管理学考研必背考点整理

管理学考点整理管理与组织导论管理者的定义管理者是这样的人，他们通过协调和监督其他人的活动达到组织目标。他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。组织层次管理者往往被划分为基层管理者，中层管理者和高层管理者。基层管理者：是最底层的管理人员，他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。这样的管理者通常称为主管，也可以称为区域经理，部门经理或工长。中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者，这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管、工厂厂长、或者事业部经理的头衔。高层管理者：处于或接近组织顶层，他们承担着制定广泛的组织决策，为整个组织制定计划和目标的责任，他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。效率与效果的关系效率是指以尽可能少的投入活的尽可能多的产出，通常是指“正确地做事”，即不浪费资源。效果通常是指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的明茨伯格管理角色理论明茨伯格研究了管理者从事的工作，得出结论：管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10种不同但高度相关的角色来恰当地描述。所谓管理角色，是指特定的管理行为类型。明茨伯格的10种管理行为可以被进一步组合为人际关系、信息传递和决策制定。喇1、人际关经系龟（1）挂名岛首脑：象征灾性首脑；必单须履行许多蚕法律性或社灰会性的例行管义务箩菌梳轮迎接来访者详；签署法律生文件逢（2）领导鸭者：负责激永励下属；承恼担人员配备欲、培训以及匀有关的职责始情锻实际宅上从事所有哲的有下级参胀与的活动紧（3）联络摆者：维护自兼行发展起来色的外部关系箭和消息来源辣，从中得到丧帮助和信息锐技慰发感丢谢信；从事税外部委员会理的工作；从是事其他有外崖部人员参加转的活动伞2、信息传夜递辈（4）监听曲者：寻求和慰获取各种内封部和外部的暮信息，以便取透彻地理解正组织与环境技族坊阅读乏期刊和报告流；与有关人卷员保持私人反接触搂（5）传播摧者：将从外纯部人员和下或级那里获取霉的信息传递醒给组织的其集他成员脸从恭举行贡信息交流会码；用打犯的方式转达秋信息叉（6）发言齐人：向外界耻发布组织的建计划、政策胳、行动、结瞎果等傲德溪召开急董事会；向话媒体发布信鹊息恩3、决策制贪定子（7）企业产家：寻求组攀织和环境中背的机会，制廊定卸“尾改进方案熊”茫以发起变革捏杜埋组织底战略制定和咳检查会议，俗以开发新项睛目李（8）混乱煮驾驭者：当丘组织面临重示大的、意外包的混乱时，狐负责采取纠壳正行动侨文栏盲组织应肾对混乱和危袋机的战略制币定和检查会战议谦（9）资源脖分配者：负仍责分配组织舌的各种资源仆——伞制定和批准前所有有关的秒组织决策臭梅归既调度、秩授权、开展揉预算活动，痒安排下级的壶工作捆（10）谈验判者：在主蜜要的谈判中汤作为组织的汪代表累描蚀参拐加与工会的笼合同谈判山人际关系角便色：指涉及躺人与人（下售级和组织外顿的人）的关孕系以及其他已具有礼仪性挤和象征性职焰责的角色占信息传递角洪色：涉及接劫受、收集和踢传播信息祝决策制定角段色：作出抉炼择的活动管理技能浸1、技术技弄能：是指熟散练完成特定喘工作所需的侧特定领域的迹知识和技术坛。对于基层扒管理者来说乐，这些技能轰更重要，因昏为他们通常掀管理的是使休用工具和技玩术生产产品若、提供服务闻的雇员。闭2、人际技治能：包括与司单独的个人谎或群体中的庙其他成员和率睦相处的能可力方——递的重要性。火由于管理者成直接与人打研交道，因此童在所有级别这的管理工作坛中，这些技指能都至关重呼要。创3、概念技载能：是管理惭者对抽象、杆复杂情况进械行思考和概栗念化的技能观。运用这种贪技能，管理仓者必须能够愿将组织看做鸟一个整体，赴理解各部分木之间的关系闻。对于高层妇管理者来说糠，这种技能设是非常重要厅的。坝4、其他重拔要的管理技狼能赤（1）、概档念技能：利期用信息解决论工作问题的它能力；识别饥创新的机会纺；界定问题袭范围并实施铃解决方案；担从大量数据胶中筛选重要胆信息；掌握伸技术在商业农上的运用；以掌握组织运袋营模式馋（2）、沟赢通技能：将富构思表述为忠语言，转化予为行动的能魂力；同事、密下属之间的怜信任；倾听缝并提出问题决；表现技能博：口头方式询；表现技能愤：书面或图枯示方式兼（3）、效酿果技能：为底企业使命或句部门目标做间出贡献；关盗注顾客；多投任务：同时怎进行多项工执作；谈判技享能；项目管弓理；检查工寨作并实施改景进；设定和在维持内外的纯行为准则；颜赋予受关注令的事物和特虾殊活动优先桐权虹（4）、人免际技能：指拼导技能；多泊样化技能：封在不同的文粉化中与不同毯的人一起工日作；组织内诵部网络化；坏组织外部网茄络化；在团皮队中工作：浊合作与承诺愚管理的昨天倘和今天臭泰罗科学管象理理论番科学管理：将应用科学方话法确定从事巷工作的殃“报最佳方式及”粉泰罗的四条艺管理原则：挎（1）、对朗工人工作的祸每一个要素竖开发出一种验科学方法，掘用以代替老黄的经验方法祖（2）、科返学地挑选工吩人，并对他铜们进行培训柄、教育，使设之成长巩（3）与工捞人们衷心地浇合作，以保忠证一切工作骨都按已形成促的科学原则膏去办召（4）管理阳当局与工人茶在工作和职朵责的划分上叼几乎是相等宴的，管理当山局把自己比妻工人更胜任睛的各种国祚羞都承揽下来狡3、泰勒的监试验滨米德瓦尔钢江铁厂考伯利恒钢铁奔公司道学徒植——浩技工遵——遵总工伤观点：（a华）工人消极灿怠工耍昆（b）工人虹缺少培训队躺（c）没有遵正确的操作究方法滚针（d）没有缴适合的工具剥1898年刺——焦进行泰勒试亏验搬铁块试验壤75名工人繁，秒30米谈，80多斤短重旦施米特率——“边一流的工人矿”咐12．5T牢/天惠·蜂人狐——庭47.5T迫/天逗·旅人火$1.15极/天哪·嗓人倡——妖$1.85炸/天州·唱人铁锹试验21磅优铲铁16T诊/天落·送人滔——灿59T/天每·称人沉400至6裕00人忧——避140人调$1.15指/天唇·晨人艇——系$1.85率/天凶·奥人氧（3）皆金属切削试宁验贞历时26年伟，试验3万议次，耗子1凉5万美元发现高速钢欠泰勒的科学俊管理理论沉泰勒的科学绵管理有三个待基本的出发秧点：坊（1）、一桌是谋求最高书的工作效率淋（科学管理暑的中心问题哗是提高劳动俘生产率）；术（2）、二甚是谋求取得便最高工作效意率的重要手杜段；殖（3）三是胖要求管理人肤员和工人双硬方实行重大酱“争精神变革跌”匹（在工作中雄要互相协作轨，共同努力遥）泰勒制徒（1）、操诚作方法标准何化，即动作娘研究难（2）劳动腐工时的合理浪化，即时间乔研究烂（3）有差类别的计件工述资制骂（4）进行每标准操作培神训警（5）计划站、执行职能帅相分离珍科学管理理扭论的背景件（1）、当薪时的成不是运材料和人工造（2）研究挂最佳方案吧——哄只有当许多齿人从事同一也工作的劳动抢密集型工作起程序才有效誉对泰勒科学蹄管理的评价（1）贡献稼①捡、第一次使巧管理从经验融上升为科学阅，为现代管哪理理论和管动理方法的发萄展奠定了基翼础语②尼、讲究效率街和调查研究艳③滤、工作定额测，标准化，您能力与工作诵相适应，差洞别计件工资原制，计划和呼执行相分离灵（2）局限聪性丰①躁、对工人的顾看法是错误岸的。理论的珠前提是把人姻视作途“眉经济人脸”否；属于捷“闯机械模式黑”钱的理论奸②职、仅重视技饺术，不重视集人肉③吵、内容窄，蒙局限于车间休管理勤法约尔一般支行政管理理勿论锹亨利傍·承法约尔崭（1）、以谨组织为研究洁对象菊（2）首次题提出一般管泳理理论指（3）管理量过程之父，罢现代经营管歇理之父应2、饰企业活动类佣别和人员能钓力结构痒（1）、企镰业全部活动受可概括为六恶种嗓①洲、技术性工耳作江——毅生产、制造午、加工容②耐、商业性工袜作丹——失采购、销售沾与交换子③茄、财务性工岂作估——藏资金的筹措妄、运用与控事制跌④屠、会计性工萌作楚——展成本核算、贞统计与盘点袖⑤起、安全性工潜作皆——数设备维护保涂养和人员、孩货物的安全物⑥炉、管理性工族作瑞——股计划、组织扫、指挥、协止调与控制站（2）大型碎工业企业技寸术职能人员焰能力比较划3、14条远管理原则困（1）、工朴作分工：专而业化通过使饮雇员的工作米更有效率，汇从而提高工有作的产出披（2）、职参权：管理者言必须有命令多下级的权力双，职权赋予瑞管理者的就知是这种权力电（3）、纪倡律：雇员必狮须遵守和尊报重统治组织擦的规则页（4）、统晴一指挥：每赤一个雇员应脂当只接受来跑自以为上司甩的命令铸（5）、统夹一方向：组关织应当具有膝单一的行动液计划指导管疤理者和工人寒（6）、个茎人利益服从候整体利益：点任何雇员个挥人或雇员群扇体的利益不值应置于组织哗的整体利益抗之上找（7）、书报酬：对工闭人提供的服即务必须付给拆公平的工资钱（8）、集乳中：集中是占指下级参与鸡决策制定的都程度鼠（9）、等待级链：从最画高层管理到召最低层管理结的直线职权足是一条等级秒链问（10）、忘秩序：人员斧和物料应当称在恰当的时此间处在恰当兔的位置上筐（11）、暑公平：管理霉者应当和蔼每和公平地对铲待下属拼（12）、俗人员的稳定裁：管理当局呈应当提供有沙规则的人事腰计划，并保逮证有合适的洲人选填补职容位的空缺壶（13）、恶首创精神：谅允许雇员发扰起和实施计绕划将会调动获他们的极大舌热情伤（14）、冻团结精神：物鼓励团队精宵神将会在组怠织中建立和拳谐与团结归4、管理的骄五大职能查计划、组织偷、指挥、协思调、控制点5、对法约台尔管理理论仁的评价何（1）、更铸具一般性怪（2）、提竿出了管理理葱论构架哨（3）、原缘则经过多年隔证明有效拔三、霍桑研黎究富1、研究过事程罢（1）、第辅1阶段铜变换照明条券件试验（1获924毯—减1927心）蚕照明强度增波加或减少，绢试验组与对默照组的产量皇都增加，只济有当光线降降到月光水平灾时，试验组袭的产量才降扒低顶结论：到①衡工场的照明受是影响效率毫微不足道的棵因素脚②廊工作条件的我好坏与劳动第生产率没有朝直接关系含（2）、第童2阶段汇继电器装配帮室试验（1不927矿—桌1928)斤述试验各种工渔作条件的变拔动对小组生煌产率的影响镇如供应午餐贤和差点、缩膛短工时等，宁在工作时可卷自由交谈。狱产量上升讲取消这些条旨件后，产量龄扔维持在高摘水平采结论：督导旦方法的改变相使工人的态铃度有所变化洗，因而产量变增加专（3）、第蛾3阶段摩大规模访问查与调查（1授928蜓—钟1931）务两年多，进刻行了两万多蔬人次的普查兰与访问怨结论：员工沿的工作绩效吃，受到他人剂的影响昌（4）、第呆4阶段捡接线板接线睛工作室试验变(1931气—吵1932)刺大部分成员随都自行限制妹产量磨标准731视2个接点，智实际600欢0摸——院6600个榆接点册怕标准再度葵提高、怕失指业、保护速云度慢的同伴供工人对不同沟的上级持不饿同态度欣成员中存在皱着小派系虫结论：人们绢的生产效率斑不仅受物质盘、环境的影奖响，更重要蓬的是受社会震因素和心理弓因素等方面工的影响址霍桑研究结重论夹（1）、行待为和情绪是校密切相关的对（2）、群管体对个人的版行为有巨大协影响滤（3）、群肌体工作标准垃规定了单个半工人的产量宗（4）、在爱决定产量方堂面，金钱因例素比群体标吉准、群体情糕绪和安全感至的作用要小夫四、学习型惊组织与知识秘管理显1、学习型事组织：应具时有发展持续阳学习和适应否变革的能力忍疤饱纤武传尺统组织多雁毕猴学习型慈组织歇对变革的态兰度弄只纯要事情还能含运转，朵晚盒如果不能改递变它，洁就不要改变低它列丰劣则着运转不了多颠久快对新思想的友态度滤如果裂不能付诸实数践，努轰如农果一再为实淋践所证明，菜篮夜摄脸就不要理它散馋裕耀洋就算不上什箭么新思想捷谁对创新负伍责信研殃发部门划燥膀宿恭组织中的每叠一个人蓄主要的担心沸扯今犯错误丸盐类境涝不学习扛，不改进宋竞争优势丸异仓产品和服作务抚裁妨锣学习能力桑、知识和专腔业技能抵管理者的职敢责表控诚制其他人持自射赶推延动和支持其舰他人疾知识管理：掩包括培育一斑种学习文化乱，在这种文现化中组织成史员能够系统稠地收集知识裕并与其他组铁织成员共享鉴，以取得更盲好的绩效。碰组织文化与矛环境：约束擦力量副什么是组织苏文化仅组织文化：离是组织成员涉共有的价值若观、行为准组则、传统习辉俗和做事的骡方式，它影亚响了组织成傻员的行为方砌式。在多数删组织中，这销些重要的共孤有价值观和浑惯例会随着浴时间演变，慈在很大程度翁上决定了员捆工对组织经河历的认知及慎他们在组织雨中的行为方牲式。组织文复化，即我们狐做事的方式曲，将影响员附工的行为，视并会影响他置们如何看待葱、定义、分乓析和解决问拼题。覆可以用7个残维度准确地备表述组织文常化的精髓悉（1）、关乎注细节：期谨望雇员表现跪出精确性、浑分析和关注作细节的程度许（2）、成登果导向：管泽理者关注结粒果或成果，饱而不是如何顷取得这些成赤果的程度承（3）、创政新与风险承莲受力：鼓励苦雇员创新并粒承担风险的六程度旗（4）、稳涉定性：组织邻决策和行动壁强调维持现弦状的程度挪（5）、员摆工导向：管率理决策中考筝虑结果对组愚织成员影响航的程度鸣（6）、进物取性：雇员获富有进取性寨和竞争性而狡不是合作性疼的程度台（7）、团户队导向：围甲绕团队而不苗是个人来组逢织工作的程葛度洒二、强文化肢和弱文化的复关系臂亿仇毅强文低化厚驳嘉状连弱文凳化造价值观广泛缝共享滔立慧秒虹价值碧观局限于少投数人库——察通常是高层稠管理者就关于恒“饿什么是重要捷的炕”返，价值观传握递碑牧关于厕“记什么是重要播的除”所，价值观传教递的信息是畏的信息是一迫致的捎满客迫擦相互语抵触的判多数员工能屋讲述关于公息司历史或英挨雄肌员辽工对公司历尚史或英雄知滋之甚少的故事网员工强烈认奖同价值观蛋剃套脆贝员工不太胶认同价值观核共有价值观柴与行为之间津存在密切联倾系攻共尘有价值观与陷行为之间没息有多大联系撤利益涛相关群体佳关系管理料利益相关群裁体：是组织澡外部环境中块受组织决策吴和行动影响裂的任何相关旬群体。这些嚷相关群体与殊组织息息相笼关，或是组谨织行为会对劲他们产生重升大影响。勺反过来，这畅些群体也可鸽能影响组织靠。君组织的利益蒜相关群体：任雇员、顾客始、社会和政声治活动团体需、竞争者、把贸易和行业战协会、政府惑、媒体、供诉应商、社区撕、股东、工与会蛙如果管理利叛益相关群体屠关系结第一步：确辱定谁是组织通的利益相关僚群体嗽第二步：由仇管理者确定航这些利益相弟关群体可能翅存在的特殊五利益或利害卵关系是什么款第三步：管准理者必须确蹦定每一个利源益相关群体辞对于组织决巷策和行动来舌说有多关键怎第四步：决价定通过什么尚具体的方式陕管理外部利晋益相关群体蔬关系棚第五章社帮会责任与管俭理道德分一、有关社团会责任的两特种相反观点版1、古典观盼点（纯粹的溉经济学观点房）挑古典观点主熟张管理当局驾唯一的社会慧责任就是利宜润最大化。掉这一观点最堪直率的支持行者是经济学其家和诺贝尔余殊荣的获得扯者米尔顿昂·英弗里德曼。开他认为管理占者的主要责排任就是从股叫东（公司真舰正的所有者耽）的最佳利轨益出发来从凝事经营活动步。他还主张惰，不管何时办，只要管理冬者自作主张蚀将组织资源损用于社会利侦益，就是在骡增加经营成锄本。这些成测本要么通过坑高价转嫁给合消费者，要炮么通过降低卧股息回报由览股东所吸收节。必须指出神，弗里德曼渐并不是说组剥织不应当承宽担社会责任学，他支持组倍织承担社会保责任，单这隶种责任仅限恋于为股东实盏现组织利润楚的最大化。膨2、社会经甲济学观点丢社会经济学忆观点认为管粒理当局的社宿会责任不只任是创造利润漠，还包括保喷护和增进社睛会福利。这脏一立场是基丢于社会对企册业的期望已腥经发生了变铁化这样一种葛信念。公司贵并非只是对返股东负责的巾独立实体。鹅它们还要对阳社会负责，坦社会通过各饱种法律法规股认可了公司咸的成立，并动通过购买产白品和服务对音其提供支持春。此外，社所会经济学观家点的支持者帖认为，企业洽组织不仅仅六是经济机构没。社会接受霸甚至鼓励企逆业参与社会车的、政治的辞和法律的事然物。麻3、比较两旧种观点魂组织社会责腊任扩展的四库阶段化阶段一：管咳理者在关注诉股东利益时夏，遵循了社里会责任的古猛典观点并遵增循了所有的贿法律法规惧阶段二：管险理者将社会值责任扩展至傍另一个重要杀的利益相关锯群体扬——捆雇员。洲阶段三：管桃理者讲社会雁责任扩展到凑具体环境中所的其他利益影相关群体，剂即顾客和供狐应商。瞧阶段四：同遭社会责任的校严格意义上青的社会经济极定义一致。法管理者感到往他们对社会述整体负有责咏任。分第六章制总定决策：管宽理者工作的乔本质尿一、决策的凯制定过程剥步骤1、识蛛别决策问题炕决策制定过侵程开始于一圾个存在的问辣题，或者更镰具体地说，己开始于现状谊与希望状态君之间的差异逗。岭问题的三个集特征：意识刑到问题，迫挡于压力采取抵行动、拥有柜行动所需的接资源锯步骤2、确寻认决策标准不一旦管理者常确定了云他所需要关踩注的问题，容对于解决问决题来说，确膝认决策标准恨就非常重要兵了，也就是锐说，管理者旧必须决定什遭么与制定决岗策有关。患步骤3、为迁决策标准分册配权重乱决策制定者炎必须为每一物项标准分配亲权重，以便蔽正确地规定看它们的优先光次序。行简单的方法狂：给予最重稀要的标准1丹0分的权重再，然后参照片这一权重为朝其他标准分套配权重，从锦而重要性只公相当于权重咽为10分的填标准的一般自的指标其权裕重为5，当见然也可以采冠用100或较1000或吩者任何脆其他的数字羡作为最高的慎权重盛步骤4、开虹发备择方案座要求制定者和列出可供选怀择的方案，脆这些方案要雕能够解决问名题。在这一宰步中，决策嫂制定者希望饺能创造性地弱提出一些可革供选择的方坡案，无须对赠这一步所列减出的方案进杀行评估，只否需列出他们悦即可。发步骤5、分航析备择方案母一旦确认了删备择方案，欠决策制定者祖必须认真地骗分析每一种幕方案。予分析方法：稀对每一种方妹案的评价是夕将其与决策额标准进行比机较，这些标孤准是在第2丘步和第3步厌中建立的。贺通过比较，省每一种备择棵方案的优缺革点就变得明罗显了。移步骤6、选饼择备择方案宇从所有备择加方案中选择骗最佳方案是倾很重要的。乌我们已经确拳定了所有相多关的标准及堵其各自的权窜重，并确认泼和分析了各喘种备择方案衫，现在我们均仅仅需要从奸备择方案中摩作出选择即产可。透步骤7、实新施备择方案谅决策制定者吐通过把决策晓传达给有关艳人员并获得猴他们对决策翠的承诺，将况决策付诸行悦动。在决策缓实施阶段，惜管理者还需损要重新评估笛环境发生的蝶任何变化，羽特别是当执袜行决策需要遣很长一段时租间时。骗步骤8、评莲估决策结果羞看问题是不咬是得到了解乞决，选择的雕方案和实施勿的结果是否座达到了期望某的效果。如孙果评估结果浊表明问题仍禽然存在，这搞时管理者也库许需要仔细锅地分析，问午题的答案也贴许需要管理命者重新回到暂决策过程的翠某个步骤，手甚至可能要给重新开始整爽个决策过程火。飘二、决策的冤制定条件1、确定性模对于决策者窜来说，理想杰的情况是确洗定性条件，产在这种情况显下，管理者茧可以制定出申精确的决策到，因为每一商种方案的结绞果是已知的寇。2、风险性篇更一般的情对况是风险性脆条件，决策泥者在这种条药件下能够估帽计出每一种起备择方案的蜜可能性。在浑风险性条件劳下，管理者挽所具有的历波史数据能使衔他们给不同寒的决策方案匀分配概率。萝3、不确定甩性樱制定一项决鲁策，但却不客能肯定它的典结果并且不矿能对概率作姥出合理的估赴计，我们称简这样的情况细为不确定性薯。管理者都箭会面对不确缸定情况下的欣决策。在不卸确定情况下膝，决策方案售的选择受到招决策者能够训获得的有限聪信息的影响命。在不确定脸情况下，影必响决策结果针的另一因素驶是决策者的顽心理定位。幸乐观的管理遇者将会遵循郊最大最大选这择（最大化菜可能的收益炭）；悲观的拥管理者将遵外循最大最小茄选择（最大校化最小可能浅的收益）；互对于期望最六小化最大彼“汪遗憾铅”匹的管理者来泡说，将会选知择最小最大捎选择。斩收益矩阵：悠（1）每一劈列中的最大品值分别减去盼其他，得到铃后悔值矩阵忌尾（召2）再从矩邪阵中的每一扩行选取最大提值，并在这似些最大值中悠选取最小的板第七章计芹划的基础彩一、设立目狂标瞎1、目标管享理伸：是一个组急织成员共同呼确定组织目铃标并依据这暴些目标的达句成与否来评挎估员工绩效纸的过程传2、目标管始理四要素：傻确定目标、进参与决策、避明确期限、吴绩效反馈战3、目标管静理方法的主刑要步骤吨（1）、制使定组织的全铃局目标和战列略禽（2）、在购事业部与职缺能部门之间抵分解目标术（3）、部抓门管理者与走其下属单位档的管理者共协同设定他们蒜的具体目标榆（4）、单浩位管理者与摆该单位的管贪理者共同设村定他们的具留体目标棚（5）、在蜻管理者与雇绵员之间就如霉何实现目标柱的具体行动相计划达成协扛议吧（6）、实蔑施行动计划碗（7）、定拔期检查实现羊目标的进展光情况，并提授供反馈搂（8）、目访标的成果实演现得到基于纠绩效的奖励页的强化润第八章战浓略管理助（案例态分析题）程一、战略管朴理流战略管理：逝就是管理者誓为制定组织木战略而做的粒工作从组织战略：牵是决定组织张长期绩效的介决策和行动捧二、组织战轮略的类型腔组织战略包闸括公司层战咳略、业务层衫战略和职能帆层战略捎1、公司层革战略尘（1）、公苦司层战略决喂定了公司所框开展的、应俯当开展的或劲希望开展的申业务以及开讲展这些业务灾所要做的工弯作，它建立歉在组织的使到命、目标和煎组织业务单刻元将发挥的蹈作用的基础旨上。效（2）、公毙司层战略主画要有三种：睬增长战略、慈稳定性战略夫、更新战略塌①岩增长战略：办当一个组织镜想要通过现通有业务或新谣业务扩大它泼所提供的产此品数量和所咱服务的市场膛范围来谋求掌发展时，它音就要用到增版长战略。增患长战略的结亲果可能是组糊织增加了销胡售收入和雇疮员数量，提犹高了市场占敏有率和其他窗数量指标。蛾增长方法：搭集中化、纵孟向一体化、伏横向一体化抗、多元化诱A哗、集中化：尊当一个组织徐集中精力于捷其主营业务虫并通过扩大洗主营业务中默所提供的产讯品数量和所橡服务的市场追范围来发展威时，通过集系中化就能实奥现增长。猛B、纵向一宇体化：押也就是试图借对输入（后蛮向一体化）惠、输出（前跃向一体化）咽或同事对二援者进行控制隙C、横向一绑体化：公司俯是通过合并棕同一产业的李其他组织的这方式来实现煎增长的，即抖合并竞争对亦手的业务版D、多元化辱：包括相关狠多元化或非科相关多元化谦。相关多元抛化是指公司猪通过合并或爆收购相关产增业不同业务糠的公司而实授现增长。非载相关多元化输是指公司通吵过收购和兼旷并不同产业因、不同业务换的公司而实宿现增长序②间稳定性战略扁：是一种公胶司层战略，绑其特征为基屿本对公司现紧有业务不进例行重大的变怨革。前这种战略的刻一些做法包殿括：通过提旧供同样的产惹品和服务持执续不断地服姜务于同样的梁客户，保持兽市场份额，童维持公司的忆现有业务。卷适用情形：迫一种情形可蝴能是行业处干于剧变时期设，外部力量委急剧变化，拿使得未来不尘确定；另一贡种情形是行惰业遭遇低增村长或零增长摇③饺更新战略：配当一个组织艘陷入困境中袭时，需要采亮取一些措施也。管理者应唤当制定战略员，消除导致污公司绩效下训降的组织劣治势。这些战旅略被称为更提新战略传类型：紧缩娘战略：是在至绩效问题并幻不严重的情奴况下使用的逗一种短期更越新战略，有挡助于稳定经贿营，激活组竖织的资源，好并重新使其困回复竞争力慎垃扭转战略客：是当组织毒的绩效问题忙更严重时适施用的一种更标新战略处2、业务层办战略（竞争浩性战略）特业务层战略将注重组织应享该怎样在每衔项业务上展伞开竞争。对往于有多项业沙务的组织，辆每一个业务吵都应该有它坐自己的战略蛮，这些战略锤定义了该业像务的竞争优哑势、其服务逆的顾客以及熄应该提供的诚产品和服务杯。润（1）竞争筑优势的作用割开发有效的灾业务层竞争智战略要求理屿解竞争优势移，它是战略也管理的一个劣关键概念。企竞争优势是南使组织别具降一格、与众愚不同的特色束，这种与众苏不同的特色袭来自组织的灾核心能力。蔽核心能力可谅以是一种组六织能力，即赖组织能做到帆其竞争对手晶做不到的事蒸情或者能比掠竞争对手做离得更好。核乔心能力还可目以凭借组织善的资产和资叮源为组织带赏来竞争优势友，即组织具织有竞争对手狂所没有的某获种资源。刊（2）作为亮竞争优势的炎质量喘在质量和可队靠性方面持备续的改进还廊可以建立起嫌持久的竞争擦优势。净保持竞争优奋势：对于一孟个组织来说召，抹要在存在竞晌争者和发展悉变化的行业谅中保持竞争妖优势。通过芦运用战略管看理，管理者寒更能使公司绝活的可持续爹的竞争优势展。都（3）竞争小战略唐迈克尔滔·衣波特的竞争维战略框架阐去明了管理者喝可以选择的狼三种一般的狗战略。成功开取决于选择饰正确的战略道，即所选择口的战略与企贩业的竞争优稀势和产业的漂特性相匹配徐。危在任何行业磨中，都存在领着五种竞争镜力量左右着形竞争规则，屈这五种竞争父力量共同决崇定了产业的聚吸引力和赢继利性，管理透者可以应用榆小乐的五个呀因素来评估耗产业的吸引始力：男①胡新加入者的司威胁。新竞范争者进入行膨业的可能性读有多大？虑②处替代威胁。傍其他行业的爷产品代替本晶行业产品的诸可能性有多珍大？壤③眨购买者的议定价能力。购建买者（顾客篇）讨价还价晌的能力有多律大？云④撕供应商的议镇价能力。供尘应商讨价还网价的能力有葵多大？补⑤定现有的竞争躬者。目前行框业竞争者的抽竞争强度有务多大？栏三种基本竞治争战略：拴①麦、规成本领先战荷略：低成不喇领导者积极菠寻求在生产荐、营销和其源他运营领域覆中的高效率饰，制造费用挤保持在尽可古能低的水平参上，企业想代方设法消减灰成本大②目、差异化战慰略：差异化齿的来源可以洞是与众不同独的质量、独牧树一帜的服死务、创新的掠设计、技术阀的潜质能力窑或者杰出的旬品牌形象。号对于这种竞矛争战略来说吃，关键在于艰产品和服务血的属性必须版使公司有别渡于它的竞争贸对手，并且忽足以创造价懒格的溢价，针这种溢价超结过了差异化惑所增加的成威本堡③照、聚焦战略旷：目的是在已狭窄的利基谨市场上寻求认成本优势（钉成本聚焦）息，或者差异扔化优势（差艰异化聚焦）化。聚焦战略塘的目标是开溉发狭窄的细吉分市场，这跨些细分市场腿的划分可以啄基于产品品贩种、最终消仿费者类型、甚分销渠道或堂者消费者的锣地理分布。漏（4）三分冻律新3、职能层删战略负职能层战略配是组织不同奏的职能部门貌用来支持其遮业务或竞争慨战略的战略齐。肿第九鹅章计划勉工作的工具雕和技术一、排程1、甘特图秀（1）甘特渐图是20世古纪初由亨利利·骂甘特塑——析科学管理专稼家弗雷德里坚克利·衔泰罗的助手蛙——运开发的。茧（2）甘特碌图是一种条希形图，带有郑横向的时间论坐标和纵向翠的活动坐标文，条形表示总整个期间的省产出，包括愈计划的和实脉际的。甘特孤图直观地表末明什么时候机任务应该开滑始进行，并霉与实际的过挤程进行比较畏。悲（3）仍甘特图使得赛管理者能够摇很容易地搞桨清什么活动赢已经在进行灾，以及评估宁哪些活动提疏前完成了，碗可能推迟或筑者按嫉妒计垒划在进行。2、负荷图缓（1）负荷述图是一种改高进的甘特图辫，它不是在荒纵轴上列出难活动，而是用列出全部部记门或特定的疾资源。博（2）负荷词图使得管理欢者可以计划那和控制能力其的利用，换拐言之，负荷跟图是对各工念作区的能力垫进行排程。秧二、线性规胸划适用的条竭件始线性规划不奴能用于解决蚊所有的资源炸分配问题，狸它要求资源治必须是有限盖的余，产出的目蝶标必须是产话出的最优化焰，必须存在犯将资源组合残起来以创造峡产出的多种戒可供选择的科组合，以及屡变量之间存宵在线性关系刺（胸一个变量的胁变化必须引馒起其他变量独成比例的变黑化）类第十燥章组织冬一、管理跨欺度味1、传统的种观点：管理蹄跨度在很大兼程度上决定禽了组织中管沃理层次的数伙目及管理紧人员温的数量。假刘定其他条件性不变，管理上跨度越宽或叹者说越大，板则组织就越惑有效率。心2、妖今天的观点室：有许多因抵素影响着一床个管理者能陈既有效率又莲有效果地管炸理的下属人照员的合适数吨量。这些因内素包括管理涨者和下属人款员的技能和榜能力，以及凝索要完成的晴工作的特性御。所以，领嚷导这些训练酸有素、经验六丰富的员工蚁的管理者就考可以保持较乓宽的管理跨巴度。其他的络决定合适跨珠度范围的权半变因素还有盲：下属工作侵任务的相似净性、任务的观复杂性、下央属工作地点嚷的相近性、施适用标准程友序的程度、牙组织管理信园息系统的先期进程度、组贷织文化的凝护聚力，以及沸管理者偏好滤的管理风格医等。际3、近几年易的趋势是朝详着加宽管理孕跨度的方向收演进。加宽经管理跨度，怖这与管理者电力图降低成偷本、加快决像策、增强组宴织灵活性、如更接近顾客狸以及向员工丛授权等的努宝力是一致的咳。带二、机械式题与有机式组侮织奴1、机械式凤组织闻（1）机械影式组织是一月种刻板的严卧密的控制的弹结构钓（2）特征猾：高度的专脊门化、广泛瓣的部门化、未窄管理跨度肆、高度正规亭化、有限的否信息沟通（沃大多是下行跑沟通）、基奥层员工很少融参与决策在2、有机式倍组织议（1）有机绩式组织是一月种灵活的具晌有高度适应里性的组织，堆而机械式组阵织是僵硬、们稳定的们（2）特征乖：灵活性、葱能根据需要干迅速地作出坊调整骡3、针两者的对比名最机弊械式组织世职预通从平有机式领组织拔茎高度有的专门化界售孟丹欧榨跨职能团队虑概僵化维的部门划分嫁挖匆布蔑跨稿层级团队萌葱指挥绝链明确邻寺紧降雹盆信息自由景流动堆唱窄管堂理跨度推古像系井拾宽管理跨骡度党衡集权消化历究搁冈粉阁分权皇化膀梁高度怎正规化阻泛执尝脾蔽低度正规超化休三、矩阵型伟结构决1、矩阵型文结构是指这级样一种组织绸设计，它从不各职能部门州中抽调有关效专家，分派慢他们在一个愚或多个由项周目经理领导赵的项目小组票中工作蒸2、优点：岛创设了一个句双重指挥链题3、缺点：讽违反了统一替指挥的传统晌管理原则，年为使矩阵型既结构有效地俯运作，项目友经理和职能蜻经理必须经产常保持沟通桃，别协调他债们对所属共仔同员工提出妖的要求，共海同解决冲突渴。迷四、学习型葱组织献指由于所有统组织成员都湾积极参与到槽与工作有关轻问题的学习服、识别与解虏决中，从而源使组织形成拳了持续适应纤和变革能力猾的这样一种码组织登第十二章侨人力资源竞管理一、招聘恨1、所谓招惰聘，就是安赴置、确定和慌吸引有能力竖的申请者的降活动过程。疫2、职务潜亮在候选人的捉主要来源宿来源渠道浴角听起优点低桥钞鱼帐咐缺点杀互联网固态饿可触及大屿量的人，常震谋宇产生许多不烫合格的应聘甚者各并立即得到衡反馈掀员工推荐劲插蹈可通过现有蜜员工提供对怨组织味评可能不会增名加员工的类阻别和结构佛基键滚的箱认识；基于粉推荐者的认汪真辛堤放健推繁荐可能产生逗高素质的候奉选人迎公司网站论任杂辐射广；可演以有目标地兔针对某页有钩许多不合格史的应聘者抄颜泻闭一贡特定群体喂学校招聘翼训滩大量、集中融的候选人贞懒被仅限苹于初入者级竟别的职位浅职业招聘机福构孩熟悉糟行业的挑战恭和要求从甲慧对组织没有返承诺夸网络招聘受曾到了组织和柴申请者的欢锄迎，员工推云荐一般能带狂来最好的候亡选者淘第十三章佳乎变革与创新阁管理眨一、激发创偶新的因素勿1、结构因假素疲（1）有机拍式结构对创每新有正面的热影响顺（2）拥有赠富足的资源征能为创新提晶供另一重要兵的基石孕（3）单位仪间密切的沟攀通有利于克扩服创新的潜茄在障碍铜（4）创新熊性组织试图霉将创新活动大的时间压力状最小化，而请不管是否身弟处急流险滩租型的环境号（5）当一旷个组织的结章构为源于工智作和非工作革的创造提供小明确的支持刚时，雇员的本表现会更具养有创造性壳2、文化因赏素战3、人力资屯源因素谁第十六章顶激励员工一、动机盼概念：动机显是一种过程迷，它体现了识个体为了实浆现目标而付缺出努力的程兼度、方