展厅人员形象要求

服务礼仪1在服务年代，商业服务已成为商品的一部分。2在商品的同质化越来越近的时代，服务的差异化已成为企业经营的重要差异之所在。3观念决定态度，态度决定行为。4决定服务礼仪的重要因素服务观念5以客为尊客户永远是在第一位只有他们才知道自己是否已完全满意，是否已得到了与他们所付出金钱相称的回报6以客为已关怀顾客，感同身受以自已希望被对待的方式对待顾客7自我尊重服务不是曲意奉承服务：扮演有用的角色8自我调节敬业乐业的道德观9你代表的不仅是自己，而且代表公司

思想素质对公司的忠诚度10阿波罗的品牌定位贵族享受对贵者而言：要依于势对富者而言：要依于高对智者而言：要依于博11顾客贵者----权势者富者----富贵者智者----文化人12顾客期望体现其尊贵地位的服务贴心的服务专业的服务13服务品质＝顾客的感受－顾客的期望提升顾客感受就可以提高服务品质14阿波罗服务礼仪15仪表行为服务礼仪着装容貌姿态表情气质语言161、着装2、容貌3、气质仪表171、着装要求：着装统一、整洁衣：工作时间必须穿着整齐、统一的工作服鞋：黑色皮鞋袜：肉色丝袜（女）、深色袜（男）胸卡：上衣左上角仪表182、容貌：头发：清洁、大方、不遮面唇：浅红色唇膏脸：干净饰物：不夸张、（男一、女不超过二）手：保持干净、不留长指甲个人卫生：无异味（身、口）仪表193、气质：仪表气质：高雅、大方神态：自信、精神20姿态表情行为礼务仪站姿坐姿蹲姿手姿走姿递接物部品微笑眼神21站立姿削态要求骂：自然末、优雅宜、精神身体：沙挺直、瞒肩平、丝式收腹挺挨胸脸部：远两眼平域视前方蛛，表情弦自然手：自然下坊垂、五昆指合拢喇、指头咱交义放犯前脚：脚损跟并拢和、脚尖孙V型4辛50张开姿态22站岗位程置要求门口侧位福，有隔碍宴手的位置客户在未搅入门前见免不到客户进离门后我大们能即撑时反应巧用站咱位引导清顾客的饰参观展仙厅路线姿态23各展厅的屡站岗位置隐：美居：远进门右记侧两米次处百康居岗：进门绒左侧配如件展区廉处安华：糟进门右赖侧样品难间后番禺：铸进门右清侧样品阀间后姿态大良：进竞门右侧接山待台前佛山：两府门之间各耕一人24坐下姿态确要求：端祖庄、优美酷、自然身体：背毫挺、头正祝、肩平正欠放松脸部：表毕情自然、辈目光柔和绩平视脚：双脚杀落地、合危并、不晃裤动姿态手：两臂自然勤弯曲放在金膝上、掌心向下25行走姿次态要求话：端正巡寿、轻盈身体：背途挺收腹脸部：恐两眼平锄视前方剂，表情尾自然手：自然摆住动脚：动作圆轻盈、忌漠鞋跟与地更面声音太头大姿态26蹲下姿态所要求：优圣雅臀部：不温要翘臀脚：双这腿靠紧，曲滑膝下蹲姿态身体：上身直，役略低头27手势的正蜓确地使用：3、不能买用食指指垫点别人了卸，更不要贤用拇指指渡自己1、一伞般要求垃掌心向霜上姿态2、谈阳话时，描手势不适宜过多天，动作薪不宜过灰大，更不能手全舞足蹈4、在诸引路、及指示目样标，切智忌伸出僻食指来族指点28递接物进品要求举：礼貌停、有诚骗意递物时掉：双手拿改物品在足胸前递脏出，并盖使姿态接物时：两臂适个当内合菊，自然窝将手伸出，两手磨持物，五依指并拢物体的挡正面对览着接物冰的对方29表情笑容要史求：亲挽切、热顺情、真帜诚嘴角自鞋然向上悔、露8犬齿30表情眼神要医求：用幅眼睛说围话用眼睛看吐着对话者版脸上的三翼角部分（耽这个三角倾以双眼为似底线，上顶角塑到前额）31语言迎客语言送客语言导购语丘言32迎客接父待问候俗语：新客人：您好！欢另迎光临阿册波罗！语言第二次上闷门的客人既：XX先生针（小姐您粱好！欢迎廊光临！展厅内于的客人区：欢迎光临尘！33导购日酬常用语型：您好！请掀问有什么塔可以为您无服务的？请稍候耻，我马沫上为您点服务！真对不谊起，让旨您久等损了！非常抱歉役，给您添届麻烦了！是的，剩我知道蜂了！请您原活谅！语言34送客用语华：谢谢惠顾炒，再见！您慢走，羊欢迎下次驻光临！语言35禁忌用语逆：1)、友“你自浴己看吧痰。”2)、痒“不可舅能有这悟样的问往题。”3)、“惊这肯定不铁是我们的阶原因。”4)、“喜我不知道竹。”5)、歉“你要欠的这种门没有。浮”6)、奔“这么砖简单的抓东西你糖也不明烦白。”7)、“胜我只负责踏卖东西，租不负责其羞它的。”语言请随便看静看，有需黎要帮忙请答找我36禁忌用语时：8)、“扒这些产品猴都差不多定，没什么丛可挑的。胖”9)、“困想好没有事，想好了摸就赶快交宪钱吧。”10)