行销导向式服务的认识

上海大贝投资咨询管理有限公司专业的基金营销培训队伍TEL：86-21-55060044二零零三年六月大贝公司版权所有请勿擅自更改发表第一页，共二十三页。行销导向式

服务的认识——不单是服务而是能带动业绩成长的行销服务第二页，共二十三页。1、服务半径：丈夫一丈之内才是夫三米客三米之内均是客人来都是客我去人变客服务半径愈大的愈有营销能力第三页，共二十三页。2、第一个才是重点客人第一个问题是其最关心的问题客人所拿的第一件商品就是他最想要的东西第四页，共二十三页。3、会写感谢信胜过促销信写感谢信是业务人员最大的幸福第五页，共二十三页。4、行销与后勤服务部门要同心：把关不是刁难不懂不是不做第六页，共二十三页。5、用心服务看回信回信的完整回信的正确回信的迅速第七页，共二十三页。6、多替客人设想：只依照客人的指示，永远无法满足客人的要求。鞋店拿鞋给客人看，每次总应拿出三双鞋第八页，共二十三页。7、让您的服务使客人感动服务的成功在于客人被你感动“这杯餐前鸡尾酒是老板送的…..”第九页，共二十三页。8、自行判断处理的能力不是：经理不在不可以而是：经理不在所以我可以第十页，共二十三页。9、回答的智慧：（老实人的答案不行）客问：游泳池早上几点开你答：早上八点开（客人转头就走）你应答：您是不是早上有事？客答：我想游七点至八点，八点后我有事你应答：我帮您协调使您七点就来游第十一页，共二十三页。10、想个吸引他回头的说法：只说“欢迎再来”，客人不会再来滑雪胜地不应对客人说“欢迎明年再来滑雪”而应说：“春天这里绿的世界景观完全不一样，空气好，客人也较少，给您全新感受“客人会心中认为：“对，这次没玩够，下次来感受新鲜。”第十二页，共二十三页。11、给客人最新的讯息理财讯息最重时效性，给客户资料宜新不宜旧第十三页，共二十三页。12、表情是必要的行销训练看对方眼、专心、诚恳、微笑第十四页，共二十三页。13、服务的品质要求：厕所要打扫的比客厅还干净某校招生：本校的厕所舒适程度强过他校的校长办公室第十五页，共二十三页。14、给客户最大的方便开户手续我去您办公室办不急，晚两三天影响不大外币也可以收第十六页，共二十三页。15、售后服务做好才是实力卖基金不是只在认购期衡利而是持久的售后服务第十七页，共二十三页。16、处理客诉退货才看出

真正服务品质客人总是在客诉时，退货时看出您的服务品质最笨的回答：求求你别退货，我好不容易才卖出一件不行，我们卖了不给退的第十八页，共二十三页。17、业绩是一时的，客户是永远的：不要涸泽而鱼养小鱼为大鱼，大鱼生小鱼再捕大鱼才会生生不息第十九页，共二十三页。18、已开瓶的啤酒退货应接受吗？应接受，别当那是损失要当它是广告费第二十页，共二十三页。19、别忘了员工也是客人员工士气高低直接影响业绩，重视员工、肯定员工，适度的鼓励才能使部队打胜仗第二十一页，共二十三页。20、别忘了服务是有成本的服务是要提升业绩，中长期塑造品牌是项必要的投资，但必须要用在刀口上且能直接对业绩产生效益。第二十二页，共二十三页。内容总结上海大贝投资咨询管理有限公司。大贝公司版权所有请勿擅自更改发表。——不单是服务而是能带动。丈夫一丈之内才是夫。三米客三米之内均是客。人来都是客我去人变客。客人所拿的第一件商品就是他最想要的东西。不懂不是不做。不是：经理不在不可以。9、回答的智慧：（老实人的答案不行）。客答：我想游七点至八点，八点后我有事。你应答：我帮您协调使您七点就来