货运行业质量管理体系手册2

中标国际货运广东公司质量手册（依据ISO/DIS9001：2000标准编成）编号：MS-QA版本/修改次：A/0受控号：发布：2000年4月16日实施：2000年4月16日捆瓣购柴黄善佩棉现况识条馅编制诊：矛目动录晶目录纵……………晃……………粒……………岁……………博……………捧0节0.1捉批准页娘……………公……………畏……………找……………灯…………搅1忌0.2饺本公司质题量管理体系自的范围祸……………毕……………悲……………巩2乒手册管理悲办法旦……………箱……………准……………哭……………剖…蚁3忆0.4咳受控版本浇分发名单婚……………承……………拼……………犬…………遇4秃0.5盛修改明细商表割……………未……………出……………俭……………竭……霞5轻1似华公司简介暴……………集……………摆……………捐……………哄………倡6户2饱质量方针械批准页渴……………陪……………嚷……………处……………展7堤3.1叼鸡质量体系架础构图纵……………因……………苍……………马……………球9粱2质量福职能分配表疼……………辰……………炊……………南……………芦10灶4右管理者代表磨任命书张……………抢……………贿……………雨…………所11链5饥管理职责纺……………尺……………肤……………蒙……………究………但12锤5.1纱管理承诺必……………盼……………做……………任……………川………悠12访5.2切以顾客为中芦心绳……………啄……………欲……………月……………揭…彻12趟5.3盛质量方针密…………名……………生……………适……………良…………甩12机5.4栋策划犬……………蜻……………猫……………刃……………像……………熊13瓦5.5犹管理艰……………汤……………虾……………芳……………教……………烧14玉5.6贷管理评审恐……………轰……………鲜……………浇……………醉………盒20告6客资源管理做……………铃……………刃……………箱……………许………童21剪6.1卖资源的提供则……………完……………抛……………炼……………揪……树21读6.2小人力资源姥……………于……………业……………丑……………柴………破21忽6.3图设施、工作晒环境揭……………抖…………坊……………帜……………柱…井21至7馒服务实现姿……………封……………巧……………馅……………滚………暴22特7.1捉实现过程的清策划六……………溪……………定……………飞……………餐22灯7.2卵顾客有关的书过程诞……………疮……………惕……………述……………雄23朵7.3萌设计和(或切)开发拆……………具……………屿……………躁……………诉23东7.4年采购能……………敌……………听……………杯……………痛……………仿24符7.5潜生产和服务琴的运作辱……………洋……………厅……………熄…………芒25颂7.6触测量和监控薪装置的控制隔……………嫂……………练……………细…乘…暂25披8察测量、分析焦和改进热……………佳……………政……………堤…………祖26州8.1边策划魔……………抵……………沾……………把……………旋……………呆26历8.2洞测量和监控较……………旋……………内……………响……………备……娘26摇8.3表不合格控制拘……………但……………晌……………崭……………耕……织28丝8.4昼数据分析眯……………崇……………嫌……………巧……………倦………挡28租8.5鸦改进纳……………淋……………支……………态……………戒……………叫29横附1：愈进出口单证塘贸易流程图缸……………胡……………旨……………旷……抹31肃附2：弊程序文件目扔录或……………让……………广……………漫……………怖…两32弱中标国际货陆运广东公司呀第1页丛共3粒3然页帝文件编号猜MS/QA密第0章毙题目：批准畅页大文件版本脚A版饶第1节邀文件修改逢0次颁布令灿本质量手册食由办公室依听据ISO/炮DIS90蔬01：20凯00版《质窗量管理体系劈－要求》，哑结合本公司弄的实际进行膏编写，经审辆核符合要求僻,现予批准乖发布。君本质量手册剥是本公司质圣量管理的纲凑领性的文件核，也是本公制司向顾客提献供质量保证岁的承诺,希之望全体员工闷认真贯彻执处行，保证为句顾客提供满巩意的服务。总经理：浓二000年搭四月十六日毕0.2淘质量管理体夕系的范围欢揪本手册永编写依据I捧SO/DI堪S9001态：2000凭质量管理体唉系要求，进弦行编写。绕插本手册火盖的产品是计：委托办理乞进口物资服榴务和委托输筋出口物资服朽务。复本手猪册盖的部门雪包括：进口咐部、出口部障、单证部、地财务部、办租公室。助各本公司视因没有设计若开发的任务葬，所以本公墙司质量管理粱体系不需要猾执行标准的胁7.3章节级。本公司在虏以上服务提阻供过程中不纤需要测量和色监控装置，洲所以标准中堡7.6章节额测量和监控欣装置的控制工剪裁。盯0.3串手册管理办播法海叹质量手册黄由公司办公才室组织编制倍横，管理者代伞表审核，并察提出受控版怪本的分发名供单，报总经球理审批。想晶公司办公室毅负责质量手使册的日常管爪理工作：魔a)顿保存质量手捐册正本；校b)牛负责按《文抓件资料控制蛮程序》予以照编号、发放燕、修改、回雀收旧版本及裁其处置工作驱。纸c)腊保证受控版剩本的持有者锤能有手册的翅最新版本。津鹊朵顾客或其他张外界组织需蚀要手册时，到经管理者代推表同意，可针以发给属非万受控文件，较并盖有单“虑非受控戚”绩印章。恰郑篮员工如果对点手册提出修寨改意见，必增须按《文件兼资料控制程鸭序》办理修怒改手续，不活得擅自修改剩。调忙届当本手册某舰一章被修改混时，须变动辱修改编号，雕即从0、1树、2、31防……妥按顺序编号秤。当整本手毫册改动很大普时，由管理系者代表决定锐是否需换版怖，版号从A冈、B、C、境D醋……边进行换版。仿辛日每次修改者乌应填写手册芹的修改明细捧表，以便了潜解所有的历晨史情况。文咽槐本手册的适孙用性和有效偏性，每年在宋管理评审会委议上全面审暗查一次。买尺倦手册持有者甩对手册必须杯妥善保管，宫不得遗失，稳不得随意涂场改，撕页，刺如有遗失应支及时说明理野由，经管理歉者代表审批烦后，予以补卧发。湾减殖本手册的解今释权属公司现办公室。神中标国际货华运广东公司驰第4页爱共3般3传页代文件编号溜MS/QA玉第0章黑题目：受控伍版本分发名赏单蛾文件版本飘A版浊第4节闻文件修改矿0次暴持有者编加号迷往避掠角持有人虫职务及姓名010203040506070809101112131415161718仓中标国际货将运广东公司矩第5页瞧共3怎3候页容文件编号龄MS/QA搬第0章贞题目：修改专明细表箱文件版本换A版覆第5节凉文件修改宵0次颈序号时章节亮修改内容系修改日期芽修改人使批准人凤中标国际货改运广东公司哭第6页栏共3鹊3铸页巴文件编号熊MS/QA世第1章项题目：公司咱简介隆文件版本敞A版陷第1节裁文件修改竿0次公司简介宽中标国际货滴运广东公司笛是经对外贸掏易经济合作谋部批准，国裤家工商行政帖管理局核转竞，在广东省哗工商行政管骨理注册的具镜有独立法人炉资格的全民浓所有制企业修，是中国中桌标集团专业工化的国际运祝输公司下属拖的口岸子公岸司。境公司从事各交类进出口物勇资在港口的读订舱、报关浮、报验、储落存、转运、枝接交、分析区、制单、装砌船和集装箱豪拼折、箱业旷务。以及空斗运和陆运货展物代现业务穴。颤公司竭诚为罢各界朋友提绿供优质良好肢的服务。疫中标国际货圾运公司将随保时欢迎您的直费顾。鸡公司地址：绒广州市麓景或路7号17跑楼迹公司：际83570眨888（总代机）挎公司：坐81009于5联系人：绒中标国际货展运广东公司穿第7页唤共3喜3弟页撤文件编号演MS/QA钞第2章亭题目：质量喝方针、目标劣文件版本丝A版患第1节弓文件修改足0次质量方针千本公司的质碑量方针是：惭追求服务质随量的优良和仰用户的依赖栽为质量宗旨恢。坚持以质秘量求生存，东以管理求效劲益的经营思间想。质量目标张顾客投诉率膊不超过32纷%。镜部门质量目猎标出口部：洋1挎、贯彻公司采质量方针，黄为实现公司屿质量目标努且力工作。侦2徐、保证在服培务过程中顾犁客满意度在睬98％以上格。浴3佣、保证服务比履约率为怒100%。炸4柄、对用户的半抱怨100谨％进行处理驴，保持公司矛在顾客中的郊好信誉。进口部：勿1维、贯彻公司稿质量方针，膊为实现公司暑质量目标努所力工作。淡劣中标国际货台运广东公司持第8页朴共3接3女页观文件编号筐MS/QA誓第2章害题目：质量题方针、目标闻文件版本集A版奸第1节毅文件修改傻0次便2、保证在呼服务过程中上顾客满意度胸在98％以尤上。稠3驳、保证服务刮履约率为1块00%。自4燥、对用户的周抱怨100套％的进行有泥效处理，保隶持公司在顾若客中的良好露信誉。单证部：筐1摔、贯彻公司甩质量方针，段为实现公司再质量目标努亡力工作。射2愚、保证服务猾履约率为1赢00％。逝3独、保证服务速过程顾客满纲意度在98候％以上。锋4孔．对用户的门抱怨100倒％的进行有户效处理，保掠持公司在顾腊客中的良好禽信誉。办公室：响1激、贯彻公司纠质量方针，怨为实现公司奔质量目标努触力工作。胳2鱼、为公司各划部门提供良榆好的后勤服萄务。瞒3返、保证文件粪差错率在2模％以下。躬4、保证染公司所有质子量体系文件牌100％受圣控。情总经晌理管理者代表识单证于部谜办公卸室索进口眠部茄出口嫌部站中标国际货讽运广东公司烛第10页界共3茎3僚页擦文件编号练MS/QA卧第3章蒜题目：质量哄职能分配表烦文件版本沈A版宜第2节谅文件修改蚊0次惊唤说明：拥▲霉表示主管，岂●侍表示配合雾为了推进按贺ISO90混02标准建轿立和运行质蝴量体系并一磁次性取得认品证书，现任隐命决雨巾为公司管理梅者代表。其闸职责为：寿1、负责按帮ISO90虾02标准建蚊立和运行质歼量管理体系赶。芽2、向公司颂总经理报告赤质量管理体码系的运行情光况；踢3、组织质宁量管理体系锯的改进；思4、促进组刃织对顾客要销求的认和；买5、就质量宰管理体系的胆有关事宜与箱外部联络。总经理：扣二000年移三月三十日讽5.1个管理承诺凡最高管理者廉通过以下活杰动对所建立申和改进质量谷管理体系的遍承诺提供证赴据:栏a)对不定期地向度员工传达有屑关顾客的要博求和法律的令规定，填与松《传达顾客做和法律要求仍记录表》；朝b)功制定质量方并针和质量目泪标；袖c)痰每年最少主辰持召开一次逢管理评审，蚁有关管理评溪审的规定按陪程序文件《喉管理评审控卡制程序》执柿行；败d)蹲确定并提供弟充分的资源套，包括委派母经过培训的携人员。蜂5.2住以顾客为中照心忽最高管理者拾责成出口部锄、进口部用串俣同的形式崇，把顾客的俱要求转化为胀组织的要求富，同时要符贡合法律、法痒规的要求。喷5.3欢质量方针阀本公司的质胀量方针见第冰二章，最高赞管理者负责哗质量方针的凤制定和组织吗实施，为实搂现上术方针低，应组织全墓体员工学习次，使员工理烈解。每年在长管理评审时购应对方针目麻标完成情况严进行评审，火确保质量方洁针的实现。妙质量方针的早修改按文件株修改办理审惨批手续。锐中标国际货寸运广东公司辞第13页抛共3评3寄页描文件编号泉MS/QA宅第5章祝主题：质量胡职责挑文件版本竹A版私第4节期策划锣文件修改要0次艳5.4茎策划闯基本公司质倘量目标是：兴a)屑顾客的投诉酒率小于3%篇；叉b)由质量目标应弃展开到部门垃，各部门根脆据公司的质除量目标制定岭部门目标，刊应定期对目抱标完成情况输进行检查，萝确保质量目强标的完成。赵是庸a)成体系过程的杯适宜性及运菌行的有效性离b)弊组织资源对询体系运行的左适宜性您c)却质量管理体涝系持续改进倒的措施等边5.5诸管理石池以下条款首对质量管理胶体系的管理塘进行了表述预。充查职责和权鼻限境a)乓总经理托——献对全公司的汪质量工作负予责全面领导张责任，带领限全体员工贯新彻执行国家渴有关质量政等策和法规；莫——芹主持制订质父量方针，批贤准质量手册僚；矿——处为质量体系孝的建立和运厉行提供充足纪的人力、财希力、物力等别资源；港——娇根据质量体浙系的要求，皆确定公司领飘导成员、各型部门的职责爽和权限；番——辩委派管理者丢代表，并找李授邓相应的饺职责和权限净；慢——辱主持管理评表审会议，保批证质量体系支不断完善，格不断改进服何务质量；抵——江审批公司质宪量策划结果蓝；撞——炕审批重大经稀济合同；肤——衔审批公司员锁工年度培训竭计划。巴b)篇副总经理嘱——嫩协助总经理底确保质量管皮理体系的有振效运行；厘——荡负责对重大剑合同的洽谈浙、审批；未——奸负责对选用营合格供方审钳批；坚——被负责处理公拖司日常事务沫。翁逮管理者代鞭表吧——乒负责质量体炭系的建立和伏运行；钳——男审核质量手浸，审批程序脆文件；登——紫组织并落实原公司的质量煤策划活动；宇——吓组织内部质帐量审核和管颗理评审会议军；央——读批准内审计我划，任命审只核组长；圾——香组织制订公竭司重大质量夜问题的纠正骨措施；珠——谷审批预防措爹施，并组织魔鉴定其效果淡；叼——滤负责组织对林合格或不合脂格服务的评猛价和处理；炕——张向总经理报奉告质量体系虫的运行情况踏；筋——龄宣传、贯乇怒顾客的需求满；争——肉负责与质量尖体系有关事千宜的外部联屡络。乒c)虹出口部经理冠——们实现本部门竟质量目标；抖——丘负责出口服剧务运作；胸——辩组织有关人串员对出口合璃同评审，审很批一般出口蛋合同；开——塘组织有关人均员对供方进予评审，选择厅合格供方；喜——仅组织对本部兴门不合格服会务的评审；美——馒组织对本部州门不合格服佣务的跟踪纠醋正；唤——圣组织对本部兼门预防措施动的实施；攀——沿处理本部门裂顾客投诉，茧征询顾客的粥意见。雄d)恒进口部经理康——壤实现本部门苍质量目标；备——短负责进口服朋务动作；航——密组织有关人谣员对进口合稳同评审，审酷批一般出口舌合同；肿——贯组织有关人瞧员对供方进戴行评审，选扣择合格供方刚；粒——典组织对本部羡门不合格服棵务的评审；妨——胁组织对本部尼门不合格服闪务的跟踪纠耗正；倾——割组织对本部总门预防措施炒的实施；朵——掌处理本部门正顾客投诉，域片询顾客的扒意见。浪e)荣单证部经理写——绕实现本部门稼质量目标；堵——与负责单证服希务运作；耐——献负责对顾客响提供进口报德关资料的验开证、标识、图保存；扶——夫准备报关、果报检资料；细——钟负责货物确细认书的填写蛇；惯——叨协助客户办诞理价格核定冻或关税复议逢手续；劫——叨保存有关记昏录。慧f)控办公室主任等——坡实现本部门兄质量目标；腊——弦编制丘“章管理评审计矮划鹿”白和盘“扭管理评审报承告敬”测；峡——刊跟踪评审决宣议的实施；颠——摊组织编写质致量手册；盖——努负责文件资浆料的管理；宪——爬负责质量记艇录的管理；跟——具负责内部沟哑通；北——继负责人力资胡源的安排与酿培训；敲——氏负责顾客满竹意度的监控罪；或——藏负责纠正措霞施，预防措桌施效果的跟捡踪验证；颤——忙组织内部质粮量审核，编诵制年度内审惨计划；胸——晌推广应用统拌计技术，负坛责数据分析住。颠普内部沟通谁a)语管理者代表丸每季主待召引开一次质量始分析会，对牌服务的质量址问题进行分物析，并通报悼有关质量问锦题填写育<崇质量分析会右记录表王>革；评b)瞧管理者代表督不定期向总蠢经理书面报碧告质量管理压体系运行及选改进情况；陡c)光每次内审坛后，管理者诱代表以审核军报告形式向舞各部门通报许公司质量管姻理线头体系的运行缎情况，并提猾出改进要求拢。色a)投公司办公室镜组织编写质而量手册；霜b)墨本公司质量胶管理体系的菜剪裁部分为那7.3偿章节设计和顾开发和荐7.6色章节测量和惰监控装置的刑控制。竭场章节和值丽章节予以剪犁裁。啊c)侮本公司质量宰手册按IS声O/DIS恢9001:枝20戒00惑标准编写，锣引用了程序残文件的内容舌。判d)痒本公司质量截手册对本公将司质量管理活体系所包括边过程的顺序叠和相互作用戒的表述。册e)弓质量手册是生本公司的纲左领性文件，候必须按《文企件资料控制刮程序》予以恋控制。畅承债文件控制幼编制《文件遥与资料控制那程序》文件航。饰a)副公司办公室爬应编制颜<驼质量体系文令件总览表谁>饮；谷b)胸质量体系文弯件发放前应奏经授权审批厘人审批；垃c)垄公司办公室蝶每年组织对冶文件进行评欢审一次，修以改后应经授柜权人批准；励d)设识别文件的戚现行修订状智态以0、1强、2、3藏………债..表示；野e)赞文件发放统歉一由办公室谨发放，作废越文件应收回虾，由办公室建统一销毁。碍若因工作需愧要保留作废裂文件时，应拣对这些文件泻加盖愚“妨逾期蛙”嗽印章。泉文件的存放泰应做好标识絮，分类放置课，文件应保平持清晰易于坊识别，每年贺应向国家法续定管理部门婆索取有关的柏最新标准，盈确保版本有灯效。康弟番质量记录的快控制纷a)它公司办公室骆应编制乒<套质量记录总欺览表贞>搂；政b)军公司办公室赔应编制《质棒量记录控制寻程序》，并顺按其规定执虹行；坚c)岗宵对不同类型疗的质量规定离不同的保存服期；络d)纪各使用部门杠应对质量记耻录进行分析购，以便采取胃纠正和预防垫措施；爪e)说来自供方的没质量记录应窑予以保存。淋5.6夺管理评审壮河胃总经理按《肠管理评审程垮序》主持召岩开管理评审伴会议，评审岔体系的适宜同性、充分性草和有效性，射检查质量方退针、目标的乳完成情况，任并考虑质量绸管理体系的翻改进。价及蒸评审输入读a)披质量管理体秋系审批的结瓦果；客b)昌相关方需求稳和期望满意之的测量结果泳；岁c)蕉过程的业绩宅和产品符合怠性的分析；绣d)收预防和纠正以措施方面的拳情况；喝e)手以往管理评猎审所确定的秀措施的实施苍情况；才f)找可能影响管壮理体系的变乎化。象黎夹评审输出锦a)浑质量管理体限系及其过程恐有哪些改进竹；惧b)外顾客要求有扇关的产品方员面的改进有半哪些；役c)息资源方面是秆否满足；玩d)目要编制管理配评审报告，嫌形成文件。晴6.1扰资源的提供茶a)则为达到公司育质量目标，杜组织配备了巩必要的资源序，包括人员罢、供方、信撤息、基础设象施、工作环库境和财务资扶源；翁b)艘为了达到顾跨客满意配备沾必要资源。突6.2坐人力资源管怖理，执行《绵人力资源安糖排与培训程服序》莫浊程人员安排廉办煮公室在人员写安排或招聘鼠时，应考虑界：雅a)源根据岗位需乐要选派人员律；降b)革所选人员应惧有敬业精神奔；鉴c)婚具有适应岗利位工作的技番能和教育水脆平。码粉饶培训意识和缎能力铃a)迹办公室应组症织各部门对悄在职员工的种能力评价；淡b)放办公室应分吧析员工发展缩需求，制定溪年度培训计抹划；枪c)些办公室应保各存教育、经做历、培训和竖资格的适当吸记录。笋6.3险订设施、工作粮环境胞a)乒办公室应保寨持整齐、清些洁，办公室箭内不得喧闹刘，保持良好走的办公环境洪；挪配备必要的饲、电脑而、、交腐通工具等服习务设施，满箱足工作需要展。镇中标国际货馋运广东公司患第22页幕共33页抢文件编号剪MS/QA云第7章蓬题目：服务少实现槽文件版本舅A版声第1节父实现过程的似策划却文件修改冻0次数7.1佩实现过程的存策划亩堂齿服务策划按斥《服务过程粥实现策划控籍制程序》执敬行。震洗泪进、出口部电进行产品策汉划必须确定伏以下内容。柿a)拴项目或合同箱的质量目标脸，必要时可乎制定质量计柏划；玻b)莲针对项目、帮合同所需建渠立的过程文依件，以及所私需提供资源架和设施；柜c)抄制定验收准脱则；抓d)彩做好并保存势有关记录。闻中标国际货兆运广东公司葱第23页赢共33页草文件编号内MS/QA舍第7章庄题目：服务复实现逐文件版本陶A版父辜顾客有关的鞭过程、设计狭或开发介文件修改里0次系7.2霸顾客有关的箱过程槐封揭顾客要求的姨识别主a)灭进、出口部游在签定全同设前，应了解授清楚顾客的畏要求；组b)沾顾客没有提寒出，但预期骄或规定的要乞求也应予以成规定；单c)疲法律、法规奥有要求的，娱也应予以规大定。聚急泳服务要求的钉评审霉服捎务的合同评字审应在合同昆签定前按《朝服务合同评释审程序》进幻行评审，并器应确保：阁a)踪顾客对服务恰的要求得到妄规定；始b)赴在接到顾客枝、口头冤要求情况下觉，接话人应示记录好有关睛要求，并重避复一次让顾荷客确认；尘c)穿与以前表述偏不一致的合触同或订单要膜求，应与顾侨客联系得到会一致；咐d)尾本公司有能暖力满足规定呼要求。信鞋舞与顾客沟通订7.3季设计和（或倦）开发征本为公司不包括蚕7.3嘉条的要求，偶予以剪裁。岁中标国际货江运广东公司健第24页仰共33页不文件编号馆MS/QA挠第7章寿题目：服务锁实现烟文件版本震A版匠第4节至采购涨文件修改奔0次甚7.4迟采购菌屈叠采购控制催a)痰进、出口部据按《供方的锈选择和评价罚程序》组织丙对报关公司灭运输公司、格般运公司、禁码头、仓库捡供方进行评撞定；烈b)驾公司副总经益理对合格供桨方审批；响c)胶进、出口部紧应编制合格监供方名册，还优先选用A驱级供方；暗d)屈进、出口部蕉应保存供方罚的质量记录菠，以供年终吹评定之用。龙雁侧采购信息迅a)魂与供方签定词的合同，必擦须阐明有关蚂的要求；砍b)塌合同生效前灶必须经公司笨副总经理或夕部门经理审棉批；会胃腐采购服务的菠验证本a)咸进、出口部列应检查供方皂所提供的服叼务；救b)戒当顾客要求敞去检查供方纳服务质量时魂，我方应予双积极配合。若中标国际货哨运广东公司湾第25页悦共33页认文件编号齿MS/QA糖第7章耻题目：服务雄实现抄文件版本捷A版舱雷生产和服务差的动作、测雕量监控装置扔控制爷文件修改遍0次涛7.5衰的生产和服务锤的动作刃尼孙动作控制量a)板各部门应制粱定必要的作怕业程序并实秩施；规各项服务应雁按《进口服舟务控制程序渐》《出口服纽务控制程序阁》《单证服识务控制程序短》进行控制杨。赖拢标识和可追赤溯性翁a)丸进出口部应悠对指定的划摔分区域堆放族物品进行标延识；目b)浆员工在岗位滩工作时应戴贷好工作卡，部以便遇到顾律客投诉时进通行追溯。烫饿顾客财产滩a)点进出口部应渗按《顾客财近产维护程序幻》妥善保管抽顾客提供的娱资料和财物贤。询b)航当发现资料泰不全或损坏恒、丢失时，恢应予以记录搅，并向顾客涉报告。读舍产品保护尿本公司不包阳括7柳.怎5.4插条的要求，孔予以剪裁。棕晕过程确认群本公司不包商括7网.5.5港条的要求，芹予以剪裁。四7.6球测量和拴监控装置的宴控制文本公司不包丢括耀7.6皮条要求，予策以剪裁。雕中标国际货糖运广东公司韵第26页唤共33页边文件编号师MS/QA问第述8辈章妹主题：测量肢、分析和改园进咐文件版本见A版歉其策划、挺文件修改次0次萝8.1矛策划凭通过对质量伟管理体系的防审核和对质尖量方针、质纳量目标的评换审，通过数励据分析，实台施纠正和预壳防措施以及蛾管理评审，尼通过对服务代质量的验证显、监控，确慧保体系符合佣性和不断改滑进。牛8.2状测量和悠监控表蔑顾客满意界a)墓办公室按《用顾客满意监奶控程序》组淡织服务质量似调查活动；蛛b)涂进、出口部口、单证部应独按《顾客满贪意监控程序妖》组织对客筐户的回访；膊c)霉进、出口部矛、单证部应梅按《顾客满朽意监控程序味》及时处理精客户的投诉息。课俯内部审核烫a)傻编制《内部洲质量审核实页施程序》并叫予以执行。港b)饺公司办公室谅每年至少组侧织一次内部她质量审核，尸覆盖整个体路系相关部门况和全部要素着；打c)留每次审核应杆编制审核计征划；马d)投审核员必须捡经培训，具卖有资格的人流员进行审核捕，审核必须脖由非从事受凑审活动的人榨员进行；胀e)稼审核员应对弊开列不合格恶项跟踪验证辱；迁f)配公司办公室拆应保存内审稻记录，并把厅内审报告提且交管理评审扁。考中标国际货伟运广东公司穗第27页触共33页巡文件编号呼MS/QA奋第播8仅章就主题：测量版、分析和改写进排文件版本葵A版椒灾策划延文件修改绣0次恋讨过程的测量蚕和监控咳a)砍进、出口部惭单证部应按闻《进口服务建控制程序》瞒及《出口服孤务控制程序茫》对过程进鞭行监控；赛b)躲应定期组织丸对服务过程像进行检查。寻思服务的测量哀和监控补a)据进出口部单偶证部应制定毒服务工作标纺准；衫b)链管理者代表春应按《服务扩评价程序》蹈定期组织对歼服务过程进乎行检查。魔中标国际货革运广东公司贡第28页菠共33页碌文件编号袋MS/QA炎第盗8合章羞主题：测量携、分析和改刚进职文件版本率A版济圈不合格控制厕、数据分析月文件修改塌0次仅8.3缠不合格控制恐斥应制订《不般合格服务控肯制程序》并墙予以实施。石毒对顾客的投母诉，应进行窜检查，如属俩不合格服务跑，则应按《倦不合格服务榜控制程序》观进行处理。状朴服务验证中咽查出的不合狭格服务按《夹不合格服务浸控制程序》凭进行处理。煤枕对不合格服视务纠正后，隔应重新验证做。宴衡公司出口部挎单证部，每怒月应对不合苹格服务进行第一次汇总分鞠析并保存不普合格服务控挂制的有关记扯录。絮8.4位数据分析隔护公司办公室病按《顾客满萝意监控程序冻》定期进行冻顾客满意率演的统计。皆租定期检查是后否符合顾客浸的要求，并庄予以汇总。熔初了解服务趋词势的特征。辫球每年应汇总密供方的服务弄情况，并填待写《供方业农绩记录表》搭以作供方平落定的依据。裁中标国际货失运广东公司洽