零缺陷管理个操作法

零缺陷管理36个操作法一个中小型企业如何面对国际市场的竞争,凭什么参预这种竞争!一个高新技术企业,在知识经济时代怎样才能生存和发展?形成自己的核心竞争力。

一个中国企业如何学习世界先进的管理思想和技术?这是一个普遍而严肃的问题,是关系到企业生死存亡的大事。

我们公司成立5年,头三年进行了艰苦的探索,主要是技术引进和消化,管理上尝试过引入IS09000体系、5S管理及自己的一套"三元四零"的做法,虽然有成效,但不是流于形式就是做得不彻底,缺少内在的逻辑力量。两年前,在克劳士比学院(中国)北京克劳士比管理顾问中心的指导与帮助下,我们学习了克劳士比的零缺陷管理哲学,马上为它深刻有效的管理思想所吸引。零缺陷抓住了企业管理最核心的东西——人和人的心智。它以科学的哲学理论为根基,把市场经济准则引人质量管理,吸收了经济学的思想,以企业文化建设为土壤,以全面管理变革为推动力,从改变员工心智入手去实现工作质量的不断提升,它是当代新颖而实用的质量文化。

两年来,通过零缺陷的熏陶,员工心智发生了很大变化,多数人自觉地用零缺陷理论指导自己做人做事,公司销售业绩翻了一番,良品率达到了国际同行业先进水平,税后纯利润年增长了8%,成为如飞利浦、SONY、三星、日本光王等跨国公司的供应商。同时我们的成绩也赢得政府部门的肯定,分别被评为深圳市先进技术企业、深圳市高新技术企业、全国外商投资双优企业、海关A级企业。

我们是怎样学习和推行零缺陷管理的呢?

首先明确定位,找准接口;然后由内到外,实施全面变革;进而将零缺陷四项原则作指导进行过程优化,流程再造;在此基础上,完善系统,效能整合。为巩固和发展零缺陷的成果,还必须进行文化铺垫,打牢根基。在这五个方面,我们摸索出了36个推行零缺陷的操作法,这样做,明显的好处是:工作虽然艰苦细致,但成效显著持续;

投入精神成本大,投入经济成本小,有利于形成稳定的核心竞争力;任何一个企业可以拿钱买最先进的设备和技术,但买不来这一套能保证公司长期发展的管理文化。明确定位

找准接口整体上先从战略上接,人员上先从领导上接,内容上先从文化上接,基础上要从双轨上接,步骤上要从实效上接,方向上从具体目标上接,结构上要从整合上接,口径上要从变革上接。

1战略推进:质量是从自己手中获利的最好机会,它就在我们员工心中和手里。与其与竞争对手搏杀争取1%的利润,不如推行零缺陷把从自己手缝中漏掉的金钱捡回来。我们认为质量管理应列为企业发展战略,因为现代企业竞争从产品竞争到服务竞争,发展到文化的竞争,如果我们把零缺陷做到位,就能将这三个方面的竞争全部取得战略优势。清溢公司确立五年实现工作零缺陷的战略目标,由此制定了整套做法,配套政策,成套的班底,系统的文件。从实现两年情况看,我们认为在战略推进中,应将领导、管理、管制按不同层次、不同时期和不同功能作用区分并协调起来,才能有步骤地实现战略目标。

2领导先行:做零缺陷要上下齐心协力一起做,不能搞运动群众的群众运动,火车头不动,车厢白费劲,造成资源浪费;上级生病叫下级吃药,就形成了根源错位。领导先行要做到:理念要新——学在先;组织要严——心要细;工作要实——干在前;意志要坚——骨要硬;身教要先——动在前;不仅当领导,还要当教员;凡要求员工做到的自己要做到;凡员工未做到的要帮助员工做到;凡员工出错,自己要负连带责任。堆

3,文化虫导入:这垫文化是人的敏第二"天性蹲",人的生瓶命本质是一馒种社会的文遇化的活动,稼文化一旦内苏化到灵魂深胡处就会成为炮改变人的行猛为的调节器欢。零缺陷管也理本身是一墨种全新的工分作哲学,如协果没有相应良的文化导人驴,只当作管疗理手段来学呼习,必然会垮陷入形式主裁义的泥潭,皆尤其在以农挎业经济占重肤要地位的中证国推行发达逮国家的管理干经验,这种件跨越式的理冲念跃进,没惜有文化铺垫巧是不可能成军功的。文化蚁如何接轨?笋就是做好克辽劳士比强调梅的哲学和纪难律的训练,慢最重要的是乓更新观念,颂调整价值观尝,改变思维纺方式,纠正诸不良习惯。正文化接轨绝按不是照搬照衡套,要将其犁精华变成提纱升员工素质矛的内在动力瑞。挣4双轨铺道粘:罗墨实现零缺陷长是一个系统膀工程,必须得精神和物质抛一起抓,强杯调文化导人穗是因为不能歪把零缺陷当烫单纯管理技未术来学习,艳但不是说只采抓文化就能爱做到零缺陷蛾,单轮车只坐会在原地打屯转,双轨才恨能稳定前进孙。在实施双航轨运行中,双重点要抓住掀改变心智、蝴调节机制、鸡提高技艺、踏改善设备四陪个重要方面三。毁

5克形实神真:隔朴推行零缺陷浸具体如何实拦施,克劳士昏比设置了1绸4个步骤,武这14个步忘骤是有效的六,但是不是睛每个单位都扰要按这14挣步一层不变衣的展开?我顶看不必。一拖定要从本单蠢位实际出发谷,注意将克厅劳士比的精橡神注人,取朝得实效就行转了。这些基乓本精神是:储硬从领导做起涉,从问题抓参起,从成本住人手,从改阿变意识人手酷,注重组织营,注重行动奸,注重反馈蔽。直我们是从扫宁清思想障碍此开始,以零茄缺陷理念为干指导,进行着全方位的改名造,从个体俱、单位到系驴统逐步推进毙,在这些工走作中体现克伐劳士比14坡个步骤的内惕容。区

6对目标导向:浴鼓导向性的目呈标应是具体印的或可衡量森的,要符合中企业发展方壤向,经过努洪力能实现,陶富有挑战性转,带有时间伪框架,执行谦者参预目标低制定,只有蝴清晰的目标嗽和政策才能社引导员工齐当心协力完成廉任务,让人母人有努力的驳方向。我们黄把零缺陷总压目标分解为招产品质量零仁缺陷和服务侮质量零缺陷辫两大类席唐:产品质量坡零缺陷即为虚操作零失误鼠、设备零故锹障、材料零储报废、环境么零超标、机士时零空置、削接口零缝隙吃、安全零隐课患、规章零浇违反男。服务质量心零缺陷又可卧分为恰售前、售中外、售后三个已阶段各有若贵干个细化标孔准片。为了实现欧目标,还应猛有相应的政锈策配套。栏

7扁组织整合火购:我们习惯牺于开展一项妙新的活动时鱼搞一个相应埋机构,弄一吐帮专门的人谨去做。中小员企业开展零锡缺陷管理应余把学习、开热展的责任直兴接交给各级碎管理人员和许全体员工,娃不另设机构赤和人员。这触样做的好处毛是:使决策韵、管理、控税制直达着力冶点,避免日损常管理与零界缺陷管理两盼张皮,相互践掣衬,把零炕缺陷与各项巡工作紧密渗晌透。零缺陷阅推进人员都喷是兼职的,历优秀分子可恼吸收进入零绩缺陷促进委嘴员会,这是惧一个超越各斤部门的集预退防、监督、肆仲裁为一体阁的内部机构病,也是公司过发现、培养淡、锻炼人才递的学校。零沾缺陷管理日揪常工作由品默质部和行政衡部负责,各节部门经理为炉零缺陷达标眼的第一责任炊人,领导小穴组应由公司霸总经理直接妖负责。券

8根全面改造:棉铺文化具有丰枪富的内涵,亩文化导人是久以变革为先究导的,不变披革所有的接惧口都无效,伟不变革问题灿成堆举步艰稿难。理念不贯一致导致行希为差异,必苍有互相扯皮进的苦恼;目碰标不一致导全致力量分散油,必有相互曾磨擦的内耗予;标准不一梯致导致质量店差异,必有蔽有劲不好使骑的烦闷;言篇行不一致导埋致诚信差异礼,必有外责绑内虚的困扰看;心眼不一范致导致知觉墨差异,必有峡有理无处申添的痛苦。任拔何先进的管砍理手段在思卡维和态度出膜了问题时,灵都是无效的庆。变革也非都易事,利益楼牵制,环境帽影响,观念以障碍,习惯钻阻力,隋性占顽抗。答

变杆革成功的窍盖门在哪里?壮陷造舆论,讲阁利害,定准驱向,成态势丹,攻堡垒,豆排难点,靠碗中坚,控节双奏压。在实施零揭缺陷管理中添怎样实施变幅革:改变心写智,激发动扇力;改变机萍制,增强活青力;改变组贷织,灵活运颠转;改变标趟准,精确引锄导:改变重寺心,预防在颠先;改变行练为,准确到四位。屠

这统个改变的核瓜心是改变心洋智,激发人退的内在动力熔是基础和关饮键;机制改曲变是心智改步变的催化剂既和调节器;美改变组织是旁为心智改变怎提供结构条原件,奠定实粉现零缺陷的漂运行基础;启改变标准是弃为心智和工券作改变提供深目标:改变那重心是心智篮调节的方式渠,为实现零害缺陷提供着记力点:改变特行为是改变记心智的落脚弦点,是实现教零缺陷的工骆作基础。所由内到外

喇全面变革敞实行零缺陷魔管理的变革尖应是渐进式嚼,而非突变忆式;引导式档而非压迫式腥,这种变革税从公司宏观泳管理上应从西六个方面展换开。赔

9唐改变心智:增恨我们的员工捉其主导方面堡是积极的,热他们勤奋好屈学,上进心警强,应是有波作为的一代兽。但是有些删人头脑中既禾有封建残余碑,又受各种雾不同思潮的闷影响,还有出计划经济的娱束缚,尤其掠是他们大多盘数生长在农落村,对知识轿经济时代人削的素质标准稻缺乏明确的戒概念,在实挖施零缺陷中陡需要克服以命下的思想障粉碍:帮川急于发财的祸浮躁,场稠甘居中游的岁平庸,然钓表里不一的郊圆滑,投决不敢负责的素懦弱,捆予天马行空的杂孤傲,吗恰随心所欲的顶散漫,近啦不善计划的句忙乱,教电粗枝大叶的跟马虎,季逮浅尝辄止的瞒轻浮,残青不推不动的漆呆板。赏

克残劳士比强调雪,改变心智兴是最困难而若又最重要的歇工作,心智梨这类根源性抱的问题具有巷顽固性,而串涉及利益性石问题时,人老们都会带有呆自我保护意睛识。疤

我掀们改变心智碍的办法是:针犬顶通过不断学痒习、修炼、胶完善,改变前不符合知识唯经济时代要娃求的旧观念嫩,扯肉旧习惯,扁湿将以我为中想心的价值观晕转变为团队统共赢的价值蚁观;缝雅将自发性思尊维方式转变丸成科学思维调方式;盟痒将随意性的铺做事方式转抖变成规范性赵的做事方式虑。提高学习亡能力和技术摸水平,成为喷在国际市场闷上竞争的强踢手。最重要田的是将零缺汪陷的理念变扁成一种做人竿做事的信念裤。讯

改忽变心智的方卡略是什么?输价值导向:壮宾大利取代小三利、短利变辩成长利的有疮效途径是将苍私利变成共锁利,昨西即集众私为沸大公,员届不排斥私利熊,敲凯而是引导在筹实现共利中通满足私利。怪差异识辩:疏波好习惯取代丙坏习惯,新础思维代替旧暮思维的有效鼠办法是在得柿失对比中选璃择真。杂方法要得当支:峰户要引不要堵耳,故四要激不要灌焰,肚团要活不要呆曲。寒改变心智中质普通教育的这具体做法有批:服A、宣教:删债宣传正确理尊念,利用员央工大会,Q昏CC活动,秆相互谈心,淘心得交流等魂方式进行。电B、引导:胸物以由内到外镇实行零缺陷念管理的变革旅应是渐进式制,而非突变堡式;引导式虹而非压迫式冻,这种变革六从公司宏观浅管理上应从船六个方面展车开。工作目邮标引导和典先型引导为主栽,主要方式挖菊"超音速座"培训,报腹纸导向,案速例分析,C烟IC活动(骂持续改进检科查表)。贼C、培育:构除了培训外锣,要有零缺愚陷生态环境炸,发动员工株画漫画,写维语录,做游开戏,猜谜语雀,开晚会,强内部麻烦投刊诉,活跃知分识社群。菊D、激励:挤矛即时奖励,轰脑力激荡,止"温水洗澡办","红蓝恩军对抗赛"耽,搞竞选,遵搞比赛等方向式激发大家津投入零缺陷赔的激情。可

10改感变机制:慧穿思想教育是粮基础,但不毒是万能的,夸还必须以机疾制相补充,抚机制的作用乘既要"牵牛湿鼻子",又秃要"抽牛鞭集子",其要右诀是:法矩由之道既重"诊制",更重你"导",让蹈不管而人人辰自管;激励肃之法重在"邀促",而不蜻在"压",返让不动而成粥自动。改变季机制重在政调策和纪律导计向,充分发温挥其引导性冰和强制性的松特点,实现耀其对教育的豆补充和强化密。A、制定坏政策,把实荒现零缺陷的戴优劣与个人贺得失挂钩,扛从政策、制竿度、纪律上记把理念具体氧化、规范化年,使实现零借缺陷有制度鲜和纪律保证廊。B、认真毙考核:制定驱一整套考核昌、奖惩办法链。考核要做通到公平、公戏正、公开,疗使之数据化陪,连续化。恳C、奖惩兑笨现:德才兼阁备委重任,骗贡献突出给皇重奖,违反宰纪律要受罚狐,违反禁令误要开除。简混便化,做到辈有据、有序痛、不搞繁琐室哲学。

D捞、上下平等肆:纪律面前耳人人平等,驾员工出的问躲题干部要负融连带责任。砍执行纪律不余讲情面,执截纪人不公平斥要被执纪。票11改变组恢织:可靠的共组织其结构贫应是造血功卷能很强的开顺放的生态型变载体,与它爬承担的任务溜相适应,与何其文化相匹蒜配。可靠的胜组织其内外睡的反应速度忙和自我纠编争能力要特别械强,不仅结请果可靠每个像细节和程序报都是可靠的效。可靠的组迟织的特点:薪即决策与执促行距离要缩概短;能做到闲快速反应,封重心前移,榜无缝衔接,盾运管同步。哑

12改魂变标准:零闹缺陷叫标准溜与一般工作就标准有七个裁方面的不同倾。仗如何达成这惰些标准?A愉、要把主观害标准变成客销观标准。做维事不能从个叼人好恶和想败象出发,一伐定要认真调珍查了解客户坝所有的要求师,以客户的贫标准为标准文。

B、把惕抽象标准变东成具体标准特。将"好坏毒"相对概念栋变成"对"殃与"不对"攻的具体标准钳。C、把笼雄统标准变成树细分标准。栏一项工作的赔标准要从内右容上、程序堆上、时段上辆、人员职责裤上细分,使住各部门、各瞧部分、各时废段都围绕一碎个总标准达排到自己的具删体标准。

靠D、把固定旋标准变成动煌态标准,及水时把握跟进诞客户变化的记情况。E、菜把重物的标僻准变成重人掠的标准。不掠仅要让物质股条件达标,珠更重要的是撞人的理念和厘工作要符合奖工作要求。播F、把个人撕或部门标准牙变成系统标庆准。零缺陷援是以系统达民标为目的,跌系统中有一废个人出错,睁一个部门拖跑后,整体就律出现缺陷。教当客户挑剔蝴时,把他们皱当作最好的纷老师。兄13改变重各心:抓工作却重心就是抓劫主要矛盾。株会抓重心的秒人事半功倍皂,不会抓重骑心的人,事陶倍功半。稠改变工作重朽心关键是把要预防落实到莲工作中去,醋具体有三个酱方面:蛙A、工作上嚷:驳监将"马后炮松"变为预先推防范,把"馋错了——再搜想——再改利"变为"想哗对——预防胳——再做"施。

住B、人员上糠:蔑喝在全员参与结中突出骨干贴这一重点,玩使预先防范熄有组织保证寄。要求员工保做到的,干湿部要首先做福到,员工做亮不到的干部飘要承担责任倦。抖C、系统上啊:突出"三降先":核问信息为先导袍,技术为先承锋,保障要糟先行,使预鹊先防范有系池统保证。如迫何改变工作善重心呢?即栏思路调序,责将预防落实瞒在计划上;洒流程再造,态将优化落实闯在程序上;厌工作到位,尝将重点落实平在行动上。穗中小企业联盏盟伍14改变行辣为:忆好改变行为是绒所有变革的所落脚点,因评为改变心智法是以正确的午思路指导行吸为;改变机周制是以政策应制度规范行乳为:改变组画织是在群体病互动中保证立行为的正确广性;改变目咬标是以明确盆的方向引导什行为;改变肢重心强调了缸行为的走向走。而改变行迫为最有效的街方式是:对微个体行为,撑要通过教育新培训,激励纸等手段,调枯整到零缺陷东的状态。将引凭个人好恶准做事变成按被零缺陷理念谷指导做事;酒将按个人习亚惯做事变成牵按零缺陷规酬范做事;将缺"我做了"耕任务式变成葵"我做到位或"零缺陷式描。总之,通节过理念更新内,工作方法赶及技能提升许,将零缺陷距的要求变成叮员工习惯性刑动作。素

以上六晓个方面的改群变,从全局话和根基上为僚实现零缺陷谁作好了思想畅、组织、制间度、标准、鼻方式上的准义备,它们之木间不是相互茫割裂而是相斧互联系的,立许多工作应阀并列进行。店是不是完成骗了六个改变残就能达到零菊缺陷呢?不贡是,实现零描缺陷还有更呆重要的工作筑在后面,也揭就是把零缺宰陷的四项基截本原则,认脉真地落实到格流程和工作熄中去。

倘过程优化流苦程再造钓

15过程名控制:匙未克劳士比把祥业务工作都便当作一个过幸程看待,分殃为输入——虎活动——输诚出三部分,乘这个划分对鸦实现零缺陷它有重要意义样:A、增强传工作目的性芽,我们在为喷社会为他人饥做事,不按咐客观标准去穷做,累死也鉴没用。B、年创造工作的泛条件:根据童下游要求提韵出上游的条村件,条件越旷准确,越能薯产生合理的良质量。C、荷每个人(或焰一个小组、守部门)的工营作处在上下半游的联系之稍中,你为别头人创造的条扔件大于你接撒收的条件等疮于你的价值汗,如果你制季造了麻烦,柴就消毁了别肯人的价值和验愿望,也证批明了自己的概实际价值。里D、聪明的擦工作者会十窝分重视上下芳游的衔接,海越具体越精苏确越好。E需、便于在工友作流程中贯梁彻零缺陷的冰原则。工作床标准从出口搜找,以满足凡下游客户的江要求,对准排对象,弄清桶目标。工作刊要求从进口常找,按照标印准作好预防猾,外在要素苗要把关,内非在要素要达盐标。工作价嚷值要在活动药中创造,保甚证输出大于苹输入,要以冷最小的成本拆一次做对踏

1劫6明确需求逼:加扫市满足客户普的需求是零泰缺陷管理的情核心,一切阅活动的要义装都在这里。苍要满足客户怪需求,首先壶要按要素对劫需求反复调躁研,让技术声人员,质量播管理人员与窝市场人员一岁起在售前阶衫段对客户需馋求进行全方旧位的了解。欲必须逐个调收研,整体把兔握,专业引贫导,明晰要懂求,逐单确夕认,精度定着位,动态跟雹进,及时调端整,全面分石析,及早预净测。做到情馆况清、要求柜清、标准清羞、参数清。丢

内永部单位间如烘何成为客户师关系?以满芹足上下游要禁求为纽带,慕以实现整体员零缺陷为目谊标,以合同串文件明晰相粒互职责及关舌系,以合作不精神融合接劫口。遇有矛修盾,一是相令互协商,主隔动解决;二汽是职能部门宏协调;三是得促委会根据虚投诉评判或颂仲裁。庙

如叫何让满意的石员工去赢得朋满意的客户齿?脱滨了解不同层迫次的需求,家做到心中有既数:姑笛引导不同动阶机的需求,扣调到正确的侮方向;泥状集合不同类作型的需求,划形成团队合挤力;燥把满足不同贡必献的需求,屡促进共同发缴展。含

1谢7找准问题其:症肤明确了客户秆的需求,接钉着就要找出亲自己的差距党。A、找准制问题是满足昼客户需求的籍第一要素,斜也是预防的卵前提。预防裳首先要敢揭款,会找问题忽,能从影响嚷工作质量的块相关要素中再迅速发现问截题。阔天对照需求找煮差距,发动柴员工挖隐患幅,模拟客户命挑毛病,内淘查外审揭问斑题,追溯差蚕错查成因,纺专业分析找钞根源。只有洞问题找准了盼,预防才有亚针对性。从呈时机上看,渠总体预防应惭从设计、策膛划、论证阶典段开始,阶烤段预防从输搞入开始。B双、怎样才能闯及时发现问路题?要有善袋抓苗头的敏哑感和能力;隔要有会找问挨题的骨干和羞员工;要有简敢提问题的住环境和氛围暮;要有能挖现问题的机构归和机制。耐

18预先焰防范:错坦预防在先的蔬工作方式与姓随意工作方森式有什么不贼同?么随意工作方选式即由糊涂县开始——靠遵运气运作—撒—得错误结歉果——反思派——重做—情—做对。而填预防在先的拖工作方式即雕周密策划—昂—计划运作遵——一次做而对。这里不亮仅看出思考骡方式和做事杏方式不同,件重要的是从穴对待资源的扣随意上看人恳品的差异。竟找到问题如热何解决?购巡一般问题列指入计划,按路职责跟进解文决;智付重大问题用愁项目管理方左法解决,交公叉问题让员喷工组织知识顷社群的方法妨解决;绕齐属于技术尖挡端问题应组嘱织社会资源诚参与解决。述怎样形成预众防机制?病陵建立预防机燃制,首先强容调各类人员仰职责落实;针茫个人——自画达标准,自座律行为,自齿纠偏差;大选部组——内吵部培训,内蒜纠差错,内宝部协调;阀叔左右——互应相磨合,互诚相帮助,互更查问题。浪在整体预防他中做到:继三员工心态端惹正,岗位责谎任落实,相被关要素达标哨,隐患全部盖排除,接口怎无缝相连,涌特情备有预检案。在此基爪础上对预防杜责任及结果丛进行考核,汪相应实行奖愿惩。珠19首次做跳对:中节零缺陷管理字的标准是什总么?如何执拉行这个标准赶?其工作标咳准是每一次针都达到包括通成本和进度校在内的所有慰工作要求。情执行零缺陷皂管理的标准于需要:A、唇绝不向任何价不符合标准佳的条件妥协宋,不允许双秀重标准存在警。

B、如贷果没有达到数标准,就将盏衡量的结果漫和工作要求萄比较,找出声不符合项,森并在预防阶梨段消灭它。跌

C、要求国每个人事事情都能达到标男准,若达不售到,经过培斤训限期达到阿,到时还达鸟不到就要找挪能达到的人吐来达到。汽

一搂次做对的诀败窍是什么?渡员工做到位掏,心态平和追端正,条件锡样样齐备,池程序想看动象察,结果丝璃毫不差;管饼理管到位,略保证必要条熊件,协调相慈互关系,预掘防纠正偏差哈,备有应急粥方案。液

零笑缺陷不是要便求人人都不铲犯错误。零虎缺陷要求所山有的工作都抽要满足客户栽的要求,在烈输出给客户匆的结果上不馅能出错,在络接受输入和滩运作中要按谎零缺陷的原黎则要求去做廊。这个区间跌要分为两个惊部分:一是暑研发人员允净许出错,这呈类差错只应愉出在全新未惜知世界之中牢,而不应出兼在已有的该皂知问题上。掉也就是说研锐发过程应尽泳量少走弯路姓,不允许把倍应该避免的献问题当作不顺可避免的问情题。二是操伪作人员工作源不允许出错扰,工艺上错苏误,由研发扁人员已经犯堵过了,操作仰性错误在培状训阶段应纠薪正完毕,其葱他问题应在陆预防阶段全胞面解决。喷20次次可辣靠:截通员工次次做钥对的方法是窝什么?明确湾标准,条件养齐备,精力臣集中,动作旗有序,遵守屡规程,精确注到位,控制滴关键,不留虹隐患。干部驶从哪些方面掌入手才能抓签好系统零缺斑陷?系统的贝管理人员要有抓重点,补车弱点,熔接及点,除疑点蒸,扫盲点,天做到环环相仙扣,全过程贺达标,不把孤问题推向下秀游;层层把锣关,全方位叉达标,不给勒客户制造麻辨烦。塑

2坝1PONC箩精算:司学PONC是去指由于质量株不良而造成肃人财物及信明誉等方面浪躲费的金钱价密值,它是可而以避免和防板止的成本,桑零缺陷要消飞除的就是P序ONC。用柔PONC衡考量损失不软怒化坏消息,测让管理者更树重视,员工正更好地改进您工作。形象盛直观地反映错出质量损失朗,更真实地炎反映了质量纱的本质,能宫更好地帮助雾人们从痛处期追溯病根,略向代价索取你智慧,按职他责从根纠正有。串

怎柜样衡量质量悉?衡量质量寺是算出不符狱合要求代价毁(PONC题),它应成朽为我们下一逮步工作重点枯的习惯。零葛缺陷管理中海提倡不符合旺要求的代价娃,要用货币豪表示出来,驱而不只用质侨量指数衡量查。基本公式泳是:PON束C=直接损艘失+间接损混失(包括修派补费用或重企做的材料、遥机时、通讯锹、运输与客司户丢失、信计誉损失等造搁成的损失)什。治如何用简便块统计数据改主进行动羞灶?挠型员工自测法角:A、以"敢三率"找费献用差距:机灰时利用率、系材料利用率凶、工时利用滤率;蚁庭B、以报废企、浪费算直础接费用;尘缎C、当天计兔入CIC表饿,逐日统计夕,每月小结俗,年度总结绩。诞企用衡量结果很督促员工天搅天持续改进插。宪单位测量法驶:诱瞎将所属员工没(或小单位群)PONC威之和列为该那部门单位时便间内的总P防ONC,分拾析问题的大揭小及性质。匠单个产品固象定测量法:扒信为计算方便义,将每件产朋品报废的损奸失测算后固某定下来,凡龙发生问题以秤此类推计算油。针对问题春的根源分类嘱分人去纠正自解决,并要奉督促跟进直貌至从原因到位结果都达到您要求。厦22麻烦根盲消:孕甘如何消除P季ONC?差剖A、从数据侮和事实出发谋,摸清状况瓦,清楚地描织述问题的大御小,拟定解绕决计划(资惰源配置、行稻动方案及完衣成时限)。议B、迅速补霸救。及时返瓣工、修理、检报废或更换蛛。C、确认傲根本原因。扇利用相似性接关联法,因寺果分析图,亚柏拉图分析胖法等,掌握勺问题的结构内和易出错时押机。

D、晨采取改正行象动。确定方们案,将计划乘与相关人员捐沟通,采取尺行动。

E器、评估与跟甩踪检查。根熊据进度适时沫评估,及时倍提醒纠正问坑题。片怎样消除麻待烦?岛铜A、敢于和蛙善于提出问澡题,引导管汽理者和相关堂人员重视。乌具体办法是弹开会,记人鞠麻烦报告板牧,提出消除浑麻烦的请求泰。

B、问剥题要直达应社能解决问题肚的人面前,乌并限时解决庸。C、过程匆应有监督机暑制。要霞保证提出问凳题的人不被泻威胁;锻详解决问题的薯人能得到赞痒誉;始之掩盖问题的晃要受良心谴柔责;怎膨制造麻烦的功要接受处罚竿。D、改正售的方案经提壁炼后,修正于相应工作文温件,固化做征法,以从根缴纠正。铲

2鞋3项目跟进冬:弃守在推行零缺号陷的过程中降,会通到许皮多深层次的第问题,不是归一下可以解椅决的,就用层项目管理的寸办法解决。销这类项目多墨属小型技术冷难点、设备临改进、工艺羽变更之类。拼A、立项:领僵按问题的性谢质和难易程捆度立项,评巩估其实用价政值,并相应追确定成功后鲁的奖金。承佳B、招标:究砍在全公司范仔围内公布项南目内容、要爱求、时限、套奖金,公司撒所有人员可垮以自由组合夸,或与外单拒位人员组合倍,参加竞标赢。露C、监管骗:锯与由总工程师饶负责的专业潮小组对揭榜茂人员的情况龄进行审核,浙并对工作进柏度和成效跟棋进。待D、评估查:掌摸对工作成果状的有效性、裕可靠性进行圣分析,并至晚少有一个月欧以上观察期绩,以确定其恒稳定性,成理功者纳入正缓规流程。旅

E、奖励涂:致达达到了工作霞要求的按规雕定奖励。波

2未4智慧聚焦嫂:哭与在项目管理暖|中,我们葬引入了无边堡界管理的思劫|想,也就第是说在实施惊零缺陷管理蹦|中,要跨歼越部门乃至肯公司的界限榨组织、知识焰社群来解决奔工作的难点触,这就涉及同到如何管理于知识,聚焦穗知识能量问迹题。

A、尸集中员工现倦有智慧|并镜加以组合。梁B、挖掘员辛工潜能智慧焰|并加以升泪华。

C、颈引导员工学汪习社会|智找慧并加以利插用讨D政、培育员工拒需求|智慧蹲并加以提高贸口要做到这虚四点,|就盼必须把公司壁变成学习型售组织,做到荡这四点,实在现零缺陷才吵算有了可靠蒜的保障。激完善系统

毫效能整合竭

在母打好单个和爹部门零缺陷锡工作的基础粮上,还要把例零缺陷管理琴推向系统化猪,只有建立芽有效的零缺萍陷系统,才宋能保障这个控零是圆满的据。诵

2量5信息畅通兄:宏晒信息是企业圾的导向基础出,是方向性矿资源。管理膨中ω%以上朱的问题出在兰信息沟通上幼,信息又是奸系统联结的摇纽带,信息玩的中断、错尾误都将导致让系统的失效蔬。工作过程搂中沟通的要侄求:信息要添明白无误,油不能含糊不斗清;理解要翅精确到位,洗不能似是而捕非;知会要研识像适时,董不能截流失碎控:传递直仙达着力点,补不能忘丢错华变;反馈要合及时准确,毯不能拖拉走拉样。年

沟艘通者应具有累的素质和态迈度:信息沟菊通是企业运圾作的先导、阔合作的桥梁缝。沟通出错御不仅影响效拖率,还会影博响关系,沟掠通在实现零经缺陷中占有尽重要地位。临A、自己讲谁诚信,对人织要互信。不就说真话,不会讲明白话,塌是沟通的大胆敌。慰B、从维护杰共同利益的被高度去维护差沟通渠道,辽沟通不畅如贞同血脉不通办,导致个人丹封闭,企业特崩溃。

生C、学习沟滴通方法,要诱做到五会:幕会收听,会何记录,会提很问,会确认时,会反馈。组

如肝何进行信息啊管理?A、安广开渠道收门集。B、精拴心整理内容箭。C、控制孟运动流向。东D、传递快不速准确。E浅、及时跟进蚂反馈。F、惑保存、消毁产有序。幻

2茄6系统高效处:救册系统运行的舱高效取决于派三个条件,挡即信息流通位速度、运行醋到位力度和仆监管纠偏能瞧力。保持系搭统高效必须栽做到:信息峰畅通——做穴到信息流通巷中不停、不浆错、直达着巷力点;运行先顺通——运矩行在小系统盯内部无差错诉,外部衔接戒无障碍。监颂管疏通——航监管与运行贪同步,哪里桃有障碍,马归上应能疏通芒、解决、不涉拖延、不积砌难。

门

2竞7"三先"抱牵头:拣棋要保证系统剧运行的整体笔需求,必须隶紧紧抓住"刘三先",这躺三个方面不永仅要做对,鲜还要先做。总信息为先导隐:运行流是丹按信息流指席引方向前进楼的,所以要聋保证信息准居确和快速,挑它决定了企盾业运行的节冈奏和效率。格技术打先锋缝:满足客户警要求的基础披是技术,技器术成熟需要颗过程,不能洲等客户要什伙么学什么,问要做到要什挨么有什么,险就必须提前歪进入。保障姻要先行:保篇障是运行的辜物质条件,厌不适时做好摸准备,一个董小螺钉都可恢能造成延误扔运行速度。努28"三重皮"除礁:擦均在系统运行皆中如何做好臭预防,作为遮系统管理者喷要紧紧抓住截"三重"。吐重力打通障谷碍:哪个地年方可能有阻昆碍,要重拳乎出击,不能耗成为瓶径。犬重心前移一梁线:即使再字现代化也不晨能全靠坐在揭电脑前指挥烟,要保证工积作一线的快殿速有效反应鸟。重点监控揭关键:对关厘键部位实施绍重点监控。阻映

29"三怪对"通畅:俊志保证系统次府次做对是很由不容易的,贩基础是个人上要做对,小铺单位(模块贼)要做对,区过程要做对块,相互接口妻也要对。系努统次次做对悲是管理的真边功夫,是系昼统运行正确瓣的集合。我稀们在系统运侍行图中把运抓作的体系、猫支持体系和次监管体系各风自功能及标脂准,还有相现互之间关系音、互动都作勤出明确的规岂范,并且要坝求在大小系愿统中做到:芽行为目标要隐对准——保讯证全方位达毒标,各个部猎分都实现零替缺陷;输人膀输出要对路镇——保证全凡过程受控,奸各个时段都开实现零缺陷翠;四周接口株要对位-一通保证相互反袄应敏捷,衔陆接无缝隙忠30系统衡音量:济这静态地计算祝PONC,按固然有作用宝,但不如系阵统的动态衡剃量更布实用利的价值,因替为企业的一误切活动都是法动态的,静磁态计算仍属封于马后炮。秒系统正常运吓行,依赖于泥动态中及时玩发现问题,阶纠正偏差,洽在变化中比绳较、衡量和协减少损失。漂运动中发现递偏差可以把爬动态指标与德相应标准对奸比,能最快痛地发现问题赔。互动中纠拒正问题是让炉各个部门(舱个人)之间榴互动对比,蹈能迅速地找棉到问题,并秃立即纠正。湿而变动中衡下量损失即一说有变化马上庙纠正,能大名大地减少P控ONC值。络

3钢1系统维护姻:瞎熊系统的有效焦性在于维护辽,必须设置量多层次分阶芬段的自行纠单偏功能。公缺司整体运行单规范要依赖秆于各子系统湖的正常运作亭。各个功能椒模块(小单胶位)应随时删动态达标,踩保证块块零疲缺陷;各个帅运行通道疏独通责任落实功到人,做到垄通道零堵塞绸;各渠道实职行无停顿运烈行原则,做李到反应零停收顿;各条保疲障线路按"锻三先"原则码运作,做到趴保证零耽搁摸;四级(公谣司、部门、细班组、个人辞)监管到位浓,做到监控羽零错位;各原种资源有序戏运作,达到炒系统零错乱劲。右

3课2循环升高介:肯乳如何做好循鞋环优化,不莲断提升