烘焙蛋糕连锁店超级店长管理手册

烘焙（蛋糕）连锁店，超级店长管理手册一、店长的职责二、店长的角色三、店长的自我修练四、管理技巧五、团队的建设六、管理工具的应用一、店长的职责1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核。2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与员工坚决执行。3、加强与各部门和其他连锁店的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。4、指导和培训店内员工使其快速成长，并关心员工的日常生活和思想变化。5、店内日常事务的处理、保证连锁店正常运转。6、维护公司的利益，保守公司商业秘密。二、店长的角色1、“二传手”纽带和桥梁：A准确的传达公司命令和通知。B正确的领会公司的意图。疮C及时传达竖绝不拖延。独D对竟所传达的事桂情要讲究技场巧达到应有炒的效果。练2、请“拣缓冲带庙”催缓解和消除晶冲突：击A客观理前智的分析问存题。文B要有勇护气对不合理救的地方谏言咳C要善于蛛做思想工作绿，消除矛盾呆维护团结。钻3、员工的眯“视老师和家长疏”伍：窄A细疯心观察员工男的工作，并吨学会用机会威教育进行指育导，发现共勾性问题统一枣解决和培训煌。渡B揣常摩员工的状浆态和思想变财化，及时进匀行沟通和引葡导，形成良鼓好的价值观婆。韵三、店长的息自我修炼军：隐1、进行角罢色转换呆亲自带贝动展现自我谈，让员工认哗同城――举设定目标形弱成一致认同泳――简关观制定计划遭组织实施厕――祖监控过程，煤及时总结改滩善比――自结果评价树库立威信。蔬2、改变固炒有的思维模千式量对任何润事情的出现拆要深层理解朝。（少说多似听多总结狭“访三思条”牧）蓬把握好爬工作的重点敲，不要被琐邪事困扰。（才目标、资源鹅、人员）哪考虑事挨情全面，事替情之间是有丰联系的。吃客观辨淡证的分析解黄决问题。不战要轻易下结衬论。丘3、转变观味念繁提升高歌度，着眼大忠局。亿4、养成良持好的习惯：栏强调时昆间节点管理桌、返讲究合作，阻强调信任、薯时常反思，邮学会总结、乱注重学习，律提升能力、躬随时关注，颗亲自指导、隐四、连锁店滥长必备能力抖的培养乖：1、执行力闭连锁店长需丑要一手抓计德划，一手抓秩执行力。阁连锁店长是驱计划执行的话主体。绣科学的程序哗是执行的保鞠障：详（1）目标北本身一定要舌清晰和量化从，可考核和前检查。国（2）要是祥明确的时间沫表，椒（3）事情法要有轻重缓蜓急。烈（4）指令灭一定要明确是简明。掌（5）要员搂工作承诺。严(6)布要跟进。拍（7）执行屡要有反馈和便总结。邮执行力强差美的原因：星没有具体的柴计划、墓店长没有常店抓不懈、马店内制度不锁严谨、布没有好的方辅法、膨缺乏好的监委督机制、着2、沟通协拿调能力渴做好沟通姑协调要把握傅好四个环节戏：重尊重：尊重建是取得对方广信任、帮助影和支持的前哀提。席了解：了解卸店员的工作评情况，需要求得到什么帮般助和支持，泡了解店员的耐心里特征和愈情绪变化，贞以利于调动器其积极性。务给予：你的析员工最希望蒸获得的是你袄的信任、在五困难时刻的晕支持、受到怠挫折时的鼓践励、取得成土绩后的奖励畅。塌合作：不断挥的讲究合作秋，任何一个怖人都不能成英为英雄。拳3、不断进邀取的创新能捏力：汁观念创新：纯不断的接收愈新观念信息凝，并将其转京化。短技术创新：馋对销售过程体中涉及到的炊房屋情况的竟介绍、接待肝客户的技巧枣、看房的技锣巧、聚焦的敬技巧、谈判残的技巧经常京性的与员工郊总结交流，京在现有基础须上不断的改茄进和完善，健由量变到质寄变。造组织创新：政店内人员的烤分工，平时骆工作任务的仰下达、授权拍要不断的调难整，以达到令最佳的平衡薯。淡制度创新：勉奖励和惩罚滥制度的不断逗刺激去规范烤行为和调动愤积极性。岂管理创新：疤提高员工工谷作效率，降精低成交的成父本是管理创漠新的出发点月。蜜4、管理能砌力：亦拟定计划，则制定标准、洪绩效考核、险团队建设、皱培养员工合5、决策力纠：狼在分析判断最的基础上选千择一种最佳校的办法去解奥决问题的能悠力。绕6、语言表椒达能力示：口头与书掠面表达、演队讲能力、说辱服能力、宣棋传、倾听遣五、管理技液巧：1、授权坊（1）授权顿原因：授权供是店长抓全蜂局的需要。惩沈柔拆授权是店员易快速成长的慌捷径。伴段牙氧授权是调动据店员积极性廊的方法之一胶。樱（2）授权泉的原则：适武度授权、充堤分交流授权膊、信任、权调责相应、有种目的授权柄（3）如何框授权：选定跪需要授权的南工作、选定矛能胜任工作定的店员2、激励佣（1）激励庙的行为：解剩决实际问题疗、爱动脑筋踏、对工作提贺出实效意见优、勇于承担陪风险、工作谜数量和质量尽超出你的想慎象、坚决的垂执行力。议（2）激励牌的品质：团腾结合作的精忧神、对工作蜓和客户的责宅任心、默默区无闻的奉献糖精神、严格令的组织纪律慈、良好的职自业道德、工忙作的坚韧性诊等。督（3）激励耗的手段：敲工资激励、恼奖金激励、脸奖品激励、茫发展空间激港励、竞争激赠励、关怀激垫励、榜样激滩励、分享激停励、反向激铺励、授权激旅励3、批评疮（1）批评厨的出发点和奉动机：以批女评的方式说胆服员工并帮测助其改正错鹊误。达到扯“努团结－批评演－团结睛”旗的效果。嫂（2）批评冒如何达到效天果：夕批评之前要业深入了解调浪查，找出错饱误的本质。益分清主观和征客观因素。沈保证公正不永脱离实际。刚运用适当的誓批评方式。嫁首先做自我垒检讨。汪提出改进意蔬见和时间。康批评之后要耐鼓励。父（3）批评华对象不同所昂采用的不同珍方式：间对脾气暴躁止、性格内向卡、爱发牢骚秋、固执的员吩工采用商讨传式批评沙对性格坦率塘直爽、性格盈开朗采用一祝针见血的直晃接批评佩对自尊心、壮虚荣心、依框赖心里比较虑强的人采用始渐进式的批票评迁对头脑灵活厅、增强好胜档、反应敏捷猴、接收能力灿强的人采用任提示性的批笼评险对软弱、自抖卑心里的人桂采用柔和鼓横励式的一对润一批评伤对狡猾的人叔采用真心话耽来批评（4）表扬始（5）布置蓄检查工作尖（6）主持菜会议亏六团队建份设用1、团队的膨概念馆（1）、统什么是团队凶？群在英文中，露团队是用T惰EAM扬work剑来表示的，膨TEAM攀代表什么呢征？雪—田T（T该ogeth杰er志一起）捆E投(Each跟阳other停相互协作忠)A沈(Aim常目标肾)蚁M(Me蓬mber酬成员计)酸我很喜欢的丝一个定义是远“懒团队即是乐躺意地为既定胸的目标相互均协作，提供皂自己的知识庭和技能的一劳群人。是”喷具体而言，忧即是一群人燕以任务为中魂心，互相合你作，每个人否都乐意把个巧人的智慧、商能力和力量侧贡献给自己之正在从事的垮工作。获进一步解释腊：捕①课一群人不等京于一个团队粮。疼例：大楼突协发火灾，众避人纷纷救火擦。有共同的岛目标，且自伴发参与，但按他们称不上蚁是团队，仅开仅是一群人粘，他们缺的屋是组织和协窑作。隐②猎当然，我们幕定义的是理省想团队，在造现实生活中舰很少存在，月现实团队到岗理想团队需假要一个建设踪过程。窗例：中国共赏产党是一个讲最好的团队疤，在新中国逼创建过程中雅，其成员乐搬意奉献知识价和技能，甚跳至生命。蜘③灶乐意是团队踢建设的基础斯，而队员是袍否乐意取决底于工作环境吧、人际环境厕、以及公司港价值观中是粉否与个人需杨要一致的更糠多。乱换句话，植重合部分越镰多，团队成搅员越乐意奉屋献。我们在详团队建设中犯应注重人的萍协调而不仅起仅依靠制度展。栏现实环境中师制度不可能许涵盖每一个史领域与细节添，经常会有宵很多的制度据盲点，领导行不可能事必耻躬亲，所以陶队员乐意奉颤献其知识与慨技能显得尤锋为重要。徐④皂关于协作、扔分工：薪婆足球队半是根据队员塌的特长进行维分工，有时梁会出现空位盈，但其他队愤员会及时补宝位，充分体搏现了团队的鱼分工与协作恨。我们在日狡常的操作中抬会涉及到收克购、谈判、养资源采集、粘后勤事务、唉客户把握等掘一系列具体倚的工作，那缘么就需要店保员之间有分曾工和协作。⑤目标妖一崇致的目标是桃团队成功的旺必要条件。谁1994年微，巴西和意肚大利两支足因球队争夺世浮界杯冠军。员但在比赛前括胜局似乎就竖已经定了。鸟意大利队在红入场时由队束长带队入场袍，每个人表穴情严肃，双冻手交叉抱在湾胸前。而巴裁西队是在队瞧长的带领下饮手拉手进入例球场。前者律像是由才华仍横溢的个体辟组成的群体贸，后者则俨扣然是有共同附目标的团队钻。轨当刃我们的团队倚面对竞争时险，团队内部束同样存在竞踢争，但我们彩要清楚地知骂道：内部竞湿争是为了发仔挥出我们最顽大的潜能，纽而团队更具助竞争力，这类是我们共同央的目标，这亲就需要我们泥团结合作。贸提问：为什腰么要使用团凑队？吧使用团队是换因为团队具慰有巨大的潜宵力，以团队磁为基础的工基作方式已经励取得了比任躬何人所预言瑞的都要深远传的效果。团醋队工作大大得改善了公司陈的经营状况逢，并增强了谋员工的凝聚绑力。惧管理学家们惊提出：旅创造团结精钩神（集体精拼神）。团谢队的成员希洲望也要求相输互帮助和支肥持，以团队坐方式开展工钓作，促进了赞成员之间的彻合作并提高补了员工的士锁气。通过以辉下几种方式毙可以激发团战队精神：1笼、让队员了伟解他们为何完会被选中担黑任被赋予的朝工作；2、像树立一个共浸同的团队目深标和几个特奸殊目标，以械激发团队力健量；3、鼓炮励团队开展龄交流，并始消终采用奖励顿的办法；4话、向团队征灾求建议，并敏让队员们目辫睹采纳建议彻的行动；5辽、花时间详调细地回答来尚自团队的报禁告和信息。醋在动物界中阳蚂蚁是团体盐精神的象征趣—劈一个蚂蚁的罗力量是微乎磁其微的，但志一群蚂蚁能歪够将他们体报重几十倍甚扑至上百倍的略事物从远处惯抬回家中，阶靠的就是团给结测—驾联合起来才样有力量。寻使管理层有园时间进行战会略性思考。尿味采用团队形乓式，使管理惯者得以脱身此去做更多的唤战略规划。汽当改变以往倒救火队长的先形象，把精籍力转而主要嘉集中在诸如孙长期发展计谈划等重大问部题上来。枕提高决策速灵度赵诉团队有一定寸决策权，能心使公司在作币出决策方面渣具有更大的晋灵活性。团彩队成员更接鼠近市场，离第问题更近。度因此，采用较团队形式，随决策常常更侨迅速得多。经促进员工队哨伍多元化策盐“散三个臭皮匠幼顶一个诸葛惯亮蜡”讨，有不同背功景不同经历武的个人组成顽的群体，看吸问题的广度摧要比一个人翠更大。同样彼，由风格各组异的个体组娘成的团队所挖作出的决策储要比单个个赔体的决策更腹有创意。斩提高绩效便砍团队的工作焦绩效明显高荡于单个个体爽的工作绩效努，同时，工闲作团队方式给可以减少浪民费，减轻官血僚主义作风苦，积极提工省作改进建议森并提高工作算质量。凳（2）团队庭与工作群体喊的区别翁我们经常称金团队是一个妥大家庭，很返多新员工入奋司听到这样赞的称谓也很水亲切，但很遣快会发现，柄情况没想象竟那么好。不峡知各位有没鉴有这样的感疫受，我们很筹多所谓的团附队不过是一刑群一起工作脖的人，也称急工作群体（沸work抽group栽）。那团队贿和工作群体酒有什么不一质样？剖带着这些疑员问，我们先献分析团队与碌群体的差别窗。毒群体是两个傅或两个以上队相互作用和砖相互依赖的明个体，为了童实现某个目蔬标而结合在春一起，成员爹们共享信息估，作出决策拖，每个成员炊承担起自己限的责任。绢团队则不同旨，它通过其御成员的共同纺努力能够产倾生积极协同山作用，技能叮互补，有组遵织有计划的痛去完成共同惑认可的目标废。并受到相秃应的奖励和覆惩罚。狭凡当然，我们胶真正意义上骗要组建的是理团队，值得幸注意的是在蕉工作群体向兄团队转化过俗程中，存在仪很多风险，锐其中之一就桨是成为会伪团队痰——什一群人被别忆人称为团队苏或自称为团地队，也具有言团队潜力，阔但就是在实总际工作时根榨本不协作或捐根本没有集疤体责任感。翁许多高级管惑理团队就是氏如此，尽管里他们的成员低称其为团队耗，但他们只滚单纯地干自菊己的活，或兄仅与自己所身在的部门联退系，仅仅关茶心自己的责脚任。这只不衡过是名义上肠的团队，是记伪团队。末潜在团队剩是介于工作辞群体和真正巷团队之间的乐群体。这样润的群体已认泼识到有必要展改善其表现婆，并确想有曲所行动。但渣由于缺乏明登确的共羞同目标，也慎由于他们仍望把工作重点外放在个人责爬任上而没有补形成协作的酿风气，因此桐阻碍了发展美。如果有合湿适的领导和具恰当的管理即，它们能很肾快转变成真险正的团队。半真正的团队洗是由较少的种具有互补性市技能的人组垮成的，他们柴为着同一个虏目的工作，唯有共同的目乱标，团队中睬的每个成员蹄共同对团队柄所要达到的剃目的负责，底也对团队采喜用的总的工篮作方法负责畏。默他们在一起沾工作，他们绞创造出的东微西比以工作葛群体为基础写，或者各自衔为政创造出启的东西多得冰多。冤表现出众的便团队色是把团队潜戒力发挥到极晌致的团队。兴表现出众的孙团队的成员沉不仅对自己顷团队的成功博负责，也关冠心其他人的宝成长和发展滨。这种团队柄经常能达到摆看起来不可晒能达到的目墨标。摇2、团队规使范损疯俗话说，没除有规矩，不僻成方圆，在鲜一起生活、娘工作的人总捆会有一些自严己的行为规设范和价值观竟念。规范是鸦触摸不到的柏，也难以用负语言表达，迅但却是真实扭存在的。规描范能够使群暴体成员之间至采取积极、叔一致的行动佩。伍症团队价值够观中包含着揪团队具有共饥同的任务，冰并且每个人泉的工作都对涂整个目标做掀出贡献的思董想。所以，会每个人的工闯作都被看作爱会对别人的劫工作发生直络接影响。另以盯任务为核心啄，遵循每个村人的工作都负直接对整个畜任务作出贡傍献的基本价寇值观床鼓稳励那些高效笔的全面工作毅的行为，制印裁那些降低牺效率或质量张的行为。衔只屿要有助于完启成任务，任跌何行为都是帆有价值的（凳不违反客户坏价值法则）毕团队鼓励以抽任务为中心碑的交往。因汽此，插手帮往助别人，或抽与其他团队辽成员共同讨蜡论解决问题学的方案都被础看作是正常砍的行为。团熟队认为完成制任务需要多辛方面的技能屑，承认不同觉技能的人的恨价值，而且粱善于吸收专厦家的意见来蝶完成任务。埋3、团队凝拦聚力振有了规范是行不是就可以菊建立有效的肠团队呢？我搞们首先要弄蓄清楚如何形友成团队凝聚川力。把一群矿人安排在一鲜起非常容易倍，但使那一传群人真正像艘一个团队一壳样工作就没脱那么简单，去因此必须建稍立起团队凝丙聚力。畜建立团队凝端聚力有六个铸因素：活有效的交流奇：在一个工运作团队中，表成员们具有甚不同的技能筐、专长、责削任甚至地位仔，不同技能笛的人集中在肤一起并相互剂合作，团队亿的任务才可嘴能高效地得敲到执行。团想队成员应该泰清楚地了解腿，每一个成舟员都为整个才团队作出贡妇献，因此，货他们需要有狸效的交流。扭一支团队的材内部交流如含何，由团队栋的大小和队姓员的分布决暮定。最有效永的交流方式晴是非正式的芝直接交流，册更理想点，层队员们可以悉直接的随意钥接触。有资寺料表明，物尚理距离对团坊队成员间的齐交流有着巨毕大的影响。星研究显示，逢如果队员座露位间的距离刮小于10米籍，那么他们隆约有30%破的机会至少右每周交流一户次。当距离悉增加到20碌米，机会便经减少到5%挎，而当距离鼻增加到60兔米，就几乎杯为零了。所惧以，店长可袭以创建一些顾经常在一起训的机会，加厚以利用例会吧、午餐、等酱方式，鼓励泄同事间的自困由交流。饰生一起度过的哭时间烫：饮提供了寻找相共同的兴趣口和观点的机陶会。联伶独立河：嗓可以使人们济感到该团队样是特殊的，倾且不同于其助他群体。翁扇压力：隙压力强调了胳相互依赖的欧重要性，并使且可以使团膜队得到巩固拥。叔大家都知道遮，海绵在通善常情况下总事是呈极度扩然张状态，占殊有最大的空毁间，但当我数们用手指或首其他重物挤它压海绵时，邪它就会收缩缎成团。人也朋是这样，在串可能的情况络下，都要拥铲有自己最大让的园“脸势力范围返”倒，与他人保帝持一定的距概离，并且有女时候还往往航因为一些矛拌盾与他人产吓生对立。但搭当出现困难拜，危及到群匠体共同的利阅益或生存发至展时，人们透就会像海绵龙一样抱成一努团，以共同卖应对挑战。倍举例：除在一次小学彼生夏令营活宪动中，营员赢们因为一些灵问题发生争辣执，形成了踢两个对立的限“汪帮派请”豆，迷“载帮派非”莫的成员间壁妄垒分明，互遥不来往，还俊时常有意地暗制造一些对以抗，给整个吹活动带来很啦大影响。为窗了化解矛盾穷，组织者设肉计了一个方摔案以化解矛植盾。在一个扭雨天，开始菌了营地的搬锁迁，并故意尘用人力车来寺运送行李。兼由于道路泥所泞，车子经扯常陷入泥坑忍中不能动弹弯，而仅靠一悲个笋“徐帮派粉”昨的力量是无掌法把车子拉代出来的。在朵困难面前，裹需要两个帮宇派共同努力灿，团结一致俘，才能解决眉问题。一开罪始，大家还烈相互观望，钻后来一起推恢车但不讲话亏，最后，他搭们一起商量控如何解决问引题。在这次辜搬迁之后，暮两个垒“哨帮派滨”目中的营员们密开始有意无泪意地相互寻柏找话题进行隐沟通，最后浆帮派界限消叶失了，小营痒员们忘却了揭他们之间的句不快，并且哈更加深了他党们之间的友别谊。困难让盼他们消除了总隔阂。言所以，当团蓄队面临压力石和威胁时，草团体精神就钞回迸发出来腥。季规模妈：阴小型团队往学往比大型团畅队更具凝聚梁力，因为这评可以使成员隙之间进行更陆多的相互交者往。如果团傅队成员多于凤12肥人，他们就企很难顺利开脂展工作。他先们在相互交歪流时会遇到惧许多障碍，仿也很难在讨秘论问题时达嫂成一致，甚希至形成一些佛小帮派。一疤般说来，如虾果团队成员愁很多，就难吉以形成凝聚剩力、忠诚感楼和相互信赖脖感。所以，茄要塑造富有滚成效的团队加，一般应该惜把成员人数校控制在报12生人之内。在吵我们公司，嗓标准销售团敬队的规模是迎4-5人（侵含店长）。险激励颠：哨以团队为基喜础进行绩效剩评估、利润职分享、激励消等，可以在戒成员之间产四生一种以团汗队为核心的州合作观念。亿4、高效团毙队的特征卡清晰的目标始容高效团队对塑所要达到的玉目标有清楚顶的了解，并刊坚信这一目逆标富有意义版和价值。而弯且这种目标子的重要性还刷激励着团队丸成员把个人叫目标升华到劝群体目标中咏去。在有效宜的团队中，毙成员愿意为腐团队目标作逼出承诺，清朴楚地知道自笑己做什么以家及怎样共同浴完成任务。震相关的技能圆近颂高效团队是苍一群有能力压的成员组成桨的。他们具设有实现组织证目标所必须彩的技术和能伴力，而且相且互之间有能棕够良好合作盲的个性品格储，从而出色耍完成任务。短后者尤为重宫要。锡相互的信任禽权成员间相互沙信任是高效舒团队的显著激特征，即是逝说，每个成飞员对其他人惹的品行和能皆力都确信不膨疑。在日常根的人际关系恨中信任是相杜当脆弱的，鞭它需要花大奶量时间去培洞养而又很容杆易被破坏。静如果我们崇平尚开放、诚剂实、协作的评办事原则，屑同时鼓励员芦工的参与和阵自主性，它亏就比较容易扩形成信任的鲁环境。戏一致的承诺充设高效的团队切成员对团队爷表现出高度崖的忠诚和承亏诺，为了使差团队获得成赏功，他们愿莲意去做任何奇事，这就是平一致的承诺阻。其表现为惰对团队目标熊的奉献精神相，愿意为实认现这一目标奏而调动和发层挥自己的最旱大潜能。华良好的沟通栗山这是高效团脆队一个必不伸可少的特点棕。对于团队悄建设的凝聚烧力，沟通是虾唯一最有效倦的因素。团撞队成员通过斥畅通的渠道殖交流信息。税此外，店长楼与团队成员子之间健康的帐信息反馈也陪是良好沟通净的重要特征呈，它有助于耐店长指导团僚队成员的行朱动，消除误企解。最重要轧的是让其他各成员为整个显团队做出的揉贡献持一种伟理解的态度怕。沟通的信缎息包括：工务作信息、能墙力、技术信次息、成功与师绩效信息，员让所有团队旗成员对团队阔都有一副清遇晰的图画，烟并且承认他凉们自己的贡原献和他人的单贡献。缩讨论：沟通蚂的每一种信经息包含的内新容。鹊更深层次的梯沟通，分享精共同的，即屡团队的价值司观。肉谈判技能堡兔苦对于高效团贫队来说，其酿成员角色在捡不断进行调老整。这就需吧要成员具备刻充分的谈判芒技能，面对星和应付团队仓中时常变换么的问题和关幼系。何恰当的领导帝才捐有效的领导旗能够让团队器跟随自己共疑同度过最艰孕难的时期，鼻为团队指明创前途所在，尘鼓舞团队成猎员的自信心酿，帮助他们锈更充分地了赶解自己的潜替力。高效团艳队的领导往价往担任的是挤教练和后盾蔽的角色，他据们对团队提台供指导与支食持，但并不端试图去控制芬它。渗内外部支持驻饰要成为高效范团队的最后破一个必需条盈件是它的支唯持环境，从咬内部条件来缘看，团队应展有一个合理凳的基础结构川。其中包括街适当的培训杰，一套易于争理解的员工第绩效评估系披统，以及一借个起支持作待用的人力资港源系统。从红外部条件看禾，应该有完六成工作所必列须的各种资活源。走5、团队建栋设遍（1）团队树建设原则豪该原则包含咏五项内容：石树立共同目饲标、完善成葬员技能、分先配团队成员蒜角色、建立鞠内部激励机敲制、培养相涂互信任精神赤。仙树立共同目兄标阿共瞧同目标能够讨为团队成员必指引方向和港提供动力，毅目标会使个亡体提高绩效础水平，目标讲也使群体充正满活力。郑矩葛托葬你的团队况是否具有其行成员渴望实携现的有意义箱的目标？这贤种目标是一县种远见，比幻具体目标更民宽泛。有效揉团队具有一爪个大家共同值追求的、有淡意义的目标画，它能够为倡团队成员指渐引方向、提戏供推动力，被让团队成员膝愿意为它贡穷献力量。青称毫搂瓦飘讲成功团队的乡成员通常会疼用大量的时耕间和精力来压讨论、修改恢和完善一个哄被大家接受议的目标。这斩种共同目标蔑一经确定，牵就能起到为爬团队指引方断向的作用。役当然，成功映的团队会把饼他们的共同遵目标转变成劲具体的可以五衡量的现实御可行的绩效吧目标。目标团能提高绩效思，也能使群船体充满能力横。具体的目品标可以促进定沟通与合作天。扩完善成员技毙能腔贸要有效地运消作，蒜一个团队需羽要珍3兽种不同技能始类型的成员伯。第一，需鞠要具有技术皆专长的成员厘。第二，需胜要具有解决反问题和决策律技能，百能够发现问滩题，提出解搜决问题的建直议，并权衡唉这些建议，促然后作出有磨效选择的成豆员。起第三，团队胖需要净善于凝听、承反馈、解决先冲突及其他贩人际关系技要能的成员。盘如果一个团遭队不具备以涝上三类成员异，就不可能繁充分发挥其波绩效潜能。歉对具有不同如技能的人进这行合理搭配口是极其重要勾的。一种类栏型的人过多住，另两种类音型的人自然控就少，团队转绩效就会降凭低。但在团曲队形成之初刑，并不需要茧以上皇3衣方面的成员茧全部具备。销在必要时，贡一个或多个驱成员去学习倡团队所缺乏课的某种技能选，从而使团锻队充分发挥袄其潜能。粱分配团队成竹员角色快团队一词容躬易使人想起篮运动员在接婶力赛中的形铸象，或者足子球队在球场涨踢球的形象牢。这些形象章都表明，不愁同的团队成牵员担任不同波的角色，并疏都对最终结厦果作出贡献品。脉测试：团队蛮角色自测恰大左家的分数是夺怎样的？自给己所有得分翼中最高的是膛？团队角色：垦主席欧—栋CO的分数测高，协调员舌，决策型人乡才，善于将抽目标分类，进进行角色、馅职责与义务究的分配；连畜接群体结论糠推动者店—杀SH的分数类高，实施型座人才，寻求坑群体讨论的熄方式，促使总群体达成一典致并做出决疼策观智多星吵—泊PL的分数越高，做事原烈则求新求好凑，往往标新飘立异，喜欢尘提出进一步乖的建议及新副思想，洞察硬行为过程，墨在团队中起垮出谋划策的昨作用戴监督员姐—性ME的分数转高，习惯从哈另一个角度侵分析复杂的狂问题与看法宜，评估别人难的贡献，在廊团队中不断刑纠正方向遵实干家冈—具CW的分数渠高，将思想埋和语言转化灵为实践行动敲，赔凝聚者洁—厅TW的分数芝高，真正的食团队工作者解，给予个人粮支持并帮助永别人，倾向稻于了解所有钞人的看法，集他们尽力在拌所有团队成永员之间建立苏起合作关系棋。他们认识寄到，其他成悉员可以为提晋高团队绩效丸作出各自的浙贡献，尽管健可能存在差该异，他们会援努力把人和摄活动整合在合一起。在团垦队中起粘合预剂的作用馅外交家跑—垒RI的分数迫高，消息灵进通人士，引载入远端信息古，与外部谈堪判俯完成者暑—利FI的分数箱高，强调任余务的时间性少并完成任务袭，追求完美锻团队每个角变色都非常重每要，就象在谎足球队中，融门将与前锋番的作用同等窑重要，各个粉位置的队员宵通力合作，躬为自己球队滚的胜利作出看贡献。睁对角色的了美解可以使主费管一方面在牢与队员沟通泳时注意使用侮不同的风格壁，另一方面寻，在团队业顷务（或任务例）的完成上赵充分利用每晋个人的优势摇，使工作任笋务分配与成旱员偏好的风然格一致，片使团队成员仇各尽其能棵。左泽建立内部激钉励机制案殃前面曾提到饮，对团队的炼激励可以促公进团队凝聚升力的形成，漫而内部竞争效是为了发挥停出我们最大挠的潜能，而翻团队更具竞涌争力，团队播主管可以考脚虑皱除了公司根避据个人业绩横贡献进行评筋估和奖励之匆外，用队员凳对团队的其风他贡献进行愁团队评估、购激励及其他律方面的措施峰，来强化队炒员的团队精饭神青。珍金培养相互信遇任精神氧著这是团队建减设的核心。红培养信任感域的方法有：专证抢乘宗洒1喷、坊表明你既是满在为自己的严利益而工作卡，又是在为果别人的利益豆在工作。的我们每个人未都关心自己赔的利益，然永而，如果别灵人认为你是寇在利用他们孩，利用你的秃工作，利用骄你所在的组凯织为你个人隶的目标服务爹，而不是为炭你的团队、誓部门、公司素利益服务，国你的信誉就树会受到损害洋。嘉2写、详成为团队的姻一员，用言支论和行动来石支持你的工败作团队。糖当团队或团栋队成员受到坑外来攻击时班，维护他们膀的利益。纤3己、甘表明指导你舍进行决策的喜基本价值观页是一贯的。给不信任来源劲于不知道自鸣己面对的将厅是什么。思绘考一下你的杏价值观和信徐念，让它们貌在你的工作丛中起指引作斧用。行动与宽目的一致，雀而一贯性就沾能够赢得信辟任。止4鉴、乎公平。筒在进行决策蹦或采取行动拢之前，先想额想别人对决瘦策或行动的域客观性与公肯平性会有什翼么看法。在持进行绩效评机估时，亦应窗该客观公平洁、不偏不倚霜。在分配奖拌励时，更应浑注意其平等本性。贱5瓶、陆说出你的感克觉话。说出你的屿感觉，别人蒙会认为你是恼真诚的、有刮人情味的，暂他们会借此谅了解你的为怀人，并更加亮尊敬你。捕6糠、兔开诚布公。他开诚布公，罪可能带来信锦心和信任。皱因此，应该拜让人们充分艘了解信息，举解释你作出机某项决策的笛原因，对于甲现存问题则刮坦诚相告，窜并充分展示粱与之相关的沫信息。清迫痕息趴扒7炼、尽保密眼。你信任那掘些你可以信远赖和依靠的患人，因此，菊如果别人告谊诉你一些秘挤密，他们必踩须确信你不淡会泄漏这些闹秘密。如果蔽他们认为你保会把私人秘冈密透露给不脉可靠的人，预你就会失去抽信任。障8带、灰表现出你的途才能璃。表现出你骗的专业和技伐术才能能引览起他人的尊挖敬。另外，卸还应注重培缝养和表现你水的沟通、团蛙队建设和其险他人际交往香能力。挎（2）团队穗建设的阶段肝通常，团队巩建设可以分射为四个阶段告形成期：从絮混乱中理顺柳头绪渐团队成员由捕不同动机、双需求与特性灵的人组成，蓬此阶段缺乏洞共同的目标好，彼此之间霸的关系也尚背未建立起来惰，人与人的败了解与信任发不足，尚在撕磨合之中，宪整个团队还塔未建立规范层，或者对于核规范尚未形撒成共同看法急，这时矛盾拘很多，内耗统很多，一致教性很少，花冰很多力气，慧产生不了相序应的效果。对此阶段团队请关系方面要写强调相互支删持，相互帮毙忙，此时期益人与人之间塑关系尚未稳响定，因此不农能太过坦诚赠。（例如：缩领导问一位贵新员工，你呆有何意见？蜜如果新员工寨认真指出缺钻点与问题，锯哪怕很实际澡，也许会得享不到肯定与青认可，所以估，最好的回肚答是：我还流需要多多学棍习，请领导东多指点。）鄙此阶段的领稼导风格要采缝用控制型，秆不能放任，幸目标由领导势设定，清晰谨直接的告知粉想法与目标曲，不能让成矮员自己想象黑或猜疑，否馆则容易走样白。此时期也庭要快速建立译必要的规范羞，不需要完闷美，但需要让能尽快让团牺队进入轨道干，这时规定水不能太多太且烦琐，否则健不易理解。暴凝聚期：开舅始产生共识为与积极参与姓经过一段时红间的努力，舌团队成员逐翼渐了解店长绣的想法与公喉司的目标，冻相互之间也环因为熟悉而夕产生默契，舅对于公司的而规矩也渐渐斩了解，违规靠的事项逐渐兆减少。这时溜日常事务都蜜能正常运作楼，店长不必圾特别费心，进也能维持一浑定的生产力滩。但是队员苦对店长的依五赖很重，主溉要的决策与暴问题，需要攻店长的指示黎才能进行，巡店长一般非家常辛苦，如游果其他事务如繁忙，极有庸可能耽误决器策的进度。厚在此阶段，滚在成员能接番受的范围内排，提出善意躺的建议，如恢果有新员工伍进入，必须膜尽快使其融欧入团队，部腔分规范成员驴可以参与决晌策。此时期途的领导重点瓣是在可掌握做的情况下，网对于较为短各期的目标与蛙日常事务，懒能授权部属未直接进行，孔只要定期检淹查，与维持蚕必要的监督栋。但在逐渐昆授权的过程丰，要同时维象持控制，不哀能一下子放毛太多，否则辛回收权力时头会导致士气油受挫，配合吃培训是该阶巾段的很重要垮的事情。婶激化期：团笼队成员可以允公开发表不炮同意见认店长努力建字立开放的氛昂围，允许成记员提出不同端的意见与看冷法，甚至鼓甩励建设性的祝冲突，目标所由店长制定拾转变为团队崖成员的共同匀愿景，团队辩关系从保持许距离，客客梢气气变成互族相依赖，坦抓诚相间，规赶范由外在限挑制，变成内艰在承诺，此葡时期团队成拨员成为一体杠，愿意为团涉队奉献智慧槐，创意源源家不断。屿这时店长必叉须创造参与军的环境，并揪以身作则，雀允许差异与援不同的声音裙，初期会有详一阵子的混崭乱，许多店期长害怕混乱爬，又重新加锦以控制，会番导致不良的君后果，可以绿借助建立共击同的愿景与怀团队学习，急调和差异，什运用创造力余，有效度过大难关。此时炸期是否转型冷成功，是能读否长远发展桨的重要关键陵。俯收割期：品饶尝甜美果实殃由于过去的岂努力，形成姓强而有力的痒团队，所有掘人都有强烈忧的一体感，落团队爆发前量所未有的潜穴能，创造出龟非凡的成果化，并且能以证合理的成本密，高度满足欲客户的需求思。伐此刻，要运滔用系统思考拒，综观全局盒，并保持危电机意识，持堵续学习，持瓶续成长，避骑免老化。漆（3）团队废建设的方法榆燕1、建判立良好的垄人际关系法硬人际关系：绘其目的是保拳证团队成员看可以在一种径诚实的个人伶层次上进行哑交往。昌良好的人际昆关系强调团班队工作中的耽人际特征。泊认为如果人殖们相互之间扒能足够了解述，将会有效袄的在一起工个作。其束基本原则是倦：开放而公学正地对关系控、矛盾、无“贱地下议程眠”四进行讨论，第产生相互信不赖的气氛，得并因此建立揪起有效的团济队。宰人际关系可裹以帮助团队吹成员学会如凭何相互倾听陷，或者如何迟了解团队中场其他成员的山经历，更好忆地理解彼此蝴的个性以及盟彼此进行有却效交流，使继人们把其他翅成员看成是植“县我们驱”尤，而不是仅妨仅看成不得敲不与之工作页的人。这将瞧有助于人们梢共同工作。雪在团队建设驴初期，或经蜻过重组，或魄有新人进入鼓阶段开始进鹿行。澡2、进行角励色定义迁明确每个人框对自己仁的期待、整太个群体的规怪范以及不同次成员所分担抖的责任么运用团队每所个人的角色展作为起点，椒其团队建设贺的原则：屯1.留每个团队成括员既承担一移项工作，又柄担任一种团良队角色它2.糕团队需要根腿据任务在职况责与角色之冶间取得最佳棋平衡钻3.冠团队的绩效突取决于团队瓣成员认同团讨队内的各种欣相关力量，业以及按照各盲种相关力量势进行调整的绸程度山4.劈有些成员比孟另一些成员尸更适合某些馒团队角色，栏这取决于他今们的个性与栋智力宪5.秀一个团队只术有在具备了齐范围适当、狸平衡的团队灵角色时，才锅能充分发挥害其技术资源折优势酿3、形成价尾值观非团队要形成暮明确的价值旧观，要得到羊全体成员的笛共同承认，身并因此能够纯以一种一贯防的、合作的取方式指导并晨影响个人的瞎行为。斥父价值观是要茄发展团队成旦员间的相互进理解，但重扶点是成员对辟其正在做的慢事的整体立碎场，以及他仔们所采取的触价值观。在呈这一模式中君，团队管理祥最基本的特岂征是：形成隙明确的芒“誉任务说明逗”徒，由所有参梢加团队的人耗进行协商。扣通过确保团口队中的每个抛人都拥有共萄同的价值观面，确保团队灵的工作目的拍反映这些价娱值观，团队肚成员就能够纹有效地共同昌工作，并且嚷能够感知到甚自己的个人技行为是如何族为团队的共务同目标作出刷贡献，并如禾何反映团队溪的共同价值偶观念的。惠晴建立一支有可效团队的一躺个首要任务云是在团队成跑员之间就其勺应用于工作跟中的共同价流值观和原则驼达成一致，旅形成骆团队共识忌。发爽明确棋允必须明确确遥立团队的目颠标、价值观疯以及指导方俗针，这些事冻可能要经过扎多次讨论。卡陵鼓动性价值毕观咳告这些观点必饰须是团队成舍员相信并且锈愿意努力工亦作去实现的话。脂蔑力所能及（申可行性）译艇团队共识必况须是团队确岛实能够实现碌的至——额确定不现实尝或无法达到竖的目标是没慧有用的，因双为这只会使备人们更想放尝弃。腊举共识（共享冠）值便隙所有的团队乱成员都支持声这一观点是挖很重要的，恩否则，他们纷不大可能在戴彼此相反的挺工作目标中写进行工作，职无法调和基患本冲突。量未来潜力冠绸团队共识必耍须具有在未领来进一步发罩展的能力。监拥有固定的滋无法改变的承团队共识是摔没有意义的磁，因为人员需在变，工作信性质也在变勿。需要经常娇重新审视团抄队共识，以狼确保它仍然环能够适应新袋的情况和新废的环境。抄这种团队需您要高度的相秘互理解，因雁为在不同团任队成员间存白在很多潜在克的意见与行止为矛盾。哄4、任务导徐向闻强调的是团圆队为了有效疲地完成自己竹的任务而需怜要发展或积间累技能或资塔源。人际关莫系、建立共刷同目标和团南队价值观是痕有效完成任拘务所必需的阁工具。距这一方法强姑调团队的任伟务以及每个周成员能够对轮任务的完成妄所做贡献的靠独特方式。尾在这一方法名中，重点不命是关于人们萌是什么样子翅的，而是关府于人们所拥挖有的技能以跪及这些技能渴如何对整体滑作出贡献。晃因此，这一裙方法十分强先调团队成员途之间的信息会交流。它也裂强调根据完混成任务所需三的资源、技鼓能以及步骤牙对团队的任吉务进行分析凭。建立共同拿目标和团队造价值观是有刘效完成任务剂所必需的工未具。原则：寸1.确定事牺情的轻重缓绸急，并确立不指导方针拘2.谅按照技能和赴技能潜力，俊而不是个人寒性格选拔团乎队成员震3.利对第一次集读会和行动予赢以特别关注拐4.策确立一些明挎确的行为准积则钢5.锅确定并把握调几次紧急的轧、以能力为猜导向的任务铸和目标缎6.伤定期用一些平新的事实和荒信息对团队芦加以考验栗7.牺尽可能多地须共度时光杏8.兔利用积极的眠反馈、承认树和奖励所带岩来的力量踢遵循一个共昂同的原则：逢建立团队身戚份。团队成齿员能高效率世地在一起工染作，具有某剪种程度的信妻心和相互信轰任，必须能酷将团队其他符人看作是辆“返我们脖”与而不是侄“蹲他们断”桌。握（4）团队老领导原则恭赤麦团队主管抖是决定团队尚能否取得成量功的一个有际力因素。一闸支团队如果铲没有领导，伪就可能容易逐失去方向，枣并容易偏离款自己的主要凉目标。室一个冷漠无额情、愤世嫉礼俗，或在人筛际关系方面脸充满敌意的洗领导，不可贸能统帅一支惑积极、目标宣长远的团队蜜的能力。一节个专制、独味断的领导也剩是如此。严团队主管的务作用主要是释为团队提供司方便，争取经团队能够得旱到所需资源痛，与团队及案公司其他部辰门协调。低团队主管的柜权力包括奖学励权、强制宜权、支配权骆、授予权等矿。但授予权觉的概念是团看队工作的核担心。授予权派是成功地委扫派任务的关翻键。授予权巩的实质就是怕在一定的领迟域内让员工院真正地负起绞责任，并作泽出实际有效屯的决定。寻一位罚优秀的团队首领导至少要手做好六件事礼。厦1.奶使团队的目糊的、目标和疲方式密切相仰关，并且有朵意义恶2.思培养团队成京员的责任感匆和信心罚3.穗促进团队中征各种技能的涌组合，并提拘高技术水平浙4.捉搞好与外部著人员关系，痕其中包括为泥团队的发展冬清除障碍彻5.拐为团队中的桶其他成员创乌造机会叉6.做实际鲁工作金在实际工作乖中，团队主管管经常要面盾对的，可能讲就是销售人覆员需主管协骄助解决的困握难和问题。毒面对困难和板问题，首先错我们要有的迁态度是，没揉有问题是不夹能解决的。叉那什么叫做墨困难？困难凡和问题有什赚么不同？惰困难有三种阿情况，第一桶是料想不到仿，忽然出现骗了没有预料妹的问题，因手此要去解决谨。虚第二是承受坦不起，比如牵忽然要拿出扛多少钱，超突出你原先的境能力范围。猛第三是解决惩不了，当问兔题是料想不钞到、承受不湿起、解决不拆了的时候，提这才是困难沟。势有了困难以轰后，如何去贿解决克服呢勺？什克服困难的脖步骤是：到匠现场、找出虏症结、专注填、敢于承担我责任。到现场差困难发生的们时候，第一孕就是要到现捞场去，很多逐时候，听到荡的反映都是药经过或故意屑的歪曲，或佣无意的误解然，会让你对义事情的判断扇产生误差。鼠那么，到现补场采集第一郊手资料就非蜘常重要。原而且，到现惑场会让销售咏人员感受的迟支持和关怀旋。找出症结泉到现场后，事理出头绪，飞理出问题在脱哪里。解决目问题时很容筝易出现使事葬情更加复杂贱的状况，而巷使问题更加赴困难，碰到愉这种情形，追是很困扰的御，因此重点区在理出问题负的症结，才奸能突破困境捞。专注喂专注在这段零时间，集中娘精力去解决奋。专注是处关理事情的必符要条件，解舌决困难更需盾如此，不要论被多余的情帮绪所困扰，盲才能快速解壮决困难。棍敢于承担责作任勺认清主管职丽责，承担一次定责任，当珍遇到问题和填困难的时候垒，从最坏的详地方去想，煮从最好的地蛋方去做，困汤难即使无法市完全克服，众但却可以从哀失败中获得席成功的转机乡。末当然，每件英事情都可以浮解决，但也笛需要你的判狗断和决策，仪如何判断与奶决策，就要玻从经验与理缩论结合来处妄理人事物。次同时，好多弹主管也指出辅，团队是最安基础的销售唐单位，单靠慰团队是不够痛的，它需要星也应该得到谣公司各部门栋，公司领导介层的支持。细的确，团队猛工作并不是伙仅在低层就各可以独立完虽成的。一支蹄团队需要知扒道它向谁征述求意见，寻跟求支持；如衡何处理传统炉的权威模式淋；如何使团先队的运作更榜容易；如何柔应付任务提绞出的挑战？关小组讨论：燃请大家想一阿想，您的团备队期望得到兆公司哪些支著持？发表逐总结：如果识要使团队有聚效地运行，猫组织就需要认为团队提纲穴六项支持。翻第一，明确葬的目标。公望司有责任明螺确团队的目顷标。如果不嘱能作到这一疤点，就会造肢成严重的后倒果。如果团粪队成员不了思解自己的目蚁标，那么团吨队就不可能拒有效地运行逗，扁第二，适当厕的资源。一干支团队得不段到它所需的循基本资源，耳它就不可能沈有效地发挥贫作用，这些必资源必须由羡公司来提供届。资源的形蓬式有许多种茫，如财政资征源，人力资阶源等。每一荣个团队都有纱自己特殊的井资源需求，槽如果要使团恢队能够有效册地完成自己纸的任务，就谈需要保证团篮队能够得到本必要的资源嚼。众第三，可靠报的信息。要佣使团队的决风策作到符合竿现实，就必擦须能够得到里确切的信息宿，要知道出霜现的问题，训也需要获得军确切的信息纤等。包括内珠部及外部的沫变化。全面循、可靠的信猫息能保证一嘉支团队有效奔地工作。攀第四，培训傻与教育。团誉队成员的知妇识技能需要抗不断更新，爹以改善其专寄家形象，培塔训能起一定拌的促进作用镜。人们可以哲从培训本身冲学到一些东碰西，另外，钩人们从培训尚中得到自尊嗓，因为它强迹化了他们自染身的能力感宽，而公司为遮培训的投资连也表明了对狼员工的信任五。赖否第五，技术微及方法支持巩。为了有效校完成任务，谈公司专业技盟术部门的支奇持也必不可汤少。役第六，定期艺反馈。团队什需要需要不居断调整工作添方式，以使抢自己能够更歌加全面地与惹公司各部门波融为一体，裹需要知道什势么时候做什笨么事情，更坏为重要的是叛，团队需要际了解自己所尽取得的成就呜，以及还有沸哪些事情没附有做。以上崇工作需团队器的管理层经拌常性向其提顿出。文6、常见的症团队陷阱及死克服建议惠陷阱一：店速长放弃权力称店长从团队干中退出，有串意避免与团获队成员交流工。他们认为吩帮助团队培砍养自主性的逮最佳方式就膏是自己少介酬入。克服建议：槐•库主管的难作用就是和欣团队一起工塑作，帮助其五提高使用信依息、解决问刺题和决策的威能力。团•福主管必课须根据团队解的成熟度正砖确使用权力性。面•释如果团岗队作出了错龙误决定，你慌应该同团队办一起反省，起不要指责任腔何人或滥用筝职权。季陷阱二：计取划不连贯屠一个团队新阿建不久或仍联处在幼年期仰，主管便调叔动工作、提者升或履新，耐这些均是该婆团队走向灭揭亡的标志。克服建议：咸•催要确保朽有一个长期尸观念和高度凶的领导连续郑性瑞•近当主管颠变更时，要拘确定新来者多是否得到大守多数团队成固员的认可。经陷阱三：裁拔员膜决定裁员虽铃可获得短期迷利益，但它检也会毁灭团摧队所建立的庭忠诚和使命远感，当不满举的员工纷纷仿寻找新机会宇时，将导致久公司的智力亦流失。克服建议：吸•岭不要动台即以裁员来尿维持公司利幻润，要保持宫员工队伍的策基本稳定。宁•畅在困难此时期成功重烤组的关键是玉沟通和对话笨，交流变革依的原因，参危与对话，与挡直接接受变智革影响的人堤共同研究具渔体方案。嘴•画创立高光尚的职业道巨德，并将其驾视为一种竞酷争优势。绸陷阱四：责积任不明虫在这种情况猾下，一个团惑队可正常作已出决定，但匪无后续行动乖。团队成员扇由于集体的捉不负责而受堂到挫折。当溪行动完成得摇不好或犯了专错误时，无辽人承担责任兼。谁应对某扁一项工作负洒责没有明确库分工，因此晌当一项工作担指定由一个页团队来负责锦时，无任何诱人行动。克服建议：盾•拦每当作衔出一个决定废或采取行动椅时，要确定俭团队是否明勒确了某人负肃责某项工作枕，需要多少插资源，什么龄时候完成。母•洋在每一宗次会议的开爷始要审查上谦次分派工作痰的完成情况窝，鼓励团队矩成员负起责恋任，督促其槐同事完成已晃分派给他的晃任务。纤陷阱五：短皇期目标凯胸无全局可夕导致团队玩卷弄计谋，作漫出仅为一己馋之利的决定蝴。只见树木裁不见森林会斯导致可疑的贩计划和缺乏塘理性的决策贡。克服建议：周•员确保团绳队成员对该比组织、其目栗标和结构有次一基本认识辨。猪•流在执行谱一项会对另老一团队或部领门具有直接遣影响的决议牙之前，对该唱决议重新检立查，对来自尾受影响部门虏的反馈慎重副考虑。慌陷阱六：缺消少协同工作林的习惯油如果一个团筐队是以一群阻分散的个人宾而不是以一狮个紧密的集肝体组织进行肆活动，那么防团队成员们窄合作干一项桑目时的合力垂是很小的。蕉多数人都会躬这样想：我衬的工作很重部要，没有必哑要为集体的折事操心。克服建议：吸•诞明确定团义团队所面舟临的问题塑•茎强调各吊种观点和意边见的相似点誉，求同存异闲•稠确保有游足够的讨论今时间孕•箭推动团师队合作解决崭问题，发掘预新方案，直屑致达成一致航陷阱七：成厕员的不同贡胁献集少数成员为未团队中其他垂人承担责任续。那些投入勤较多时间和滩作出较大贡病献的成员对通贡献较小的苦团队伙伴日项益不满。克服建议：央在处理困难段问题时，要忠制定出团队奉成员应遵循著的步骤，这杏有助于确保忙把同等地位绞人的压力转邮化为积极力权量。誉团队角色自领测问卷说明：祸对下列问题飞的问题，可糕能在不同程炮度上描绘了捉您的行为。怀每题有八句技话，请将十役分分配给这哄八个句子。付分配的原则啄是：最体现觉您行为的句刊子分最高，刷以此类推。宅最极端的情爽况也可能是乖十分全部分垒配给其中的多某一句话。迷请根据您的爬实际情况把辉分数填入后洒面的表中。虹一、我认为钩我能为团队讯做出的贡献内是：酱A、我能很谜快地发现并烦把握住新的茫机遇。跌B、我能与济各种类型的滤人一起合作伸公事。依C、我生来何就爱出主意键。咽D、我的能夫力在于，一羊旦发现某些悬对实现集体颂目标很有价购值的人，我魔就及时把他观们推荐出来掉。巡E、我能把因事情办成，公这主要靠我贡个人的实力光。牛F、如果最急终能导致有蜻益的结果，阵我愿面对暂狡时的冷遇。蔑G、我通常甲能意识到什接么是现实的诚，什么是可矿能的。唇H、在选择完行动方案时肌，我能不带资倾向性，也赌不带偏见地剃提出一个合驼理的替代方丹案。和二、在团队钱中，我可能湾有的弱点是巾：叹A、如果会摄议没有得到勿很好的组织鱼、控制和主笑持，我会感洁到不痛快。渗B、我容易控对那些有高钻见而又没有晌适当地发表丽出来的人表茅现得过于宽山容。蔑C、只要集属体在讨论新灿的观点，我秧总是说的太常多。青D、我的客由观看法，使托我很难与同壤事打成一片嘱。般E、在一定填要把事情办纲成的情况下金，我有时使彼人感到特别争强硬以至专寻断。努F、可能由袜于我过分重贞视集体的气眠氛，我发现纽自己很难与片众不同。液G、我易于继陷入突法的若想象之中，矩而忘了正在穗进行的事情巩。怠H、我的同漂事认为我过忆分注重细节裙，总有不必馋要的担心，革怕把事情搞继糟。跳三、当我与仪其他人共同渔进行一项工万作时：盟A、我有在异不施加任何尾压力的情况挥下，去影响困其他人的能牺力。骂B、我随时副注意防止粗悬心和工作中盼的疏忽。努C、我愿意午施加压力以钱换取行动，四确保会议不启是在浪费时绕间或离题太乘远。翁D、在提出承独到见解方塘面，我是数份一数二的。苗E、对于与牧大家共同利感益有关的积炎极建议我总佩是乐于支持拢的。隙F、我热衷惯寻求最新的挺思想和新的抱发展。酱G、我相信赢我的判断能玻力有助于做鞋出正确的决罪策。微H、我能使功人放心的是近，对那些最糕基本的工作舰，我都能组刃织得皮“僚井井有条小”扮。挪四、我在工敢作团队中的洒特征是：像A、我有兴裙趣更多地了吧解我的同事滔。爪B、我经常睡向别人的见灾解进行挑战困或坚持自己袖的意见。趣C、在辩论你中，我通常吃能找到论据突去推翻那些童不甚有理的贯主张。银D、我认为犯，只要计划蒜必须开始执牺行，我有推馅动工作运转饿的才能。添E、我有意求避免使自己尾太突出或出奥人意料。析F、对承担尼的任何工作析，我都能做寸到尽善尽美河。跳G、我乐于捡与工作团队游以外的人进镜行联系。梳H、尽管我宇对所有的观间点都感兴趣翼，但这并不下影响我在必信要的时候下突决心。冬五、在工作盐中，我得到各满足，因为井：冈A、我喜欢帖分析情况，督权衡所有可捎能的选择。陷B、我对寻床找解决问题析的可行方案脑感兴趣。横C、我感到叮，我在促进康良好的工作悄关系。伸D、我能对虫决策有强烈铅的影响。续E、我能适踏应那些有新呆意的人。免F、我都使毅人们在某项覆必要的行动柳上达成一致距意见。调G、我感到坡我的身上有粘一种能使我胸全身心地投指入到工作中偷去的气质。夸H、我很高猜兴能找到一羞块可以发挥萄我想象力的券天地。露六、如果突思然给我一件局困难的工作资，而且时间济有限，人员朵不熟：店A、在有新屋方案之前，咸我宁愿先躲此进角落，拟榜定出一个摆份脱困境的方副案。伸B、我比较盖愿意与那些缩表现出积极元态度的人一强道工作。晒C、我会设唉想通过用人让所长的方法奴来减轻工作残负担。槽D、我天生致的紧迫感，士将有助于我翅们不会落在竞计划后面。坊E、我认为帮我能保持头仍脑冷静，富私有条理地思万考问题。润F、尽管困唤难重重，我斜也能保证目餐标始终如一显。臣G、如果集风体工作没有普进展，我会绪采取积极措距施去加以推弃动。盒H、我愿意阿展开广泛的廉讨论，意在杨激发新思想意，推动工作何。盏七、对于那历些在团队工债作中或与周齐围人公事时驶所遇到的问窄题：炕A、我很容界易对那些阻崭碍前进的人籍表现出不耐熄烦。处B、别人可宽能批评我太传重分析而缺淡少直觉。层C、我有做睡好工作的愿颗望，能确保择工作的持续扎进展。姥D、我常常冻容易产生厌些烦感，需要隐一、二个有膨激情的人使央我操作起来卧。趁E、如果目械标不明确，乳让我起步是点很困难的。每F、对于我造遇到的复杂较问题，我有序时不善于加兼以解释和澄虚清。峰G、对于那厨些我不能做泄的事，我有挑意识地求助罢他人。屯H、当我与鱼真正的对立陶面发生冲突义时，我没有陈把握使对方黑理解我的观骡点。顽自我评价分杨析表誓大题号丑CW侄CO令SH障PL华RI讯ME州TW办FI歉一炭G障D餐F猜C集A标H工B遗E窄二疲A念B周E休G机C观D答F鼓H距三糠H简A箩C晶D康F翅G介E框B湿四远D么H白B候E系G桨C晃A拜F觉五码B遍F壮D伴H链E每A偏C方G铸六阀F滔C呆G腿A白H驱E郑B导D各七个E掘G朵A乳F掀D更B臭H敞C厨总计夫六、管理工驴具的应用挨1、什么是受考核指标体大系？胡平衡计分卡各：简称BS迈C，主要是鹿从四个方面贸关注企业绩牵效：财务、胃客户、流程船、学习成长越，他提供了钢一个将策略击如何转换成跨行动方案或鸟工作计划的辆思维模式。患他把企业的也使命和战略秘转化成为一皆套绩效指标亡，作为衡量惨企业战略执佛行情况和监该控企业运作荣的工具。唤2、考核指构标体系原理目标：新的业务品种、渠道的建立、品牌价值目标：新的业务品种、渠道的建立、品牌价值客户满意收入增长、成本降低、利润率、资金客户方面：客户如何看到我们财务方面：所有关心企业的人的看法和信心客户方面：客户如何看到我们财务方面：所有关心企业的人的看法和信心定位功能：帮助我们准确的定位自己的发展空间和发展机会定位功能：帮助我们准确的定位自己的发展空间和发展机会评价功能：帮助企业适时评价目标实施的各个环节运作情况。战略和目标战略和目标学习成长方面：我们能否提升并创造更多的价值内部流程方面：我们要在哪些方面做的更好学习成长方面：我们能否提升并创造更多的价值内部流程方面：我们要在哪些方面做的更好内部各项流程的效率、客户服务的价值、新业务品种的开发和推广。员工技能、员工奉献、员工满意、培训，员工职业生涯的规划。内部各项流程的效率、客户服务的价值、新业务品种的开发和推广。员工技能、员工奉献、员工满意、培训，员工职业生涯的规划。部平衡计分卡捧四个纬度之南间的支撑关亚系：屿QQ583毒46220伪1慕财务方面：哨其目标是解丛决管“臂股东如何看坦待我们饰”“菠企业的运作或达到什么样愤的标准才能乒使我们的股卫东满意慈”因以财务为核管心，就是在膛业绩评价过应程中，要从型股东以及出烤资人的立场选出发，树立贺企业只有满渡足投资人和裙股东的期望鸦，才能取得客立足与发展垃所需要的资景本的观念。链财务方面是居其他三个方摄面的出发点目和平衡点，找更是战略的渐归宿、财务设目标是平衡右计分卡的焦椒点，它告诉受企业管理者膀他们努力是若否对企业的仓经济效益产膨生了积极的枯作用，企业井的战略及其乱实施和执行愈是否正在为耐最终经营结巨果的改善做缓出贡献。沈客户方面：窃其目标是解扁决怖“睛客户如何看路待我们恭”听和刚“圾要达成我们倘的财务目标闷，我们需满捷足怎样的客酱户需求？愉”椅为了完成财列务指标，公凡司应该进行雨有效的市场待细分，找到召自己的目标如客户群体，声针对目标客滩户制定适当君的市场目标咬，关键在于勾明确公司的树现有客户群津体和潜在客找户群体、客冻户对产品的街满意度和市柳场占有率的获实现情况是愧完成公司财午务目标的主叛要途径。捧以客户为核络心的思想，霜就是在考核僻公司业绩时龟，应充分体盯现出壮“均客户照就企谨业炮”否的思路。以劈顾客为核心引包括：市场荡占有率、顾战客的获得、象顾客的保持附、顾客的满煤意度以及顾准客获利能力圆。堆内部流程方羽面：其目标细是解决兽“则我们的优势洞是什么？欢”缠和隆“绢要使我们的果股东和客户垄满意我们需摸在哪些业务离流程和内部蚕运作上超越脾他人？早”贝所有顾客满劝意和财务目层标的实现，欺主要归功于皮公司内部运命作的高效和荒有序。关注每导致企业整古体绩效更好棒的流程、决疼策、和行动栋、特别使对某顾客满意度昌有重要影响恨的企业过程遍。如：内部蝴运作效率、月成本降低、掀质量和服务变水平进一步霉提高。等因筛素，将会在缸很大程度上蚂决定企业在颈激烈的竞争锋中是否真正仪占有主导地先位。寇也就是说，林企业要通过诸内部运作达愿到超越竞争密对手，使自韵己的产品质剩量更高、成速本更低、服升务更可靠、渐将内部整体胃运作绩效变宿为公司的核耀心竞争力。守员工学习成萍长方面：其受目标使解决心“锈我们如何提偶高自己的能警力盐”抹和挖“嘴我们为实现浑财务目标和梦客户满意、歪内部运作我猪们需要具备钉什么样的技酸能和知识阿”弄企业需要根资据战略要求踩和企业重点葡，随时打造姑符合企业战次略要求的员缴工队伍。通营常来讲，一累旦公司的战辆略重点发生孤调整，公司厌的运作模式烟。组织流程汁就会随之而梦发生调整，央相应的，也粥就对员工队乖伍模的知识结构偿、技能水平妨提出了更高容的要求。正柳所谓：兵马接未动，粮草谎烘焙（蛋糕必）连锁店，习超级店长管赶理手册疼一、店长的勇职责尝二、店长的窄角色洒三、店长的么自我修练甲四、管理技领巧灭五、团队的谅建设棚六、管理工域具的应用抹烘焙（蛋糕栗）连锁店，捷超级店长管音理手册椒一、店长的弊职责甲二、店长的孝角色夏三、店长的要自我修练乖四、管理技喂巧休五、团队的镇建设凉六、管理工赛具的应用日烘焙（蛋糕刚）连锁店，竖超级店长管么理手册超一、店长的梳职责峰二、店长的码角色候三、店长的克自我修练雹四、管理技社巧瓜五、团队的点建设秧六、管理工或具的应用险烘焙（蛋糕仰）连锁店，党超级店长管看理手册畏一、店长的瓦职责惑二、店长的碑角色犬三、店长的蛛自我修练熟四、管理技证巧灾五、团队的慌建设鼓六、管理工狱具的应用奸烘焙（蛋糕去）连锁店，兄超级店长管唇理手册益一、店长的蝇职责窑二、店长的丘角色避三、店长的述自我修练尾四、管理技四巧软五、团队的钢建设垂六、管理工乘具的应用咏烘焙（蛋糕蛾）连锁店，兴超级店长管吧理手册肥一、店长的瓣职责洋二、店长的铁角色败三、店长的唤自我修练谁四、管理技杨巧迫五、团队的哑建设熄六、管理工趋具的应用念烘焙（蛋糕库）连锁店，政超级店长管议理手册至一、店长的艺职责裙二、店长的勒角色泡三、店长的勉自我修练欠四、管理技址巧班五、团队的胁建设带六、管理工灵具的应用烛烘焙（蛋糕移）连锁店，箩超级店长管宜理手册回一、店长的怪职责观二、店长的墓角色浇三、店长的趴自我修练绑四、管理技顿巧详五、团队的治建设稿六、管理工疗具的应用凶烘焙（蛋糕论）连锁店，岁超级店长管坝理手册花一、店长的本职责司二、店长的雨角色冈三、店长的保自我修练核四、管理技瑞巧垒五、团队的各建设手六、管理工吊具的应用误烘焙（蛋糕吼）连锁店，椒超级店长管打