三调工作总结

三调工作总结

旅游计调年度工作总结范文一来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及进展的工作态度。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：

计调是旅行社完成地接、落实发团方案的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。

一、质量监督：

1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游

2、将接待质量状况准时反馈给资源供应单位。

如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款

3、准时记录存档，每次做方案单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。

4、尽量选用比较熟识的供应商(在了解供应商的状况下，会发生的问题都可以提前做预备，已防止问题严峻化)

二、成本掌握：

1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出

2、建立完善齐全的各种E_CEL文件(景区、汽车、宾馆、餐厅、地接等)

3、第一时间了解旅游要素的各种优待活动(景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等)

三、提高效率

1、能够随时应变，随时把握调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确     

2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。

每天需要查询，看看有没有遗忘选购的项目

3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目(需要定期更新、不断完善订购单)

4、第一时间完成询问--磨合--选购--变更--确定--记录

5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确     回答业务人员的订购问题

6、有固定的出团方案单并准时发给相关人员(在需要的状况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本)

7、准时收集网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误

四、结算掌握

1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算掌握

2、逐步与供应商建立定期结算制度

3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度掌握付款节奏

4、面对催款要有独当一面的应变力量

5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为

6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好预备，免得临时需要大量资金造成的手忙脚乱局面

以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的不足，因此在20__我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：

一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成使用“立刻办”、“请放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要布满感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。

二、条理化：肯定要细致地阅读方案，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等;核查中发觉问题准时通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要准时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻糊涂，逐项落实。要做到急躁周到，回答业务员的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办?“不行”怎么办?不能模棱两可，是似而非。

四、多样化：组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。

五、学问化：即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，准时把握不断变化的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要把握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，需要电话问，实地考察，只有把握具体、精确     的一手材料，才能镇静应战、对答如流。

盼望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家!

旅游计调年度工作总结范文二说到写总结，也不知道该详细写写什么。总觉得有好多可以说的，但是用键盘敲字时，又觉得无从下笔了。时间过得真快，转瞬就到年底了，我工作也有差不多半年了!从一个什么都不懂的新手，到现在的菜鸟，从中获益匪浅，还是学到了许多珍贵的东西的。但是正如刚才我说，现在的我还是菜鸟，不是老手。还欠缺许多操作阅历，许多处事阅历，这些都不是一天两天就能把握的，这是要靠时间和心渐渐累积的。接下来我还是很仔细的总结一下：

一、总体感受

作为一名计调，最重要的就是自己的基本功，主要包括旅行的几要素：房，餐，车，门，导，交通等等。要把这些弄清晰，吃透，才能成为一名报价准，报价快的计调。而准，快，却还仅仅是基础，重要的是报价后的胜利率，而这个胜利率，就关系到了服务态度，细节的掌控，以及一些销售的技巧。所以想要做成一笔买卖，都是一环扣一环的，其中那个环节出了问题，都会使买卖不胜利，甚至严峻的会造成损失。所以，看似简洁的一门工作，其实不简洁!想要做好，是必需花时间，下功夫的!

二、流程总结

操作流程分三种：团队，散客和自由人。团队和散客遇到的比较多，自由人的相对较少，重点总结团队和散客。

1。先从简洁的散客开头：组团社询问，报价(比如接到电话或网上有人问，就记录下人数和出团时间组团社联系人和电话，报的价格)→双方确认(先跟地接社确认，叫地接落实房，车，火车票，再跟组团社确认，名单无误、时间详细、标准清楚，)→收款，出票(催款，核对名字，收全款，出票)→下方案(告知地接航班或者火车时间，人数，客人联系方式，)→买保险(青旅内部的肯定要买保险，不是内部的，确认时要写清晰不含保险)→发出团通知书给组团社→回访做好总结。

三、业务总结

说到业务总结，是我最不好意思总结的。但是也必需英勇面对，业务量少，利润不多，这些原来就是事实，数据统计是看得出来的。专线总共人数20人，总利润：10649，直客的没统计，应收组团社的团款那些，是清了的，这点还好。盼望明年会更好吧!想说给自己定一个目标吧，但是说实话，我自己都没得把握去定，怕目标定高了，到时又没达到，所以我还是没给自己定目标，但是明年我会很努力的工作，不让公司亏钱就是我最大的目标，同时就是要为公司争取最大的利益。

其实争取最大的利益是可以从小事入手的：比如节省用电，节省用纸，节省电话费，削减

办公室不必要的开支。平常打印东西的时候，可以调整一下排版的版式，削减对纸张的铺张，同事也节省了墨水。是很好的沟通工具，可以为我们省去许多电话费，所以加强对的

运用，合理运用电话，电话费上也可以省一点。只有赚得多，用得少，剩余的财宝才多得起来。

四、个人建议

我们是一个很好的团队，大家都是亲戚伴侣，所以为了大家的健康，我建议我们大家

不应当在办公室吸烟;同时，还要保持好办公室的干净和卫生，按时打扫卫生，让大家工作的更舒心，更开心，更轻松，这样工作的效率也高啊!最终就是有关业务方面的，就是我们可以加强扩展周边的业务市场，多跑业务，稳定市区的市场;同时，地接选购方面才是最重要的，价格优势——是现在这个布满竞争的市场上，最好的优势。好的地接，是我们有力的后盾。同时，票务方面，目前机票就是永兴在弄，也需要多找一，两家，对我们也有优势。

最终，真诚的对待每一个组团社，注意培育进展长期客户，在摸索中前进，多跟办公室的同事学习，仔细听听他们的意见和建议，完善自己，才能做的更好，才会更有效率，效率上去了，我相信效益也就来了。我会坚持着这样的工作态度，来年连续好好工作，好好加油吧!

旅游计调年度工作总结范文三走到20__，再看20___，思索亦多，感慨亦多，收获亦多。对我而言，这半年年的工作是难忘、印记最深的半年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的欢乐。在办公室各位的支持协作关心下，思想坚决，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作。现简要回顾总结如下：

(一)旅游的工作最大地规律就是“无规律”，因此，我正确熟悉自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，经过半年的学习和熬炼，我们在工作上取得肯定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人特长，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探究中使自身在文字材料上有所提高。

(二)严于律已，做好个人工作方案，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，敬重领导，团结同志，虚心谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于机关形象的事不做，不利于机关形象的话不说，乐观维护机关的良好形象。

(三)强化职能，做好服务工作。工作中，我们注意把握根本，努力提高服务水平。所里人手少，工作量大，这就需要我们全体人员团结协作。在这一年里，不管遇到上的困难，我们都乐观协作做好工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只盼望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向一年来的工作虽然取得了肯定的成果，但也存在一些不足，主要是思想解放程度还不够，学习、服务上还不够，和有阅历的同事比较还有肯定差距，材料上还在基本格式上徘徊，内容上缺少纵深挖掘的延长，在今后工作中，我肯定仔细总结阅历，克服不足，努力把工作做得更好。

(一)发扬吃苦耐劳精神。面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，乐观适应各种艰苦环境，在繁