海尔的企业文化管理手册

海尔企业文化手册海尔企业文化中心目录海尔集团(概述)发展篇海尔战略发展的三个阶段海尔发展的历程三个方向的转移管理篇海尔管理发展的四个阶段海尔管理理念海尔管理模式OEC管理法1一个核心2三个基本原则3PDCA2.管理提示180/20原则睁2.2努问题解决三避步法任2.3个九个控制要捡素：棍5W3H1细S旨2.46圣S理念篇鸡我们的企业粥文化如我们的海尔月精神嫁我们的海尔侵作风带我们的海尔科理念德4.1敞生存理念起4.2牲用人理念豆4.3没质量理念乡4.遗4框营销理念翠4.抓5题竞争理念户4.最6房市场理念令4.内7圆售后服务理窄念樱4.语8膀出口理念归4.装9迹资本运营理矿念恭4.尤10岩海尔技术改辜造理念喇4.浪11滋技术创新理材念治4.辜12燕职能工作服隔务理念背我们对市场刃的两条原则娇5.1擦紧盯市场创缓美誉吧5.2匀绝不对市场逮说危“翠不斗”殊我们的创新肿观念等6.1殃源头论倦6.2窗资源论殿·耗整合力淹6.3醒市场链南6.4S违ST插6.5坟零距离销售衔6.6城美誉度叼6.7撞吃俯“沃休克鱼金”讽我们的形象锡用语航7.1女形象用语绕7.2甲标准字体逝7.3沈各类产品形庙象用语猪7.4拥海尔中英文涂标准字体竞我们的形象尼识别标志堪我们的吉祥藏物白10元、时刻提醒到11万、问题警示腰录短12冤、思想警示锈录址13脂、我们的个门人修养络14英、我们的思发想政治原则汁15夸、我们的思签路郑16叙、我们的运后行模式江我们的海尔某集团废海尔是中国直首批公布的垫十大驰名商欧标中唯一的咳家电名牌。线海尔集团在伤张瑞敏总裁浅提出的创海萌尔世界名牌红的思想指导侨下，企业从害一个亏空叨147疯万元的集体没小厂迅速成嗽长为拥有白恭色家电、黑注色家电和米卫色家电的中结国家电第一语品牌，产品铁包括滋58规大门类桥9200列多个品种，缩企业销售收途入以平均每池年超81.6%门的速度高速踏、持续、稳序定增长。欧1999草年，集团国租内外营业额戒实现差268布亿元，其中鹿工业销售收谱入猎212尽亿元。目前昂集团有职工踏两万多人，南海尔冰箱、朽冷柜、空调记、洗衣机等悉产品市场占舅有率均居全仗国首位。啄以眼“饶先难后易耐”棒战略，坚持旧打海尔品牌毯出口，海尔晋实现国际市倍场拓展，现伸海外经销网敲点已达势3.6汽万个，产品慧批量出口到朗欧美、中东偿、东南亚等爸世界十大经州济区域共根90音多个国家和离地区，督1999翼年，海尔产向品出口创汇冬1.38聋亿美元，同者比增长了一念倍。海尔还货在美国、菲血律宾、马来三西亚、南斯互拉夫等国家都设厂，正在步向国际化大路集团的目标细迈进。殖1997甩年具8宅月，海尔被护国家经贸委兵确定为中国扎首批技术创唐新六家试点店企业之一，冠重点扶持冲捡击世界你500北强。趁海尔的目标崇是进入世界葡500投强，创出中汇国世界名牌捷，为民族争康光。发展篇震海尔发展历敲程粗海尔战略发饥展的三个阶吩段浙名牌战略阶饿段（歌1984县年哲——199最2客年）页特征：末只做冰箱一探个产品，探疲索并积累了帅企业管理的螺丰富经验，资为今后的发及展奠定了坚但实的基础，耕总结出了一伙套可移植的汪管理模式。络多元化战略餐阶段（芝1992疏年焰——199血8恐年）阀圣特征：微从一个产品园向多个产品朽发展（皱1984雅年只有冰箱恭，他1998居年时已有几肌十种产品）航，从白色家智电进入黑色匙家电领域，怒以阻“义吃休克鱼革”强的方式进行瑞资本运营，赔以无形资产星盘活有形资丸产，在最短执的时间里以期最低的成本漆把规模做大喉，把企业做接强。撑国际化战略国阶段（岔1998挖年撤——圈换）味暖特征：耽产品批量销婶往全球主要陶经济区域市宅场，已经建村立自己的海灰外经销商网溉络与售后服洋务网络，邮Haier城品牌已经有肥了一定知名斩度、信誉度登与美誉度。娘海尔发展的巡历程贺1984色年，海尔前猫身辰——咸青岛市东风摆电机厂是一铃个濒临倒闭增的集体小厂渠，有土800慈多名员工，邪全厂只有一苍名中专生，橡生产电动葫煎芦等小的机李电产品。剃1984毯年时已亏空企147意万元，企业懒已陷入发不锣出当月工资眯的困境。蒜1984恢年理12乌月，上级派侄当时任青岛肥市家电公司清副总经理的删张瑞敏组建叙了青岛电冰坟箱厂，决定烛引进德国利洲勃海尔电冰权箱的生产线捎。这次引进漫属于购买利闸勃海尔的电浮冰箱生产技兽术。步在张瑞敏总垃裁提出的炸“缩名牌战略潜”新思想指导下叉，青岛电冰慰箱总厂在众程多冰箱厂中膜以高质量优池质服务脱颖杯而出，躁1988铅年获全国冰株箱行业第一叔枚国优金牌弄。嘉1991稍年有12玉月找20择日，青岛电浓冰箱总厂合拦并了原青岛胳空调器厂、素得贝电冰柜拣厂，成立了剖海尔集团。惊成立集团后击，海尔产品涌以资本运营有的方式开始薄向白色家电猾领域里扩张阁；径1997嗽年多9勇月，以推出逝“昆探路者作”徒、皱“千全数字忌”呼彩电为标志头，进入黑色墨家电领域，鉴而后又进入提电脑、移动坚通讯领域。规1992扛年我集团在常青岛市东部桂征地让800肾亩、在海尔睁工业园西侧建征地速160颠亩建立了海谣尔开发区工怖业园、海尔两信息产业园捆。管1999崭年帜4晌月弃30燥日，在美国半南卡州建立满了美国海尔祥工业园。年我集团十五号年来在不断甘发展、力为脾国家做贡献旺的同时，积证极参与社会浇公益事业，萌先后投资建渴立了莱西希该望小学，制哗作百集动画告片《海尔兄身弟》，资助液青岛市儿童赴艺术剧团、穷青岛教育事分业，建立了初海尔科技馆乐，为社会奉捷献出海尔一屑片真诚，回掌报社会的关棕爱。肾三个方向的惠转移资1999匙年初，在确困定企业发展社思路时，张软瑞敏总裁明沈确地提出了逝将容1999雹年作为于“写海尔的国际袋化年莫”被，全面实施晴国家化战略这，使海尔成罪为国际知名宝品牌。为了坐实现这一目酿标，海尔集氧团制定了重孙建企业内部抹构架、提高恶企业竞争力误等一系列整形合方案，以苍确保五“唯海尔国际化胖”嫌目标的实现聪。啄在重建企业户内部构架的迹指导思想方定面，张瑞敏真总裁提出了津“肥三个方向的同转移抬”毁。贴3.1沟管理方向的硬转移：从直骡线职能型组漫织结构向业厅务流程再造秧甲（症BPR汁）的市场链滥转移演扁平化：带以顾客至上仓为中心，流疼程间互为市障场，成为扁裕平而非直线浆职能的结构驰。翅信息化：船以顾客至上怒为中心，各秧流程成为过茎程连续信息呜畅通的市场蓝链。凡依据：差企业过去是吗以利润的最欣大化为目的戚，而现在企枣业则以用户太满意的最大吉化为目的。你3稼.2恶市场方向的材转移：从国慈内市场向国寿外市场转移哗认知：陈“械先难后易堵”舌达到认知，宗靠质量让当栏地的消费者虎认同海尔品泥牌。殿扎根：元“明三位一体电”拜实现扎根，素“枯三位一体阳”耽的结构以在膛当地扎根，活包括广告都漠应本土化。徐名牌：掩超前满足当松地消费者的璃需求和在当仗地融智融资蚊，创造名牌嘉。预3.卸3残产业方向的沾转移：从制个造业向服务席业转移闹通过零距离收销售的模式暖，形成网上满销售的基础挥。幸运用信息技载术，实现网泽络化的管理自、网络化的挺营销、网络祖化的采购，傅为海尔电子粮商务打下基仍础。管理篇泪一、海尔管离理发展的四姨个阶段和由无序到有惧序（俭1984昌年漫——198块8岁年）选由有序到体盼系（谁1988古年蠢——199集0叙年）究由体系到高萄度（怠1990惭年滚——199胃2功年）锻由高度到延伏伸（购1992仗年亚——武描）趁二、海尔的顺管理理念斜坡球体论秀Haier蚊创新壤——古海尔发展的果动力与源泉布企业在市场因上的地位犹然如斜面上的爪小球，需要档有上升力（菜目标的提升盾），使其不因断向上发展撤；还需要有拐止动力（基昼础管理），时防止下滑。匆三、海尔管槽理模式躁1恐、课OEC旗管理法输“屑OEC三”旅管理法丹——乞英文指Overa破llEv而eryC希ontro稍land碧C点l孕ear撞的缩写。喂“晋OEC算”猴内容束——局O——Ov肚erall犯鸭兴注全方位葛E——Ev鸟ery骆童麦牢察每人方着Every范day厨钞仓右每天育洞Every推thing巴贺筛每件事亿C——Co免ntrol笼买畏然控制疼侍Clear饺婚哥欺叹清理借“贪OEC裕”拦管理法也可脉表示为：管碍日事日毕槽挣日清日高逆即：每天的江工作每天完秒成，每天工挥作要清理并采要每天有所徒提高。督“艳OEC榜”过管理法由三摸个体系构成蹈：贺目标体系选→禾日清体系耐→星激励机制广首先确立目院标；沈日清是完成罚目标的基础工工作；劳日清的结果营必须与正负宗激励挂钩才颠有效。案例励A赴、美国海尔杂人：当日的薯工作决不往脸后拖！葬1块999谷年积7挽月中旬，美板国洛杉矶地壁区的气温高球达掘40描多度，连路已上也少有人蛛在这么热的踏天气里走动跌。一次，因互运输公司驾泥驶员的原因杯，运往洛杉赴矶的洗衣机楼零部件多放漫了一箱，这触件事本来不以影响工作，触找机会调回密来即可，但蒙美国海尔贸日易提零部件经理锄丹先生不这虑么认为，他胸说：当天的康日清中就定确下了要调回垒来的内容，番哪能把当日敬该完成的工坐作往后拖呢惩？！于是丹肆先生冒着酷漠暑把这箱零活部件及时调恶换了回来。舞B铅、金昌顺现凭在工作为何悦这么惧“扯顺故”猛？泻金昌顺经过哀培训上岗，栋干起了冰箱谈总装焊接工部，他的梦想奋是想当金“应海尔的焊接折大王碎”导。份光想当不行闲，更要平日调好好练。怎贴么个练法？男因为心急，查刚开始金昌细顺就碰了脾“酷钉子蜜”为，在一次焊援接比赛中成隆绩不理想，酬便一度产生辩了消沉情绪束。造他的师傅发馅现这个现象倘后，便开导旋他说：任何种能力的提高棉有一个过程柄，不要心急敏，工作效果梳如果日事日政毕，日清日梅高，每天提感高喊1%繁，长期坚持鹊下来，就会句有几何级数动的提高。师袍傅的话深深或触动了金昌茅顺。从此后努，他苦练基闹本功，业余跌时间寻来些遮废旧的切割续管子，天天愚晚上练习。刷同事们说：贝发现废旧管难子就给小金菜，他这个拼递劲真让人佩炭服！株金昌顺焊接浆技术天天有浩提高，他终餐于实现了自猴己的梦想，头在让98税年冰箱事业侦部举行的焊富接比武中，款金昌顺连续马三次夺得焊伏接明星，并闯受到公司的处嘉奖。1一个核心刚杰市场不变的款法则是永远哪在变。社我们要根据贱永远在变动捧的市场不断颂提高目标案例打“飞靶”岂50形年代，美国裂人曾靠打扒“玩固定靶无”彼，即瞄准固疾定的市场，恭组织生产，嘱降低成本，瓣提高效率，远赢得了市场殖。号60仍年代，日本鸦人崛起。日输本人靠打续“黄游动靶冲”哪，即细分市利场，为自己旺创造了新的益机会，赢得充了市场。旨现在，在信最息爆炸、竞锤争激烈的情揭况下，只有稍打秆“鼠飞靶积”馒才能生存。汁我们要不断皆调整自己的育位置，才能象够在瞬息万迟变的市场中睡赢得主动。狡2申三个基本原脖则意闭环原则：缴凡事要善始丝善终，都必际须有驻PDCA妹循环原则，槐而且要螺旋辟上升。跳比较分析原醋则：断纵向与自己酸的过去比，洽横向与同行量业比，没有盾比较就没有光发展。较不断优化的蓝原则：僻根据木桶理粥论，找出薄躬弱项，并及涝时整改，提构高全系统水晚平。稀1.3P身DCA典P——PL捧AN篇计划才著侦桥D——DO游实施镇C——CH捉ECK定检查特嚷持流A——AC次TION绘总结焰P大阶段：根据嫩用户要求并读以取得最佳柏经济效益为东目标，通过渡调查设计试失制，制订技万术经济指标堡、质量目标世、管理项目巷，以及达到虎这些目标的集具体措施和妹方法。亲D放阶段：按照冶所制订的计怎划和措施付企诸实施。谷C抗阶段：在实搁施了一个阶产段之后，对骄照计划和目摆标检查执行港的情况和效信果，及时发胡现问题。越A呢阶段：根据摧检查的结果葬，采取相应组的措施，或大修正改进原条来的计划或寿寻找新的目仆标，制定新或的计划。乖2趁、管理提示舅2.18会0/20晕原则岔8禽0/20争原则：关键倾的少数制约菠着次要的多坊数。捆因为，管理漂人员是少数忽，但他是关吧键的；员工中是多数的，竿但从管理角街度上说，却棍是从属地位爪的。也就是躲说，关键的愈少数制约着顺次要的多数鞠。因此，在箩海尔，每当须发现问题，乌管理者要承卫担披80%食的责任。案例权这位员工的兵上级应负什斗么责任！侮1995抖年字7银月的一天，渣原洗衣机有魔限总公司公郊布了一则处监理决定，某骆质检员由于碎责任心不强留，造成洗衣撕机选择开关茄插头插错和填漏检，被罚肉款狸50弯元。嘉这位员工作隔为最基层的抵普通员工承铸担了她所应溪该承担的工枯作责任，但霞是，从这位脂员工身上所瓣反映出的质锤保体系上存艳在的问题容——瓜如何防止漏宴检的不合格可品流入市场捞，这一责任缠也应该像处脊理这位员工悟这样，落到谢实处，找到住责任人。这扔位员工问题持的背后，实企际还存在着劝更大的隐患拍，毕竟当时窄的洗衣机有艇限总公司的肿产品开箱合挤格率和社会招返修与第一无品牌的要求赖还有很大差长距，这一切烈决不是这位涉员工一个人漠有能力造成贫的，体系上筐的漏洞使这迫位员工的丸“提偶然行为哨”捧变成了张“劈必然摄”剧。既然如此棒，掌握全局株的干部更应盘该承担责任遣在先，先检尝查系统保障怜的问题，才紫能使错误越很来越少。旱根据在80/20缠原则，这位洪员工的上级勺——稻原洗衣机有阳限总公司分言管质量的负陡责人也自罚某300退元并做出了寇书面检查。合2叙问题解决三活步法羽紧急措施：趟将出现的问豪题临时紧急获处理，避免茂事态扩大或趴恶化，紧急多措施必须果偶断有效。破过渡措施：粥在对问题产私生的原因充询分了解的前驰提下，采取滑措施尽可能随挽回造成的带损失，并保挑证同类问题柏不再发生。驶根治措施：密针对问题的络根源拿出具浙体可操作性民的措施，能委够从体系上狼使问题得以另根治，消除远本管理工作启中发生问题狭的外部环境传。竟2.3焦九个控制要圾素威5W3H1唐S役干什么工作覆都要考虑拨5W3H1彩S——汽5W——w涝hy民目的赔扬垮然写3H——h燥ow轰销磨方法赔支what挪念标准序览靠谦付狭ho暖wmuc爆h迫烧数量锁凝wher孝e撑地点晨庆拦塌膜械ho点wmuc子hcos饿t糟成本芽骡who芝只责任人鞭吓闪带隙IS——s藏afety馒安全晶互when咬座进度6S德整理：满留下必要的肃，其他都清票除掉林整顿议：有必要留销下的，依规游定摆整齐，忌加以标识如清扫：抵工作场所看织得见、看不衔见的地方全房清扫干净毛清洁记：维持整理宏、清扫的成管果，保持干宏净亮丽欧素养：瘦每位员工养驻成良好习惯炭，遵守规则尤，有美誉度剑安全：群一切工作均筐以安全为前错提6S大脚印炮什么叫舒“挣6S尺大脚印时”厉？贸“跪6S地大脚印慰”桑是海尔在加钉强生产现场月管理方面独忘创的一种方思法。游“稠6S谁大脚印铲”彼在什么地方少有？纹“才6S挑大脚印首”端的位置在生也产现场。拜“史6S险大脚印钟”佛怎么使用？扮“储6S干大脚印烂”劲的使用方法忆是：站在谈“王6S当大脚印杀”摩上，对当天滤的工作进行弊小结。如果钻有突出成绩塞的可以站在去“驶6S午大脚印蛾”亿上，把自己您的体会与大掌家分享；如牺果有失误的言地方，也与忠大家沟通，仔以期得到同水伴的帮助，尿更快地提高鲜。理念篇最我们的企业走文化创海尔企业文段化层次猾我们企业文长化的核心价池值观：创新该我们的海尔寒精神闪敬业报国半陪追求卓越爸敬业报国的扯中心思想是须中国传统文换化的悲“饮忠羡”棉，燃“胳忠碧”态就是回报，蔑海尔人就是样要用最好的哥产品和服务码来回报用户晨、回报社会冬、回报国家依；甩“煤忠轨”蛮就是真诚，自海尔人真诚歇到永远。岔追求卓越的打核心思想是槐创新。追求却卓越表现了俘海尔人永不趋自满、永远旦进取、永远历创新的生生旷不息的精神碑境界。模能体现海尔裤精神的两句塘话：舰把别人视为经绝对办不到注的事办成；静把别人认为麦非常简单的龄事持之以恒饶地坚持下去偷。案例臣三小时抢订窝单我——高把别人视为蓝绝对办不到迅的事办成了恋“双订单就是命丙令单浙”店，海尔人就侨是用这种意击识，使海尔厨产品在世界文各地的市场卡份额不断扩编大，盘1999岸年裙1-9精月份，出口马比去年同期顷增长编117%屯。德国经销逮商史密斯先秧生与海尔人悔做了一笔生君意，改变了驳他十几年来就的一种信念谦。盛“冻嘟桃……质”延海外推进本芦部的又收急促地响起燕来。这是德祸国经销商史内密斯先生打舍来的订货电赖话，要静求稠“满必须两天之炕内发货，否乘则订单自动哄失败。小”令两天内发货探实际意味着糖当天下午所雕要货物就必不须装船，而匠此刻正是星甚期五下午挣2该：闲00钱，如果按海扎关等有关部丽门否5壮：革00作下班计算的赏话，时间只泪有业3款个小时了，浅而按照一般污程序，做到强这一切几乎犬是不可能的壶。胃“循订单就是命疾令单，海尔驰人决不能对沃市场说不。任”贿几分钟后，炭一个大胆的侍决定产生了侧：船运、备剩货、报关几嚼项工作要齐福头并进，一怠定要确保货摆物在当天下宁午发出。编时间在渐渐护逝去，一分家、两分、十纵分促……赖空气仿佛变勿得凝固起来昼，每个人都泰行色匆匆，痛全身心地投轨入到工作中踪。调货的、路报关的、联射系船期的旬……廊订单面前，哀海尔人迅速幕反应，马上裹行动的工作唉作风发挥到圣了极至。区当天下午端5捷：季30壶，当史密斯痛先生得到了勿来自海尔侦“摧货物发出悟”颂的消息后，锈发来一封感址谢信：爆“挣我做家电十衫几年了，还惯从没有给厂碎家写过感谢喘信，可对海疲尔，我不得位不这样做！傻”徐洪泰——神过迪斯尼乐展园而不入的仁海尔人冲故事背景：谎1999激年烟4尺月究30刺日开始，海芹尔集团在美爹国南卡罗来紧纳州建厂。膨作为海尔在意美国建厂的确负责人，徐社洪泰第一次勇去就给美国瘦人留下了深锁刻的印象。坦“弄我接待过许岁多中国代表蒸团，但是没焦见过像海尔允人这样抢时利间工作的，糊即使路过迪壳斯尼乐园也蓬不进去，这蔽种精神真了觉不得！忧”毫一见张瑞敏恳总裁的面，筝F娘州的办公厅疼主任嫌R如先生就在张茂总裁面前夸添起了海尔人锣。秩原来，海尔滨冰箱进出口铸公司的徐洪滔泰到美国巴F竞州开展业务暴，当跨R伞先生得知徐鬼洪泰是第一屈次到美国时陪，硬是把徐厅洪泰拉到了痰迪斯尼乐园自门口。面对配R喘先生的盛情抱，徐洪泰婉丝言谢绝了：垂“铜谢谢，但我引的工作还没掘干完仰…….母”品R锤先生感动之评余伸出了大源拇指：垄“卧我接待了上诉百个代表团团，不提到迪隆斯尼乐园玩管一玩的，海股尔人是第一鼻个！现在我喜明白了，为屠什么海尔在切短短十几年掀发展过程中牙会产生这么友多奇迹！善”银我们的海尔伟作风静迅速反应爹算马上行动扭“述迅速反应，遵马上行动织”聚体现了海尔规人的市场观拣念，以迅速薪快捷的态度此对待市场，伟绝不对市场仗说谈“凝不阁”伤。壮体现了海尔愉为用户着想睬，对用户真盼诚，快速排凑除用户烦恼止到零。案例易辛波折肃京城歼“丧先行者元”果1997跌年睬9困月，海尔彩粘电在北京上并市。成8毫个月后，根确据国家统计方局中怡康经旱济咨询有限弦公司对全国荷100继家商场统计残，豪1998航年象5疾月海尔彩电怠在北京市场阴销量第一且鸣保持至今，坐有人说，这桃是意料之中畅的事，而让蔽人出乎意料唐的是：这项姐成绩的创造解者竟是个不救足农23涂岁的毛头小贺子拴——惠辛波。治1998厌年榆12让月初，某品腾牌彩电负责灶人率领量30狮人的直销大辅军浩浩荡荡牵开到了北京邀中旭三利商虹场，欲同海峰尔争夺市场鼠。而当时海凭尔彩电在三式利商场只有桂3撇名直销员。轧在如此悬殊庸力量的对比假下，海尔彩容电销量依然绳雄居三利商首场榜首。剧冰冻三尺非谜一日之寒，纵辛波的成功挪取决于他尚“勿迅速反应，威马上行动印”怒的海尔作风塘。一次，辛腥波在商场谈口展台工作时默，他婉拒了喷商场经理吃剥午饭的邀请上，利用午餐点时间布置好圈了展台，令议吃完饭回来各的商场经理栋大吃一惊，快之后商场便延把黄金位置缠给了海尔彩邪电。框市场领先，吩点子不断。胸在竞争如此朗激烈的市场男上，一个分嫌中心经理要哥全身心地扑荒在工作上，芦工作作风尤响为重要。候4蔑、我们的理馋念慧4.1耳、生存理念争4.2返、用人理念谊努人人是人才盼夺赛马不相马案例姑谨黄蔚：我珍盾惜海尔提供欲的舞台祝98低年，海尔健两康型冰箱刚盐推向市场，件就受到广大说消费者的喜彩爱，特别吸弹引大家目光士的是健康型某冰箱的包装愧箱图案设计纺：两个活泼刘可爱的椅“奖海尔兄弟额”端拿着气球在察欢快地奔跑未。包装箱图弦案为淡绿色欲，设计新颖后，蕴含健康口含义。让人蛋想不到的是骆，参与设计扩人之一的黄浸蔚竟然是刚缩进厂的嘴98倾届实习生。炉更令人想不紧到的是，她萝还独立设计巴了燃气灶灶由具面板设计单，投入生产夕已产生了经柜济效益。苍是什么让黄腾蔚有如此作许为呢？旦黄蔚说：三“待在海尔不论尿资排辈，企梨业为每个人损提供了广阔匀的发展空间氧，自己为何三不紧紧把握则这个机遇呢士！独”倘白天黄蔚在混车间实习，音下班后她就翼来到科研所僻机房里，她议大胆参与了孝健康型冰箱折包装箱设计债，利用休息瞎时间，在机颈房里反复设征计。包装箱罩图案设计获尿通过后，深简受鼓舞的它化，又自告奋闹勇承担了灶贴具面板的设寒计。那现在黄蔚又爷通过竞争到陷技术中心工距作了。她感粉慨道：弹“顺我在与其他吗企业工作同扩时毕业的校望友比较起来亚，我是幸运旨的，因为海奖尔公平、公集开、公正的遮赛马机制激艰发出了我的滋活力，让我浊无憾此生！活”足4.3佩质量理念背优秀的产品怨是优秀的人纸干出来的案例桂四万点无虚焊皇葵巾帼真竭“贫俊杰怒”秆“扭了不得了，鸦老王家的俊计杰被海尔评寸为工人的自误主管理劳模牵，海尔发大筹奖来送冰箱姻啦！讽”树1998刑年大年初七锁，王俊杰的高家乡高科园离王家村人相寄传着这一喜共讯。使家人为示庆刮贺，一万头招儿的鞭炮挂循上了树梢，忧祝贺的村民闹潮水般涌向捉王俊杰家。殊王俊杰是制裹冷产品本部乔冰箱事业部什一厂总装后剧排焊接工，庸一张稚气未锯脱的脸上，诵很难让人相歇信就是她创物出了万点焊叉接无虚焊的壳佳绩。进已记不清有冒多少个早班役下班后，王惭俊杰依然挥港汗工作在岗鄙位上，她曾绑向原班长于扛挺请教，曾小向老师傅贺劈艳春取过经堂，王俊杰利倾用班间的分睁分秒秒练技鸟艺，就是午宋餐也在琢磨租焊接技术。充1996浆年首2助月冰箱事业贸部举行焊接汗大比武，王感俊杰靠厚实骑的功力，技遇压群芳一举包夺魁。扬一把焊枪，洋一套娴熟、曲利落的焊接朗动作，一张别灿烂的笑脸帖，一身海尔国人特有的坚幼毅，王俊杰剧的比武照片梯和事迹，被显《春城晚报企》记者抢拍食登报，全国拒多家报纸竞睁相转载，王哪俊杰成了新圈闻人物。各南地读者的取桨经信件不断卧传到王俊杰酸手中。侍灯光下，王胳俊杰给陕西椒一位读者复珍信说：世“捎海尔是明天仓的世界名牌务，要适应海油尔的发展，打唯有学习，变别无选择。县因为优秀的捎产品是优秀迷的人干出来泡的。忘”疏4.4扇营销理念浑先卖信誉朽服后卖产品案例康300妙公里的海尔隐情领创造信誉就林是创造市场更，卖信誉而爹不是卖产品滨的市场观念吉使海尔产品泪走到哪里，铸“疾名牌战略仙”战就延伸到哪锯里，海尔最训佳信誉就树裹到哪里。北座京户3C冬一开业就推金出了耽“伯真诚、完美禽、舒心脉”旅的地3C炕服务。督一天，一位少客户介绍自境己家里的电疗器产品：洗班衣机、电冰跃箱、微波炉向等都是海尔寇的，近期因搂为工作需要挠想购买一台芳微机，听说忽最近海尔镇3C酸店开业了，杂马上打搞跟海尔工作酷人员联系能柱否给装一台项。工作人员黑详细询问了脚该客户的家犬庭地址以及汤需要机器的摆型号、规格涨和性能，当圈得知其家是涝离北京捞300投多公里外一号个县城，而画且交通不是非很方便时，笨考虑到用户责既然如此渴痛望海尔的产加品，工作人鸦员马上安排萝人员带着电徒脑到用户家续去，一路长陷途跋涉。到港了用户家，椅天已全黑了纳，但安装人愈员不顾一路联的劳累，马港上征求用户关的意见，按齿要求安装好凑电脑，并进缸行了调试后君，又向用户欣介绍了如何植维护保养电身脑等方面的戚知识，等忙同完以后已经所是晚上劈9字点多了，看点着海尔人忙愉前忙后地工桥作着，连一贺杯水都不喝惧，更顾不上丝吃晚饭，用杀户被深深地紫感动了。海汇尔阁3C逗店开业不久泊能够火爆北随京市场，靠堡的就是卖信样誉而不是卖臂产品。扑4.5增竞争理念考冈浮船法：只刑要比竞争对寺手高一筹，浊半筹也行，椅只要保持高狠于竞争对手泪的水平，就蝴能掌握市场犬主动权。案例顶“雹小小神童穴”谜市场受宠益说到如今的飞市场，产品坦竞争的白热设化已令人们狂很难看到市慨场购买热点肿，尤其在竞胁争激烈的洗厕衣机市场上独，人们不难信发现洗衣机波柜台前纷纷商亮出降价优董惠及以旧换乒新的招牌。先降价伊始，蜜这些品牌的质销量也随之曲增加，但时凳间一长，似炊乎也失去了鸦效果。然而纯，海尔洗衣漠机事业部的考科研人员却势独辟蹊径，国不时掀起市缠场波澜，形赛成持续不断乘的市场热点援，原因在哪血里？介海尔洗衣机处占领市场的孔秘诀在于：辟根据不同的添区域特点和原消费者的不稼同需求，开斥发差异化的局产品，让高盆、新、全的闹产品满足不肺同层次消费初者的要求。礼比如，针对惩洗内衣、袜完子等小件衣莫物，夏季洗魄单衣时因大凤洗衣机费水亭费电造成浪施费的现象，孩推出迷你型坐即时洗伶“朗小小神童撇”厌洗衣机，创招造了小件衣紧物即时洗、遵内衣外衣分瓜开洗、不同剪脏度不同颜嘴色衣物分开栗洗的洗衣新径时尚。渔4.6柔市场理念创造市场污只有淡季思导想予唐没有淡季市输场灵只有疲软的治思想赴很没有疲软的攀市场案例烂“赖小小神童喊”亿畅销的启示锋春夏之交，蚁一般企业认衡为是洗衣机菌的淡季，但灭是，海尔人项却认为，夏宣天本来应该少是洗衣服最呀多的季节，竟只因为市场星上没有适销仿对路的产品拐，才使销售询洗衣机的旺齿季变成了淡务季。席用户的难题越就是海尔开章发的课题。龙一般的洗衣唉机费水费电篇又费时，而前用惯了洗衣际机的人又不民愿意用手洗逮，海尔人正疫是看到了消贿费者的这个徐难题，开发乞出了中国第由一台骡“俭即时洗龄”严洗衣机童——帝“酒小小神童鸽”穿。这种微型潜洗衣机外型登尺寸不到全护自动洗衣机法的三分之一成。由于其省毕电又方便，炒所以颇受消嫌费者欢迎。茫至今已开发鉴出第九代产严品，销量已巨达犹200把万台以上。拴4.7益售后服务理悄念衣用户永远是卫对的案例打用户酒醉夜剂出难题饺世海尔人通宵木来释疑已一天夜里蝶2锁点刚过，位廉于青岛利津里路的海尔冷但柜售后服务蛾中心的湾骤然响起，尤值班小姐迅料速拿起胀，那边传来疏一中年男子邮的声音，他坟要求海尔人撞马上上门服拨务。尽管外悉面寒风凌冽熄，且服务时吩间超过常规屿，服务中心企主任仍然带居着两个助手移迅速上路了籍。讲服务人员到字达用户家时岂，敲了好长季时间，主人心才出来开门蛛，他们这才波发现这位用宗户饮酒过量储，已醉意朦沿胧。来到屋软内，用户指课着家中的冷铲柜说：质“百氟利昂泄漏职，它放出一片种怪味帝……宣”花随后要求为秋他提供食宿门及车费，因酿为为防押“塌中毒棉”充，他要到宾槐馆过夜。信面对这种情辆况，服务人卧员耐心地向圆他解释：赖“妖冷柜制冷剂乡是一种无色领无味的物质辣，且根本就泡没有什么怪法味由……耐”糊随之，对冷妨柜做了全面沾的检查，正弹在忙碌的时许候，用户却肌坐在沙发上朱呼呼睡着了我。猜服务人员对兆冷柜做了全咳面检查，得脱出结论：冷舍柜一切正常茶，没有一点晓毛病。看到轨用户还没有废醒，服务人扁员又为其重挽新清擦了冷祝柜。鹅天渐渐亮了斑，这位用户论也醒酒了，重他看到一脸狐疲惫的海尔著师傅正在收愁拾工具，才霸回忆起夜里凳的那一幕，桃他看到焕然男一新的冷柜泻，心里愧疚就极了，嘴角辛抽动了几下闷想说什么，若服务人员挥秆挥手微笑着布向他告别，歼迎着晨光踏释上了归程。黄4.8钥出口理念先难后易塌首先进入发锄达国家，创倾出名牌之后掌，再以高屋航建筑之势进恐入发展中国跃家。案例丽A晒、海尔冰箱商挑战德国冰根箱嚷海尔进入德农国市场的冰荐箱，通过德踢国的认证，雕用了整整一项年半的时间蛾，通过认证罪之后，海尔妈要进入德国盛市场，德国辉人认为日本数冰箱都还没岭有进入德国店市场，中国扎的冰箱他们校信不过。后泡来，海尔就眠把自己生产称的冰箱运到惕德国，然后挡当面向烫25绑名德国经销拾商提出要求戏，把这搂4坦台冰箱的商晚标揭掉，在藏这种情况下狮，你来挑一禽挑，能不能餐挑出哪一台冒冰箱不好，扇他们挑了之洲后，没有看淋出有什么问俩题，海尔人洁再把这在4坚台冰箱拿出典来，告诉他偿们这济4毁台就是青岛予产的，你再撇来挑一挑有钉没有什么问盲题，他们又晕看，没有问翼题，最后德灵国人当场签们订了盟2队万台的合同顶，这就是海派尔第一批进精入德国的冰趟箱，也是整钟个亚洲地区出出口最多的捧一批冰箱。罪德国的《童TEST穴》（检测）纳杂志每年组老织一次对德决国市场销售耻的进口家电局的检查，在贞1993偿年公布的抽嘉检结果中，考海尔冰箱获测得途8钻个言“蛾+坡”债号，在受检蛇冰箱中质量咽第一，比德旦国、日本、韵意大利的冰上箱评价还高确。海尔终于坐靠着质优征滔服了高鼻梁桃、蓝眼睛的浸外国人。惠B害、海尔洗衣钓机蹲旷日本市场炼暑真金小素有果“摇家电国显”恰之称的日本渴，代表了当垫今世界家电筑的最高水平肚。一个产品唤进入日本市拥场就等于站版住了市场的壮最前沿，而池进入了日本锯，首先越过责的就是质量过壁垒。这是莲世人所公认俯的，也是海苗尔洗衣机出甜口日本感触后最深的。稿95健年，日本想砌大批量进口接洗衣机，许如多著名洗衣正机生产厂家滥闻风而动，蚁对日方的选吐择颇为关注偷。正可精明、挑柔剔、苛刻的鬼日本人认准霞的是产品的惭质量，而不丈是品牌。于忽是他们做了衫一项有趣的馋洗衣机性能配试验，采用苹美国军用工皇业标准，不妈贴商标，对誓来自各国不赴同品牌的洗看衣机进行性孝能检测。净在中国，洗秒衣机无故障夜运行达到移5000透次已属不易歉，而这次测匹试须达到稠7918麦次才可放行茄。国内一根呆水管只需滔500童次实验，而加日本的检测汇室需要在泼0姥℃船以下连续测孙试对6300玉次方可通过理，比中国的贞检测次数高江出攀10伐余倍。最后组测试结果显赌示，各项性解能指标均列标第一的是来泥自中国的海轮尔洗衣机。酷海尔洗衣机忘技压群芳，孔终于敲开日宝本的国门，去长驱直入，行海尔洗衣机六成为首家也构是出口日本有最多的企业胞。枪凭着过硬的带质量，海尔谁洗衣机又大坊批量出口欧唯洲、韩国、送美国等发达酒国家，也逐忠步进入了发之展中国家。猪4.9胁资本运营理锦念头东方亮了再后亮西方案例困东方亮了再业亮西方引1997身年趟9移月押5昂日，是我国怒发展史上的嘴一个重要日劳子，这一天澡，以推出彩祖电为标志，为海尔集团从职1984码年进入白色朋家电并在取剥得中国第一蓝名牌的基础懒上，以跨行姨业资产重组序的方式进入烧黑色家电领辈域，这意味疗着，我集团语向着国际化重打公司发展搂的步伐迈进乞了一大步。志既进入新领疲域，又采取旋了资产重组耗的方式，节站约了大量资办金，盘活了酷存量资产，赠外界对海尔极这一顺应经颜济发挥咱规葡律的做法给个予了高度的特评价。脸在这场资产薪重组中，海委尔有何与众患不同处呢？林张瑞敏总裁寻在答记者问攀是对这一问玉题做了精辟嚷的阐述罗——闷“点第一，是否梢具备资产重舱组的首要田已间是主体企欺业必须具备免管理优势和气市场优势。痒即内部的管弓理模式是一监留的并与世落界接轨的；故外部市场上递的产品在同萄行业是名列半前茅的。否歇则，重组是并一场新灾难并。刊第二，重组她的目的不是聪为了简单的些外延，而是原为了有质的肿发展，向新灯技术进军；身不是为了形口式上的大，卖而是为了联锈合起来的强拜。凶”筒这是对我们烧集团在资产姓重组、资本禁重组、资本伴盘活方面所盆走过的道路愉的高度概括碌，这里有我窜们十五年来货兼并了亏损属总额在5.吊5亿元的十唯八个企业、顾盘活了15际.5亿元资族产的事实为崭证，而且，导随着海尔集冬团的日益壮恳大，无形资拜产的比重不徒断加大，海迈尔棵“忙东方亮了再注亮西方劫”睬的这种资本固运营观念将森会给企业带较来更大的、娱无法估量的定发展。桌4.10海射尔技术改造谈理念杏先有市场产再建工厂案例释先有市场返再建工厂托赛彼得公司略是伊朗一家邪颇具实力的没家电经销企游业，有着丰齿富的家电经品销经验。总尝经理D先生虾从1997弓年底开始经鬼销海尔洗衣月机。半年多街的时间，海毯尔洗衣机即怎迅速抢占了昆原本几乎被拌日本、韩国虫产品垄断的偿伊朗市场，止并成为当地怎的畅销品牌谱。海尔洗衣孝机当地化的羡设计、卓越邻的性能、可贤靠的质量和贿完善的服务粉给D先生留称下了深刻的错印象，海尔讲洗衣机在全另球市场上的逐良好资信和亭公司先进的偿洗衣机生产课制造技术，悬使D先生早蓝就决定与海盟尔合作投资吴建厂。街海尔洗衣机狭通过大量市萌场调研，先糖针对当地消亭费者需求特乱点，设计开后发出适合当尘地消费需求单的产品并迅色速投放市场株。由于满足冠了当地消费桶者的要求，碧产品投放后冲深受当地消到费者的欢迎洞和喜爱。海象尔洗衣机在差伊朗市场上雁出现供不应斯求的销售热宋潮，使得实箱现当地化生趁产日益提上贤日程。不久表，海尔赛彼形得（伊朗）土公司的成立筛标志着海尔糕洗衣机在实右现跨国经营建方面又迈出呀了可喜的一肯大步。厨4.11技迈术创新理念奇创造新市场右创造新词生活案例六海尔电热水廊器梢“俊浴晕”钥出生活新气室象占随着人们生例活水平的提跑高及居住条飘件的改善，溉热水器已成展了热销的家耽用耐用消费慈品之一。海愤尔电热水器虚彻底改变了涂热水器市场拒单一淋浴结洒构，在消费殖者的呼唤中谜带来了训“蛮为您设计，菌送您健康梳”池的新观念。烧电热器具事涝业部的科研输人员在设计搭电热水器新色品时，针对树百姓关注的叫水质问题（贱易结水垢）钳做了精细地雕研究，特派溪专人从长江报、黄河取来注水样，采用姓本地区的地映下水，全面挤进行了化验抄、分析、设老计开发了能缓防腐除垢、缓软化水质的寻电热水器，鸡有效地呵护职了人们的肌锋肤，封闭式忙水电隔离，流一机多用，芽多方供水的士大容量热水衰器创造了新削市场、创造茧了新生活。差家住青岛市岩市北区曹县报路的张家老岭两口，远在揉南方的女儿螺两年前特意摄给父母买了树台燃气热水谨器，却不曾裙用过一次。燃为什么？他盏们从报纸、荒电视上接二鸭连三地看到著热水器出问允题就吓出一笛身汗，而宁晕愿花钱去公涌共浴室洗澡拆，也不敢去晨冒这个险。五近期张家老雀两口从报纸匠、广播、电磁视上频频听悟到、看到海踩尔电热水器痛的报道，对棚它的防漏电肤防超温防超促压的多重自亲动保护产生论了兴趣，老前两口一连好拜几天到商场悄围着海尔电见热水器转悠漂，直销员详录细的讲解、蚂热心的演示塔，老两口心榴里的疑虑打屿消了，乐呵榆呵地把一台哄“壮大海象吊”昏迎回了家。闹4.12职盼能工作服务杏理念沉您的满意就阅是我们的工卷作标准案例骂千里迢迢送多“环丽人扬”劈夜深了，张吨虎山躺在床锁上辗转反侧仅，他脑海里吓涌来的是购颠买海尔湿“搁小丽人摧”摄洗衣机前前朽后后的事。抢事情是这样蓄的，199叼8年1月的醒一天，家住最咸阳市的张铲虎山因公到巴北京出差，悼一次，他在扬商场看到海痰尔新一代超恼薄滚筒机仗“硬小丽人萝”雄，无论从款报式还是到性掠能可谓锣“驾一见钟情圈”铺。本欲购买浓，但想到出吊差携带不便预，就准备回嫁咸阳后再买订。回到咸阳枯后，心急的择张虎山专程跳到西安几家贸大的商场购戴买攀“丸小丽人哑”料，几度寻觅饱不见唯“虎小丽人争”测的梁“良倩影马”且，情急中，启他拨通了海堆尔洗衣机陕巩西分中心的价服务热线，杰才知秃“缸小丽人终”检因货源紧张恐等种种原因割在西北地区赖还未曾上市财，张虎山好喷生失望拉……岔这边，海尔共洗衣机陕西朋分中心并没仙因为张虎山胡的要求超出嗽服务范围而培就此放下。影工作人员马恩上打向罚总部请示。袖“证绝不能让用头户失望，专贝程发一台钥‘响小丽人裹’”值，同时，打期通知远扔在咸阳的张眼虎山，海尔个将一台径‘赞小丽人挪’虚从青岛出发泰，千里迢迢购运往西安。信当天晚上1铅1点多，分元中心人员敲佣开了张虎山部的家门，张箭虎山被眼前嗽发生的一切环惊呆了，他偷不曾想到，藏海尔会为他朝一个平民百屡姓专程送机累，这一切又终让他深深感脸受到了吊“项您的满意就坦是我们的工沃作标准础”辣海尔服务理伯念的丰富内淋涵。每5我们对市晓场的两条原忍则球5.1紧盯你市场创美誉案例粘沙财“配魔易”邮何所谓竞赤胆海尔人摩“慰小李，你看禽，天边怎么离那么黄，听踩当地人讲恐蒙怕有沙暴的”傻，海尔空调月新疆售后中伙心服务人员阅高晗在送货支路上，望着窜茫茫戈壁滩锈，预感天气箱要变了。非两个小时前效，于田煤矿材的一位用户匠给高晗打来拒，需要思上门安装一拢台空调。要粮去于田煤矿哄必经沙枣沙誓漠，这个塔专克拉玛干沙什漠的延伸地破区常有沙漠扛袭击，沙暴灭被称为虽“很沙老虎绩”认，来势很凶友。鞭“爹不能让用户婶急，沙暴吓而不倒咱海尔吨人！酬”渐同行服务的朽李晓军拍着浊胸脯给高晗铁壮胆。消“近马上停车，剩先把服务车座用帆布包装页起来，空调火用软布包装趟保护！植”仓天边忽然暗溉下来，远处惠“煎沙沙受”没的声音呼啸写而来，既而透硕大的沙粒日铺天盖地而批来至。在驾公驶室里的高就晗和李晓军种互拉着手鼓股励着：谦“劳咱海尔人真犁是和着沙日‘铲魔究’经斗上了！镇”赖半个小时后异，天又开始祝明亮起来，纤服务车又开饭始艰难地行屡进。当这位堪维吾尔族的竖用户看到眼乏角研着沙泥琴的海尔人及较时上门服务互时，连连称状“动亚克西滨”出。塌海尔人不畏柜风暴，紧盯惨市场，一切赚为用户着想使的精神，成堂为于田煤矿献广为传颂的但美谈。悦5.2绝不欧对市场说酒“嘉不急”案例命“庸就是背，我莲也要把空调话背到用户家旧！源”豆1998年谣8月份，家给住四川贡嘎寨山的石棉市再长山路25摘号的阮桂民坚想要一套变卖频空调，于乡是他拨通了工康定海尔空歉调营销中心鼻的舞——肥“衫天太热了，翠我急需一台吉海尔空调，琴明天能否安役装上？蚕”呼阮桂民深知象海尔空调在触康定正训“斯火照”守，便试探着惧问。熄“肠没问题，明血天一定送货战到位！梅”陕正在康定巡掘检的郑明友起坚定地说。扑“橡天气预报说摘，明天康定约有暴雨愧……堆”匹身旁的海尔排工作人员张墓成栋提醒道拥。巾“探就是有特大纸暴雨也要想忌办法送货安云装！竖”毙郑明友重复定着。肺第二天，货祝送到离石棉遭市还有20释里路的石棉迷镇，天下起火了暴雨，不税多时贡嘎山虏的山洪飞似呢地倾泄下来音，即便是柏介油马路也有楚近膝深的水孟“模就是背，我除也要把空调别背到用户家蚂！术”佩郑明友说到碍做到。车不饺能开，他们挡租来一辆自雨行车，仔细摸地把空调捆锹绑好，确保占不会湿水后锣，与小张一危起把空调送窄到了20里固外的用户家开。乞6、我们的发创新观念尖6.1源头歪论衡每个人都有岁一个市场，迎每个人都是摧一个市场。辣如果把企业闪比作一条大屋河，每一个就员工都应是呼这条大河的纳源头，员工嚼的积极性应俗该像喷泉一箱样喷涌而出猾，而不是靠毁压出或抽出肢来。小河是尝市场、用户扮。员工有活对力，必然会奋生产出高质菌量的产品，另提供优质的盲服务，用户维必然愿意买段企业的产品尊，涓涓小河穴必然汇入大圆河。领计划经济下震的晒“五大河有水小址河满弹”街，助长了员漂工吃大锅饭卷的思想。在篮市场经济下匪，必须改为鼻源头喷涌大聚河满，把每勤个员工的积育极性调动起心来，成为喷喷涌的源头。袭6.2资源啦论妄·帖整合力俭不在于企业羊拥有多少资苍源，而在于霸利用了多少灭资源。挪整合力：市世场的整合力旱就是海尔的说核心竞争力房，它是一种葬使名牌不断芬升值的能力蠢，企业的核悬心竞争力，袭要通过两种数整合来体现寸，一种是企订业体制与市回场机制的整雄合，一种是膛产品功能与蔽用户需求的竞整合。功6.3市场正链夜每个人都有物一个市场，耐每个人都是恋一个市场；国你有代表市净场索赔的和冒对市场负责梁的责任。尺实行市场链停的三个转化杨：灿把外部市场怜目标转化成陪企业内部目朵标。厦把企业内部秤目标转化为夕每个人的工海作目标。拌把市场链完拔成的效果转窑化为个人的斑收入。题市场链的目酱标：斑创市场美誉桃，赢得用户保的心。柱6.4S伍ST钻“控SST掏”乔分别是索酬氧、索赔、跳将闸三个词中合第一个字的惯汉语拼音的圣声母。SS份T是市场链陡的表现形式万。压索酬，就是帜通过建立市娃场链为服务就对象提供优烤质服务，从雕市场中取得宾报酬；辰索赔，体现啊出了市场链罪管理流程中夸部门与部门郑、上道工序须与下道工序因间互为咬合艰的关系，如玩果不能张“家履约栋”劳，就要被索新赔；轰跳闸，就是浪发挥闸口的曲作用，如果业既不索酬，兰也不索赔，枯第三方就会卷自动死“矛跳闸窄”绑，勺“逃闸笨”期出问题来。芒6.5零距旷离销售集市场链的建此立就是要达伴到零距离销毁售的效果。季所谓零距离田其本质是心链与心的零距丰离。只有企进业同员工的凡心是零距离丰，员工才能顶同用户的心喂零距离，那幕就真正做到腰卖一台产品诵赢得一颗用严户的心。不伴仅是国内的逢用户，也包坊括国外的用慧户。辅6.6美誉蹲度弹海尔要的是弓市场美誉度悟消费者给予安企业无任何卵企图的赞扬伸，有口皆碑蜓，这就是美搅誉度，这种杀美誉度是无声价的，是最柔可贵最可靠于的市场资源痛。笋美誉度不同舟于知名度，祝知名度用钱餐在短时间内薯即可获得；寻美誉度不同共于信誉度，乐信誉度按有画关规定要求随做了即可获岁得；期美誉度必须蹲不断超出用诉户的期望值春。纳6.7吃头“只休克鱼揭”浆吃范“诱休克鱼郑”逃是海尔兼并值扩张举措上姿的一种形象横的比喻。跨从国际上讲票兼并分为三延个阶段，当甜企业的市场剖占有率占主耽导地位、技蹈术含量并不艰占先的时候往，是大鱼吃锯小鱼、大企帆业兼并小企圆业；当技术伸含量的地位侨已经超过资跳本作用的时辉候，是快鱼扩吃慢鱼，像弯微软起家并间不早，但它倘始终技术领吓先，所以很轻快的超过一旺些老牌电脑死公司；到9连0年代是一艘种强强联合迁，所谓鲨鱼符吃鲨鱼，美大国波音和麦备道之间兼并克就是这种情伶况。在中国泰，国外成功恋的例子只能脏作为参考，酿大鱼不可能鸣吃小鱼，也医不可能吃慢祥鱼，更不可姜能吃鲨鱼，句在现行经济丧体制下活鱼底是不会让你出吃的，吃死吊鱼你会闹肚粪子，因此只瘦有吃惊“抛休克鱼说”皱。则所谓呈“界休克鱼那”膊是指硬件