烟草客户经理述职报告计划总结计划

烟草客户经理述职报告计划总结计划烟草客户经理述职报告计划总结计划PAGE10烟草客户经理述职报告计划总结计划烟草客户经理述职报告烟草客户经理述职报告时间过得真快，片刻间XX年立刻逝去，新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程，才发现自己一路走来其实不是坦坦荡荡，而是充满着曲折和挑战。可是，这三年的客户经理工作，对于笔者而言，不不过一种磨砺，更学到了很多与人交往的道理，也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。工作的目的其实不不过是赚取生活的砝码，更重要的是经过工作赢得社会的尊敬和认可，进而获得工作带来的成就感和满足感。可是在这个竞争激烈的环境下，能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来，特别感谢同事们在工作上以及生活上的帮助，更离不开广大零售户对工作的支持。可是在服务零售户方面，与其他同志对照，还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的重视点;对低花销以及人均分布较稀地区的花销集体没有灵便的对付措施等各种因素的影响，经过深刻反思这段成长空间，我更为要摆正地址和心态，明年创立出更优秀的成绩。1、随着网上订货工作的深入睁开，网订客户数也渐渐上升，网订客户数为141户，占总客户数的%，占的比率并不高，仍有很大的发展空间。在网订客户的采用方面，主要先从乡镇街道及骨干道下手，让新增入网户感觉到网上订货的便利性，以渐渐吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订，有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。2、自“135”工作法推行后，工作模式渐渐发生了改变，工作方向也渐渐明确。随着“月计划”、“周安排”、“周总结”、“日拜会”、“月总结”的推行，工作模式渐渐固化，工作方向也随之明确。这五项内容大体是这样的：在月尾安排好下月的工作计划，有利于工作计划的睁开;每周及时的安排、总结，有利于工作的回顾;在每次走访从前早先安排好要拜访的对象，这就节约了拜会时间，有针对性的关注异常客户;而月总结则能够将发现的问题及时的归纳汇总。可是“135”其实不是一套全能公式，它需要每一个人灵便运用。经过工作让客户最大程度的满意，进而增进与客户之间的关系。优秀的客情关系的最大的好处就是获得广大客户的衷心支持，最后获得优秀的市场效益。比方，在拜会的过程中指导客户卷烟经营，加强与零售户的沟通，有针对性的对新品牌进行培育。否则，“135”可能会变成一套现代版的《四书》、《五经》了。比方当客户经理在走访市场的过程中碰到客户平常的提问：“为什么有些烟别人订到，自己却订不到?”、“为什么有些烟自己总是比别人订的少?”，请不要过于抽象回答道：“国家对卷烟推行计划生产”之类的话了。由于客户关心的不是整体的市场环境，而是经过与别人比较后自己的亲自利益，这是就有必要向客户说明不相同的客户种类之间的差异了(比方在卷烟销量、卷烟摆设、柜台展现等方面)，进而让客户争相做种类高的客户群了，这就是狄德罗效应了。当前专销结合还存在的一些问题：信息反响不及时，专销双方难以完成全面的共识，专销结合收效不理想。三员缺少直接沟通，信息时效性不能够保证。在新的订货模式下，专卖难免在检查中与零售户发生摩擦，不利于保护烟草形象。专销平常工作缺少督查或督查不力。有时顾于人情，难免在平常工作中出现相互推委现象，很不利于专销结合工作的正常睁开，也不利于专销联动工作的健康发展。有效做好专销结合应从几方面着手：市场走访方面。专卖、营销两支队伍不但要在平常工作中各司其职，而且要在平常走访中相互督查，比方每个月组织一次客户经理随同市管员进行走访。市管员在市场检查中、在对违纪户的打击中发现问题，要及时见告客户经理，以便在客户经理在货源上加以控制。信息反响办理方面。信息既是做好营销服务的基础也是做好专卖管理的基础，以信息共享为基础，成立一种专销共同参加的动向市场解析体系，是专销结合的核心内涵。经过综合信息平台及时传达，做到发现问题传达及时，部门即时落实，责任人限时解决。同时专卖、营销应该共同遵守规章制度，共同遵守行纪行规，保持一种优秀的工作态势。主要指标情况：当地区总销量与昨年基本持平，省产烟需求有所增加，条均价也有所提升。XX年共计销售卷烟箱，比昨年同期对照减少了箱，减幅为%。其中省产烟今年度销售箱，与昨年同期对照上升%。今年度条均价为元，昨年同期为元，增幅为%。各种烟销售情况比较：一类烟箱，比昨年同期增加%;二类烟箱，比昨年同期增加%;三类烟箱，比昨年同期对照下降%;四类烟，比昨年同期下降%;五类烟箱，比昨年同期下降%。可见低档烟的销售数量在各种烟中占的比率是最小的，同时低档烟的降幅也是最大的。健康意识的提升。由于吸烟与健康问题越来越碰到人们的关注，低焦油、低危害卷烟也渐渐被人们所接受。可是五类烟一般不包括低焦油卷烟，出于对健康的考虑，会以致越来越多的花销者退出低档烟市场。零售户无利可图。现在卷烟的批发价市场透明度过高，一般情况下无利可图，大多为了吸引客户前来购买零、副食品，因此这部分客户的售烟积极性其实不高，但这部分客户却能影响周边地区的卷烟销售结构。花销结构在提升。随着人民生浩水平提升，花销者在卷烟花销方面也提升了品位，如现在一般出于三线以下城市的郊区办妥事一般品位都是13元以上的卷烟，而昨年用的很多的仍是10元以上价位的。1、农村市场小户为大户代订货现象严重，影响对客户真实销量的鉴定，建议专卖部门加大检查力度，对代订货的小户恩赐撤消。2、“三员”之间扭曲了相互督查的实质意义，人情工作时有发生，以致很多隐蔽问题的不能够被发现，影响公司整体形象。3、由卷烟供货引起的客户满意度下降，投诉率降低，但服务客户的能力有待加强。4、低档烟销售形势依旧严重，未能实现时间过半任务过半。5、绩效核查有待进一步提升。6、未能经过初级、中级职业技术的报名。1、亲近注意在新的客户议论执行后的卷烟市场动向，重点走访农村中小型客户，认识中小型客户的真实需求，提高核量正确率。2、扎实睁开品牌培育。以市公司品牌为主线，重点在辖区内成立面向零售客户和花销者的营销系统，提升品牌结构，拓展品牌宽度。3、按要求渐渐睁开“135”工作法的一条主线，三个要点，和五个步骤进行工作，有针对性地睁开服务营销工作，能力提升片区的卷烟销量。4、做好零售户基础信息保护工作。主要做好订单指导，让零售户赶忙消化库存和保护卷烟标价。5、关注零售户的销量颠簸情况。对卷烟销量颠簸较大的零售户，及时沟通，并及时与片区专卖管理员联系，防范其违规行为。6、加强学习，重点学习卷烟职业技术相关教材，争取明年经过卷烟营销师中级考试。自觉养成勤于学习、勤于思虑的优秀习惯，在学习中加强自己修养，加强个人素质。最后，衷心的感谢这一年来领导和同事们自始自终的关心和帮助，在来年的工作中笔者会加倍努力的工作，为今后烟草的可连续发展贡献一份力量。烟草客户经理述职报告尊敬的各位领导、各位同事：大家好!今天能有机遇参加竞聘，我心情特别激动。在这里，特别感谢县局(分公司)党组给我们创立了此次公开、公正、公正的竞聘机遇，让我们能够在这里展现自己的风采，也给了我们一次沟通的机遇。同时，更要感谢多年来素来关心、帮助和珍爱我的领导和同事们，是你们给了我信心和勇气，让我敢于站到这个演讲台上畅想未来。结合地区局(公司)、县局(分公司)机改，同时也是再次对我人生的一次考验，经过深刻的思虑，我决定竞聘客户经理这一岗位。第一，让我感谢领导给了我一次在物流分库挂职副主任展现自我的机遇，让我在人生舞台上展现自我，让我在挂职间学习、锻炼，提升自我。XX年7月加入烟草系统这个大家庭以来，先后在xxx等担当个不相同的工作岗位，我都脚扎实地地干好每一项工作。特别是到物流分库以来，我用自己的大多数时间在工作上，周末和其他时间，办公室里都能见到我的身影。1、我从前先后在瓢井、核桃、百纳、长石、马场担当过不相同的工作岗位，对各片区的客户进货、线路情况相当的认识，特别是在物流分库挂职以来，每个月最少用

7个以上的工作日程在市场走访或参加送货，走遍了全县

36个乡镇，进一步增加了对客户的认识。2、我只有近六年营销工作经验，但我个人认为其实不是工作年限的长短就可以决定一个人工作可否能够成功的条件，因此我有坚定的信心去当一个合格的客户经理。3、我营销员四级证书于XX年就获得，有担当客户经理的理论基础。4、多次参加过省、地、县局公司举办的学习，于XX年获得县局(分公司)“先进工作者”，XX年获县局(分公司)举办的优秀团队建设“优秀学员”。5、我有过硬的计算机操作知识，懂得计算机各种表册的制作，更为熟悉卷烟营销系统。6、我正年轻，“俗话说年轻就是资本”我有足够的经力和时间去做好自己的本职工作。7、我爱岗敬业，对工作负责,工作近六年以来，每从事一个岗位，我都脚扎实地、认认真真地做，特别是在物流分库工作以来，我只若是接到办公室或各级领导的电话，我不分时间和地址都能往办公室赶，完成领导交给的工作任务。1、依照客户经理工作质责，完满客户信息资料，推行客户议论，提出客户等级改正的建议，采集市场信息，认识客户需求，撰写市场报告，认真执行品牌培育方案，推行卷烟品牌的培育工作。2、依照客户分类及服务标准为零售客户供应服务。认真睁开客户保护，推行客户等级提升。3、用足够的时间与客户促膝长谈，和客户“零距离”接触，认真为客户服务，战胜形式主义，真实深入到客户当中，在务实上下功夫，把当前货源情况、促销政策、营销技巧等及时送到客户身边;4、在服务时间上争取差异，每天走访市场，能够为零售客户供应及时地、周密的服务，尽量在零售客户订货头天或订货当天走访该片区客户以便对零售客户做出相应的指导。6、和客户沟通的及时性。及时把公司政策、促销以及其他市场信息及时地传达给零售客户，以保障零售客户的利益。7、学会双赢思虑。在平常工作中不但要从客我双方双赢的角度去想问题，更要想客户所没有想到的，站在客户的角度来想问题。只要你的建议吻合了客户的心思，自然就成功了一半。8、把零售客户看作我的亲戚、我的朋友相同的对待，为客户供应“温暧般”的服务。9、对客户采用个性化服务，提升客户满意度。针对不相同种类的客户，供应不相同服务。总之，要作一名好的客户经必定学会和客户沟通，沟通浸透在与客户交往中的每一个环节，没有了沟通，就没有了人与人之间的交互作用，沟通无时不在。对于客户经理来说，沟通