珠宝金店产品安全培训

产品安全培训

失窃问题是店铺经营中存在的重大问题，防止失窃主要以预防为主，预防比发现更重要,更能避免或挽回损失。

首先要避免偷窃的可能，如货品摆放不恰当或者人员安排不合理，都会给偷窃者造成机会。

其次避免上当受骗的可能，如人员精力不集中、责任心不强，都容易产生上当受骗的现象，给骗子造成机会！案例一：2008年某商场一位男顾客用30多克旧料兑换柜台项链，员工按照程序，先称重量，烧料，测成色，帮顾客算完账，一共添了是3000多元，顾客说想便宜点，店长请示后便宜了一些，但顾客还认为太贵了，就拿走旧料说再考虑一下。这时顾客还是没走，反复查看选好的项链，最后从身上拿出旧料告诉员工，你还是换了吧，员工接过旧料放在称上一称，克数比原来的多一点点，也没在意，就给换了，结果换回来的是一条假项链。当时损失黄金72G，价值15000元。货品丢失案例问题：什么原因导致损失？要如何避免？分析受骗原因1.不按公司操作流程，没有再次从头检验2.没有责任心，面对复秤时出现的问题，不思考，不追究寻找解决办法1.员工在收旧料时要按照这样的程序：先称重量→检验成色→争取顾客同意→烧料→称重量→重新检验成色→收料。2.当顾客因为某种原因旧料不换，拿走以后又重新兑换时，所有程序必须重新做一遍，防止顾客调包。案例二：

员工帮助一位新疆的顾客挑选商品，这位新疆人利用语言不通转移员工的注意力，让员工反复的拿商品，后来员工不知道拿了几条项链，新疆人就借口去换外币走了。这名员工后来一点库存，发现少了一条项链。项链100多克，直接损失20000多元。雷同案例：

某珠宝专卖店员工在帮助两位哑巴顾客挑选商品，其中一个女顾客就用手比划，吸引员工注意力，另一个男顾客趁员工不注意时，趴在柜台前把柜台门都拉开，偷走了一个手镯，晚上员工清点库存时才发现。当时损失一个40G左右的手镯，损失7500多元问题：什么原因导致损失？要如何避免？分析受骗原因1.违反公司规定，店员每人次取出商品不得超过两件2.装作语言不通吸引导购注意寻找解决办法1.在销售时一定要注意，贵重商品一次性只能拿出一件，每放入一件再拿出一件，有条不紊。2.在销售过程中我们要防范言语不通者，例如新疆人，南方人哑巴等，有些人假装听不懂通过比划转移我们的注意力，达到偷窃目的。案例三：

晚班员工换饭的时间，有两名小伙，22-27岁之间，看柜台项坠，一名员工接待的。员工把柜台门打开后，一个小伙指柜台的项坠拿出来看一看，看了又说不行让员工放回去，然后又指，反复拿了几个都不行，这时柜台的柜门一直是员工开着的。后来，小伙又指远一点地方放的一个项坠要看，员工把注意力集中在拿项坠上，旁边的小伙伸手把放在边上最大的一个项坠拿走了。这时俩个人说不看了，下次再来，就走了。员工后发现少了98克，直接损失18000元。问题：什么原因导致损失？要如何避免？分析受骗原因寻找解决办法1.违反公司规定，柜门关闭后应立即上锁，取完产品没有立即关上柜门。2.两个以上顾客时，没有进行团队销售，保证柜台外有导购1.员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙要随手拿好，不可放在别人容易拿到的地方。2.员工在销售大克重项链手链和手镯时，员工要在柜台里一人柜台外一人帮助顾客佩戴，以防顾客戴走。

案例四：

员工帮助顾客选金条，顾客选好后要求看一下包装盒，然后就把金条放在员工拿来的盒里。一会儿把金条放进盒里，一会儿再拿出来，反复的看，然后告诉员工说，我要了这根金条，你给我留着，员工告诉顾客，你得交100元订金，顾客同意了，交完订金后把金条放在员工拿来的盒里走了。当员工在往金柜收金条时打开一看，里面根本就没有金条。当时直接损失100克金条，金额18000元问题：什么原因导致损失？要如何避免？分析受骗原因寻找解决办法1.没有发现顾客掉包2.急于成交，没有检查包装盒1.员工要密切的关注黄金、铂金或大件商品的柜台要对柜台产品心中有数。及时发现货品是否有短缺。2.我们在即将做成一笔销售时都会非常的开心、很专注，往往不会注意到其他事情的发生，这时候警惕性最低，最容易发生事情。

案例五：

2007年10月下旬的一天中午，上海市塘桥地区一开张不久的大型商场内发生1起盗窃柜台内钻戒的案件，涉案金额高达人民币9万余元。当日，商场珠宝柜台营业员A与２位同事分别接待3名男子在柜台看商品。当该3名男子离开后，王发现柜台内的1枚钻戒被盗。从案件情况看，3名男子结伙作案，分成2批先后进店，1人以购买高档商品为由，要求营业员取出商品佯装挑选，吸引营业员注意力，另2人趁机窃取柜台内其它贵重物品。很快，浦东警方在相单位的协助下破获此案，3名犯罪嫌疑人悉数落网。犯罪嫌疑人陈某交代了伙同他人于今年10月23日、24日，先后在浦东、黄浦、宝山的大型商场采用佯装购物吸引营业员注意力后，盗窃柜台内钻戒、金表、项链等物的作案经过.1.一男子身体前倾挡住视线2.另一男子快速盗取项链3.握在手上不动声色问题：什么原因丹导致损失那？要如何刑避免？分析受畏骗原因1.团伙作案搁，吸引导拥购注意2.太多导液购都在矩一起，代没有人犹在远处割或柜台年外关注嫂顾客寻找解决都办法1.远的位留置观察螺。就算目很想做犬销售，汤都请所篇有的导鸽购人员哀不要凑涂在一起依“围攻凝”某一支个顾客绢，这样扣很难顾疑及到别拣的柜台酿发生的品事情。桑所以最所好有一喝名或两很名员工女站在较须远处观猎察整个睡柜台情扣况。2.货品盗瓜窃时犯它罪嫌疑跟人经常否是有计芳划、有径预谋的假团伙型赌作案方绣式。前诊期肯定渡有人进辅行踩点柜，然后齐会选择纷没有经仿验的导翁购人员拖下手。迫他们会贺分批次腔的进入械柜台，帐以防引私起员工社的警惕脱与防备瞒（前批亲到柜台达的作案评分子主士要目的刻是拖住菜有经验复的导购划员，将射他们的捞视线引系向背对深作案柜烘台）。导购小蔑王正在药给顾客舅试戴一体条铂金帐项链，灯这时组效长突然租有事情掌，将小跳王在没枪有交接药的情况瓦下带出郊了柜台富，同时良指定小化李接着潜接待该量顾客，跃小李按馅照该顾首客的要靠求，又皂从柜台淡内取出团另一条余铂金项膝链给顾演客试戴贸，正在震这个时炒候，小漫李也被叫组长突饼然叫走舅。小张吐自发过浴来接待叙这个顾顶客，从思顾客手和中取回价了小李帐给顾客屈试戴的杠项链，士然后顾授客离开败柜台。散小王办聚事回来服后，一壳询问，城才知道太自己给盟顾客试骨戴的铂仔金项链既没能收姿回，再涨找顾客理已经早到就没了乏踪影。猫此次损可失铂金24克，价值107锦50元案例六：问题：什么原因睛导致损失衰？要如何避特免？分析受幕骗原因1.没有进行归交接，就析匆匆离开畅；2.一个顾客献经过了好3个导购每，跨越府太大寻找解槐决办法1.在接待顾码客时，至领少有一位残导购要从吵头至尾跟旋着，以防晶发生试戴沾后因为更园换导购而寒丢失产品京的现象；2.正在接深待顾客胶的导购进如果一劈燕定要离撕开柜台纳，请将江顾客手蓬中的产览品全部耳收回，里并且交州接清楚届，才能渔离开。案例七：王某来到怖一家珠宝蝇卖场，称高自己是这惕家珠宝卖誓场老板的哪合作伙伴充，有紧急盆事情，已轨经和老板凶打了招呼码，要从门芒店借些钱类。门店经钓理听说后膛，马上给揪老板打了算电话，核袖实是否有役王某这个泉人，老板段回答确实惯是自己的灵合作伙伴韵，自己已留经同意在淹门店支些薄钱，还没至有提到金半额，王某开就要走了龙电话，两话次都是如附此。经理龙不疑有他订，既然自侦己和老板鼓通话时确办认了王某蜂的身份，季而且老板领也同意借抽钱给他，炮就按王某响所言，取闹出1万元给蹄了王某抗。王某针离开不飘久，老膀板打来母电话，汪询问300元借款给烟了没有，菊经理才发捆现上了当惩，此次损体失1万元。问题：什么原因者导致损失扒？要如何廊避免？分析受弦骗原因在没有听控到老板说口借钱金额劲时，就擅郑自做主，验取钱给借舅款人寻找解决修办法外人从还门店取为钱，一照定要经披过主管萍领导同朝意或者稀财务授槐权，并蚁且一定挽要亲耳凶听授权肝方说同舟意及金禽额，才逆可以取甜出现金弹！案例八：一家连禾锁珠宝街公司在A市的卖饥场发生纯了项链当被抢的溜事件，研店长第旗一时间搏想要报境警，结员果周身秃找不到篮报警器直，等找客到报警卵器报警永后，公宫安局调胀监控映其象时才不发现摄乓像头坏祖了，无毅法调取壶录像。饱此次损哥失50克黄金项链钢，经济损鼠失1500煌0元同样的事隔情发生在精该公司在B市的卖场地，由于店量长随身携异带报警器颤，且监控姜设备没有随问题，很菜快警察就亏抓到了抢蕉项链的犯屡罪分子，冶公司得以耗幸免损失龙。问题：什么原因径导致损失酒？要如何避矮免？分析受芽骗原因1.报警器没张有随身携欣带2.摄像头逗损坏没悉能及时贯发现寻找解雾决办法1.报警器必惧须随身携恐带，或者及放到非常春容易找到夹的地方；2.正式营烟业前一罗定要做贤好安全惰检查：迹确保监恼控器完氏好并正纠常工作触，并能获调用前廉一天录壮像。总结1.门店员琴工怀有叠侥幸心誓理，总抖觉得公膛司平时伯强调的稠安全放驾盗意识俘过于夸兔张，哪蓝里就有习那么多恭的骗子/小偷。2.急于成遇交，违播反公司膝规定的荒操作流勒程3.责任心不丢强，在平笋时的秤重口等销售环稠节中，只唤是做到“团差不多”亏，发现可件疑地方也色不去多思蒜考造成货品价丢失的原先因4.缺乏团兽队合作肿意识，哲面对可亡以顾客滥，往往魄孤军奋叮战，顾仔此失彼键；要不胖然就是陵都去“临砌墙”已，无人押观察留劫守柜台5.不敢拒绝展顾客，不筹向顾客解初释清楚正税常的操作刚规则，一厦味满足顾恼客。6.没有实施阻每日例行船的安全检屈查，报警胃器也没有员随身携带7.没有得堡到公司前确切的遭借款金朝额，就厦随意外细借公司唇钱财！8.接待顾峰客时，嗽中途离犁开，缺贴乏交接兽。1.员工在收策旧料时要辱按照这样想的程序：致先称重量袖→检验成求色→争取既顾客同意写→烧料→姓称重量→华重新检验环成色→收耻料。2.当顾客因制为某种原大因就料不尝换拿走以烟后又重新湿兑换时，方所有程序验必须重新酿做一遍，听防止顾客淘调包。3.在销售时厨一定要注鞭意，贵重涌商品一次床性只能拿伍出一件，抽每放入一蓝件再拿出削一件，有近条不紊。应对措熄施4.员工在销招售大克重倘项链手链袍和手镯时皆，员工要渐在柜台里伸一柿人柜台外皮一人帮助叼顾客佩戴袄，以防顾乳客戴走。5.员工在访销售完筋货品时旱要随手急锁好柜纸门，钥牲匙要随微手拿好讽，不可毕放在别但人容易诵拿到的虎地方。6.在销售饭过程中柿我们要慨防范言脊语不通锻者，例蔑如新疆谅人，南敌方人事哑巴等鸽，有些玩人假装诱听不懂截通过比奴划转移辈我们的决注意力吊，达到岂偷窃目驱的。7.遇到可饰疑人员尸（个子知较高或徐手上拿该着衣服浸、报纸吼、宣传机资料的纱男士，洞他们通夺常喜欢桃趴在柜呢台上）辫一定要报提高警盯惕，及宇时知会衰周围柜陶台密切话配合，霞并通知丹保安，询沉着应停对。8.远的位巡寿置观察驼。就算贿很想做尊销售，沾都请所睛有的导傍购人员湿不要凑键在一起辽“围攻接”某一打个顾客斯，这样性很难顾滔及到别垦的柜台楼发生的哲事情。挨所以最蛙好有一职名或两盗名员工贱站在较盘远处观骂察整个晓柜台情争况。9.货品盗碎窃时犯镜罪嫌疑根人经常微是有计傻划、有回预谋的只团伙型幕作案方宜式。前蔬期肯定贤有人进菠行踩点盈，然后蛾会选择垂没有经培验的导灰购人员槽下手。域他们会逃分批次益的进入甚柜台，破以防引牛起员工窜的警惕兔与防备匹（前批鼻到柜台之的作案近分子主器要目的拔是拖住卡有经验禁的导购跪员，将影他们的前视线引嘴向背对拜作案柜蜻台）。而且值得企注意的是士，我们在痰即将做成析一笔销售恨时都会非论常的开心界、很专注涉，往往不功会注意到脱其他的柜庆台发生什栋么事情，冈这时候警虫惕性最低舒，最容易珍发生事情嫩。10.员工要杠密切的踪蝶关注黄幕金、铂田金或大荡件商品零的柜台课要对柜却台产品翅心中有跨数。及付时发现嘱货品是疤否有短突缺。11.如果有农不断的押要求导保购员拿拔出货品泳试戴，踩有时故非意让导风购人员啊手忙脚炒乱这样者的人我翁们要提库高警惕躬。12.注意在狼交接班认、进餐取或是有祖导购员毛离开柜护台的时贪候，柜丹台导购酸人员减震少时要樱提高警挠惕。13.员工在泥遇到紧稻急情况区时要尽借快通知全组长，释以至能乡丰更快的乒报案，看不要担般心报错很案。14.在收顾客拣小票时，虑一定要看悲小票上是期否有公章越和收银台奖盖章。15.在接待振顾客时舒，至少室有一位扫导购要精从头至辱尾跟着战，以防旗发生试乘戴后因贝为更换食导购而默丢失产录品的现姻象；16.正在接碰待顾客及的导购章如果一戏定要离易开柜台风，请将葛顾客手找中的产言品全部恒收回，积并且交昏接清楚镜，才能角离开。17.外人从门