带教新员工培训

带教新员工第一页，共四十一页。培训师是什么角色？hill2培训师老师？教练第二页，共四十一页。coach第三页，共四十一页。培训中的关键角色是谁？hill4第四页，共四十一页。TTC实地教练技巧第五页，共四十一页。清楚实地训练的重要性掌握实地教练的步骤和要点了解并掌握教练反馈的技巧通过本次课程，学员能够达成：课程目标第六页，共四十一页。店员的实际表现培训的课程目标第七页，共四十一页。学习三部曲聆听易于忘怀IhearandIforget目睹有助记忆IseeandIremember实践方能理解IdoandIunderstand第八页，共四十一页。hill9第九页，共四十一页。最有效的技能指导方法——实地教练理论＋示范理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈+理论＋示范＋课堂练习实地教练不同教学方法的效果比较理论第十页，共四十一页。真正掌握无意识不会做有意识不会做有意识能做好有意识尝试做问题：实地教练可以放在培训前进行吗？成人的学习模式培训（课堂或店铺）实地教练提供锻炼机会成人发展的管理模式第十一页，共四十一页。实地教练的合适对象能力意愿多沟通多提拔多教练被淘汰人材人才人裁人财第十二页，共四十一页。13公司中层管理员工工作方法，解决困难增加工作信心提高销售便于管理减少人员流失提高零售水平利润增长实地教练有什么好处第十三页，共四十一页。实地教练流程第十四页，共四十一页。实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈第十五页，共四十一页。1、教练计划的主要内容合理的时间及地点清晰的目标实地教练流程—教练准备提问：教练目标从哪里来？过往未达标的工作表现业绩指标新的工作或信息第十六页，共四十一页。实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈第十七页，共四十一页。反馈语句正面语句破坏性(-)教练实施-现场反馈正面语句VS负面语句负面语句建设性(+)性质结果/影响不断进步反感和消沉实地教练中要使用正面语句！秉持公正，友好和客观的态度！第十八页，共四十一页。练习：1）请分辨下面语句哪些是负面字句

2）针对找出的负面字句，请改用正面语句来教练员工。都一周了，你还不知道这个药在哪里啊？！这两个月你们店铺的销售业绩提升的很快啊！继续努力早跟你说过的，这样接货记单子肯定会出乱子。为什么人家都能准时到店，就你总是迟到。谢谢你牺牲了休息时间替小红代班，下两周要是不忙的话，你可以和小红商量窜班休息一天，只要提前2天告诉我就好。教练实施-现场反馈第十九页，共四十一页。有切入主题的开场白启发员工分析原因找出解决方案123456邀请员工自我评价共同回顾表现总结重点帮助、支持与跟进教练实施-现场反馈第二十页，共四十一页。hill21公开区盲区潜能区隐蔽区他知我知第二十一页，共四十一页。实地教练流程沟通目标教练计划教练准备教练实施检查记录自我准备观察店铺汇总现场反馈第二十二页，共四十一页。检查记录—个人评分/店铺汇总将实施过程及总结及时反馈给店长和营运人员安排跟进人员提问：为什么要在教练完成后，还要做检查和记录呢？第二十三页，共四十一页。1. 具体性 Specific2. 量度性 Measurable3. 达致性 Attainable4. 相关性 Relevant跟进性 Trackable实地教练流程第二十四页，共四十一页。教练技巧反馈方法第二十五页，共四十一页。鼓励式回应法教育式回应法示范法反馈方法第二十六页，共四十一页。用明确的实际例子，及时反馈给员工，具体地指出该员工值得赞扬的地方，并给予新的挑战教练方法：鼓励式回应法讨论：何时使用？使用时需要注意什么？第二十七页，共四十一页。发自内心、真心实意找到每个人的闪光点学会用“眼睛”赞美第二十八页，共四十一页。肯定员工的行为赞赏要有具体依据启导员工讲出该表现的重要性表达时要注意肢体语言“假、大、空”糖衣炮弹,（先鼓励一下，后批评一番）无目光接触，自顾自说应该做dodon't不该做教练方法：鼓励式回应法第二十九页，共四十一页。练习:新员工小张在到店3周内工作积极学习认真，已经熟练掌握药品陈列基本原则，并且有良好的维护意识。她每天都会在到店交接后的第一时间维护当区产品陈列整齐度，连续三周店长例行检查没有出现任何问题你做为店长，请基于他这段时间的表现，用鼓励式回应法给他做一次反馈。教练方法：鼓励式回应法第三十页，共四十一页。鼓励式回应法教育式回应法示范法教练方法第三十一页，共四十一页。明确及有礼地指出员工工作情况，邀请员工讨论，并作出改善行动教练方法：教育式回应法讨论：何时使用？使用时需要注意什么？第三十二页，共四十一页。练习:

营业员小王与顾客发生争执，最后店长反复向顾客道歉事情才告一段落。你做为店长，请根据这件事，用教育式回应法与他进行沟通教练方法：教育式回应法第三十三页，共四十一页。鼓励式回应法教育式回应法示范法教练方法第三十四页，共四十一页。观察员工的工作状况，示范提供操作流程及技巧，并邀请员工共同参与学习并独立演练。教练方法：示范法讨论：何时使用？使用时需要注意什么？第三十五页，共四十一页。我做你看一齐去做你做我看你自己做tips教练方法：示范法第三十六页，共四十一页。课程安排1、实地教练的重要性为什么要做教练2、实地教练的步骤实地教练的流程反馈与总结6步骤3、教练方法鼓励式回应法教育式回应法示范法课程内容回顾第三十七页，共四十一页。量化改变业绩提升反复跟进实地教练培训实施需求分析实地教练后第三十八页，共四十一页。谢谢第三十九页，共四十一页。谢谢2023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/62023/5/6第四十页，共四十一页。内容总结带教新员工。培训师老师。聆听易于忘怀IhearandIforget。目睹有助记忆IseeandIremember。实践方能理解IdoandIunderstand。最有效的技能指导方法——实地教练。理论＋示范＋课堂练习＋课堂反馈。理论＋示范＋课堂练习