论电子产品逆向物流运营新模式-毕业论文

PAGE我国手机业逆向物流发展策略研究刘秀丹（兰州交通大学交通运输学院，甘肃兰州730070）[摘要]在以顾客需求为导向和绿色主义盛行的经济环境下，手机业通过逆向物流管理能够提高顾客满意度、促进技术创新和企业质量管理体系的完善，对塑造环保形象，增强竞争优势和提升企业形象等具有积极意义。目前，我国手机业实施逆向物流的主要障碍在于没有废旧手机以及电子垃圾的回收系统。政府部门应牢固树立绿色理念，制定经济鼓励政策，发展区域性手机业第三方逆向物流企业，建立包括生产者、供应者、流通者、消费者在内的环境和谐的手机业逆向物流系统。摘要逆向物流的市场在我国前景广阔，而我国的大多数手机企业对这一领域的开发却存在着大量空白。如今，手机行业竞争激烈，产品更新速度快和3G标准的颁布，造成废旧手机数量泛滥。运用逆向物流管理思想为废旧手机的回收处理问题寻找思路，为建设“资源节约型，环境友好型”社会而努力。前言随着我国经济水平的迅速提高，手机的使用已经变得越来越普及。手机已经不再是身份和地位的象征。手机自登陆中国市场之后，市场竞争格局一变再变，颇令人眼花缭乱，手机行业有着丰厚的利润。据相关资料显示，手机行业的平均利润为25％，是彩电的5倍，是电脑的8倍。庞大的市场和诱人的利润，是手机市场的战火越战越烈。信息化的日益发展使得手机越来越普及，而手机更新换代速度的加快也让市民频繁更换自己的“掌上世界”。但每更换一款手机就意味着一块废旧手机电池和一部过时的充电器的产生，这种新型的电子垃圾给环保带来了新难题。近年来，手机产业发展迅速，至2007年年底，我国手机用户已近5.5亿户，成为世界手机用户第一大国。随着消费者收入水平和购买力的提高，手机的更新换代越来越快，使用寿命日益缩短，被淘汰的手机数量日渐增加。废旧手机中有不少贵金属可以回收再利用，也有一些毒害物质会对人类环境造成极大的危害。面对资源短缺，环境污染等严峻的形势，人们的环保意识正在逐渐加强，手机业逆向物流的经济价值进一步体现。一﹑手机行业面临的问题废旧手机数量增加当前应用的手机，除具有基本语音信息功能外，还具有娱乐功能、商务功能和一些其他的实用性功能，如：手机全球定位GPS功能等，新型指南针也是各手机厂商争相开发的新功能。还有手机远程控制，家庭监视，手机二维码等等一系列的应用谋求发展。随着网络的升级和手机厂商不断的技术研发，不可预见，在2007年，将会有更加多具有新功能的的手机出现，原有的应用功能也会进一步增强。手机属于技术密集型产品，寿命周期短，更新速度快。随着消费者收入水平和购买力的提高，高需求会越来越强烈，也促进了手机的消费。之前，研发一直是国内手机企业的弱项。2006年，国产手机企业普遍扭亏转变，为进一步广大市场份额，2007年纷纷加大了新品研发的资金投入力度，可以预测，在不久的将来，将会有更多的新型手机投入市场。据报道，“十一五”期间，我国手机市场将不断增长，预计2008年至2010年间市场将维持在1亿至1．5亿部之间。权威机构的研究也表明全球高端智能手机将以每年100%以上的高速增长。截止到2007年3月底，中国手机用户数已达4.8亿.受到消费者手机更新换代的强劲需求推动，被淘汰的手机数量也将会增加。2007年中国国内手机市场总容量将达到1.5亿部，其中换机比例将占到整个市场的80%。以河南省为例，河南省的手机用户目前正在向3000万大关迈进，如果每两个人淘汰一部手机的话，那也有将近1500万个废弃手机等待“安家”，数字惊人。（二）3G的出现2007年中国的3G网络建立和发展将进入实质性阶段，根据信产部的规划，预计在2007年下半年将开始终端（3G手机）的规模性推广与运作。3G是英文3rdGeneration的缩写，指第三代移动通信技术。相对第一代模拟制式手机(1G)和第二代GSM、TDMA等数字手机(2G)，3G手机一般来说，是指将无线通信与国际互联网等多媒体通信结合的新一代移动通信系统。国际电信联盟确定3G通信的三大主流无线接口标准分别是W-CDMA(宽频分码多重存取)、CDMA2000(多载波分复用扩频调制)和TD-CDMA(时分同步码分多址接入)。其中W-CDMA标准主要起源于欧洲和日本的早期第三代无线研究活动，CDMA2000系统主要是由美国高通北美公司为主导提出，TD-CDMA标准是由中国第一次提出并在此无线传输技术(RTT)的基础上与国际合作，成为CDMATDD标准的一员。面对3G商用化已趋成熟，技术成熟度和竞争格局的形成，以及TD技术也正在走向商用。信息产业部正式发布WCDMA和CDMA2000两项标准为行业标准。该标准对规范3G手机来说具有战略意义：可以形成规模，降低开发生产成本，降低老百姓消费门槛，使得手机成为人人买得起的生活必需品；可以方便人们使用；同时可以把手机做成个人信息终端，把通信、娱乐、电视、费用支付以及电子书、字典、计算器等个人学习功能集成其上，使之成为人人随身带的工作、学习、生活和娱乐的必备工具。据最新调查显示，超过77%的手机用户明确表示将购买3G手机，17%的用户表示未来可能购买，只有不到6%的用户明确表示不会购买，可见3G手机市场潜力巨大。（二）废旧手机被忽视手机主机构成有：外壳，软按键，橡胶垫，USB母座，铁片，折弯端子，锂电池，保护板，标签，白皮贴纸，保护膜，镍片，激光标签，主板等。充电器的构成有：外壳，变压器，电解电容，弹片，五金插件，线材，USB头，贴纸等。包装材料的构成有：PV袋，彩盒，吸塑等；配置：电池，数据线,耳线。一块手机废旧电池的污染量相当于100块普通干电池，可严重污染约6万升水，如果不加以处理就丢弃，会直接污染土壤和水资源，污染物通过食物进入人体，危害到身体健康。但目前，由于缺乏相应的强制规范，手机已经售出，无人对其回收负责，造成市场上很多黑手机。我曾仔细走访郑州“二七”商圈——手机大卖场。虽然大卖场都设有手机维修点，有手机配件区，但针对专业性回收废旧手机并不多，而在街头边有许多私人回收点。回收的废旧手机可以拆零件卖或者充当维修时的新零部件，也可以原物转手，低进高出赚差价，还可以以旧翻新，升级软件，换个新外壳后当新机器卖。这样会造成手机市场的鱼龙混杂，以次充好。根据信息产业部的调查，到2006年底黑手机已经蚕食内地手机市场份额的近30%，销售量估计约为3000万部，销售金额300亿-500亿元，由于投入成本低，黑手机的利润竟然高达100%-200%，很多正规手机厂商因黑手机的挤压而走上绝路。更让人惊奇的是，不少假冒洋品牌的黑手机，已经开始通过我国台湾和香港地区而出口到非洲、中东以及东南亚和俄罗斯等地。综上以述，在未来几年内，除正常更新换代外，3G标准的颁布将会导致手机的集中更新，大量的废旧手机如何处理——怎样保证废旧手机有一个“家”和令人满意的回收渠道，这是社会共同的期待。如果不能及时建设手机的回收通道，就会给人类健康和环境构成严重的威胁。可见，废旧手机的回收处理问题，成为建设“资源节约型，环境友好型”社会的一项不可逃避的议题。手机业逆向物流的内涵（一）逆向物流的内涵对逆向物流的定义，国外与国内学者基于不同角度观点也不同。美国物流管理协会(CouncilofLogisticsManagement—CLM)对逆向物流的定义是：“为了资源回收或处理废弃物，在有效率及适当成本下，对原材料﹑在制品﹑产成品和相关信息从消费点到原始产出点的流动和储存，进行规划﹑执行与控制的过程。”国内学者定义逆向物流其实是与传统供应链方向相反，为恢复价值或合理处置，而对原材料﹑中间库存﹑最终产品及相关资讯，从消费地到起始地的实际流动所进行的有效计划、管理和控制流程。逆向物流涵盖退货逆向物流和回收逆向物流两部分。退货逆向物流是指下游顾客将不符合定单要求的产品退回上游供应商。回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链各节点企业，主要包括回收分捡、储存、拆分处理及处理后可再次使用的材料或没有使用价值要填埋的废弃物等环节，处理后再次使用的材料又可回到原供应商，它也被称为“环保物流”。以上两个定义不足的是：只是指出逆向物流是现代物流供应链中不可缺少的一部分。我认为，逆向物流的内涵至少应包括以下几个方面：消费者与零售商﹑制造商﹑供应商等有效结合，把消费者那里低价值的产品转变为具有更高使用价值的商品，包含产品退回﹑物料替代﹑物品的再次利用﹑废弃物的处理与再处理﹑维修与再制造等物流过程，另外，逆向物流还和正向物流一样，包括资金流﹑物流﹑信息流与服务流。手机业逆向物流是逆向物流在手机行业的应用。由此，我们将手机业逆向物流定义为：“手机逆向物流是以顾客满意、节约资源、降低成本和社会环保为目的，而将手机产品、资源以及相关信息从供应链的下游向上游回流的过程”,即手机行业逆向物流是正向物流的反向运作过程。二、手机业实施逆向物流的作用1.净化手机流通渠道。一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源，通过消费者与零售商、制造商和供应商几个节点逐渐回溯的过程，逆向物流的实施，可以消除在以上节点中流通的瑕疵品与滞销品，为手机流通渠道起了净化的作用。2.营造更大的利润空间。手机回收之后无非是通过再利用、翻新零部件以及原材料回收这三种途径达到其重现功能的目的。由于资源的日益短缺，这种废旧手机的回收加工处理可以大幅度降低企业的物料成本，从而为企业创造更大的利润空间。3.增强顾客满意度。在当今的市场经济环境下，顾客需求日益多样化，而且由于手机更新换代迅速，产品设计和研发的时间相对缩短，手机存在缺陷在所难免。通过逆向物流的实施来实现“问题”手机的召回，并依据消费者反馈的信息对手机的功能设计进行完善，从而达到提高产品质量的目的。同时，满足了顾客的个性化需求，进而赢得顾客的信任，增加其竞争优势。4.有益于环境保护。随着公众环保意识的增强，消费观念发生了很大的变化，消费者对环境的期望越来越高。手机业实施逆向物流，可以在很大程度上降低对环境的破坏，减少对环境的污染，达到保护环境的目的。而企业在实施逆向物流的过程中，在一定程度上会给企业带来良好的信誉，提升企业的公众形象。二﹑逆向物流管理废旧手机（二）逆向物流的作用一个完整的逆向物流流程是由消费者或其他逆向物流源，通过消费者与零售商、制造商和供应商几个节点逐级回溯的过程。逆向物流的实施，可以消除在以上节点中流通的瑕疵品与滞销品，为手机流通渠道起了净化作用。由于手机行业需求量的不确定性，建设逆向物流通道，这对合理减少废弃手机的流量，缩短废弃手机的在途时间和流程，为节约资源、降低成本具有重要影响。因此，必须通过逆向物流的管理，要手机企业树立正确的逆向物流思想，以提高逆向物流业务水平。在以顾客为导向和绿色主义盛行的市场经济环境下，手机行业通过逆向物流管理对退货、缺陷产品退回或回收、物料循环利用、废旧品和有害品回收处理等，能够提高客户满意度、促进技术创新和企业质量管理体系不断完善，对塑造环保形象、增强显性和竞争优势等具有积极意义。由于废旧手机回购价格低，来源充足，对这些产品的回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，手机企业应该废弃物的回收，这也是逆向物流的经济价值所在。著名品牌雅诗兰黛在全球范围的年销售额达到40亿美元，但同时每年退货、报废和损坏的数额达1.9亿美元，约占销售额的4.75%；退货目前每年为650亿美元。为改善其原先忽视的逆向物流领域，雅诗兰黛于3年前投资130万美元发展逆向物流的扫描系统、商业智能工具和甲骨文数据库，取得显著成效。在系统运转的第一年就为追回了原先要通过裁员和降低其他管理费用才能降低的成本。然后对退货进行评估，发现可再次分销利用的退货为总退货量的60%，从而每年节省成本约47.5万美元。最后，手机制造企业回收利用所生产的产品，符合社会发展的“绿色”思路，从而有利于企业在社会中树立良好的公众形象，产生巨大的社会效益。例如耐克公司鼓励消费者把他们穿破的耐克鞋送回至当初买走的那家商店。这些鞋子会被送回到耐克公司，经碎化﹑加工处理后，可用于铺设，制成篮球场地和跑道，并成立基金维护这些篮球场。经营这种看似完全没有必要的逆向物流是要有成本费用的，但这种行为提升了品牌价值，并且还是促使消费者购买它们商品的一种营销手段。耐克公司和雅诗兰黛公司的经历让手机行业应该有所启发：实施逆向物流管理的有效性，保障生产﹑流通企业的正常运营，又能够减少资源消耗和废弃物的排放。以及要有一个长远的眼光预测问题，这样做还能宣传企业本身的形象——对社会负责任，让消费者买得放心，舒心。（三）手机行业逆向物流的构成要素和实施难度分析手机行业作为一个特殊的电子行业，零部件小，人手接触不到，构成手机的零部件种类繁多，对技术专业性要求很高，随着多媒体细分市场的深入发展以及庞大的用户基数，使得换机率也逐渐扩大。各个配套环节都较为分散，各个环节相互之间又比较单一，配套产业难以形成合力,因此手机行业逆向物流也有其独特一面。首先，分析手机行业逆向物流中回收手机的来源。通过走访“二七”商圈的大卖场，了解到手机回收的主要来源有以全国连锁性商店和手机卖场为主，例如苏宁，国美，迪信通等手机销售企业在物流或销售过程中损坏的手机，因顾客不满意要求退货，返修手机即由于生产造成的瑕疵导致企业大批回收的出厂手机，还有消费者手中更新换代而没有价值的手机。这些手机都是手机行业逆向物流流程中“物流”的构成.其次，根据上面的逆向物流的流程图，对手机行业逆向物流的5种主要方式进行分析:(1)报废处理。回收的手机经检验已经不具备使用价值，直接报废处理。回收的手机要么在垃圾场进行掩埋处理，要么进行焚化。即便如此，这也不再是一个简单的处理方法。(2)修理。如果手机无法按照设计要求工作，企业就需要对其回收并维修，通过修理将无法按照设计要求工作的手机部件恢复到可工作状态，但可能质量有所下降。修理的目标是减少维修成本，节约产品维修时间和延长手机使用寿命。修理多是更换手机零部件，或者是单个或小批量的手机零部件修复。最终流向一般是二手手机市场。其流程为：回收→检验→修理→二手市场。这样不足之处是容易造成黑手机的蔓延。(3)再制造。所谓再制造就是以先进技术和产业化生产为手段，修复和改造废旧设备，使之恢复性能。它不同于一般的维修，与再生相比，再制造则保持手机的原有特性，通过拆卸、检修、替换等生产工序使回收手机恢复到“新手机”的状态，其流程为回收→检验→生产加工→销售→消费。这是当前制造业纷纷提倡的做法。同样，手机行业在应该尝试进行手机再制造，来降低成本。(4)再生。只是为了手机零件资源的循环再利用而不再保留回收手机的任何结构，其流程为：回收→检验→生产加工。在这一流程中，对技术的要求比较高，需要专业化生产。(5)再利用。回收的手机经过检验合格后直接再利用，进行再次销售，其间可能要经过调配和花费比较低的维护费用，其流程为：回收→检验→销售。这样做会造成冒牌手机的逼真仿制名牌手机。手机的再利用主要针对于零部件即到达使用寿命的手机可以分解为部件和最终的零件。其中的部分零部件性能良好，无须重新制造和维修就可以再次使用。它们可能会被放在手机配件区中供维修使用，或者再次销售。最后，为什么手机行业逆向物流的实施具有一定难度？关键在于以下几点：(1)难于和正向物流准确的衔接，形成合理的闭环循环系统。逆向物流是通过渠道成员将物资从消费点返回到原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物料替代、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。而正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流，与供应链的运作方向一致。目前手机企业只是在关注正向物流的运作，忽略了逆向物流的作用。(2)手机回收在逆向物流过程中产生的时间﹑数量难以预测，地点较为分散，难以集中进行。由于缺乏成熟的专业化的再使用(二手)市场，回收手机的再分销没有稳定的顾客群，因此对回收手机市场需求的不确定性也是企业实施逆向物流的障碍。(3)“牛鞭效应”可能被强化，风险逐级放大。逆向物流虽能减少或规避经营风险，但采取宽松的回收策略而加大了自身的风险。除上述几项外，手机行业逆向物流的困难还有：供应者与生产者对退还产品的质量状况﹑价值的重新定价，和反应时间的长短有不一致性；逆向物流系统的建设和实施需要大量的资金和专业人员；生产企业对回收责任的意识淡薄，还继续持有以往卖方市场的陈旧观点，认为产品一旦售出，所承担的责任就结束。三、手机业实施逆向物流的现状以及回收障碍1.国内外手机业实施逆向物流的现状。长期以来，手机生产企业将重点主要集中在产品的生产、销售和服务上，而将淘汰、废旧手机的处置排除在企业经营战略之外，对产品沿供应链逆向渠道的收集、运输和再制造(即逆向物流活动)没有引起足够的重视。随着生态环境的日益恶化，各国已意识到手机业逆向物流在环保工作上所起到的重要作用并采取各种方式来为环保做贡献。英国把手机回收作为一种新兴行业并注册成立了“手机回收公司”，开展面向全国甚至面向全世界的手机回收工作。澳大利亚的一家公司同样实施了新的回收计划，提取出废旧手机中的有用材料，将剩余部分溶化后制成铺路材料。日本也很重视手机的回收处理，从中提取出稀有金属，保障稀有金属的供应。美国的废旧手机回收工作采取政府牵头，商家主导和民间参与相结合的做法，并取得了良好的效果。而我国由于没有建立起规范的手机业回收处理体系，大量的废旧手机涌向了以下几种不同的渠道：一是流通到农村市场；二是拆出其中可用的零部件用于维修；三是进行翻新，然后再当作“港版”或“欧版”的水货销售出去；四是有些消费者将其闲置在家，不做任何处理。2.废旧手机的回收障碍。由于手机行业本身存在着不同于其他电子产品的特殊性，使手机业逆向物流的实施将面临以下障碍：一是“问题手机”产生的时间、地点、数量难以预测，无法集中实施逆向物业的回收处理中心；二是回收手机的质量状况不统一，处理手段也难以统一；三是缺乏有效的手机业逆向物流系统和专业的回收处理中心；四是企业自身的制约以及专业处理人员的匮乏；五是生产企业对回收责任的意识淡薄；六是政府相关法规的不完善；七是消费者的支持力度不够。四、手机业实施逆向物流的建议1.政府的监管和扶持。我国政府应制定相关的法律法规来规范逆向物流市场。另外，由于企业实施逆向物流短期效益不明显，且由于技术、资金的缘故，大多数企业忽视了逆向物流体系的建设。因此，只有政府制定相关政策才能激活回收处理的各个环节，从而形成循环经济下一个更完善的回收体系。2.制定经济鼓励政策。手机回收难度大、回收体系不完善、回收手段不专业都是手机业逆向物流实施过程中所面临的问题。浙江移动通信采用“废旧手机、电池换话费”的活动刺激更多消费者交回废旧手机和电池，从而很好地解决了废旧手机的来源问题。另外，适当提升废旧手机的回收价格将是更多公众参与到手机业逆向物流活动中的一个行之有效的办法。同时，可以向国外的一些具有成功经验的企业学习并结合本国国情建立手机业逆向物流体系。3.绿色设计理念。绿色设计要求从选材上就要注重环保，从根本上改变手机的设计，以达到产生的废弃物最少的目的。绿色设计的理念体现的是从正向物流入手，达到对逆向物流进行根本性控制的目的。4.发展区域性手机业第三方逆向物流企业。大多数手机企业实施逆向物流无法达到规模经济的效益，因此可以在一定区域范围内发展第三方逆向物流企业。第三方企业不仅可以致力于专业技术、综合管理及信息处理等方面，还可以达到规模经济的效益，对企业本身及手机行业都有好处。五、供应链环境下废旧手机的回收处理方法废旧手机的回收再加工能够使某些原料重复利用，在一定程度上体现了循环经济的理念。下图是以自然资源为源头提出的基于供应链的废旧手机回收处理方法，企业采用该方法对废旧手机进行回收处理不仅可以为手机业带来更大的社会效益，还可以体现出自然资源和环境的生态效益。如图所示，供应链环境下废旧手机的回收处理方法全面分析了手机生命过程中的回收源和流向，如手机原料的边角余料、生产过程中的不合格产品、报废手机的零部件再利用以及最终的废弃物处理等。该方法还体现了循环经济的“3R”原则：一是减量化原则。在手机的设计阶段采用绿色设计理念，从源头控制废弃物的产生，提高材料的利用率。二是再利用原则。对于废旧手机要进行专门的拆卸检验，对仍有使用寿命的零部件进行修复、翻新后投入新的生命周期中使用。三是再循环原则。经过检验后的手机零部件若再无使用价值，则可将其进行环境无害化处理或在其他的行业中投入使用。废旧手机的回收处理方法体现了经济、生态、技术和社会等方面的因素，需要相关的企业内部技术和外部政策来支撑，否则，该方法的实施将受到制约。综上所述，逆向物流的市场前景广阔，而我国在这一领域上虽然有了初步的成就，但以后却有更长的路要走，所以，对于手机业逆向物流的现代化设计，应该建立在以降低物流成本、提升产品质量、节约资源、增加顾客满意度为目标的基础上，将以往的“资源—产品—废弃物排放”单向流动模式转变为“资源—产品—废弃物—再生资源”的循环流动体系，建立包括生产者、供应者、流通者和消费者在内的环境和谐型的手机业逆向物流系统，不仅可以提高经济效益，还可以大大提高社会效益和生态效益。3.2.1废旧家电产品逆向物流网络系统流程和主体废旧电器逆向物流的系统规划模型的流程和主体包括：（1）收集点。电子产品的经销商和售后服务机构都可以在核准其具有回收资格之后进行产品的回收。收集点主要负责废旧电器的收集和归类，其中一部分产品可以实现再销售，退出逆向物流系统，或者具有相关部门的旧产品合格证后进入流通，实现再销售。（2）存储点。存储点相当于各收集点和拆解厂之间的缓冲，负责把收集产品送到合适的集中拆解处理中心，其中部分可以回流到生产商进行再制造。（3）拆解再生厂。对废旧家电和计算机进行拆卸、分解、粉碎、材料再生，并对符合条件的零部件进行销售。（4）二级材料市场。最终处理和填埋再生回收的材料销售，对有害的材料进一步处理其他没有用的材料填埋或焚烧。3.2.2废旧家电产品逆向物流网络设计的复杂性根据产品回收的再利用情况，逆向物流可分为直接再利用（reuse）、再制造（remanufacturing）、零部件和原材料的再循环（recycling）、修理（repairing）、翻新（refurbishing）和拆拼（cannibalization）等。不同的产品的回收利用情况决定了逆向物流网络的不同拓扑结构。同样对于废旧家电其逆向物流的主要流程有：回收、分拣、再处理、废弃物处置等阶段。但具体的废旧家电其逆向物流网络设计往往非常复杂，其复杂性主要体现在以下几个方面：（1）回收节点的选择由于废旧家电来源地往往比较分散不可能集中一次向接收点转移。根据逆向物流来源地的分布和产品特性，需要决策是建立分散的数量较多的回收站，还是集中的数量较少的回收站，或者是建立不同等级的回收站和回收中心。（2）分拣节点的选择不同种类、不同质量、不同状况的回收物品必须经过分拣才能得到有效的利用。集中分拣可以利用大规模的设备和较高的技术手段，使得回收物品的价值得到充分利用，但运输费用较高。分散分拣有时可以在回收站内进行，可以有效避免无法再利用的物品进入逆向物流网络，节省运输费用。但家电产品种类多，型号多，产品更新换代快，更是使得其分拣节点选择变得复杂。（3）处理中心的选择对逆向物流的产品进行再处理是逆向物流网络的中心环节。处理中心的选址和规模是构建整个逆向物流网络的关键。选址需要考虑的因素有建设费用、处理费用和运输费用等，而处理中心的规模和能力需要根据预测逆向物流来源的数量而确定，并和建设费用密切相关。（4）废弃物处理的选择废弃物处理需要严格遵照相关产品的环保法规进行分散处理或集中处理。某些废弃物按照规定不得进行异地运输，只能在当地处理。在国家法规约束的基础上，废弃物处理同样需要考虑废弃设施的选址、规模和费用等一系列因素。（5）不同产品的逆向物流网络拓扑结构不同零部件和原材料的再循环利用一般具有开放结构，即逆向物流的终点并不返回到原来的制造商或供应商，而是被其他厂商重新利用。需要修理或翻新的逆向物流终点则通常指向其原先的起点来源，具有闭环结构。另外，逆向物流网络的拓扑结构也和其产品的回收价值高度相关。具有较高回收价值的产品可能值得付出较高的运输费用以运到为数不多的再处理中心进行深加工，这就具有较集中的网络结构。与此相反，回收利用价值不高的产品需要数量较多的再处理中心在当地进行简单处理以节省运费，这就具有较分散的网络结构。家电产品的种类繁多，将会导致较多类型网络结构的建立。（6）整合正向物流和逆向物流网络的复杂情况整合正向物流和逆向物流的一体化系统具有诱人的发展前景和极大的挑战性。在物流供应链管理中，逆向物流将会影响正向物流的生产计划、运输配送和库存策略等一系列决策。现阶段，综合一体化网络的理论研究和实际应用尽管还刚刚起步，但是已经显示出了其巨大的经济价值。（7）其他不确定性因素废旧家电逆向物流还具有诸多不确定因素。首先，废旧家电的来源是分散的，其起点具有不确定性。其次，逆向物流的废旧家电数量不确定性。逆向物流特有的不确定性和正向物流适时（righttime）适地（rightplace）适质（rightquality）适量（rightquantity）适价（rightprice）的5R特点形成了鲜明的对比。通过上述分析，相对传统的正向物流体系，废旧家电逆向物流网络设计具有自己的特点并涉及众多复杂的因素。构建最优化的废旧家电逆向物流网络，应该根据废旧家电产品的回收特性，并充分考虑各方面的因素，构建较好的废旧家电回收网络。3.3废旧家电产品回收网络模型结构3.3.1逆向物流网络设计的主要模型在传统正向物流管理中，物流网络设计具有战略重要性。同样，逆向物流网络设计是否合理从根本上决定了逆向物流运作的效率和效益。废旧电子产品的逆向物流网络设计是指确定废旧电子从消费地到起始地的整个流通渠道的结构，包括各种电子产品逆向物流设施的类型、数量和位置，以及废旧物品在设施间的运输方式等。逆向物流网络系统网络结构主要包括：（1）再利用逆向物流系统网络结构：在此结构中，电子废弃物中可直接再利用的部分经由制造商或回收中心回收后，通过制造商或回收中心的处理再被制造商或其他企业直接再利用。物品在逆向流动的过程中，有可能是经回收中心检测分类后交给制造商处理或经制造商检测分类后交给回收中心处理。在前一种情况中，有的回收中心也可能只负责回收，把检测、拣选、分类和处理的环节都交给制造商；后一种情况的出现主要是因为制造商考虑成本因素而交由专业的回收中心处理，并非自己真的无处理能力。（如图3-1）（2）修理逆向物流系统网络结构：在此结构中，需要修理的电子产品经由制造商或回收中心回收后，通过制造商或回收中心的维修、恢复部分或全部功能的产品作为返修品又流回消费者或各级分销商手中。因分工不同或出于成本考虑，在逆向流动的过程中，也会出现由回收中心到制造商或由制造商到回收中心的情况。有缺损的电子产品通过检修或更换零件后能够部分或全部恢复到可工作状态，但质量可能会有所下降。在电子产业中，通过修理重新恢复工作的主要是指能够完成某一功能的独立产品，诸如家用电器、数码产品、音响等。电子产品损坏后能否修好主要取决于产品本身的质量好坏、损坏程度和使用寿命长短等。在逆向物流过程中，主要考虑对这类产品回收后进行全面的检测分析，以确定通过修理能否恢复到可工作状态，若不能，则只好回收其中可再利用或可再生的零部件，其余的做无害处理。一般电子产品制造商会有专门的维修部门或指定专业的回收中心提供特约维修服务，消费者可将受损产品送到就近的维修点或直接寄回厂商。在保修期外出现缺损的电子产品也可选择第三方维修点修理。若电子产品在损坏后能够得到及时修理，一则体现企业提高售后服务水平、树立良好形象；二则能延长产品的使用寿命，尽量减少“废弃物”的产生。（如图3-2）（3）再生逆向物流系统网络结构：在该结构中，电子废弃物中需再生处理的部分通过回收、检测、拣选、分类后，在专业的回收中心进行再生处理得到可循环利用的再生资源，这些资源再流回市场被制造商、其他企业，甚至是消费者或各级分销商使用。其中实现回收、检测、分类功能的途径可能有多种，可以是电子废弃物直接流向回收中心；或经由其他的回收中心流向有处理能力的回收中心；制造商把电子废弃物中需要再生处理的部分交给专业的回收中心；电子废弃物被回收中心回收给制造商，制造商将其中需要再生处理的部分交给专业的回收中心。从资源可持续发展的角度，对生产过程中或使用后的电子废弃物里含有的可再生资源进行循环再利用，一般就不再保留回收物品的原有形状或结构，对这类物质的再生利用，需要先进的处理技术和专用设备，投资成本较高，常采用大量集中处理的方式以获得规模经济效应，但同时也能从中取得较大的经济回报和良好的社会效益。主要包括电子产品中的重金属（如金、银、铜等）及废旧的纸品、塑料等。对这类逆向物流系统网络结构设计的重点是可再生资源处理的流程和处理中心的选址。（如图3-3）（4）再制造逆向物流系统网络结构：在此结构中，能用于再制造的电子废弃物部分直接或经由回收中心检测、拣选、分类并递送给相应的制造商再制造成为新产品，重新在市场上流通。再制造通过拆卸、检修、替换等工序使回收物品恢复到“新产品”的状态。与修理相比，再制造一般能够保持产品原有的质量；与再生相比，再制造又保持了物料原有的特性。因再制造工艺需要产品生产的相关知识，通常都必须由电子产品的原始设备制造商来完成。在电子产业中，产品设计或生产过程中产生的次品可通过再制造的修复重新进入销售渠道，各分销商的库存积压产品经由再制造技术设备升级更新后可以成为新品上市。对再制造逆向物流系统网络结构设计时主要侧重于采用专业的技术处理，以保证再制造电子产品的品质。如HP公司常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再销售其产品。（如图3-4）（5）无害处理逆向物流系统网络结构：在此结构中，电子废弃物通过制造商或回收中心的回收、检测、拣选、分类，将需要做无害处理的部分交给专门的回收部门处理，或被回收部门直接回收。无害处理出于环境保护的需要，对电子废弃物中不能进行直接再利用、修理、再生、再制造的其它部分做无害处理，关键是对其中的有害物质或有可能产生有害物质的环节采用科学的方式进行回收或处理，使其符合各环境指标，减少环境污染。这类方式不能给企业产生直接的经济效益，常被企业忽略，但由此造成的对人体健康的伤害和生态环境的破坏却是难以估量的。各国纷纷出台各种法律法规强制要求生产厂商对电子产品进行逆向物流，对其中不能重新再利用的部分目前主要依靠政府设立专门的环保部门做无害处理。3.3.2废旧家电产品逆向物流回收网络模型分析回收“电子垃圾”蕴藏着巨大的商机。丹麦研究人员分析的结果显示，1吨随意搜集的电子板卡中，可以分离出256磅铜，1磅黄金，44磅锡，仅1磅黄金的价值就是6000美元。中国环保方面的有关专家介绍，山于“电子垃圾”是特殊垃圾，废旧电器中含有大量可回收的有色金属、黑色金属、塑料、玻璃以及一些仍有使用价值的零部件等，其回收利用具有广阔前景。1）电子废物回收经济循环模型长期以来，我国废弃的电子电器产品基本是一套旧货回收—低层次用户使用—拆解零件（或改换用途）—遗弃的运行模式。这种简单的回收模式不仅大量地浪费了资源和能源，而且造成了严重的环境污染和社会负担。因此，对于大量涌现的电子废物，我们有必要开展电子电器产品的回收、再利用，走循环经济的发展模式（如图3-5所示）。循环经济是当今时代以市场驱动为主导的，产品工业向以生态规律为准则的绿29色工业转变的产业革命，是实现国民经济长期可持续发展的良性循环需要。建立电子电器产品回收的循环经济模型，不仅可以给企业带来显著的经济效益，而且也具有极大的社会生态效益。2）电子废物回收逆向物流模型针对目前我国废弃电子废物回收的低层次现状，建立有效的电子垃圾回收系统模型显得尤为重要。该系统模型有四部分组成：①回收收集点。回收收集点可以是专门设立的回收中心，也可以是电子电器的零售商，负责收集废弃的各类电子电器产品。②存储地。存储地是连接回收点和拆企口再循环车间的纽带。③拆解再循环车间。拆解再循环车间负责将回收的电子电器产品拆卸、分解、归类和粉碎处理。④材料市场准冬端处理地。将分离出来的有利用价值的材料再次出售或再利用，而将无利用价值的材料直接送至填埋地或焚烧炉。当然，对一些有害的危险材料将作进一步的处理。该模型体现了经济、生态、技术和社会等方面的因素，它的具体载体是专门从事废旧电子电器产品回收的企业或工厂，需要企业内部的技术条件和企业外部的政策环境来支撑。企业的内部技术条件包括先进的电子电器回收工艺技术、回收工艺装备和回收过程管理;企业的外部支撑环境包括顺畅的回收渠道，优惠的回收政策，消费者和政府部门的支持。只有具备这些内外部条件，才能保证回收系统的高效运行。3.3.3重新利用方式对产品通过逆向物流网络回收后重新利用方式的划分，目前普遍认可的是Thierry1995年提出的直接再利用、修理、再生、再制造等4种方式。在结合电子产业实际情况的分析后，包括下列5种方式：直接再利用指回收的物品不经任何处理或只需要简单的清洗或维修即可直接投入再使用。修理指将回收的已损坏产品通过检修或更换零件后恢复到可工作状态，但可能质量会有所下降。再生是从资源可持续发展的角度出发，对生产过程中或使用后的废弃物里含有的可再生物料资源进行循环再利用，一般不再保留回收物品的原有形状或结构。再制造把回收物品通过拆卸、检修、替换等工序使其恢复到“新产品”的状态。无害处理是出于环境保护的30需要，对电子废弃物中不能进行直接再利用、修理、再生、再制造的其它部分做科学的处理，使其符合各项环境指标，减少环境污染。三﹑整合与优化手机行业逆向物流的初步设想《国务院关于落实科学发展观加强环境保护》的决定中要求，在生产环节，要严格排放强度准入，鼓励节能降耗，实行清洁生产并依法强制审核；在废物产生环节，要强化污染预防和全过程控制，实行生产者责任延伸，合理延长产业链，强化对各类废物的循环利用；在消费环节，要大力倡导环境友好的消费方式，实行环境标识、环境认证和政府绿色采购制度，完善再生资源回收利用体系。根据这一要求，我认为应该在手机行业的各个环节进行有效整合，对手机行业逆向物流进行宏观﹑中观和微观方面的设想。宏观设想再制造是一个资源潜力巨大、经济效益显著、环保作用突出、符合可持续发展的绿色工程和新兴产业。不但能延长产品的使用寿命，提高技术性能，还可以为产品设计、改造和维修提供信息，最终达到产品的全寿命周期费用最合理，最大限度发挥产品的作用。而且再制造产品的成本要比新品低很多，仅为生产原产品的50%左右，而质量、性能却与新品不相上下。再制造在节能、节材、降耗、减少污染和提高经济效益上的作用是巨大的。再制造业在很多发达国家受到高度重视，并且已经形成规模庞大的再制造产业群。资料显示，美国有48万人从事再制造，每年可创造530亿美元的产我们不能忽略的是：再制造是一种高尖端的循环再生方式，它以较低的成本将废弃零部件再制造成媲美新产品的状态，它需要较高的技术和充足的资金作保障。而手机再制造的关键是废旧手机的来源。所以，逆向物流管理与再制造的思想相结合，逆向物流管理可以做好废旧手机的集中供给，手机生产行业通过再制造把损坏或报废的手机零部件，在失效分析、寿命评估等全寿命分析的基础上，进行再制造工程设计，采用先进制造技术，使再制造手机质量达到或超过新型手机。可以达做到生产加工过程中的原材料的节约、废料的循环利用、包装物的循环利用、瑕疵品的改造。采购物料时也要本着“可循环利用”的目标，选择无毒、无污染、易回收、可重复使用、易降解材料设计出产品性能好、环境污染小、使用寿命长、高质量的可回收的产品。这样能够规范手机行业逆向物流的管理流程。再制造产业的市场前景十分巨大，应用的范围十分广泛，譬如电机、冰箱、彩电、复印机、打印机等，甚至电子元件、手机等等都能通过再制造进行循环再利用。所以，政府除在政策上扶持再制造产业外，也应该在引导生产，科研等贡献力量并积极参与，启动包括手机行业在内的电子产品再制造工程。（二）中观设想在逆向物流循环管理中，由于退返手机的质量与价值不容易确定，交易达成的几率自然很低，这就为手机行业第三方逆向物流企业带来机会。第三方逆向物流是指在逆向物流渠道中由中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需的全部或部分逆向物流服务，按照企业要求进行退回货物和废旧物品的运输、再包装、保管、维修、再配送等业务。其优势表现在：1.采用第三方逆向物流可以使生产等业务进一步专业化，企业把主要精力和资源集中在自己的核心竞争优势的活动上，而把非核心领域外包给其他专业企业己成为企业增加竞争力最重要和最有效的战略手段之一。2.为企业节约物流成本、与其他企业分担风险，获得专业的物流服务，可以提高配送效率和积载率从而减少企业的物流成本。3.第三方逆向物流能使服务的质量得到保证，利用信息网络和节点网络，加快退货处理和废品回收，保证企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。但运作逆向物流业务对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素质、组织结构等都会提出更高的要求，由于逆向物流回收处理中心的建设、处理设施的配置以及信息系统的研究和开发等都需要大量的资金，并且资本回收周期很慢、逆向物流系统建设和实施还需要大量的专业技术人员和管理人员。对手机企业尤其是国内手机企业来说这种高投资带来的高风险必将会影响其逆向物流的有效实施，将逆向物流业务外包给专业的物流供应商无疑是分担风险的一个不错的选择。而对于第三方逆向物流企业而言，实行规模化经营将退回的手机集中起来进行分类处理提高处理速度本身就可以产生规模效益。所以，手机行业第三方逆向物流企业的建立需要得到地方政府、环保主管部门政策上扶持，在技术和资金给与一定帮助，并与他们紧密地合作，才能逐步激活废弃手机及配件回收处理链条的各个环节，从而形成循环经济下一个更完善的回收体系。据悉，国际物流巨头，如UPS、联邦快递等已经进入逆向物流服务领域，第三方逆向物流将成为逆向物流发展的趋势。目前，只有河南移动有限公司实施的“绿箱子环保计划”，为废旧手机及配件进行统一回收处理，并且得到了摩托罗拉、诺基亚、波导、ＬＧ、联想、ＮＥＣ、松下、夏新等众多手机生产厂家的支持。但是中国移动作为终端通信商，毕竟在实力上还是不够专业。所以这就需要通过手机行业第三方逆向物流企业作为专业机构来加大回馈激励、扩展回收渠道，来提高消费者的参与热情。（三）微观设想（1）绿色研发用一个较简单的阐释，一般的手机设计公司最基本构成有六个部门：1、ID(IndustryDesign)工业设计包括手机的外观、材质、手感、颜色配搭，主要界面的实现与及色彩等方面的设计。2、MD(MechanicalDesign)结构设计3、HW(Hardware)硬件设计硬件主要设计电路以及天线，要和MD保持经常性的沟通。4、SW(Software)软件设计5、PM(ProjectManagement)项目管理6、Sourcing资源开发部资源开发部的员工要不停地去挖掘新的资源，如新材质、新的手机组件、测试器材等，当手机开始试产时，要保证生产线上所需要的所有生产物料齐备。7、QA(QualityAssurance)质量监督QA部门负担起整个流程质量保证的工作，督促开发过程是否符合预定的流程，保证项目的可生产性。这七大部门要紧密联系，相互配合，做好手机未进入物流循环前的质量把关，技术鉴定。内部因素主要包括企业的战略因素和运营因素。其中战略因素是指逆向物流和企业的发展战略是否相符,在企业的发展战略上是否处于重要的地位。运营因素是企业的规模、产品特征、运营能力、顾客服务以及资金和人力资源等对开展逆向物流的影响。采用绿色设计策略提高产品质量，既可减少逆向物流的发生，同时也利于逆向物流的实行。绿色设计要求产品设计不仅要改变传统的选材程序和步骤，选材时还要考虑产品的使用条件和性能，了解材料对环境的影响。同时工业设计部、结构设计部、硬件设计部和软件设计部，要设计出模块化的手机组件便于装配和在逆向物流循环中的回收工作。由于手机是一种更新速度快的消费品，在实施逆向物流循环管理过程中，借助《运营管理学》中“产品生命周期”的思想，延长手机生命周期。这要求手机行业采用通用化的技术来生产标准化的零部件，防止手机过快的老化，在借助大量标准化零部件构成的手机可以很方便地进行升级，或者拆卸。仅仅用新部件代替“问题”部件就能解决问题。其中，把“问题”部件中的标准化部件和通用部件继续进行新型手机的设计制造，可以给生产者有机会循环利用零部件，应用到新的产品中去。（2）增值服务手机销售企业不仅仅是完成手机的销售任务，重要的是在手机销售出去后，其售后服务水平怎么样，这也是吸引消费者购买的热点。而手机销售出去容易，但如果消费者不满意，手机销售企业也没有能力满足消费者需求，要求退货等问题怎么处理。这就联系到手机后端的处理方法。所以手机销售企业通过逆向物流对手机进行管理，不仅是手机渠道的优化，更为其售后服务水平进行增值。首先，分清楚消费者和流通者要求退货的原因主要有哪些：运输短少：遗失整个产品、部件、包装等；手机部件缺少：包装完好，内部配件缺少；商业退回：滞销淘汰手机；手机缺陷和品质问题：顾客或经销商投诉手机无法正常使用；终端退回：经完全使用所需要处理的手机。其次，对不同种类的退返品采取不同的处置方式，如：退返制造商；重新销售；通过处理品或折扣商店销售；向二级市场销售；重新加工，或翻新；材料重用，再生或填埋。退货管理重点必须注意：及时发现退货的潜在价值，为企业增加预算外的收入；不断改进退货处理；保持一致目标，积累团队经验；降低库存量，改善库存周转；增强环保意识，减少污染；评估并改善最终处理绩效；与销售、财务、客服、品管和生产部门紧密联系，共享资讯。生产者与流通者签订协议，生产者不接受流通者的任何退货，但会根据手机行业市场的平均退货率给与流通者经济上的补偿。运用“以旧换新”策略或者补个差价就能够得到新的手机，要求流通者在销售过程中做好营销工作，与生产者紧密结合，生产者要严守承诺。四﹑结语逆向物流的市场是广阔的，而我国的大多数手机企业对这一领域的开发却还存在着大量的空白。所以，对于逆向物流的实施，应该谨守最低物流总成本原则，追求持续改善服务周期时间与速度，提供顾客优异且一致的物流服务水准。未来的逆向物流应以可持续发展理论为依据，分析现代物流系统的运行机理。手机行业也要在综合考虑物流、经济、资源、环境等因素的前提下，从政府、企业多角度探讨我国符合可持续发展原则的逆向物流发展战略和模式，构成一种“资源－－产品－－再生资源”的逆向流动系统。手机行业要建立高效运行的包括生产者、供应者、流通者和消费者在内的环境和谐性的逆向物流系统，为经济系统和生态系统之间架起彼此联系的“桥”，在追求时尚的同时，建设“资源节约型，环境友好型”社会。索爱公司的问题索尼爱立信（简称索爱）公司是日本索尼公司和瑞典爱立信AB公司共同成立的合资公司，索爱公司自成立起，已经历过五年半的沉浮。在紧跟消费者需求的战斗中，不仅需要面对诺基亚、摩托罗拉这样的强劲对手，同时，还要面对不断缩短的产品生命周期。它一直寻找在手机市场的竞争优势，其解决方案是：对退货和维修处理的重整。缺陷手机的退货、处置、维修和置换都会给逆向供应链产生巨大的影响。事实上，由于业务的快速增长以及对现状的不满已使得公司的南美单元——索尼爱立信移动通信公司对于处理这部分服务的方式重新进行了一番审视，索爱公司在美国和加拿大所建立的逆向物流已不能满足消费者的需要。索爱公司需要一个快速、可靠、灵活的系统，这个系统能够管理生命周期为九个月的手机。同时，它也需要降低其成本结构，而且随着手机价格下降到100美元以下，降低管理费用的压力也在增加。原来，索爱公司一直依赖一家单独的电子生产服务商。此服务商不仅处理手机的制造，而且还处理手机的维修，手机的正向和逆向物流。他们一直鼓吹通过一个合作伙伴就能提供全套服务的便利性。从概念上说，这种观点很好，可是对于索爱公司却不起作用。由于没有物流方面的专家，这家电子生产服务商将运输和经纪业务部分转包，这使得索爱公司和关键的物流操作部分又隔了一层。这促使索爱公司想寻找一个更为直接的服务关系。手机维修方面同样存在许多问题，同时手机变得越来越复杂，这些都促使索爱公司决定找专家来做这项工作。更为复杂的情况是索爱公司坚持将维修定在墨西哥来处理，这样做的原因是省钱，但同时这又产生了另外的复杂性，索爱公司如何从顾客处接受退货，把他们送过南边的边境来修理，并在几天的时间里把修理过的手机取回到美国?双管齐下的战略索爱公司最后的决定是：将合同分为两部分，一部分是维修，一部分是物流。在每一部分，索爱公司雇了一位专家。维修商的选择是相当明了的，位于印第安纳州布鲁明的PTS电子公司是一个独立的服务公司，有着30多年的维修经验，所修产品包括高清晰电视，有线电视转换器，手机等。物流商的选择需要慎重考虑，所要求的物流服务不仅要处理每日的越境运输，并且还要有效处理两国边境的海关事宜。事实证明，选择对象就在手边。几个月前，索爱公司就开始利用UPS的供应链解决方案来处理巴西的物流服务部分。在巴西的物流服务主要是在售后部分提高服务质量、减少费用。为了达到以上目的，索爱公司选择将整个售后运作外包给了UPS，包括：海关经纪、检测和维修、售后、运入和运出运输等。UPS负责在巴西的140多个零售中心的备件的物流支持。通过合作，索爱公司对零部件的库存有了更大的可见度，更精确的检测和维修，以及维修产品的确保交付，索爱公司得以提高他在巴西的市场份额。虽然墨西哥的情况和巴西的情况是不同的，但索爱公司需要利用UPS公司已展示过的物流技能。UPS是少数几个能够给无线行业提供全球逆向物流服务的服务商之一，并且UPS有能够使项目迅速运转起来的能力。整个物流过程如下：首先，在得克萨斯州的埃尔帕索（就在索爱所选择的维修地点——墨西哥的华雷斯市的边境边上），索爱公司收到从达拉斯配送中心发过来的手机成品，缺陷手机、替换零件和附件。然后，再将这些物品运到华雷斯市进行处理和修理，要经过越库和海关经纪。运输方式包括包裹交付和拼箱。在每天的基础上，索爱的客户退回的手机产品在埃尔帕索进行收集和处理。UPS在这些产品运到前就会收到电子通告，同时，他和维修商随时保持通讯联系，在维修商处没有库存。在埃尔帕索收到运入的产品后，在将这些产品通过越库设备前，UPS会检验数量和起源地点，然后直接运到墨西哥，在24小时内到达维修中心。不太容易的部分在华雷斯市，这些手机会被修理、废弃或作为不可修理归还（如：损坏是用户造成的）。然后，UPS再次介入，将维修中心处理过的产品打包并配备所必需的海关文书通过边境运回。下一步，确认手机串号，型号，所有手机的处置。根据收到的订单，进行拣选、包装、运送到适当的目的地。在多数情况下，消费者会很快拿到新的手机，缺陷手机一旦修好，会再销售。尽管如此，维修设备的替换周期为48到72小时。当此合作项目刚开始的时候，索爱就做好了要处理美国和墨西哥越境问题的准备。而事实证明，这完全不是问题。这次交易不仅证明了将维修服务外包给墨西哥的明智决定，而且使索爱公司提供了更好的客户服务，并且使供应链中所有节点持有更少的库存。有了PTS公司在这个闭环中，公司能确保提供又快又彻底的维修。此项协议自2005年2月开始实施，到5月服务全面展开，在9月份到达高峰。再后来，一直保持相对稳定的状况。在实施过程中有些障碍要克服。一是要将UPS关于移动通信行业的知识转移应用到南部边境，另外，要建立一个内部系统来处理流经这个输送系统的产品。当越境运输发生时，安全一直是个引人关注的问题。通过UPS的资本运行部门的研究，提出了一个能降低风险的保险策略，这个策略能够保护托运人免于货物被盗或损失（这种事情很少发生）。运送的货物能够顺畅通过UPS平稳运行并保护多年的良好的越境网络。同时，运输者采取通常的保护措施，例如：强制的装载模式，这种装载模式使得从拖车上移动贵重物品非常困难。而且，埃尔帕索和华雷斯市之间的距离也很近，不到20英里。路况良好。UPS随时向索爱公司通告系统运行状态。索爱公司能得到每日报告，报告给出每比交易的可见性，这些信息能完全整合到索爱公司内部的企业资源计划中（ERP）。在这个过程中，UPS成为索爱的服务网络的一个“虚拟仓库”。自从采用UPS的供应链解决方案和墨西哥的维修项目后，索爱公司的客户满意水平提高了一倍，库存控制能力提高，并提高了供应链的可见度和整个过程的管理。将来的规划双方都希望扩大合作的范围和服务的种类。利用其固定成本结构，UPS公司希望能很快给索爱提供技术筛选和全天候的手机修理，修好手机单元的再包装和再打包以及信贷回报的处理。吸取与索爱在巴西和墨西哥合作的经验，UPS打算建立一个能够服务遍及亚太地区（不包括中国）主要节点的中心。而在欧洲，也有很多提供相似服务的机会。另外还可能包括加勒比海和拉美其他的地区。对索爱来说，他也许可以将墨西哥作为邻近国家地区的维修中心，这样能够发挥已运营设备的最大效用。索爱公司一直在寻找能够提高全球范围服务的方法，而此次美国－墨西哥项目（服务质量加倍与成本降低）是公司的第一次尝试。他相信这个模式能够在各地适用，打破了维修在接近顾客的当地市场上进行的模式。在手机这个产业中，逆向物流是非常依赖相互合作的。索爱和UPS的合作不仅是专业的，商业的合作，更结成了合作伙伴关系。在整个手机行业处于下滑的情况下，最近的财政结果显示：索爱的资产处于上升。在2005年发送5120万个手机单元，而在2004年为4230万。销售从78亿美元上升到87亿美元，净收益从37930万美元到42740万美元。索爱公司继续寻找能让消费者满意的方法。 在我国，由于地区经济发展不平衡，同时现有的废旧家电产品回收渠道存在着许多不完善的地方，缺乏完善的家电产品逆向物流网络，使得建立完善的废旧家电产品物流网络显得尤为重要。2.2物流网络规划的基本原则物流网络的规划应同时遵守适应性原则、协调性原则、经济性原则和战略性原则〔no,no，具体内容如下所示:1.适应性原则物流网络的规划必须与国民经济和社会发展相适应，与国家、省市以及地区的经济发展方针、政策相适应，与物流资源分布和需求分布相适应。2.协调性原则物流网络的规划应将国家、省市的物流网络作为一个大系统来考虑，使物流设施与分布地域、物流作业生产力、技术水平等方面互相协调。建立的物流网络要符合家电行业生产、销售、回收等业务流程的要求，从而能够提高物流系统的反应速度。3.经济性原则在对物流网络进行规划的过程中，应考虑其经济性。物流网络的规划费用包括相关物流设施的建设费用、运营费用以及整个运输系统的运行费用。物流网络的规划应以追求总成本最低作为其经济性原则，本着经济、高效的原则，充分利用现有资源，提高整个物流网络系统的运作效率。4.战略性原则在对物流网络进行规划的过程中应具有战略眼光:一是要考虑全局，局部要服从全局，考虑长远，目前利益要服从长远利益;二是要既要考虑目前的实际需要，又要考虑日后发展的可能，充分结合当前和以后的发展趋势。遵循家电产品物流系统的总体规划，为企业未来发展奠定良好的基础。2.3废旧家电产品逆向物流网络规划在本文中，废旧家电产品指处于产品生命周期末端，经消费者使用过后废旧的家电产品。包括丧失部分或全部功能的家电产品以及由于产品的升级换代而淘汰的家电产品。在这些废旧家电产品中，部分经过再制造可以恢复其使用功能;部分产品的零部件通过检测、修复还可以再次利用;其余部分可以经过破碎、筛选，利用其材料。从目前的理论研究和企业实践来看，产品逆向物流可以有三种流通渠道(1)沿着传统的正向物流网络逆向流动。利用原有的物流网络设施和运作渠道，对废旧产品进行回收，如饮料企业对饮料瓶的回收等。(2)建立独立的逆向物流网络。由第三方企业规划、建立独立于正向物流的逆向物流网络，对废旧产品进行回收。如台湾地区通过单独组建逆向物流网络对废旧家电(计算机、空调、冰箱、洗衣机)进行回收。(3)建立正向和逆向物流网络相结合的集成网络。在原有正向物流的基础上，利用原有物流网络的部分设施和运作渠道，并对部分物流网络设施进行扩建、改造;同时重新建立部分物流设施，对正向和逆向物流网络进行综合考虑、系统规划，以充分利用物流资源，提高物流的运作效率，同时最大程度的减少物流网络的建设费用。目前的企业实践中，逆向物流网络普遍采用第一种设计方法，网络规划完全按照正向物流的要求来进行。现有理论研究大多考虑逆向物流网络的独立设计，很少考虑正向和逆向物流网络集成规划的问题。少数模型虽然综合考虑了正向物流和逆向物流网络中共用设施的选址，但没有考虑正向物流和逆向物流网络系统中运输路径的整合。本章主要从完善废旧家电产品回收网络、实现高效回收废旧家电的角度，对正向物流和逆向物流网络进行系统分析，对集成物流网络进行优化设计。2.3.1逆向物流网络功能尽管不同的逆向物流网络系统涉及的具体活动可能不一样，但一般都包括以下功能:(1)收集:通过有偿或无偿的方式，将分散在各地的废旧物品收集起来，运往处理的地点。该步骤可能包括收购、运输和仓储等环节。由于从分散的消费者处收集废旧物品涉及大量的小批量运输，因而导致收集费用很高，在逆向物流总成本中占据相当大的比重。此外，该过程的运输也是逆向物流中引起环境污染的关键因素之一。因此，废旧物品收集过程应该尽量采用合并运输策略(如利用正向物流中的回程运输)，以减少不必要的运输。(2)检测和分类:对回收产品的质量进行检测，以确定合适的处理方案，并据此进行分类。该步骤可能包括拆卸、破碎、检测、分类和仓储等环节。(3)再处理:对回收产品或其零部件进行处理，以重新获取价值。该步骤可能包括清洗、零部件替换和重新组装等环节。其中，再处理方式主要有再使用(reuse)、再制造(remanufacture)和再循环(recycle)o(4)废弃处置:对那些出于经济或技术上的原因无法再利用的废旧产品或零部件进行销毁。该步骤可能包括运输、填埋或焚毁等环节。(5)再分销:将处理后的再生产品运往市场进行销售。该步骤可能包括销售、运输和仓储等环节。废旧家电产品逆向物流网络系统的功能主要由逆向物流网点(设施)来实现，这些网点包括:(1)回收点:家电产品的回收设施包括家电产品的消费者(使用后的家电需要回收)、销售家电产品的营业网点以及在小范围区域内建立的小型回收点。主要完成收集废旧家电产品的功能，将分散在各地的废旧物品收集起来，运往处理的地点。(2)回收中心:家电产品的回收中心在回收点和再制造工厂之间起着“缓冲器”的作用，将从分散的回收点处收集的废旧家电产品进行初步简单的分类、储存，再运往再制造工厂。它可以利用新产品的销售中心或物流仓储中心，或在其基础上对其进行扩建。从而既能够实现回收中心的功能，又能够充分利用原来物流仓储中心的仓储能力。(3)检测中心:家电产品的检测中心主要对回收产品的质量进行检测，以确定合适的处理方案，部分检测中心还可以暂时储存回收来的产品。对废旧家电产品进行早期检测和分类可以及早识别没有回收价值的废品，节省对无用废弃物的运输成本;但检测和分类需要昂贵的设备，因而只能在有限的地方设置检测中心。有时也将检测中心设在回收中心的内部，作为回收中心的一部分，实现检测的功能。(4)再制造工厂:在回收中心或检测中心对回收产品进行检测分类后，可以再次使用的产品或零部件则被运往再制造工厂‘。这些产品或零部件在经过再制造后可以恢复其原有功能，重新获取价值。(5)再生产品(材料)消费市场:经过再制造后恢复其原有功能的产品或零部件可以运往消费市场进行再次销售，再生材料则运往材料消费市场进行销售。再生产品(材料)的销售渠道可以借助原有正向物流的销售渠道进行销售，以减少分销成本。(6)废弃物处置中心:在回收中心或检测中心对回收产品进行检测分类后，对于无法再利用的废旧产品、零部件或有毒有害材料，需要将其运往废弃物处置中心进行填埋或焚烧处理。将废旧产品对环境的影响降至最低程度，从而完成废弃处置的功能。2.3.2废旧家电产品逆向物流网络的规划步骤关于物流网络规划的相关步骤，并没有一个相对统一的定式。本文在借鉴相关物流网络规划步骤的基础上，提出家电产品物流网络的规划步骤，如图2-1所示。3.1废旧家电产品逆向物流网络设施选址的影响因素物流网络设施选址决策设计的主要内容包括:设施的功用、设施的数目、设施的位置以及满足顾客服务的各种供需关系。物流网络设施即物流网络系统中的一些关键网点，如工厂、销售中心、仓库、销售网点、回收中心等。设施的数量、设施的选址及物质流通的方式将直接关系到物流的运行成本，而以上问题在物流运行成本中占据着很大的比重，对运输费用的影响更为直观，因此设施的选址决策方法在物流网络规划中更显得十分重要。现代物流学原理己经证明，在现代物流体系规划过程中，企业物流网络设施的选址主要应该考虑以下因素〔侧:1.自然环境因素①气象条件:物流网络设施选址过程中，主要考虑的气象条件有温度、风力、降水量、无霜期、冻土深度、年平均蒸发量等指标。②地质条件:物流网络设施是大量商品的制造地、集结地，且一旦建成耗费比较巨大。如果物流中心地面以下存在着淤泥层、流砂层、松土层等不良地质条件，会在设施建设地段造成沉陷、翻浆等严重后果。③水文条件:物流网络设施的选址需远离容易泛滥的河川流域与上溢地下水的区域，要认真考察历年来的水文资料。物流网络设施的地址应地势高亢、地形平坦，且应具有适当的面积与外形。2.经营环境因素①经营环境:物流网络设施所在地区的优惠物流产业政策对企业物流系统产生的经济效益将产生重要影响，数量充足和素质较高的劳动力条件也是物流网络设施选址考虑的因素之一。②商品特性，经营不同类型商品的物流网络设施最好能分别布局在不同地域，物流网络设施的选址应与产业结构、产品结构、工业布局紧密结合进行考虑。③物流费用，物流费用是物流网络设施选址的重要考虑因素之一，大多数物流网络设施选择接近物流服务需求地的同时也要接近大型工业、商业区，以便缩短运距，降低运费等物流费用。④服务水平，服务水平是物流网络设施选址的考虑因素。在物流网络设施选址时，应保证客户能尽快获得满意的服务。3.基础设施状况①交通条件:物流网络设施必须具备方便的交通运输条件，最好靠近交通枢纽进行布局。②公共设施状况:物流网络设施的所在地，要求城市的道路、通讯等公共设施齐备，有充足的供电、水、热、燃气的能力，而且场区周围要有污水、固体废物处理能力基础设施。4.其他因素①国土资源的充分利用，物流网络设施的选址应贯彻节约用地、充分利用国土资源的原则，物流网络设施一般占地面积较大，周围还需留有足够的发展空间，为此地价的高低对布局规划有重要影响此外，物流网络设施的布局还要兼顾区域与城市规划用地的其它要素。②环境保护要求，物流网络设施的选址需要考虑保护自然环境与人文环境等因素，尽可能降低对城市生活的干扰。影响物流网络设施选址的因素很多，很多情况下需要在成本、外部环境、公司战略目标等诸多因素中进行权衡，从多因素综合评判角度，综合考虑设施选址的影响因素对选址进行决策。4.1物流网络运输系统的初步设计1、运输方式的确定目前主要的货物运输方式有:公路运输、铁路运输、海洋运输、航空运输、管道运输。各种运输方式有着各自不同的适用范围和技术经济特征，也有各自的不足之处，通过比较才可选择，将比较结果汇总于表4-1所示〔nsla运输方式的定量选择方法有:(1)加权法:根据具体的运输情况，对运输的各种因素按其重要程度进行打分，然后按总分加权处理，来对运输方式进行决策。(2)多级模糊数学综合评判方法:通过选择因素集，确定评语集，拟定权重的分配，从而计算出评价值。(3)运输工具评价指标体系方法:先建立运输工具评价指标体系，选择权重，经过专家打分，计算出运输工具的综合评价值，为运输工具的决策提高指导。2、运输费用的确定目前，选址分派模型中，有关运输费用的计算，主要是只考虑运输费用和运输量以及运输距离的线性关系。而实际上，运输费用存在着经济规模的问题，由于运输行业的特点，不同的运输方式，在规模经济的表现程度上和效果上不同其产品和规模经济可以从运输网络的规模、线路通过能力、运输工具的载运能力、运输距离等方面来衡量。因此，与运输活动有关的规模经济可以划分成多种不同的类型，包括运输企业或网络规模经济、线路通过密度规模经济、运输工具载运能力规模经济和运输距离规模经济等。根据不同的研究目的和需要，显然应该首先确定研究对象属于的规模经济效应，然后再选用最合适的分析工具，以得到正确结论。4.2运输路径规划理论与方法以往的研究大多集中在该问题公式的确定上，如重心法、集合覆盖法和p-center问题等，且一般将距离和运输时间看作系统绩效的度量。HwangHS(2002)}46}对服务水平约束下的物流系统选址/路线问题进行了研究，应用随机覆盖法进行建模从而确定仓库在一个离散选址区域集合中的最少数量，要求每个顾客被覆盖的概率不少于一个临界服务水平，并用0-1规划求解该问题。最后应用改进的遗传算法对车辆路线问题进行建模。Wuetal.(2002)}46]开发了一个多仓库选址路线问题的启发式算法，算法的基本思想是将原问题分成选址一分配和车辆路线两个问题进行求解。研究表明，选址路线问题很少能找到最优解，特别是在车辆数量较大的情况下。在许多物流网络的配送系统中，单独运作正向物流和逆向物流会导致车辆能力的巨大浪费。如果把车辆在运输路径中在客户点的取货和对客户的送货充分结合起来，就可以减少车辆能力的浪费，这就出现了带有回程的车辆路径问题(VRPB,VehicleRoutingProblemwithBackhauls)，在VRPB中，客户的取货和送货是单独运作的，送货是在配送过程中完成的，而取货则是在回程中完成的。实际上，在配送过程中许多客户既有送货需求又有取货需求，因为各项耗费是由取货和送货共同引起的，他们并不希望这两项活动分开来处理。如果同时完成送货和取货，可以大量减少劳动耗费，客户从而可以接受具有单一停靠的取送货服务。对于这一类问题的车辆路径问题，我们称之为具有同时送货和取货需求的车辆路径问题(VRPSPD,VehicleRoutingProblemwithSimultaneousDeliveryandPick-up)。在此首先对VRPPD(派送/收集的车辆路线规划问题)模型进行介绍，然后对本章所选择的模型进行阐述〔}},ae,tsl0(1)先派送再收集的车辆路线规划问题:大多数研究学者都假设把用户划分为接受方(用户只接受产品)和返回方(用户只返回产品);并且车辆只有在将所有产品派送完毕后才能收集返回产品，然而这样给车辆重新安排所派送和收集的产品带来了困难，对车辆的运载能力造成了很大的浪费。(2)同时派送和收集的车辆路线规划问题(VRPSPD):运输线路上的用户能够同时接受派送的产品和返回产品，如图4-2所示。同时派送/收集的车辆路线规划问题(VRPSP助的目标是获得最短的总运输距离，将车辆的最大容量作为其约束条件，取得最低的运输成本。同VRP问题一样，VRPSPD也是一个NP难题，本文拟采用启发式算法来解决VRPSPD问题。7B22.1.4逆向物流的业务环节一般的逆向物流流程如图2.1所示：其中，逆向物流包含下面的主要作业环节①收集(collection)：将用户使用过的产品通过有偿或无偿的方式返还给生产/销售方，并将其运往准备进一步处理的地点。这里的生产/销售方是指供应链上的任意节点，如零售商、回收商或供应商；②检测／分类(spection/Separaiton)：由于回收物品的品种繁多、质量参差不弃，相应的价值也不同，因此要将收集来的产品进行性能测试分析，根据测试结果及产品特点，通过成本一效益分析，确定可行的处理方案，把它们分为可直接使用、可再处理后使用和报废处理等类型；③