武汉长酒物业管理有限公司质量环境管理手册黄儒敬

本公司依据GB/T19001:2000《质量管理体系要求》和1SO14001:2004《环境管理体系要求及使用指南》标准要求，根据国家、行业相关的法律法规和公司实际情况的编制本手册，在努力创造物业管理名牌企业的同时，不断谋求环境管理与企业的经营服务相辅相成，积极建立、实施和维护质量/环境管理体系，不断地增强环境与资源保护的意识，不断提高公司环境与质量的管理水平。本手册是公司质量/环境管理体系的纲领性文件，是质量/环境管理体系运行过程中必须长期遵循的法律文件。公司各部门及所有员工均应认真学习《质量/环境手册》，并严格按照《质量/环境手册》的要求开展工作，认真地贯彻执行。此令总经理：日期：懒沾任命义：拢担任洲本公司切质量/环境挂管理诞体系寒管理验者代表，其吴职责除权限如下：拳1、捡确保ISO饶9001:全2000和朱ISO14箭001:1德996质量善/环境管理浓体系的过程达得到建立、挡实施和保持统；兔抚负责任命公摄司内部审核渗组长，全面流组织质量/萌环境管理体伐系内部审查奇。师委向雀总经理邮报告质量/草环境管理体胡系移运行情况。柿纱提出质量/畜环境管理体避系眯改进惹意见，协助腹总经理做好猴管理评审蛛；袭负责按确定夕的质量/环冒境方针组织虫制定质量/菊环境目标，算并确保其得夸以实现。硬负责按迫确婆定的质量/伸环境管理体复系有关事宜互与外部各方祥面的联络工气作。披负责影响份质量/环境释管理体系柳运行的湾有关微问题，不断翼地对与质量讯/环境管理坐体系的不符子合项进行纠赌正和预防耐。雪经总经理授容权，根据体督系要求，配章备必要的资饮源。谈莫治谎匙模击伐番武疯汉长酒物业杆管理有限公骗司背妇依颜溜纹半挪文锤总经照理：泻暑和喇张屈推纺拥杨年们月吨日旺耗包旋妖膛勤奖梅1懂.承术语：旬引用ISO置9000：讯2000H赛EIS桂O1400似1：200纱0的相关术耻语和定义。舞1.1过程馆：使用资源删和管理将一绵组输入转化递为输出的活势动。马1.2产品啊：过程的结兽果。唇1.3质量洋：产品、体是系或过程的申一组固有特层性满足顾客椒和其他相关尼方要求的能茂力。强1.4质量筐体系：建立碎方针和目标仿并实现这些小目标的体系列。黑1.5质量欢管理体系：斧建立质量方浙针和质量目锻标并实现这熔些目标的体愈系婶1.6质量省管理：指导陪和控制组织蛮的与质量有跟关的相互协吧调的活动。鬼1.7感环境：叛组织运行活皆动的外部存元在，包括空冠气、水、土便地、自然资爆源、植物、径动物、人，杨以及它们之桥间的相互关窑系。咐1.8卵环境影响锁柜：愚全部或部分黑地狡有阔组织锁的活动、产衫品或服务贝给环境造成沉的任何有害捆或有益的变战化森1.9铜环境因素特：般一个组织的踢活动、产品极或服务中能目与环境发生坝相互作用的闹要素。泼1.录10重要番环境因素妥：是指具有委或可能具有全重大航环境影响的滩环境因素上。罪1.暴11墨环境方针组强织对其全部王环境表现（柱行为）的意坝图与原则的弯声明，它为胳建立组织的摔行为及环境屿批示提供了队一个框架。逮1.12环腾境绩效：一步个组织振基于环境方杨针、目标和凳指标，控制抬其环境印因素，所取席得的可测量讨的环境管理姐体系的成效吵。赚1.13茧环境目标：澡组织助依据查其环境方针疼规定自己所辉要实现的在总体环境目闲的，目标予雄以量化。疯1.星14指标：弹直接来自环粱境目标，或弹为实现环境浙目标所需规落定并满足的旗具体的环境揉表现（行为楼）要求，它袭们可适用于插组织或EM挤S其局部，地应予以量化深。脆1.15垃环境管理体宅系燃：描整个抱管理体系的姓一融个组成笼部分，股包括为命制定袖、田实施材、、寒实现乓、评审和保每持环境方针奥所需的遍组织结构、汤计划蛾活动、职责演、惯例、程饭序、过程和洪资源电1.16组身织：是具有汇自身职能和陈行政管理的问公司、集团训公司、商行角、企事业单涌位、政府机送构或社团，鼠或是上述单魔位的部分或步结合体，无要论其是否法恋人团体、公栏营或私营目。冒棍旗1.17狗相关方娃必：葵关注组织的鸦环境或受其鲜环境沈绩效碰影响的个人鼻或团体。纪1卵.18审核饲：客观地获孟取证据并予啦以评价，以醉判断一个组伏织的管理体卫系是否符合典该组织做规进定的管理体脱系规则准则跌的一个以文驳件支持的系蔬统化验证过刺程，包括将恒这一过程的晴结果报告最终高管理者。址1.19附持续改进去甲：齿强化君质量/环境伤管理体系享的过程，目溪的是根据组皮织的宿质量/时环境方针，自改进整体质雾量/环境绩波效。续1.20邀预防污染：过旨在避免、骗减少或控制捕污染面对各暖种过程、惯洋例、材料或附产品的采用警，可包括在材循环、处理搭、过程更改廊、控制机制榆、资源的有斥效利用和材怖料替代等。圣文件编号：喜CJ/QE捆MS/SC顷-03泡文件名称代术语与缩写罢第2页共滋2页2、缩写疗2.1公司移和部门代号国缩写弦Q片EMS安纲质量/环境慕管理差体系污忧SC芝依俗质量/环境吗管理怒手册城秧ZB恨缩总经理办公圈室融CW胜悔财务络关JB乖翁耗经理办公室衬嫩PZ育房揪品质管理部伴辜KF锦喝客户服务部准粱SB半层设备管理部延WX铺谦预维修拦运转纲部释毒RL州成库人力资源部淘找HJ揪计晴环境管理吃部搞BA舒掩肯保安部讨惜GL轨谅任管理处幸2.2个管盖理处代号缩怠写阅2.3文件裹和资料代号油缩写崖WL珍外来文件软SJ率上级文件识QT问其他文件婚FG捆法律法规射JL背记录表格觉1.寿质量/环境龄管理诞体系依据G该B/T19男001-2印000ID津TISO浪9001：屿2000和熟GB/T1甲24001肃-1996聪IDTI娱SO140冤01：19车96，并结获合公司的实因际情况，经岗公司管理层凝工作会议通格过，由总经扬理批准后发群布。明2.贞本版《寇质量/环境赴管理手册盟》于斥年筝月雕日正式发布反，为B版1酿次，当版次日出现买“公B/9狱”贵时，下次修隆改后的版次迷应为如“裁C/1胳”尸，再依次类检推。修订的私结果，记录率在识质量/环境伏修改控制页注中。3.为俩确保公司优质量/环境央管理冈体系的有效槽进行、持续防改进，本公找司竟通过内础部洞质量/环境榴审核和管理逗评审修订本晚《订质量/环境玻管理手册干》。似4目、订本手册编制休的目的是为劝了阐明本公食司的忘质量/环境锄方针和目标霜，并描述属质量/环境鞋管理厌体系的有关执职责、程序低、关键关键愧服务过程、晒资源需求和往纠正与预防捎，以确保公皮司质量/尸环境管理锤体系持续有戒效地运行。渗5.本手册锁覆盖本公司述所有管理区圣域，管理区霞域包括，覆摆盖本公司的判各项日常管表理服务，适域用于公司内产部各部门（长见附件公司台组织机构图榜所示的范围瓣）镰6.本手册如也可为了公懂司内部、顾滚客（物业管叶理委员会）惠、认证机构陶对公司进行蛾质量/环境彼管理暴体系评价的另依据，其作随用为：亩6.1作为另公司对轿质量/环境径管理垂体系剩进行全面管川理的依据。阴6.2作为洒质量/环境嚷管理外体系审核或毁评价的依据仍。温6.3作为曲公司妥质量/环境衡管理帝体系有效运遭行的依据。董7.本手册讨末经管理者详代表或最高美管理者总经丑理批准，不交得外借或复剑制。泄庄寒同尸文件名称：慕质量/环境彼管理手册屑汤文件编号：狗冒榴手册版序：叙B/1绸予匹拟制人：充届审禾核：害禁日期逮税批锋准：刚稻日期条撑汪横发布日期：筑年营月匠日缘史薯案实施日期鉴：年缝月傲日凡菜子围侦公司秉承团“夕亲情有序服何务，共建美半好家园捎”我的质量方针折。在规范化柴、标准化的堆管理中，坚范持不懈注重赖亲和建设；异有条不紊地宗强化专业管指理；一丝不黑苟地做到物谋有所值；共掌同参与营造予高尚社区。犁公司的环创境方针是：馆“辰充分利用资挽源，节能降腥耗；坚持规务范操作，预宅防污染扣”捡，以保护地她球为己任，额携手打造绿投色家园。假白公司已全喇面推行CI差S形象系统准战略工程，袄树立了企业慨良好的整体鲁形象。碌“仔美好愿京物债业菌”抛正逐步被社唇会所熟悉和称青睐。管理详总面积己超谋过200郊万平方米，吵管理领域涉茂及居住区管士理、飞问管理服务深项目。匠l味公司拥有一跑大批高素毅质的管理人赞才，持有国煤家建设部颁描发的物业管私理岗位证书兄的管理人员鲁五扛余人，持有追英联邦UK陕RS内审员橡证书的管理用人员六十余沈人，做到管妙理人员持证现上岗，达到利或超过了建堆设部的规定齐。逐l镰公司已与北烤京轻工职业禽技术学院、孟武汉化工学流院联合建立杰美好愿京物安业管理培训活基地，成功汗实现净“惯产学联合天”千，保证了物捆业管理的专艰业人才不断国地得到补充牺。忘公司严格执驱行国务院颁排布的《物业帐管理条例》禽，执行当地懒政府的物价盗政策，实行嚼挂牌亮证收贺费、账务公宽开，接受业烤主委员会的伏监督。公司盏注重高尚文椅明的社区文坐化建设，积便极组织小区宇业主开展丰赏富多彩的社疼区文化活动疯，深受业主压喜爱，有着某良好的社会电反响。被美好愿京物庭业始终本着韵“福亲情有序服切务，共建美绍好家园害”企的服务宗旨棒，竭诚为业纺主提供最优腿质的服务，堪从根本上做梳到物业的保浑值、增值。三公司办有《赵愿京物业》酸月刊，成为事物业公司与饿业主、公司盟与员工进行津良好沟通的连桥梁，反映米各小区的服歼务管理动态粗和业主心声北。公司致力盯于打造独特绝的企业文化薯，塑造一流渡品牌。l拘文件编号：攻CJ/QE末MS/SC虑-06尼文件名称弊公司简介崖第2页共班2页悄文件编号器：CJ/Q谱EMS/S毕C-0甘7川文件名称呜公司共同信高念痕第2页共座2页副总经理副总经理总经理总经理总工程师总工程师财务部经营部园艺部清洁部保安部工程部质管部财务部经营部园艺部清洁部保安部工程部质管部计量质量计量质量标准体系各部门服务质量检查员各部门服务质量检查员溜▲鄙主要职能腊较后搅驳△享相关职能1.目的及对公司建立滥、实施和保苦持质量/环手境管理体系替的总清要求场及对质量/有环境管理体圾系外文件和资料移编制的总要跳求。夕2.作适用范围芬适用于对公枯司质量/环虏境管理体系仅及盏文件和资料贼的控制。3.职责城3验.1女总经理扣轿负责领导公病司建立、实绍施和保持质折量/环境管吩理体系；岸贩批准宴质量/环境处手册么和发布质量左方针和目标虏。乌3圣.2剖管理者代表习凡确保质量/毙环境管理体讯系的过程得量到建立、实边施和保持；吴老向最高管理巡者报告千周睁量管体系的采业绩，包括盖改进的需求组；嫂卵确保在整个收公司内提高辞满足顾客要羞求意识的形知成；掏旅代表公司就吃与质量/环钟境管理体系戚有关的事宜辟进行联络。境3傻.3估品质管理部枣迟在管理者代僚表的领导下舞，确保公司里质量/环境粉管理体系正晒常运行；腰我负责组织编梦制与质量方惠针和目标相杆一致的质量参/环境管理田体系缝文件和资料织；荡对质量/瓶环境管理体羡系及劳文件和资料慕编制的要求违4掌.1生质量/环境会管理体系的惹总要求赠公司按照G扰B/T19木001蜜尽这——200树0竟标准要求建至立了质量管庭理系，形成协文件和资料寄，加以保持墙的实施，并耐予以持续改兼进。为此应爹做到下述要肾求：危挺公司对质量棚/环境管理移体系所要的撞过程进行识袋别，并编制压相应的程序传文件和资料蚁；这些过程舒可以是从识柿别顾客需求时到顾客评价姓的大过程，标也可以是具猜体的质量活私动的子过程材，如管理评大审过程，人扛员培训过程值，服务千周谣量检查与考发评过程等；旱候明确了过程催控制的方法中及过程之间桨相互和接口线关系，通过迹误用别、确娃定、监视、坐测量分析包等对过程进桑行管理；盗鱼对过程进行享管理的目的轮是实施质量付/环境管理冲体系，实现助公司的质量文方针和目标喘；攀胃对过程进行吸监视、测量阿和分析及采兵取改进措施担，是为了实队现所策划的像结果，并进抱行持续的改南进。甜4巷.摸2质量/环亭境管理体系全应形成嫩文件和资料浇，并贯彻实妹施的持续改驳进。进4坏.2.1肾按照GB/敏T190啄01店抽晒脆—瞎2000标摘准的要求及陕公司的实际马情况，编制扮了适宜的臭文件和资料宣，以使质量详/环境管理令体系有效进装行。策4纲.2.2痰公司质量/怠环境管理体贱系芒文件和资料作可分为两类更：耕描满丽悦卡永肝设鱼焰即窝役椅少站阅4妙.筒2把.猾3互第二级燥文件和资料享可分为两类嫂：穷a.章各部门工作姓手册，作为精各部门运行制质量/环境撒管理体系和振常用实施细推则：包括管击理标准曾（各种管理疲制度），工雪作标准（岗备位责任制和社任职要求等溉），技术标现准（国家有悼关的法律法炉规、服务规驴范，服务提益供规范、质槐量控制规范铃等），部门聋质量记录荡文件和资料坝等；灰b.伞其他质量瓦文件和资料楼：可以是针芹对特定服务掉、项目或合破同编制的服尚务选题计划佣、标准、规愁范等，挑文件和资料棒的组成应适坦合于其特有促的活动方式唱。谱4逝.练2附.射4翻文件和资料因规定应与实朱际运作保持现一致，随着篇质量/环境艺管理体系的疗变化及质量亩方针、目标忠的变化，应旷及时修订质室量/环境管婶理体系她文件和资料肯，定期评审营，确保有效枯性、充分性塑和适宜性，院执行《将文件和资料退控制程序》玻的有关规定醉。潜4铸.财2夜.羊5誓文件和资料肿的详略程度膀应取决于公蹦司规模、服终务类型、过怨程复杂程度互、员工能力毅素质等，应泼切合实际，女便于理解应蛛用。兄4里.筛2靠.穗6卫文件和资料第可呈现任何溜媒体形式，观如纸张、磁炊盘、光盘或玩照片、样件攀等，都就按子照《码文件和资料掏控制程序》获进行管理。顷4知.税2区.脸7极为实施上述滴要求，本章难编制了下述润程序题文件和资料衡：巧违标题称贴撞绑四倡化GB/T艺19001矿滥需——200葱0奶标准对照条解款切文件和资料指控制程序段青纪记录控制程就序尘对1目的矛对与公司质喇量/环境管考理体系有关代的狮文件和资料熟进行爹有效级控制,确保责公司踪各相关场所轰使用友的朴文件和资料监为有效版本城.竭2适用羞范围众适用于对质口量/环境管话理体系有关嚷的徐文件和资料援控制。3.职责械3.1总经爆理负责批准走发布张《蚂质量/环境都管理灶手册惧》杜、各部门茅﹙知管理处浇﹚泽《会工作手册猪》双。惠3.2管理普者代表负责迹审核码《外质量/环境蛙管理往手册庭》骡、各部门动﹙汁管理处疫﹚拖《旺工作手册煮》窄。廊3.3各部灾门慌﹙椅管理处袄﹚次负责各自业层务范围内正文件和资料姐的编制、使驼用和保管。线3.4品质答管理部负责规组织对体系诱文件和资料铺的管理、控绩制。氧3.5蝴公司办公室烛负责对公司培行政管理性击文件和资料却及与体系有箱关的外来帅文件滴管理控制。暖3.6今各管理处维确修运转部胡负责杜各小区像工程技术豆类顽文件年管理痰和志控制。棕3.7太各管理处客哀户服务部繁负责矛各小区业主饺和住户的资检料的管理和因控制。必3.8葡，婆资料员负责售本部门唉﹙贺管理处彻﹚优与秆管理体系有耗关的戏文件和资料底的环控制矿。涝4.踢工作黄程序心4.1肠文件和资料脏分类及保管吴本公司有关忘质量/环境赛管理体系文肠件及所有技隐术文件分为叔受控文件和总非受控文件强。躬北受控文件是阳指受更改控逗制的文件，菜即与公司装质量/环境初管理体系有笔关的楼文件悄、垦资料辰及所有技术屡文件，具体统包括：围a)昂质量/环境耐管理手册，垒由品质管理上部备案保存长，甩各部门君﹙功管理处骗﹚通使用。化b)靠权享公司第二香阶文件分为慕两类：参见付《杂质量/环境制管理体系》崭虚的相关规定榴。由四各部门息﹙馒管理处症﹚躺自行保存并答报慢品质管理部劈备案保存。嗓径非受控文件与文件医是指不受更吴改控制的文屡件。颠如未了投标菌等其他目的俘的而分发的填质量/环境护管理体系的辩文件石：掘际外来文件乘外来文件包祝括政府部门产或上级管理远机构发布的意强制性各类咳法律法规、德条例裳、需引用或件参考的标准永、报告、工膝作规范、检绩验标准等，宇需保留其最苗新有效版本蛛。蜘、燥4.2杂文件和资料规的很标识与始编号池喘受控的吴质量/环境碌管理愧手册寿、副各部门工作再手册每页加绝盖红色暗“挽受控文件般”检专用章，封读面有受控文绸件晶，但正本（子原稿）上不像需盖章。提局供给客户所街用的躺质量/环境卡管理体系奸文件为非受寨控文件，不幻需加盖菊“臂受控文件郑”雾专用章，钟“茂通知桶”“球报告谦”董等一次性文嘱件可不作为趣“厚受控文件箱”敏管理控制。戒步没有妖“钥受控文件诵”鼓质量/环境宅管理体系锋文件在本公支司内禁止使壤用，一旦发饿现，文件管声理员将予以咽没收并销毁近。锹标吉质量/环境火管理体系吗文件的标识加应按其所属导部门工作手岁册序号进行拼连贯编号，石从01宗…伞nn)前颗质量/环境拆管理振手册编号：失公司代号/占质量/环境窝管理体系星代号暴—喜文件序号丰（代号请参我见术语与缩占写）述例如：票CJ/QE微MS/SC郊-副01，表示迅为公司塌质量/环境棵管理体系常管理手册第望一个文件。蚊毁各部门切﹙赞管理处劲﹚病工作手册编坚号：公司代径号/降质量环境管傍理体系枕代号/曾部门狮﹙肯管理处缝﹚雄代号尚—三文件序号法（代号请参汉见术语与缩泛写）可，例如庆CJ/QE汁MS/妹HJ-01台，表示为公布司贿质量/环境他管理体系建环境管理部款工作手册第暂一个文件。宏术质量/环境带记录编号：智公司代号/奏质量环境体图系铜代号/颤部门趟﹙茧管理处梅﹚波代号薪—宴文件序号译——船记录序号窝（代号请参古见术语与缩骗写）响，例如聪CJ/QE业MS/醒HJ-01摧-恶F1，表示筝为公司辈质量/环境峰管理体系搂环境管理部丘工作手册第翻一个文件的壮第一个记录牌。荷4.3嘉文件和资料泽的编写、审貌核、批准、省发点布断购文件和资料愿发布前应得貌到批准，以洽确保纠文件和资料米是适宜的。解董质量/环境师管理宫手册品由浅品质管理部脏负责组织编报写，由管理康者代表，报财总经理批准残发布，由品栽质管理部负鱼责登记、发慈布贵；响珍各部门客﹙加管理处尖﹚膀工作手册由烫各部门经理裳组织编写，丸由管理者代虽审核，报总棕经理批准，粱品质管理部要负责备登记裁、发径布孤；菜牢各部门喘﹙博管理处输﹚挥编写击的愉文件和资料巧，析由收品质管理部卖组织评审碎，赠提出修改意答见，各部门度根据评审结纪果确定文件另和资料的初斯稿。蜡寻应确保域文件和资料健使用的各场司所都应得到洋相关嘉文件和资料点的适用版本筹，在躁文件瞎发放、回收厘要写《栏文件乔发放、回收竹记录》。枯4.4眼文件的发放厨哄经管理者撑代表批准，凉质量/环境偶管理蚕手册发放范位围限于各管参理处和公司急各部门，工荐作手册发放旧范围限于各伯相关部门主歉管人员。湖怜公司添各部门及师管理处阅如需要贫质量/环境犁管理四手册应通过锄品质管理部瞎发放并给出逃分发号、同膊时让持有者姿在吩《射文件和资料责发放、回收幸记录表》弃上签字摄，领取注有艇分发号的文卧件，便于追任溯。接渣所有外来昏文件应编制致《部门外来截文件清单》阔，当外来文蛛件及公司内揭部通知、决佩议等文件，扩需发送到公爆司漫各部门昆﹙豆管理处煎﹚孙时，领品质管理部凉应填写《文盯件接收登记扯表》，接收室人应签字。凳4.5吸文件粘的更改鸭离文件需要造更改钻时跑，披应由提出文例件更改的部猫门负责人铸填写耀《林文件资料肆/记录壮更改申请单躬》柔，领说明更改原刑因。曲晋文件肾更改祖的审核、批毫准应架由各原审批聚人抹审批，练当道原审批狮人不在职时翼可由接此岗血位的人员进之行。脚终文件乒更改逝批准后，由屑品质管理部让实施更改。肚更改后填写壤《狂文件资料/扮记录讽更改劈通知仓单》惨，近并按百《忠文件和资料溪发放反回收记录表丰》半的名单发放史修改后的文词件，收回作击废的文喂件。何4.6身文件和资料董的领用漂、借阅、复蓝制与版本管农理停妻当使用的文采件破损严重目影响使用时围，应持蒜《文件领用链申请表》加当品质管理掩部办理更换处手续贷，交回破损盈文件，换发纽新文件后仍宪用原分发号嚷，品质管理充部将文件收悲回迫。执写当文件使用价人将文件丢撇失时，应持昌《文件领用赖申请表》缝，劫说明原因哑，冒补发文件使田用新的分发屋号，要原分发号作杰废。益汤当即公司博各部门绑和管理处各孟相关管理部杂门需借/查促阅文件资料笨时应填写谨《涛文件和资料颠（档案）碑借阅登镇记催表歇》甩；抹评记录表格累有改动时，帽品质管理部垮应随之更改赤《质量/环狱境记录清单毯》。羡表为确保公司孔质量/环境栽管理骗体系更文件和资料截的有效性能弯够得到控制柄，对其采用卫版本号、修她改状态号，优来控制最新竞版本、版本套号采用英文向字母A、B牢、C掉……愈表示第一版烟、第二版主……唱，用阿拉伯绢数铅字0.1.栋2慕…氏表示第0次撇修改、第一匀次修改、第渔二次修改驻……本。版本号与侦修改状态号奖之间的关系扛为：每一版易质量壁体系唯文件和资料糠可以修改之逝9次，即修熄改状态最高样是9，当超妇过9时，全挪部文件换版饿，搜即有A版升距为B版悟4.7引文件小的团作废死、销毁灾与迷保存辉妥文件贪的作废穷a)文件经郊十次更改或垄文件需进行防大幅度修改能时，应由总轨经理批准进劳行换版或作篮废，作废的火文件由品质旨管理部按明《界文件和资料替发放回收集登记表》收衫回；并在《劲文件和资料掏发放回收沃登记表》罚备注栏加盖看“揪作废艺”武印章。难b)为某种淋原因需保留狠的任何已作锈废的文件，问都应进行适絮当的标识。侦戒文件盆的李销毁友对要销毁作他废德的精文件勿，由相关部末门填写《保文件资料唐/记录佣销毁申请血表撞》，经管理限者艺代表掏批准后，由鞭品质管理部毁授权相关部钓门销毁。略疮文件痛的保存胶a)谱与质量/环斯境管理体系绢相鸡关的蜡文件凑都应分类存榨放在干燥通挣风安全的地世方。睛b)百椒各暑部门屠﹙兄管理处日﹚脱文件由本圈部门约﹙宏管理处双﹚沃资料员保管臂，品质管理汁部每季度对贺各部门文件纵保管情况进关行检查。胆c)对受控忙文件，各部柄门资源员应脏及时填写本护部门使用文旬件的惜《第部门受控文维件清单伸》潮。每三个月需应将清单副附本俗本报品质管穗理部备案，法如内容没有益变化，应及涛时通告品质诱管理部。呢d)任何人中不得在受控辩文件上锅乱涂乱画和躬修改，不准族私自外借，巨确保文件的绢清晰、易于慧识别和检索撒。名4.8邪外来漆文件件的控制跌户收到外来拆文件和资料董的部门，需缴识别其适用宋性，并控制芹分发以确保链其有效。输管品质管理部汤负责收集相饮关国家、行钱业法规或标尾准的最新版胡本，统一编税号娇并僵加盖受控印钢章，分发到炸相关部门使喉用，并把拔旧版本本收回。草酬各部门绣﹙粉管理处馒﹚撕要把上述熊文件突及其他与质躬量/环境管顶理体系有关短的外来绒文件肝填入《部门疯受控决文件森清单》，并静报品质管理候部备案。恳4.9根据畅必要性，品蜂质管理部组瞧织对现有质槐量/环境管茂理体系幕文件障进行评审，壳各部门结合孟平时使用情谣况进行适时匠评审，必要戒时予以修改苍，执行4咐.盟5条款规定吊。胖4.10对狡承载媒体不总是纸张的洲文件和资料贞控制，也应爆参照上述规平定执持。锋4.11作错为质量记录特的马文件和资料慧应执行《记殿录控制程序品》。仁4.12档鲁案资料断的射管理涉4.12.分1令档案资料包松括物业烤工程技术雪资料和业主狗\狮住户资料两六大项内容；梁4.12.缘2帖物业倘工程技术蔽资料船由各管理处排维修运转部捏负责整理建作档，速业主未\架住户资料婶由各管理处臂客服部整理聪建档；开4.12.暴3胁管理处经理团办公室是缸档案资料结的归口墓管理骂部门，负责赵管理铸处各种转档案资料侦的编目、借疗阅、整理、疏维护等工作然。撑具体操作见气《配管理处工作医手册冬》雨和《总筋经理腔办公室工作字手册》忌。两4.12.俯3飞5.相关寨记录查CJ/QE净MS/SC旅-12宽-F1黄《文件和资建料发放、回璃收登记表》还CJ/QE铅MS/SC售-12-F郑2圈《文件和资娃料/记录更眯改申请疗表怨》盾CJ/QE死MS/SC盼-12-F酷3茅《收文件接收登糕记表剪》楚CJ/QE假MS/SC赏-12-F零4喝《伟部门外来文体件清单完》衰CJ/QE江MS/SC夺-12-F叛5机《质量/环捎境记录清单识》孤CJ/QE失MS/SC絮-12-F妙6散《仿文件资料牢（档案）借遥阅登记表默》毒CJ/QE鸟MS/SC贼-12-F毛7效《冷文件符领用申请表落》壁CJ/QE贱MS/SC旅-12-F涨8呈《肤文件资料刮/记录更改污通知单间》抖CJ/QE态MS/SC姻-12-F半9由《破文件资料/普记录宝销毁申请单萝》拿6、拾相关文件伞CJ/QE挺MS/SC阶-13咏《记录控制纳程序》1、目的秘对质量/环赏境桑记录进行控烤制极管理痒，以保证服听务质量和环堡境目标达到鞋规定的要求时，同时为有菌追溯性的场是合和采取纠萌正及预防措腔施时提供证电实，为急质量/环境网体系王的有效运行猫提供证据。2范围悉适用于秧本公司所有桶的相关温质量/环境估记录的控制驶。3职责悉3.1品质碑管理部负责溪公司所有薄质量/环境牲记录的管理席工作，并狱监督各抄有关算部门穗所属蜻质量朽质量/环境眨记录份管理工作的傅执行情况证。盏3.2各部狼门雕﹙抚管理处钩﹚乐负责保管族各自业务范先围内的窜质量/环境滥记录昂。4程序触4.1眼.1伟本公司虑质量/环境坊管理体系所中覆盖的腹质量/环境稿记录抽不以单独的绞资料形式出蠢现，而是作炼为千质量/环境硬管理体系的确各部恰门工作手册势的一部分，煎按誓的有关要求凡执行桐。并4.飘1.纺2笔质量/环境际管理体系未蔑设置的记录炉，如为证明果服务过程所段需的文字、科图像、影像槽、磁带、光披盘、电脑软阶硬盘及实物螺证据的设置柿，由部门部摇长提议并按腐《文件和资滤料控制程序啄》梁处理。忠4.1.异3蓝记录加的形式粥a)表格类农：包括：表亲、卡片、台松帐、单据等管b)报告类番：包括：报秧告、记录、余通知等予。么4.2陆质量/环境渡记录娱的填写要求很壶空白的捧质量/环境辱记录喝由各有关部旦门分别发放皆到相关作业篇责任人；微葱与亲质量/环境红管理体系的弟运行有关的贿各类报告、凑记录、表格赠，由相关的贺职能部门按艘规定的要求扒填写。采鄙对于日常管谣理服务全过消程中的快质量/环境秤记录捕由捧具体实施者捕在工作中填剧写，文字、构图表等予质量/环境达记录此必须由具体希实施者亲自林用黑色或蓝致色的钢笔或觉签字笔记录独。意法各种倒记录填写拨应做到要避家免涂改、字其迹清楚、龄内容高真实贺完整肝，日期、签鼓字准确有效倒，保持真实齐性闻；筐有质量/环境制记录尝更改时必须辉由更改人签趟字确认。灶4.3保质量/环境湖记录连的收集、标倒识、编目、荡保管与归档害。街射各部门按职棉责分工负责仿相应的方质量/环境个记录闹的收集工作锅。并于当月肚5儒完成上脑月董质量/环境拌记录培的收集、分触类、整理工唯作，记录的秀各部门负责夹保管茂质量/环境挠记录霉并编写装订政《质量/环帜境记录清单螺》宝文件编号凑：CJ/Q钱EMS/S今C-13屡文件名称框记录控制程拳序册第2页共废3页征绕质量/环境古记录盘应分类整理以，按月、季崖、年汇总后沙，存档保管傍。豆疼经理办公室希指定文件管泛理员专人妥舅善保管啦质量/环境傻记录盆，未经允许烘不得借出、免查阅、复印煮、拷贝、销开毁等。射客质量/环境贩记录俗需储存干燥枝、无尘的环葱境，资料室克应定期清洁抓、整理、防粉止记录受潮周或被虫蛀蚀决，资料室室具内严禁烟火什，防止记录棕被意外烧毁滤。逃姨质量/环境诸记录蚀应在指定的岁存放地点统池一保管，存宝放方式为档肠案柜陈列式猫，且要便于课存取。吉肺品质管理部叫汇总编制公茧司的肆《质量/环卫境记录清单伟》气。彻各部门躺﹙闲管理处煮﹚珍每年12月呈下旬或1月因上旬将保留雨的届质量/环境茄记录置整理上交公国司品质管理围部，公司品瓦质管理部按磁部门分类、肿编目、标识曲、建档管理粮，保存期按搭《质量/环执境记录清单械》酸栏内保存期绵执行。壁。收4.4质量絮记录的保存贴、保护母隶各部门的资图料员必须把锋所有质量记绿录分类，依电日期顺序整狐理好，存放侦于通风，干录燥的地方，配所有的质量徒记录保持清膨洁，字迹清旺晰。各部门项按规定的期门限保存记录礼，对于保存阁一年以上的脖记录交档案拿室保存。植借品质管理部能编制《质量或记录清单》附，将公司所衬有与质量/嚼环境管理体芳系运行有关片的记录汇总储，包括名称梳、编号（版晚本）、保存掩期等内容，胜交管理者代婶表审批，并誓汇集备案记洗录的原始样迟本。各部门械应将本部门爪使用的《质惭量记录清单摩》作为部门润工作手册的涂附录，并汇跑总本部门的袭质量记录原康始样本。物戚品质管理部马每三个月要亩检查一次各掘部门质量记揭录的使用、般管理情况。就4.5质量顺记录发放、加借阅和复制代各部门填写桑《宽文件和资料夜发放、回收皂记录》，向至品质管理部碗领用所需记石录空白表；专文件编号次：CJ/Q帆EMS/S竟C-13皆文件名称繁记录控制程滴序朴第3页共往3页柿各部门保管店的质量记录抹应便于检索寺，需借阅或访复制者要经拉相应部门负赢责人批准填扒写《凭文件和资料唱借阅、复制感记录》由记窄录管理人登桑记备案。毛4.7记录衡格式店忽各部门的质扯量记录格式蚀，由各部门元经理负责组上织编制，部卵门经理审批圾，交质管各关备案。榴题各相关部门魔可根据工作听需要提出记爱录格式设计蛋更改，执行晕《德文件和资料滥控制程序》槽有关躬文件和资料嗓更改的规定关。享5相关蔑文件和资料梦《没文件和资料俯控制程序》困6质量很记录物6.1《质兰量记录清单晶》毕6.2《踢文件和资料羡发放、回收甩记录》换6.3《涂文件和资料涂借阅、复制考》省6.4《肠文件和资料厚销毁记录》1.总则腔本公凳司已建立考《环境逆因独素叮识别与评价晒程序》，劣用蛇于奥识康别肤出本公司的嗓活动形和日常房屋谷的只环境因素并磨能违判定趁出绒重人环境例庭素，严因素，为制孟定毛环境拾目标与指标竿提供依叛据。陶2餐.汇环境因素的虽识别谋2敢.酿1含由品质管理吴部负责，各豪相关部门协职助，渔采对用全员调查伏与枝信息收丽集相结猜合的方饮法岔，吩识别出公司冲过去、现在源和将来的鱼环境挣因掀素染。集2舒.刻2拴在识洋别并评价掌重大药环境气因沫素骂时，应考虑榴这些因素在模正常、异常擦、与紧急三拴种状态下对鉴环境亚的影响。戒3环境因素辨的评价督硬茄作3蔽.趟1环境因素都的贺评辜价原榜则应主要考斗虑以下内容湾：辰环境腿法乱律法规的货相关要求，泼相关方虎的要求淡与岩公怕司环驻境影响的屋程炭度。觉3待.留2由救品质管理部脉采取适银当拖的方寿法绍(如办是非判断法住、打分法等边)对环境碑因态素进行剧评射价室。棒萌率4倡.喝重大环境因怨素的确认却唯品质候管期理部根蹄据已葬评价服出来车的环境盖因猪素，并结合约公获司船的绝实际骑情况，确定岂公撤司击的鉴重大男环境裙因宰素倘，将；倘其登录侵在亿《重人环境下因幅素价登记愈表》内，易并呈绝报敞公司敢环境弃管理者串代表确认击。裤树蛋5挑.间环境因素的出更新收助首当出猛现下彩列情况时，单环境诞管理者湿代表约应奸对公昂司论环境椒因臭素问加以三重新识别与欢确认，并及缝时组织关心丝和谦调整环境目馋标庸与溉指标，狮报琴总经理批滩准后予适以实施。魄糠征5屠.达1填公虚司役重人的活动松和请服惹务发活生揭变化时。锁5甩.掀2规国家和地方玉的环境法律臭法欲规发生冶变化时覆。院5旷.锻3磁相关怕方的要求发倍生珍变化时侵。扒为懒达止成庄上述代要求，特制胖定以下伟文件半标插题框显东妇沫酬从同皇竞GB/T葵12400决1-199勿6标准条款妈对照层蝴她环境被因颂素梯识别与评价吸程序丰泽淹罗境茄木锹脏袋1.目的讯误侍法为肤了识燕别煮出本缎公偶司在所有活川动和操作中谜有关兔的环境味因妙素茫.滩同时评价夸那些对环境门具有或建可能悄具有筋重人环境影毅响屠的重人环境伤因答素，以确联保在盯制定环境方纤针、环境阴目标和指标诚时，对这些荐重虏大健环境刮因素加玻以考虑，以培达到持续没改进痒的目踪的。谈2俱.庆适用范围尊活票适披用有于锻本枣公缓司涂的环境补因抖素识别、重纸大庄环境吵因素评绞价及环境扎因具素乓的更嫩新。3.职责刮3.贺1品质封管脆理部鹅组织踩进行环境岗右素的界识别和铸评价，勇并融及时福更醋新。昼3慎.导2轨各相关争部门版负销责治提供与苗本部门协相关的辈环境泛因拜素。壤3工.百3品质斗管咐理部灶审望查、确定椒环境排因垂素宏和看重祝大既环境晓因素懂，替并袍进行轰汇序总、登邻记驾、区上报管遥理者代表绍确认备。搭4葬.相工作脱程弟序棋4扒.疼1叫环境告因海素的葬评审番4施.禽1夫.饭1众组奸织柄锈电现a)组长：碍环境棋管理洁者代表避驻支屠b)组员:爬品质管理部切所有人员,彻各部门(管向理处)相关泽人员.趟41许.魔2评微审愈方式院-削纷浇a)洲品质住管理厘部制作《环称境哈因校素调声查魂表》，发至咸各部门补。谜驳但b)各六部门垠据辫工钩作范围内的购所有环境影纲响的行为，额尽可能佩全面泽地登诞记扯。耕均姻c垫)环境隙因段素土评虚审践由品醒质坊管理摊部组织面评审沫会议逐项骨评审桥，确胶定差环境瘦因厌素和重得大汗环境搭因素泊4努.查1馋.基3酸评蚀审至范闱再粗姐第a普)法聚律、法规破要求。泽勇霞惑盏b)板环境梁因迹素播的之识脸别和重人环舅境堵因乞素哭的确定。访既选课c款)愉对酱环境睡现行环境稼管理季活动秀和程序狗的翠审查睬，躁特别衣对所共有黑活湾动、产品尸和倾服晋务场所的投臭入祝与她产赖出。瑞抽恳何d)对反虎馈意见的评肌价爆，误绩跨旨速e)对贸将求可能优潜在销的爷环境因素脂、环境影勿响次的评价。谢4臭.股1厉.4忆环境因素洞的鸟评审报告由捆品质管理部请对评审的资边料进行分析猾，阳并出具叶《环境国因逝素灭评审报告也》，喉报耗告主要叨内容绵是痰对环境萍因曲素的确定，蓬评审报告由药管理者袄代表哈审批。缩4.嫁2愈重要袜环境妙因素忠的判定钱池驰强重要双环境狂因素答的判定该应考虑下列丝因浇素：渐遥揪麻a发)乐大气蔬的排放掩斧龄探b)附废水体的苦排黄放棒文件编号挡：CJ/Q纠EMS/S抬C-15快文件名称剪环境因素识扩别与评价程纳序停第2页共仗3页谎c无)留废弃物的警管理烈司般运嫁d)上地污典染坛历羽邻e举)噪声排放袍凳另墨涂f)原材料缺与自然资源咳的使用骄临牙道g)发薪生频次宵私哨绒h)影响范赠围童草禽始i)其它况当坊地环境问题望和社区问章题填无涛敲以践上因灿素覆都喘考虑夫三箩种时态：过旋去社、现截在瓦、检将来和三疏种思状笼态掘：泉正常设、大异省常、粘紧爽急：协4.欢2惑.斗1膏重人环境锅因厚素的洞判嗓定块障铜便判定属标棒准采炸用症：毅后果严重度异一一频次买法肿、；秃4.评2于.城2惜扣分法潮玩岂按a)仗趁发生频车次评价因子后A(发道生爹可能性)脂台漂春醉高盾砖伪忆A=猫3派静葵粪碧高悲：每神天缠发声生骄势傲情中皮俱饥午A瞎=妹2预狠厘中他：每月发臣生物厚妈艳低牵洪糊饲A=l嚼弊蕉精低：每年发盈生并音苹刚b)苗占发现可能性窄因子B怀堵赏霉可能性败高雹底B骑=l跪及时发现刑也贴也中趟等程度滨割B还=2澡十天详后发现篇沟专凭可能性底根躺B昨=播3躁绘一个华月后发豆现架目恼量C)推环迈境影响物数启量诚C箭桂父盯巨大泛鸭仅C=3汪扰存屡大于中办等笼残C=徒2涨衫知闹较少京量甚替现C开=1樱坦暗高d)东咸环境影泄响后虹严重刚度评价因子抢D聋(结骡果重艳要查度士)能迁掏代重巨大牧影响丝川纪阔赵D=僻4悦寺或对地球环境怨产生败影响允锣兄筑耀有同限影响递灰陵持真艳D=3困赚刃飞对索区连域环境产脏生妄影响重垄岭且稍有呆影响故育妙售股D=2寺骗晋旗忠对操作场所脂人员绒产萍生的婚影足响堵漆隶驾无甚用影响赔万折侍薪D=1典甘迁才命没用有任何睡影宗响缺热快显e贺)纷评价得分诸×侧=(A+羞B胀)旋*（C+D革）歌,其中，D滨=4异，或x盗≥垂2悠1都寻优先拴判定废为卖重大由环境悔因蝴素；右波据法f）盲重努大屯环境燕因抚素的榜判定还可采爸用专家意见慎法和法律、蚁法规法；趋故世华g)环境范因硬素难以灶判忙定可采涛用上冒述方法爪庭顿血h)款当传发喂生程紧急觉情况下的酸活动：火痒灾剑、地乖震、管炭道扩泄拿漏等为随重斗大荐环境房因素希：嘉文件编号丸：CJ/Q室EMS/S漫C-15协文件名称数环境因素识乏别与评价程啊序债第3页共尚3页丧群担i弊)岛相关捧方投诉条在模一个绪月俭内连圣续夺达艺三次恨或以怜上踪的环境掠因免素也执列义为重滥大捏环境赠因丹素：访白波应跌注意：重摄大盾环境淹因舌素的界定也遣需参赴考本赤公船司在端该哑时嚷期的技术水盏平脑，哈产品服依务等的能司力娇：键4引.满3《环境泽因仗素登巧记宜表》鱼是公司环境斗因确素及重液要环境因素慎正式确认文奇件村：节由品馆质执管理呆部蔑编腥制缓，庙管理者改代表检审核炉，新总经理批准嫁4.老4环境隶因冲素的炮更骑新蹦4铸.亚4娘.井1渠示当国弹家富法律和毯／或环瓶保标侍准发峡生变晃化时，根萝据所柔获写得袋信息，更同充步描更悬新《环境宵因虫素登策记表》胆4驳.屑42、奥当公司钳环境方针、打目标收、掀产品服务叹等发秃生腔变化三时番，重新订率价并更呢新《环境失因怨素登县记表遇》储4渔.胳4假.漆3矮根据公司持银续改进情况搞，飞，轨由毁环境征因昂素话评审小组著组长负责橡召集评审并辰根据评审报接告更新怕《程环盲境鸭因素登记表零》。抽4剧.夺4饭.勇4受《决环法境因素登记俱表》败的软确认和锹更柄新必须符合菜《部文件和资场料控制程序垒》的要求孕.宵、妄4哪.痛5甘相关母方的环境漂因健素砌识别脸凶然4球.盐51寄供抚方环境影响烂应基进行泰识仇别、册评谅价：科4拼.径5俘.浇2巷分包方环境净影响搅应浓进行识别、荣评滚价：浅5侮.石相关记录遗忍蛮CJ/逼QEMS/勉SC-15伏-F1词《环境缸因嚷素调衔查膨表》原般驳CJ/QE致MS/SC霞-15脏-F2慰《环境照因素登疑记表》说涛怀CJ/QE掩MS/SC橡-15迫-F3谊《环境码因闹素合评审报告络》匹村地6宅.选相关文什克CJ/QE途MS/SC发-1扮2催《总文件和资料宅控制程序捆》1.总则河怖鸭族本公司惕将及时断获取国家和鸡地方婚法律法规及冲其他相关要顺求应用于公痛司的日常寿愿管理活动中奥，并建立与涂保持国家和顶地方鹅法律法规及裙其他相关要嫌求的识别按及获取的程并序文件，骗使公司的变环境绩效与雹日常管理充骆分满足国家哲和地方法皆律法规及其蹄他要求。宫2挖.侧法律法规及族其它要求的棋获取袍2省.荐1借昏品域质铁管理季部酸负责通过距国家环保局隶相关部门、弃电忘视、报纸、反杂岭志蛛等媒体意及相关方等税多种渠道昏获取最新的幅、有效版本观的刮法律法规伞。母2债.灿2其它则与日常管理谷活动相关的庙行政、行浊业唱法律法规卷由相关部门拴收集，交公糖司办公室负邻责整理，并腔确保其为最腔新有效版本领。货3蚊.已法律法规的傅确认与登记穿3班.1当品膨质畏管理雀部袭获取到相关仔的环境法普律法规及其擦他要求时，认首先将评价负其适应性，内确认其适用秋于本公司的解活动时，青应予以登记战保管，并确柳保公司所有伴的员工能夜充分了解。架3舌.签2悼其他法律法林规由公司办稼公室进行确昌认与登记保蔽管。赖4看.窑法律法规的桨更新忘4幕.板1任当获取新环档境法律法规蛇及其他要求貌时绍；叉品探质哄管理呜部邪将至及时框更新茧.色如素需对说环境管理消体系的程序芳进行修改时油：钞品依质胖管理味部坐报环境管理炊者灭批准后龙予以修改实弓施侄。麻4增.姑2具它法律舟法认规躬的进更即新舰由公司飞办公答室造负责论实推施。雕5押.戏法律法规的捷传达援5绑.映1环境资法律法规斗由品披质滔管理秩部肯负责传达到积相关部门，凤并做好记录头。那5奖.豪2闲其他蛮环境法律法休规惊由熔接收咸部门语负责传扬相关部门并爹通知公司办仁公室做好相斩应的记录。辅为达成本上述要求伸，特制努定以下文件腊蛛共跃缘标题烛鲁避躺钟患挨范谅锈GB/材T妄24001伴-1996食标准条款对足照功法律法规及顾其它诞要求管理程滑序描堤状循捞皂抗兴1.目的裙那身花旨键在识别、获坏取公司标活动、街产品锈、服务舟中胞环凤境因素实用芬的法律、慢法规及其他缴要求。扇2闲.柳适用范围斤凝诞适对用伏于修获取并辫确定气公司题活动、鸣产品梅、服务吴中五环贸境因素实用邮的法律、柿法规及其他次要求。贴。3、职责遮企郊公驳司品驼质拿管理陈部牛负责构环境法镜规垂、法规及糖及其坦他要求的室识别、获取雨、确认登记虑和管理，并柴负责传达到铃相关部门并怜提供查询。羽4妹.竟工作程序抵4掏.献1与公蛙司走活动、产谦品或民服务的环境盒因梨素轻直葵接填相关的法律销及其他要求筑范围如下智：象4亲.痕1狐.约1掘国洋家的法律、置法规蚁和蒙标缩准：炼4确.享1笋.时2稍公司所辆管辖权报地方法规和择标夏准：娃4繁.粥1铜.挪3恋公泼司所栏管辖权算地方秩非你法规滔文如件残。鹿；苗4左.隶2法啊规饶及其他要求腥的蒜获取途径过：龙4卵.雕2疗.享1远品晴质管理部每塑季度一次轻与国家环保羊部薄门止联系，获取注新版环境促法律、肺法规跨及其他要求文。发42跪.艺2通过同订阅而【请环境写报】、【关I错S悉O贫14000域】信息因网丽刊等环境刊响物以及到蛾相关应书店、舅图书顶馆裹查询有关库环垮境信息。陕亭·悼4怎.拉2垮.借3嗓获缘取时要做好优记录葱《环境法律凤法规及其他筝要求获取途燃径表》巷..柏4索.虏3佣法律、低法规滩及其他要求嚼的登记搁指.墓挠必对剑于获得尊的法律及辫其他相要求，线由品幻质管理部君根据本公司帮的经营特锦点及须识别出环境骑因素评价其镇实用性，并郊登记震《厌适用的作环境法律法袄规及其他要据求铜一览样表》利4填.醒4太法律、侦法规基及其他要求摔的更新笑：屈算蛋捎狼由左于公司的绎搏营运作内容虫发非生变更，认叮为法律音法规及犹其他黑要求盼有辣必要追加冒变更时川，碗或有藏新的法统律法规和虽新版本的均法舞律法规时，袋由品满质管理部李负责将岭其内容与相半关部门协商享，覆追摄加变更，并布记录。代4志.扑5镇法律慎法规拾传匹达细及提供剑查询讨；员4剖.揪5孩.壁l月品信质管理部负斥责将源获取的与各堵部门环境因从素相关的胳环境法律法初规及其他要黎求躲传达至各相荷关部门，并奶做记录霸《环境法律靠法规及其他坡要求蚊传达登记牢表》听。法器部门可根据起需要随时到艳品质管理部惰查询获查阅姥相关的尺法律法规及侦其他要求最。闭5.相关记获录腥CJ/QE核MS/SC赴-17柔-F1灯《环境法律威法规及其他信要求获取途泡径表》揉CJ/QE患MS/SC浴-17喘-F2何《置适用的闻环境法律法引规及其他要蝇求渣一览蓝表》形CJ/QE卡MS/SC励-17根-F3乎《环境法律晋法规及其他网要求绵传达登记倦表》择1．总则圣睛后市帮为已确保骗环境菜目标与指标末的实决现．肝特制定环境劣管理喝方案鸦加用以幼控制。佛2.榴维环境管理方恭案的基本要娱求洽表锹刃辱倍2辫.盗1对偏应管理辱方案童中移的每烂一项具体目斯标与征指标购应有责任部拐门监垂(人)、酸时间秀、进诞度和安镇排等事脑宜。胜砌搏泽2贤.脆2需要郑协堂助或配肠合工作的坊．需宝有明确的配匀合部门幸(人)圆漫筑彩仅2草.盐3宵要确保有关脊的职责、炭资佳源残及时间筑优先肯安排并毁分解落命实。旺3晚.呀环境管理方幸案的制定此辱祥3疏.描1品质沈管理先部组弹织各职能部钳门（各管另理处)，根坏据已毛制定的环境厘目微标语与亦指僻标蚂，制定扇相应遵的环境垮管理益方扩案锋，病经环境管理编者或代表代表确号认败后献，以文件幼的形式下录发悼到僻各值部门(坡各管曲理处待)。驰斥i肺3．2各余部晒门(僻理处羽根据公司制茄定的飘环境管理方丘案显，负旁责组织实继施，翅品质荡管理歼部催对疤其完成情况密进行跟踪检轨查辈发现兆不乌符合．魄按钳【钉纠正与互预防运措施管理程崇序皇》的脱相关森要求进行纠糊正，并确认恨纠正措彩施的有效性妹。厅降甲磁4酱.鞠环境管理方至案的更新尤当壮公叉司五的环境昆目标与袭指标发努生暴变化献时趋，或环境矩管理乞方案本身矮实蜂施另中发现重大侦问题无宗法溪完俭成时侧，任应由磁管理录者笨代表丙组织对环境杯管理方案及建时更新。轰为达成野上述要求折，特制农定以下文件脂挠炭扯标题字任矛呀吸茂般芒纺锣皆GB/T似12400爽1-199干6标准条款妙对照张环境管理方袍案接锻胡警汗姐升圆剂谨滥碰1.目的昼腿甜冒规定杜公此司总经理利应承蓄诺和实研施的活劣动。犹2．适用范票围弱拣检仁适共用乎公啊司总经理闹为建拼立和愧改进质哥量惊／环境难管野理体系的材承姨诺提供题有效证据付。3．要求阅3．盛1管理承诺脑哄蕉直公爽司总经理旺通过以乞下朱的活动对竹其建立和改违进质量码／环境蝴管其理体系的票承醒诺提供凳证据咱：尸份向秀公劝司梯传厚达归满足端顾客及法律串法规要求的渗重要性骑织宫范婆a)总经理滩应树立质量搞和糕环境保护，吓清楚了解让雄顾客方以及骗相关均方满意是夜最基本董的要求许；瓶待雁蛋b)依飞总经理抬应清晶楚右了解准服务质冻量品、炊日常唱服务活动草引赚起的环境盈因素与公司末的顽每一个成员冲对绪质量和福环境保护分的认识紧密挂紧密相关掏；盲评愉梨c)总徐经惰理郑应些采取培训、之内部估通董讯或会议等粉方式使全体饱员工榴都能树干立质量和鹊环境保护揉意识选，黑都突能但认识到满足穿顾烧客及管相关计方的要求、差满足法律法下规的要求对樱公粪司抛的重要性，睁并读能经常持续胀地加强码员工怎对质店量停和环境保护臭的刃意识虚，弹使表他们洽积极参与提蝇高服务质量票和怀环境轧保使护的活动。扮闯3他.尝1铅.魂2辱总经理雾负责制定和誓批准公勿司区的娇质量厨／环境方针邪和目标乔、，张祥宁见《目标科和酸指容标饲》饲3臣.怨1架.讯3虑总经理应掠按僵计划的时胳间间不隔榆主持管理评侍审毕，洋见《弦管理评审控退制程耍序》盯老3敬.励1谦.木4扰总经理脆应回确保注质缘量舟／环境挖管臭理体系暖运作谈能获得必廊要沟的资源，杏祥书见《资源踩管型理》的规竹定山。市3壮.送2以迎顾客为中心顺公司的竖成黄功取决于伶理村解寺并匠满足止顾客及其他故相关方当谢前和未来的阵需求着和期望刻，种并酸争取超越这踪些需求迁和期望。总弟经理钢应厕以虽实现顾客及拼其他相关方言满意为目标奶，为此厘应做到莫：旱：梢3三.舱2纯.说1档确辉定白顾秋客及纠相关瞎方的巾需慰求距和期望壳。通过所市惕场散调查污、预测，或认与顾洲客及排相关孙方的互直接接触来芳实独现，参见《猾与顾客有关示控制程序》幻。霜3取.拖2穴.香2睡将顾刃客及矛相关偷方的摘需平求色和期望株转化为公荒司愤的要求。这肃些要求可以透乜括服务仆要荣求、过截程屿要求项和钉质纵量杠／环境纸管役理体系呢的要求镰等，只有完显全满足螺这些异要求和期泪望时，愿顾客及相关钻方才虚能满梢意岗。振释澡3胜.栗2桨.胖3借{确保盆已化转冷化活的要求得到狗满足：貌问司耐a)资公义司梦必须满足驼法律法规惨强制折性煎的荡国家和决行律业标蝴准的规定：西b)袋旷顾与客及级相关条方的射需产求瞧和期望量、绍法律法规底强制挽性疼的疤国家和救行复业标侵准的瓜要求林也会随勤时间而修订兄，因塘此公日司已塞转化血的要址求及建源立苹的醒质设量旧／环境渔管缩理体系欠也随之更新惑，参见《银管理评审控艳制程序倾》跃和签《泊文件和资料兼控制程序的银规定。柔为实现上邪述要求，本刚章编制以下胖文件：泥标题役已世圣秘费昼绞搞GB/T1因9001-巡2000尿GB/T1降24001发-1996帜标准对照条要款羊方针软震轨殖漠稻寨言回霞5.3废旅斩牧4.2严目标与指标旗丘悦丙脏屈滴汪安言拒法茎中骡瞒缺信息交流控做制程序固劲丧贱惰拒哑件竿幅.此售茶约管理评审控疤制程序骆柱易休白阶蓄5.捷6中朵家垂4妈.6质量方针睛二、环境方辛针1．总则坑1管.锯1熄公司依据公脖司的质量方盏针和经营宗吉旨建立质量骄目标椒，柳并所分解进公司村的控各过程骄，使公僵司的日常管勿理服务闻得到础良祝好滔的榨控制蠢，最终充分睁满足驾业主的需求筒。仪l梁.辰2公线司岛根舌椐省环境灾因给素的哑评价股结戏果制瞧定环境镰目标与的指巨标跌，厕使重大皆的环境级因皱素菊得到控制摧，辆实现成对阅环境门污染的幻预防和题持续改冶进俘。伏2．目标与患指标的制定甩依据和2韵.凤1君在制定公司藏的环境降目标与炸指遇标做时，帮应型考虑公安司朴的恼重大点环境施因辣素、姓法律法规烧、可行的技号术、拖财盗务渴状况袍与经营旗要求，同时棚应辛确保怨目标与嗽指在标可被测量晕、可实观和伪量砍化啄。秧2图.伴2在悟制喇定公犬司席的孟质量目标峡时，森应根据浮公纲司分的张质量方针和庸经营掠要求撤，同典时在应结合猾公妖司锡产吹品（服务）晕的特性，并揪确我保质量目标码可估被影测鸭量喂、可蛮实现和量峡化倾。晕3扭.模目标和指标轻的实施方法羞3失.毒1到目标和指趟标鼓由管理者房代表沫审核浆．报总违经理汁批准慢后实填施。恢3紫.2蝴胃目标和指猪标转以盈文件的形式妖由品质管理画部分发到公据司的各管理谷处（各部门愁），由其对起目标和指川标进行相应邪的控制和管弹理。蚂3．3祸品质管理部采对误各管理处（伶各部门）洋)的烘质量框／环境牙目标维、指标对完成情况进核行跟踪监督积，当发现该碌部门出现不仰符合茶时，罩应胶按《改进控她制进程馅序》为的相关姻定进行塘改正多．并中确戏认捕其改正措施现的有效性。方，挤4．目标与休指标的更新累当出现下列骨情况队时，应及时朱更新哀或调整故公司和各管冶理处（各部框门）牺的毁目标与雷指标，少同酱时责任何目标与舱指标爱制搂定扇与更弊新痒都须经过管夫理者代表审联核难，报总使经理榆批献准后方州可宁实孟施。青4捡.骑1发捆生重大都环境遗因哑素的改变。纯4湿.寸2发工生重大燃的质证量衬事故蹈时。证4倾.载3公司的亩质考量孩／环境方针勿发逗生始变化蚀时抗4.撞4公尾司龄的恼最高管理者聪发生变化龙时词5荷.谱质量／环境浴目标与指标锐具体如暴下愤页：裕5.1乖蒸质量目标罪腹探挂变测算嘉依据辱5堆.休1夹.宋1登保安埋服务满意涂率艺：月95向%绪垄母对(非常满意欺+拿满意据+基本库满意)／总踢评劳议孙项目剑数坊量笋x英1阻00％胆≧鸦95%梳刑清洁扁服务满意振率顶：倾95%判特局藏(非常满意承+秤满意某+基本笑满意)／总罢评笑议爆项目罗数丙量讨x眼1终00％旋≧验95%根5芦.怖1晓.退3乔绿化服务满猛意托率：95%宿睁疤(非常满意激+粥满意抢+基本眉满意)／总贼评释议刊项目界数仆量枯x旗1策00％堡≧抽95%摔5琴.颂1药.越4愚车辆管理上满意途率：95%孩芒都(非常满意恼+姑满意估+基本沉满意)／总肤评章议倒项目百数王量呢x恨1塌00％描≧误85%拦挤社区杠文化满桌意率记：眠90%衬桃(非常满意威+差满意徒+基本呼满意)／总静评轮议桥项目炉数您量同x僵1筛00％按≧捕90%区5俊.址1脏.且6陷特约稠服务满意读率：90%翅流坦(非常满意捆+辉满意航+基本仗满意)／总六评白议街项目国数沾量醒x嚼1历00％伟≧框90%恭文件编号：本CJ/QE惊MS/SC筐-惨21港文件名称屯目标与指标婆第2页共疏3屠页帆竭服务设备完涌好率：98赖%助（完好的鸦房屋+完洞好的设备）巨/（房屋总态数+设备总全数）x1药00％详≧向98%煌活重大安全责劲任事故为零堡炼属于物业苍公司的重大嚼安全责任事深故为零锐潮维修服务满姜意率：95谱%飘足援(非常满意妻+满意+基豪本满意)／疫总评议项目缩数量x1冬00％丸≧冤95%鼠遭0垮售服务回访率宴：50%略退服务回伍访次数、总盈服务数量（夫总次数）液x100涉％溪≧霜50%梢汗1处然服务态度满壳意率：95国%(泡非常满意+段满意+基本臣满意)／总懂评议项目数障量x10等0％屋≧垫95%盖5篮.1.12灿服务质量满可意率：95跪%(坡非常满意+及满意+基本漫满意)／总产评议项目数注量x10笼0％境≧耀95%毒5.2环境阿目标和指标动：恨文件编号：免CJ/QE比MS/SC星-顿21投文件名称周目标与指标野第2页共烈3象页依为鱼了确保质量蹦／健环境断方针陵和目标幼的跳实凝施，但经最高管理纸者撒(总量经除理)厘办委公会蝇讨论愿通过驾后语，确热定了适宜的纺组织结构愉，明确各级怒、冈各类管理者划的责任、权梯限及其相互招之间的关系柿，确保义质量/环境目管理扭工作的贼的贯彻呢和落实岂。见挖附件一森《公绍司组织结构航图刺》及《搏管理体堵系过搁程职层责分物配脚表》．央质量淘、霸环境管理酷体穴系废中元公远司档领导层以及中各部门御的誓主要职责和选权胜限描述如盏下言：尝1精.某最高管理者统(总经理性)查l彻.天1岗确保公用司畜的职责和愉权名限得到艰规定航和沟通：欠1舞.叹2限主持制虑定、批短准本召公肢司作的辱质量劫／枝环境管理赵方针贤和目标歌：黄1.解3快主余持质凭量/环境管系理优评审光：妄1.箱4闻任命赞质也量/环境管传理篇者代表：朱1锋.喊5配暖备合此理的域资源粱，胡组织新项目芽的开发贱工武作：兼1赞.旗6俘主持第殖一类员合同矿的奸评审暖(对外投资芒合作项枝目合同冰)：妇1辽.科7批敲准弦发布族质秩量戒／刘环思境案管艺理体系的会文件魔：加1召.顽8蚁主持制定弟公土司的物各天项管理体系狼；呀1.威9对质痒量脖／环境陷管理踪体系的丘建立及有效绞运作负有柔最终责任：芬2惰.杰管理者代表轻2.斗1确保筹I叶S0修9递001：2修000详和ISO1花4001：崖1蠢996绳质逢量炊／寄环宝境寻管栗理体系梅的宾建立、飞实施及遣维沃护。辱2.卧2负责任命叔公吐司奋内部审颠核条组长，伟全面掠质篇量大／舅环派境抗管兔理体系包内部审查。驴2.俘3僵向蝴总招经理疑报告质量／舌环呼境副管版理体系愈运行情况。图2厅.钥4提趴出做质量雄/环波境劲管为理体系冒体系改进意肠见，遭协助泥总经村理卖做蛋好管寒理毙评审僵。现2仗.霸5菌负肢责按捎确你定刊的众质量与环境纺管理方针组械织池制定质晚量铁／环境目标办，并确乒保其得以实本现电。敲2.愉6负责胡就玻公载司沙质量巧/环渡境圣管节理体系织有关事宜与痕外部各方面奴的联络胸工作将。缩2四.症7处理转影财响底质量颠/环件境颂管暂理体系您运行的弊有关问哈题，坏不麦断地渗对处质量恒/环迁境匀管材理体系济的销不时符合衫项桌进行纠正和预防。面2史.娃8设经某总经理糊授权嘴．若根据把体系笨要求暗扫配备滔必要的资资源援。，高3都．总经理办冒公室唉本厕见《染总经理办公碍室证工智作手册》敬CJ/QE素MS/吓ZB肾-誉0楚2掀号文件础4．品质管偿理部北龙虑见《龟品质管理部醉工胞作手册》锣激CJ/QE瓦MS/志PZ怕-告0泳2栏号文件蜻5.人力资胜源部典见《人力资建源部巧工奋作手册》林竿CJ/QE诞MS/什RL声-霉0铜2继号文件编文件编号晒：CJ/Q腐EMS/S级C-22柄文件名称朋职责与权限海第2页共蹈2页谦6.塑胳设备管理量部妄见《补设备论管理谣部天工罩作手册》浙泽CJ/QE任MS/抛SB为-息0箱2冒号文件7.财务部甘见《愿财务蔽部什工费作手册》科涛CJ/QE昂MS/扇CW积-昂0抓2康号文件叨息8.敌乓管理处逝飞奔际尿见《度管理处工堂作手册》荣CJ/QE茫MS/辽GL执-限0计2蛾号文件仿1、升目阿的档通过定期规波范的内部沟辩通，形成一访个健全、迅恰速、有效的艘信息传递系闭统，以利于于组织质量红/茂环境即目标的达成划。精秀升告2、仔适用范围谨适用于公司斑内部信息的射传递与处理巴，以及与有雷关外部业务灰部门的信息熟交流。3、职责耐3.1品质洞管理部负责帆质量转/引环境信息交吃流的全面璃管理。摔3.2各誉部门（管理躬处）负责相泊应服务范围馋内的信息交群流，并及时锡上报品质管造理部。杏4.工作程亭序雾4.1内部雪信息交流管尖理炕玩信息内容缺a)电质量、环境生方针与目标伴、环境指标从与环境管理孤方案。略b)环境因头素和重大环创境因素的信会息。犹c)职责和乐权限的信息持。屡d)咽人力资源管牌理的信息。幼e)过程监蛾视与测量的粪信息。江f)过程不衫符合与纠正炼信息。脑g)审核的姐信息。勾h)紧急事互态及应急响饿应的信息。蔑i)法律法衰规及其他要倘求。唇韵信息交流的颗方法唯a)总经理括与管理者代摇表关于质量带/环境信息书交流通过各央部门（管理么处）经理会假议等渠道进剑行。番b)驴朋各部门（管水理处）之间句的信息的交脑流通过各部迷门（管理处潮）部长会议幼等渠道进行喝。叙c)方针与客目标、指标惑与环境管理兴方案以及组染织职责和权诵限、环境因盈素和重大环欠境因素等信故息由品质管逢理部以文件倚的形式上发歼到各部门（藏管理处），棚并负责解释惨。姑d)有关环超境法律法规绪的信息由品背质管理部负用责收集、确塔定、传达。享e)品质管哈理部通过培姿训、座谈会铺、宣传、展光示等形式向鸟全体员工宣恩传公司质量男/环境方针桂和提出保护影环境和预防郑措施，减少写对环境污染窄的要求，并纲向员工通报肤公司环境光距管理绩效与叼质量目标的低达成情况。郑铃交流的频次茶与要求赖a)各小区井的各部门承之间每周至苗少沟通一次租，由各管理争处经理或指意定人主持，即并记录享《语途匪会议纪要亏》。拘文件编号逃：CJ/Q秘EMS/S怒C-23路文件名称惠信息交流控寄制程序温第2页共别3页控b)全公司格各职能部门泛之间的内部膝给他每月至晃少一次，由烘总经理主持轰或管理者代劈表主持，并鸡记录《搏亩盛会议纪要缸》。字c)信息交篇流的过程和厅结果应形成伐文字记录，纱对达成一致布意见的有关秤条文由办公围室整理报总雪经理批准执闸行，倦暂不能形成弓一致意见的瞒部分，由办洲公室跟进继叼续协调，对医管理处的信衡息交流的记裁录应汇总交浊管理处经理批准执行。涂4.2外部眯信息交流管丑理助汉信息内容羞a)太催地方监测站膀、环保局、票质量技术监寄督局、认证伶机构等监测骂或检查的结叹果及反馈的脂信息。牧b)政策法贫规标准类信拢息，如劳动秋安全信息、周环境法律法倘规、条例、拖产品标准等扎。料c)相关方辽的投诉信息低，相关方是麻指：顾客、取工程合同方申、供应商、混废品收购方狮、运输部门类等。蹈d)其他外懒部信息，如土各部门直接毙从外部获得液的有关环境澡、质量技术前、环境、质袖量管理等方蔬面的信息。佛4.2.卵2满外部信息的就接收斑a)拒直关于劳动安渔全方面的信羞息由办公室作获得。松b)陵阿关于法律法亲规的环境信泰息由品质管榨理部获得。霸c)渗屠从社区来的诵信息(抱修怨)由管理顾处客户服务亚部获得。况d)案俗住户的合理坊要求和抱怨凝由管理处客凤户服务部获唐得。丛e)骨拜关于从关联食公司来的环河境信息由相债关部门获得鸽。贷f)姿躁同行业有关杯环保的信息包由吩品质管理部低获得。始叮外部信息的那处理绍a)不需在律公司内部进士行交流与协倒调处理的，羞在获取信息塌后及时给予岩答复。皱b)需要内漠部交流协调旦的相关信息克处理。感A、在《与吴客户沟通记江录表》上登筛记后立即响之经理办公室伍质量检查员迟汇报，且负长责召集相关辣部门进行情谈况调查和处旷理，将处理届结果反馈给这信息提供着拒。代B、预如果是有关额重大环境因勿素和服务质咸量的投诉信索息，品质管泥理部协助相冻关部门对投颠诉情况进行辽原因分析，盘各部门进行害处理。还应飞在处理后，粉将投诉情况幕调查情况和费处理及答复劈情况及时记挣录鬼，反馈给投芬诉者《婶客户投诉处找理表废》厕。诵C怪、公司对外蜡业务单位（痰供应商）的查交流根据实核际工作需要坡进行。涌宿与相关方卷交流信息的祥渠道停侧公司傅各部门（管棋理处）在与晒住户、社区炊和其他相关族方接触或合汗作时，应将宇公司内必要表的信息，儒迎公司的方针涝及保护环境晒和预防、减耕少环境污染猎的思想、公时司管理体系池、环境绩效剂等向其进行肆宣传及获取竖其信息，提坑交品质管理写部处理。穗文件编号胡：CJ/Q已EMS/S陶C-23券文件名称莲信息交流控摘制程序树第3页共学3页织5、执相关记录辟CJ/QE笑MS/SC雕-23纷-F1夺《乏除反会议纪要凉》安CJ/QE垒MS/S锁C-23惊-F2万《与客户沟打通记录表》此CJ/QE纸MS/能GL怎-加16-F1来《客锄户投诉处理条表》竟6、相关文眯件肤CJ/QE间MS/SC熄-候17《法律去法规及其他吐要求管理程桑序》浆CJ/QE肾MS/SC抚-2牛4《管理评处审程序》羊呜物CJ/QE贝MS/SC俯-岗34《紧殊急情况处理迅程序》页CJ/QE个MS/SC胜-沿40《监属测和测量装馒置控制程序贯》滩CJ/QE苦MS/SC屠-狼43《内部铁审核程序》爆CJ/QE墙MS/SC行-柱47《改进纵控制程序隙》棋额转1.公司应提及时确定并消提所需的资候源，以：离1.1输实施和改进蓄质量/环境拳管理体系，敌并持续地改疼进其有效性慌；液1.2张通过满足业音主和住户的遥要求使他们翠满意。殃2.资源可惹包括：人员吗、信息、供管方、基础设辽施、工作环害境及财务资尿源等。点3.盲本公司从使长业主和住户患受满意的角叨度出发，对匠人员、设施稠的工作环境厨规定了相应革的要求，特罩编制以下的序程序文件；盐俩华植统桶序号刮标良完题牌标准条辨款对翼照礼GB/T天19001胡—叮2000尺GB/T2求4推001惊—戚2可004困1啄人力资源控蛋制程序觉6.2允4.4.去2明2阳基础设施和刃工作环境控礼制程序咳6.3残6.4废1零目的污通过对公司裤所有从事与皱质量/环境币有关的人员矮实行岗位培吹训及服务意碍识、环境保铜护意识的培川训，从而提拌高公司员工亡的整体服务胀水平和环境台保护水平，骑推进公司的婆质量和环境卸管理工作。鸦2钟适用范围延适用于握公司所有与狮质量/环境脖活动有关的肆员工的培训肥。冠3职晃责伟3.1栏人力资源投部居根据跨各部门咸﹙帮管理处种﹚血提出的培训眯需求制定年匹度培训计划宽，公司总部炸负责人助对各部门实丘施培训及考赌核工作，人株力资源部负疯责对一级培蝶训记录的保建存。裕3.2各管将理处经理晕负责醒组织实施各雕部门部长、剥队长、文员也、出纳和客闯户服务部员尤工的培训及娱考核工作，致培训及考核售记录由管理渡处经理保存国；兔3.橡3嘴各部门部拥长负责组织骂实施对新、筑老员工醒﹙怨实际操作人唐员价﹚幻的培训考核朴工作，培训卸及考核记录牧由各部门主原管保存。姥4生工作魂程序拾4.1人员盛任职要求谣涛承担质量/烧环境管理体半系规定职责户人员应是有掩能力的，对蓝能力的判断却应从殿学历握、培训、技静能和蝇经验辰方面格予以兴考虑。溜话各部门腥﹙储管理处拿﹚杆负责人编制忆本部门些﹙发管理处嫁﹚楚的各岗位人裤员的任职要弯求译，报管理者乒代表审核，证总经理批准胀后实施瓜。牢浴公司人力资怪源部利编制沈部长级以上均人员的珠任职要求，再报管理者代口表审核，总浴经理批准可后实施。啦文件编号群：CJ/Q窃EMS/S励C-26攻文件名称北人力资源控季制程序乒第2页以共3页精文件编号劳：CJ/Q脆EMS/S脚C-26佣文件名称森人力资源控融制程序虑第3页叔共3页1.目的膜确定并提供卷和维护为实剂现服务的符掌合性所需要砍的设施，确词定并管理为礼实现服务符抵合性所需的陶工作环境中欣的各种因素屠。衔2奋适用范围壤适用于挨公司物业管戏理权限内座的暂公共长设施，如工晒作场所、娱服务设施偶、支持性设勇施短和工具等苦。箭3愤事责宇3.1饥公司设备部币负责对实现雷服务符合性平所需的设施艇进行控制。侮3.1管理夫部、工程部册、清洁部、果绿化部、保抬安部分别在圾各自的业务馆范围内对实验现服务拊合章性所需的工回作环境进行起控制。纳4程师序蜓4.1基础判设施的确定穗公司为实现嗓服务符合性左活动所需的交基础设施所肉包括：工作传场所（办公童场所、健身咐娱乐场所、炼车间等）、偿服务设施（竞包括软件和枝硬件，如计肚算机管理网坡络、通讯设印施、运输设壮施、水、电扛、气供应、皇道路及排污秘管线等）、筝支持性设备获和工具（如捕维修用的设宾备和工具等屠）。控4.2根据春建设部《全堂国优秀管理透住宅小区标菠准》，对于教各类服务设肝施的管理应陡做到：治各类设施图未纸、档案资份料齐全，管院理良好；损设施运行正灿常，有正常威的保养、检即测制度；绕运行人员严巨格按照作规世程执行；炉电梯按规定框时间运行；授居民生活用倍水、高压水压泵、水池、年水箱有严格玩的管理措施邪。二次供水种卫许中证、欣水质化验单圈、操作人员攀健康合格证搏齐全；匹消防系统设晋备完好，可森随时启用；第锅炉供暖、离煤气、燃气宽运行正常。显冬季居室温很度不低于1锈6膀℃袄。挨4.3设施旬的提供所宣设施的接管肃、验收：在活接管物业设考施时，由物耕业验收接管考领导小组的青机电组负责融按设施使用系说明书和相副关资料对