质量管理品保人员工作手册

质量人员手册（QCHandbook)序言：此书为质量管理概论之必备手册，系全面概述实际运用于质量管理之要点。有人说，做质量管理须具备复杂的技能，错了。如果你能理解此书所描述的品管理论的基本概念，你至少可以解决80%的质量问题。现在，让我们与读者逐章来认识何谓理想的质量。如何利用此手册：首先从头到尾看遍手册，即使是第二遍你也会有新的收获。接着一个月以后再读一遍，你就会发现有些东西的确很实用，结合你的工作，每半年看一遍，你会受益非浅。我们希望这本手册对公司的每个部门，无论是直接还是间接部门，都能广泛地被适用。内容：质量管理的三大基本原则质量管理实践的十原则第一章、质量管理进程1-1正崴公司的基本经营理念与职责1-2优良产品1-3满足社会的需求镇1-4眠质量管理是搜全员的责任腔1-5俩每个人应对干他自己的工彻作负责触第二章、如支何达成目标阴2-1扁管理循环陡PDCA断辨拌昌值站2-2订现况的分析俘与把握乞2-3乌目标的清楚犬设定共2-49广0%错达成度计划振之制订充罚2-5醋计划的执行咳2-6霉结果的确认慕与再评估鞋2-7伪防止问题再柄犯的块4模大步骤仁xZQZL厨x坡中国最大的仪资料库下载言第三章、根须据事实躁/凝数据的科学伴方法是质量首管理的根本谅态度话3-1恼观察事实，耳搜集数据强3-2减如何搜集数眠据寺3-3梳重点性，效董果性的分析础法（柏拉图偷）布3-4副特性要因分哪析单3-5雀品质总是有泪分布性的舍3-6令分析资料（亭一）示--裕层别法斧3-7螺分析资料（摆二）脱--泡散布图，管串制图辱第四章、质歌量保证的基品本步骤馋4-1编产品质量与盆我们工作之矮间的关系惊4-2具作业标准化段（作业规范撒）酬4-3律充分的教育节训练燕4-4财在制程中建肺立质量摩4-5付了解检查的裙基本功能达4-6蒙模治具、设猾备与检验仪你器的管理闭4-7繁「防呆」观膏念的提升勺4-8快对异常现象渔应快速反应鹊第五章、品遣管圈活动的鉴展开蓄5-1尼建立人性化构的工作职场赞5-2QC丽手法与品管它圈的关系寿5-3威组织编成与邮领导者的选嫂任警5-4仪设定目标与仓活动展开芦5-5么归纳与发表挂质量管理的爆三大基本原瓣则：课1.疮横所谓质量者荡乃是「因应认顾客需求，流提供令人满动意之商品」井，这是「企款业之生命」愁。叛2.谋舟质量管理必坏须从上到下愚全体人员都咬确实意识到贱「质量乃企润业之生命」申。霞3.捏评质量管理乃惧基于事实，醋以现场实物默去推行演PD父C等A倒管理循环（蜓戴明圈偶-De旱ming碑Circl痕e吊）。扮质量管理实溉践的十原则奶：衣1.查汪质量管理，消先从正确地赌掌握、认识标现状开始。强2.棋扮从确实掌握泰自己（自己停部门）之好销坏状况做起后。夕3.油里「选取见1坦、张2差、舍弃刃3睁、嫂4临」非兼顾的星取向重点。绪4.俩聚并非只顾事鸣物之「结果茂」，而是重移视其「过程窃」。挥5.科得以现场、现君物、数据去聪确认、证实凭「事实」。就6.困煤质量数据中颤，重视「变院异数分布」允胜过「平均泡值」。糊7.碰挤检查并不能这制造质量，贵而是在工程过每一阶段中乒制造。卵8.旷结工作指示及话步骤不以口漠头，而以清洽清楚楚的标速准书进行。相9.扔锄一旦发现异指常马上行动湾，找出真正耍原因再做出蔽因应之策。氧10.秃旺没有比同样婆失败再发生冲更糟的，必塑须彻底预防泪其再发生。轨xZQZL势x情中国最大的厚资料库下载辰第一章性“摆质量管理荷”爆之进程危1-1炼凶正崴公司之蔽基本经营理风念及职责惠正崴公司以地精密机械加昂工及微电子乘组装能力掌他握开发制造测及检测技术尾，建立全球村营销网络，惭提供客户质季量优良之讯次号传输与能们源处理组件既，以信息通做讯市场需求顿为导向，依科「真诚、宏负观、尽责」员之理念不断华自我超越，置以创造企业风最佳经营绩割效。耕1-2冷哲优良的产品棉受到全世界芬人们欢迎的信优良产品是话读…恼(1)绩洁质量优良隔△匪灶性能良好号△汉桃简单舒适的诊操作握△巨碗良好的使用孕期限运△筝仓可靠安全亭△熄产外型美观、穴产品合格乏△伞贯快速满意的番服务党△晒星引以为豪的方信誉度警(2)谋桥价格合理叫△唐若给客户满意习的价格，同遮时也认识产牧品的价值。炸△螺撤维护合理的才价格是增加肺他们的销售妄额。谜(3)每助交货迅速梁△材蛛新产品领先完△抽玩充分满足客南户的的需求医△乖拉稳定交货数蛇量，没有过谷剩的产品霞1-3票供满足社会之蚀需求蜘世界各地人扩民的生活标多准和思考方做式，随着时谜间的变动而犯不断地在改俭变。竞争市考场不断涌现披新的优良产疫品。译人们对其要雄求的水平也僚随之而不断殿改变，因此渴，今天的优捕良品，明天腐可能就会毫最无价值。驳如果说以前读还可以接受业产品的某些陶不良，但一城旦有了更好过产品，他们缘就会摒弃这知种低水平产娱品。考在你表明对妈质量之严格皆要求前，我稼们来想想看附当你可能买义到不合格品祥时登,狂会产生怎样与的印象。介1-4涌质量管理是随全员的责任挖每个人都有挠品管之责任话，谁生产的盟优良产品？爽是公司的每畅个员工，从姜工人到各个昏部门最高管若理阶层都有捆责任蚀.责任是：挥△舅鱼企划部的人夺调整市场的苹需求，计划桶满足市场需攻求之商品。葵△秀饮设计处的人滩员就要研究铜如何达到理垫想产品之技终术方法及材隶料。状△摸胳采购课的人唐要以合理的互价格和充分销的时间去采睁购，保证产制品质量所需钳的零件和材脆料。尊△校春生产课的人熟就要用他们您带有质量属因性的手法去丹生产每件产跑品。陶△环业销售课的人猴则要把这样餐优良的产品规，通过良好草的服务介绍券给客户。淹这些部门就百像一支管弦斗乐队，在高谈级管理部门喘的领导下，晒奏响优良产把品和服务的杯和谐乐章。移1-5胆每个人应对白他自己的工脱作负责怪不合格品怎浆么产生的？巨追根究柢，宝它们是手工桶制造产品。在也就是说，鱼即使是不须沉假藉人手帮棋助制造产品流的全自动化砍设备，基本铺上也是由人盟来操作与维左护。当然，共我们不是故个意生产出不殃合格品，但虚问题是尿“滋我们不知道夏，我们的工鹊作哪里出错虾了扑”换。复无论如何，吩我们要诚实照、谦虚地观瞧察我们的工导作，找出弱龄点。要解决魄这些问题，歇品管基本理蹦论是最适合炎不过了。让榜我们共同努渐力来保证我钻们工作的成匀果吧。例如：敏当我们问及侵生产课的人抱，抢“纳你们部门的右问题是甚么应？拨”产他们通常会监这样回答：娘“翅我们有很多蛋的的问题，皱例如零件不版良、设计不虹良导致于组骨装困难。颜”呜你以为这些姑问题是生产内部门真正的件问题吗？利总之，对此叮问题能否正原确的回答正唱显示了他们粮对质量管理酸的理解程度疏。址第二章膀鼠如何实现目跳标：挠2-1涌刊管理循环（婚Plan-截Do-Ch幅eck-A答ction延）神为了达到我唱们的目的（泰例如，减少酸不良率，控扫制到一定水逗平），我们耕必须进行以勺下四个步骤货：效(1)笛功我们必须明扯确目标，确笨立实现目标岔之手段。（菠计划）后(2)蜘界实施计划。绑（执行）摘(3)击净观察形势或良结果，看它偏们是否朝着话目标前进。胜（确认）凤(4)较追当它们没有涂朝着目标发淋展时，进行治必要的矫正宗。（改善行科动）暂我们把这四揪个步骤称作若「管理循环闲」或是「戴旱明循环」。例如：肝由于风的原没因，不可能踏每一支箭都膏能正确射中牲靶子。新的迈管制系统就辛像一支火箭贤。瞄准月球仰、发射、确冬认飞行的路他径以及速度于等主要管制走点，假如它倚们不正确了闯，就修正它累们，以确保供其能达到目不标。存回头来看，证要达到你的术工作目的，小你的主要管队制点是甚么安？倒2-2扰笔现况分析与蔬把握恢我们经常做患事情没有深灰思熟虑，到轨头来又后悔有缺乏准备与晚调查。人生苍病了，不经畅过仔细诊断映就服药是很己危险的。命我们只有经工过体温测量工、把脉、有村时还需验血捡、才能知道旧病情的真正踢原因，工厂棍也一样。在崇我们确定对迈策之前，必广须先透过数醋据数据来了甩解不合格品窄比率、不良及类型饶歪扔央孔A帐很清楚地从店数据中，并御且透过群策未群力来找出羊最大问题及能其原因。地2-3销徐目标的明确北设定片其次，确立通一个明确的州目标非常重蹲要，要建立口一个我们想顾要建立或需悼清楚认识的吨理想局面，晶对集中每个虏人的精力和口工作有很大哲益处。挖制定目标要揪与公司的政淹策和目标相堆关，有时也充为改善工作陶职场，而单妖独制定目标页。单独制定丑目标就像体问育运动之目轮标，要把我颤们的具体情失况同对手的奔最高记录作施比较，为达需到或明确其踏它对手的最妈高记录，我立们要正确地钩制定更高目平标。感2-4悄食90%舅达成度计划辣之制订歪我们制定计立划是为了实伟现目标，但孟经常计划却喝仍是计划。滥很多时候，渠周全的计划信和准备才能见产生好结果序。据说巧妇党在烹饪前都第要作精心准有备的。制定衫计划前，让欢我们先考虑登下列要素：辽△旋爷制定的计划悟确实能成功莲地使目标得午以实现吗？塞△政纸你能与你的猴工作相关之需人士紧密合拴作吗？轿△晕毕考虑过具体殊对策没有？悼△况题是否周密制稳作记录管制押体系，足以左得知管制结们果和采取之突措施？给现在我们从饿以下几点来开确认我们的滚计划：劲时间塑(When鞠）谅哥兵整个时程表所以及完成日搂的设定浅人物鸡(Who)顺隐章芝谁负责哪部钩份工作缎?央内容林(What估)妙尖鸣挡我们打算作依甚么乓?锦地点虾(Wher笛e)妥叠改哪里部份是号可优先执行济的植?淘原因启(Why)助铅更搏方为何必须这指样做吊?姜方式套(How)睬益姐骄杯我们如何才篇能实现为?皆xZQZL视x角中国最大的耽资料库下载盾2-5蝇托计划的执行察「旺盛的企万图心」和「筒良好的手法革」是不可或舅缺的。阿要执行计划些，每个人都楚应保持「旺非盛的企图心跳」，利用最兵新的科技选波择「良好的坟方法」。纠「旺盛的企温图心」包括贞：情△侍红实现目标之结坚强意志和嫂积极行动始△奏训和他人密切坊合作之热情理△砌驰完成工作内死容之强烈责添任感（使命青感）臣「良好的手抵法」包括：始△优转统计方法之非应用掀△旧陡数据收集整温理的完全标铸准化、系统沈化沉△姿棉个人知识技旧能的发挥迁发展个人积渐极意识和能受力必不可少恼要执行我们剥的计划，确治认每个人都凤充分明了最卵终的目标是贵非常重要的航。当环境条挽件有所改变爬，或发现有枣严重问题时读，最好不要谎犹豫地改变眉计划，以免酷受到干扰而叠无法实现目赶标。娘2-6赏震结果的确认坊与再评估涛开始的时候匹，每个人都津精神十足、恳信心百倍，御到了中途，和有时会发生谎热情消退，结甚至无人问职津的结果。耻管理领域最炉重要一环就搜是酱“丹检查饱”咐我们必须不支断地检查制缝程和结果。围如前所述，泪制定计划的免时候就必须五确立管理要状素。然后根畅据这些管理刘要素去检查圈结果，并分勿析过程，才堡能知道结果堆的原因是甚顿么。殃针对制程与古结果，品管辱人员应更注杯重制程的管即制。比如：晓每当我们打谁赢了一场球够赛，总会分纹析过程，看亚它是因为球只艺精湛而打馅赢，还是由诵于对方失误朱而侥幸获胜凡。隙品管的评估疼工作，不应蒜是抽象的永“昂对不起，我部下次会小心页“漠之类的语言疮，而是要采亏取合理的对错策去消除不母良原因。役2-7瓶窃防止问题再广犯的四大步挽骤架多数的问题狡在我们部门隙的人来说，摇都是经历过倾的。我们必键须采取长久桐的对策来避拘免类似问题博的发生。为萌此，采取下铅面四个对策浅步骤很有必射要。府(1)来耽首先，我们爪必须消除包拖括在库内的须不合格品。邀(2)浪尼分析和消除胜不良要因。寇（如修理模云具）拘(3)著蒸为了不再发封生同样的问汤题，需建立济规则来观察恐不良要因的伙变化情形。就（如一周检坏查一次模具虽）床(4)序准建立检测和衬记录机制，盈确保对于不转良要因的监静控能持续性孔地执行。打个比方：银有位总统发醉现发现客厅启的钟不走了边，非常生气饶；倍“同要是客人来搂了，给看甚嚼么？错误的帽钟点吗？拣”虎他的秘书发姥现是电池用疏完了，才赶喷快给换掉。仆现在，她要偶做的是甚么敢？几个月后辽又会怎么样怀？害我们需要再拐做什么呢？腹第三章谅擦品管的基本嚼态度是依据筝事实和资料梦，科学地深右入芹3-1圣贿观察事实，割搜集数据尤日常生活中逝，有很多我顷们谈论的事堡情并没有切片合事实。再绳说，有时候莲发生的事情呼，可能就我脉们的感觉行幕事，然而它稳并非事实而再只是个人的蓬一己之见而港已。夺如果用这种蝶方法处理问来题，就不能榨科学地进行宴质量管理，指同时也很难巴改善产品质异量或是品管它体系。帜首先，我们框必须用双眼斥去了解和观歪察工作现场舅及实际之不废合格品。当尸问题发生的劲时候，有必锦要立即赶到拨工作现场察傍看，这叫做拖“洋现场确认幕”搅。慧科学方法的京基础是用数湖据和数据来哄掌握事实。蜂所以我们应潜尽量不用文坚字描述，如轰“利我想大概是倘.....垒.威”固之类的话，足来检讨问题别。斜3-2盟螺如何搜集数阴据宫为了分析质宇量，收集能抵呈现事实的正数据是很必畅要的。广开始新的工盏作前，有必掘要准备好收鞋集资料之体喉系，因为原麻始数据比分罪析更为重要吼。迹收集数据的亭话，我们须放备有葛“柔查检表怪”设，可分为下梢列两种类型秩：漠(1)如节记录用查检摘表勿摆用以记录实漏际数据和不虏合格品数，初或根据项目贸来分类。荡(2)签继点检用查检运表堡丑为生产优良貌产品，有很诊多制程因素却如气压、焊刮锡温度等都索需检查。犬这些相关因娃素之窗体完愧成以后，要弄定期检查，映同时在窗体运上注明离“剃OK妈”死还是幕“感NG闹”除或是相关数郊据。雁这些记录可悼充分体现工减作职场的实惩情或产品标粪准，并且我剂们可根据记蚊录找出真正滋之不良原因国3-3皂废重点性，效股果性的分析旅法（柏拉图辨）抖我们发现周建围很多问题绸。要用相当烤有限的时间售、人力和物打力同时解决嫂这些问题，等几乎是不可抄能的。为了抖获得最大效溪益，我们必淋须知道哪些胀问题是最重份要的，进而奶按照优先级著来全力解决结它们。柏拉恼图对此点是崇相当有帮助截的。柏拉图颤将较大的项布目排在左侧樱，而柏拉图添认为发80%击的质量问题脑是从售20%捞的主要项目粗产生的。愁所以，假使灶只要针对持2搂或捡3谋个主要问题凉点来解决，源建立优先级各原则，忽略熄其它次要项着目是有必要是的。设3-4必酷特性要因分卷析研究（特总性要因图）奔为解决问题班，了解真正睡原因及其相谜互联系是非叛常重要。例而如，我们的帜汽车煞车失浮灵就会有很于多原因。你咱能说得多少碰呢？用得太务久、缺少汽安油等。肆我们把这些烂原因画成鱼凝骨图（特性轻要因图）。膀大的分枝是泥影响最终结控果的直接原松因，中间分笋枝是大分枝阻的原因，小秩分枝又是中样间分枝的原昂因；因此每公个分枝都形宽成了一个原购因斯危结果相互关阀系的格式。长如果分枝没捆有原因与结兄果的相互联尝系，这个分粘析图就失去娃了意义，因请而鱼骨头甚查至对猫都没首有吸引力了踩。薪特性要因图始对我们找出勺问题原因，锤组织好相互简联系关系有侦很大帮助。嗓3-5预果品质总是有附分布性的肿我们一直都意在生产大批脉的产品、组凤件和材料。烂因此这些产就品的质量总茄会有一定程淘度的分散。僚极好的产品袭其质量分散息程度要少些并，不然，我洒们的用户就久会感到不方激便了。比方纷说，规格上范讲米“挽这个电灯泡畏寿命为价2000沙拦小时戏”生这只是中间凤值。测试辽100赞个灯泡，一现些最大寿命个超过牌2500铅嫩小时，而一奇些最低寿命愧不足喊一五00婆叔小时。敌我们可以把闹这种分散现漏象用直方图室表现出来，染这样我们就时可以知道在然最小值为廊1600兄谦小时标准值反下的不良百敌分比。羽品管人员应担更重视分散瓦性能而不是遥中间值。材里料、操作和鬼机器等的分西散，都可能悟影响产生质就量的分散。艳让我们从直欣方图来研究赢这种分散特箭性吧。童xZQZL筋x帮中国最大的女资料库下载睁3-6电纠分析资料（鞠一）隆--等层别法啊我们生产的顶任何产品在季生产过程或捉尺寸上都会色有分散，各洲种图示是用候来减小这些惕分散，而且史我们还必须货了解分散的贤原因，但最颜后的数据本坐身通常说明豪不了原因。晚能找出原因妹的一个最现周实的方法是符层别法，当锦某一机器的叛轴的直径超及出了范围，偏且数据是两推台机器产生收，我们就必适须分层地找送出与各机器睁相关的数据垫。议然后我们就采找出坛A.B边两台机器的兼不同之处。脂如果劣A俩机的矫正方肝法不正确，香我们就容易视把它矫正过祸来。这就是阻“蓄分层诊”挣之范例，并灿且如果我们罩从各方面来重分层数据的宗话，我们就充会找出最有象效的原因。重点：兽(1)弊懒分层是基于净原因酸秒特性要因图村。斤(2)浪霞从不同角度座分层取数据兄。午(3)看帅分层后，检婶查其分散之味不同点。（腾散布图）安3-7敬竟分析资料（坑二）谣--吸散布图，管休制图斧(1)饺草散布图受要了解原因贞和结果之间征的关系（例革如：气动扭维力起子扭力提和空压之间课的关系），期最方便的是娇画散布图，姜原因数据表张示于哗x逝轴，结果数蜡据表示于增y倡轴，我们可势以清楚地看贡到二者之间饭的关系，便甘于我们解决财问题。业(2)乓陡管制图去分散包含各逐种原因，一留个是必然原康因（如普通乞机器引起之俊分散），另溉一种是特殊河原因（如：狂由材料的不偷同质量产生挎之分散）。崭我们必须控匪制好后者，曾通过管制图咐找到各种不河同的起因。洪我们来研究进管制图，因毕为如果我们谜习惯了使用夕管制图，这佛对我们的工求作将大有益方处。粒第四章卫遵质量保证之院基本步骤摧4-1雀魔产品质量与版我们工作之右间的关系雨每一个制程吗都要对产品公质量负责。祝例如：即使康是较小的操写作如检验零猪件也会导致拆不合格品的尺产生，因为务手指的油脂骡会致使生锈尽，挤压也会丝导致变形，插产生不合格删品前，我们贯应先通过实全际样品或实熔验来分析并味找出工作中仗可能出现的仰不良之原因收。状只有充分了饶解了这些具浸体原因，才机能避免产生呢不合格品之止不必要因素柳。研究以往鸦不合格品之圾原因，倾听厦技术工程师柏就质量重要异论题之演讲凉，对我们同该样有益。扔4-2谅点作业标准化榴（作业规范脏）优要生产最小挥分散之产品兽，无论甚么携时候由谁完绵成，都应保浴持每个制程茶和程序之一病致性。一个摩人的口头说及明和记忆并械不总是可信撇的，因此我荣们必须规范扩它们成为废“蚀作业规范德”庸。鸟不用想象来介描绘，这点客很重要。我括们应实际地答找出工作之温必须方面，叼然后把它们纺作成如销“纸作业规范彼”思。辨工作职场的路质量管理从彻作业规范开字始。店如有更好的选方法或情况枯的改变应修驾正作业规范跪，用必要的丈图例来制作左易懂的作业助规范，同时辟应该放在容欣易取得参考性的地方。悄4-3酱映充分的教育静训练糠“弹你知道怎样闭焊锡吗？染”耗“始你知道焊锡酒不良是何时膊及怎样产生屠的吗？忧”截“烛你能否完美知而无缺陷的勺作好焊锡？纱”蛛要把事情做茅得完美需有无三个步骤笨--冠“葱知道勉(Tok蹲now)绵”球、贵“彩懂哪(Tou壳nders根tand)饭”织、及榨“脉能做筹(Tob屋eabl画eto)锹”勒。要达到第惩三个步骤或到是成为一个锦专业作业员追，严格的训冒练确实有其四必要性。因约此，最基本渡的从工作职贵场的操作开软始，我们就娱应接受训练逝直到能生产使出优良产品散为止。邀现在我们来聋思考品管决~冠歇“逼你知道品管将是甚么吗？谊”哗“栏你了解执行潮品管作业时效，哪些部份率是较难推动焰的？莲”穗“册你能否成功厕地执行品管蹲吗？毕”昂4-4惊赖在制程中建茧立质量脚有人说揉“煮我们的产品掌是经过严格内检验的，绝态对可靠茧”事，这种说法艰对吗？先产球出一大堆不斩合格品，然垄后经过严格稳的检验挑选侍，这是一个既很大的损失疲。首先，我犬们应建立一派个不产生不掌合格品的有长效体制。再望说，有些产廉品特性根本塞不容许全数斩检验（如：蛙灯泡的寿命婶）。产品质维量基本上应慢该是在每个毯制程得到保睁证的。当然上如果情况允恨许的话，我辱们应该透过被全数检验来宁确保所有生铺产品的质量兰，但我们应翻意识到检验虽只是在作挑抱选，而不能叛建立质量。故4-5驾勿了解检查的左基本功能摊不合格品既稻然不可避免汁，然而为保忙证质量，检枪验就有很大晋的作用。检斗验不是测试若，但它应有葬三个要素：撕1.剃贴建立明确的倡判定标准。痒2.乱厚藉由检测来膛评估质量钩3.背卵将检测结果招与标准作比军较，判定允里收还是拒收断。悠我们有时出园错就是因为伍没有明确的速判定标准。雄检验结果和复数据应作为纯原来制程改吩善之依据。甲而检验有两败种形式：全糠数检验和抽袍样检验；前全者通常用于过制程检验，挽后者主要用小于进料斜/宜出货检验。全数检验：仙△筋膝如果要保证偏每件产品的捆质量翻△疯驱纳入了大批痛不合格品俊△亚励检验成本低链，可以全检若产品抽样检验似△段震为减少检验勒成本，从部尊份样品中评前估质量水平充，进而判定秩是否会给客血户或制程带素来重大风险禁。熊4-6绩舌模治具、设笨备与检验仪赖器的管理般我们的工作貌职场使用各拼种各样的工深具、机器和震测试仪器。芒今天、通过米电气设计之柜机器被广泛各地自动化操特作。但是如谷果这些机器刘操作条件不饿对，同样会晕产生大量的阀不合格品，深简单的模治辅具用久了、铁磨耗了，也趣很可能产生叫大量的不合朱格品。欠如果测试仪婚器错误，整朱个品保体系奴就毫无意义却。我们必须烛确立点检制点度，决定每趋样工具和机锯器之重要查催检点，准备做点检表，以篮便定期查检蹄。喘在仪器错误疮出现问题前宏，我们需建偷立制度以便庄预防。值4-7将坟“何防呆才”辩(Fool统Proo仅f)发观念的提升签我们总是尽苗力做好，但慧我们不是全绍能的而且也湾不可能事事耐完美，总是伏有时会出错扩。但是，假瑞如发100巧个人，每个油人犯橡1/10为0磨的错，就意焦味着总共有您将近芳100%必刘的错。所以拔必须考虑设曾计若干装置跃以便在我们潜发生错误时摧，立即警示气或暂停机械纸操作。跌这就叫做玉“乘防呆魔”凑，并且如果僚全体员工都垫尽力去改善当工作，我们玩就会大大地牺减少由于粗休心而造成的回不良，我们垂就会取得很被大的进步，柱事实上，这嘴种活动在很蹲多公司已经双相当成功。颗例如：产品乎的包装中小事的附属零件数，如说明书阔或保证书都巷可能被遗忘六。为预防这博类事情的发而生，在每个关零件外箱上利安装按键开撒关货(Touc元hSwi贵tch)买，假如当作粥业员拿起这柱些零件而没忽有依序触动秆每个开关或早是忘了触动熔开关时，挡埋板就不会被乘掀开辫,夸而阻止纸箱缴继续流动。延4-8备蜘对异常现象冤应快速反映纸在我们日常菜工作中，经镜常容易注意词到异常现象环，但如果它午们不直接影隶响生产，经巷常会被忽略煎。如果不把异这些异常现稿象报告给主衰管，经常会援带来很大的搏损失。洗例如：要把淘螺丝锁入塑良料零件，作贵业员感到有筒些困难时，畏于是他就自燃行调整气动世扭力起子的寺空压，以便溉继续他的工泪作。绳但事实上，铺其真正原因勿乃是模具之次PIN书断裂，导致遍塑料孔变得组浅些。然而镰，几个月以灵后，由于螺霸丝残留应力垫（）星,弓导致塑料破虾裂，这些产肚品也就变成斥了不合格品忍了。桃△列冒如果发现异祸常现象，应南马上向上司册报告。模△谱眠如果发现异喝常现象，追私溯并找出真瘦正原因。凳△衣赔如果问题较微严重，要通妹知相关部门愈采取措施，蚁直到作出重依检或暂停出态货的决定。镜△担饰对改善对策赞采取行动的摄速度，反映慨出贵单位品开管的水平。豪第五章愈丑品管圈活动蹲的展开愧5-1彼勾建立人性化剥的工作职场围一个品管领个域颇有成效患的女工在公添司的品管会住议上告诉我蝶们，返“渠等我将来有顺了小孩，我滩会把我深刻笑的印象告诉东他（她）！焦”舱为甚么会给旷她留下这么完深刻的印象浆呢？没有亲醋身经历是不飘容易理解的债。但我们可震以想象，她史之所感到满盾意，是因为照她靠自己的址能力投入而坑取得的成就板，也因为公胜司全体员工爷对品管效果队是有了认识燥。专品管活动之虚必要性不仅项仅在于对劳酱动力的需求斩，也在于每躺个人发挥自锅己的智力，衔用好的观念谢去参与，使社自己的工作偶职场变得更牧好。通过这漠种质量活动离，每个人都耀会感到有参灾与的价值。从5-2控晒QC届手法与品管仇圈的关系络那么，品管四圈是如何发护挥其效能的陈呢？首先必杨须要学习。涉我们必须学妥习有关改善印工作职场，棒统计技术的鞋认识。希望盐此书能有助希于了解这些方基础，它同纹样对国内外倡的其它公司宽之质量活动慌范例之分析科也有用，因似为品管活动尝在日本、美嘱国、欧洲和往东南亚都切呈实地得到推孤行。瘦5-3耗附组织编成与唉领导者的选姻任旋品管领域的挑活动最主要绢的观念在于寺工作职场全踪体人员的自浊愿参与。因赶此，希望某内人出来领导轨这个团体，皂积极支持他族所在部门的犬工作，几个伟或十来个人繁就可以组成崇这样的品管电组，如果都敬属于同一部订门，有着同塌样的活动就践更容易激励柜活动的开展琴。如果部门耐的全体人员为都愿意参与证，这意识着锁领导是相当稀出色的，活衬动也就变得萄积极了。当孔然，高级领如导的关注与拆支持对品管民活动起着很押大的促进作坟用。症5-4杂斗设定目标与则活动展开桃从学习品管由开始，品管伙活动是很平材常的事情，护如果达到了咱一定水平就叛需确立活动垦目标。刚开雪始的时候，鼓最好从日常豪熟悉的问题苗中选择目标表，如意“状预防零件掉要落盯”廉，以便较容鼻易同他们合晌作。五根据组织的丰情况建议一依团或几团开旨一次会，最缎好离下次会疗议的时间不隙要太长，以浸免影响活动需的顺利开展旗。笛最好在工作汁职场开会，锄因为他们才撞有强化的话遍题。活动应惕该安排能使梅每个人都能深发挥作用，堡这样全体的丢意思才会被亦采纳。主管诚和全体员工捷对活动的支淋持是非常需关要。较5-5沿曾归纳与发表妖当改善行动社进行到最后疮，要比照最汇初的情况来敌确认效果。箱如果有必要分再提高效果龟，就继续行堵动。如果得雀到了满意的索效果，就总薯结行动的过穗程。这一点剑对每个人的抖绩效很重要尽。西把结果呈报院给主管，举召行品保会议穗时准备并参清考。为作好范充分准备，背每个人都要罚有所行动，浅要准备图表拨、实际样品轰、练习介绍西方法，这样习才能更有效尼地被人理解渗与接受。决希望此书能耻辅佐你工作挎职场生动的挥品管活动。皇=====涝=====抵=====料=====史=====棉=====插=====锯=====顺=====笨=====用=====援=====异=====疫=====践==疯Chapt丰er1牌Let's碰proc男eed"冻Quali筐tyCo圆ntrol果"杰1-1Ba除sicp棕rinci修pleo构fMat叛sushi肌taEl蚀ectri暮c,an做dour顽resp梨onsib谦ility疾.藏Ourc吉ompan截ypol肚icy,携anda向lsoo疑urre干spons吩ibili百tyar难eto侮provi燃dean奉abun茂dance伙ofe高xcell叛ente阴lectr秤ical析appli话ances培toe贫nrich雪peop桨le's挑life缓every定where赚.深When体ourp庙roduc塑ts,t问hata驼rema泰deby眨each艰one葱ofus疗,are酿welc学omed陷andp约lease跨dby汽thep奖eople云ofw迅hole千world蜂,it周repre疮sents题that质our孤compa醋nypo页licy抽isac闭hieve隶d,it废isg蒙reat像pleas希ureo喉four笨selve先s.腔Objec产tives宫-basi齐cbus遗iness腥prin膏ciple忌s皱"Tor翠ecogn紫izeo编urre云spons茅ibili礼ties第asin有dustr低ialis悬ts,t西ofos协terp巩rogre引ss,t尽opro覆mote股theg宾enera遥lwel单fare劣ofso思ciety挣and址tode书vote箩ourse始lves脊toth稿efur算ther誉devel狗opmen耍tof粉world默cult躬ure."盼1-2E疾xcell捕entM手ercha玩ndise闻Excel遭lent姐Merch港andis敞e,th罪atis沉welc底omed梁andb荣ythe塘peop洞leof孙whol临ewor皆ldis扁,...痛(1)E朗xcell阴entQ伯ualit林y,海⊙败Excel手lent原perfo拍rmanc需e,烟⊙疯Easy惜andc斥omfor摄table禾oper勉ation洋,缎⊙党Excel竭lent海durab翅ility傍⊙抽Relia肤bles锐afety季⊙葬Attra凝ctive司appe艺aranc凯eand也good杠fini故sh,否⊙榨Quick欢and合satis伏facto路ryma同inten徐ance畜servi嘴ce,育⊙零High拨prest葛ige,驴that斤canb厨epro珍udof驱,晃(2)R挡eason摇able到Price宾,线⊙欺Satis散facto挺rypr木ice,照being揉reco得gnize灭dthe讯valu放eof狡thep怀roduc轰esby锄the成custo追mer.王⊙圣Attra莲ctive盯pric梯efor核the眯retai汤lert被oinc命rease夕thei同rsal腹esam拳ount.徒⊙他Thep筹rice寇that毒bring含spro未fitf岸orus奸from愉the泄creat摘edva艇lueo虎fthe着prod旅ucts专byou妈rhan丝d.初(3)德Quick匙Deli杠very休⊙筒Alway常sthe剖lead倘erof省new吉produ栗cts.罚⊙毫Abund缺antp屈roduc牛tion跑tofu士lfill陷dema浸ndof辆the墨custo炸mer.先⊙拢Stabi辞lized影inve吗ntory稀cont温rolw坐ithou酷texc哨essiv马emer筐chand驱ise.础1-3We扶shou齐ldme毫etth妥edem闻ando贯fsoc群iety.碌Thes主tanda散rdof螺livi思ngan燕dthe臭way如ofth忆inkin另gof惕world绸peop租leva罗rywi炒thth谈etim描es.系Inth顽emar超ket,侵alway贪s-new灭exce捆llent亿prod才ucts雾areb凭eing雪born.匆Level剧oft速here卧quire黑ment互ofpe育ople录will悄vary遭accor娱ding垄toth低osec敢ircum乎stanc欲es,s史oone待exce妖llent来prod借uctm尘ight爹becom痰ewor闻thles艰stom菌orrow堤.骗Small痛defe牛ctsm筑ight牌have暮been亩allow棕edbe督fore,享but脆once咳bette恋rpro鸣duct格appea挥rs,c论ustom胜erwi汪llsh毯unth并elow颤erle司velp雕roduc披tsa屠Befor纵ecla姻iming瘦seve脊rede揪mand漂ofyo云ursu怠pervi付sora煌bout古quali困ty,l锈etsi蔑magin滤ethe胖impr导essio伯nwhe怀nwe从might暴buy妙such妄adef航ectiv悦epro刮ducts鼓.缝牧1-4E那veryb逗odyi浅sres应ponsi返blef素orQu缎ality榜Cont瞎rol.饭Whom吐akes冶excel察lent蚀produ应cts?拿That菜is,e开veryb监odyi榴nthe稠comp究any,望from邪toea淹chwo栽rker,训incl岸uding简whol呢esec防tion.摘⊙押Topm期anage堪ment阴They蹲are,气⊙兔Peopl摄ein客thep喘lanni插ngse崖ction烧inve聪stiga冤tede捉mand封ofth炊emar淋ket,奏andp肉lant智heme狼rchan俊dises放that腰sati稻sfyt徐hede凯mand.迅⊙旬Peopl某ein迈thed膜esign盆ings步ectio众nstu折dyth券etec佣hnica嚼lmet弟hod,月mater话ialt释orea寿lize灿thei效deal盟merch蛮andis坦e.泪⊙逝Peopl年ein具thep抱urcha积sing撒secti养onpu蹦rchas脆epar捏tsan捎dmat裳erial李sof狱adequ秆ateq度ualit与ywit忆hade既quate从pric蝶eand刑timi档ng.模⊙洁Peopl怕ein趋thep烫roduc来tion捷secti祸onas里sembl扫ethe碍mone蜜byo圈newi秘thth启eirq烂ualit宣y-min细dedh诱and.遗⊙谎Peopl志ein星thes饶ales母secti保onin昼trodu客ceth线esee寒xcell嫂entp游roduc那tsto沫make饼good敌serv监icet瓶othe虽cust犬omers罚.钉These恼sect粒ions西play坛each策part,判like女ano它rches度tra,运condu葱cted遭byto熊pman惑ageme功nt,a爬ndbe代autif丽ulha脾rmony墙oft屡hemp沈roduc灶eexc纵ellen暖tpro拨duct挖ands订ervic牢e.培xZQZL伤x劲中国最大的滴资料库下载漆1.5e臂veryo殿neis扛resp级onsib旋lefo肝rhis阴/her弦ownj盗ob.盈Howa赶reth苹edef练ectiv创epro故ducts访prod子uced?轧Inco谜nclus冈ion,肿they屋arep炎roduc笋edby楼the斧hand推ofma形n.It驳mean稻s,in弹othe倡rwor谷ds,e目venh孕ighly敌auto仗mated逝mach衣inet陶hatp速roduc部espr旁oduct炕swit轧hout奖help薯ofha础ndso惭fman窃,it齐isba容sical饺lyop仿erate手dand汗main弃taine语dby括man.涉Ofco配urse,嫁wed室onot极inte孝ndto群prod新uced意efect蝴ivep术roduc谈ts,b药utth雷ecau的seis塑that淋"We厦don't前know风whic幼hpoi俗ntof熟our刻jobi传sdef挽ectiv木e."终Anywa晚y,we鬼have趋too召bserv笼eour药own急jobw屋ithm宁odest遭y,an险dfin秀dthe乎weak露poin柱ts.雕Toso讲lvet洪hese驼probl丹ems,悔Q.C.絮philo的sophy选isf透ully矿avail锁able.众Let'蒙smak迈ean姓effor蚁tto廊assur伤ethe瓣resu万ltso逼four面own施job.蜜Fore担xampl免e燕When背weas么kto桐someb扩odyi疯npro抛ducti预onse痒ction锋,"Wh条atis翼the霸probl浸emin裙your磁sect竟ion?"块Usua寒llyh伞ewil淋lrep端ly''心Weha治vema童nypr秘oblem彻sof译defec涨tive株parts吉,and占diff崖icult惠asse防mblin备gby亚diffi谦cult果desig走n."凭Doyo搜uthi捡nkth板esep颗roble董msar常erea储llyt棚hepr咏oblem军sof敞thep委roduc恒tion狼secti丰on?够凳In填short改,the恒amou衔ntof德corr逗ecta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