酒店英语礼仪篇

安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店

酒店英语

礼仪篇

第一页，共31页。1课程一、欢送(huānsònɡ)和问候二、祝贺语三、答谢和应答语四、抱歉语五、征询与应答语六、指路用语七、提醒用语八、辞别用语九、根底(gēndǐ)英语安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第二页，共31页。2基础单词(Vocabulary)安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店序号英文中文序号英文中文1welcome

欢迎2friend朋友3identify识别4definitely肯定5safe安全6enjoy喜欢7pleased高兴8sure当然9trip旅游10weekend周末11again再12satisfied满意13hope希望14thanks谢谢第三页，共31页。3一、欢送(huānsònɡ)和问候

WelcomeAndGreeting〔一〕欢送(huānsònɡ)用语〔welcome〕1.Welcometoourhotel(restaurant,shop)。欢送(huānsònɡ)光临我们酒店〔餐厅、商店〕。2.Wishyouapleasantstayinourhotel.祝您入住愉快〔客人刚入店时〕。3.Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我们酒店过的愉快。4.Haveagoodtime!祝您过得愉快！5.Haveagoodevening/weekend!祝您晚上过得愉快/祝您周末过得愉快！

安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第四页，共31页。4问候〔A〕及答复(dáfù)〔B〕

1、A：Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.早上/下午/晚上好，先生/夫人.B：Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.早上/下午/晚上好，先生/夫人.〔二〕问候(wènhòu)用语〔Greeting〕

安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第五页，共31页。5〔二〕问候(wènhòu)用语〔Greeting〕

2、A：Howdoyoudo?您好！B：Howdoyoudo?您好！

3、A：Gladtomeetyou.很快乐(kuàilè)见到您！B：Gladtomeetyou,too.很快乐(kuàilè)见到您！安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第六页，共31页。6〔二〕问候(wènhòu)用语〔Greeting〕4、A:Howareyou?您好吗？B:Fine,thanks.Andyou?好，谢谢(xièxie)，您呢？5、A:How’rethingsgoing?最近好吗?B:Prettygood./Sameasusual./So-So.很好/老样子(yàngzi)/马马虎虎。安徽皇冠大酒店第七页，共31页。7二、祝贺语

(Congratulation)Congratulations!祝贺(zhùhè)您！Happybirthday!生日快乐！HappyNewYear!新年快乐！MerryChristmas!圣诞快乐！Haveaniceholiday!节日快乐！Wishyoueverysuccess!祝您成功！第八页，共31页。8三、致谢(zhìxiè)及答复

(ThanksAndAnswer)〔一〕致谢(Thanks)1、Thankyou(verymuch).谢谢您〔非常感谢〕2、Thankyouforyouradvice(information,help).感谢您的建议〔信息、帮助〕3、Thankyouforstayinginourhotel.感谢您在我们酒店下榻(xiàtà)。4、Thankyouforcoming.感谢光临。5、Thanksforyourhelp.谢谢您的帮助。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第九页，共31页。9〔二〕答复(dáfù)(Answer)1、Youarewelcome.不用谢。2、It’smypleasure.非常快乐为您效劳。3、Don’tmentionit.不用谢。4、With/Mypleasure.非常快乐为您效劳。5、Iamatyourservice.乐意为您效劳。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十页，共31页。10四、抱歉(bàoqiàn)语

〔Apologies〕1.I’msorry.很抱歉(bàoqiàn)。2.Excuseme.对不起。I’msorry.It’smyfault.很抱歉，那是我的过错。I’msorryforyourwaiting.对不起，让您久等了。5.Sorrytointerruptyou.抱歉打搅(dǎjiǎo)您了。6.I’msorryaboutthis.我为此感到抱歉。7.Iapologizeforthis.我为此抱歉。安徽皇冠大酒店第十一页，共31页。11主要(zhǔyào)语句1.I’mverysorry.Therecouldhavebeenamistake,andIdoapologizeforthat.

很抱歉。出了错误(cuòwù)，我应当抱歉。2.Iassureyouitwon’thappenagain.

我保证此类事情不会在发生。3.Idoapologizeforinconvenienceonbehalfofourhotel.

对您造成的不便，我谨代表酒店向您抱歉。4.I’msorrytotellyouthatyourmedicinebottle(cosmeticbottle)wasbrokenbyaccident.Isincerelyapologizeforthat.非常抱歉，效劳员在为您清理房间时，不小心打碎了你的药瓶〔化装品瓶子〕。5.I’msorrytohearthat.That’sunusual.I’lllookintothematteratonce.

很抱歉，这很不寻常，我立刻去调查一下。

第十二页，共31页。12主要(zhǔyào)语句6.I’mverysorry.Ihopeyou’renothurtPleaseforgiveme.对不起，你没事吧，请原谅我。7.IdeeplyapologizeMadam,wouldyoucaretosendthisdressfordry-cleaning?Nochargeofcourse.

我们(wǒmen)深感抱歉，小姐。请你把衣服拿去干洗，一切费用，由酒店负担。8.I’mterriblysorryPleasedoacceptourapology.We’lldoourbest.请接受我们(wǒmen)的抱歉，我们(wǒmen)会尽快想方法。9.I’msorryforthat.Iwillasktherepairmantofixitnow.真是抱歉，我马上安排人去修理。

第十三页，共31页。13五、征询(zhēngxún)与应答语

〔AskAndAnswer〕1.Can(May)Ihelpyou?/WhatcanIdoforyou?我能为您做什么(shénme)？Justamomentplease,I’llbewithyourightaway/immediately.请稍等一下，我马上就来。3.Justamomentplease,I’llbebackrightnow.请稍等一下，我马上就来。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十四页，共31页。14六、指路(zhǐlù)用语

〔Directions〕〔一〕短语〔Phrases〕1.Goup/downstairs.上楼/下楼。2.It’sonthesecond(third)floor.在二〔三〕楼。3.Turnleft/right.往左/右转。4.Thisway,please.请这边(zhèbiān)走。5.Followmeplease.请跟我来。6.Afteryou./Youfirst.您先请。7.Thiswaytotheelevator这条路通向电梯8.Gostraight,please.请直走。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十五页，共31页。15〔二〕情景(qíngjǐng)对话A: Excuseme,MayIhelpyou?对不起，打搅一下(yīxià)，请问有什么可以帮助您的吗？B: Yes,I’mlookingformyroom.我在寻找我的房间。A: MayIknowyourroomnumber,please?请您告诉我您的房间号，好吗？B: Yes,myroomnumberis358.好的，我的房间号是358.A: Followme.Please.I’llshowyoutoyourroom.请跟着我，我带您去您的房间B: Thankyou.It’sverykindofyou.谢谢，您真好。A: It’smypleasuretoserveyou.Pleaseenjoyyourstay.我很乐意为您效劳，祝您入住愉快。B: Yes.Iwill.我会的第十六页，共31页。16〔二〕情景(qíngjǐng)对话A: It’smypleasuretoserveyou.Pleaseenjoyyourstay.我很乐意(lèyì)为您效劳，祝您入住愉快。B: Yes.Iwill.我会的。A: Goingup,sir?上楼吗，先生？B：Yes.是的。A: MayIhelpyouwithyourluggage?我来帮您拿行李吧？B: Sure,That’sverykindofyou.好的，谢谢！A：You’remostwelcome.不客气。第十七页，共31页。17七、提醒(tíxǐng)用语1.Mind(Watch)yourstep.请走好！2.Pleasebecareful.请留神(liúshén)。3.Don’tworry(aboutit).别担忧。4.Takeiteasy.放心好了。5.Pleasedon’tleaveanythingbehind.请别遗忘物品。6.Pleasedon’tsmokehere.请别在这儿吸烟。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十八页，共31页。18八、辞别(cíbié)用语1.Good-byeandhopetoseeyouagain.再见(zàijiàn)，希望再见(zàijiàn)到您2.Goodbyeandhopetoseeyounexttime.再见(zàijiàn)，希望再见(zàijiàn)到您。3.Goodbyeandthankyouforcoming.再见(zàijiàn)，感谢您光临。Seeyoulater.等会儿见。

安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第十九页，共31页。195.Seeyoutomorrow.明天见。6.Haveapleasantjourney.祝您旅途愉快。7.Haveaniceday.祝您今天(jīntiān)愉快。8.Goodluck.祝您好运。9.Seeyou./Solong.再见。10.Longtimenosee.好久不见。11.Haveanicetrip.一路平安。安徽皇冠(huánɡɡuàn)大酒店第二十页，共31页。20主要(zhǔyào)语句1.Wishyouapleasantjourney!祝您旅途愉快！

2.OnthehouseSir,.Iassureyouthateverythingwillberightnexttimeyoucome.

这是免费的。我保证你下次(xiàcì)光临时，一切都会妥妥当当。

3.I’mlookingforwardtoseeingyouagain.Goodluck！

我期盼再次见到你，祝你好运！

4.GoodBye,andhopetoseeyouagain.再见，希望再见到您第二十一页，共31页。21根底(gēndǐ)英语第二十二页，共31页。22酒店(jiǔdiàn)部门名称〔Namesofhotelsections〕总经理办公室Generalmanagers’office餐饮部FoodandBeverageDepartment前厅部Frontoffice客房部HousekeepingDepartment销售部SalesandmarketingDepartment人力资源部HumanresourceDepartment培训部TrainingDepartment康乐(kānglè)部RecreationDepartment工程部EngineeringDepartment保安部SecurityDepartment财务部FinancialDepartment采购部PurchasingDepartment第二十三页，共31页。23营业场所(chǎnɡsuǒ)名称〔Namesofbusinessplace〕前台FrontOffice礼宾(lǐbīn)部Concierge商务中心BusinessCenter总机Operator健身中心Fitnesscenter游泳池Swimmingpool中餐厅ChineseRestaurant西餐厅WesternRestaurant大堂吧LobbyBar收银Cashier’s商店Store第二十四页，共31页。24职位(zhíwèi)〔Position〕总经理GeneralManager副总经理AssistantgeneralManager大堂副理AssistantManager经理Manager主管Supervisor领班Captain客房(kèfánɡ)效劳员Attendant接待员Receptionist餐厅男效劳员Waiter餐厅女效劳员Waitress调酒员Bartender接线员Operator职员Clerk秘书Secretary司机Driver行李员Bellman收银员Cashier第二十五页，共31页。25数字(shùzì)〔Number〕 基数(jīshù