2022年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务

2022年内蒙古自治区锡林郭勒盟导游资格导游业务学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.旅游者在旅行期间病故，其亲属要求解剖尸体应由死者亲属或领队提出书面申请，并经()同意后方可进行。

A.组团社B.接待社C.公安局D.医院

2.导游讲解的最基本的原则不包括（）。A.科学性B.针对性C.计划性D.灵活性

3.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

4.在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以()为主的阶段。A.经济性接待B.政治性接待C.宣传性接待D.友好性接待

5.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。A.1B.5C.10D.20

6.

第

20

题

1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫在其同仁的支持下，创设了（）。

A.中国旅行社B.观光部C.上海旅行社D.旅游部

7.

第11题乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收（）元机场建设费。

A.90B.50C.30D.0

8.下列()不能走绿色通道。A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者

9.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为()。

A.导游讲解科技化程度高B.导游讲解具有可视性C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务D.图文声像导游方式发展不成熟

10.

第

39

题

给旅游下的是交往定义的人是（）。

二、多选题(10题)11.小陈在处理游客疾病突发事件中，做法欠妥的有()。

A.地陪从病人口袋里找到常备药让其服下

B.扶病人坐到前排座位上

C.请司机将旅游车直接开到医院

D.小陈只留下全陪照顾病人

E.自己带旅游团前往景点活动

12.导游人员在遇到旅游者对某些问题(如人权问题、计划生育)的看法有分歧，应持有的正确态度是（）。

A.阐明立场、观点B.不予理会C.严正驳斥D.报告司法部门E.求同存异

13.

第77题全陪导游人员是（）。

A.出境旅游团的领导和代言人B.组团社的代表C.在旅游活动中起主导作用D.旅游接待计划在当地的执行者

14.根据我国入出境规定，关于出境下列说法不正确的是()。A.刑事案件的被告人准许出境

B.公安机关认定的犯罪嫌疑人准许出境

C.边防机关有权限制拒绝接受查验证件者出境

D.持他人证件者准许出境

15.中国公安部授权最早设立的口岸签证机关是（）。

A.桂林B.大连C.西安D.苏州E.杭州

16.按照事故的性质和责任可以把旅游事故分为()。A.责任事故B.个人事故C.业务事故D.安全事故

17.

第

78

题

地震具有（）等特征。

18.散客旅游又称（）。A.自助旅游B.半自助旅游C.包价旅游D.特殊旅游

19.一旅游团入住饭店，当游客提出因房间里（）需要调换房间时，导游应立即联系饭店予以满足。

A.中央空调出现故障B.有蚊子和蟑螂C.卫生间太小D.看不到风景E.床单有污迹

20.

第

75

题

旅游活动的节奏主要体现在旅游活动的（）三个方面。

三、判断题(10题)21.客房内不干净，有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者要求换房，应满足其要求。()

A.是B.否

22.2006年国家旅游局发布的《关于进一步加强导游队伍建设的若干意见》指出，导游队伍建设要以提高服务水平为核心。()

A.是B.否

23.导游人员一年中一次或累计扣分达12分者，将被暂停带团工作。()A.否B.是

24.个人乘火车办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后1小时。()A.否B.是

25.外国游客不管因何种原因提前离开中国，导游人员都要在领导指示下协助游客重订航班、机座、办理分离签证及其他离团手续，所需费用由游客自理。（）

A.是B.否

26.台湾同胞旅行证明由我国公安部签发。（）A.是B.否

27.概述法是导游讲解技巧的基础和先导，是最基本的导游讲解方法。（）

A.是B.否

28.若地陪被通知所接班次晚点，而且推迟时间较长，地陪可以立即返回旅行社。（）

A.是B.否

29.中国是世界公认的东方烹饪的代表，与法国、意大利并列为世界三大烹饪王国。【】

A.是B.否

30.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。()

A.是B.否

四、填空题(10题)31.

第

10

题

旅游团队接待计划是__________社委托__________社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该团基本情况和安排活动的主要依据。

32.送乘搭飞机离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开；送乘搭火车、轮船离站的旅行团，要待游客全部通过__________后，地陪方可离开。

33.

34.旅游过程中发生的事故，按事故的性质分有__________和__________；按事故责任分有__________、__________和__________；按事故的严重程度分有__________和__________。

35.4．导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面，归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。

36.

第

2

题

散客旅游的旅游行程由__________自行安排和计划，而团队旅游则多为__________或旅游服务中介机构来安排。

37.英国人__________于__________年成立了人类历史上第一家专门从事旅游活动的组织和经营的旅行社。

38.

第

2

题

在全程陪同中，到达目的地国家或地区后，__________带领全团办理__________手续。

39.

第

2

题

20世纪初世界旅游业的三大著名公司：_______、_______和_______已成为世界旅游业的三大著名公司。

40.

第

1

题

散客旅游的旅游项目价格相对较贵，因为每个旅游项目散客都按__________价格支付，而团队旅游在某些旅游项目上可享受__________优惠，因而相对较为便宜。

五、简答题(5题)41.

42.送行服务中的致送词的内容包括哪几个方面？

43.常用的导游讲解方法有哪些?

44.

45.为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用？

参考答案

1.D

2.A针对性、计划性和灵活性是导游讲解的三个最基本原则。

3.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

4.A

5.C

6.D

7.D

8.B

9.C与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

10.C

11.ABCD小陈不可以自己在病人身上找药，可由病人亲属或团中成员寻找；不能让病人坐到前排，应让其平躺在座位上，头略微抬高；不应用旅游车送病人，可先找出租车，若找不到，应先征得领队和其他游客同意方可使用旅游车；小陈没及时通知本社让其派人来医院协助全陪照顾病人。

12.AE

13.BCA项中所指是领队，D项中所指是地陪。

14.ABD

15.ABCE中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸是：北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

16.BCD业务事故属于责任事故，个人事故属于非责任事故。

17.ABC

18.AB

19.ABB项正确，如有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客提出换房应立即满足，必要时应调换房间；A项，中央空调出现故障，不一定能够维修或者维修时间比较长，故应满足游客换房要求；E项，更换床单即可。

20.ACD

21.Y

22.N

23.N累计达到10分时，导游将被暂停带团工作。

24.N最迟不超过开车后2小时。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N

30.Y

31.

组团，各地接待

32.安检区检票卡口

33.关系会见目的

34.技术性事故安全性事故责任事故非责任事故严重事故一般事故

35.4．安全服务，咨询服务

36.

散客，旅行社

37.托马斯·库克1845

38.

领队，入境

39.英国托马斯·库克旅游公司美国运通公司比利时铁路卧车公司

40.

零售，折扣

41.答旅游活动是由游客、旅游业和吸引物等旅游实体展开旅行活动过程中一切现象的总和。旅游活动的特点有：观赏性、综合性、灵活性、效益性。

42.(1)回顾游览活动，感谢大家合作；(2)表达荣幸和惜别之情；(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；(4)若在旅游活动中有不顺利或在旅游服务中有不尽如人意之处，导游借出致歉；(5)表达美好的祝愿．：机会向游客

43.常用的导游讲解方法有八种：分段讲解法、突出重点法、触景生情法、虚实结合法、问答法、制造悬念法、类比法、画龙点睛法。

44.答食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

45.导游服务