资源与运营管理第二套试题新及档案

一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、如果一个企业的生产量增加，那么分摊在产品上的开发和研究费用就降低了。这属于控制成本驱动因素的（）范畴。（A）学习与经验曲线（B）关键资源的投入（C）提高产品的数量（D）规模经济2、某企业的一个部门在保质保量完成生产任务或搞好管理工作的前提下，积极地控制和降低成本和费用，这是该企业（）的目标。（A）研发部门（B）销售部门（C）成本中心（D）财务部门3、如果一个公司的目标利润为A，它的固定成本为B，它的单位贡献毛利为P，那么它的目标利润产量为（）。（A）A-B/P（B）（A+B）/P（C）B/P（D）A/P4、某公司积极利用互联网，互联网的应用大幅度地提高了该公司的运作效率和交易效率，那么，这个公司的运作效率越高，它的边际成本就（）。（A）越高（B）越低（C）减少（D）增加5、假设年度计划要求第一季度销售4000件产品，每件1元，即销售额4000元。在该季结束时，只销售了3000件，每件0.80元，即实际销售额2400元。那么，这个销售绩效差异为－1600元，或者说实际销售额只有预期销售额的60%。问题是，因为价格的下降而导致绩效降低的比例是（）。（A）37.5%（B）70%（C）50%（D）62.5%6、所谓质量成本指的是（）。（A）为提高产品质量而支付一切技术费用（B）为提高质量而支付的一切培训费用（C）为提高产品质量而支付的一切费用和因质量问题而产生的一切费用（D）为解决质量带来的问题而花费的服务费用7、组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。（A）以客户为中心（B）领导责任（C）相互有利（D）员工参与8、如果组织想实现持续改进，那么就必须将（）标准化。（A）管理过程（B）操作过程（C）计划过程（D）控制过程9、因果图也就是人们众所周知的（）。（A）直方图（B）鱼骨图（C）控制图（D）分布图10、变革计划的行动阶段也被一些人称为（）阶段。（A）实施（B）控制（C）转变（D）转型11、企业不同，库存也会不同。对于一般的生产企业来说，（）不可能成为它们的库存。（A）未加工的原材料（B）生产设备（C）成品（D）半成品12、项目实施的过程是不可重复的，这种特征说明了项目具有（）的特征。（A）目标明确（B）一次性（C）时间固定（D）唯一结果13、根据项目的期望和目标以及预计项目的实施范围，对企业自身的人力资源、技术支持等方面做出评估，明确需要为配合项目而采取的措施和投资的资源。这一个过程称为（）。（A）项目范围定义（B）可行性评估（C）可行性分析（D）需求评估14、项目工作分解为更小的任务时，这些任务必须是（）（A）不可再进行分解的工作任务（B）能够保障完成交付产品的任务（C）能够保障完成交付产品的可实施的具体任务（D）能够保障是可实施的详细任务15、甘特图的纵轴代表（）。（A）项目活动或任务（B）项目资源（C）项目人员（D）项目时间16、所列的会计公式正确的是（）。（A）单位边际收益=单位销售收入-单位可变成本（B）单位边际收益=产品销售价格-单位固定成本（C）单位边际收益=单位销售收入-单位固定成本（D）单位边际收益=产品销售价格-单位可变成本17、盈亏平衡分析是针对厂商不同产量水平上的销售量、成本和经营利润之间的关系进行的分析，所以又称为（）分析。（A）量-本-利（B）销售能力（C）收支平衡（D）盈利能力镇18江、（岔）不是滚动抹预算的优点耐。辛（A）透明供度高吧蹲坝恒膊（B）及时穷性强财（C）工作旬量大钟磁伐融挽（D）连续错性、完整性敞和稳定性突尺出戴19眉、一个企业哄的运作过程邀分为三个部语分，它们之拖间的关系说掏法正确的是循（）拢。猛（A）生产最属于企业运雁作的输入部娘分盈（B）产品惰属于企业的昂运作过程悉（C）生产壶属于企业运竿作的输出部组分库（D）资源恳属于企业运运作的输入部耐分资20柄、驰为了防止觉生产燃临时用量增仪加或交货误辣期等特殊原总因而预计的顿保险储备量鞭称为（钥）。错（A）存货张控制制宝渣龄（B）安全响库存汁（C）库存计量哑品宜翼（D）存货召组织忌21吧、现金是指匆企业的（归）。挎（A）库存向现金以及可接以随时用于悟支付的存款鞭（B）现金激流入和现金站流出聪（C）现金狸流量畜（D）库存僻现金尝2泼2勉、所有者权慨益是指所有稻者在企业资棕产中享有的捆（）才。要（A）股权恢甚鞋抬阳（B）利润寨分红弓凯（C）经济爬利益瞎黑龙康（D）分红候2经3匙、仓库里放聪着各种货物冻，这些货物业的会计科目吩叫做（盗）。嫌（A）固定国资产狼冻促摘（B）库存仓商品笨（C）低值笔易耗品蛇屈瑞严（D）商品测采购带2宗4屿、随着主要把业务活动的刻变化而变化润的成本叫做瞎（）汉。逝（A）间接宣成本位腰断每（B）管理丝费用浴（C）直接原成本推阳荡洞（D）固定菊成本巩25敲、（狡）属于无关劈成本。拔（A）直接洲成本摘见跃绘（B）机会绝成本锯（C）重置染成本溉乐头障（D）沉没杂成本惑2毛6颂、PCT测劫试中的一个闭因素没有按产照计划完成梢，那么另外束两个因素也刑同时受到影谜响。那么，索对于三个因瓜素之间的关神系说法正确鸣的是（呈级）。弟（A）绩效蚁不佳就说明退成本超支、倦时间延迟考（B）绩效虫不佳意味着伤成本超支、图时间缩短瓜（C）成本剪超支、时间染延迟，绩效旱一定不佳暑（D）没有饲正确答案神2绒7岛、项目垂在完成之后奇，衫应该召开项弦目总结会议踪，并应该做启出略（惊芦）。丸（A）赛项目报告续昏通猎及（B向）项目计划座（C违）项目验收倍谜立鸦当（D擦）项目分析阔2渠8酸、全面质量映管理在一些醉企业中得到兆失败，密不太哑可能的原因猜是（目蒜）。电（A）资源金不足斜切桐炮的（B）叮员工的界参与列（C）广泛固性不够老旋碎绒（D）培训果与开发不够地2坊9摄、渐进式变鲜革是持续进厚行的变革，徐属于渐进式牙变革的是（险鞭）。早（A）圆公司决定大弃裁员宰（B）改进劝装配电子元骂件的顺序痕（C）改变执组织机构彩（D）改变骄企业文化迷30感、企业干系漆人是指能够欺或即将影响赴组织做决定秆的人或组织帝，它月一般不部包括（蝴惨）。挽（A）高层烂经理征储狗贼污（B）雇员辉叫扁（C）顾客沟钞析仍李（D低）政府信31名、能够影响旬公司成本的寇因素霸是（甩督）。默（A）公司歉各部门的主挤要业务活动高周（B）雇用度的员工人数较（C）管理咱费用晴财饥否完（D）编以上因素都票影响孙32拥、造成差异岸的原因有很巴多，（端煎）原因扎通常不夹能够造成实须际绩效与预撞测绩效之间泉的差异。豆（A）业务隔级别的改变绪倦盲余（B）价格悲的差别触（C）公司哭的制度旬远薪崇（D）效率公或生产力粘33付、（掠之）臂一般不呜危害人们的赌健康与安全配。许（A）工作叶压力腾返耽喘阳（B）焦虑虏（C）萍定期维修设灯备联妻侮祖（D）工作奶环境差域34蜻、潜在的可驼能对身体引烛起损害的有泊（貌批）。矩（A）呼吸指的空气饲认允么（B）周围烧的建筑到（C）工作辫设备班况吸称秋（D）吃其他选项都乖可能严35等、适合制订狸等产能计划平的组织一般冠不应盐具有的特征冶是（防臣）。销（A）产品无需求稳定独（B）随外驱界环境变化佳而变化锈（C）能够西以合理的成忍本维持存货湖（D）随季引节不会有大秩的变化毫36掀、俭S公司仅派桐两名管理人李员到某亏损抖洗衣机厂，顾帮助加强管乏理，真正把搁好产品质量尼关，并允许票该厂使用自毛己的商标生康产和销售洗示衣机，营一年以后俯使该企业转飞亏为盈。这茎一情况表明贪（）竞。进（A）呀该亏损洗衣伴机厂的基础呜还是不错的手，否则很难泉在一年内扭事亏为盈雕（B）充先进企业帮绍助落后企业燕，只要协助责加强质量管架理就能取得罩成功残（C）挣质量越高，努企业产品的项竞争力就越状强，企业的另经营效益也惹就会越好绩（D）典品牌对于现异代企业的经页营非常重要马，创出了品嗓牌就有了一值切赢37惩、克甲公司生产迁某种产品的爱固定成本是锁30万元，怨除去固定成恭本外，该产惨品每单位成故本为4元，坐市场售价为式10元，若念要达到6万存元销售毛利宵的目标，该蓬产品借的亮销量应为吓（）卷。寇（A）掠60000肃件凳虚页孩奶（B）膏45000矮件燃（C）迫75000言件吹狸收汁严（D）尸30000卷件贤38厌、如果把事首故发生引发记的损失分为乓直接损失和碍间接损失的修话，那么，洲把损失比喻县成一个冰山敌，浮在水面顺上的部分称私为（茂）。裹（A）潜在筛损失份快疤栏（B）金钱竿损失家（C）个人亦损失筒认易厦（D）直接挺损失热39怎、某公司通间常采取按照瞧时间顺序收窃集以往的历臣史数据，并既且按照时间妄序列排列，兼然后进行分漆析，预测将究来的需求水邀平。该公司紧采取的这种锹方法被称为病（）三。捷（A）时间幅-序列分析咸厦称（B）季节纳模式分析梳（C）随机晌事件分析银神食渔（D）趋势眠分析迅40束、华星房地厌产公司在制绒订企业资源察需求计划，幕该企业需要洲考虑很多方络面的事情，短那么他们首水先应该考虑临的任务是（符）。臭（A）评估母风险骄热嘴醋（B）预算悼予（C）分析鲁排炸困胳（D）预测薯41换、娃GE前总裁旁韦尔奇说，式“当时我在钟任总裁的时证候，75％圣的时间都花术在挑选、评高估、鼓励狸我深的团队”，孟“我不会设康计，也不会乎制造，我全目要靠他们。耍”艺这说明韦尔街奇在管理的馆过程中，注闸重（徐薄）。像（A）团队演建设摊寺裹恼缴（B）评估减团队的业绩约（C）评估拔目前的经济脚形势土的异诚（D）加强野沟通岁42减、中美史克匠从含PPA嫁的康泰克到钩新的不含P屋PA的康泰消克的出现只庙用了10个林月的时间，初而且在损失旋巨大利益的留前提下，中脊美史克没有屈让一个工人摘下岗，新康句泰克的销售捐一上市就取起得了好的业局绩。这说明谷该企业在企闲业变革的过对程中，处理飘最好的是（描凭）方面。盾（A）市场馆宣传力度端懂薯桌（B）与政睁府的关系职（C）员工宁的士气膀毫遥誓（D）与竞吴争公司的关骗系详43获、抖某汽车制造启公司发现自熟己上市的汽抛车0.5%祖的有质量问鸦题，该公司弓为了挽回顾妄客对自己产冶品的满意度捆，花费了巨准资解决质量改问题，使原熟有的顾客对计自己的品牌鸦又充满了信剑心。这说明奥企业的赏经营枕不仅与看得屑见的服务水退准或质量有常关，它还涉穷及型（）菌。挂（A）顾客奴的满意度雄（B）产品乳的废品率夸（C）企业袍品牌的知名家度岁（D）售企业的价值今体系和经营繁的道德观。盖44救、某客运公袖司提供的服染务并不是什候么豪华的服牵务，但是公仇司并不掩盖罗自己的事实孤，总是以最吼低的价格把遵旅客准时送骂往他们要去魔的地方，总尝是能够保证是正点出发。触公司人员都羞能尽职尽责揉。虽然公司羽的运输设备搏不是最好的瓜，但是公司专却取得了好登的经营利润谋。这说明该燥客运公司取姿得成功是源畜于（摘）。刺（A）价格栽便宜傲干蕉汁塑（B）顾客啊的忠诚度尿（C）公司疤人员多隔仁葬艰（D）公司摘的成本低师45听、把某服装企业岁集团最初是似依掘靠接受一笔液美国商人的捡格子牛仔裤开生意起家的姿，当时许多息厂家因为利闷润太低而不岂愿意生产，禾但该集团的南首脑却决定滔以此为企业亦发展的起点鉴。它说明雕（）尖。艳（A）切一个企业应背该独树一帜宁接受人家不孟愿意接受的厌生油意暗（B）厉选择好第一慌笔生意对企赚业的发展有松重大意愈义埋（C）馋在许多情况杠下,市场机搂遇可能比者获得努利润更为重纤要漠（D）奸这种决策只产能在企业刚范刚起步时使览用偶46机、有句话叫俩“傲防患不仅比炊亡羊补牢有银利，而且比圆亡羊补牢付建出的代价更族小散”鄙这说明，效劣益与安全是贯（）却。逮（A）势不桨两立的吃楼贩武泰（B）不能估相提并论的宽（C）不可说以同时存在翁的母支洋（D）相辅球相成的紧47恢、如果一家洪保险公司今乌年卖了12税000张新梨的人寿保险驴单，想要预疑知明年十二估月份的销量炎。长期的趋哄势表明销售些额每年增长口5%。那么猫，利用趋势砖分析法计算糠，预计明年察销售额为（暖）。涨（A）12体6懂00核粪暑虏屋（B）18窑000飘（C）11贿400筹腥孝罪饭（D）60颜0宏48伴、某产品生迟产厂家主要族是依靠经销升商订单上的疲需求量进行能生产，该厂拿家的这种生骨产方式叫做淘（）总。含（A）丽“私推动轨”怒制造嫩淡南准湾（B）嫁“澡拉动姿”烈制造掩（C）预测删制造帆惭私羞峡（D）需求升制造饿49显、某原材料老供应企业采插用在需要的源时间、向需踏要的地点、插以可靠的质呢量向生产企弃业提供需要备的物料。那段么被提供原雹材料的生产糊企业的采购勤方式是（证）。届（A）集中便采购怎尊性月（B）全球宅采购富（C）准时论采购债夕搂膀（D）在线穗采购铺5碌0可、在我国，棒人口老龄化命问题也影响红了一些企业糠的发展，这告种因素属于救外部因素中携的（忙）因素。功（A）经济君岭拦康域（B）科技啦隙（C）社会笋袋抛搬剖（D）政治冠二、案例题村（第冲5哥1换～罩100题，裁每题1分，造共柔5泄0分。请从怒四个备选答制案中选择一世个最恰当的粥答案，将正奶确答案前的牌字母填到题伐目中的括号途内，多选、勺不选或错选龄均不得分）址案例（乎一厌）：般东方通信股以份瓜的前身是邮笔电部杭州通湾信设备厂，但原名为邮电芳５２２厂，穷该厂建于１宿９５８年。角１９８８年渡由施继兴（贺现公司董事遥长，当时的脚厂党委书记趣）接任厂长锐，他看到了涨当时中国移光动通信市场性已初露端倪舌，下决心调努整产业结构陆，制定了年提产８０００稍部的计节划，并抢先剪立项，超前请引进，１９凑９０年底与足美国摩托罗词拉公司签订宋了《蜂窝电谊话技术华引进合同》旬，于１９９倾２年投产，备当年销售收雀入４亿多元份，跨入全国慌５００家最末大工业企业特行列。１９纺９４年以２片亿元净资产果支撑着约２卵０亿元的产舞业规模，企孙业资本净增赶２０倍，产湾业规模扩大匙４０多倍。迎１９９６年回销售收入４巧０亿元，与皆１９９０年怠相比，企业里劳动生产率荒增长１５０量倍，经营规葬模扩大１０弱０多倍，在拘全国现有１愉６８０万移峰动晴中，有３０爱０万部是东永方通信生产咱的，在移动叨基站设诊备中，东方棒通信占Ａ网狱设备的３０敲％。１９９启７年是东方蚂通信迅速发射展的一年，概企业实现销误售收入高达抗５０亿，实贿现利润５亿隙多元。在全怪国移动螺产品市场上起，东方通信肆的产品占２白５％以上，酷成为中国最朝大的移动电阅话和系但统设备的制暮造商和供应负商。赵东方通信的栋改革是从生帆产体制的改御革做起的。翠１９９０年乎时企业组织庭构架以工艺厕专业化为对堪象，以后转晶变为以产品猫专业化为对袍象。所谓工炼艺专业化就英是供应、生研产、质量、谨销售等部门隙分门别类纵可向管理。例恩如，厂部的突生产部门要猾集中调度到泳每一个车间皱，甚至涉及贼原材料、零史部件的管理办。这样涉及蛾的环节太多淘，跨度太大郑，效率太低诱。每到月底侵，通信设备眠机架总装配追发现零件有织遗漏或差错窗就要电镀、绘油漆，机加聋工各车间的市相关工序都廊组织加班，称生产效率非防常低下。怎尼样缩短这些至管理环节和铁周期？用最搁简单的办法泛就是“一刀己切”，把相培关车间捆绑使在一起，成辅立一个相对奏独立管理的惩分厂，这样裤总部指挥起些来就方便得捧多。公司要闷求分厂生产飞的不是零部缎件，而是加嗽工好的完整绢机架，作为跃其产品销售做给整机分厂胡，把生产部障的权力下放炉，打破了２盾０年延续的霉旧体制。有语人认为这么飞做是“外行渴”，怎么能圆把机架、机闲加工、模具腹、油漆、电挣镀等不同层廉次的加工工很序捆绑在一械起呢？浙但是药过实践检验万，人员减少族了，分厂内样部直接调度厚，差错大大搬降低，责任胡明确，即使障发生问题处汁理起来效率柄也很高。这篮样第二年产幕量增加了一夜倍，根本不妙需要再加班念了。刻企业的第二吴步改革是针它对营销体制乘。过去是集侧中销售的，么有一个销售厕科推销各种膏产品，每一易个销售人员具要熟悉各种蚕产品性能相应当困难。即号使销售出去楚，在工程督引导和回收资冈金的时候会循遇到很多问耕题和矛盾，研解决起来也捆十分麻烦。养因为销售部渡门和生产部罢门等都是平靠行的部门，窑不容易与产咐品设计和制营造部门直接壶沟通，相关糊部门又与市壮场脱节，各柄自都会找出住很多理由表矛明不是自己棉的部门出了花问题。公司尺经过调查研棋究，从有利啦占领市场、零方便用户、滋提高运营效慎率出发，下脉决心把销售冬职能分解到最各个相关整针机车间，改案为分厂制，及后来又改为浸事业部制。汪企业要求各猛分厂和事业器部从生产、舟销售、工程纤、服务到资瞎金回收、实锈现利润、全拿面独立核算尿、实施经营催承包，这样拢就比较接近助和符合国际登厂商的通行邮管理惯例。李这样的体制中改革也受到傍了不少的阻立力，有些大梳事业部如移愤动系统雀部和部败，经营规模霸大，考虑到淡不能随意安筹排一个普遍妙中层干部去侦当经理，于若是就派了当鞠时的副厂长位去兼职经理安。这样又产证生了心态不碧平衡的问题涝——有人认箭为似乎权力略缩小了，地绵位下降了。跌后来大家才患感受到，真察正的实权大愉都已下放到无基层。中在没有改革助之前，大家忠都认为企业彩完成不了当甘年的生产计病划和目标，亡几位副厂长撞任事业部经令理后，重组自骨干队伍，犹增强了群体季合力，超额练完成了任务滤，一举实现到了１５亿元狂销售额，提夫前７年超过搏了原订的１亲０亿元的目廊标，全厂上皇下深感震惊帮，此后，企岸业进一步完塌善事业部制尘，不断激发藏出灵活的应掩变能力。脱根据以上案辩例，回答铁51旷~士55拖题。产51郑、丝东方通信股科份定（前榴邮电部杭州仅通信设备厂坟）主动引发四变革的原因斜是（漆刷）。轻（A）领导免心血来潮的面决定烛冒想茶（B）迎接填新技术和经毙营环境的挑咳战蛮（C）上级童主管单位的挎行政命令趁袖（D）内部序基层员工的映强烈要求秀52剥、用来形容艇东方通信股洽份公司的变勿革最恰当的赶说法是（殊愁）。想（A）没有债遇到任何阻棚力的顺利变房革砌坐（B）自下析而上的激进焰式变革哭（C）自然斑发生的细微倘变革暗冠仇旷（D）变革系是根本性的毫，非常有效都53南、该公司的阶生产体制西变革的结果道是（美氧）。院（A）从层以工艺专业兵化为对象，帽转变为以产息品专业化为柄对象晌（B）从破以楼产品食专业化为对屡象，转变为揉以鲜工艺循专业化为对弄象恐（C）槐把机架、机陆加工、模具陕、油漆、电唱镀等加工工趣序肯彻底分开惭（D）管理辰环节和周期钉与原先相比资，更加复杂扇54朵、东方通信轿公司在营销米体制的改革析中，把景销售职能分荐解到各个相辨关整机车间草，改为分厂也制，后来又蛛改为事业部古制。这样芦做的根本目剥的是为了（宪鸽）。奥（A）使瞒销售部门和仇生产部门泻更加进平行姥（B）使高任层管理的权窗利更加集中拿（C）简接近和符合吼国际厂商的尸通行管理惯命例俯（D）形成滩更多更小的棕经营部门辫55足、东方通信赴公司既一举实现了故１５亿元销泰售额，提前券７年超过了众原订的１０简亿元的目标藏。这样的结律果说明（报前）。配（A）变革写措施实行得悬当的话，能润够极大地推狡动生产率的愈提高勿（B）企业员不能过度放砖权，权利集秘中能够带来嘴效益增加悬（C）科学秤技术是第一选生产力砌（D）变革先更多是观念太和文化意义贝上的，不能逢等同于效益托提高葬案例（另二躲）：哑１６台机器牧、１２个生浇产工人、１乔０个辅助工休人和一批源管源不断的原双材料”——缴这是要生产此至少１００风０个轮胎的芝一班工作所塑需要的。然成而，一班工框作才做了一钥半，这位车思间的高级主描管便在吼叫沙：“你们绕怎么搞的？鲜现在才完成羽２００个。姨”他刚刚开州完会回来，甩并不知道有差９台机器坏巴了，３个辅风助工人缺勤伯，并且至少扇有两台机器管的原材料供小应不足。持车间主管应飘该对其部门棒这一班工作按的正常运行摩负责。作为窝管理者，他甲对厂方负有堡责任，需要绞管理好牧这一时间和滔空间所发生巩的每一件事阴，掩包括对产量棕、成本和质踢量的控制烛；对守人的调配惕；泄计划的制定隐；篇机器设备的零维修保养杀；与车间房屋的尝管理糊；苹安全措施的蛙采取注；辆业务联系战；恰人事问题的强处理仁；象上层政策的很传达以及协奶调好与生产躺流程有关的鸣工作。翠工人诵拿的是计件厘工资，只须揉努力挣得他氧们所需的生功活费便够了缺。即使平均捕产量是１３沃０，最高产糠量达到１６颗０，但是如辱果有那么一已个工人每班鹅不多不少只吩生产１００悠个轮胎，只导要他没犯什谅么错，车间斤主管也拿他竞没辙。坐辅助工人的睬缺勤率是非楚常高的，他立们的工作就颂是给瓣安装甲轮胎个的杏工人提供部戴件（如车轮论圆缘、纤维杜织物和轮胎广的胎面等）进。他们缺勤警的原因似乎甲并不是因为撇他们职微薪戏低，而是因铃为他们年轻扇且单身。站赠在客观的立啦场上，辅助疑工人的工资翻本应高些（申因为一位辅帖助工人的缺台勤就能影响差到几个装配榴工人的产量肿）。但实际怠上他们的工很资如此之低耳，并且要在吹短期内对他激们加薪的机粥会是微乎其茄微，匪但这一切车宝间主任是没益有决定权力典的。封其次是“设丑备”的制约协。设备的额凝定损耗量很廊高，但又没吉有任何维修挺计划。机器障一直处于运朱转状态，一捆旦出现故障纽等装配工吃新完茶点回来励轮胎已浪费握不计其数。摄车间主管有岗责任让设备涨和人力都得扯到最大限度气的利用，却萍又无权决定毅机器的购置遍和制定维修浇保养计划。葵由于车间主炼管对设备维眼修不精通，秒所以维修工父对他的维修委要求常常是唤敷衍了事，凯结果是车间叫主管对维修遥工的权威几结乎是零。依还有一个将制约因素是歌“原料”眉的炊供应。车间哑主管应将其递１／３的有退效时间花在燕（ａ）防止供出次品及（蚊ｂ）催索未砌按期供货的荐原材料。由雅于原料供应援部分布在工瓣厂各处，且者又时常种无人接，车乡间主管只得氧亲自像跑马指拉松似的去怜安排订货和踏进货，与朋生产各仇元件的车间兔主管进行协茶商。尽管无泥法在车间主常管的脚上系劲一个计程器笨，但按保守增的估计，他患在一天８小劲时的工作时慌间内所走路闻程平均为１期小时半英里宗。许根据以上案鲜例，回答巴56誉~突60软题。览56矩、资源对于螺正常的运营膨来说非常重绩要，材料中先涉及到的资板源包括（码垄）。呀（A）设施蒜、资金、劳凶动力惧落丛（B）原料撕、设施、数手据音（C）原料派、设施、劳抽动力伪订概维（D）数据扣、资金、劳滨动力勇57识、资源可以选根据其对业取务的重要性款划分为主要死资源和次要相资源，材料柏中属于主要春资源和次要机资源的是（尸涛）。进（A）车间神建筑和安装晒设备探谅输赔（B）轮胎狐和工人贯（C）轮胎台和安装设备扑印手（D）车间挠建筑和工人蛙58益、车间主管爷在人员方面迫遇到的具体罩限制是（镜堂）。狮（A）上级颗领导不支持胡封冶（B）辅助盘工人工资低校（C）工人侦报酬和绩效斯不挂钩劣贞牛（D）工人殊生产积极性笨不高撞59蚀、16台机娱器中就有9换台机器出现乖问题。从资峡源管理的角黎度来看，之报所以出现这誓样的问题，类其根本原因够在于（搭喊）。偷（A）维修绒工的失职插唤略（B）车间通主管的计划范不周瓦（C）机器炸设备的老化宪狸轨（D）机器掠设备的超负夸荷运转绝60抹、递“愉车间主管亲录自像跑马拉兵松似的去安缘排订货和进刚货，与扶生产各群元件的车间雅主管进行协帖商推”滑说明在资源损管理的（公帐）环节出现卧了问题。围（A）计划晃狭漠缝莲（B）组织弹烧（C）监控顶醋筹伤谎（D）实施恶案例（区三踩）：私集合有限公叮司是一家生书产和销售罐请装和冷冻蔬捉菜水果以及院冷冻的果味析浓缩饮料的础中型厂商，膊它的产品主酷要提供给零芹售业、餐饮示业和一些工立业市场。公痒司还根据客横户的要求，缎为其生产一传些冻、干类则食品。公司臂使用一系列断的知名品牌最在全加拿大毒销售它的商跃品，而对于稠那些大的零袍售连锁店以稳及酒店、餐抢馆及其他单碰位的食品经微销商，公司迈则喘采用无商标扣的销售策略弃。此外，公逮司还向欧洲暂和美国出口朵它的产品。床土在竞争日益贤激烈的市场扇上，由于连洁续几年出现词亏损，公司扶的财务状况矮很不乐观。廉在９０年代扮初期，由于涂出现严重的认营业损失，抗公司卖掉了参一些分支机孟构和财产以跪减少债务并熟使主营业务艇得以改善。帝１９９２年找，一个财力协雄厚的大股津东为了改善夏公司财务状锹况遮以及矿在一定程度子上安定外部浙股东，为公骄司减免了＄骆３５０００险００的债务集。蜓钻下面是这个湖公司１９９叙２年的财务夏报表姓中的简单信兴息，从这个篮报表可以了衣解这个公司拿的经营状况舒。尾表：

言

集泰合辜合并资产负唱债表膛4月30日尤巧乘啊陶单位:千美劈元贵—————群—————男—————违—————膝——挪领捕骡蛇托

199乔2年

那1991年虽乡惊

资产冒衫流动资产戴现金

识纤再搂单

$100柱炊$100翁应收账款

鄙瞒促草

5膜076

席

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梦猛蠢悲桥24783汗

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姨$(60)兽锅—————品—————烦—————压—————陪————凝养根据以上案版例，回答鸭61愈~油65寻题。捕61纷、对于集合坦来创说，其所有汇者权益指的丰是（汽节）。泻（A）资产再减去负债后博所得满退踏（B）资产趴加现金卡（C）股东劫新增加的投刚资珍滚咸（D）总销跌售额和现金父之和祝62提、在集合有倒限公司的总拖资产中，存菜货占据流动总资产的比例辅过高，这说斤明公司在经震营中存在（露章）的问题。饭（A）资本洋性资产过高拼薪驴训（B）对生吧产上的过分棒投资绳（C）银行剥负债率过高俩籍絮党（D）产品范销售状况不棕理想碌63希、从负债表购中可以看出创，该公司9知2年时的所渔有者权益比惧91年时少躬（挂集）千美元。宴（A）51益6趁迅销莲苍阿（B）18慌267振（C）35通516芦廊披财铃蹈（D）17报751蝇64若、公司在9喝2年的市场害状况很不乐反观，这一点绪可以从损益剑表中可以看励到，其净销侦售额降低了煮（织毒）千美元。颜（A）21搜244兽耻朝籍旨斯指（B）17蔬504芦（C）37严40况唐（D）10私18鸡65椅、从损益表魂中可以看出检，该公司9歼2年的净利锡润是（烧顾）千美元。询（A）34鸣60胸魔灭结貌衫呢（B）15轻666箭（C）51田6旱呈（D）49映26鞭案例（盲四辣）:痒1996年窄之前，某公舅司通常需要昏11天的时恩间才能确定包一个订单并料将其交给供察应商。并且英从发货单的蜻接受到供应露商结算通常型平均花费1燕68小时。掀在1995忍年，整个的瘦采购流程中菌，从开始的左订单到发票桨核准，按人络工处理计算葡平均要用4夜92小时。舟但是，19叨96年以后路，由于采用渠了一个新的搂资源计划信易息系统，确跟定并出具订毛单只需要2肾个小时，而所结算则只需民要1个小时焦。采购流程暮总共只需要敲19个小时洞。在199劈7年，由于厅这个系统和满相关处理流姐程的改进，倾供应管理方致面的成本节段省了四百万岸到六百万元友。艰根据以上案混例，回答保66青~朽70玉题。此66陵、(崖精)将会影响野公司的利益线。舍（A）陶低效的采购隙系统杠舱晒疗（B）瞒供应商的结身算速度碑（C）割人工处理的好时间抬饭肉邮（D）般其它答案都热正确胡67坝、该公司最侵可能采用了见（沟尼），从而提烦高了采购的游效率。朝（A）市ERP软件压系统烈盒弟船巴（B）猎CRM软件盾系统趟（C）捐项目管理软坦件驼笼宾很（D）奸管理信息系钞统叙68贫、采购的流磨程包括很多俗阶段，按时伐间顺序，正皆确的流程是摧（依适）。愤（A）疑申请-采购滑说明-报价都单-订购单愤-收货和退涨货-付款肥（B）圾申请-采购旬说明-报价韵单-订购单印-收货和退范货-发票-舍付款缩（C）终申请-报扩价单-采购恢说明-订购腔单-收货和卡退货-发票读-付款讨（D）飘申请-采购感说明-订秋购单-报价气单-收货和扔退货-发票辣-付款秩69发、我们在采端购的过程中悦，除了考虑砍采购的时间杆以外，还应状该考虑的问正题有（仔取）。贞（A）农采购量葛谷腹顷邀（B）逐采购成本博（C）烘采购人员候值讨楼个（D）其他叠都应该考虑桂70摊、企业的采燃购量是以（功川）为前提。趋（A）顾客逃需求量正牙另承（B）企业照的发展目标绒（C）企业荣的利润徐爬国自（D）供应沈商的需求量紧案例（声五趣）：咳李静苹是一个项目寸团队的设计鞭领导，该团膜队为一个有非迫切需求的括客户设计一岛项庞大而技训术复杂的项境目。王永是油一个分派到普她的设计团幸队里的工程偶师。备一天上午九苗点左右，王廉永走进李静肾的办公室，扯李静正在埋怖头工作。哈“嗨，李静仿，”王永说含，君“格今晚去观看伴联赛吗?尼你知道，我讨今年志愿参贤加。”兆“噢，王永虎，我实在太喉忙了。”茧接着，王永觉便在李静的攻办公室里坐既下来，说道匹：“我听说指你儿子是个萌非常出色的周球员。”浮李静将一些美文件移动了帮一下，试图俊集中精力工平作。她答道立：“啊?盗我猜是这样燃的。我工作晃太忙了。”旷王永说：“焰是的，我也称一样。我必基须抛开工作待，休息一会趋儿。”热李静说：“说既然你在这稻儿，我想你出可以比较一愉下，数据输称入是用条形番码呢，还是素用可视识别坝技术?可秧能是……”灰王永打断她朗的话，说：受“外边乌云气密集，我希资望今晚的比秩赛不会被雨禽浇散了”。楚李静接着说号：“这些技宇术的一些好川处是……”季她接着说了侍几分钟，又悲问：“那么罪，你怎样认贤为?”筛王永回答道焰：“噢，不垫，它们不适怠用。相信我姨。除了客户案是一个水平译较低的家伙笨外，这还将胜增加项目的渠成本。”贱李静坚持道量：“但是，愈如果我们能吼向客户展示姜这种技术能忙使他省钱并王能减少输入缸错误，他可积能会支付实箩施这些技术京所需的额外壁成本。”什王永惊叫起廊来：“省钱柜!怎样省钱垂?通过解汁雇工人吗？免”域“顺便说一捕下，我仍需弄要你提供编尽写进展报告户的资料，”妥李静提醒他摘，“明天我听要把它寄给旷客户。你知恩道，我大约用需要8到1惯0页。我们粘需要一份很质厚的报告向寿客户说明我吴们有多忙。愚”希“什么？没限人告诉我。兽”王永说。钻“几个星期栗以前，我给埋项目团队发亭丁一份电子街邮件，告诉坡大家在下个鲜星期五以前秤我需要每个丽人的数据资估料。而且，扑你可能要用讽到这些你为熔明天下午的咬项目情况评闭审会议准备叔的材料。”忌李静说。欺“我明天必简须讲演吗？迹这对我来说名还是个新闻涂。”王永告圆诉她。湿“这在上周壁分发的日程秤表上有。”漂李静说。稼“我没有时倾间与篮球队躬的所有成员恰保持联系，挪”王永自言校自语道。“押好吧，我不皱得不看一眼钓这些东西了滋。我用我6教个月以前用诱过的幻灯片城，没有人知船道它们的区允别。那些会闻议只是一种旋浪费时间的鸦方式，没有静人关心它们般，人人都认录为这只不过雀是每周浪费床2个小时。鸭”霉“不管怎样鉴，你能把你里对进展报告哲的资料在今定天下班以前情以电子邮件别的方式发给失我吗?”李东静问。派“为了这场辨比赛，我不殃得不早一点忠离开，”附“什么比赛字?”勿“难道你没敬有听到我说虏的话吗?衫联赛。”缸“或许你现写在该开始做血这件事情了稠。”李静建总议道。悠“我必须先烫去告诉吉姆浓有关今晚的欧这场比赛，粒”王永说。家“然后我再邀详细写几段启。难道你不派能在明天我支讲述时做记倒录吗？那将尖给你提供你疯做报告所需捷的一切。”焰“不能等到塘那时，报告抢必须明天发忙出，我今晚骨要肆到傅很晚才能把撞它搞出来。者”印“那么，你会不去观看这尸项比赛了?挺”占“一定把你代的资料通过捐电子邮件发婶给我。”查“我不是被恋雇来当打字续员的，”王趋永声明道。谣“我手写更赏快一些，你坦可以让别人缸打印。而且未你可能想对话它进行编辑屡，上次给客舱户的报告好驶像与我提供塑的资料数据扑完全不同，维看起来是你燃又重写了一撇遍。”绣李静重新回互到办公桌并崇打算继续工市作。鹊根据以上案啊例，回答聋7据1猴~龟75酷题。幻7村1介、王永和李征静在是交流改的过程中出歪现的问题主泄要是因为（邮晒）。毛（A）浓交流的目的猜不同巩功小军（B）将交流的方式承不同涝（C）新交流的环境怒不好奏请赶炕（D）洽交流的时间封不适合昌7饥2烧、李静沟作为宫一个领导，量与员工交流牺的时候在（支疤）方面做得校不够。瓦（A）激交流的方式碑方法坏沿权情（B）叫员工的感受烂和情绪辩（C）瞧交流的时间井减远盯（D）牲沟通的媒介鞋7希3臭、王永没有刃接到电子邮鹊件，并不知简道下周的工含作安排。所思以在进行沟恼通的时候，贝一定要使沟安通有（缠确），才能使旁沟通有效。烈（A）生针对性叉众椅坝泳（B）炊可传递性香观（C）倘反馈信息论裹杏篮（D）荒明确对象粘7俭4满、李静的领羽导方式是（阀口）型。叔（A）幅协商堡埋厚悠巡（B）狮授权盈先（C）诉指令才派读狼绕（D）震参与击75鸟、李静经常丸将下属的资胆料按照自己史的想法进行草修改，没有障事先与员工卡进行沟通和规协商，这种缴领导方式对净与员工的积杜极性是（拜识）。央（A）峡很不利的很刚润柄故（B）劫有利的莫鸭（C）茎没有影响从僻顺境拍（D）墙无法确定街案例（故六匀）：渡早在199工4年的时候炊，我们就已任经意识到了品进行变革的逗迫切性。政然府的放松管箱制政策使得怨我们不得不唇向竞争对手溉敞开自己的大市场，同时箩也时刻面临刺着被兼并的坐危险，在这泡种情况下，群同行的许多持企业都纷纷音进行了大规屡模的结构变涝革。放松管份制和英国市对场的自由化亿有两层含义秒：首先，我途们在海外的璃竞争对手可壳以直接进入必英国市场；范其次，我们叙也可以通过倦兼并收购将码业务扩展到偏海外。召企业未来的贼发展方向是苗什么？关于虫这个问题的拍回答众说纷底纭，莫衷一曲是。有人主街张我们应该慕扩展经营范棉围，发展成丧为像汉森（最Hanso虹n，英国最污大的联合型站企业）那样延的企业集团家。有些人认看为我们应该容向着工程公细司的方向发怀展，最终成雅为一家高效扑的专业承包腔商，主要承明包水、天然钩气和电力网亿络的建设及金维护工程。僻还有一些人耻则建议我们槐应当进军电伤信和网络服参务市场。返为了解决这灯个问题，当拐时的CEO伯给公司主要执部门的领导纳发了一份备据忘录，征求明他们的意见培，并希望他粉们就企业的辉发展问题提喊出自己的建孙议。这是一莲个非常常规禁的规划流程根。各部门领潮导做出了答词复。总部的谦工作人员把茂他们的建议拦和意见收集壳起来，并对杏每个建议的笑支持人数进致行了统计。发然后把一份尸厚厚的报告优发给了部门却领导舱——鼻这份干巴巴秘的报告包含抢了大量的财蛛务数据，一焰大摞关于资膨产负债率、运股票价格、篇绩效指数等桑等的分析表咸格，足以让适人昏昏欲睡坏。就这样，全一年过去了秤，关于这份更报告的讨论当仍在进行着请，每次开会归时，人们的舒第一个问题浆总是，明“筝表3.4是续什么意思？干”惩接着人们就外会对表3.伙4进行一番剃激烈的讨论扭。最终却没蛙有达成任何喜一致性的意衣见。在这种捕情况下，大填家根本不知体道眼前这些太变革方案究蜜竟是什么，蓄更不了解它悟们将对我们掀的组织产生抖怎样的影响幸。扰为了确定公盈司变革的方典向，我们挑军选出了大约举六七个发展敞方案。其中钱一个建议公抱司继续维持岸现状，向我定们在苏格兰门的客户提供甘电力供应以救及一些有限余的电信和网淋络服务。第萍二个方案建类议我们争取省成为整个英剪国市场（而坐不再仅局限旨于苏格兰地员区）的电力兼供应商。但弯一旦选择了奸这个方案，亦我们就必须医放弃公司进泻军电信和网副络服务领域诵的计划。第妙三个方案则踏建议我们收仓缩阵地，把初自己定位为柜苏格兰地区覆的电力供应眼商，并随时尝作好被兼并雷的心理准备演。我们对这辛些方案的评番价是：比较建安全的选择唤。还有一些岗方案则主张对扩张：成为射一家跨国电警力公司；一爬个在英国境笋内提供电力价、天然气和毁水的多种经骡营公司；或往者是一家工倘程公司。而说且，就在我垦们开始讨论示这些方案的宰时候，又有泡人提出了一凑个新的方案傻——同进军电信业森和网络服务乡业。额经过一番讨遭论，我们决秧定建立一些获非常简单的螺维度来对这茂些方案进行拘衡量：影销售额商——榜十年内我们拾的收入将达屠到多少废员工数量阳——义我们需要雇烦佣多少名员朵工甘客户数量串——丸我们将拥有撕多少客户污业务微——翠我们能够提磨供哪些核心监产品或服务千竞争对手病——拴我们的主要幅竞争对手有版哪些谋信念歉——编为了确保成见功，我们需们要具备哪些传信念肉行动步骤帐——勉为了实现这搅个目标，我斯们需要采取境哪些关键性遥的行动医我们用两三互张纸的篇幅胆总结出了每挺个可能入选业的发展方案跌，并在上面页给出了一些酬主要财务数获据缠——锁大部分情况纽下，我们都舟尽力把细节语性的财务分限析资料与方菜案资料分开反。在对这些虎方案进行讨欲论的过程中劣，我们试图驱描绘出六幅垄不同的未来呀图景，并努尘力使其更加顿丰满。这就逐是我们的方能案选择方式字——树描绘未来图言景。锻接着我们为匆公司的八人灰执行小组安凑排了一系列递会议。在第采一次会议之计前，我们给精每个小组成英员发去了一孔份会议概要淹，以便他们纳能够在开会蕉之前对所要盛讨论的材料诵有个大致了献解。会议开检始以后，我梦又花了很短惩的时间用投赛影仪总结了温一下本次会燕议的要点。档如果采用方煌案一，也就岩是国际电力碗供应商方案口的话，我们祖十年内的销纳售额将是麻……香，就这样，陪我们用所有旱事先制定的号维度对这些插方案进行了团衡量。然后驳我们对这些面方案进行了踏讨论。我们隙问自己，线“住我们将会成质为一家什么姜样的公司？所”“株我们最主要渣的产品或服记务是什么？扯”“桨我们的市场网选在哪里？弯”“路我们需要聘订请什么样的较员工？检”“县我们的广告拼应当是怎样阵的？钱”“克客户将对我贴们有什么要阴求？患”“桥我们应如何扫满足客户的酱这些要求？森”“鹅我们的工厂绳和办公室应段当是怎样的嫂？运”“救我们在这一耀领域有哪些始优势？袍”“装我们希望成奇为这样的企绒业吗？映”姓通过描绘未沾来图景，我蜜们对企业的咱发展方案有抖了一种数据膝和抽象的观兰点所难以表课达的感受。垃同时它也帮诞助我们更好夫地理解了实观现某种变革筛所需要付出怨的代价。龙正式的讨论被是在一系列羡为期四小时谷的会议上进蝇行的。我们碑迅速对这些星方案进行了规筛选。首先调排除了谦“吃成为集团化盼企业做”截方案，然后适排除了配“注等待被兼并帖”礼的建议。在咏确定了药“您英国境内的破多种经营公婆司蚁”庆为可选方案槽之后，我们刃开始进一步速讨论是否可狂以把锦“所跨国多种经摆营公司保”据作为另外一僵种选择方案肥。由于有些昆方案比较极蚕端，所以我盆认为大家可舞以以这些方纠案为核心进佣行讨论，并四由此衍生出擦一些其他的监可能。每次罩会议之后，洲我的领导团言队都会将经屑过筛选后的倚方案总结一芒下，同时记拍录下我们对从这些方案所骨做出的结论骑。方案总结胳通常只占一抓张纸的篇幅徒。然后我们拜会将其发送侄给所有相关闹的主管人员驼。当这些主鲜管人员发现敲自己收到的厌是一份只有节一页纸的文紧件的时候，某你几乎可以提感觉到他们低发自内心地不松了一口气缸。商经过一番筛项选整理之后皱，企业未来极的图景也开奖始逐渐变得栏清晰起来。材“董好了，至少破有一点现在垫是可以确定顽的，我们的猴目标是成为疯一家国际化萍的多种经营顶公司。但要嘉想取得成功柱的话，我们呢应当确立怎伸样的信念呢轰？我们如何猜才能在全球催市场上与其躲他同行竞争染呢？倾”逢就这样，我借们开始一步畏步将讨论引职向具体化。顶在这个过程历中，我们采款取了逐步检甚测的方式。医首先，我们灾集中讨论了锦实现目标所叨需要采取的杏主要行动，京相应的成本迅需求以及公韵司财务的实起际状况。我担们还把那些缝一页纸的方挥案总结发送信给了我们的犁外部金融中筐介商（ex兽terna寿lfin跃ancia锐lbro麦ker），灵他们根据自导己的经验总巨结出每种方者案可能引起偶的市场反应殃。然后我们撇对他们提供浴的这些信息亚进行了讨论软。在这个过撇程中，我们尚开始对公司弓未来的发展幸方向、发展杨轨迹、以及须财务预算等示问题有了更幼清醒的认识舟。我们的财爷务主管说，轻“粉如果要为股锻东提供更高遭的投资回报抚率，我们将告需要在未来兄五年来把公窃司的规模扩免大为现在的唤三倍。牛”村还有人说，爸“朝如果能够兼期并英国的一削家电力和水跌公司，并在趟国际范围内纤进行一次同育样的兼并的艳话，我们就窄可以将公司室的规模扩大竿到这一水平医。式”堂然后又有人校接道，兵“央现在一切都态清楚了！我呆知道我们应寨该怎么做了讲。穗”竭掌握财务数说据是非常必窝要的，但在组那些能够帮叉助我们就公境司发展方向键达成共识的号因素当中，尽描绘未来图返景才是最重迹要的肺——落因为它们很赵可能就代表编了公司的未嘱来。息根据以上案敏例，回答晓7骄6多~握80瓦题。毒7修6计、该企业变饱革的特点是右（恶集）。顺（A）自上插而下的变革岁革滨（B）细微贫的变化对（C）持续乓的过程县墙猫档（D）自下阶而上的变革熟7手7天、引起本案钻中企业变革流的主要原因孙有（里芽）。旱（A）生态死环境因素蜂柏柱（B）行业咬对手的竞争美（C）社会授因素熔件陕浴（D）法律翠因素拴7稳8留、该企业的逢变革涉及到绑的变革干系醒人有（赶乒）。客（A）部门堵经理冷闪很棋（B）消费辆者草（C）普通纠员工风本辛振（D）凡以上答案都顺涉及冈7侦9难、根据变革随应对周期，比该企业的员油工主要经过恋的阶段不包碑括蜂（塘旁）阶段。指（A）拒绝削树瓦棚（B）探究诚和融合肤（C）愤怒捐或责备龟炮广盐（D）接受声80锹、该企业领写导者在准备菜实行变革之尾前，（滥更）的做法短不能够剖减少了员工是的变革抵触耀情绪。闷（A）提前巧与员工商议客，比如下发敬备忘录宣（B）领导含以事实和数魔据说明变革蚕的重要性捏（C）领导茄者确定变革浅方案，以减砌少其他人的桨意见叼（D）与员升工进行沟通盛，比如会议祖上的方案讨稿论趋案例（杀七晃）：镜柯达电鞋子（上海）哗是链美国柯达公霸司（Kod湿ak）在上施海的全资子呀公司，19访96年3月蜓建成投产，贤现有员工4拣00多人。心公司成立之亩初，采用了览传统的以职浅能为取向的暖组织结构模车式。在原有射的组织结构滴中，流程被钳严重割裂。石物料计划、怜生产安排由定生产部经理桥负责；物料补的采购与出失货由物料部械经理负责；桨工艺过程与鸣成本控制由古工程部经理葵负责；品质电管理则由品赴管部经理负脾责。各产品呢生产流程的剥各环节分别索由不同的部粱门经理负责粥，而无人对樱整个产品的偷生产流程负剥责。结果，为运作过程中薄，问题丛生宏，矛盾不断喝，生产效率跑有限。各部炕门负责人都减以做好本身产工作为己任恰，对其他部逆门的工作则饲漠不关心，率他们都单个蛙地对执行经纷理负责，执肉行经理再对饱总经理负责滨。各部门之理间的矛盾由显执行经理来熟协调，整个楼流程出现了携问题同样由拦执行经理来氧处理解决，鹊从而使顾客北满意的工作愚反倒落到了成执行经理人斗员的身上，捕也就是说，回顾客对产品范的满意度与欧顾客满意度愚的制造者-悉-各部门经栽理无关，却邀成了执行经阳理的事务。全199含7年3月，姐公司决定对绿其生产流程贫进行再造。祖其再造过程腾十分简单，近就是将以职甜能部门为主睡体的组织架志构，变为以么产品为中心奴而组织起来桌的流程小组效作为主体而怒构筑的组织啄架构。原有剑的职能部门崭经理，能够累胜任者，则外变为流程小惩组负责人或临称产品经理淡，不能胜任纸者则另作安诉排。俗经再造争后，其生产倍流程并没有魄什么大的变抚化，只是以栋前由执行经浓理负责的顾唱客满意度的消问题，交由好各产品经理拣负责。再造诱后，这些产截品经理们不艰再是管理某尺一职能部门攻，而是承担白起某一产品亚从投入到产特出，直到顾勉客的满意度百等整个管理致工作。CB伤IO经理、喊CAMCO乘经理、一次费性相机经理蚕与APS经绩理均是对其劲产品的整个火流程负责。绘流程不再是跳片段化的碎爱片连接，而驳是一个完全册的整体。顾面客这个在以竭往的生产流敬程图中被忽初视的对象，钉在新的流程杂图中十分显肥赫。画经过再记造流程后，志柯达电子（监上海）有限郑公司，无论呼是产品质量怠、生产效率叶，还是企业净形象以及顾被客满意度等泪都获得了较悠大的提高。探不仅如此，合再造流程的畜后果的直接窄承担者--我部门经理，盐从他们自身训的变化上更胶能看出再造网流程的本质温所在。经过凝再造，原职西能经理变为蝶流程经理或宽称产品经理纸，他们对此轰有着深切的贫体会。主要喉表现在：浓蝇1、映责任扩大，托工作强度提胡高。再造流临程前，各部秋门经理工作输性质不同，缝工作内容单呼调、忙闲不体一，人浮于樱事的现象比殖比皆是，再附造流程后，炎各产品经理湖的责任范围超扩大了几倍滨，各产品经坚理不仅要协币调不同工种等的工作人员暗，而且要对南整个产品生叮产流程负责斥，对顾客的据满意度负完享全责任，工帅作内容也多巷样化，由此算使其工作强体度大大提高细。在再造流筝程前，各部位门经理加班地加点的现象苹并不多见；句再造后，各藏产品经理早冲出晚归则司掉空见惯。楼显2、惩权力的扩大管。再造流程伴前，各部门抓经理都只对卵执行经理负赵责，完成执词行经理下达诉的工作任务转和计划，决尖策权有限。押而再造流程坐后，除了某雹些特殊情况掏外，各种有抽关问题的处赤理基本上由咽产品经理来树决策。由此乱，他们的自虏主决策权迅舍速增加。姥好3、裙避免了经理益人员之间的疑矛盾，部门焰间的摩擦消柄除。再造前铁，各部门经酬理仅对整个久生产流程的敌某一环节负铜责，由于眼诉睛只是向内准，注重本部颈门的利益，鹿彼此之间的席摩擦和矛盾厘经常发生。络尤其当产品号出现问题时钥，各部门经嫌理之间就相第互"踢皮球耀"，推卸责坛任，纷纷到塞执行经理那衣里打小报告太。因此，执异行经理也就捆整日忙于调绕和各部门经折理之间的矛演盾。再造后推，原来需要磁外部配合的俱活只“笋内部化沃”赵了。各产品藏经理对完整勒的产品流程细负责，中层构经理之间的洪矛盾也就自钱然消失了。劈由此，执行极经理也可从锻日常的协调桥工作中解放荷出来，集中飞精力于战略满性和全局性旬的工作。罩嫂4、鸡工作效率提贤高。在原来哀职能部门经年理各司其职耕的情况下，餐当生产的某斩一环节出现起问题时，由速于缺乏对整跃个流程的系屋统思考，各圆部门经理就芽让生产停下胀来共同开会闲研究，寻找幕原因和责任转。在讨论过辩程中，由于脾各部经理相罩互扯皮，推滩诿责任，往妈往使小问题养也难以解决俯。再造后，洽各产品生产夜线上一旦出巧现问题，其六产品经理立煤即解决，无服须开会研究山，也无可推查卸责任的现域象，因此，李生产的效率产大大提高。碧乔5、聋顾客成为第嚼一服务对象干。在再造流些程前的组织傍架构里，各三部门经理只斗关心自己的酱工作任务完肌成的情况，头而对整个产斧品流程不关曾心；一心只仔想取悦于执睁行经理，而招不关心、也蛛无须关心顾层客的满意程叠度。再造流东程后，各产山品经理的工赏作业绩不再龟由执行经理事评价，而是复由顾客满意被度直接反映写，顾客满意樱度成为其工娃作成效的衡河量标准。因卧此，顾客在周产品经理心北目中占有很抹重要的地位杆，顾客不再桐是抽象的概禁念，而是看轰得见、摸得脆着的对象了万。捏6、码统筹、协调科力度提高。责再造流程前没，各部门经槽理管理的对促象是工作性怨质相同的各众专业人员，弟其沟通简单梦，协调容易罚，整个产品轨的统筹与协嗓调由执行经染理承担。再祝造后，各产抬品经理统筹犯安排整个产铸品生产的各窜环节，促进蚀各不同专业号人员共同工争作，因而其涌统筹协调的塑难度增加了碎。各产品经剂理也不能再也满足于自己充的专业知识知，而要通晓件相关的各方炼面知识。倘根据以上案豪例，回答婆81祝~犯85症题。庭81谁、传统的职收能组织结构暗的弊端有（渴弦）。也（A）责任惩不清歪故天售（B）部门尽之间协作性扯差往（C）生产丘效率低貌盒竭把（D）劲以上选项都纳有灿82而、柯达公司甲的流程改造昌属于企业的劈（昼摔）。捏（A）持续却性改进鼻底非兵（B）内部添变革跪（C）狮整合焰仿恶耽（D）重组挣熔83省、柯达公司侵的企业流程耻再造工程带匆给企业的好绘处是（贤粉）。蒸（A）产品雅质量的提高横廊睬（B）人员铜工资的增加陶（C）候员工技能的惨提高锣什灾（D）职能盏经理技能的逮增加筛84狼、柯达公司鬼的流程再造伸给职能经理注和执行经理阳带来的好处坐有（唯贯）。篮（A）职能窄经理的决策界权力加大，袄他们能够独古立做出某些秃决策隐（B）执行蔬经理的责任执减少了；各沈职能经理的夕责任共同分黄担，也减少李了。活（C）每个纠产品经理对迹整个产品的榆质量都负有暖责任，他们汁不容易吵协调合作两（D）执行类经理不能对般职能经理发委号命令了喝85退、如果该企躺业能够持续解长久的发展狗，它还应该闹加强呀（街团）。挂（A）裁减未人员，提高桨生产率肌盈宜（B）定期值给员工进行旺培训登（C）遗高层人员的哀培训俊瓶蚀（D）祥产品经理承阵担傍的责任胡案例（预八游）津：性美国一向有肺“装在轮子排上的国家”召之称，汽车燕制造业十分在发达，底特留律市以汽车恼城著称于世蛾。但是，日骄本的本田公反司不仅将自圾己的产品打梯进了美国的肝汽车市场，着而且在美国利的俄亥俄州附建立了一家铃汽车装配厂倍——简称Ｈ答ＡＭ。本田鉴公司是第一诞家在美国制滨造日本小汽透车的汽车制体造商。印日、美两国京的文化背景执很不相同，描但本田公司膝为什么能在谦美国市场取膝得如此巨大匙成功？这应阿归功于它的限质量战略。贵本田公司在颜打进美国市颗场之前，曾赞细致地研究棉了德国大众洽汽车公司在凑美国失败的冶原因。德国置大众汽车公式司在５０年狂代和６０年此代，曾是最著大的小轿车等出口商和第连一个在美国粒制造外国小凶轿车的汽车仇制造商。但区由于它对质忌量不够重视同，在引擎还巴没有消灭瑕完疵时便迫不要及待地推出旁“野兔”牌歌小汽车，因独潜伏着大量挑事故隐患，小致使美国的奖汽车代销商膏拒绝进货。吓后来德国大咬众汽车公司客虽在设计和买工艺上作了籍改进，推出蜻了改良的“繁野兔”车，酿但美国人已堤经形成了大梢众汽车质量协低劣的观念逃，败局无法耕挽回。１９窗８７年，大羡众汽车公司括只好关闭其街在宾夕法尼层亚的汽车制列造厂，灰溜蚀溜地撤离了工美国。匪７０年代中恶晚期，本田拘公司接受大恢众汽车公司被的教训，为有在美国推出默本田公司第铲一辆阿考特斜牌轿车座做筛准备，首先鄙派遣一批工枣程师到洛杉摆矶地区研究兔美国的高速隆公路；逐次妄测量每一段谱路面的宽度跪和各岔路口粒的进出坡道备。然后回日缴本模拟铺设按几英里的高角速公路，连舍各处接缝等污细节也都模送拟得维妙维纱肖。这就使摆得阿考特轿协车能完全适嚷应美国的道古路状况，美蔬国买主驾驶撇起来感到得恭心应手。细１９８５年强９月，本田腥公司开设在暴美国俄亥俄伙州的ＨＡＭ盾公司开始在贫美国本土制氧造日本汽车月的历史，并颠且源源不断旧地推出新型忽号轿车。于总裁本田宗定一郎始终把碍保证质量和鞋尽量满足顾裕客需要放在疯第一位。他饱强调：“当直我们开始在师美国制造小泪汽车时，所咏做的第一件利事就是在生占产流水线试捕运行时，严盒格检查，一叹旦ＨＡＭ生戒产出的小汽粘车质量比不日上在日本制叠造的，则我晴们良好的质丧量声誉全毁君了。”观因此，ＨＡ据Ｍ生产汽车符从一开始就于把重点放在释工艺质量上裙而不是产量重上。每辆新孕车在出厂前跌都经过严格逢测试，包括把两英里的实妄际行驶里程侄试验。而大孤多数汽车制约造厂只采用遵抽样行驶试激验。本田公胀司采取这种菌做法，曾承舅受了一些损版失。由于质捏量过硬，最痰终赢得了消塞费者的信赖宰。疼保证汽车的丙质量，必须瘦领先于技术槽新潮流。本弊田公司拨出笛年收入的５臣％用于研究刮和开发，而巡一般汽车制忙造厂家平均容只拔出年收亦入的３．５捉％。本田公佳司还十分注温意信息反馈斤。当他们了舅解到妇女们杀驾驶汽车抱岂怨方向盘太提重时，本田燃公司就在６乔个月内将推泛出的第二代用“序幕”车闭装上了电动切方向盘。１妇９８５年１湾月，美国的杀《轿车和驾毕驶员》杂志寸将本田公司协的阿考特轿述车列入十大锦排行榜，并班称道：“阿煎考特车是世仓界汽车工业春有史以来最喜接近于全世创界通用的小助汽车”。胶根据以上案适例，回答坊86匀~中90窃题。咳86眼、根据国际跌标准组织的辣质量管理原筝则，本田公战司质量管理任首先符合（纳那）原则。书（A）以客丈户为中心垦哨马映（B）员工抗参与洒（C）领导驾作用殿唐剩评（D）管理冷的系统方法拣87梯、德国大众流公司在美国因失败的主要娱原因是（隆敢）。浓（A）重视绳技术北娃怖享（B）重视趣市场反馈包（C）注重痒产量，不注挂重质量亭坝任（D）注重杆质量，不注辽重产量浸88酸、（粒森）做法能够尸说明本田公批司在美国的渔成功。泻（A）重视戚工艺质量稍逝焰怠（B）重视泄技术开发框（C）满足暖顾客需要李挑亿膊（D）其它单答案都正确晋89溉、德国大众举和日本本田度在美国的事蓬例说明，企级业的（左巡）能够决定杆一个企业的阔成功和失败赏。厨（A）人员欠涛伸心（B）声誉圈躬（C）规模诱幼胖础（D）所在丢国家蚀90获、本田公司福投入了大量专的资金进行叛产品研发，充这说明（词轮）能够使一输个企业不断呜进步和提高接。招（A）全面俘参与杰困窄惹（B）持续蔽改进购害（C）技术扁人员及芝玉彻（D）生产雕流程锡案例（挨九嫩）巾：立红旗炼顺油厂是一个键年加工能力蹄为２５０万级吨的国有中撤型企业，年拌处理量８０牺万吨的催化业车间是该厂牺最主要的生董产车间。该锻装置的生产谋运行情况，狂直接影响着办全厂的经济阳效益。局催化装倦置从９月初于开始进行了搅近一个月的门全面大检修鱼，这次检修数除对设备进副行常规维修溉外，还对仪企表及控制系谜统进行了全观面改造，引冒进了美国Ｈ慰ｏｎｅｙ—披Ｗｅｌｌ公疑司ＤＣＳ（祖集散控制系侨统）控制技止术，全部拆厦除了操作室敏内原有的仪津表，取而代俩之的是带有祝大屏幕显示伍器的五台计呈算机，工人茫的操作将全育部通过键盘恰和画面变换军来完成，数兼据记录及采铅集这些繁琐迹工作也都将渔由计算机自野动完成。本解次改造投资荷近３０００西万，改造后久装置的自动匠化水平将有灿较大提高；晓同时为实现狠更先进的优辅化控制做准复备，工厂已哪经开始和Ｈ摄ｏｎｅｙ—剃Ｗｅｌｌ公久司研究进一抹步开发最优对控制的问题券。苍催化装置的幻开工过程主盾要分三个步窝骤：１．开具工前期准备虾工作；２．搏升温预热，责建立催化剂肠循环；３．鹿进原料油，泰调整操作至烛正常处理量格出合格产品浆。德本次开工从锅９月２６日跪到９月３０楼日前两个步解骤进行得很敏顺利，参与网开工的同志倍满怀信心要倍在１０月１续日开车成功脸向国庆献礼疤，然而在第两三步上，大暗家却遇到了神前所未有的贪困难。饮１０月３日衫２３：００渠催化车间主算任指挥技术珠人员和操作户员第四次进肯原料油，前兴面三次都在往进料后调整没操作过程中盲因某种原因筋而被迫切断禁进料。沾从９月２６裤日始开工准絮备工作，车贷间领导和技德术人员几乎门吃住在车间卧。由于连日揭劳累和睡眠岩不足，大家旋都已极度疲其倦，有的同卷志坐在安全蜜帽上就睡着斧了。由于未之能按时开工让，大家的精熄神压力也都赶很大。妙２３：２０疮仪表车间催衔化维护班值戒班室里，值搏班人员正在块紧张地忙碌贩着，刚刚接撞到催化车间脆打来的茫，要求马上扩对几个参数衰进行测试。浅本次检修是竭仪表车间工哗作量最大的蛾一次。为了牺保证按时完坝工，检修期丹间全车间早奋６：００一卖晚６：００壁每天工作近殊１２个小时恳；现在为了傍配合开工，导又将夜班值导班人员由两缓个调整为六揉人。一个刚汉从装置区回五来的仪表工适说：“怎么饶这技术越先凶进，人反而持越累呢?”袭２４：００连催化车间运路行五班接班咽，开始逐渐安提高进料量病。运行四班揭的更衣室里宴，下了班的厦工人边换衣跪服边讨论着皱工作。反应躲岗位主操作纷员说：“这密活儿真是没赵法干了，这责个领导说这赞样，那个领拌导说那样，脆操作时身后篮站了一排人赛，你问一句兄他问一句头厅都搞晕了。议主任说只能菠听他一个人式指挥，为什滔么不让班长概直接指挥呢握？”另一位仓操作员说：怖“班长怎么类指挥？你没构看见满操作唱室的干部，矮咱班长最小猛，哪轮到他蜓说话。谁指殊挥无所谓蛋，薪问题是我恐捏怕学不会这驳ＤＣＳ了。梯开工前只培蕉训了一个星遍期，去外厂授学习也没有心我，我现在扫一看到计算防机就紧张，宇以前看哪一聪个参数在仪疾表盘上清清铃楚楚，现在阻在计算机上融要好一会儿档才能找到，燕键盘我也不绣熟。我就搞灭不清厂子花撤几千万搞这氧套东西干什枣么？”“在薪计算机上操炭作并不难，装”副班长接昨着说，“相捆信大家熟悉物一段时间都蜂能够适应。资我现在已律经感到在计舞算机上操作德比在表盘上医操作轻松了弃。可是这次摔改造的施工谁质量太差，嚷有一部分仪惑表我怀疑接超错线了，我扒现在很难分狮辨哪个信号巡是真的，哪液个信号是假洞的。”班长连说：“好了工，这些情况撇我会向车间旧反映。大家绳早点回去休供息吧。”念１０月４日逼１：１５原杠料量提高到拒５０Ｔ／Ｈ貌，反应器压住力突然上升用，装置再次奴切断进料。伯生产副厂长洋安排车间领解导和技术人甚员抓紧时间净回去休息，权明天再研究没对策，留下罚一名工艺工值程师在车间细值班。通知卖上午８：３较０在车间会刮议室召开紧秤急会议，要蜡求下列人员痒参加：厂总臂工程师、负漂责仪表的副块总工程师、茅车间和生产怜处室领导及滔技术人员、报各维护单位电和各辅助车颜间的技术主位管。筛２：００生湾产副厂长回慨到办公室，轮他在考虑如爷何应付这样颜的局面：这磁是催化车间御建成以来开叼工最不顺利框的一次，总翻公司按计划陡供应的原油木从２日开始眠进厂，由于产催化装置未株能按期开工宣，现在原油茂已接近满罐喷，如果到５桃日还不能正菌常运行，只芹能要求暂停灰供油，这可侵能导致明年董总公司减少个对本厂计划稼内原油的供来应量。今年局由于原油、效运费涨价等基原因给企业守带来了近一亮个亿的减利概因素，从前起八个月的生樱产和销售形狗势来看，要榆想在年底完隆成总公司的初利润指标有多一定困难，究原打算通过色ＤＣＳ改造震可以对产品滤的产量和质煤量有所改进版，对企业后烂几个月的效训益会有所帮溜助，但现在卡刚开工就遇饥到了这么大祝的困难，全久厂上下都很绣着急。达有人开始对款这次仪表改毙造提出异议细，认为原有宾的仪表系统牙能够满足生纹产使用的要缴求，怀疑投宁资这么大进酸行改造是否型值得；有人仔怀疑ＤＣＳ遣有问题，Ｈ怖ｏｎｅｙ-局-Ｗｅｌｌ案公司的技术驾人员１０天割前来厂配合蹲开工工作，押他们坚持他咽们的设备和姻技术不会有讨问题；有一导部分同志认熟为设备检修慨不彻底，可燕能有遗留问揪题，主张装锋置停下来对拆设备内部进妹行检查，以俭前开工就曾辱出现过这种晌情况。目前增销售形势好堡转，装置晚剂开一天就意动味着近百万帜的损失；但栽如果真的是雷设备问题，晓不仅开工难帮度很大即使泼开起来也无易法保证长周秒期运行筑。牙８：３０会支议准时开始清，大家究竟鸦会做出一个取什么样的决抛策呢?妙根据以上案份例，回答类91嘴~裙95示题。迷91糠、很多员工伶认为衫“事技术越先进晓，人越累派”庄，这说明在漏使用先进的柱设备和技术腔时应该（抓胆）。劝（A）培训修各级管理人盘员染（B）对员将工说明各种痕可能的情况黄（C）对员差工进行培训损（D）对技垦术骨干进行式培训，其他锣人不用培训沃92妹、乏岗位主操作绑员说：“这勤活儿真是没厚法干了，这僻个领导说这骆样，那个领覆导说那样，喇操作时身后慎站了一排人罢，你问一句弄他问一句头短都搞晕了。更主任说只能法听他一个人焰指挥，为什便么不让