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文档简介

高端服务专业保障VIP客户定义规模CWT专人（客户经理+服务工程师）+个性定制服务方案NC29XU8M分销HR8系列一体化8系列财务7XDOS战略用户专项组织（销售+实施+培训+运维）+专项定制服务方案大客户产品集团性客户、行业性客户、全面应用型与用友公司签订年度服务协议的用户；项目合同额在10万元以上；年服务费用在8万元以上用友公司要为这些客户提供个性化的、丰富的、全方位的服务VIP客户服务需求历程第一阶段：故障排除---问题及时解决；第二阶段：系统应用诊断与预访---应用保障；第三阶段：系统应用带动企业管理进步---持续优化服务方案提交服务方案呈现服务方案达成服务协议签定服务响应及交付服务监督定期回访及应用诊断开展服务方案服务1、应用现状呈现及诊断报告；2、服务产品定义（配置）；3、服务价值4、交付计划及交付成果；5、服务资源保障6、服务质量保证对VIP开通服务绿色通道针对不同的客户编制出不同的服务计划与方案以用户需求分析为中心覆盖企业信息化的全方位服务核心产品服务、附加产品服务、外围增值产品服务以项目管理和咨询实施方法论为指导，包含：培训、实施、维护等内容由服务总监直接带队的资深专业服务团队以分公司、大区和集团为后盾的立体服务保障VIP设计方案《用友服务产品手册》服务产品架构服务过程体验（1）开辟VIP绿色通道；服务过程体验（2）制定专项/个性化/贴身的方案式服务；服务过程体验（3）主动服务:以客户应用为中心、持续改善客户应用定制个性化的服务计划1个月一次的环境巡检1季度一次的应用诊断1季度一次的支持纪录回顾半年一次的高层会晤服务过程体验（4）主动服务同容：系统运行环境巡检---系统运维环境巡检报告；系统应用诊断---系统应用诊断报告+系统运行改进建议方案；定期支持纪录回顾；最新补丁/功能/产品通报；定期会晤机制；《用友客户服务档案夹》服务组织保障项目用户细分客户经理客服经理顾问工程师培训师服务方案服务组织资源配备战略用户专项定制服务方案总部支持服务部门安排专职客户服务经理，建立分布全国的专职服务项目组（共享）有有高级顾问高级工程师高级讲师大客户个性定制服务方案分公司成立大客户服务组织（部门/小组）；集团成立集团客户服务中心；大区/指定分公司配备NC/8M专人有

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