2021年音视频会议系统及解决方案企业组织架构及部门职责

音视频会议系统及解决方案企业组织架构及部门职责2021年12月

目 录一、组织架构 3二、主要部门职责 41、 营销中心 42、 运营中心 4（1）商务部 4（2）仓储部 43、 财务中心 44、 人力行政 4（1）人事部 4（2）行政部 45、 技术中心 5（1）售前咨询 5（2）服务部 5（3）系统保障 5（4）客服部 56、 研发中心 5附件：主要业务流程 6

音视频会议系统及解决方案企业组织架构及部门职责一、组织架构

二、主要部门职责营销中心销售产品及解决方案；管理并跟进新老客户；管理并跟进销售合同的签订及收发货情况；跟进与销售相关款项的事项。运营中心（1）商务部采购类：负责采购物料的申请、预算、授权、控制及验收；相关款项的落实与跟进。商务类：负责审核合同类文件的合理合法性并有序开展相关工作；负责公司客户的日常业务订单事宜与常规沟通；负责客户资料的建立与归档。（2）仓储部负责存货管理并定时进行废、损、存货盘点；货物的调拨、领用及发放。财务中心日常基础核算等财务工作；完成企业全面管理需要的财务管理工作；税务统筹及资金统筹管理；公司资本战略需要的支持工作。人力行政（1）人事部制定并完善公司各项管理制度；制定公司人力资源需求计划；负责公司的招聘及培训工作；制定并完善绩效考核及薪酬制度；负责公司人员的晋升、离职等人事变动工作。（2）行政部负责公司内部各项内务事项；负责与各行政单位的业务洽谈及办理；负责公司活动的开展；负责公司相关福利的申请及发放。技术中心（1）售前咨询协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系；向用户展示公司的技术实力，听取用户的初步需求；与用户讨论项目系统的初步框架，协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户，为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求。（2）服务部负责信息集成项目实施、提供运维服务、音视频会议方案实施；负责售后技术服务。（3）系统保障负责服务器的搭建、维护等工作；各项服务器的日常管理、维护、保养、检查及日志的监控与分析；负责公司各项应用系统运行部署、网络设备调试、服务器管理等工作；负责各类应用系统的故障分析及错误排除；负责公司信息化硬件项目建设，包括需求调研、产品选型、实施、培训和技术支持工作；负责中心机房网络设备、环境、运作状况的维护、保养、检查；视频、电话会议系统管理与维护。（4）客服部管理客户资料；通过电话、电邮、上门等方式对客户进行不定期回访；高效处理客户投诉，协助市场销售。研发中心负责公司音视频软硬件调研、论证、开发、设计工作；组织实施研发规划；制定研发规范、推行并优化研发管理体系；评估产品研发的技术可行性；制定新产品开发预算和研发计划，并组织实施；监控每个研发项目的执行过程；组织研发成果的鉴定和评审；汇总每个项目的可重用成果，形成内部技术和知识方面的资源库。附件：主要业务流程1、研发流程公司的研发流程主要包括需求分析、项目开发、集成测试、试用等阶段。（1）需求分析阶段营销中心收集市场需求和客户需求信息，并组织技术中心、客户共同进行需求分析，决定进行立项的，由技术中心填写《设计开发立项提案》。立项提案经总经理审查后，有研发意向时，由研发中心制定研发方案，并交由营销中心、技术中心及客户就具体方案进行评审，评审内容及决议事项记录于《立项评审报告》。研发中心的产品经理起草《项目实施计划》，并提交总经理审批。（2）项目开发总经理审批通过后，正式组建项目组，《立项评审报告》和《项目实施计划》下发项目组执行，项目组成员按照要求和进度开展各项开发工作，实现客户及研发需求。（3）集成测试在完成项目开发后，项目组成员执行系统压力测试，测试产品是否满足预期要求，直至通过为止。通过集成测试后，项目组成员撰写《产品说明书》。（4）试用营销中心依据《产品说明书》组织客户试用、提供培训服务。在客户验收并正式上线运行后，研发结束。2、采购流程公司采购主要围绕音视频会议系统及解决方案展开，根据研发和具体项目的需求，由项目负责人根据项目需求提交相应的设备需求。公司运营中心结合库存情况和项目需求，通过合格供应商名单进行询价、比价，进而确定最终供应商并签订合同。如研发相关的采购或合同约定公司验收的，运营中心负责验收入库；如合同要求货物直接发往客户要求的收货地，则营销中心通知客户验收。3、销售流程公司通过营销中心在深圳、北京、上海、广州等地派驻的业务人员拓展业务、开发客户，获取项目信息，与客户沟通需求，并组织技术中心设计方案、研发中心进行研发。针对大中型企事业单位的需求，公司在获取项目信息后，根据客户的需求形成解决方案，参与项目投标。针对其他客户，公司与客户沟通需求并形成方案。4、项目实施流程在获取客户需求后，营销中心组织技术中心前往项目实施现场进行调研，并生成实施计划方案。实施计划方案通过公司及客户的审批后，运营中