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应急预案:应急预案:页脚内容页脚内容#对外来人员故意聚集又骚扰引起噪音，严重影响客户的，经干预仍不改正，则应报警通知警方处理。不听从劝阻纠正违章时，首先要态度和蔼、说话和气、以理服人。对不听劝告者，要查清姓名、单位,及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度作出相应处理。发生纠纷时，注意把握政策，区别情况，灵活处理。酒醉者闹事对外来人员酒醉闯入闹事的，必须全力劝阻或阻拦，让其离开物业区域范围。如外来酒醉者行凶打人或毁坏公物时，通知物业服务中心、管理处并报警求助处理。对业户、客人酒醉后行为失态、无法自控时，保安应通知物业服务中心、管理处查明身份、住所宅号，设法让其亲友劝说带领回房，必要时保安可协助做好监护、控制工作。对各类酒后肇事造成人员伤害、财物损坏的情形，保安应做好取证工作，以便按实追回赔款及追究责任。精神病人注意精神病人动武伤人，报告领班、管理处，组织人员劝阻其离开。如精神病人发作行凶、毁物时，可报警求助处理。设法通知精神病人的家属，让他们领回，并做好监护工作。陌生人乱窜乱走在楼面发现陌生人应先观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生/小姐，您找谁?我可以为您提供帮助。”如陌生人说不清楚寻访业户的姓名（单位）、室号，应注意留心其动作、反应，并带到门卫室进一步查询。如陌生人确为访客或有公务活动，请其在《来客来访登记表》上登记后放行。发现有人乱窜楼面、反复搭乘电梯等情况，应及时跟进、查明情况、作出处理。处理过程中注意对自身安全的保证。记录一切有关资料并填写报告。失物处理解释物业公司不可处理失物，应交警方处理。如拾获者坚持交物业人员，则当面点收（最好第三者在场），同时报告物业服务中心、管理处,妥善保管失物。值班日志上记录详细事由。迷途人士观察迷途人士身体状况是否须救护车人员协助，必要时报警求助。查询并协助联络,如无法与其家人联系，报警交警方处理。记录一切有关资料并填写报告。病人报急救120。立即代为通知其家属。现场安慰病人,但不可擅自搬动病人以免造成伤害。记录一切有关资料并填写报告。狗咬伤人了解过程后提议伤者到警署报案,同时报告物业服务中心、管理处。记录伤者姓名、地址及被狗咬地点及原因。记录一切有关资料并填写报告。注意事项：日常应经常留意饲养宠物之业户,告知凭证喂养。意外受伤了解过程后立即致电“110”报警或“120”急救电话（告知伤者人数、受伤情况及现场情况等）,同时报告管理处。在救护人员未到达前，安抚伤者。在可能范围内通知伤者家属。可能情况下派保安护送医院。记录一切有关资料并填写报告。冲闸记录被偷车辆车牌、颜色及型号等。留意驾驶人样貌、衣着及逃走方向，拨打“11

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