2022年吉林省白山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年吉林省白山市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.导游服务集体成员中的()是其中心人物。

A.全陪B.司机C.地陪D.领队

2.将导游人员分为领队、全陪、地陪和景点讲解员的划分方法属于（）。

A.按工作职责划分B.按职业性质划分C.按使用语言划分D.按技术等级划分

3.50华氏度等于()摄氏度。A.5B.10C.18D.32

4.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。该签证在旅游目的地国家境内——。（）

A.不可转签B.可以延期C.可以长住D.可以进行劳务活动

5.

第26题下面不符合介绍礼节的是（）。

A.将身份低者介绍给身份高者B.将主人介绍给客人C.全陪将领队介绍给地陪D.将男士介绍给女士

6.送站服务中若送国际航班出境，地陪、全陪应待()之后方可离开。

A.旅游团换好登机牌B.旅游团进入隔离区C.旅游团抵达出以厅D.旅游团所乘飞机起飞

7.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于()。

A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法

8.旅游团乘飞机或火车时，应事先请（）分配机位或床铺。A.领队B.全陪C.地陪D.列车员

9.性格特征和行为特征表现为刻板、守时、重诺言的人是()。

A.英国人B.日本人C.德国人D.法国人

10.将导游人员分为中文导游员和外语导游人员是按照()划分的。A.等级B.语言种类C.职业性质D.业务范围

二、多选题(10题)11.单项服务是旅行社根据旅游者的要求而提供的单一服务项目的有偿服务。其常规性的服务项目主要包括（）。A.导游服务B.抵离接送C.代办签证D.代办旅游保险

12.

第

72

题

导游在进行讲解时，影响其调节音量大小的因素有（）。

13.

第

66

题

为了防止发生交通事故，导游应做到（）。

14.首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实()的。隋况。A.实到人数B.每位游客姓名C.所需房间的确定间数D.餐饮的特殊要求

15.导游服务要素是指()，只有各要素的和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.语言B.导游讲解能力C.知识D.服务技能

16.

第

58

题

抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒旅游者记住（）。

17.导游服务集体协作共事的方法有()。

A.主动争取各方的配合B.尊重各方的权限和利益C.建立友情关系D.彼此尊重，相互学习，勇担责任

18.冬季旅游泡温泉时，导游应提醒游客，（）的游客不适宜泡温泉。

A.怀孕初期B.皮肤有伤口或溃烂C.体重较胖D.患有过敏性皮肤病E.患有癌症

19.一个美国旅游团一行l8人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该()。

A.协助订购返程机票，联系用车B.告知未享受的旅游活动费用不退C.办理签证分离手续D.立即向组团社和地接社进行通报

20.有下列哪些情形的，不得颁发导游证?()

A.曾被吊销导游证的B.患有传染性疾病的C.曾因过失犯罪受过刑事处罚的D.无民事行为能力或限制民事行为能力的

三、判断题(10题)21.

第

82

题

从游客的方面说，旅游活动实际上是人们离开其常住地，寻觅和获取异国、异地、异民族文化的活动。（）

A.是B.否

22.“珠穆朗玛峰是世界第一高峰”这句导游词采用的是概括法的讲解方法。（）

A.是B.否

23.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）

A.是B.否

24.游客携带超出2万元人民币进出境应向海关申报并办理有关进出境手续。()

A.是B.否

25.导游员是旅行社的成员，应始终站在旅行社的利益上来解决与游客的问题。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.导游语言的运用是一种技能，也是一种艺术。（）

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.境外游客在我国旅游期间兑换的人民币如果未用完，可以在出境时再次换成他们所需要的外币。()

A.是B.否

30.航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过6千克。（）

A.是B.否

四、填空题(10题)31.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

32.游客在来华途中行李丢失，应带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主须出示机票和行李牌，说清楚行李件数及丢失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登记表。

33.

34.

第

5

题

受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

35.地陪导游如不住酒店，每天应提前_______分钟抵达酒店，集合游客出发参观．

36.

第

3

题

旅行团离开的前一天，地陪核实起飞(开车、起航)时间，要对计划时间、时刻表时间、__________时间和__________时间做到四核实。

37.

38.

第

6

题

参观游览登车前，地陪要核实全部旅游者是否都已到达。如发现有未到者，应及时向__________、__________或其他旅游者问明原因。

39.

40.航班在离站前__________停止办理手续。

五、简答题(5题)41.导游服务发展的主要特征．

42.

第

94

题

导游服务中进行旅游宣传应遵循的原则？

43.

第

49

题

筒述导游服务酌产生与发展。

44.简答散客旅游的定义及近年来迅速发展的原因。

45.

参考答案

1.C根据导游服务集体成员的分工，地陪作为当地旅游活动的组织者和一切事宜的主要处理者，是导游服务集体的中心人物，在工作中更应该认真负责，细致周到，严格履行合同，实施接待计划。

2.A

3.B华氏度与摄氏度之间的计算公式是：t=5/9（F—32）

4.A

5.C全陪应将地陪介绍给领队。

6.B在导游人员送站服务中，针对国内航班(车、船)的离开手续：旅游团进入隔离区后，地陪不要急于离开，最好等旅游团所乘交通工具启动后离开；针对国际航班(车、船)的出境手续：旅游团进入隔离区后，地陪方可离开。

7.B

8.A入住饭店时分发房卡、乘飞机或火车转移途中分配机位或床铺，这些任务都是领队执行的。

9.C

10.B由中文、外语可知这是按照语言种类来划分的。

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ACD

15.ACD语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

16.ABC

17.ABCD

18.ABDE不适宜泡温泉的情形：①太疲惫的人不宜；②太饱或太饿者不宜；③心脑血管疾病者不宜；④皮肤病患者不宜；⑤急性病症、白血病患者，不宜泡温泉，以防刺激新陈代谢，加速身体衰弱；⑥女性生理期来时或前后，怀孕的初期和末期，都最好不要泡温泉；⑦酒后者不宜。

19.ACD旅游者因特殊原因，比如突然患病、家中出事或工作原因等情况要求离团、提前终止旅游活动时，导游员应立即向纽团社和地接社进行通报并协助旅游者订购返程机票，联系用车。因其为入境旅游者，还需协助其办理签证分离等相关手续。旅游者提前返回的所有相关费用均由旅游者自理，其未享受的合同内容，待旅游团的旅游活动结束后由旅游者本人到报名参团的旅行社按照协议规定办理。

20.ABD《导游人员管理条例》第五条规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证：无民事行为能力或者限制民事行为能力的；患有传染性疾病的；受过刑事处罚的，过失犯罪的除外；被吊销导游证的。因此，答案选ABD。

21.Y

22.N使用“……之最”“全世界第几”等都是突出重点法。

23.N

24.Y

25.N导游人员处在复杂的人际关系网的中心位置，不仅要维护旅行社的利益和名誉，还要维护游客的合法权益。

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N航空公司规定，旅客随身携带的每件物品，重量不超过5千克。

31.湘绣

32.大小形状颜色标记特征

33.向导讲解

34.

刑事，过失

35.

36.

票面，问询

37.实用价值

38.

领队，全陪

39.活泼型急躁型稳重型忧郁型

40.30分钟

41.(1)从导游服务的社会属性来说，它从社会中的一件偶然行为发展成为一种社会行为，即从非职业性发展为职业性；

(2)从导游服务的内容来说，导游员的工作从为游客当向导发展成为向导与讲解相结合，最后发展到向导、讲解和生活照料或开车集于一身；

(3)从导游服务的类型来说，从单纯地依靠导游员的体能发展到体能与图文声像相结合，现代导游服务中，导游员的口头讲解与图文声像结合的基础是科学的进步；

(4)从导游服务的语种来说，现已从单一语种发展为多语种．随着旅游活动的进一步开展，导游员队伍必须由会多语种的人员组成．

42.积极主动，因势利导；实事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存异。

43.(1)1841年，在旅游发展史上出现了一件标志性的事件，英国的托马斯·库克在英国境内组织了一次特殊的火车短程旅行。托马斯·库克也因此被世界公认为商业性旅游的鼻祖。

(2)中国第一家旅行社正式成立于1927年，是爱国企业家陈光浦先生在1923年自己创办的上海商业储蓄银行旅行部的基础上发展设立的，该旅行社的派出人员可谓我国最早的导游人员。

(3)新中国第一家国营华侨服务社