智慧自助游服务平台方案

智慧自助游服务平台方案智慧自助游服务平台方案汇智智能科技有限公司2015年7月目录第一章 项目背景 1一、 旅游进入智慧时代 1二、 自助旅游将得到蓬勃发展 1三、 目的地旅游随心所欲、品质更优越更精细 1四、 未来旅游得“个性”者得天下 2第二章 现状分析 3一、 传统旅游形式分类 3二、 我国旅游服务平台主要分类及优缺点分析 4（一） 综合性旅游商务平台 4（二） 自由行旅游服务平台 6（三） 小众游、私家团的旅游服务平台 7三、 目前国内旅游网站涉及不足的领域 7（一） 旅游目的地直销 7（二） 旅游短居、休假旅游 7（三） 大众化、简便型自助游 8第三章 需求分析 9一、 从旅游产业发展的角度分析智慧自助游需求 9（一） 旅游产业总体发展趋势对智慧自助游的需求 9（二） 大众旅游产业发展对智慧自助游的需求 10（三） 高端商务、特色旅游对智慧自助游的需求 11（四） 完善旅游公共设施建设对智慧自助游的需求 11二、 从旅游产业参与主体的角度分析智慧自助游需求 11（一） 游客需求 11（二） 旅游主管部门需求 13（三） 景区需求 14（四） 旅行社需求 15（五） 酒店需求 15第四章 总体设计 16一、 设计思路 16（一） 平台定位 16（二） 主营业务 16（三） 平台主体 16（四） 服务对象 17（五） 服务内容 17二、 框架设计 17（一） 总体框架设计 17（二） 应用体系架构 19第五章 建设内容 21一、 内容列表 21二、 智慧自助游信息感知和采集体系 22（一） 景区视频监控系统 22（二） 景区电子售检票系统 22（三） 景区环境监测系统 23（四） 旅游从业人员和车辆监控系统 23三、 智慧自助游信息传输网络体系 23（一） 完善旅游骨干光纤网络 24（二） 完善智慧感知前端接入网络 24四、 智慧自助游公共支撑服务体系 25（一） 云计算基础平台 25（二） 云数据中心 25（三） 公共支撑平台 26五、 智慧自助游公共服务体系 26（一） 智慧自助游公共信息服务平台 26（二） 旅游咨询和投诉服务 29（三） 智慧旅游一卡通 30六、 智慧游行业管理体系 30（一） 智慧游政务管理平台 30（二） 智慧旅游行业监管平台 31（三） 智慧游运行管控中心 32（四） 智慧游决策支持平台 32七、 智慧游营销宣传体系 33（一） 旅游行业孵化和电子商务平台 33（二） 高端商务、特色旅游营销平台 34（三） 智慧旅游电子票务平台 34（四） 家庭旅馆和农家乐、租车代驾 35八、 智慧游企业试点建设 35（一） 智慧景区 35（二） 智慧旅行社 35（三） 智慧酒店 36九、 新媒体营销技术在智慧游中的应用 36（一） 微博营销 36（二） 微信营销 36（三） 电子商务营销 37（四） 论坛营销 37（五） 电子邮件营销 37第六章 建设模式、推进计划和投资估算 38一、 建设模式 38（一） “政府投资、外包建设、外包运营”模式 38（二） “政府定标、资金引导、企业投资、企业运营”模式 38（三） “政府提供市场与政策支持、企业投资、企业运营”模式 38二、 推进计划 39（一） 基础建设阶段 39（二） 展开实施阶段 40（三） 深化应用阶段 41三、 主导项目投资估算 42（一） 总体投资估算 42第七章 社会和经济效益 43一、 产业促进 43二、 社会效益 43三、 经济效益 44第八章 附件 45附件1：智慧游产品介绍 45项目背景 旅游进入智慧时代智慧新科技，旅游新体验，“智慧旅游”的出现它以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。它利用移动云计算、互联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划。简单地说，就是游客与网络实时互动，让游程安排进入触摸时代。自助旅游将得到蓬勃发展自助游旅行的方式被越来越多的年轻人所接受并热衷，网络上开始出现各种各样的自助游方式，如：自由行、自助游、互助游、自驾游等。传统的旅游业多以旅游社来定义，旅游社设计旅游路线或行程提供给旅游者，以买卖关系达成双方目的，这种方式在现今追求个性化的社会服务中显然已经处于被动的地位。旅游行业的主要参与者逐渐趋于年轻化，如今年轻人追求的多以自然、个性、舒适、独立为主要的旅游方式，自助游刚好切合了这种方式，必然导致其大肆的兴起，传统的跟团游要配合他人，跟团游需要迁就旅游社的路线安排与景点项目，加之旅游社在旅游项目中添加不必要的额外消费，这也是致使大部人选择自助游的原因之一。因此，自助游的发展势必对传统的旅游行业造成一定的冲击与影响，自助旅游的规模将有较大增长，成为主流的旅游方式，在旅游市场中所占比重增大；自助旅游的内容更为多彩，形式也更加多样，自助旅游者们开始谈论像网上结伴、互助旅游这样的新鲜话题并开始付之行动；各类自助旅游俱乐部不断涌现，成为自助旅游者们的交流场所和精神家园。目的地旅游随心所欲、品质更优越更精细目的地旅游，是指不限制游客所在地，自行选择合适的时间及合适的出行交通工具，到达任意想要游玩的城市或景点，并在到达后享受接送、导游服务、游览、娱乐、当地交通、门票、住宿等一站式品质游服务，行程结束后，可根据自身情况稍作休息或继续游玩，自行安排回程日期及返回交通工具的旅游形式。目的地旅游介于传统参团游和自由行之间，相对集中了两种类型的优势，即参团游的价格优势和自由行的时间优势，参加目的地旅游的游客可享受自由行的乐趣，又得到参团游的实惠，可谓一举两得，另外目的地游由周边游演变而来，基本上都是品质线路，目的地旅游将是未来旅游不可或缺的旅游形式。未来旅游得“个性”者得天下随着休假制度的调整，中国旅游业发展已经开始逐步走向散客时代。越来越多的散客将成为中国旅游的主要客源，旅游市场需求也从传统简单的满足观光游览需要的到达型转变为差异化体验需求突出的“个性化旅游”型。这对于中国旅游业发展而言，既是机会，更是挑战。在中国，游客能有效地与旅游产品供应商互动的工具很少，而网络的互动性和游客身份、特征的系统识别能力使其孕育了非常有价值的数据库系统，在欧美，电子商务平台上的游客反馈和相关数据库分析成为了旅游产品供应商产品更新和规划的重要依据。如美国的EXpedia，通过网络双向交互作用，在实现了游客体验的便捷性和优惠性价值之外还能提供“个性化”的旅游定制服务，可以说个性化定制服务真正满足到了游客的根本需求，也是引导其消费从周期性向经常性转变的重要手段。正因如此，未来旅游电子商务最激烈的竞争就在于个性化定制服务的供给能力，得“个性”者得天下。在跟团游客比例逐年下降，散客群体日益成为市场主导力量的时代，任何一个拥有跨越式发展梦想的景区都必须解决针对散客群体的景区电子化分销和精准营销的问题。。现状分析传统旅游形式分类传统旅游的分类通常有地理范围、性质目的、人数三大类。1、目的地地理范围划分：国际旅游是指跨越国界的旅游活动，分为入境旅游和出境旅游；国内旅游是指人民在居住国内进行的旅游活动，包括该国公民在国内的旅游活动，也指在一国长期居住，工作的外国人在该国内进行的旅游活动。2、旅游性质和出游目的划分：休闲娱乐度假类，如观光旅游、度假旅游、娱乐旅游等；探亲访友类，以探亲、访友为主要目的；商务专业访问类，如商务旅游、公务旅游、会议旅游、修学旅游、考察旅游、专项旅游、奖励旅游等；健康医疗类，如体育旅游、保健旅游、生态旅游等；宗教朝圣类，以朝圣、传经布道为主要目的；其他类，如探险旅游等。3、旅游人数划分：团队旅游，旅行社或旅游中介机构组成旅游团队进行集体活动的旅游形式，具有方便，舒适，相对安全，价格便宜，游客的自由度小；散客旅游，由旅行社为游客提供一项或多项旅游服务，预定期短，规模小，要求多，变化大，自由度高，费用较高；自助旅游，人们不经过旅行社，完全由自己安排旅游行程，按个人意愿进行活动的旅游形式，自由，灵活，丰俭由人，随意时间深入了解该地的特色，接触当地的人与事，看自己想看见的东西，走自己想走的路；互助旅游，互助旅游是网络催生的一种旅游模式，以自主、平等、互助为指导思想的一种交友旅游活动，互助游就是交朋友去旅游，使网络上的人脉关系走向现实世界，强调旅行不该只是"我路过"，而应该是"我体验"，互助旅游将成为当今人们主选的旅游模式之一，也是科技时代带给人们的现代社交观念与快乐生活的方式。我国旅游服务平台主要分类及优缺点分析近年来旅游业的定义已经越来越广泛，除了传统含义的旅行社景点游之外，旅游更包含了旅游地产、旅游社区、自驾游、自助游等概念。而随着旅游的定义一再被打破和电子商务的不断发展，旅游电子商务迅速崛起，并抢占传统旅游行业的市场份额，携程、驴妈妈、去哪儿、芒果网、易龙、途牛等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生。旅游电子商务就是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它为广大旅游业同行提供了一个互联网的平台，具有聚合性、有形性、服务性、便捷性、优惠性和个性化的特点。旅游电子商务模式主要有B2B，B2E(BusinesstoEnterprise)，B2C和C2B四种，应用最为广泛的是B2C模式。携程、去哪儿等主要的旅游网站均采用这种模式。与传统的贸易相比，旅游电子商务不仅能有效降低地域信息交流成本,而且能有效提高跨地域信息交流效率。旅游经营者可以借助互联网获取最新的旅游者信息，跟踪旅游者的行为与偏好变化，实现为每一位旅游者量身定做，提供全方位的优质的个性化服务。目前我国众多旅游服务平台正是根据传统的各种旅游分类研究开展相关旅游信息服务，主要有以下三类：综合性旅游商务平台如携程网、同程网、艺龙网、淘宝阿里旅游、去哪儿，主要特点是大而全，涉及各种旅游类型，产品类型丰富，可选择余地很大，比较适合旅游目的明确的旅游者，主要特点是大而全，涉及各种旅游类型，产品类型丰富，可选择余地很大，比较适合旅游目的明确的旅游者，缺点则是无法做到精细化。1、携程、同程、艺龙、芒果属于同一类型，可以理解成沃尔玛家乐福京客隆这些超市，卖的东西够全，且大部分都是自己进货自己卖。携程优势：基本无争议的国内在线旅游第一，起步太早，铺得够大用户够多在旅游行业内品牌够响，优势很明显，别的家只是一直在追赶；有传统旅游行业经验，有庞大的客服队伍，这一点很可怕，携程覆盖的并非只是互联网旅游市场，还有巨大的人群上网不熟练打个电话就在携程把机票酒店搞定了。劣势：优势背面就是劣势，相对缺少互联网基因，一旦未来旅游人群彻底进入互联网时代，优势将越来越不明显；庞大的客服队伍也是要发工资的，这些钱是需要从用户身上赚出来的，因此，多数情况下，同样的产品，他会比其它那些家都贵。同程优势：国内唯一的B2B和B2C旅游电子商务平台，同程做的主要是集成了酒店，景区门票，车，导游等全面的旅游线路。主要供应商是各个旅行社，可以说是合成旅游产品的一个分销商。核心竞争力是众多旅行社的支持，和网民的认知。缺点：业务范围相对较窄，产品数量普遍不如携程艺龙优势：全面的酒店覆盖，可提供全球22万家酒店预订服务。投资方Expedia可以算是国外最成功的在线旅游网站，至少是之一，先天具备国外领先网站的经验传承；另一个投资方腾讯，大家都非常熟悉了，国内可以匹敌的互联网企业不多了；劣势：即使有上面两个优势，且起步足够早，但是目前国内旅游网站品牌前三都排不到，注重酒店业务，旅游业务发力不够。2、淘宝阿里和去哪儿属于一类，可以理解成大型百货商场，只提供柜台出租，卖的不是自己家的东西。淘宝阿里旅行优势：淘宝巨量的用户资源和流量优势，对于吸引供应商具备先天优势，这就意味着他们更可能提供更高质量更低价格的各类旅游产品。同时支付宝的存在和中国大多网购用户已经被淘宝培养出来的用户习惯，更利于用户安心地支付并顺利的完成交易。劣势：缺少旅游行业基因，以纯互联网的方式做在线旅游；相对统一的商品详情页，无法满足旅游这个比一般商品复杂很多倍的产品的全面展示。另一个劣势，起步稍晚。去哪儿网优势：搜索的业务模式决定了，无论淘宝和携程有多大，去哪儿可能是用户可以找到最多最全旅游产品的地方垂直搜索比价，更具互联网气质，也更贴近多数用户真实需求，百度巨额投资很多换成了流量，流量优势明显，机票业务市场份额据称已经超越携程；劣势：搜索模式必然无法保证质量，尤其CPC模式在外站交易更加不可控，虽然淘宝也是平台，但至少支付宝确保了统一结算。去哪儿已经在向引入供应商的模式转型，但前段时间和酒店OTA的矛盾，暴露出一旦改变业务模式，去哪儿和其它OTA将不再是纯粹的合作，而是半合作半竞争；自由行旅游服务平台以蚂蜂窝、驴妈妈、世界邦为代表的旅游服务平台，主营自由行，但也有团队游。其中蚂蜂窝兼顾国内游与境外游，世界邦主营境外游。蚂蜂窝优势：中国领先的旅游社交网站及自由行交易平台，以“自由行”为核心，UGC（用户创造内容）、旅游大数据、自由行交易平台是蚂蜂窝的三大核心竞争力，社交基因是蚂蜂窝区别于其他在线旅游网游站的本质特征，丰富的攻略目的地资源积累，重在用户体验及分享。劣势：使用起来还是不方便，尤其是对有休闲和旅游时间与打算，但无具体目标的大量旅游者而言，便利性不强。驴妈妈优势：通过整合O2O业务，以打折门票、自由行、特色酒店（偏重农舍、特色的度假村、精品酒店）为核心，兼顾跟团游的巴士自由行、长线游、出境游等网络旅游业务，从而为游客出行提供一站式服务便利。劣势：门票优势渐小、“中介型网站”服务模式需要改变、差异化定位和服务优势不在。世界邦优势：专注提供出境自助游商品和服务的交易平台，个性化行程定制服务，高性价比、高质量境外自助游。劣势：只做境外，目前不是很成熟、知名度不够，特别是中老年人几乎不知道。小众游、私家团的旅游服务平台旅游情报小众游网站、八大洲旅游网站等，以具有一定品质的小众游、私家团为主营业务，业务主要为中高端商旅及蜜月旅行等，面向小众客户群，没有做大众化旅游定制这一块。基本上都建立了智慧旅游信息综合服务平台，丰富了传统的旅游网络信息服务，通过微信、APP等应用终端，将旅游产业链上的旅行社、景区、酒店等多个行业企业和交通、旅客、旅游宣传等连接起来，进一步提升吃、住、行、游、购、娱等旅游环节中的附加值，满足旅客自行导览、导游、导航、导购等一系列旅行体验，同时满足旅游管理部门对行业的监管，目前国内旅游网站涉及不足的领域旅游目的地直销以具体的旅游目的地为载体，将旅行社、酒店（包括民宿、乡村旅游综合体）、特色餐饮、租车企业、旅游房屋中介等作为主体进行融合直销的旅游平台，目前没有。目的地旅游平台比较有特色的是台湾兰屿的兰色大门网站，主打民宿和特色餐饮，兼顾交通，以及目的地文化展示。但仅做民宿、餐饮的提前预订，一体化直销服务功能不强。旅游目的地营销旨在树立地区旅游形象，以吸引更多的人观光旅游、休闲度假、会议购物，甚至投资兴业，以此为目的的旅游目的地营销活动应该在科学理论指导下，充分利用营销的各种方法，全方位、立体式、持续地开展旅游营销活动，以保证营销活动的持久性和有效性。旅游短居、休假旅游短居是目前我国的旅游网站没有过多涉及的，随着带薪休假制度的逐步落实，以及旅游者心态的成熟，对休闲旅游的需求会越来越大。没有具体的旅游目的，只是想换一个环境休闲，这种以情侣、家庭为主要出行团体的旅游休闲需求，需要一个简单、实用的平台为他们提供整合服务。近几年，有专业从事短租的网站出现，比如小猪短租，纯粹做房屋短租业务，目前没有涉及其他旅游项目。大众化、简便型自助游由自助游服务平台代替旅游者做好攻略的简便型自助游目前没有平台在做。团队游太死板，自助游做起攻略来太费劲，私家团又太高不可攀，这是很多旅游者一直在纠结的事情。很多人需要一种不需要自己做攻略的“傻瓜型”的简单自助游，这个团体数量很庞大。对这样一个巨大的团体来说：团队游私密性不好、受限比较多；私家团、小众游，价格高端，无法成为常态化的、大部分普通老百姓能经常消费得起的项目；自助游做攻略仍是费时费力的一项工作。因此经济实惠又方便轻松的大众型自助游，才是他们想要的。目前，大众化的私家团、旅游定制，我国的旅游服务平台没有过多关注。

需求分析从旅游产业发展的角度分析智慧自助游需求旅游产业总体发展趋势对智慧自助游的需求从团队游客主导向散客主导转型全国旅游产业总体呈现从团队游客主导向散客主导的趋势，随着我国经济逐步发展，人均收入提高，有旺盛的旅游需求，国内传统的大型客源地，游客已经大体由观光型转向休闲、度假型；全国私家车保有率持续提高，公共交通逐渐发达，旅游基础设施较为完善，为散客出行提供了现实基础。从观光旅游向商务、休闲、度假、养生旅游转型旅游市场同城化、商务化、休闲化、散客化的趋势，过去的观光游，是游客带着好奇心，探奇觅胜，观光消闲，这是旅游的低级阶段。转型之后的度假游，将成为旅游的主要形态，这种形态游是体验式、放松式、养生式的旅游。这是旅游的中级阶段。这一阶段的旅游形态，是由感官满足到身心愉悦、精神放松。这一转型，使团体游更多地向背包游、自驾游、自由游转变，由单一的观光旅游向度假休闲旅游、养生旅游、生态旅游、乡村旅游、深度体验旅游、体育旅游、探险旅游等领域拓展。从门票经济向旅游全产业链转型旅游业作为一个综合性产业，涵盖吃、住、行、游、购、娱等众多元素，旅游可以促进当地住宿、餐饮、交通、导游、特色农产品生产销售、非物质文化遗产的传承与商品化、文化创意和会展等多个产业的发展，构成以旅游为核心的全产业链条。因此，加快旅游产品结构的调整，开发有特色的产品，促进餐饮、购物等二次、三次消费，从而盘活冷门景区，创新热门景区，形成良性循环，成为目前旅游产业的发展方向。从单纯旅游产业发展向文旅融合发展转型文化产业与旅游产业，都是与经济高度融合的新型现代产业。文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体，文化与旅游的融合其意义就在于通过旅游实现感知、了解、体察人类文化具体内容。这种转型是指由旅游业的孤立发展，转向旅游要素向各行各业各个领域渗透，即“产业融合”。一是资源融合，其他产业以旅游资源的形式而融入旅游产业；二是技术融合，通过技术的渗透融合，将原属于不同产业的价值链活动环节，全部或部分无摩擦地渗透到旅游产业中，如工农产业、信息产业、动漫产业、文化创意产业等；三是市场融合，如旅游地产、会展旅游、公务旅游、会务旅游、商务旅游等旅游新业态；四是功能融合，如教育旅游、修学旅游、医疗旅游、奖励旅游等。从传统服务模式向智慧化服务模式转型现代社会对信息化的依赖程度逐步提高，LED屏、平板电脑、智能手机等终端的普及应用加大了公众对于网络、电子产品的需求；改变了人们生活方式的同时，也由人们将这些用户习惯带到了生活中的方方面面。因此，各个旅游要素企业的服务模式也由传统方式向智慧化服务模式转型。从传统经营模式向旅游新业态经营模式发展新业态对旅游企业的冲击主要表现在三个方面：第一，快捷酒店和主题酒店异军突起，对传统商务型酒店的打击是巨大的。市场份额被价格低廉、方便快捷的快捷酒店和文化氛围浓厚、特色明显的主题酒店抢走很多；第二，旅游电子商务挑战传统门店的销售方式。无论是从受众面的角度还是从成本节约的角度考虑，旅游电商都明显优于传统旅行社的运营模式，对旅行社是一个很大的打击，迫使大部分旅行社收缩门店规模，转向电子商务；第三，景区（景点）需要高附加值旅游产品。越来越多的景区（景点）经营者意识到，增加收入的最佳途径不是提升游客量而是增加单个游客的消费额。因此，高附加值的体验类、度假类旅游产品和旅游综合体，就成了景区进行扩建、改建时的主要选择。大众旅游产业发展对智慧自助游的需求目前处于旅游产业链底层的广大的旅游相关小微企业（包括商户、农家乐、手工业作坊、商铺、旅游商品零售经营体、其他旅游经营体）在旅游发展中存在的主要问题有：旅游商品和产品、服务、信息不能方便地传递给消费者；服务的品质良莠不齐、竞争的思路相对落后；力量非常分散，难以形成合力，难以做一个大的营销举措。目前急迫需要建设旅游信息服务平台和旅游产品的展示平台，使商品可以被感知；需要建设行业监管平台，对小微企业、商户、夫妻店等进行诚信管理、监控，并通过诚信评级机制和奖励措施进行引导，使向良性循环的方向引导；需要建设基于旅游全产业智慧化孵化为主旨的旅游电子商务服务平台，推动旅游资源的整合发展，实现营销力量整合；通过智慧旅游的建设，使消费者可以通过互联网、手机APP等终端进行旅游信息的检索、体验、预订、结算、反馈；使旅游企业可以方便地进行企业信息的上传、旅游产品信息的采集、数字化、分销等；旅游行业主管部门可以便捷的进行旅游资源的调度、资源统筹、数据分析挖掘、产品宏观调控和决策。高端商务、特色旅游对智慧自助游的需求高端商务、特色旅游（如蜜月、婚纱照、游艇）等旅游和普通旅游消费者完全不同，不关注旅游吸引物，沟通便捷化、服务敏捷化、订购省心、安排贴心、细节放心，才是这类消费者的主导服务诉求。建立高端的、俱乐部式、会员制的智慧自助游俱乐部，提供客户管家式的、一体化的旅游服务，从而实现对高端旅游的推动。完善旅游公共设施建设对智慧自助游的需求旅游开发和各地景区建设的需要，提前规划、科学布点，积极推进旅游集散中心、自驾车营地、旅游露营地等旅游公共设施建设，形成功能齐全、布局优化的旅游公共设施网络。为了提高游客的服务质量和满意度，需要在游客集散中心、自驾车营地、旅游露营地等地方，建立智慧自助游体验点和咨询服务中心，为游客提供触摸屏查询、手机充电、ATM取款、咨询和呼叫等声讯服务等服务。从旅游产业参与主体的角度分析智慧自助游需求游客需求快速获取旅游资讯旅游者在选择旅游目的地，进行旅游决策时，需要获取大量的旅游目的地的资讯，包括旅游景区的位置、特色旅游产品、旅游线路等信息。在快速获取旅游资讯方面，游客对智慧旅游建设需求在于：（1）提供多种旅游资讯获取方式，如门户网站、手机WAP网站、手机APP、扫描二维码、led显示屏等，使游客可以快速获取旅游资讯。（2）提供旅游资讯的多种表现方式：如旅游景区等的描述文字信息、景区风光图片、景区音视频、景区实景展示、景区二三维地图等。（3）提供多种类的旅游资讯：包括旅游目的地资讯、旅游产品信息、旅游交通信息、旅游酒店信息、旅游餐饮信息、旅游导航信息等。科学制定旅游行程行程安排牵涉到交通、住宿、吃饭、游玩等等，过于复杂，如果在网上预订，要到多个不同的网站预定，还要比较不同的价格，如果到目的地后，现场寻找，又担心订不上。希望更方便地制定行程，更快捷、更经济地预定到酒店、车票、船票。智慧自助游通过建设旅游行程规划系统建设，对游客的旅游行程进行科学的规划，保证游客快速到达旅游目的地、享受舒适的旅游体验。尽情享受旅游过程快速购票和进入旅游目的地：每次出游遇到长长的排队买票的队伍，希望可以通过网络购票或自助购票，减少购票等待时间。智慧自助游通过建设景区电子售检票系统、自助购票终端、以及旅游电子商务平台的建设，提供多渠道的售票服务，以及快速的检票验证服务。景区自助导游游览：到了景点后，只是匆匆一过，对景点的各方面的情况没有深入的了解，需要更迅速、更快捷、更智能地了解景区景点相关导游、导览和导购信息。智慧自助游可以通过建设移动终端导游导览系统（包括手机APP、企业微信导游导览、二维码导游导览等）的建设，提供游客便捷的自助导游导览服务。有效防范旅游风险旅游购物质量有保障：游客在旅游目的地购买的当地特产或纪念品往往存在伪劣产品或非正品等情况，希望能有渠道保障旅游购物的质量。智慧自助游可以通过旅游行业监管平台的建设，引导旅游行业的健康发展，开展旅游执法，保障游客的权益。旅游投诉能得到很好的解决：游客在旅游过程中可能会遇到一些欺诈或导游人员非法经营等问题，希望能通过投诉有效坚决投诉问题，保障游客的消费安全和权益受到保障。智慧自助游通过旅游咨询和投诉服务热线，以及旅游咨询服务平台的建设，监督旅游投诉处理的过程，保障旅游投诉能得到有效的解决。旅游主管部门需求实现旅游信息互联互通加强市旅游局、各区县旅游局、景区以及涉旅企业之间信息互联互通和数据共享，需要建设云数据中心，以及相应的旅游行业数据资源采集、交换、共享服务标准或规范体系。为旅行社提供游客的客流、喜好、游客来源、游客消费等数据，用于对游客的分析，支持旅行社的营销和市场调研；为酒店提供客源信息、景区信息、旅行社、交通、气象、环保等信息。实现旅游行业协同办公目前，市旅游局、区县旅游局、以及涉旅企业之间没有建立统一的政务协同平台，信息的沟通方式采用传统的纸质公文、电话、电子邮件等方式；旅行社、景区向区县旅游局、市旅游局信息报送采用传统纸质报表、光盘或电子邮件的报送方式，信息报送方式落后。因此，需要建设旅游行业协同办公平台，实现旅游行业内部办公自动化、旅游业务网上审批以及网上信息报送。加强旅游行业监管为了加强对旅游行业的监管能力，智慧自助游可以通过建设旅游行业监管平台，接入和获取景区旅游景点、自然灾害、游客行为、旅游从业人员、旅游企业运行情况进行全面、透彻、及时的感知信息，动态实时监督旅行企业向游客提供旅游服务的过程，从而健全旅游元素，完善旅游服务功能，提高旅游服务质量，改善旅游发展环境。实现旅游行业整合营销和宣传通过微博、微信、电子商务平台等多种新媒体营销方式的采用，推动旅游营销从抓单体的专题营销转向整体的城市形象推广，拓展旅游营销的途径与方式。实现旅游行业整合营销和宣传。提升旅游公共服务质量以满足游客需求、提升旅游体验为目标，为游客提供旅前的旅游资讯、旅游旅游产品推荐、旅游产品优惠促销活动、旅游行程规划、门票酒店预订、景区导游导览、虚拟旅游、旅游地图服务和导航、互动评论等贯穿旅客旅行全过程的一体化的优质旅游公共服务，从提升旅游公共服务质量。保障旅游安全建设旅游安全与应急管理平台，及时了解景区的客流，避免出现景区客流过大，景区无能力接待现象而发生的旅游突发安全事件的发生；同时，接入旅游景区的旅游安全监控系统的信息，保障游客在旅游过程中的人身安全。当旅游突发事件发生时，能快速协调相关的资源，采取科学的措施和方案，进行应急调度和救援。景区需求保障景区旅游安全需求建设和完善景区电子售票、景区指挥调度中心、景区客流实时采集、景区安防视频监控、景区环境监测、景区疏导系统等。实现对景区全面、透彻、及时地感知和可视化管理。合理安排景区接待能力、实行游客分流，改善景区旅游秩序，提高游客游览质量，避免旅游安全事故的发生。并对各种灾害能及时报警，避免景区资产出现重大损失，或伤害游客人身安全；加快紧急事件处理。吸引更多游客实地旅游拓展营销宣传渠道：建设景区电子商务网站，并采用微博、微信等新兴信息化媒体平台推广，利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游传播、营销。实现景区营销精准化：通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点、游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题；通过量化分析和判断营销渠道，筛选营销渠道，逐步形成自媒体营销平台，有效促进游客在景区消费。优化景区游客服务体验在保障游客生命和财产安全的前提下，为各类旅游者（包括商旅、散客、自助游、团队游等对象）提供差异化的出行解决方案，最大程度地满足游客个性化的需求。旅游产品服务设计内容更多考虑游客的感受和需要，获取服务方式更多样，增加服务的互动性和实时性。建设景区自助售检票终端、景区导游导览系统、二维码导览、景区交通诱导系统等。使游客享受更多更好的服务，获取服务的手段更加多样化（通过旅游局和景区网站、公共查询终端、智能手机、景区导览终端、呼叫中心等），获取服务的方式更加多样化（语音识别、二维码、RFID等），获取服务的内容更丰富（形式更多包括语音、图片、视频，获取服务的种类更多旅游路线、酒店、餐饮、商户、公厕、景点、交通、气象等）。旅行社需求应用需求实现网上与游客签订合同、网上游客报名和查询行程、旅行社进行网上自动报价。游客社交平台：能够获取游客旅游过程和旅游后的评论信息手机导游导览APP，能提供旅游资讯查询、在线预订、在线支付等功能。数据共享需求数据共享：能共享旅游局采集的游客的客流、喜好、游客来源、游客消费等数据，用于对游客的分析，支持旅行社的营销和市场调研。信息报送：与各级旅游局之间的信息报送采用旅游局提供的系统，采用在线填报方式。业务审批：领队人员审批、出入境名单审批、导游证审核等采用网上审核方式实现。酒店需求酒店管理需求建设智能酒店管理系统、绿色节能客房改造、数字化客房建设等。以智能、安全、低碳的理念推进旅游酒店管理信息化、商务信息化和服务智能化。酒店营销需求通过网站或微博、微信等新兴信息化媒体平台推广酒店的优惠活动和酒店的品牌知名度。并与其他电子商务网站展开不同形式的合作，开展电子商务工作。酒店游客服务需求主要体现为个性化的需求，更加深入、细致地进行市场调研和市场细分，建立详细的客户档案，记录曾经接待过的每一位客人在房间类型、朝向、餐饮口味等各方面的禁忌或是偏好，从而可以不受空间、时间限制及时满足消费的个性化、特殊化的需求，实现“一对一”的特定营销。总体设计设计思路平台定位定位于目的地自助游服务平台，选取旅游目的地一个一个做，每个都做细做完善，将这些单个目的地小平台汇总起来做成具有一定影响力的全国性的目的地自助游服务平台，树立旅游目的地形象为目标的旅游营销，使旅游目的地快速发展起来，迅速占有市场份额，并带动地区经济全面发展。主营业务主营简便的不需要旅游者做攻略的自助游、休闲游、旅游目的地短租等业务，从结构层次上明确政府、企业、游客三个层级的“自上而下”的推动关系。通过政府（智慧旅游建设主导者）旅游资源的整合、互联互通、信息融合共享，推动智慧景区、智慧酒店、智慧旅行社的建设，构成旅游产业经济群体的智慧化应用服务圈。平台主体体现“民生”，平台主体为注册旅行社、酒店（星级酒店、精品酒店、民宿、乡村旅游综合体）、特色餐饮、租车企业、旅游房屋中介（旅游房短租）等。作为金字塔顶端的是：大景区、高端酒店、大型旅行社、大度假区等，如雁荡山风景区，代表温州旅游核心因素金字塔的第二层为：中小型旅行社、星级酒店、中小型景区、中小型商家等金字塔的底层为：广大的旅游相关小微企业（包括商户、农家乐、手工业作坊、商铺、旅游商品零售经营体、其他旅游经营体）。所谓“民生”，即是提高产业链底端的广大小微企业的经济效益、提高广大旅游从业人员的收入和经济效益，从而促进民生发展。服务对象“以人为本、产业为先”，充分了解智慧自助游的游客需求、企业需求，梳理区域内旅游资源的独有特点、旅游产业的业态及构成，以大众化自助游客户、休闲旅游者、目的地休闲短居人士为服务重点对象，激活区域内产业经济当中的中小型商家的主观能动性，主动参与、主动创新，参与到智慧自助游中，为每一个客户提供可信、可靠、可依赖的一体化服务，为每一个诚信经营、参与公平竞争的企业提供转型、升级和发展的机会。服务内容（1）自助游传统经典线路售卖。（2）自助游定制行程服务。（3）休闲旅游短租房服务。（4）旅游租车代驾业务。（5）特色旅游按需定制。框架设计总体框架设计智慧自助游不是一个单独依靠信息化技术，就能建设完成的网络、平台、系统，而是一个集先进技术方案、完整标准体系、管理考核体系、创新机制体制、创新商业模式、优秀复合人才等多位一体的综合系统工程。以物联网、云计算、大数据、GIS为关键技术，以五层总体逻辑架构为核心，深度剖析感知采集层、传输层、支撑层、应用服务层、展示层的技术解决方案，为智慧自助游的实现提供技术支持和基础，综合体现“集成协同、应用创新”的特点。1、先进的技术方案总体技术方案以物联网、云计算、大数据、GIS为关键技术，采用智慧城市总体框架和物联网技术架构，将智慧自助游的总体技术框架分为感知采集层、传输层、支撑层、应用层、展示层，其中：感知采集层：通过视频资源共享、智能传感器收集、游客智能终端反馈、信息采集员上报、政府横向部门（交通、气象、工商、环保、公安、消防、卫生）数据共享等收集旅游行业各个领域的前端感知信息数据。传输层：实现旅游企业、景区、区县旅游局、市旅游局之间传感数据、视频数据、报警数据、管理数据等旅游信息数据的统一、可靠、安全传输。支撑层：主要为上层智慧服务提供基础支撑。其中云基础平台主要为智慧旅游平台提供硬件资源及配套资源，保证平台的处理能力和系统安全；云数据中心是整个智慧自助游的数据基础，实现旅游信息数据的集中统一采集、存储、处理、共享、交换；公共基础平台是原有各条线形系统公共服务模块的沉淀，是智慧服务应用处理过程中需要用到的基础组件，如视频服务、统一用户管理服务、地理信息服务、工作流服务等，有助于加速新应用的孵化。应用层：包括面向游客的智慧旅游公共服务应用、面向旅游主管部门的智慧旅游行业管理应用、面向全产业链的旅游营销宣传应用。展现层：主要包括web门户网站、手机WAP网、触摸屏、手机APP等。展现终端通过全媒体信息发布平台，为web终端、智能移动终端、触摸屏等展示终端提供多终端一体化的旅游公共信息服务和旅游目的地营销服务。2、坚实的保障体系智慧自助游保障体系的建设包括以下几个方面：建设智慧自助游技术和业务流程高度融合的标准体系；通过信息安全技术和安全制度制定，建设信息安全保障体系；明确组织管理机制，探索机制体制创新；根据建设标准规范，建立考核指标体系，评价各责任单位建设成效；明确运营主体及分工，实现智慧自助游建设、运营的长期支撑；保障整个解决方案过程中的各类人才培养，如管理人才、技术人才、实施人才。应用体系架构1、智慧游公共服务体系智慧旅游公共服务体系以满足游客需求、提升旅游体验为目标，为游客提供旅前的旅游资讯、旅游产品推荐、旅游产品优惠促销活动、旅游行程规划、门票酒店预订、景区导游导览、虚拟旅游、旅游地图服务和导航、互动评论等贯穿旅客旅行全过程的一体化的优质的旅游公共服务。2、智慧游管理体系智慧旅游管理体系建设包括智慧旅游协同办公审批和智慧旅游行业监管。智慧旅游协同办公审批主要是使市旅游局、区县旅游局、旅游景区/旅游企业三级旅游部门办公系统互联互通，共享业务信息，实现从业务办公到公文编制、报送、审批等无纸化办公。智慧旅游行业管理是通过旅游执法、旅游企业动态监控，以及从业机构及相关从业人员信用基本信息、信用能力信息和不良行为信息的公开共享，实现对旅游行业的全面监督管理和应急指挥调度，引导温州旅游产业健康、有序的发展。3、智慧游营销宣传体系通过电子商务平台、微博营销、微信营销、论坛营销等多种新媒体营销手段，使在线营销成为旅游营销的重要手段，在线营销预算纳入各级旅游目的地的营销预算；在线预订成为旅游者出行的主要消费方式，旅游在线预订的用户形成一定规模，旅游电子商务市场秩序规范；旅游电子商务实现交易流程规范化和电子合同标准化，数字签证认证手段在有条件的区域和旅游服务企业中得到有效推广。4、智慧游企业智慧游企业主要包括智慧景区、智慧旅行社和智慧酒店的智慧化应用系统建设。智慧景区将在景区旅游资讯发布、景区客流引导、景区内部管理等方面开展；智慧旅行社主要在旅行社内部管理、旅行社游客服务、旅行社导游管理等方面开展智慧化建设；智慧酒店主要在接待服务智慧化、酒店内部管理智慧化和酒店业务经营智慧化上全面提升。建设内容内容列表任务类型项目名称旅游信息采集和感知景区视频监控系统景区电子售检票系统景区环境监测系统旅游人员和车辆监控系统旅游信息传输网络景区骨干光纤网络旅游业务专网景区wifi建设景区有线接入网络建设智慧自助游公共支撑服务云计算基础平台云数据中心智慧自助游公共服务智慧旅游公共服务平台12301旅游投诉热线和投诉处理系统智慧旅游一卡通智慧自助游行业监管智慧旅游政务管理平台智慧旅游行业监管平台智慧旅游运行管控中心智慧旅游决策支持平台智慧自助游营销宣传旅游行业孵化和电子商务平台温州高端商务会员营销平台智慧旅游电子票务平台家庭旅馆和农家乐预订与入住APP智慧景区试点景区客流引导系统景区LED旅游资讯发布系统景区公共广播系统智慧旅行社试点旅行社电子商务平台推广旅游电子合同管理系统旅行社导游领队服务管理系统导游助手推广智慧酒店试点自助入住和退房系统二维码指引服务酒店智能终端预订服务智慧自助游信息感知和采集体系 旅游信息感知和采集体系是整个智慧自助游数据获取的途径，通过视频资源共享、智能传感器收集、游客智能终端反馈、信息采集员上报、政府横向部门（交通、气象、工商、环保、公安、消防、卫生）数据共享等方式，收集视频信息、游客信息、旅游资源信息、旅游环境信息等。其信息感知的广泛性、全面性、实时性，直接影响到上层应用的深度、广度，直接影响到旅游局、旅游企业的服务和管理工作力度。景区视频监控系统视频监控采集重要景点、客流集中地段、事故多发地段等地的实时场景视频数据，利用有线或无线网络传输至指挥调度中心，供指挥中心实时监视各类现场，为游客疏导、灾害预防、应急预案制定实施、指挥调度提供有力保障。整合各景区已建视频监控资源、共享其他横向部门视频监控资源（包括公安、消防、市政等），在现有基础上再根据需要扩大监控范围。同时旅游相关视频资源根据市政府统一协作要求，共享给其他部门，实现视频监控的集约化建设。景区电子售检票系统电子售检票系统是是替代景区原有的人工检票模式，实现对门票的自动识别检票和放行，降低人工检票的工作量，提高效率。同时有利于实现旅游主管部门对旅游景区门票的统一管理，快速精确统计和实时查询票务及参观人员流量、客源地等情况，有助于实现景区的流量控制。景区电子售检票系统的建设内容包括智能卡工程、信息安全工程、软件工程、网络工程及相应配套土建工程，并涉及到发票售票子、通道验票、景点客流监控等，景区电子售检票系统的建设要确保支持多种售票方式和多种类电子门票的快速验证，实现游客直接网上购票，线下直接手机彩信、旅游一卡通或二代身份证刷票入园而无需换票。对于需要新建的景区电子售检票系统，采用区县旅游局、景区管理机构投资为主，市旅游局根据已有的资金情况，补助一定的资金金额方式建设。景区环境监测系统旅游环境监测提供景区的环境相关信息，如景区当前的气温、天气状况、空气质量、森林火险等级、水的质量和地质地貌等，为旅游生态环境保护、旅游应急管理和旅客出行决策提供支持。旅游环境监测工程的建设，主要通过与气象、环保、林业等部门的合作实现，如旅游目的地的天气状况、空气质量、水环境质量、森林火险等级等可以通过共享气象、环保、林业等部门监测监控信息得到。旅游从业人员和车辆监控系统旅游从业人员和车辆监控可以通过RFID、GPS、GIS等技术实现对旅游从业人员和车辆的定位、监控、调度和导航。人员和车辆通过GPS终端接收并处理GPS卫星定位信号，获取坐标位置，通过GSM、3G网络方式发送到监控中心接收端，接收到的数据存储在数据库中，完成监控车辆坐标信息获取，并在电子地图中显示车辆或人员位置。监控中心也可以通过GSM数据接收机向目标车辆或人员发送调度信息，完成指挥调度。旅游从业人员和车辆监控系统的建设内容主要包括系统软件的统筹建设，RFID或GPS终端的发放、安装和部署，以及配套的附属工程的建设。对于旅行社的旅游从业人员和车辆监控系统建设采用旅行社投资的方式，对于景区的旅游从业人员和车辆监控系统采用区县旅游局和景区管理机构投资为主。智慧自助游信息传输网络体系根据旅游行业监管的需求，各个景区、酒店监控中心需要与区县旅游局和市旅游局建立数据交换网络通道，传输传感数据、视频数据、报警数据、管理数据等相关数据。智慧自助游信息传输网络体系的建设将在原有基础上拓展新增感知接入点的网络部署，拓展未覆盖到的旅游景区的网络部署，扩展免费WIFI网络的覆盖；同时建立涉旅企业、景区、区县旅游局、市旅游局之间的旅游业务专网，实现各单位之间传感数据、视频数据、报警数据、管理数据等旅游信息数据的统一、可靠、安全传输。完善旅游骨干光纤网络旅游行业骨干光纤网络建设包括景区骨干光纤网络，以及景区、旅行社、酒店——区（县）旅游局——市旅游局的旅游业务专网。景区骨干光纤网络的建设应在旅游行业现有的网络系统基础上，充分借助通信运营商网络资源。采用区县政府与景区管理机构与通信运营商共同出资合作建设，开放运营收益权，或租用通信运营商成熟产品的方式，充分调动运营商的技术优势和固有通信资源，节约建设成本。景区、旅行社、酒店——区（县）旅游局——市旅游局的骨干光纤网络采用租用通信运营商VPN的方式实现。其中，景区、旅行社、酒店感知前端到区（县）旅游局的物理链路租用费用由区（县）旅游局承担；下属区（县）旅游局到市旅游局链路费用由市旅游局承担。完善智慧感知前端接入网络针对景区的视频摄像头、电子门禁、智能广播、智能传感器、信息发布终端（如触摸屏、LED显示屏）、移动智能终端（包括车载终端、执法终端、手机终端）等的感知前端，完善景区接入网。景区接入网包括有线接入网和无线接入网（即景区WIFI）建设。景区有线接入网的建设主要围绕视频监控、电子门禁、智能广播等一系列应用展开，通过对景区骨干光纤网络的补充和完善，切实的建立起可网管的智慧景区传输骨干网，为下一步扩容及丰富应用打下坚实的基础。景区WIFI主要用于实现试点景区内重要区域（如游客服务中心、游客集散中心、景区主干道等）的WIFI覆盖，为智慧旅游的各类感知终端接入和智慧旅游移动终端应用（如导游导览APP、移动支付）奠定网络基础。景区有线接入网的建设采用区县旅游局或景区投资建设模式。景区WIFI建设采用区县旅游局、景区管理机构与通信运营商合作建设的模式。智慧自助游公共支撑服务体系云计算基础平台云计算基础平台通过虚拟化等技术，将分散的服务器、存储设备、网络等硬件更改为虚拟化的共享资源池，从而创建云基础平台资源池，实现硬件基础设施的高度整合、动态扩展、资源调配、高可用性、高利用率。为集中利用基础配套资源，避免重复建设造成的资源和资金浪费，不再单独建设云计算基础平台，采用租用通信运营商的云计算基础平台的方式。云数据中心智慧自助游云数据中心全面汇聚旅游企业、相关机构、从业人员、游客等旅游行业信息，吃、住、行、游、购、娱等旅游服务资源信息，实现旅游信息数据的集中统一采集、存储、处理，以及相互之间信息的互通互联和信息共享、查询，为上层应用系统的进行分析和决策提供支撑。旅游行业数据资源中心的建设模式采用一级集中、多级分散的模式建设。也就是说，市智慧自助游数据中心的建设由一个市级主中心、多个区县/景区级分数据中心、旅行社分数据中心和酒店分数据中心构成。对于没有条件的区县旅游局和景区，可以直接采用市级数据中心分配的相应账号和权限进行数据的采集、处理和分析。市级主数据中心建设的重点在于：统筹各区县旅游局、景区、旅行社、酒店，以及与旅游相关的个委办局，进行旅游信息数据的整合、管理、分析和旅游公共数据服务。区县/大型景区分数据中心建设的重点在于：本区县旅游资源基础信息、旅游诚信基础信息的采集、管理、查询、简单统计、信息上报等，为市级旅游数据中心提供基础数据。区县分数据中心由区县旅游局或景区管理机构负责建设。旅行社分中心建设的重点：整合旅行社内部所有信息系统的数据，并为区县分中心和市级主数据中心提供旅行社基本业务数据。旅行社数据分中心由旅行社负责建设。酒店分中心建设的重点：整合酒店内部所有信息系统的数据，并为区县分中心和市级主数据中心提供酒店基本业务数据。酒店数据分中心由酒店负责建设。公共支撑平台公共支撑平台作为一个信息的集成环境，是将分散、异构的应用和信息资源进行聚合，通过统一的访问入口，实现结构化数据资源、非结构化文档和互联网资源、各种应用系统跨数据库、跨系统平台的无缝接入和集成；并根据每个用户的特点、喜好和角色的不同，为特定用户提供量身定做的访问关键业务信息的安全通道和个性化应用界面。统一终端接入服务：接入多种感知设备终端，对上可以支持多按种做六业务应用，把各种垂直的或孤立的物联网业务应用整合成一个融合的应用网络体系。实现对感知设备、物联网监控的运行和状态数据、以及各类相关信息的统筹管理和整合服务。门户集成服务：用户、客户可以通过统一的用户界面及用户接口访问信息系统，降低用户对具体系统的操作黏性，具备跨系统应用的能力和效率。应用集成服务：整合现有系统的应用，并将其按照统一的业务基础标准进行转换，从而实现跨系统间的业务应用操作，优化与整合不同系统的业务模型及业务流程，从而达到更高层次的IT系统重用。流程集成服务：梳理信息系统中被割裂的业务流程，在信息系统间配合流程集成。防止用户修改某信息系统中的业务数据，而导致整个业务流程里的数据不一致。智慧自助游公共服务体系智慧自助游公共信息服务平台智慧自助游公共信息服务平台基于智慧旅游云数据中心，通过旅游公共支撑平台，集成和整合市旅游局现有的门户网站、触摸屏互动查询系统等，并在此基础上，针对旅游日趋散客化和个性化的需求进行升级和改造。最终实现游客可以通过手机APP、门户网站、互动信息屏（触摸屏）等终端，便捷地获取旅前的旅游资讯、旅游旅游产品推荐、旅游产品优惠促销活动、旅游行程规划、门票酒店预订、景区导游导览、虚拟旅游、旅游地图服务和导航、互动评论等贯穿旅客旅行全过程的一体化的优质旅游公共服务，从而提高和优化游客的旅游体验。旅游公共信息服务平台的建设主要应包括如下应用系统：目的地资源展示提供市景区、餐饮、酒店、商铺、租车、租房等旅游产品或旅游服务在线信息展示。游客、旅行社可以通过平台获取到旅游目的地的相关资源信息；并结合GIS服务，提供旅游资讯地图定位和查询功能。基于GIS的目的地信息服务基于空间地理空间框架或商用地图服务上提供的GIS数据服务和GIS功能服务，提供旅游目的地周边餐饮、旅行社、酒店、超市、银行、医院等信息的查询和地图定位、展示等功能；并可结合GIS服务，提供旅游目的地周边旅游资源空间查询功能。旅游目的地行程规划针对自助游这一旅游模式，建设旅游行程规划系统，依据旅游者个性化需求，灵活地完成行程规划及预定。行程规划系统可以嵌入到网站或移动终端，为游客提供多种渠道的行程定制。系统提供游客自定义旅游路线功能，当游客进入自助旅游系统，系统将通过电子地图展现区域内所有景区情况。点击任一景区，系统将显示该景区内各景点位置，及其周围住宿、餐饮、购物中心、停车场等的分布，游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线，安排具体行程。当游客生成行程规划后，可通过行程路线各结点，实现景区订票、酒店订房、餐饮订餐、租车、租房等在线服务功能。虚拟旅游（*）利用虚拟现实技术、3S技术等建设旅游目的地虚拟旅游系统，一方面，将已有的景区3D虚拟旅游和360度全景虚拟旅游等整合到虚拟旅游平台中；另一方面，对于尚未建设虚拟旅游的景点，使用高端专业三维软件制作三维实景模型，营造虚拟旅游环境，直观而生动地向游客演示旅游目的地地域风貌、风土民情，以及主要旅游线路的各大景点景区的地理位置、景点分布、特色和相关旅游资讯。游客可以通过WEB、手机APP、触摸屏等多种终端进入虚拟环境中，通过交互式视景仿真使游客产生身临其境感觉，让游客通过体验虚拟旅游目的地的景观，激发游客的旅游动机，吸引游客进行线下实地旅行，扩大旅游目的地的影响力。旅游导游导览将各个景区以及周边景区进行导游电子化，全程真人语音讲解，提供各个景区虚拟旅游，以及景区附近地图查询、地理定位、旅游线路规划和推荐，以及景区附近吃、住、行、游、购、娱信息查询等服务。游客进入景区后，游客通过自己携带的智能手机下载和安装导游导览APP，或者租用景区提供的导游导览移动终端，或者通过二维码扫描获取各个景区的官方微信或WAP网站，获得景区全面、丰富的导游服务，完全实现无处不在的导游服务。二维码服务旅游管理部门需要和景区、旅行社、酒店等旅游企业紧密合作，通过宣传应用二维码的优势和进行一定的政策支持，带动各旅游企业推广使用二维码，逐步推进二维码在景区、旅行社、酒店等旅游企业的应用，最终形成企业、大众、政府三者相互促进共同进步发展的和谐局面。二维码营销：将景区、旅行社、酒店等旅游企业的相关产品实现电子化，游客在购买这些旅游企业的相关产品后，凭借手机二维码就可以验证，可以节省时间，提升服务质量和管理效率。二维码导游导览：在各景区的每个景点设置二维码标识，同时标有二维码图片和数字编号，每个主码下面可以设置若干个子二维码，每个二维码可以结合实际应用定制内容和功能。游客用手机拍码，就可以自动链接到相关热点WAP网站上响应的栏目地址，查看该旅游景点涉及到的所有资讯信息。旅游信息推送旅游信息推送一般分两种情况：一是个性化的根据游客需要推送，二是为了管理需要批量的进行推送。个性化的旅游信息推送是在游客到达某一景区后，系统能够判断出游客所在的位置，通过短信或手机APP主动向游客推送包括景区、酒店、餐馆、购物中心、渔家乐、加油站、停车场、码头、车站等旅游资讯。旅游管理信息推送是当遇到应急的突发事件或景区拥堵等事件时，可以通过批量的方式向游客推送分流指导信息。游客互动评价让游客方便及时地对提供服务的旅游企业进行评价，并可以通过发纪念品或服务折扣优惠的方式吸引游客进行评价。游客互动评价系统可以结合门户网站、微门户、二维码以及APP等方式实现。通过游客互动评价系统的建设，规范旅游企业和旅游从业人员的服务行为，达到提高旅游服务质量的目的。市旅游局负责旅游公共信息服务平台软件的统筹建设，区县旅游局和景区负责：eq\o\ac(○,1)各自所辖范围内景区、餐饮、酒店、购物、娱乐等旅游资源专题地理位置和相关资讯的采集、处理和录入工作eq\o\ac(○,2)旅游景点三维模型或三维实景信息的采集工作eq\o\ac(○,3)景区讲解点二维码标牌的制作、安装，以及相应旅游资讯信息的采集、导游导览语音的制作等。对于个别需要自建导游导览APP的景区和区县，可以在市一级智慧自助游公共服务平台和市级统一导游导览app的基础上，快速定制开发本景区和区县的导游导览APP。旅游咨询和投诉服务旅游咨询和投诉服务主要通过12301旅游投诉热线，以及旅游咨询和投诉服务系统实现。12301旅游投诉热线完善12301旅游投诉热线，形成统一电话服务窗口及一站式服务，并实现旅游局12301服务热线与旅行社呼叫中心、景区呼叫中心的对接。从而实现旅游消费者信息服务的快速回复、快速分流及快速反馈，满足广大消费者多样的旅游需求，有效维护旅游消费者的权益，并服务于广大旅游企业，架设为民服务的有效桥梁，促进旅游事业的繁荣发展，树立旅游行业管理部门的公众服务形象。旅游咨询和投诉服务系统建立旅游咨询和投诉服务系统，用于专门处理与行业管理有关的各种服务内容，在线受理游客对旅游资源的投诉信息（如投诉理赔），方便游客反馈运营服务商的服务质量情况和接受投诉。服务人员现场受理或电话受理投诉，并对受理的投诉案件进行跟踪处理。市级旅游局负责旅游呼叫主中心的建设， 区县旅游局和景区管理机构负责区县或景区旅游呼叫分中心以及景区旅游服务中心、咨询服务服务网点呼叫服务坐席的落地实施。智慧旅游一卡通整合区域内旅游景区、酒店、旅游特产、餐饮娱乐等旅游资源，提供一定的优惠折扣，引导游客购买旅游一卡通并持卡消费。同时， 加强旅游诚信文化建设和旅游一卡通风险防范力度，打造旅游诚信、安全的支付环境，有效防范各类旅游卡风险。旅游一卡通建设模式可采用与市民卡整合的方式建设，在市民卡的基础上，实现市民卡一卡通服务体系与景区电子售检票系统的对接，即将市民卡扩展成为具有旅游行业消费和支付功能的旅游一卡通。在此过程中，市旅游局和区县旅游局的职责分别为：温州旅游局参与制定市民卡一卡通技术方案、标准化系统和管理办法，通过技术合作和平台对接，实现市民卡、旅游年卡、景区电子票务系统的的融合共享。区县旅游局和景区的职责：以旅游行业商家为重点，大力拓展宾馆酒店内的配套商户、家庭旅馆、旅游商店、景区景点、餐饮商户、休闲娱乐、俱乐部、航空售票点、房地产、家装商户等，发展旅游特约商户，布放市民卡POS机，实现星级宾馆、景区景点、重点购物街区、重点商务区受理市民卡消费；同时加强市民卡自助终端机具的布点管理和服务，为镜内外游客提供优质服务，提高自助设备开机率及交易成功率，保障自助终端的24小时服务功能。智慧游行业管理体系智慧游政务管理平