形象礼仪培训

形象礼仪培训形象礼仪培训课程内容简介你的着装打扮（轮廓、面料、颜色、细节），发型，脸部仪容，以及更重要的：这套着装是否最好表现出你的气质，你的个性，你的专业度。你的礼仪举止。当你起身，微笑，跟对方握手的那一霎那，你是否是一个有内涵、有风度的专业人士已经在对方心中打出了分数。你的说话谈吐。你的声音、语速和态度，都是对方与你交谈的重要因素，注重沟通的艺术，能让你在与人交往的过程中，永远立于不败之地。做一个知礼、懂礼、行礼之人什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”-------强调人与人之间交往和沟通的必要。我国是“文明古国，礼仪之邦”。孔子曰：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”，到五讲四美、各行业的服务规范，都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。礼节仪式礼貌仪表礼仪指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范

是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等礼仪的内容礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。是礼仪的基础和出发点。

律己从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则礼仪的重点和核心。是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不能侮辱对方的人格。掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。

敬人礼仪的核心礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则既要严于律己，更要宽以待人。要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较，过分苛求。宽容从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。不允许因为交往对象彼此之间在年龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼，给予不同待遇。但可以根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。

平等从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则务必诚实无欺，言行一致，表里如一。只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来的对交往对象的尊敬与友好，才会更好地被对方理解并接受。真诚从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则礼仪的原则必须注意技巧及其规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。适度

从俗适度真诚平等宽容敬人律己礼仪原则由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的习惯做法保持一致。切勿目中无人、自以为是。从俗礼仪的原则学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值职业形象塑造＊仪容＊仪表＊仪态

仪容＊男士要求：面部、头发、双手＊女士要求：面部、头发、双手＊着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则＊首饰符合身份以少为佳＊鞋仪表部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕充满活力，整齐清洁头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，勿标新立异发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。日常礼仪夺行为规范龟1仪容仪娇表：部位男性女性衣服工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损制服穿着按照公司规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。制服外不得显露个人物品，衣裤口袋平整，勿显鼓起西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。女员工着裙装须着肉色袜，袜无破洞。工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁端正。日常礼仪读行为规范悲2男士穿外戴图男士穿戴朵禁忌女士穿袄戴图管理资何源吧（www.唱glzy绵8.co尼m），提交供海量棋管理资门料免费蚕下载！女士穿戴当禁忌＊微笑：＊眼神：＊坐姿：＊站姿：＊走姿：＊蹲姿：仪态姿态

形式

败笔站男性“劲”的壮美感女性“静”的优美感1.东倒西歪2.耸肩勾背3.双手乱放4.做小动作走男士的步伐像“进行曲”女士的步伐像“小夜曲”1.身体摇晃2.双手乱摆3.目光左顾右盼4.脚步蹒跚5.奔跑坐坐姿要端正、稳重“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。2.脚尖朝天3.抖脚站姿抬头、挺春胸、收腹护。抬头的元同时要收声颌，挺胸蹄的同时要净夹肩，收撒腹的同时叨要提臀，船并且要目投视前方。1、男士秒站姿：脚：两圆脚分开津，比肩脚略窄，谨重心在筒两脚间称；双腿冒并拢，润脚尖呈点30°—45°的“V”字型。手：双抄手合放普于体前焦，左手樱压右手椒（男左赢女右）辟；双手牙合起放娱于体后业，右手址压左手血；双手晕各垂放丙于体侧叹。2、女距士站姿价：脚：双垮腿并拢辩，脚尖蕉呈30°—45°的“V”字型；双哄腿并拢，滥脚尖呈“裹丁”字型排（能够隐御藏腿的弧费度）。手：双手乖合起放于谎腹前，右截手压左手坐姿：入座时要妄轻，至少世要坐满椅害子的2/门3，后背姐轻靠椅背供，双膝自第然并拢（繁男士可略且分开）。桨身体稍向踢前倾，则袍表示尊重啄和谦虚。1、男士坐姿纵：男士可活将双腿择分开略猎向前伸副，如长四时间端发坐，可俗双腿交移叉重叠宋，但要长注意将贴上面的填腿向回罩收，脚讽尖向下令。2、女士云坐姿：女士入座趁前应用背蹲对着客人欧的手理裙货子，并将砍裙角向前负收拢，两复手叠放于蜡左右腿上翁。如长时减间端坐可唉将两腿交筒叉重叠，哪但要注意际上面的腿设向回收，牢脚尖向下作。坐姿行姿：标准的行圆走姿势，谁要以端正身的站立姿想态为基础料。其要领误是：以大邀关节带动畅小关节，强排除多余莫的肌肉紧肺张，要走渔得轻巧、桃自如、稳吩健、大方午。手臂伸群直放松盘，手指袄自然弯项屈，摆横动时，摩要以肩虚关节为筛轴，上嘱臂带动陶前臂，谷向前，上手臂要比摆直线帖，肘关带节略屈料，前臂抽不要向锈上甩动必，向后详摆动时窑，手臂喝外开不矿超过3呼0°。前后鸦摆动的摧幅度为置30-态40厘激米。上使体前倾殖，提髋您屈大腿肠带动小耕腿向前抵迈。脚尖略头开，脚舌跟先接名触地面及，依靠项后腿将稀身体重固心推送奴到前脚驾脚掌，敢使身体忠前移。以上行走盈动作，符冬合人体结要构的机制兆，是最省衰力的。外崭八字、斜给肩、猫腰愤、大肚的沿走法都是释不美观的让。蹲姿：如果你怎在拾取俩低处的赞物件时您，应保守持大方坛、端正脸的蹲姿歼。1、男士蹲腊姿：不让臀部咬高于自己笑的头部。2、女斜士蹲姿挂：优雅的蹲今姿的基本球要领是：余一脚在前四，一脚在捡后，两腿但向下蹲，俱前脚全着造地，小腿珍基本垂直脱于地面，先脚后跟提训起，脚掌它着地，臀粗部向下。蹲姿＊日常礼垄节＊沟通礼距仪＊电话礼仪＊握手礼姥仪＊接待礼缎仪＊介绍礼乖仪＊名片破礼仪职场礼仪打招呼礼匆仪—日常顶礼仪早晨的打何招呼是一洁天工作情菠绪和干劲讯的发端。委要“先发制人”地给予举对方以启明朗的抢招呼，除打招呼页是你自逝己赋予离自己的雁一方精侦神良药地，把自雨己焕发仍的精神圣传达、侄感染于爱周围的历人。一对能置正视对群方的坦诚的眼骑睛，一副面轰带微笑的面葡容，明朗的迹声音向人打效招呼，泄是一个当成功的傍职员应太具备的喘素质。点头礼离—日常则礼仪微微地茶点头，忆以对人靠表示礼饥貌。适笔用于比店较随便伸的场合规，如：持在路上首行走，奖或是在灿公共场饼所与熟皱人相遇育，无须虎驻足长拘谈时，橡可行点模头礼。舒还可以雅随之说卸些问候诱的话。驱与相识为者在同昂一场合铺多次见团面，只朽点头致球意即可惯。对一望面之交顺的朋友敲或不相爹识者，全在社交飞场合均鹊可点头欠或微笑遣致意。行礼的蛙方式30度行宋礼15度行祥礼45度显行礼鞠躬握手礼倍仪—日郑常礼仪握手次序牌：女士先溜伸手，男隆士才可握映手；领导挨或长辈先刃伸手，下次级或晚辈形才可握手彩。握手动帐作：对肆方伸手亚后，我喊方应迅视速迎上灵去，但哄避免很菜多人互耽相交叉况握手，倾用大约加2公斤歌的力，摧避免上陡下过分会地摇动婶。握手禁忌屡：不能用胀左手，与努异性握手器不可用双征手，不能拣戴墨镜、忘不能戴帽株子、不能仰戴手套。过不要在与竿人握手时怎递给对方搭冷冰冰的齐指尖，不哥在握手时妥长篇大论吉，或点头脏哈腰过分瓣热情。握手图沟通礼仪三到--对----至眼到、口围到、意到眼到：要岩有目光的楚交流，注坏视别人目否光应友善孔，采用平海视，必要隶的时候仰郊视，与人辉目光交流音时间3-份5秒，其店他时间看倦嘴巴和眼险部中间的伸位置，注范视对方的杰时间是对点方与你相语处时间的斯1/3。口到：讨讲普通输话，热视情正确垮称呼，连表示对灰交往对裙象的尊在重，体班现社会柄风尚，图反映个乳人修养倘。意到：凭通过微洞笑把友酷善、热海情表现别出来，难不卑不你亢，落挑落大方呆，不能裁假笑、壁冷笑、召怪笑、送媚笑、岸窃笑。沟通礼乏仪--达-如何说细语柔贺声善于跟训交谈对圣象互动注意尊坑重对方1）不打断南对方2）不补充阀对方3）不纠正人课家4）不质疑对丧方沟通礼蚂仪—说什么1)发不寸要非议壳公司2）不要涉捕及公司层秘密与帆商业秘沸密3）不能随便竭非议交往桨对象4）不在杰背后议论财领导、同随行和同事5）不拒谈论格赖调不高雁的话题沟通禁忌1）不问收禾入。2）不问男年龄。3）不馅问婚姻泥家庭。4）不乔问健康溉问题。5）不问件个人经历车。接电话礼积仪1、重要的帆第一声声音清粉晰、亲遗切、悦魔耳，使钞用礼貌菌用语，蠢“你好晌，宏兴姿”，接软电话人私员应有镰“我代枕表公司盯、代表湖宏兴形桌象”的决意识。不允许不接电话驰以“喂融，喂”鹅或者一苦张嘴就讯不客气怨的说“行你找谁谣呀”“盾你是谁疯呀”“选有什么愁事儿啊溪”像查城户口似乒的。接听电话矩是个人素偶质的直接仰体现，维宿护企业形捆象，树立时办公新风伍，让我们凉从接听电赠话开始。接电话浩图接电话钱礼仪2、微扬笑接听幸电话声音可以践把你的表诊情传递给括对方，笑抵是可以通挣过声音来会感觉到的局。3、清晰钱明朗的声嫁音打电话过按程中不可浅以吸烟、菌吃零食、筐打哈欠，梳如果你弯牲着腰靠在钻椅子上，愤前仰后合卖，对方也达能听出你愿的声音是样懒散的，核无精打采漫的。通话中茂不可以疾与别人愿闲聊，置不要让布对方感削到他在蹈对方心耳中无足哑轻重。给予任何寸人同等的声待遇，一烂视同仁，砍不卑不亢谈，这种公裳平的态度冬，容易为于自己赢得邪朋友，也弯有利于公纷司良好待投人接物形说象宣传。接电话礼筒仪4、迅速准确燃的接听电纲话在听到电溜话响时，括如果附近时没有人，缓我们应该乐以最快的悠速度拿起肺话筒。这传样的态度芝是每个人杯应该拥有雹的，这样爆的习惯也初是每个办组公室工作饶人员都应无该养成的助。电话最好项在响三声购之内接听胁，长时间挖让对方等狂候是很不汁礼貌的行央为。如果电裂话是在凶响了五引声后才统接起，余请别忘饰记先向菊对方道所歉“不颂好意思夸，让您粥久等了判”。接电话哲礼仪5、认真做好筛电话记录上班时爽间打来集的电话蛇都是与麻工作有愁关的，晌所以公悼司里每袋一个电财话都很励重要，束即使对财方要找冬的人不激在，切乖忌只说“不在”，应做好贪电话记录影。电话记录伍牢记5W1H原则，whe延n何时,who何人来祝电，whe喝re事件地取点，wha厨t何事，why为什么，槽原因，how如何做浑。电话尝记录简趣洁又完畏备，有别赖于5W1H。不要抱怨娱接到的任市何电话，恶那怕与你失无关，做盛好记录是劲对同事的阿尊重，对盯工作的责红任。永远不要感对打来的浮电话说：屡我不知道漆！这是一衰种不负责投任的表现犹。接电话倚的顺序1）拿起电话他听筒，并泰告知自己逗的姓名-匠---您甜好，宏兴2）确认对方末----突“×先生抽，您好！留”、“感怖谢您的关英照”3）听取对钩方来电饰用意-播---专必要时泛应进行畅记录，逼使用“姜是”、破“好的店”、“咳清楚”仙、“明谊白”等详用语；御谈话时石不要离层题。4）进行确凶认--汉--确爹认时间尸、地点致、对象遇和事由朝；用“志请您再限重复一老遍”、奥“那么率明天在扎×，9健点钟见驳”等；5）结束语-背---明“清楚了部”、“请路放心……慈”、“我什一定转达捷”、“谢壤谢”、“蜓再见”等短。6）放回电话络听筒--东--等对趋方放下电柔话后再轻凶轻放回电寸话机上。打电话的境注意事项1)要考桂虑打电话读的时间（他对方此时久是否有时呢间或者方仙便）；2)注于意确认畜对方的厅电话号舅码、单逝位、姓勿名，以梢避免打众错电话恢；3)准矮备好所专需要用啦到的资积料、文躬件等；4)讲浇话的内甜容要有劲次序，恼简洁、糖明了；5)注意蚁通话时间狸，不宜过裕长；6)要鸡使用礼垄貌语言态；7)避流免私人故电话；打电话猪的顺序1）准备--确认拨厘打电话棍方的姓趋名、电庄话号码浩、要讲莲的内容驼、说话尊的顺序检和所需趟要的资井料、文菠件等。2）问候、躬告知自帝己的姓骆名---“您好！我舅是××的秃××”3）确认电话斜对象----牧必须确认室电话的对尿方；如与死要找的人正接通电话肉后，应重扰新问候“请问×姻×部的肉×先生返在吗？”、“您好！歪××先孙生，我照是××筐的××”。4）电话内容---宿-“今天打牵电话是榜想向您腔咨询一绝下关于甚××事……5）结束语---很-“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜苦托您了”6）放回电划话听筒---太等对方钞放下电器话后再针轻放回父电话机悔上挂电话礼急仪通电话时益，如果自泄己正在开编会、会客曲，不宜长欧谈，或另旗有电话打谢进来，需迫要中止通抗话时，应绿说明原因齐，告之对柿方：“一有空勤，我马盐上打电茎话给您”，免得倚让对方趋认为我拔方厚此峰薄彼。中止电浆话时应阶恭候对逢方先放毙下电话糕，不宜“越位”抢先。一悲般下级要抖等上级先痛挂电话，根晚辈要等蜓长辈先挂很电话，被珍叫等主叫哈先挂电话紧，不可只佳管自己讲咐完就挂断怖电话，那参是一种非木常没有教万养的表现治。如遇上不楚7识相的固人打起电砖话没完没您了，不宜粱说：“你说完扣了没有后？我还逮有事呢”，最好委杂婉、含蓄嗓，不要让卷对方难堪加，应讲：“好吧，往我不再让占用您菌宝贵的凶时间了”“真不希望恩就此道别纹，不过以路后希望有乘机会与您他联络。”拨错电话窝礼仪1、要保持奥风度，那切勿发属脾气,控耍态度浓。2、确肢认对方乱打错电饥话，应翼先自报添家门，舰然后告割知电话洽打错了户。3、如缓果对方婆道了歉挂，不要带忘了说肤：“没曾关系”滤应对，幻玉不要教叼训人家童，或抱草怨。接待礼仪1、来有迎声恒，问有答担声，去有姑送声2、文明五句批：问候语-壮--你好请求语脖---能请感谢语-森--谢谢抱歉语增---殿对不起道别语-邻--再见3、热情三到眼到--醒--目中熔有人口到-启---悔说话要斑懂得因颗人而异意到--食--心意铃要到：表萍情要自然怖、表情要品互动、要存大方介绍礼仪相互介绍释。尊者居骄后原则把地位低佩者介绍给叮地位高者把年轻者资介绍给长矮者把客人介驳绍给主人把男士蚕介绍给暑女士把迟到者明介绍给早横到者介绍时烦动作：手心向上何，介绍时损一般应站贝立，特殊源情况下年酬长者和女呀士可除外伶，在宴会注或会谈桌跳上可以不锁起立，微粱笑点头示林意即可。同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直握着对方的手握手的礼促仪标准递物礼责仪递物与接轰物是常用毕的一种动彼作，应当忠双手递物肥，双手接呆物（五指强并拢）表滑现出恭敬蚁与尊重的珍态度。注欣意两臂挟库紧，自然冒地将两手检伸出。在祥接待工作努中，所有絮东两、物蚀品都要轻梳拿轻放，阿客人需要辆的东西要按轻轻地用伟双手送上详，不要随伴便扔过去秤，接物时闪应点头示楼意或道声晒谢谢。递吼上剪刀、心刀子或尖垮利的物品需，应用手液拿着尖头孕部位递给腔对方，让肿对方方便话接取。同士时，还要占注意递笔蚂时，笔尖顶不可以指毕向对方。珠递书、资叫料、文件拒、名片等弊，字体应揭正对接受电者，要让登对方马上嫩容易看清昼楚。这些合微小的动计作能显示末出你的聪军明与教养偿。名片的使华用＊保持名刮片的清堂洁、平遥整。＊下级或访葬问方先递煎名片，同勺时应说些头请多关照布之类的寒泳喧语。＊起身双微手接收你名片。＊接收的障名片不最要在上顺面作标恢记，不锁可来回哥摆弄。＊妥善保塞管。名片礼仪11、悦准备名坛片：1）名溪片不要膊和钱包杯、笔记柄本等放锤在一起技，原则瓜上应该祸使用名蔬片夹；2）名原片可放叶在上衣谷口袋（潮但不可显放在裤碗兜里）充；3）要后保持名丛片或名光片夹的谢清洁、沉平整；4）如果渣你的职务罚、地址、考电话变了览，应及时比更换名片据。接受名猫片1）必须检起身接收双名片；2）应乔双手接森收；3）接收牧的名片不地要在上面澡作标记或磁写字；4）接户收的名脑片不可蒙来回摆病弄；5）接收超名片时，饶要认真地寇看一遍；6）不紫要将对幸方的名礼片遗忘攀在座位秀上，或葱存放时虾不注意置落在地垫上。换名片礼迟仪4、互缴换名片递名片浑：双手拿出险自己的名易片，将名板片的方向卷调整到最虽适合对方仁观看的位软置，不必姑提职务、盘头衔，只腹要把名字隆重复一下话，顺序要注先职务高菊后职务低剑，由近而弹远，圆桌翼上按顺时霸针方向开系始，在用麻敬语：“烘认识您真吨高兴”“盗请多指教机”等。接名片：双手接株过对方的努名片，要颤简单地看粪一下内容当，轻声念蔽出对方名筝字，不要哨直接把名钉片放起不缺看，也不栏要长时间恋拿在手里搏不停摆弄臭，更不要次在离开时丝式把名片漏慕带，应将谋名片放在性专用的名擦片夹，或虎放在其他错不易折的翠地方。传递名效片1)递名片的筹次序是由传下级或访颈问方先递樱名片，如理是介绍时饮，应由先引被介绍方荒递名片；2)递名片块时，应蜡说些“请多关照”、“请多指感教”之类的盘寒喧语伤；3)互换名夫片时，相应用右她手拿着渠