诺梦得EZB体验中心珠宝顾问管理手册

诺梦得珠宝EZB体验中心珠宝顾问手册目录诺梦得EZB体验中心珠宝顾问的岗位职责诺梦得EZB体验中心珠宝顾问售前培训珠宝销售技巧与方法诺梦得EZB体验中心品牌形象要求一、【诺梦得EZB体验中心珠宝顾问的岗位职责】角繁牵朗禽己域交灾撕夹餐雾惯1、总舌则抹（八荣八耻睛）锄1、滴顾客就是上吐帝，礼貌待挥客，热情服探务。遗2、服从败各级领导春的思工作蛋安排，回努力完成销免售目标。贱3、悄保证货品数链量准确、质宿量完好，准兽确填写各种仔报表，能够盏反馈销售登些记信息。河4灯、硬维护EZB劝体验中心形菌象，遵守E氧ZB体验中亲心的各项准志则，保守公迎司机密。尾5、负勤俭节约，刃努力控制销果售费用。6、7、穗8、。虚月末与公司书结帐单进行莫核对：个人唱销售额、增晨值税发票金咏额、销售小碧票。匆2、尝“贡诺梦得EZ规B体验中心淋”筛珠宝顾问汤仪表规范：洽1箩、砍“贵诺梦得EZ冤B体验中心悄”正珠宝顾问疯身着呀整洁侦制服，膝2、咳在左胸上方渔端正佩男戴工牌；赴3促、仪表端正讲大方房、不化浓妆扩；些踢4淋、面带微笑旨，精神饱满切、亲切热情股、礼貌待客巡。萝3、翅“星诺梦得EZ穷B体验中心葬”注珠宝四顾问顺工作职责：耳1幸、通过与消勒费者的直接渡交流，向消无费者宣传珠抢宝产品规和英EZB体验名中心葬形象，提高塑产驶品知名度；脑2、在弯EZB体验飘中心渡派发宣传资件料（产品手程册等）；时3、做好屿EZB体验斗中心昏珠宝产品朵和海报（p虚op）的陈拥列以及安全欧维护工作，批保持霜珠宝产品腥与促销用品友的摆放整齐第、清洁；牺4、时时保纳持在勺EZB体验碗中心通良好的服务耐心态，创造沈良好舒适的许购买环境，先积极向消费敞者推荐，帮迁助其完成购裁买；蛋5、利用各舟种销售技巧草，营造偷EZB体验吧中心冒顾客参与气旋氛，提高顾降客购买欲望窝，增加销售鹊额；豪6、收集顾颂客对遍珠宝产品仇及栏EZB体验筑中心脂的意见、建缸议与期望，趟及时妥善处猾理顾客意见蛛，并向业务骄员汇报；蒸7、收集竞闹争对手的产畜品、价格、雾市场活动等孤信息，并向伤业务员汇报绒；煎8、完成日很、周、月报味表（销售数佩、库存数等恶）填写等各马项工作，及缓时上交给业带务员；东9、每次促票销活动结束枝后需填写促夹销活动报告救，在每周例僻会上提交。游4、跑“园诺梦得EZ择B体验中心蹦”较珠宝顾问之在岗要求：翅1、遵守担EZB体验钳中心罢的上下班时驴间，有事离近开柜台，要冶向同事交代算清楚；激2、站立服轻务姿态要规糊范、举止端泊庄、微笑服禁务；革3、随身携孝带笔记本，宣记录顾客要缠求、建议和笼意见；擦4、做到礼础貌用语；绳5、接待顾缓客时要使用毫普通话。咐5、上岗前卧的准备工作舌：穗1、准备销量售用具：促捡销员在上岗嗽前往往要备厨好一些必要液的用具，如窄：笔、记事悦本和计算器贸等。持2、准备宣俩传资料：宣艇传资料包括矩与使珠宝产品谅相关的宣传阶单、说明书市、产品手册绳、促销po份p和广告循户环带等。在头上岗之前，卸应将其认真轻备齐，以供亚赠送或索取艳：瞅第3、整理台麦面：上岗前刊，促销员必置不可少的一戚项工作是整商理自己负责古管理的柜台文、货架，要靠确保无积尘示、无污迹。拳在柜台上，广却勿放置任汁何无用之物筒。海4、验货补蜂货：验货补搅货主要目的火的有两个：它一是为了检咐查一下自己必负责销售的子珠宝产品洪是否在具体斥数量上有所涝缺货，二是脑为了检查一壳自己负责销驾售的饱珠宝产品边在质量上有凤无问题。在政验货之时，逗如发现木珠宝产品蚊出现短缺，刻应及时报告宣：如发现终珠宝产品素出现质量问语题，如肮脏搞、破损等要膀及时报告。食5、确立今誉天的目标：层（1）每天拘要思考今天尤的目标是什煮么，及完成膏的方法和措罚施；番（2）今天谅重点介绍泰珠宝产品疼的特点心里村一定要有底窃；污（3）昨天君不知道的事捆，有疑问的杆问题，尽早点请教他人，菌寻找答案和赞解决的办法答，以免影响士销售工作或勾促销活动的牲效果。眉二、竞“膊诺梦得EZ威B体验中心券”坟售前培训撞1、如何让蛛珠宝顾客满皂意况—军消费者购物氏心理分析离陕兆言喉笼蕉信展还面对日保益激烈的市纯场竞争和不醉断增加的价况格压力、许竞多珠宝企业析不得不采用服降低成本等渣措施，以保欺证企业获得基效益。但降写低成本有可偶能造成企业示资源紧张、毅削弱对未来描的投资，影溪响员工士气和等弊端，并楚不是个积极爱的办法。在眉现代市场经液济条件下，池消费者已成逼为市场的主记宰，他们兜掏中的钞票几诉乎成为储珠宝产品绪的选票。如愿何拉动这些康选票，应该我从分析消费割者的购买行糠为入手。蓬珠宝消发费者作出购遥买决策，主齐要受文化、争社会、个人浪心理等因素打的影响。文拍化是人类欲胆望和行为最基基本的决定虹因素，人们传在成长过程沾中逐步形成浴了自己的价响值观、兴趣供爱好和行为叹方式。做为墨珠宝消费者班，都受中国麻历史文化的肚影响。一个矮人所属的社湖会群体、家档庭，及其所的担当的社会循角色等因素污对其事物的广看法和行为歇都有直接或隶间接的影响仗，因而对其己购买行为也贿有着重要影佛响，特别是红年龄、职业摸、经济状况暂、生活方式得、个性等个那人特性因素寿是决定购买络的重要因素克。蒜还需要既了解消费者和如何作出购视买决策及具衰体购买过程束。一般说，唐珠宝的价值阔比较高，消镇费者购买决果策时间较久扇。较多的决欲策往往需要挽购买者反复相权衡，多人枯参与决策。拘根据参与者蚀的介入程度泥和品牌间的接差异程度，陵消费者购买俘行为可分为南四种。丽一、习呢惯性购买：网对于价格低专廉、经常购寇买、品牌差荷异较小的鞋珠宝产品阴，如K金产优品、黄金产勤品。消费者难不需要花过角多时间进行触选择，购买杏行为简单。筝消费者只是元被动地接收袋信息，出于萍熟悉而购买阶。这类产品瓶的企业可以剃用价格优惠播、电视广告院、促销方式慕吸引消费者闸试用、购买津和重复购买革。梁二、寻毙求多样化购当买：消费者苗特别注重价撑格，从而是切不断变换所欣购税珠宝产品舞的品牌。这货样做并不是黎因为对段珠宝产品汪不满意，而夸是太看重价丹格。针对这桌种购买行为纵，企业可采渐用促销，同尝类产品的价窃格差异，鼓慢励消费者购弓买。赠三、化臂解不协调行性为购买：有稳些倒珠宝产品醒品牌差异不程大，消费者船不经常购买写，而购买时泳又有一定的袜风险，所以堤，消费者一麻般要比较、静看货，只要非价格公道、决购买方便、著机会合适，镇消费者就会测决定购买。撇购买以后，株消费者也许衡会感到有些希不协调或不资够满意，在折使用过程中循，会了解更北多情况，并偷寻求种种理羽由来减轻、死化解这种不角协调，以证森明自己的购塑买决定是正衣确的。经过瞧由不协调到弹协调的过程闭，消费者会抢产生一系列铲的心理变化餐。针对这种坑购买行为类浮型，企业应眼注意运用价弯格策略和人唯员推销策略论，选择最佳维销售地点，的并向消费者棚提供有关雾珠宝产品叠评价的信息齿，使其在购坛买后相信自骄己是做了正墨确的决定。箭宁四、复男杂购买行为铺：当消费者工购买一件贵言重的、不经芬常购买的、宏有风险的而羽又非常有意汁义的产品时缠，由于产品虾品牌差异大巨，消费者对想产品缺乏了纠解，因而需朽要有一个学拼习过程，广旧泛了解产品沾性能、特点亏，从而对产炸品产生某种窑看法，最后挎决定购买。驳对于这种复本杂购买行为脸，企业应采困取有效措施世帮助消费者蹄了解新产品蜜性能及其相尿对重要性，击并介绍产品祥优势及其给插购买者带来帅的利益，从姓而影响购买案者的最终选敬择。晴在任何一悲种购买行为铅中，购买者灿的购买决策急过程都可以酷分为以下五锡个步骤：猴1、引涝起需要：购盛买者的需要姿往往由两种茎刺激引起，流即内部刺激战和外部刺激托。企业应注钢意识别引起牺消费者某种睡需要和兴趣杯的环境，并幻充分注意到彻以下两方面欲的问题：一薯是注意了解窗那些与本企堆业的产品实着际上或潜在阵地有关联的传驱使力；二守是消费者对盖某种产品的坝需求强度，纷会随着时间染的推移而变英动，并且被煤一些诱因所株触发。在此泽基础上，企底业还要善于赖安排诱因，洞促使消费者信对企业产品浩产生强烈的爬需求，并立华即采取购买致行动。确2、收卷集信念：一拿般来讲、引情起的需要不岭是马上就能失满足，消费饼者需要寻找暂某些信息。妈消费者信息预来源主要有始个人来源（歪家庭、喷有赚、邻居、熟惑人）、商业镰来源（广告收、推销员、型经销上、包朋装、展览）涂、公共来源讲（大众传播谋媒体、消费民者评审组织文等）、经验泽来源（处理朽、检查和使抱用产品）等齐。企业应对袜消费者使用掌的信息来源圈认真加以识哄别，并评价头其各自的重菊要程度、以筋及询问消费新者最初接到松品牌信息时赶有何感觉等泊。拆3、评递价方案：消棚费者对产品彼的判断大都稻是建立在自仪觉和理性基回础上的。消寸费者的评价狮行为一般要晶涉及产品属通性（即产品苏能够满足消腹费者需要的必特性）、属奔性权重（即使消费者对产劈品有关属性型所赋予的不嚷同的重要性脉权数）、品搭牌信念（即护消费者对某哨品牌优劣程认度的总的看警法）、效用伙函数（即描组述消费者所寿期望的产品室满足感随产肯品属性的不辉同而有所变倍化的函数关库系）等问题厅。干4、决吐定购买：评磨价行为会使浇消费者对可假供选择品牌际形成某种偏绳好，从而形臣成购买意图窑，进而购买垒所偏好品牌笛。但是，在矮购买意图和裕决定购买之艘间，有两种虑因素会起作毛用，一是别滥人的态度，橡二是意外情龟况。也就是称说，尽管二欢者对购买行画为有直接影户响，偏好和恒购买意图并寒不总是导致壤实际购买。撒消费者修正月、推迟或者匠回避做出某堵一购买决定尺，往往是受钉到可觉察风董险的。可觉算察风险的大代小随着冒这上一风险所支云付的货币数雕量、不确定平属性的比例使以及消费者背的自信程度绪而变化，企果业必须了解惠引起消费者浪有风险感的叹那些因素，较进而采取措切施减少消费截者的可觉察脱风险。笨5、买乎后行为：消翻费者在购买晚产品后会产槽生某种程度跨的满意感或章不满意感，翻进而导致一荡些买后行为晒，因此，企羽业市场营销叠人员的工作捉并没有结束着。消费者根童据自己从卖紧主、朋友以准及其他来源县所获得的信遣息形成产品痕期望，如果垫卖主夸大其兵新产品的优固点，消费者粘将会感受到么其优点不能合被证实的期丧望。这种不摧能证实的期绑望会导致消驱费者的不满岛意感，产品竞期望与产品沙可觉察性能丈之间的差距箩越大，消费侮者的不满意津感也就越强新烈。所以，史卖主应使其地产品的优点泊真正体现出霜其可觉察性归能，以便使老购买者充分主了解产品，鼓减少因对产怠品的误解而之产生的不满猎意。事实上幼，那些有保足留地宣传其晒产品优点的四企业，反倒榆使消费者产套生了高于期剖望的满意感逐，并树立起洁良好的产品晕形象和企业日形象。估2、寒诺梦得EZ邮B体验中心陪EZB体验举中心御营业员话术绸和礼貌用语鸣窗周娱傍绑滴抱挑恐速驶（一）、开汤场白，打招剥呼！漏多1、您班好！欢迎光摆临娘诺梦得EZ城B体验中心欣珠宝！深2、上妖午好！（下抓午好）欢迎厚光临！蒜3、您突好！请随便彻看看！升4、您救好先生（小酿姐）！有什终么我可以帮传你的吗？正5、小羊姐！您的衣末服好漂亮啊勺！民6、您脆好！您的发书型做得好漂茫亮啊，在哪逢里做的啊？游我可以仔细窝看看吗？首7、您居好！您带的方这件首饰好挪特别啊!旁8、您翻好！外面天只气很热吧，烛您先到空调大这边凉快一奸下吧，我给乔您到杯水！秩9、您洋好！您想看杂一下哪类首坛饰啊？筛10、度您好！您想掉给自己选，况还是送人啊修？串11、巩您好！您的宵包款式好漂滥亮啊！是在骄哪里买的啊弊？抖12、慨您好！您的眠小孩好可爱纹啊！滑13、奴先生：需要奴我帮忙吗？备注：烂要领及――填态度温和，钓亲切，真诚今。要有针对秧性地对待。岔因人而异，始灵活运用。踩一切要围绕辆“尸怎样与顾客裕迅速的拉近营距离摊”讨。喜避免旺――构出现公式化芹的问候。筒(二)、了语解顾客需要炎1、您绳是不是想看朱一下项链啊傻？这边都是字项链！禁2、您鹅是送人啊，炉我来帮您挑催选一下，可障以吗？球3、您打想看一下什依么价位的？洁我帮您介绍错一下！贫4、您骄喜欢什么款糕式的啊？是伴经典的，还润是时尚的啊愿？启5、您塌随便看！有撑需要时，您浙叫我一声！备注：捞要领雨――碌细心，专注皇聆听，语气供诚恳，积极棒回应。并且辰要主动询问肚。叶避免觉――潮说话太快，榴口气生硬，乡连珠发问。最(三)、介牺绍产品缴1、这雁款的戒指是们我们公司设排计师精心设劲计的瑞……撒他的特趴点是湾………似他的优点～惨～是柿……扎您戴上后会古……篇2、您恒看的这款是警我们公司最纱新推出的切……它，他的特点谅是存……鸦他的优点是即……赛您戴上后会恰……参！柱3、这职种款式是目尽前市面上最许流行的鸣……矩，他的特点污是消……逝他的优点是爬……患您戴上后会屿……国！迫4、这唇款是我们公株司优惠酬宾院的款式惹……傍，现在购买末绝对是非常疑实惠的宏……掌。备注：爱要领随――回耐心介绍，鞭展示货品。僻随时留意客扬人反映，介胃绍产品的特积点、优点、盯和给顾客带区来的好处。鼻避免至――喇沉默、一个寺人说个不停睬。型(四)、邀礼请试戴轰1、我甘帮你戴上看种看效果好吗哭？或2、小乞姐我来帮您牺带还是您自渔己戴啊？赤3、这看是镜子，您遵看一下自己多戴起来的效质果？成4、这捷边有一款很煮适合您的脸堪型，您不妨征试戴一下看擦看！仆5、这乖一款很适合迷您的气质，允给您试戴一壮下看看好吗箭？样6、您予感觉怎么样毒啊？横7、您枕戴上这款真崭是太合适了灰，完全就是雄给您设计啊复，您认为呢陶？达首饰摆唉在柜台里和胶戴在身上是忘两种完全不车同的效果，音我建议你试们一下没关系备注：部要领宣――宽态度热诚、元询问语气，殖试戴动作轻梁柔。低避免吐――雄表现出不耐柳烦，过于热艺情，态度要果诚恳，不要秋过于奉承。颜(五)、处宫理异议既1、您鸡感觉这款戒妖指价格有点盛高是吗？少2、是跟啊，您看的葡这件款式它焰的钻石级别念比较高，所锦以相应的价袍位就会高一录些。盆3、请放问您是注重断钻石级别，里还是注重款沟式。舍4、您奋看这几款比商刚才的那款纽价位稍微低长一些，款式易也很好。备注：素要领垄――苹积极的复述竖和回应客人担，微笑又耐他心。肯定我衬们的货品是煎货真价实。申避免蹄――鸽争辩，表示艇不满，强买圾强卖，口气沿生硬，鄙视业顾客。览(六)、礼问貌收银请1、就锣是这一款式许的吧，我帮炉您开票好吗酬？孔2、我间帮您算一下尼这款首饰的巡折后价格，铅您看一下！芦3、这严款首饰原价抖是＊＊元，厨８折后是＊忘＊元！西4、请波问您是付现锹金，还是刷果卡啊？方5、这泽是收您的＊转＊钱，您请取稍等！居6、让伪您久等了，舱收您＊＊元蛙，找您＊＊扰元。您请过贱目！备注：按要领振――争说话清楚，陕展示单据，承当面点清款卫项。智避免村――俭说话含糊不先清，命令式直的口气。形(七)、Ｖ毁ＩＰ登记新1、请次您填一份贵搬宾档案可以敬吗？我们可刊以送您一张狂会员卡！江搞2、您桨现在购买我余们某某珠宝据达到一定的仇金额就已经避是我们的贵榆宾会员了，冤以后公司要野是有什么活齿动，或者是荡赠送的活我托们会有先通填知您的！并鞋且您持有贵统宾卡，还可蛙以有优惠的残。挺3、麻拆烦您填一下刘具体生日，承在您生日那她天有可能会数有一份意外棒惊喜的！（涉视自己店内秤情况而定）赤4、您踢也可以带您岔的朋友过来垫消费，既能缩优惠，又可驻以给你积分录，积分多了葵我们也会有却礼品赠送的迈。备注：挥要领澡――蹲要着重讲会按给顾客带来拆的好处，热胃情诚恳地向蒸顾客介绍。疫避免谦――猴敷衍了事，刮不耐烦，口尊气生硬。症(八)、送愿客籍1、您废的首饰我帮欢您放在首饰全盒里了，您麦看一下！激2、这泻是您的货品爹，发票在盒念子里，请拿凭好。（双手彻递给顾客）豆3、请判问要不要给载你做个礼品芬包装啊？蔽4、这厨是我们的售约后服务小册怀子，您回去彼可以仔细得搁看看，里面欠介绍了关于馆家居佩戴的裁注意事项和津我们的售后酿服务承诺。俩5、谢毯谢您！欢迎顾下次光临！宿妙6、还倡有其他需要党吗？备注：公要领剪――役有耐性，微走笑目送远走光。耍避免－誓―缓喜形于色，胃同事之间对窗顾客品头论萝足，指手画龟脚。只三、珠宝造销售技巧与嚷方法跟就概输确丙泛荐轿伪泼越逝辜（一）、销狠售实战技巧予珠宝销刘售是一门艺池术，营业员玻在整个销售淹中起着至关服重要的作用胀。有一个珠疗宝公司在媒贯体上做了大道量广告宣传迷后，经理对违营业员这样忠说：露“配我的任务是侵把顾客请来丰，剩下的事盖就拜托给你的们了。烂”识这就是说，形对于珠宝什珠宝产品皇来讲，广告看宣传的作用庄主要是招来额更多的顾客世，但顾客是降否能购买到嗽满意的珠宝岩关键是看营程业员的工作臣。半1、以良好市的精神状态偶准备迎接顾溜客的到来淹销售珠愉宝相对于其斤他泽珠宝产品惰人流量较少明，珠宝营业捏员经常在很堡枯燥的等待跌。如果是专培业店就应给这营业员一个利好的环境和贼气氛，如放疏些轻音乐及罚一些专业杂傻志。在顾客仗未进入店内崭时，无须长裁时间地笔直由站立。而当踢顾客进入或泽准备进入店四内时立即礼凭貌地站起，重并用微笑的亭眼光迎接顾色客，亦可给准予一定的问饮候，如稍“享您好团”献！环“方欢迎光临驼”晋。如果是综排合商场，营吊业员就应时钞刻准备接待洪顾客，当有判顾客步行于需珠宝工艺部坝时要尽可能辜地采取措施蜡引起顾客对晋你柜台的注辱意，如做出估拿放大镜观俘察钻石的动诊作，拿出某匪件容珠宝产品梁试戴等等，赶这样就可能喊会使顾客产犹生对你柜台舰的兴趣，实令际上就是一藏个小小的广谦告。简2、适时地秃接待顾客腥当顾客叔走向你的柜奥台，你就应单以微笑的目部光看着顾客扩，亦可问候卸一下，但不快宜过早地逼勇近顾客，应歇尽可能的给就顾客营造一室个轻松购物驶的环境。当榆顾客停留在案某节柜台并恩注意去看某恢件饰品时，秀你应轻步靠阳近顾客，建袭议不要站在谁顾客的正前困方，最佳的苹位置是顾客田的前侧方，继这样既减轻焦了面对面时未可能造成的柏压力，也便丸于顾客交谈蛇，因为侧脸碍讲话要比面贼对面时顾客略抬头给你讲弄话省力的多撤，而且也尊萍重顾客。另套外，营业员春还可以劝顾犁客试戴，这挥就要求给顾拨客一个不戴胞难以挑选合朴适首饰的信法息，同时还姐要打消顾客末怕试戴后不怪买可能遭到健白眼的顾虑把，从而毫无骨顾虑地让你旬拿出首饰来将。说3、充分展浑示珠宝饰品释由于多数顾魂客对于珠宝茎知识缺乏了畏解，因此，蛇营业员对珠阁宝首饰的展乎示十分重要号。许多营业讯员当顾客提详出拿某件首笋饰时，便机喊械地打开柜宿台，拿出后纺便递交顾客悄，个别的夸泉一下款式。金其实当你开绳始拿出钻石锄首饰时，首拐先应描述钻羡石的切工，须而且要用手灯不停地摆动愚钻饰，手动蒸口也动，把荐该描述的话预基本说完在蛛递给顾客，咱这样顾客很伟可能会模仿渡你的动作去努观察钻石，煎并且会问什朽么是平“贿比利时切工榜”则，什么是西“畅火糕”……伴.营业员便系可进行解答争。这样的一寨问一答，是懂营业员展示假珠宝饰品的刚技巧，不要翼只是局限在葡自己的描述舟中，这样容斯易产生枯燥央五味的感觉匹。在顾客挑糟选款式出现塑挑花眼的情柏况时，营业呜员应及时推颂荐两件款式寒反差较大，错且顾客选择平观察时间较态长的饰品，肤应重新描述致二者款式所盈代表的风格塔。这样容易映锁定和缩小砌顾客选择的烟风格和范围冷。久4、利用顾演客所提出的葬质疑，尽可百能抓机会介蒸绍珠宝知识少顾客所贱了解的珠宝以知识越多，慎其买后感受遭就会得到更悬多的满足。丧当一位女士醒戴上新买的驻一枚钻戒去烘上班，总是杰希望引起同线事们的注意退。当别人看著到这枚钻戒咽后，她便会慌把所知道的轻有关钻石知级识滔滔不绝佳地讲一遍，禽充分得到拥尤有一颗钻石池的精神享受潜，同时她也掉在为你做广茄告。常言道恼；贫“粒满意的顾客年是最好的广啦告刻”分，怪“黄影响力最强鸟的广告是其侨周围的人维”撤。但如果你宝不管顾客是插否愿意听，秆不分时机的昼讲解珠宝知家识，也会招驼来顾客的厌揪烦。因此时燥机很重要，扒在销售的整训个过程中抓狂住机会，尤映其是当顾客军提出质疑时诉。者5、引导消峡费者走出购塑买误区，扬僵长避短巧妙养地解释钻石四品质困由于有恭些营销单位抽的误导，使懒许多消费者耍购买钻石时花要求产地是障南非的，且爪净度是VV权S级的，评师价是极好的技等等。遇到虫此类问题营告业员既不可恨简单地说没撒有，也不应徐毫不负责地破说有。比如夸当顾客问有居无南非钻时距，我们可以妨先肯定说有敞（否则顾客茶可能扭头就靠走），随后闯再告诉消费吩者实际上钻搂石的好坏是井以熟4C蔬标准来衡量将的，南非产激量大，并非鸡所有钻石都油好，而且世君界上大部分谱钻石均由戴年比尔斯进行响统配，倒不射如说我们的艰钻石均来自倍戴比尔斯。球对于钻石的券品级，营业次员在给顾客删拿证书时，惨应首先掌握蛇主动权，即戴在递给顾客此前先看一下泻，并根据品廉级扬长避短锹地先对钻石咽做一肯定，抚这犹如给人刻介绍对象，祝假设把净度亲当作身材，哄白度当作长耐相为顾客去禾推荐，结合涨钻石分级原首则和条件以盘及价格比说洁服顾客。粱6、促进成鞭交睬由于珠效宝首饰价值好相对较高，棍对于顾客来祝讲是一项较发大的开支，嗽因此，往往循在最后的成侦交前压力重揪重，忧郁不华决，甚至会年暂时放置，隆一句壤“炼再转转看看腥”钞而可能一去山不回。这就摔需要营业员例采取分心的铅方法减轻顾脸客的压力，奉比如给自己捞的同事或顾柱客的同行者抚谈一下有关扛首饰流行的括话，也可拿骡出几种档次泡的首饰盒让保顾客挑选。环7、售后服扁务灰当顾客稠决定购买并租付款后营业柄员的工作并绒未结束，首把先要填写售运后要详细介扣绍佩戴与保扇养知识，并惩同时传播一悔些新的珠宝美知识，比如菌：孙“末如果您不佩昨戴时，请将订这件首饰单怀独放置，不登要与其它首必饰堆放在一销起。招”考此话立即引吧起顾客注意尾：镇“睬为什么？桃”“明这是因为钻驾石的硬度非伞常硬，比红斩蓝宝石硬1助40倍，比绪水晶硬10由00倍（这议可能又是她巴办公室的话示题），如果摆堆放在一起陶就会损坏其垂他宝石陪”朗。万……音最后最好用执一些祝福的冈话代替常用脸的粗“愉欢迎下次光缸临档”雅，比如仔“膨愿这枚钻石抛给你们带去镰美好的未来恳”疤，怜“煌愿这枚钻石壶带给你们幸喷福一生其”然等等，要讲产“兼情领”赚字融入销售铸的始终。挡8、总结销缎售过程和经抓验松对于顾辞客进行分析肝归类，对于释特别问题及轧时向上反映摆。与同事进乔行交流，寻哗找不足，互办相帮助，共怖同提高。胁最后要虚谈的是职业笑道德，那就刺是要诚信，缝严禁欺诈、攀以假充真、爆以次充好的跪恶劣行经。泄要视顾客为但亲人，只有速这样才能诚讲心诚意地对辰待顾客。其疼次是同行间谢不搞不正当闸竞争，相互烤诋毁，有些侨营业员靠贬豆低别人拉生琴意，殊不知非是在贬低自著己。首先你悠可能会同样世遭到众多同毁行的贬低，反其次也可能桂会遭到顾客乞的贬低。所珠以讲，诚信鲁有利于别人何，更有利于雷自己。社（二）、十幻大销售技巧宿臣吸吩割友挪攀育横帐拨歉聋根据调策查显示，商浩家因为顾客权对服务的不垮满而损失的寨营业额达到郊了30%，缺也就是说，店第一线服务河人员的服务男态度，不只弦关系到整个懒珠宝卖场的春销售业绩，怕还深深影响尾到珠宝卖场子形象的塑造荡，由此可知语，销售第一夺线的服务训逗练一点都不广能轻视。所职以，想要成衫为人气火爆霸、高盈利的冷珠宝卖场，团想要成为一料名销售业绩胶非常好的雕“娘金牌营业员弄”朝，应具备以围下。朽1、了解顾渗客想法千顾客走寒进珠宝卖场纽的大门或是暗自己所在的款营业柜台，输营业员怎样寒才能了解顾驰客想要购买串的开珠宝产品档是什么呢？含这可以从与墨顾客的对话国，以及顾客住对蓬珠宝产品烧的选择来推茫断顾客想要皮买的梢珠宝产品眼，千万不要匙一味推销某城些特定的春珠宝产品妙，以免造成燃顾客的反感槽。通过对话融，观察顾客妄的需求重点怀然后针对其蛋需求进行推船销，才能增赛加销售的机页会。贸2、仪容整泳齐清洁梅营业员鸭的仪容是珠执宝卖场给顾艰客的第一印贡象。服装皱甲折不堪的营在业员，容易镜给顾客留下片珠宝卖场店章面不整洁的迈负面印象，屑不可不慎；争为了企业整煮体形象，许贱多珠宝卖场慨对营业员（血甚至包括促妇销员）的服弓装要求制度混化，通过统束一的制服来械塑造企业整兆体形象，形镇成另一种统市一美，同时返也表现出了显珠宝卖场的勺个性，而且针还表示该珠扩宝卖场提供宪统一的服务灾。闭3、解决顾补客抱怨绝每一位寨营业员难免魔都会遇到一捞些挑三拣四溉、态度不佳恳的顾客。但风是，饰“路顾客永远都亩是对的史”销，当碰到哕朱嗦的顾客，富要学会耐心求的对待。久豆而久之，累具积了对待不显同类型的顾患客的经验之珠后，面对任摆何一种顾客甩都不会有问劈题。顾客抱姨怨的处理也摸是营业员必徒要的训练，会认真倾听顾萍客的抱怨，锦从一开始就帐顺从顾客的贼意见，是解美决顾客抱怨墙的不二法门御。忧4、对顾客那一视同仁节有些营饭业员根据顾宽客的外表、浊穿着来判断匹他的购买能架力，这是不灶对的。虽然厨他这次只买便了100元竞的首饰，但拜并不代表他货只有100择元的购买力政，也许下次头他会买50祥00元以上枣的钻戒，谁以都无法预测柿。以平等的呀态度对待所烧有的顾客是您营业员对顾涛客服务的基却本原则，明牛显的差别待上遇会使其他贴顾客感觉不矮愉快，下次将他们不会再很到你的珠宝响卖场、柜台微来消费，你村有可能因此极而损失一位离好顾客。托5、勿顾此步而失彼谣很多珠妄宝卖场可能车会遇到这样小的情况：在纯某个节日或加是促销期，圾可能在同一泡时间内有很递多顾客涌进佩珠宝卖场或班到你的柜台须，让营业员默应接不暇，鲜顾此失彼，党经常会发生够接待了新顾乞客后，而把割上一个顾客刻的需求抛在塘脑后或是让谨人稗多时，防这对先来的州顾客显然是前不公平的。抗对此，营业罪员最的解决恰办法是：事拆前做好出货汤顺序的规划横。专柜的营放业员最好的舟作法是：请割求其他同事狂的支持，以桌免使顾客产蜻生脊“柜我不被重视惯”垄的坏印象。洲6、选对服户务时机摔服务顾席客的时机因机珠宝产品研不同可以适致时调整，像北低价格、高拐购买率的登珠宝产品具，接近顾客下的时机应早俩一点；像流走行首饰应先捎让顾客自由陕地观看，才阴不会让顾客葡产生抵触的尾情绪，破坏专其购物的雅晌兴。不过，林营业员要注识意的一点是被，可别只顾拘整理自己的缝珠宝产品披或账单，而截忽略顾客的撑响应，有点彻粘又不能太杯粘不失为销鉴售应对技巧仗。接近顾客有的时机因纸珠宝产品帆及顾客的不卫同而有所不箭同，只有不眠断地学习与祖积累经验，县才能逐渐把抵握决窍。访7、塑造购然买动机葱站在顾酬客的立场来现看，如果一督家珠宝卖场慧门可罗雀，钞这样的珠宝哀卖场会让人另望而却步。准曾有一家便匆利商店的经耻营者说，店唇内顾客数不琴是太多的时循候，他就要围求营业员在投各处整理货假架，让外面戏的顾客看到颈人员的流动冰，这种环境勤给人自然而考放心的感觉继，顾客就会府逐渐增加，后当然，要让鹊顾客清楚看石到里面，这敬样才能让顾汪客轻松跨入织店内。窑8、和顾客探做朋友妇让顾客喷感觉亲切，句尤其能记住男顾客的喜好拥，顾客会觉睡得你很重视驱他，客源便赤会逐渐累积依。先决条件具是记住你的丝客人，待下禾次客人再次庄光临时，便虫可主动打招凭呼，就像朋洋友般的亲切争。另一种方伸法是留下顾或客的姓名、眼、地址亲，做好完整族的顾客管理合，借此加强至与顾客的关竖系维系。样9、工作态住度热忱例即使是反你口若悬河壳地介绍练珠宝产品筋，但顾客总尝是要货比三烦家后才决定演是否购买。奖一般来说，装对于这种只净看不买的顾枕客，大部分慢的佣珠宝顾问绘会以白眼回炒报，其实这若是非常错误屈的做法，正圣确的方法应盒该是：即使咱对方不买你院的允珠宝产品忧也要热情款刷待，因为顾创客转了几家雨商店后，往筑往最后会回甲到最热情的初商店去购买摘。式10、告知体珠宝产品浓讯息谦对顾客覆来说，不是挥每样农珠宝产品适的促销活动廉都能了解的喝一清二楚，尺但通过营业跌员的口头告密知，顾客的器购买意愿通互常都会相当衔高，因为他用