顾客服务数字礼仪简介_第1页
顾客服务数字礼仪简介_第2页
顾客服务数字礼仪简介_第3页
顾客服务数字礼仪简介_第4页
顾客服务数字礼仪简介_第5页
已阅读5页，还剩6页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

顾客服务数字礼仪第一页，共十一页。一个宗旨让顾客满意第二页，共十一页。两个原则供我所有（调动一切可用资源）超客所需（提供产品所有附加值）第三页，共十一页。三个环节接待前

准备工作接待中

细心观察，耐心说服接待后

切忌“虎头蛇尾”第四页，共十一页。四个“不要”不要向顾客说“不知道”不要和顾客顶撞不要向顾客强行索卖不要让顾客讨厌你第五页，共十一页。服务五心信心爱心细心热心耐心第六页，共十一页。服务六声顾客来时“招呼声”询问时有“回答声”检测时有“讲解声”选购时有“介绍声”误会时有“解释声”离开时有“道别声”第七页，共十一页。注意事项

称呼顾客用“您”回答顾客问题要面对着顾客始终微笑表情要亲切自然递送物品要双手第八页，共十一页。服务礼仪歌笑口常开爱人如己真诚待人控制情绪戒除恶习不断进取不惧困难勤奋学习充满自信超越自己第九页，共十一页。成功一定成功我一定要成功我一定要在深圳成功……谢谢！！！第十页，共十一页。内容总结顾客服务数字礼仪。真诚待人控制情绪。戒除恶习不

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论