管理学原理管理学导论

管理学原理管理学导论第1页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论2管理的含义管理的作用管理的特性企业主要内容第2页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论3我就觉得管理是分着层次的，好像一个房子，这个房子分了三个部分。房顶的部分我觉得就是属于我们的日常经营运转方面的管理，这指的是什么呢？比如说企业采购、生产、研发、销售、服务，类似这些事情。你像刚才说的经常要变的，都是这些方面的内容。这屋顶层有什么特点？就是不同的企业，不同的行业全不一样。你说麦当劳跟微软肯定完全不同，卖服务的跟卖产品的完全不同。到了房顶下面就是围墙了，墙这个层次，我们就把它提炼出来我们认为它就是带有流程层面的管理。什么叫流程层面的管理？比如像物流、资金流、信息流这方面。比如像做ERP（企业资源计划）、CRM（客户关系管理），这有什么特点？前面房顶那个全不一样，到了这个层面呢？很多企业都能提炼出来一些相同的东西。再说了就是基础了，比如机制体制的问题，还有刚才说的管理理念的问题，这个理念包括了文化等等。就像刚才讲的一个企业要有一个好的领导班子，要有一个好的制定战略的方法，要有带队伍的能力等等。柳传志：谈管理第3页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论41.1管理的含义◆管理定义：什么是管理?管理就是管你？管理就是管人理事？管理就是让别人去做自己想做的事。第4页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论5

1.1管理的含义管理至今并没有一个统一的定义管理本身是一种不精确、不可度量、不完善的科学由于看问题的角度不同、管理对象不同第5页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论61.1管理的含义职能过程论

本质论

人本论

决策论

亨利·法约尔

亨利·西斯克

詹姆斯·穆尼

赫伯特·西蒙

管理定义的探讨第6页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论7职能过程论法约尔（1916）认为：管理就是实施计划、组识、指挥、协调和控制。戴维斯提出：管理活动包括计划、组织、控制三个职能。孔茨提出：计划、组织、人事、指挥、控制五职能。罗宾斯等认为：管理过程包括计划、组织、领导、控制四项管理职能。第7页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论8本质论西斯克认为：管理就是通过计划工作、组织工作、领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以便达到既定的目标。韦伯认为：管理就是协调活动。解决有限资源与竞争目标之间的矛盾协调有限资源无限需求

第8页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论9人本论穆尼认为：管理就是指导别人、激励别人的方法和技术。唐纳利认为：由一人或较多的人组织他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果。孔茨认为：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在组织里高效地完成既定目标的过程。第9页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论10决策论

西蒙认为：“管理就是决策，决策过程就是全部的管理过程。”决策贯穿于管理的全过程和所有方面组织是由决策者构成的系统任何工作都必须经过一系列的决策才能完成第10页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论11

管理的一般概念管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。第11页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论121.1管理的含义管理这一定义含义：管理对象：组织中的各种资源管理手段：计划、组织、控制、激励、领导（五大职能）管理目的：为了有效地实现组织目标管理本质：协调

第12页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论13

1.2管理的作用管理水平和社会生产的效益水平直接相关◆发展中国家并不是发展落后，而是管理落后。（德鲁克）◆美国经济的领先地位三分靠技术，七分靠管理管理是实现组织目标的前提条件◆

管理和技术是企业发展的两个车轮，且三分技术七分管理◆在美国破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。◆中国国有企业80%以上的亏损也是由于管理不善所致管理是实现个人目标的重要条件◆管理水平是吸引员工加入组织的“诱因”，帮助员工实现职业理想第13页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论14

1.3管理的特性管理既是科学又是艺术管理是一门科学客观性：有客观的规律可遵循实践性：多年实践经验的总结理论系统性：成熟的理论框架真理性：经得起实践的检验发展性：不断充实、完善第14页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论15

1.3管理的特性管理既是科学又是艺术管理是一门科学的特殊性是一门综合性的学科

涉及心理学、经济学、统计学、法学等多个学科是一门不精确的学科

管理最主要是对人的管理，人的心理因素难以精确测量是一门要用系统观念来研究的学科

管理要考虑组织各要素相互之间的关系以及对组织的影响是一门软科学人财物（“硬件”）VS管理（“软件”）管理创造的价值不能直接衡量，只能借助被管理对象来体现管理效益需要通过一个时间过程才能体现出来第15页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论16

1.3管理的特性管理既是科学又是艺术管理也是一种艺术案例：一则发放年终奖金的故事

艺术：能够熟练的运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。艺术是丰实的想象力基础上的创造管理不能机械照搬，需要创造性第16页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论17

一个蒸蒸日上的公司，当年赢余竟大幅下滑。马上就要过年了，往年的年终奖金最少加发两个月工资，有的时候发得更多，这次只能多发一个月的工资作为奖金。按常规方法，实话告诉大家，很可能士气要下滑。董事长灵机一动。没过两天，公司传来小道消息——“由于经营不佳，年底要裁员”。顿时人心惶惶，但是总经理却宣布：“再怎么艰苦，公司也决不愿意牺牲同甘共苦的同事，只是年终奖可能无力发放了”总经理一席话使员工们放下心了，只要不裁员，没有奖金就没有吧。人人都做了过个穷年的打算。除夕将至，董事长宣布：“有年终奖金，整整一个月工资，马上发下去，让大家过个好年”整个公司大楼，爆发出一片欢呼声。同样是发一个月的奖金，常规做法可能是打击士气，换一种做法竟激励了士气，这就是管理的艺术。现代管理者的工作效率和效果在很大程度上取决于管理者的管理艺术。管理艺术是指管理者在认识客观规律的基础上灵活处理问题的一种创新的能力和技巧。一则发放年终奖金的故事第17页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论18

1.3管理的特性管理既是科学又是艺术管理是科学与艺术的统一体“最富有成效的艺术总是以它所依借的科学的理解为基础的。因此，科学和艺术不是相互排斥的，而是相互补充的。”——管理学家孔茨

科学和艺术并不对立，而是相互补充最有水平的艺术大部分是最有科学依据的，科学的进步可以促进艺术的发展。管理的科学性强调其客观规律性，艺术性强调其灵活性与创造性第18页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论19

1.3管理的特性管理的二重属性——自然属性和社会属性自然属性社会属性质量、库存、成本管理的一般属性和职能体现社会制度中管理的共性同生产力直接相联系领导、激励、文化管理的特殊属性和职能不同社会制度下表现管理个性同生产关系直接相联系第19页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论20

行为科学试验

第一次试验要求：画一幅画。条件：三个三个三个三条第20页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论21

根据给定的条件，按要求绘一幅画。条件：三个二条：二个二个要求：1、三个圆有大有小，且大圆应套着小圆2、两条直线应垂直，且与圆相交3、三角形与菱形应分别画在直线的两端行为科学试验第二次试验第21页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论22

行为科学试验及讨论大家的作品，没有两幅是一样的，都不相同。第22页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论23

行为科学试验及讨论第23页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论24

试验一中每个人的作品都不一样，而试验二中一致性高。这种差异的原因是什么？通过这种差异的分析，我们可以得到一些什么结论？结论一：什么是管理？管理是让别人替自己把事情做好。管理是一个过程；做好与否涉及到绩效评估；评估涉及到标准，标准应由管理者与被管理者共同制定；管理既要把事情做好，又要让人在做事时感到很高兴、愉快，因此，管理既是科学，又是艺术。行为科学试验及讨论第24页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论25

结论二：沟通在管理中是非常重要的，要善于利用沟通工具做管理工作。并且，沟通是双向的，而不是单向的。结论三：在没有外力约束，或少受外力约束的条件下，人的创造力、想象力是非常强大的、丰富的。而这种创造力和想象力正是企业发展的源泉结论四：企业管理中，制度规范是必要的。如本次试验中的几个条件。且制度规范的要求因时而异。行为科学试验及讨论第25页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论261.5企业企业的含义

企业是从事生产、流通和服务等活动的独立的经济核算单位。它是拥有一定数量的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批准，在银行开设账户，具有法人资格的基本经济单位。固定资产：可供长期使用，并保证其原有实物形态流动资金：生产或流通领域周期性使用法人：具有一定的组织结构和独立财产，能以自己的名义进行民事活动，享有民事权利和民事义务，依照法定程序成立的组织。第26页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论271.5企业企业的性质

商品性独立性集团性盈利性社会性4.社会组织社会责任5.盈利是企业生存发展的基础1.产品和服务皆要进入市场2.独立法人独立核算独立经营3.为企业目标而共同合作一群人第27页，共30页，2023年，2月20日，星期三第一章管理学导论281.5企业企业的分类按所属经济部门：农业企业、工业企业、建筑安装企业、运输企业、商业企业、物资企业、邮电企业、旅游企业和金融企业

按生产力要素所占比重：劳动密集型企业、资金密集型、技术密集型企业、知识密集型企业按生产资料所有制形式：国有企业、集