2022年吉林省通化市导游资格导游业务测试卷(含答案)

2022年吉林省通化市导游资格导游业务测试卷(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.东坡赤壁的西面石壁更峻峭，就像刀劈的一样。留在壁面上的层层水迹，表明当年这儿确乎有过“惊涛拍岸，卷起千堆雪”的雄奇景象。这种修辞手法是（）。

A.比喻B.示现C.夸张D.引用

2.

第

59

题

游客登车后,地陪首先要做的第一件事是（）。

3.旅游签证属于（）。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证

4.

第

49

题

旅游者要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活，导游人员应（）。

5.送出境旅游团时，地陪在同领队、全陪与行李员交接完行李后应将行李移交给()。

A.领队B.团长C.旅游者D.持机人员

6.团队旅游接待的成败关键在于（）。

A.酒店星级B.导游服务C.游程安排D.用餐标准

7.

第

47

题

旅游过程中，旅游团提出变更路线活动日程要求时，导游人员原则上应（）。

A.尊重游客意见B.立即请示领导C.征求领队意见D.按照合同执行

8.旅游者提出自费观看文娱演出，导游人员通常（）。A.应陪同前往B.予以婉言拒绝C.不陪同前往D.不予支持

9.旅游活动的客体是指()。

A.旅游者B.旅游吸引地C.旅游服务D.旅游设施

10.对于旅游者要求推迟或提早用餐时间的要求，导游应该（）。A.违反旅游协议，所以不能满足

B.一切损失由旅行社自己负责

C.看餐厅的具体情况而定

D.过时用餐的超出的服务费由酒店承担

二、多选题(10题)11.导游服务工作量大，而且变化不定，其工作内容主要包括（）等。

A.民间外交、宣传中国B.来往迎送、翻译讲解C.参观导游、生活服务D.调研宣传、安全保卫E.

12.

第

80

题

引导游客审美需注意把握（）。

13.在做互相介绍时，一般应起立微笑致意，但是（）可例外。A.女士B.男士C.长者D.儿童

14.由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应()。

A.向旅游者耐心细致的解释，以防引起误解

B.与旅游者辩解，澄清责任

C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划

D.设身处地为旅游者着想，尽快消除旅游者的不满情绪’

15.民航规定，下列可以免收机场建设费的旅客有（）。A.12周岁以下的儿童

B.50周岁以上的老人

C.乘坐国际航班出境的持外交护照的旅客

D.乘坐香港地区航班出境的持外交护照的旅客

16.

第

61

题

首次沿途导游服务是显示（）的大好机会。

17.

第

78

题

在安排旅游活动的时候，遇到特殊情况时，导游要灵活处理，（）。

18.

第

58

题

与接待团队旅游相比，接待散客旅游具有批量小、批次多和（）等特点。

19.各类邮件中禁止寄有（）等物品。A.爆炸性B.放射性C.易燃性D.酸性

20.下列选项中，表述正确的是()。

A.领队带领旅游团进行出境旅游

B.中文导游人员是讲汉语普通话的导游人员

C.讲朝鲜语的导游员是外语导游人员

D.地陪的工作范围在其服务的地区

三、判断题(10题)21.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由旅行社承担。（）A.是B.否

22.

第92题携带或托运出境在中国境内购买的金、银制品，海关凭中国人民银行制发的“特种发票”放行。（）

A.是B.否

23.10人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式两份。()

A.是B.否

24.任何人出入中国国境均应办理签证手续。（）

A.是B.否

25.

第

173

题

景区讲解员有义务注意旅游者的动向和安全。（）

A.是B.否

26.车次前冠1、Y、JY的列车一般在节假日、春秋旅游季节开行。（）

A.是B.否

27.乌龙茶又称青茶，以铁观音、武夷岩茶、凤凰茶最为著名。【】

A.是B.否

28.住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费自理。()

A.是B.否

29.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。（）

A.是B.否

30.带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。

A.是B.否

四、填空题(10题)31.民航的运输飞行主要有三种形式，即班期飞行、____和包机飞行。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委员会第八次会议通过国徽图案。

33.__________是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一标准。

34.世界古代三大造园体系为西亚园林、欧洲园林和____。

35.旅游分为__________和__________两大形态。

36.公元56年，东汉光武帝__________从洛阳出发，到泰山举行祭祀天地的封禅仪式。

37.地方导游员作沿途风光导游时，要求讲解内容____，语言节奏明快、清晰。

38.

第

17

题

导游服务顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于_______，是一种通过提供一定劳务活动，来满足游客_______的愿望和_______的旅行需求。

39.国内航班编号是由航空公司的2位英文代号和__________阿拉伯数字组成，国际航班是由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和__________阿拉伯数字组成。

40.

第

7

题

导游人员__________服务技能要求导游人员。在导游服务中做到正确__________游客购物。

五、简答题(5题)41.

第

101

题

强化服务意识可以从哪些方面来强化?

42.

第

51

题

简述欧美国家旅行社的旅游批发商、旅游经营商和旅游零售商的具体含义。

43.导游语言讲究怎样的音调和节奏？

44.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

45.湖北饮食的特征主要表现在哪几方面？

参考答案

1.D引用包括明引、意引和暗引三种形式。其中，暗引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。这里引用的苏东坡《念奴娇·赤壁怀古》中的词句虽没有点明出处，但却是对赤壁景观最形象的描写和绝妙的概括，让游客听后产生无穷的遐想。

2.A

3.D

4.B

5.C

6.B

7.D

8.C这种情况下，导游一般应予以协助，通常不陪同前往。

9.B

10.C

11.BCDE

12.ABC

13.AC

14.ACD导游员在见到旅游者后，不管是什么原因导致的漏接，都首先要诚恳地赔礼道歉，力求取得旅游者的谅解。在此基础上根据当时的实际情况对造成漏接的原因作出解释和说明。如果旅游者当时情绪非常激动，怒气很盛的话，可以不忙于解释和说明，待其心平气和时，抓住恰当的时机进行解释，效果会更好。其次，导游员要加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的导游服务，力争以实际行动取得旅游者的谅解。必要时，在征得旅行社领导同意的前提下，可适当采取物质补偿的方法进行弥补，甚至可以请旅行社领导出面向旅游者道歉。总之，要努力将旅游者的不良情绪化解在当地，以消除投诉的隐患。

15.ACD

16.ACD

17.AB

18.ABCDE

19.ABCD

20.ACD中文导游员，是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。因此，B项错误。

21.N

22.Y

23.N9人以上的旅游团可发给团体签证，团体签证一式三份。

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.加班飞行

32.

33.服务规范

34.东方园林

35.动态静态

36.刘秀

37.简明扼要

38.非生产劳动游览审美安全舒适

39.4位3位

40.

常规，引导

41.

42.(1)旅游批发商：一般只大规模组团接待，多为大社或集团社；

(2)旅游经营商：经营各种组团业务，多为地区性旅行社；

(3)旅游零售商：代销旅游批发商或旅游经营商的包价旅游产品。

43.为了充分发挥导游语言艺术的作用，导游员应努力使自己语言的音调和节奏根据讲解对象的具体情况和不同的时空条件运用得恰到好处，以求达到传情、传神的目的．

(1)适度、优美的语音、语调

①导游员在导游讲解时的音量大小、声音高低要适度，以旅游者听清为准．避免声音过高．音量过高形成噪音，对旅游者是一种刺激和污染，时间长了会引起旅游者的烦躁情绪．

②导游员在导游讲解时，语调既要正确优美、自然，还要富于变化、悦耳动听，要对旅游者有感柒力，能激发其游兴．

(2)掌握导游语言的节奏

①导游语言的节奏是指说话的快慢和语句的断续停顿．节奏运用得当不仅使旅游者听得清楚明白．还会使其情随意转、心领神会，从而达到更好的旅游效果．

②在导游工作中，导游员应注意观察旅游者的反应、理解能力和他们是否在记录等，根据当时的具体情况决定节奏的快慢．

③导游员的语言表达能力和技能与其受教育程度、气质、性格、知识兴趣等有关，而且并非一日之功．

44.调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

(1)补偿法。物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。

精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。(2)转移注意法。导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

(3)分析法。将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车