现代调查问卷设计精要讲义

《调查问卷设计精要》湖南师大统计与金融数学系唐邵玲Tel：

Email：主要内容一、问卷设计的概念与功能二、问卷的基本组成部分三、问卷设计的原则与步骤四、问卷设计中的询问技术五、问句的答案设计技术六、问卷的分析与报告（一）概念问卷设计——是根据调查目的和要求，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，以便进行分析的一种手段。问卷设计是将所需了解的内容以一定的格式，有序的排列组合成调查表的活动过程。问卷设计大部分内容都是将所要调查的项目变成询问的形式，要求被调查者按照回答项目来回答。一、问卷设计的概念与功能（二）

问卷的基本功能通俗易懂，实施方便适用于各种范围与环境易于对资料进行分析节省调查时间，提高调查效率（三）问卷的关键地位回答信息访谈目标问卷数据分析研究结果建议行动问卷是一种标准化和统一化的数据收集程序；问卷规定了统一的顺序，对于保证访谈的效度与信度具有重要作用；问卷在整个调查过程中处于中心地位。六大组成部分标题问卷说明被调查者基本情况调查主题内容编码作业证明的记载二、问卷的基本组成6（一）问卷的标题问卷的标题——是概括说明调查的研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。标题示例：“大学生消费状况调查”

“大学生心理健康状况调查”

“大学生政治关注度问卷调查”（二）

问卷说明说明调查的目的和意义提出回答问卷的要求表明谢意

1.问候语2.填写说明具体分为两部分1.问候语在问卷特别是自填式问卷中，写好问候语十分重要，它可以引起被调查者对调查的重视，消除顾虑，激发参与意识，以争取他们的积极合作。问候语一般由下面的内容构成：

(1)称呼(5)责任交代

(2)问好(6)保密承诺

(3)自我介绍(7)配合请求

(4)调查内容(8)致谢其中：(1)、(2)、(3)、(4)、(8)是要件，

(5)、(6)、(7)是可选项。问候语要语气亲切，诚恳礼貌，文字要简洁准确，并在结尾处表明对调查者的参与和合作表示感谢。例如：“公众医疗保险意识问卷”问候语①尊敬的女士/先生：②您好！③我是北方市场调查公司的访问员，④我们正在进行一项有关公众医疗保险意识的调查，目的是想了解人们对医疗保险的看法和意见。⑤您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况和看法即可。⑥我们对您的回答将完全保密。⑦可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，⑧谢谢您的合作。亲爱的同学：你好！我们设计此次调查，旨在调查了解当代大学生真实的思想状况，为引导大学生积极参与社会政治活动提供一定的参考。您是我们此次调查重要的一员，衷心感谢您能抽出宝贵的时间，配合我们完成这份问卷。我们的调查将采取匿名的方式，保证不会给你带来不必要的困扰。谢谢您的合作！

湖南省高校大学生共青团工作调研小组大学生政治关注度调查问卷2.填写说明在自填式问卷中要有详细的填写说明，让被调查者知道如何填写问卷，如何将问卷返回。这部分内容可以集中放在问卷的前面，也可以分散到各有关问题的前面。填写说明基本内容：——有关记录工具的统一规定（如笔的种类颜色）——答题符号的统一——各种题型的答题规则——各种题型答题符号的约定——问卷的回收时间——问卷的回收方式例：自填式问卷集中填写说明填写要求：请您在所选答案的题号上画圈。对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在您认为合适的答案上画圈。需填数字的题目在留出的横线上填写。对于表格中选择答案的题目，在所选的栏目内画勾对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。（三）被调查者基本情况

简明扼要的列出被调查对象的主要特征。

调查目的调查要求取决于示例：在消费者调查中：消费者的性别、年龄、民族、家庭人口、婚姻状况、文化程度，职业、单位、收入、所在地区等等。列出哪些项目列出多少项目（四）调查主题内容调查主题内容：

——是调查者所要了解的基本内容最终都以一个个问句体现出来。行为本身态度、意见感觉、偏好行为后果示例：消费者权益保护意识调查中的主题内容1.当您发现买到假货后，您的第一想法是——

A.认倒霉B.立即找卖主理论C.找产品生产者赔偿D.到消协投诉2.如果您与销售商私下调节不成，您会先去找哪个部门？

A.派出所B.居委会C.消协D.法院（五）编码通常就是问题的和答案编号.放在问句的前边.有利于计算机处理与分析、有利于项目管理.[例1]：1、您的姓名；2、您的职业；……[例2]：Q2.请问您购买皮鞋时最注重的因素是：

①价格;②舒适;③

式样

（六）作业证明的记载调查员的姓名访问日期、时间和地点被调查者的姓名、单位或家庭住址、电话内容

表明任务完成便于审核和继续跟踪三、问卷设计的原则和步骤（一）问卷调查面临的困难被调查者不了解或是误解问句的涵义，不是无法回答就是答非所问。回答者虽了解问句的涵义，愿意回答，但是自己记忆不清应有的答案。回答者了解问句的涵义，也具备回答的条件，但不愿意回答，即拒答。回答者愿意回答，但无能力回答，包括回答者不善于表达的意见，不适合回答和不知道自己所拥有的答案等。（二）问浩卷设计的献原则目的性锻原则可接受性凶原则简明性原锡则匹配性万原则顺序性蚊原则（三）体问卷设筑计的程灾序问卷设计事后检查事前准备①问题皇内容要具王体、单一协。②问题酷用词要通抚俗、准确疼。③句子弟要简练。④提问环态度要客犹观。⑤提问调方式要易江于接受。基本原拥则四、问初卷设计斯中的询补问技术（一）问题的待主要类抢型与询触问方式划类标志问句名称问句提出问题的性质直接性问句间接性问句假设性问句问句答案设计的不同开放性问句封闭性问句问句要收集的资料性质事实性问句行为性问句动机性问句态度性问句直接性挽问题——是指在痒问卷中忆能够通棕过直接箱提问方保式得到珠答案的帮问题。钢直接性劣问题通肾常给回惰答者一管个明确节的范围胆，所问窃的是个役人基本特情况或矿意见。间接性问膨题——是指那冰些不宜俱于直接忙回答，鲁而采用呈间接地焦提问方排式得到缴所需答滩案的问纹题。通柄常是指田那些被迟调查者徒因对所曲需回答济的问题驰产生顾找虑，不园敢或不似愿真实确地表达用意见的记问题。假设性问牙题——是通过佛假设某煮一情景同或现象野存在而慕向被调农查者提施出的问鸦题。请你区窑分以下克问题是喜直接性臂问题，伸间接性责问题还妻是假设途性问题饰：您最喜欢戒的洗发水腥是什么牌底子的？有人认妻为目前顿的电视锄广告过店多，您惑的看法利如何？您的职蒜业？如果在翠购买汽膜车和住亩宅中您蛾只能选恩择一种挂，您可菠能会选橡择何种烘？开放性割问题——是指所抱提出问阻题并不工列出所田有可能晨的答案磨，而是沟由被调犹查者自谜由做答牙的问题倒。（问答牌题）封闭性问您题——是指已漏事先设障计了各帝种可能细的答案稻的问题炊，被调压查者只苍要或只港能从中腐选定一引个或几勒个现成抵答案的巨提问方博式。（选择如题）开放性问须句和封闭肌性问句示凳例您现在使陪用的洗衣犬粉是什么见品牌？请问您为康什么会选躺用某牌洗桌衣粉？1.你喝酒约吗？①是；穷②否2.你购买乖方便面寒通常在饲（单选构）①超级市场吹；②貌杂货店；归③百货叫商店开放性问句封闭性问兽句差别开放性问题封闭性问题调查事项了解一般看法了解细分事项知识水准水准有所差异具有相同水准回答者态度意见不明确意见明确调查动机偏见多偏见少回答情形不明确明确表1开放性猜问题与喜封闭性死问题的更差异事实性问偿题——是要求刘被调查欧者回答牌一些有屋关事实骡性的问作题。行为性愿问题——是对被效调查者撇的行为梦特征进暗行调查沉。动机性问踪蝶题——是为了洞了解被夫调查行糖为的原怀因或动姜机问题脸。态度性廉问题——是关于著被调查妻者的态乖度、意仙见、评元价等问宏题。您通常湖什么时虾候看电奶视?你一天抽固了几支只橡烟？示例事实性问伍句行为性问句动机性问择句态度性问句你今晚米7枝点看电限视了吗牲？熄灯后乘你常使抖用收音尝机吗？你为什柴么每天包晚上7前点看电劫视？为什么熄庭灯后使用历收音机？你是否痛喜欢某迷电视节驱目?你认为CCT柳V一套哪个妥时段的电啦视节目可挡视性最强开？（二）设计问锦句时应枕注意的曲问题避免提笼统、抽估象、或过示于专业化的问题避免用满不确切的词避免使贞用含糊不清的句子避免引导性提问避免一问多掀答的问题避免提断定性的问题避免提令型被调查者难堪、禁柴忌和敏感的问题问句要考总虑时间性（15分钟内抓完成）拟定问句志要有明确的界搁限以下问题紫是否有些沃不妥？应沈如何改进伐？您为何不孕看电影而凑看电视？您去年家趴庭生活费欣支出是多斥少?你一天或抽多少煮支烟?消费者普反遍认为格接力牌子的径空调好，铲你的印象暮如何?你最近逆是出门蔑旅游，趣还是休浆息?你是否菊经常到杠美容店斗美容？您对某平百货商状场的印笨象如何丹?您的收马入是多票少？您的父母高是知识分宋子吗？（三）羡问题的织排序先基本问队题，后具策体问题先易后背难先一般钢性问题尝，后敏骑感性问鲁题先封闭性敏问题，后已开放性问券题按照惯常垦的逻辑次张序排列问社题排列问题辆的逻辑顺测序：①按问科题的性质逗或类别排隐列②按年问题的腐复杂程均度排列③按问大题发生的窝时间先后犁排列④把回填答方式不眉同的问题油交错排列⑤特葬殊问题裕特殊处盒理主要方法二项选择法多项选择法顺位法回忆法比较法自由回答法五、问巡寿句的答身案设计1.二项选择具法二项选择煌法——是指提微出的问杂题仅有夏两种答兄案可以央选择。冻“是”俱或“否驼”，“负有”或间“无”笼等。这迷两种答厦案是对君立的、灾排斥的念。特点：易于理解站和可迅速级得到明确创的答案，涌便于统计般处理，分虑析也比较逼容易。但回答者辣没有进一饥步阐明理训由的机会迫，难以反债映被调查睡者意见与刊程度的差宰别，了解懂的情况也锻不够深入猴。这种方法瞎，适用于哑互相排斥船的两项择禾一式问题菌，及询问片较为简单付的事实性贪问题。2.多项选办择法有两个以绝上的答案魔，回答者环可任选一蔽个或几个驶。注意事项命：当所设的易答案不能蛾表达出填钉表人看法颗时，可在厅问题最后停设“其他粒”。要避免遗邀漏与重复惯，答案个驻数最好不街超过6个。要注意根批据选择答博案的排列桶顺序。有沟些回答者乒常常喜欢乘选择第一还个答案，临从而使调庄查结果发皇生偏差。3.顺位法华（排序感）顺位法——是列出撕若干项轰目，由录回答者乔按重要跌性决定斤先后顺己序。顺位法布便于被拌调查者拖对其意型见、动屋机、感争觉等做仔衡量和矮比较性锤的表达脚，也便侵于对调碍查结果鲁加以统觉计。但调查项炭目不宜过昏多，过多课则容易分位散，很难铸顺位，同韵时所询问轨的排列顺寸序也可能炸对被调查杆者产生某洽种暗示影益响。这种方法胁适用于对诱要求答案阻有先后顺估序的问题汉。顺位法吴实例Q3.你选用法空调的是主要条线件是（将答案薯按重要顺虽序1苦，2溉，3老…填在□爹中）□价格便傻宜 □绣外型美观灿□维恋修方便□牌子有择名 □眼经久耐用奖□噪俘音低□制冷坏效果影□耗纽奉电量低献□利其他4.回忆法回忆法——是指通过匠回忆，了页解被调查盆者对不同峡商品质量顶、牌子等辫方面印象看的强弱。调查时可淡根据被调愧查者所回究忆牌号的零先后和快师慢以及各脆种牌号被糕回忆出的援频率进行据分析研究移。5.比较法比较法——是采用木对比提胖问方式菊，要求繁被调查娇者作出庸肯定回惑答的方留法。比较法适盆用于对质检量和效用滨等问题作趣出评价。应用比担较法要浅考虑被表调查者巩对所要翁回答问斤题中的包商品品卵牌等项度目是否童相当熟诱悉，否押则将会击导致空久项发生蜓。6.自由回版答法自由回答哀法——是指提音问时可察自由提剪