《非营利组织营销》

非营利组织营销科学出版社

.第一章非营利组织学习要点：非营利组织的概念、特征非营利组织的产生与分类非营利组织的发展.第一节非营利组织的界定及特征

一、非营利组织的界定

1、美国约翰·霍布金斯大学教授莱斯·萨拉蒙认为，同时具备组织性、非政府要性、非营利性、自治性和志愿性五个特征的组织可称为非营利组织.

日本学者重富真一结合亚洲的国情，认为是同时符合非政府性、非营利性、自发性、持续性、利他性、慈善性六个条件社会组织。美国学者彼得·德鲁克认为，非营利组织是既非企业又非政府，其目的是人与社会的变革，是向社会提供服务的部门。

日本另一个学者川口清史提出，非营利组织一般不以获利为目的，从事商品生产、流通以及提供服务的民间组织.非营利组织的定义本文认为非营利组织（Non-profitOrganization,，简称NPO）是指不以赢利为目的的开展各种志愿性公益活动的非政府组织。.二、非营利组织的特征1、正规性2、非营利性3、非政府性4、非政府性5、自治性6、志愿性7、非政治性.第二节非营利组织的分类和作用

一、非营利组织的分类1.根据所属产业的不同分类

美国约翰·霍布金斯大学非营利组织比较研究中心，根据所属产业的不同设计了一个分类体系，将非营利组织分成12个大类，24个小类。.表1.1美国约翰.霍布金斯大学非营利组织分类法

序号大类小类1文化与休闲

文化与艺术休闲服务性俱乐部2教育与科学研究

中小学教育高等教育其他教育研究3卫生

医院与康复诊断精神卫生与危机防范其他保健服务4社会服务

社会服务紧急情况救助社会救助5环境环境保护动物保护6发展与住房经济、社会、社区发展住房就业与职业培训.续表1.1序号大类小类7法律、推进与政治

民权与推进组织治安与法律服务政治组织8慈善中介与志愿行为鼓动

9国际性行动10宗教活动和组织

11专业协会、工会

12其他.2、根据从事的活动的类型分

英国学者克拉克基于非营利组织从事的活动的类型划分了6类，包括救济和福利机构、技术革新组织、承包公共服务组织、大众发展组织、“草根”发展组织请愿团体和网络。详见表.表1.2克拉克非营利组织分类法序号名称表现1救济和福利机构天主救济服务社各种宗教团体2技术革新组织孟加拉国的格兰门信贷银行3承包公共服务组织美国的组织关怀4大众发展组织孟加拉国的农村发展委员会5草根发展组织印度的妇女自我雇用社6请愿团体和网络英国的世界发展运动.3.联合国对非营利组织的分类联合国国际标准产业分类体系（ISIC）将非营利组织分为3大类15个小类。即教育类，包括小学教育、中学教育、大学教育、成人教育等；医疗和社会工作类，包括医疗保健、兽医、社会工作；其他社区与个人服务活动类，包括环境卫生、商会和行业协会、工会、娱乐组织、图书馆、博物馆及文化机构、运动与休闲。.（二）、我国对非营利组织的分类1.根据服务对象分类2.根据组织的性质和职能进行分类3.官方分类1）社团法人.2）民办非营利企业3）基金会4）未登记或转让或登记社会团体5）事业单位.二、非营利组织的作用1.非营利组织已成为国家重要的经济力量2.非营利组织为人们提供了大量的就业机会3.非营利组织的志愿者贡献了大量的无偿劳动，促进了社会的文明进步。.三、非营利组织的局限性1.志愿失灵问题2.非营利组织的独立性危机3.非营利组织的责任与腐败问题.第三节非营利组织的发展一、国外非营组织的发展1.第一次世界大战之前的非营利组织2.一战前后到二战前后的非营利组织3．第二次大战后的非营利组织4.1972年之后的非营利组织

.二、我国非营利组织的发展1．二十世纪初至新中国成立1）行业协会2）互助与慈善组织3）学术性组织4）政治性组织。5）文艺性组织.2．从新中国成立至“文化大革命”结束

中国共产党政权建立以后，根据社会主义原则对民间结社进行了彻底的清理和整顿。在这个过程中，一部分民间组织政治化，如中国民主同盟、九三学社等；一部分民间的封建和反动组织被取缔，非政治性开始成为中国民间组织的一个鲜明而重要的特征。.3．从改革开放至今据统计，至2006年底，登记注册的民间组织34.6万。其中社团为1806万，民办非企业单位15.9万，基金会1138家。而且，非营利组织的活动，也越来越受到社会各界的关注和好评。.三、我国非营利组织发展中存在问题1.有关非营利组织的法律法规还不健全。2.非营利组织缺乏独立性3.非营利组织的资源缺乏4.非营利组织发展不平衡。.学习要点：

非营利组织营销的概念非营利组织营销特点和作用非营利组织营销导向.非营利组织营销的概念

非营利组织营销的概念为了达到组织的目的，对组织、收益群体及其需求进行分析，把服务推向市场的过程。.二、非营利组织营销的研究内容（一）营销观念（二）调查与预测（三）环境分析（四）市场细分与选择目标市场（五）营销的核心——4Ps组合营销策略.第二节非营利组织营销的特点和作用

一、非营利组织营销的特点1.目标的多重性2.多重群众3.产品是无形服务4.群众监督5.营销的伦理性

.二、非营利组织营销的作用1.是非营利组织生存和发展的需要2.营销是非营利组织获得资源的有效手段。3.是社会经济协调发展的需要。4.是社会文化发展的需要.三、我国非营利组织营销存在的问题1．管理落后，缺乏营销观念2．营销活动受到资源的限制3．人才不足4．竞争意识差.第三节非营利组织营销导向和发展趋势一、非营利组织的营销导向1.产品导向2.销售导向3.消费者导向4.社会营销导向.二、非营利组织营销的发展趋势1.对“社会营销”的研究和应用不断增多2.越来越多地重视非营利组织营销的国际维度3.事业关联营销发展迅速4.对非营利领域的道德问题越来越关心.第三章非营利组织营销环境分析学习要点：非营利组织微观营销环境分析非营利组织宏观营销环境分析SWOT分析.第一节非营利组织微观环境分析

一、非营利组织本身非营利组织本身包括高层管理部门、市场营销部门和其他职能部门。非营利组织的目标主要是为目标市场提供其需要的产品和服务，满足特定的需求。要实现这个任务，就要求组织内部各部门充分的配合与协调。.非营利组织的营销机构的设置形式：（一）职能型组织如果非营利组织是为某一特定群体提供产品和服务或者非营利所提供的产品和服务比较单一，就可以采取职能型组织的形式。（二）地区型组织 如果非营利组织的业务涉及全国甚至更大范围，可以按照地理区域设置人员。

（三）服务（品牌）管理型组织如果非营利组织的业务项目多，往往按服务或业务建立市场营销组织。

.二、营销中介1.资源供应者，即向非营利组织提供为目标顾客服务所需资源的机构或个人。主要包括各类资金和产品提供者。如政府、基金会、企业和个人。2.中间商，即协助和承担非营利组织完成为目标顾客服务的机构和个人。如一家国际性的非营利组织为我国某地区的民众提供服务时，可通过中国红十字会（中介机构）进行。3.辅助商，即为非营利组织提供融资、谈判、咨询、风险承担、储存和运输、促销及服务等营销活动的机构。.三、市场市场，即非营利组织为之服务的顾客群。四、竞争者在为顾客提供服务的过程中，非营利组织同样面临着需求竞争者、同类竞争者、服务方式竞争者以及组织竞争者等四类不同的竞争对手。.五、公众所谓公众，是指对非营利组织实现其营销目标的能力有实际或潜在利害关系或影响力的任何团体或个人。对于非营利组织来说，它所要面对的公众主要包括金融机构、大众传媒、政府、其他社团组织、当地民众、一般公众以及组织内部公众等多种。.第二节非营利组织营销的宏观环境分析非营利组织的宏观环境：由一些影响非营利组织营销活动的巨大的社会力量所组成，包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境等。这些宏观环境因素一般被认为是不可控的，非营利组织很难决定其发展方向或改变其影响力。

.一、人口环境（一）人口总量及增长趋势（二）人口年龄结构及变动趋势（三）家庭结构及发展动向（四）人口地理分布及流动趋势.二、经济环境

经济环境是指影响企业或组织市场营销活动的社会经济条件。

（一）经济发展阶段（二）消费者收入水平（三）消费者支出模式和消费结构（四）消费者储蓄和信贷情况.三、自然环境自然环境是指影响非营利组织营销活动的自然资源和自然条件。（一）自然资源日益短缺（二）环境污染加剧（三）政府对自然环境的管理日益加强.四、技术环境对于非营利组织，科学技术的进步也带来了巨大的市场机遇和挑战。尤其是通讯的日益发达和计算机网络的普及更会给非营利组织营销活动带来很多好处。随着科学技术的加速进步，非营利组织彻底地研究技术环境因素非常有必要。那些掌握新技术的组织通常可以更好地开展自己的营销活动．从而获得更高的市场份额和回报。那些掌握新技术的组织通常可以更好地开展自己的营销活动．从而获得更高的市场份额和回报。.五、政治法律环境政治和法律环境泛指一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策，以及国家制定的有关法令、法规等。（一）政治环境（二）法律环境.六、社会文化环境文化是一个有机的整体，包括人们的价值观念、教育水平、宗教信仰、生活方式、风俗习惯、伦理道德、审美观念等各方面，这些因素共同影响着人们的消费欲望和消费行为。.

（一）文化环境分析的内容1.教育水平2.价值观念3.消费习俗4.宗教信仰.（二）文化适应根据詹姆斯.A.提出的理论，文化适应的步骤是： 第一，按照本国（本地）的文化特点、习俗和规范来确定业务问题（服务）或目标；第二，按照外国（当地）的文化特点、习俗和规范来确定业务问题（服务）或目标，不做价值判断；第三，分提出问题的自我参照准则，并研究它如何使问题复杂化；最后，在没有自我参照准则的影响下，重新确定业务（服务）问题或目标。.第三节SWOT分析一、SWOT分析法的内涵SWOT分析法是将组织外部环境的机会Opportunity）与威胁(Threat)，内部条件的优势(Strength)与劣势((Weakness)同列在一张十字形图表中加以对照，可一目了然，又可以从内外环境条件的相互联系中做出更深入的分析评价。SWOT分析法是一种最常用的组织内外环境条件战略因素综合分析方法。.二、SWOT分析法的步骤（一）进行组织外部环境分析，列出对于组织来说外部环境中存在的发展机会(o)和威胁(T)。（二）进行组织内部环境分析，列出企业目前所具有的长处(S)和弱点(w)。（三）绘制SWOT矩阵。（四）进行组合分析。.第四章非营利组织营销规划学习要点：

1.营销战略规划概述2.营销规划过程.第一节营销战略规划概述一、营销规划的含义营销规划是建立并保持非营利组织与不断变化的外部环境相适应的一种管理过程。营销规划的目标是确立和协调非营利组织的目标及资源，以期创造价值并获得发展。.二、制定营销规划的意义（一）为组织发展指明方向（二）指导组织发展 (三）提高协同效果.三、营销规划的演进

（一）无规划阶段（二）预算阶段（三）专项规划阶段（四）年度规划阶段（五）长期规划阶段（六）战略性规划阶段.第二节营销规划过程一、确定组织的使命（一）组织的使命的内容

1.组织哲学2.组织宗旨（二）制定组织使命应考虑的因素1.组织的历史2.管理层的偏好3.市场环境4.组织的资源5.核心能力（三）组织使命的修订.二、制定组织目标（一）组织目标的含义及分类组织目标就是在一定时期内综合内外部环境和资源，设定的一个预期要达到的成果。是组织使命的具体化和明确化。（二）组织战略目标体系的内容组织的战略目标是多元化的。既包括经济性目标，也包括非经济性目标；既包括定量目标，也包括定性目标。彼得F.德鲁克认为，每个组织都需要制定目标，并要形成一定的目标体系，所有企业的存在都取决于以下的一些相同因素：市场目标，技术改进和发展的目标、提高生产力的目标、物质和金融资源的目标、利润目标，人力资源的目标、挖掘职工积极性的目标以及社会责任的目标。.（三）制定组织战略目标的要求1.目标的制定必须有科学的依据2.目标必须具有挑战性，并切实可行3.目标必须明确和具体4.目标应形成一个完整的体系5.目标应突出重点.三、安排业务组合（一）战略业务单位的划分战略业务单位就是非营利组织值得为其专门制定一种业务发展战略的最小业务单位。它具有以下特征：1）有自己的业务。2）有共同的性质和要求。3）掌握一定的资源，能够独立或有区别地开展业务活动。4）有其竞争对手。5）有相应的管理班子从事经营战略的管理工作。.（二）战略业务单位的评价非营利组织确定战略业务单位的目的，就是根据市场需求的变化，对现有的业务项目分析、评价，进行服务项目的结构调整，合理有效的配置资源，同时适时地淘汰不合时宜的业务，推出和发展新的业务。这就需要对现有的业务进行分析、分类。在这里主要介绍“市场增长率/相对市场占有率”矩阵。.四、发展新业务非营利组织发展新业务的途径有：(一)收集市场信息(二)分析产品--市场矩阵1.市场渗透2.市场开发3.产品开发4.多元化(三)进行市场细分.五、制定营销战略

营销战略是指非营利组织选择目标市场、选择竞争定位和发展有效的营销组合，以求接触并服务所选择的顾客。.六、制定营销计划

（一）内容提要（二）当前营销状况（三）风险与机会（四）目标和课题（五）营销策略（六）营销活动程序（七）营销预算（八）营销控制.七、执行营销计划

(一)建立营销组织并制定相应的管理制度，以确保营销战略规划的有利实施。

(二)制定详细的行动方案，以便严格地执行营销战略。(三)建立标准以衡量营销战略的目标。.八、评估营销效果

非营利组织在执行营销战略的过程中，要追踪结果并对结果进行监测与评估。这种评估极为重要，通过评估，并将评估结果进行反馈，组织的管理层就可以随时对营销战略、营销组织、营销组合甚至营销目标，进行调整和修改，以便更好地实现组织的使命。.第五章营销调研

学习要点

营销调研的概念营销调研的类型营销调研的方法营销调研的过程5/1/2023长春大学管理学院物流系温良.长春大学管理学院物流系温良第五章营销调研第一节

营销调研概述第五章营销调研第二节营销调研的过程5/1/2023ccuwl@163.com.第一节

营销调研概述一、营销调研的定义营销调研（MarketingResearch），是通过调查和分析相关的信息把营销者和消费者、消费者以及公众联系起来的一种职能。营销调研是以科学的方法，系统地收集、记录、整理与分析有关市场营销的情报资料，提出解决问题的建议，使营销更趋有效的发展。5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.

营销调研可以从不同的角度，使用不同的标准进行分类。根据营销调研的调研问题的目、领域、对象等可将营销调研分为以下不同的类型。二、营销调研的类型

5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.长春大学管理学院物流系温良(一)按其调研问题的目的，可以分为以下四种类型

探索性调研1描述性调研2应果性调研3预测性调研45/1/2023ccuwl@163.com.长春大学管理学院物流系温良（二）按不同的应用领域划分应用领域划分分销调研产品调研定价调研经济环境和非营利组织调研促销调研购买者行为调研5/1/2023ccuwl@163.com.抽样调研全面调研典型调研重点调研固定调研调研对象划分(三)按调研对象划分B/wlccu5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.长春大学管理学院物流系温良观察调研法询问式调研法实验调研法三、营销调研的方法营销调研的方法一般分为三类第一节

营销调研概述5/1/2023ccuwl@163.com.第二节营销调研的过程一、确定调研问题一般情况下，营销调研过程包括如下五个步骤：(1)确定调研问题；(2)营销调研设计；(3)确定抽样方法；(4)数据整理与分析(5)形成调研报告(见图5.3)。5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.图5.3营销调研过程5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.营销调研设计实际上是为实施营销调研规划而设计的一个基本调研框架，它详细地描述了为获取市场信息所要执行的具体步骤，如调研方法、信息类型、数据来源、问卷设计、抽样方案、数据收集过程和数据分析等。一般而言，可将营销调研设计大致分为如下三种类型：(1)探索性调研；(2)描述性调研；(3)因果性调研。关于营销调研设计的分类及其有关特征如表5.2所示。

5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.比较项目探索性调研描述性调研因果性调研目标发现新的问题和寻找新的思路描述特征或性能明确逻辑关系特征灵活多变预先表述特定的假设结构化设计控制一个或几个自变量方法二手资料的收集分析内行专家的经验参照以往实例历史资料和现实资料的分析固定样本组观察数据实验法是一种主要的研究方法（一）营销调研设计的分类表5.2营销调研设计的分类三种营销调研设计的比较

5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.长春大学管理学院物流系温良

1234（二）营销调研设计内容二手资料分析定性分析数据收集方法问卷设计第二节营销调研的过程5/1/2023ccuwl@163.com.三、确定抽样方法抽样方法有两个基本要求：第一，抽样技术应符合“概率原则”。如前所述，应用此原则不仅能够有效地测量和控制抽样误差，而且能确保从总体中被抽取的每一个样本都具有相等的概率。第二，在营销调研过程中，要尽量避免影响到检验的精确度。第二节营销调研的过程5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.第二节营销调研的过程图5.4抽样设计的分类5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.长春大学管理学院物流系温良概念简单随机抽样是所有随机抽样方法中最简单的一种。它量按照随机原则，从总体中不加分组、分类和排序而直接抽取调研样本。机械随机抽样也称为等距抽样，即在总体中的各个样本先按一定标志排列起来，然后按照固定的顺序和一定的间隔抽取样本。分群抽样亦称整群抽样。是将总体划分成若干个相互独立的群体，然后利用简单随机抽样的方法再进一步抽出若干个群体，最后在抽出的群体中利用简单随机抽样的方法选取随机样本进行调研。分层抽样属于两阶段过程，首先是按照某一标准对总体中的所有样本进行分层，然后在各层中利用简单随机抽样方法或系统抽样方法进行抽样。（一）概率抽样第二节营销调研的过程5/1/2023ccuwl@163.com.(二)非概率抽样非概率抽样是指利用非概率原则选取样本。即营销人员根据个人的判断及便利性，随意或有意地选取样本并将其放人总体中。非概率抽样通常包括便利抽样、判断抽样、配额抽样和滚雪球抽样。第二节营销调研的过程5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.非概率抽样ccuwl@163.com第二节营销调研的过程5/1/2023长春大学管理学院物流系温良.四、数据的整理与分析数据的整理与分析是最终的报告的形成和营销决策的正确制定的依据。（一）数据的处理数据的处理主要包括数据的编辑、编码、转录与审核。(二)数据的分析数据的分析主要是利用相应的统计软件如SAS或SPSS11等。对录入计算机中的编码数据进行分析。第二节营销调研的过程5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com.五、形成调研报告营销调研报告是整个营销调研活动的最后一个环节，应以一个单独的完整的书面报告形式来说明特定的营销调研问题以及通过调研所获得的相应结论。调研报告应以易于理解的表述方式对调研的问题、过程及结论进行阐述。第二节营销调研的过程5/1/2023长春大学管理学院物流系温良ccuwl@163.com..第六章非营利组织的营销定位战略学习任务

非营利组织的市场细分的含义和划分标准非营利组织目标市场策略市场定位的步骤。.82长春大学管理学院物流系温良所谓的市场细分就是把差异性较大的消费者群分成若干个同质性的消费者群。1.有利于非营利组织发掘新的市场机会2.有助于非营利组织确定目标市场，制定有效的市场营销组合策略3.有利于非营利组织合理配置和运用资源4.较易取得反馈信息，便于调整营销策略一、市场细分的含义和作用5/1/2023B/wlccu第一节非营利组织的市场细分.5/1/2023B/wlccu长春大学管理学院物流系温良二、市场细分的标准（一）细分消费者市场标准第一节非营利组织的市场细分.84长春大学管理学院物流系温良1.最终用户2.用户规模5/1/2023B/wlccu(二)细分组织市场的标准第一节非营利组织的市场细分.一、非营利组织的目标市场5/1/2023B/wlccu长春大学管理学院物流系温良是非营利组织打算进入并实施相应营销组合的细分市场，或打算满足的具有某一需求的顾客群体。第二节非营利组织的目标市场选择.86长春大学管理学院物流系温良二、流通过程中影响商品质量的因素2.差异化营销战略3.无差异化营销策略5/1/2023B/wlccu二、非营利组织目标市场策略的选择第二节非营利组织的目标市场选择策略1.集中营销战略.5/1/2023长春大学管理学院物流系温良87营销组合营销组合营销组合1营销组合2营销组合3市场细分市场1细分市场2细分市场3细分市场1细分市场2细分市场3(a)无差异营销(b)差异化营销(c)集中营销图6.1三种市场选择策略第二节非营利组织的目标市场选择.第三节非营利组织的市场定位一、市场定位的含义市场定位是市场营销理论的重要概念和方法。是指根据竞争者现有服务(或产品)在市场上所处的地位和消费者或用户对服务(或产品)某一特征或属性的重视程度，努力塑造出本非营利组织服务(或产品)与众不同的、给人印象鲜明的个性或形象，并把这种形象和个性特征生动有利地传递给目标顾客，使该产品在市场上确定强有力的竞争位置。5/1/2023

88.89长春大学管理学院物流系温良二、非营利组织市场定位的作用1234第一、提高消费者的满意度。第二、扩大消费者的参与接下来自然是寻求开发能满足已知消费者的产品，既要有利于消费者，也要对组织有利——典型的双赢。第三、更好地吸引市场资源为服务消费者和完成目标，非营利组织不仅必须提供资源，且必须吸引志愿者、捐献者、公众的支持、赞助者之类的资源。第四、提高效率市场化意味着对项目开发和运作的全面控制和协调。5/1/2023B/wlccu第三节非营利组织的市场定位.90长春大学管理学院物流系温良1、避强定位3、重新定位2、迎头定位三、非营利组织市场定位的方式5/1/2023B/wlccu第三节非营利组织的市场定位.91长春大学管理学院物流系温良四、非营利组织市场定位的步骤（一）分析目标市场的现状,发现与竞争对手之间的差异

（二）运用一定的标准选择差异化（三）有效地向目标市场传递差异信息5/1/2023B/wlccu第三节非营利组织的市场定位.92长春大学管理学院物流系温良1）产品差异化2）服务差异化3）人员差异化4）渠道差异化5）形象差异化5/1/2023B/wlccu（一）分析目标市场的现状,发现与竞争对手之间的差异第三节非营利组织的市场定位五个方面实施差异化.93长春大学管理学院物流系温良2．利益定位通过产品所提供的不同利益来实施定位。非营利组织可以采用以下几种方法来进行定位1．属性定位通过产品的不同属性来进行定位。5．竞争定位以竞争对手为目标来实施定位。3．用途定位通过产品的用途来实施定位。4．使用者定位通过产品的不同使用者来进行定位。6．质量价格定位根据产品的价格和质量来进行定位。（二）运用一定的标准选择差异化5/1/2023B/wlccu第三节非营利组织的市场定位.（三）传递差异信息传递与竞争者之间的差异信息。非营利组织在进行市场定位的同时，还需要考虑向目标市场传递这种定位信息。5/1/2023长春大学管理学院物流系温良B/wlccu第三节非营利组织的市场定位.第七章非营利组织产品和服务策略.学习要点非营利组织的产品整体概念非营利组织产品生命周期特点及策略非营利组织新产品的开发非营利组织服务特点与管理非营利组织品牌策略的应用.第一节非营利组织产品的整体概念一、非营利组织产品的概念

（一）非营利组织产品的定义我们的观点是，非营利组织的“产品”是介于政府机构提供的“公共产品”和营利组织的“私人产品”之间的产品状态。..（二）非营利组织产品的分类有形产品:如戒烟运动中的戒烟糖，计划生育运动中的避孕药，非营利性医院的药品等等社会观念:表现为看法、态度和价值观实践:既可以是单个行动，如种一次牛痘、发一次脊髓灰质炎糖丸，也可以是一种新的行为方式，如戒掉毒品、保护环境、预防艾滋病等.二、产品整体概念（一）核心产品（二）形式产品（三）延伸产品.三、产品组合决策（一）产品组合及其相关概念.（二）产品组合决策1.扩大产品组合2.缩减产品组合3.产品线现代化决策4.产品线特色化和削减决策.第二节产品生命周期一、产品生命周期分析..二、产品生命周期各阶段的策略（一）导入期（二）成长期（三）成熟期（四）衰退期三、非营利组织的新产品开发（一）非营利组织开发新产品的意义（二）新产品的开发策略（三）新产品的开发程序.第三节非营利组织的服务一、服务的定义与特点（一）服务的定义服务是指一方向另一方提供基本上无形的任何活动或利益（如教育和健康服务），并且不导致任何所有权的产生。（二）服务的特点无形性、与生产者不可分割性、易变性、不可储存性、缺乏所有权。.二、服务的分类

1.纯服务2.伴随少量产品的服务3.混合型4.伴随服务的有形产品.三、服务的传递

1.服务过程的三要素易接近性，顾客与企业之间的交换过程，以及顾客参与2.服务传递过程中的两要素人员和有形展示四、服务质量管理.第四节非营利组织品牌策略一、品牌的概念品牌名称：中华骨髓库品牌标志：“希望工程”的标志商标.二、品牌设计品牌设计要简明醒目品牌设计要构思新颖、特色鲜明品牌设计要能体现组织或产品的风格品牌设计要与目标市场的文化背景相适应品牌设计要切忌效仿和过分夸张.三、品牌价值的测试

品牌知名度、品牌忠诚度、品牌联想、品牌知觉及法律资产（如商标权）四、塑造良好形象.第八章非营利组织的价格策略.学习要点非营利组织的成本管理非营利组织的定价的目标非营利组织的定价方法及定价策略非营利组织的价格调整及变动反应.第一节成本管理一、成本的性质货币成本非货币成本：时间成本、精力成本和体力成本二、成本的类型总成本、可变成本、固定成本、边际成本.三、成本的管理控制时间成本控制感知成本.第二节确定定价目标生存利润最大化成本回收市场规模最大化社会公平阻止市场应对竞争.第三节非营利组织的定价策略一、定价对非营利组织营销的作用（一）产品获得难易程度和定位作用（二）减少市场需求作用.二、非营利组织的定价方法全成本定价全成本附加的定价以市场为基础的定价补贴价格处罚价格诱使价格特殊情况.三、非营利组织的定价策略（一）新产品定价策略1.撇脂定价策略2.渗透定价策略3.满意定价策略(二)成本导向的定价策略(三)需求导向的定价策略1.因顾客差异而定价2.因产品差异而定价3.因时间差异而定价4.因地点差异而定价5.因形象差异而定价.(四)竞争导向的定价策略(五)心理定价策略1.公益定价策略2.整数定价策略3.非整数定价策略4.声望定价策略5.意头定价策略6.便利定价法.第四节价格调整及价格变动一、非营利组织降价与提价（一）降价策略1.价格渗透策略2.促销定价策略（二）提价策略.二、顾客对非营利组织变价的反应

（一）对降价的反应1.这种产品的式样老了，将被新型产品所代替2.这种产品有某些缺点，销售不畅3.非营利组织遇到财务、资金困难，难以持续经营4.价格还会下跌5.这种产品的质量下降了（二）对提价的反应1.这次产品畅销，不赶快就买不到了2.这种产品很有价值3.卖主想尽量取得更多利润4.价格还会上涨.三、竞争者对非营利组织变价的反应（一）了解竞争者反应的主要途径（二）竞争者反应的主要类型1.相向式反应2.逆向式反应3.交叉式反应.四、非营利组织对竞争者变价的反应（一）不同市场环境下的非营利组织的反应（二）市场主导者的反应1.维持价格不变2.降价3.提价（三）非营利组织应变需要考虑的因素.第八章非营利组织渠道策略学习要点：1非营利组织渠道的性质与任务2非营利组织的渠道决策3非营利组织的渠道管理方法.第一节渠道的性质与任务一、渠道的性质

在现实社会中，大多数非营利组织并不是将产品和服务直接提供给最终用户，而是通过大量的、各种各样的营销中介机构完成的，这些机构组成了非营利组织的营销渠道。.

二、渠道的任务通过定义可见，渠道不仅是以适当的时间、地点、价格、数量和质量提供产品和服务，以满足顾客的需要，并且还能通过其他的相关组织或机构的促销活动刺激需求。因此非营利组织渠道的主要任务是将营销者与目标顾客联系起来，通过提供时间、地点、销售方式以及产品和服务为用户创造价值，其目的在于便利交易。.三、渠道的主要职能（一）所有权转移（二）物流（三）促进销售（四）传递信息（五）及时筹资（六）承担风险.第二节渠道的决策一、服务质量（一）产品的种类（二）空间上的便利性（三）批量的大小（四）等待的时间.二、渠道的模式（一）有形产品的分销渠道模式（二）无形产品的分销渠道模式.非营利组织可以通过以下渠道分配组织产品：1、传媒。大众传媒是从事信息传播和信息提供的，因此大众传媒是分配无形产品的主要渠道。2、志愿者。非营利组织的一个特点就是有大量的志愿人员的加入，因此志愿人员与顾客的交流是非营利组织独特的传播渠道。3、专业人员。分销无形产品还会涉及到诸如医生等专业人士，他们也是分销无形产品的重要渠道。.三、渠道长度和宽度的选择（一）渠道的长度选择长度最短的渠道就是直销，直接渠道的缺点是成本较高，由于非营利组织是靠捐助等维持财力的，经费比较紧张，采用直接渠道的困难较大，因此间接渠道常常是较好的选择。间接渠道是指产品通过代理商、批发商、零售商等将产品送达顾客手中。在间接渠道中，非营利组织就面临着决定利用多少个中间商的问题。.（二）渠道的宽度选择就渠道的宽度而言，最经济的办法就是只设立一个零售商。非营利组织的渠道宽度常常由最终顾客来确定。.第三节渠道的管理一、选择渠道成员（一）选择渠道成员的标准1、中间商综合实力大小2、中间商的预期合作程度3、中间商的市场及产品覆盖面4、中间商的信誉.3、中间商的市场及产品覆盖面1）中间商的地理位置。2）中间商的经营范围和业种、业态。3）中间商经营的产品结构。4）中间商的专业知识。.（二）渠道成员的选择途径可以通过以下途径：发布招商广告；举办产品展示会、订货会；通过专业网站、同行、朋友介绍；媒体广告或工具书；广告公司咨询等。.（三）选择渠道成员的主要方法面对众多符合条件的中间商，需要采用合理的方法进行选择，评分法是其中很重要的一种方法。评分法就是对拟选择的中间商，分别就其具备的能力和条件进行打分评价，根据不同因素对分销渠道功能建设的重要程度赋予一定的权重，然后计算每个中间商的总加权得分，得分高的为最优。.二、协调与控制渠道成员（一）协调控制渠道成员的必要性（二）建立长期合作关系（三）利用渠道权利开展合作（四）中间商合作策略.（四）中间商合作策略可供选择的策略大致分为如下三类：合约方式，利用强制权、传统权及法定权时，大多以合约的方式与中间商进行合作；奖励方式，利用奖励权和声誉权时，通常采用奖励的方式与中级商进行合作：说服方式，利用专家权和信息权时，多半是采用说服的方式与中间商进行合作。.第九章传播策略学习要点：1传播的过程2发展有效传播的步骤3广告的概念与分类4广告的设计原则5人员的甄选与培训6人员推销策略的概念与应用7公共关系策略的概念与应用8销售促进策略的概念与应用

.第一节概述一、传播过程信息传播的过程实质就是人们沟通的过程，沟通的目的是让接受者理解发送者所要传递的信息。非营利组织采用传播策略，是想让公众更多了解自己的产品和服务，从而促进组织的良好发展。任何一次完整的沟通，包括以下八个步骤：.1、形成思想。2、编码。3、传递。4、接收。5、译码。6、接受。7、使用。8、提供反馈。.二、反应模式接收到信息以后，人们的反应按照接受效果分类，有如下六种状态：知晓、了解、喜欢、偏好、信任、购买。1、知晓。如果大多数接收者对于某种信息从来没有听说过，对于发送者而言，他们的任务就是要建立潜在的目标受众的知晓度，也就是通过某种信息沟通方式使人们知道某种产品或服务。.2、了解。知晓只能做到听说过某种产品或服务，对于这些产品或服务并不了解。3、喜欢。当目标受众了解了某种产品，并对此有了一些了解，接下来就可能对此种供应表现出很大的兴趣或有所反应。4、偏好。当喜欢的程度得到进一步加强时，便产生了偏好。.5、信任。目标受众在对某种供应形成偏好后，却不一定完全信任此种供应能够真正满足其需求，也就是说，虽然有好感，但是还未达到让人信服的程度。沟通者不但要培养目标受众的偏好度，更重要的是使他们产生信任感。6、购买。目标受众可能已经对某种供应产生信任感，但尚未形成购买意图或尚未准备购买，其影响因素可能是受到他人的影响，或是看到其他组织提供的替代品，或是临时发生了意想不到的情况等。为此，沟通者应分析究竟什么原因导致顾客没有购买，并对此采取相应措施。.三、发展有效传播的步骤制定有效的沟通策略的主要步骤为：（1）确定沟通目标；（2）信息设计；（3）克服选择性注意；（4）克服选择性曲解；（5）选择媒体；（6）评估并选择信息。.（一）确定沟通目标非营利组织在制定沟通策略时，首先要确定沟通目标。一般情况下，沟通目标大致有以下几种：1、让目标受众了解某种产品、服务或社会行为。2、告知目标受众有关某种供应以及该供应的改变。3、改变目标受众采取某种行为所产生的正面及负面结果。4、寻求中间商的支持。5、招募、激励或奖励志愿者。6、树立和提升赞助机构的形象。7、影响政府机构、新闻单位及其他相关部门。8、鼓励目标受众继续采取某种行为。9、证实比竞争对手更具有优越性。10、影响募捐组织。.（二）信息设计非营利组织在确定沟通目标之后，接下来就是要把目标编译成信息。信息的产生有几种方法：1、与目标公众或具有影响力的群体交谈，以了解他们对产品或服务的看法、评价以及对产品未来改进的建议，以获取信息。2、征求组织内部员工的良好建议，以产生有价值的信息。3、通过监视竞争者的行为，可以获得很多有价值的信息。4、销售代表或中间商也是获取信息的主要来源。5、利用正式的演绎构架，发现可能的信息。.（三）克服选择性注意1、人们比较注意与当前需要有关的信息2、人们比较注意他们所期盼的信息3、人们比较注意超出正常范围的信息.（四）克服选择性曲解信息在传递过程中有时会失真。每个人都是按照自己的思维方式来接收信息，并趋向与将所获得的信息与自己的意愿结合起来。针对这种情况，在信息沟通过程中，有一点非常重要，那就是要使公众能够想起他们曾经被认同过。有两种方法可以尝试：一种方法就是重复信息。另外一种方法就是将新的信息融入原有已被认同的信息中，这样也有利于信息的记忆。.（五）选择媒体1、人员方式2、非人员方式：非人员方式是指不通过人员接触来传递信息，包括媒体、环境和事件。.（六）评估并选择信息沟通者在向目标受众传递信息时，需要对所发送的信息进行评估与筛选，为此，就需要确定一个评估标准。一般而言，信息评估有三个主要标准，即需要性、排他性和可信性。.第二节广告一、广告的概念与种类英文“广告”(Advertising)一词源于拉丁语(Advertere)，有“注意”、“诱导”、“大喊大叫”和“广而告之”之意。美国市场营销协会定义委员会为了把广告与其他的促销手段严格区分开来，曾就广告的性质下过这样的定义：广告是有明确的发起者以公开支付费用的做法，已非人员的形式，对产品、服务或某项行动的意见和想法等的介绍。.（一）根据光的内容和目的划分，可将广告分为商品广告和企业广告1、商品广告：它是针对商品销售开展的大众传播活动。2、企业广告：又称商誉广告。这类广告着重宣传、介绍企业的品牌、商标、生产能力等。.（二）根据广告传播的区域来划分，可将广告分为全国性广告和地区性广告1、全国性广告：是指采取信息传播能覆盖全国的媒体所做的广告，以此激发全国消费者对所做广告的产品产生需求。2、地区性广告：指的是采取信息传播只能覆盖一定区域的媒体所作的广告，借此刺激某些特定地区消费者对产品的需求。.二、广告媒体（一）广告媒体的种类及其特性1、报纸：其优越性表现在：（1）影响广泛。这是因为报纸是传播新闻的重要工具，与人民群众有密切联系，发行量大。（2）传播迅速，可及时地传递有关经济信息。（3）简便灵活，制作方便，费用较低（4）便于剪贴存查（5）依赖性强。.

2、杂志杂志以登载各种专门知识为主，是各类专门产品的良好的广告媒体。它作为广告媒体，优点有：（1）广告宣传对象明确，针对性强，有的放矢。（2）广告会同杂志有较长的保存期（3）因杂志发行面广，可以扩大广告的宣传区域。（4）由于杂志读者一般有较高的文化水平和生活水平，比较容易接受新事物。（5）印刷精美，能较好地反映产品的外观形象。缺点表现在：（1）发行周期长，灵活性较差，传播不及时。（2）读者较少，传播不广泛。.3、广播广播媒体的优越性有：（1）传播迅速、及时。（2）制作简单，费用较低。（3）具有较高的灵活性。（4）听众广泛，不论男女老幼、是否识字，均能受其影响。.4、电视电视广告媒体的优点有：（1）电视有形、有色，听视结合，使广告形象、生动、逼真、感染力强。（2）由于电视已成为人们文化生活的重要组成部分，收视率较高，使电视广告的宣传范围广，影响面大。（3）宣传手法灵活多样，艺术性强。电视广告媒体的缺点是：时间性强，不易存查。（2）制作复杂，费用较高。（3）因播放节目繁多，易分散对广告的注意力。.5、网络这是一种新兴的广告媒体，它的传播范围很广，成本低，广告形象、生动。缺点是不上网的人们就不会看到通过网络为载体的广告宣传。非营利组织可以通过两种方式作广告：一是建立自己的组织网站，二是向常规的广告一样，想谋个网上的出版商买广告空间。.（二）广告媒体的选择不同的广告媒体有不同的特性，这决定了企业从事广告活动必须正确的选择，否则将影响广告效果。正确地选择广告媒体，一般要考虑以下影响因素：产品的性质、消费者接触媒体的习惯、媒体的传播范围、媒体的影响力、媒体的费用。.非营利组织经常利用的重要媒体有：报纸、杂志、电视、广播、电话、信函、户外广告牌、电子邮件等。沟通者应评估各种媒体载体的特点及效果，包括可靠性、展露度、速度、频率、声誉、质量、气氛、时间、影响力等。总之，非营利组织要根据广告目标的要求，结合各广告媒体的优缺点，综合考虑上述各影响因素，尽可能选择使用效果好、费用低的广告媒体。.三、广告的设计原则（一）真实性（二）社会性（三）针对性（四）感召性（五）简明性（六）艺术性.四、广告效果评估（一）广告促销效果的测定1、广告费用占销率法广告费用占销率=（广告费/销售量）×100%2、广告费用增销率法广告费用增销率=（销售量增长率/广告费用增长率）×100%3、单位费用促销法单位广告费用促销额=销售额/广告费用4、单位费用增销法单位广告费用增销量=（报告期销售量－基期销售量）/广告费用.（二）广告本身效果的测定广告本身效果也称广告的间接经济效果，它不是以销售数量的大小为衡量标准，而主要是以广告对目标市场消费者所引起心理效应的大小为标准，包括对商品信息的注意、兴趣、情绪、记忆、理解、动机等。因此，对广告本身效果的测定，应主要测定知名度、注意度、记忆度、视听率、购买动机等项目。测定方法，常用的有以下几种：价值序列法，它是一种事前测定法；配对法，也是一种事前测定法；评分法，此法既适合与事前测定，又适合事后测定。.第三节人员推销策略一、人员推销的概念及特点人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。人员推销与非人员推销相比，其优点表现在以下四个方面：信息传递双向性、推销目的双重性、推销过程灵活性、友谊协作长期性。.二、推销人员的素质推销人员一般应具备如下素质：1、态度热忱，勇于进取2、求知欲强，知识广博3、文明礼貌，善于表达4、富于应变，技巧娴熟.三、推销人员的甄选与培训（一）推销人员的甄选甄选推销人员，不仅要对为从事推销工作的人员进行甄选，使其中品德端正、作风正派、工作责任心强的胜任推销工作的人员走入推销人员的行列，还要对在岗的推销人员进行甄选，淘汰那些不适合推销工作的推销人员。企业中的推销人员的来源有二：一是来自企业内部。二是从企业外部招聘。无论哪种来源，都应经过严格的考核，择优录取。甄选推销人员有多种方法，为准确地选出优秀的推销人才，应根据推销人员素质的要求，采用申报、笔试和面试相结合的方法。.（二）推销人员的培训1、讲授培训2、模拟培训3、实践培训.四、人员推销的形式、对象与策略（一）人员推销的基本形式1、上门推销。2、柜台推销。3、会议推销。.（二）人员推销的推销对象1、向消费者推销2、向生产用户推销3、向中间商推销.（三）人员推销的基本策略1、试探性策略也称为“刺激——反应”策略。这种策略是在不了解顾客的情况下，推销人员运用刺激性手段引发顾客产生购买行为的策略。推销人员事先设计好能引起顾客兴趣、能刺激顾客购买欲望的推销语言，通过渗透性交谈进行刺激，在交谈中观察顾客的反应，然后根据其反应采取相应的对策，并选用得体的语言，再对顾客进行刺激，进一步观察顾客的反应，以了解顾客的真实需求，诱发购买动机，引导产生购买行为。.2、针对性策略是指推销人员在基本了解顾客某些情况的前提下，有针对性地对顾客进行宣传、介绍，以引起顾客的兴趣和好感，从而达到成交的目的。因推销人员常常在事前已根据顾客的有关情况设计好推销语言，这与医生对患者诊断后开处方类似，故又称针对性策略为“配方—成交”策略。.3、诱导性策略指推销人员运用能激起顾客某种需求的说服方法，诱发引导顾客产生购买行为。这种策略是一种创造性推销策略，它对推销人员要求较高，要求推销人员能因势利导，诱发、唤起顾客的需求；并能不失时机地宣传介绍和推荐所推销的产品，以满足顾客对产品的需求。因此，从这个意义上说，诱导性策略也可称“诱发—满足”策略。.四、推销人员的考核与评比（一）考评资料的收集：获得考评资料主要有四个来源途径1、推销人员销售工作报告2、企业销售记录3、顾客及社会公众的评价4、企业内部员工的意见.（二）考评标准的建立常用的推销人员绩效考核指标主要有两类：1、基于成果的考核。基于成果的考核是定量考核，主要考核以下的一些指标：1）销售量。2）毛利。用于衡量利润的潜量。3）访问率。（每天的访问次数）衡量推销人员的努力程度。4）访问成功率。5）平均订单数目。多于每日平均订单数目一起用来衡量、说明订单的规模与推销的效率。6）销售费用及销售率。7）新客户数目。市衡量推销人员的特别贡献的主要指标。.2、基于行为的考核。基于行为的考核是定性考核，主要考核销售技巧、销售计划的管理、收集信息、客户服务、团队精神、企业规章制度的执行情况、外表举止、自我管理等。.第四节公共关系策略一、公共关系概述“公共关系”一词来自英文PublicRelations，简称“公关”或“PR”。公共关系是一种社会关系，但又不同于一般社会关系，因为它有独特的特征。.公共关系的基本特征表现在以下几个方面：1、公共关系是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。2、2.公共关系的目标是为企业广结良缘，在社会公众中创造良好的企业形象和社会声誉。3、公共关系的活动以真诚合作，平等互利，共同发展为基本原则。4、公共关系是一种信息沟通，是创造人和的艺术。5、公共关系是一种长期活动。.二、公共关系的作用（一）搜集信息，监测环境（二）咨询建议，决策参考（三）舆论宣传，创造气氛（四）交往沟通，协调关系（五）教育引导，社会服务.三、公共关系的活动方式和工作的程序（一）公共关系的活动方式1、宣传型公关2、征询型公关3、交际型公关4、服务型公关5、社会型公关6、建设型公关7、维护型公关8、进攻型公关.（二）公共关系的工作程序1、公共关系调查公关调查内容广泛，主要包括企业、组织基本状况，公众意见及社会环境三方面内容。.2、公共关系计划制定公关计划要以公关调查为前提，依据一定的原则，来确定公关工作的目标。并制定科学，合理而可行的工作方案，如具体的公关项目，公关策略等。非营利组织公关工作的主要目标是那些与组织有密切关系的公众，如顾客、员工、管理者以及社区等。除此以外，非营利组织还要面对四类次要公众，及供应商、中间商、政府部门和竞争者。为了生存，非赢利组织必须与这些公众和睦相处。.3、公共关系的实施公关媒介应依据公共关系工作的目标，要求，对象和传播内容以及经济条件来选择：确定公关的活动方式，宜根据企业自身特点，不同发展阶段，不同的公众对象和不同的公关任务来选择最适合，最有效的活动方式。.4、公共关系的检测公共计划实施效果的检测，主要依据社会公众的评价。通过检测，能衡量和评估公关活动的效果，在肯定成绩的同时，发现新问题，为制定和不断调整企业的公关木，公关策略提供重要依据，也为使企业的公共关系成为有计划的持续性工作提供必要的保证。非营利组织从事公关活动，最后必然会对公关的结果加以衡量。在公共关系策略涉及的初期，就应该考虑该策略实施后的效果如何，对于那些实施成本高，但收效又很小的策略应该予以放弃。.第五节销售促进一、销售促进的方式1、向消费者推广2、向中间商推广3、推销员推广.二、销售促进的控制（一）选择适当的方式要根据产品的性质、不同方式的特点以及消费者的接受习惯等因素选择合适的销售促进方式。（二）确定合理的期限控制好销售促进的时间长短也是取得预期促销效果的重要一环。.（三）禁忌弄虚作假在销售促进的全过程，一定要坚决杜绝徇私舞弊的短视行为发生。一定不能够弄虚作假，欺骗消费者。（四）注重推广中后期的宣传开展销售促进活动要注重中后期的宣传。在宣传的中后期，面临的十分重要的宣传内容是销售促进中的企业兑现行为。这是消费者验证企业推广行为是否可信的重要信息源。非营利组织在采用销售促进战略时，也要注意销售促进的控制工作。.第十一章非营利组织的募捐和志愿者管理学习要点：非营利组织的募捐管理非营利组织的志愿者管理.第一节募捐管理

一、募捐的演进募捐大体经历了如下演进阶段。早期形式的募捐是“气球”，即缺少金钱或物品的个人或团体向富有者恳求赏赐。此后，募捐演变为“收集”。此时教会、俱乐部及其他一些组织或机构定期向捐助方收集捐献。随着募捐运动的出现，一些非营利组织指定专人或专门团体在有计划的募捐运动中向各种可能的捐助来源劝募捐款。

.最近，募捐演变为“发展”，即非营利组织有计划地开发和培养各个种类的捐赠机构和捐赠个人，这些机构或个人定期捐赠，同时他们也从捐赠中获得自己的利益，以作为捐赠的回报。

如今，各个非营利组织对募捐的认识和理解存在很大的差异，有的非营利组织将募捐看成是“乞求”，有的看成是“收集”，还有的则看成是“发展”。.二、募捐与营销的联系

营销是一种涉及甚广的社会经济活动，其目的在于满足社会或人类的需求。与营销一样，募捐也是一种市场活动。

募捐本身作为一种有利于社会的行为，同样也是以满足社会或人类的需求为目的。因此，非营利组织要从事募捐活动，也需要以顾客为导向，利用有效地营销方式，对市场进行分析，并指定相应的募捐策略。

.三、募捐计划的制定募捐规划过程分析目标市场募捐的组织募捐的方式募捐技术评估募捐绩效.（一）分析募捐市场非营利组织主要有3种资金来源：慈善和私人捐赠，服务收费以及政府和公共部门的支持。1.基金会2.企业3.政府4.个人.（二）募捐的组织校长主管副校长发展部主任营销工具公共关系资料与研究志愿者直接邮寄捐赠者市场校友会捐赠大会基金会公司遗产政府学院商学院法学院医学院理学院地区当地东部西部董事长大学的募捐组织.（三）募捐的方式1.直接邮寄信函2.会费收入与俱乐部制度3.特殊活动4.项目和服务收入5.与企业合作的方式6.利用行政资源募资7.电子慈善.（四）募捐技术潜在捐赠者广播、户外广告、电视、街道募捐、杂志、特别活动、邮寄直接邮寄工资加减信用卡现场捐赠募捐组织募捐的沟通及收集渠道.（四）募捐技术1.大量小额捐款市场2.会员捐款市场3.富裕民众捐款市场4.富豪捐款市场.不同捐款市场的募捐技巧大量小额捐款市场会员捐款市场富裕民众捐款市场富豪捐款市场慈善捐款市场直接邮寄上门劝募接到募捐电视广播捐款袋不同物品销售义卖游戏节目游览竞赛年鉴周年纪念艺术表演拍卖优待（戏院、电影、运动、比赛）出售产品宴会展览时装表演聚会电话募捐会议餐会（邀请或推荐）有地位的人去函在高档地点开会有地位的人打电话遗嘱名人效应访问个人、家庭为富人举办推进餐会邀请富有者去俱乐部成立纪念堂.（五）评估募捐绩效1.目标达成百分比2.捐款构成募捐款项＝捐赠者数目×平均捐款额3.市场份额4.费用对捐款额的比率5.捐款者的绩效.市场份额（1）总体市场份额。非营利组织的总体市场份额是指该组织的捐款占总体市场捐款的百分比。（2）服务市场份额。非营利组织的服务市场份额是指其捐款额占其所服务市场的总体捐款额的百分比。非营利组织所服务市场是指所有能够并愿意捐赠给组织的捐赠者，包括个人，公司或政府。通常，非营利组织的服务市场份额往往要大于其总体市场份额。（3）相对市场份额。相对市场份额是指非营利组织的捐款额占最大竞争者捐款额的百分比。.第二节志愿者管理一、志愿服务

志愿服务是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。.志愿服务产生志愿的行为动机：（1）利他主义（2）丰富生活经验（3）考虑家庭因素（4）学习新技能.二、志愿者的招募与甄选志愿者需求工作分析招聘计划计划审批发布招聘信息确定招募方法资料核实考试面试预审、发面试通知志愿者申请甄选正式录用签订协议志愿者招募与甄选的流程.关键三环节1.发布招募信息2.招募方法3.甄选的方式（1）互利换工的互助服务（2）楼房志愿互助（3）大学生志愿者社区志愿服务的新方法.三、志愿者的定位于培训1.定位在这个过程中，志愿组织提供给志愿者各种背景材料、信息、实际运行过程，通过这种了解，志愿者会明了他们在这个组织中应如何发挥作用，如何与他人相处。定位遇到的问题：机构的历史；项目和客户；志愿者项目；组织机构和主要员工；主要事件和活动年表；主要设施操作指南；志愿者管理－考核、利益、培训和监督等等。.三、志愿者的定位于培训2.培训培训需求评估确定培训目标确定培训目标和方法实施培训培训评估培训的基本步骤.四、志愿者的管理首先，非营利组织在开展志