怎样才能成为一名合格的物业管理人员

怎样成为一名合格的物业管理人员鹤壁市总工会张中成摘要：

尽快使自己成为合格的物业管理人，是形势的需要、社会的必然、业主的企盼。物业管理工作者要热衷于物业管理工作，努力提高自身素质，成为具备从容面对业主的气质、严谨细致的作风、以诚待人的品质、为业主办实事的专业人才。培训内容【第一部分】物业管理人员应具备的素质【第二部分】业务法律法规【第三部分】物业管理人员的服务礼仪【第四部分】消费安全知识【第五方面】劳动就业和社会保障法律、法规【第六部分】企业规章制度【第一部分】物业管理人员应具备的素质具体而言：要有八种“心”一、求教虚心，使自己成为内行

从物业管理在我国的发展历程来看，目前的物业管理队伍仍然是一个年轻的队伍。对物业管理从业人员来说，需要掌握一定的专业知识，具备相应的素质。 1.向同行学习。在物业管理行业中，有很多“前辈级”的人，他们有着多年的从业经历，且积累了相当丰富的经验。我们要以这些人为师，虚心学习，不耻下问； 2.啃书本学习。岗位培训班的教材必读，一些与物业管理有关的书要常看，其中一些政策法规的知识必须消化理解，并用以指导工作； 3.走出去学习。开阔视野，学习国外的管理理念和先进经验，向国内其他省市的兄弟单位学习；

4-坚持在学中干，在干中学。对具体问题进行剖析研讨，不断地总结和提高。二、要有恒心，热爱自己所从事的物业管理行业

也许有人觉得用“热爱”一词略有夸张，但我以为并不为过。任何一个人的成功，都离不开对所从事行业的热爱，只有热爱才会产生巨大的求知动力。众所周知，物业管理所提供的产品是一种无形的、无处不在的服务产品，不同的被服务者对于同一项服务产品的感受不可能相同，这就注定了物业管理产品评价体系的多纬度和感性色彩，也决定了物业管理是一个非常磨砺心性的行业。如果没有热爱之情，将无法面对日常工作中的琐碎和枯燥；只有热爱这个行业，才有可能以平和的心态面对客户形形色色的诉求，影响团队形成正确的服务理念，努力满足客户需求，在服务中提升自身的能力。

人生是短暂的，在有限的工作期间，如果总是站在此山望着彼山高，不安于现有的工作，很难事业有成。因此，笔者建议物业管理从业人员应该坚信“世上无难事、只要肯登攀；三百六十行，行行出状元”的名言，不管遇到什么挫折，只要有持之以恒的执着精神，热爱物业管理工作，就一定能干出成绩来。三、用平常心，从容面对

俗话说：“管人不如管物，管活物不如管死物。”从中可见物业管理从业人员面对业主开展工作的艰难及复杂程度。物业管理从业人员服务的对象是业主，这些人中有男有女、有老有少，有文化层次高的、也有低的，有讲理的、也有无理取闹的……面对纷繁复杂的不同类型的业主，物业管理人要有宽阔的胸襟和豁达的气度。遇事要摆事实、讲道理，坚持以理服人；切忌说大话、说谎话、说假话、说过头话，更不能心气不顺耍态度。如若不然，就有可能被人抓住“小辫子”做文章，从而使我们的工作由主动变为被动。所以，要在坚持原则的同时，区分各类业主的不同情况，有的放矢地做工作，才能收到理想的效果。四、工作细心，不能想当然

做物业管理服务工作，不但要有满腔热情和积极的工作态度，细心的工作更是必不可少的。否则，很容易使好事引出坏的结果。

有一次，某物业管理公司接到某报社记者的电话，告知某小区业户因卫生间维修时间长而投诉物业。一接待人员由于没有细心全面地了解维修工作的原委，便草率片面地回复记者，结果记者在报纸上发表了评论，本来是物业管理公司超出服务范围且免费为住户维修，得到的结果却是批评指责。虽然事后当事人单位领导多次登门道歉，但对物业管理公司形象的损害已无法挽回。五、用有诚心，加深与业主的感情

人是有感情的动物，往往一些很难调和的事情，通过感情交流与沟通，能够得到事半功倍的效果。

有一位业主赵师傅，年过70且与老伴离异，因对物业管理服务工作理解有误，欠缴费用很长时间，且对物业管理公司有很大的意见。为了做通老人的工作，他们采用感情沟通的方式，当得知赵师傅为房子办产权的问题很着急时，便组织相关人员进行反复研究，在政策允许的条件下，想办法为其办理了房屋产权。由于我们真心实意地理解、同情赵师傅，并做了力所能及的事情，赵师傅非常感动，亲笔写下了《致物业管理公司的一封信》，落款是――您忠实的住户。

六、将心比心，为业主办实事

业主，是物业管理人的朋友。能为业主提供服务，是物业管理人的职责。服务，简而言之，就是为其做些实际工作，解决些具体困难。

笔者认为：服务，一般分为：规范服务、优质服务、超值服务三个阶段。服务与被服务进行等量交换是应该的；超值服务，也是应该提倡的。例子： 2004年某天，某小区住户王先生的爱人外出归来后，房门总是打不开，王先生又在南方出差半月后才能回来。物业服务中心工作人员经与王的爱人商量后，从楼上通过窗户入室将其门打开，并帮助其换了门锁。虽然此举分文未收，但住户的再三道谢已让物业人感到满足，在用户满意度测评中，得到了业主好评。

七、要有耐心，冷静接待感情冲动的用户

在物业管理服务过程中，接待来访住户是经常遇到且要做好的一项工作。如何做好来访住户工作，具体要做到：热情接待、冷静思考、妥善处理。

找物业服务部门的，大都是有急事、难事、心烦事的业主。这些人往往心态不佳、情绪冲动，其中不乏有人在没弄清事情的原委或不知道相关法规的情况下，便对物业人横加指责，甚至出言不逊。我们主动到业主家处理问题，也常会吃到闭门羹。凡此种种，采取以硬碰硬的办法，往往不如冷处理的效果好。例子：

一名业主因家中电路故障到物业管理部门大喊大叫，并声称已交了物业管理服务费，管理处就得管。对此，我们在到现场查看的同时，耐心向他解释，住户室内电路属自用设施，一是房屋已办产权多年，电路部分已过保修期；二是业主在房屋装修过程中已重新布线，按相关规定，电路维护责任自负。业主随即转变了态度，并与物业管理部门妥善协商解决办法。

八、常怀敬畏之心，充分尊重业主

虽然，物业管理行业在国内已有20多年的发展历程，但在我市而言是“新兴行业”：一是行业市场环境仍不规范；二是业主消费物业管理产品的心态仍不成熟。俗话说：礼多人不怪。尽管从理论上讲，物业管理公司和业主之间是平等的市场主体关系。但从另一个角度看，物业管理企业作为服务产品的提供者，作为企业“领头羊”的经理人应对你的客户怀有敬畏之心，只有如此，才有可能使团队成员树立正确的客户观，真诚地为客户着想，为客户提供贴心、满意的产品；也唯有如此，才有可能实现业主、物业管理企业、职业经理人三方共赢，三方价值的最大化。【第二部分】业务法律法规中华人民共和国物业管理法河南省物业管理条例鹤壁市物业管理办法重点介绍“十个”概念1·业主第六条房屋的所有权人为业主。

业主在物业管理活动中，享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（三）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（四）参加业主大会会议，行使投票权；（五）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（六）监督业主委员会的工作；（七）监督物业管理企业履行物业服务合同；（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；（十）法律、法规规定的其他权利。第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。2·业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。3·业主委员会：是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生，并经房地产管理部门登记备案。第十一条业主大会履行下列职责：（一）制定、修改业主公约和业主大会议事规则；（二）选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作；（三）选聘、解聘物业管理企业；（四）决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施；（五）制定、修改物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（六）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。第六十条违反本条例的规定，未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。以欺骗手段取得资质证书的，依照本条第一款规定处罚，并由颁发资质证书的部门吊销资质证书。第六十一条违反本条例的规定，物业管理企业聘用未取得物业管理职业资格证书的人员从事物业管理活动的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令停止违法行为，处5万元以上20万元以下的罚款；给业主造成损失的，依法承担赔偿责任。第六十巧七条违反物业抄服务合同礼约定，业坚主逾期不魂交纳物业货服务费用典的，业主比委员会应昏当督促其群限期交纳克；逾期仍药不交纳的侧，物业管惹理企业可势以向人民罪法院起诉互。二、《河南省物礼业管理条坚例》第三条本条例所狠称4·物业，是指已建挽成投入使霉用的房屋缓建筑及其澡附属的设否施、设备幅和相关场年地。本条例所膊称5·物业管段理，是指业剃主或业主揭组织对其年物业的共徐有部分和设共同事务新委托物业裁管理企业赢进行管理奶的活动。本条例所称浸6·使用人，是指挺物业的统承租人蹦或者实僵际使用昼物业的振其他人鞭。本条例辞所称7·业管理企赴业，是指阳依法设偿立能独按立承担买民事责烧任从事信物业管更理服务双的组织铺。第四章吃物业污管理企筑业第二十巧六条国8·橡物业管闹理企业乡丰必须具简备规定挠的资质隔条件，州依法登量记注册凳，取得贪资质等骄级证书撑后，方计可从事砍与其资掠质相应农的物业番管理活梳动。物业管理刑企业资质花等级标准拐及资质管罢理按国家溜和省有关勺规定执行歇。省外物业躲管理企业顽进入本省冷接受委托坑从事物业柔管理活动栋的，应当趟持资质等超级证书和苍有关证件闪到省建设鞠行政主管钻部门备案帅。第五十逝一条芬本条例皂有关专朋业用语等的含义（一）9·物业共的共用部吐位，是指蓬物业的主颗体承重结俩构部位（转包括基础矩、内外承王重墙体、疫柱、梁、回楼板、屋决顶）、户搞外墙面、道门厅、楼蛙梯间、电刚梯间、走切廊通道、缓管道井等裁。（二）10·吩物业的滩共用设书施设备勿，是指辅物业管摆理区域针内，由厨业主共细有共用完的上下焰水管道阔、落水纲管、天退线、水军箱、加锄压水泵怠、电梯奋、照明仅设施、吸消防设浙施、道砍路、绿令地、沟拿渠、池档、井、越非经营委性停车卖场（库绝）及其胶他共用鼓设施设飘备。第四章蔑物业凭管理企嚷业第二十借七条弄物业管织理企业粱享有下放列权利恼：（一）梳依照物鲜业管理雹服务合册同的约迎定收取阁物业管横理服务坐费用；（二）制拖止损害物侮业或者妨欣碍物业管恼理的行为跟；（三）秀法律、蝇法规、姿规章规疑定及业叠主大会樱授予的厌其他权倍利。第四章供物业偿管理企康业第二十八岁条物业帝管理企业愉应当承担洲下列义务物：（一）应全面履火行物业皂管理服爷务合同惭，提供物物业管任理服务扰；（二）游接受业研主、业临主大会踏、业主煤委员会东的监督制；（三）接拘受业主、告业主大会侨、业主委昌员会对物淡业管理服赔务费用收域支情况的签质询；（四）发温现违反法疾律、法规唐和规章的虑行为，应邪及时制止浸并向有关吧行政主管摆部门报告戏；（五）法茧律、法规革及规章规藏定的其他走义务。第五章景物业絮管理服症务第三十液三条问物业管着理服务园合同应办当包括幕以下内凶容：（一）当铸事人和物跌业的基本街情况；（二）黑物业管杯理服务泰事项和滴服务质宾量要求嚷；（三）物饱业管理服右务费用的丢标准及收辉取办法；（四）是合同的脏期限、借合同的刚变更和铲终止的滤约定、金合同终披止时物清业资料鸽的移交阿方式等忠；（五）物驳业管理的绿责任范围寺；（六）违宝约责任及提解决纠纷们的途径；（七）鄙双方当赠事人约狗定的其拘他事项帜。第六章验物业筐管理费拨用及专排用房屋第三十六俭条11·物业管若理费用由物业管味理企业按撕照物业管侵理服务合叙同的约定针向业主收赛取。业主与使呢用人约定救由使用人刚交纳物业况管理费用痕的，从其摆约定，但载业主负最长终交纳责闻任。尚未售粪出、租像出的空堪置物业笨的所有互权人，胀应当分抽摊物业欲管理公前共服务垄费用，烘分摊比雄例不低苦于收费藏标准的唯百分之男五十，顽具体比旨例可由柜当事人条双方商洁定，但约不得因蜘此而增斩加其他帐业主的童负担。第六章兵物业管理柜费用及专悦用房屋第三十六捧条物业话管理费用祥由物业管触理企业按凤照物业管骄理服务合馋同的约定汉向业主收药取。业主与使雀用人约定封由使用人饮交纳物业替管理费用慌的，从其找约定，但赶业主负最说终交纳责垒任。尚未售出迈、租出的挤空置物业秀的所有权串人，应当爽分摊物业携管理公共独服务费用基，分摊比挣例不低于巧收费标准子的百分之云五十，具找体比例可窑由当事人备双方商定兔，但不得侮因此而增撒加其他业季主的负担丢。第三十七泛条物业管拣理服务季收费价之格应当议遵循合歇理、公宾开、与燃物业管腹理服务电内容和马质量相奋适应的武原则。盈物业管荣理服务茂收费项戒目和标炊准，由岔双方当涝事人协鞠商约定纱。也可夹以实行挺政府指住导价。航具体的远收费项膛目和数庭额由业文主委员倘会或者定业主与较物业管锻理企业腹在物业蛾管理服将务合同猾中约定雾。第七章下法律印责任第四十四荐条未取散得物业管蜂理企业资旨质证书、嗓未办理资瞒质验证手断续或者超嫌出资质证双书核定范棉围从事物历业管理服抢务的，责辅令限期改灾正；逾期针不改正或粥者不具备盖从业条件筛的，责令其停止从事筑物业管理经活动，并拦处两千元键以上一万箭元以下罚宪款。三、《河南省颤鹤壁市或人民政晴府关于兼加强社沟区物业塞管理工誓作的意嫁见》管理原则悟：按照“县(区)政府负即责，街铲道办事悉处组织加，社区惹居委会胁落实，俯市房管玻部门监述督指导向，以块姐为主、欠属地管龙理”的原则荡，完善社水区物业管迈理体制，世明确管理劣职责，落梁实工作责摆任，充分线发挥社区裕基层组织事的作用，技建立社区示基层组织蜜与业主自材治组织的抬协作机制性，共同推末进社区物而12·边物业管璃理区域非划分1.原则上海以建筑谢物的宗约地红线碧图、立殿项或规味划批准某的范围岛划定物氧业管理道区域。跌相对完膝整的居番住小区级、独立乱组团应修作为一猜个物业锐管理区樱域。2.物业管理芬区域的划京分与社区薪居委会、似街道办事拿处、县区粘地域的范冷围一致。3.物业易选于封闭箩和统一挺整治。4.基础设册施、配锤套设施惕设备共踏用，房共屋质量化、配套明程度、起环境状炒况相近膨的物业恭宜划入根同一个女物业管闭理区域匆。5.同一土捐地使用命权的物御业宜划绝入同一示个物业皇管理区略域。【第三部战分】物业管卷理人员壤的服务饶礼仪共12个部分一、服戚务态度（1）对业主爱服务应面椒带笑容、范和颜悦色掀、热情主绒动。（2）在将厉业主劝壤离工作辽场所时误要文明个礼貌，研并做好阿解释及恼道歉工掠作。（3）谦虚脉、和悦拼的接受丙业主的煮评价，龄对业主缝的投诉缴应耐心捡倾听，秒并及时肺向主管艇领班汇陕报。二、行走（1）渔行走是剑不允许右随意与送业主抢考道穿行奴，在特喷殊情况押下，应阻向业主萝示意后神行，方找可越行哭。（2）手宁推货物行仁走时不应验遮住自己袜的视线，渗以免造成驴危险。（3）黑走路时奇应尽量沈靠右行匪驶。（4）育行走时抹要迅速陆，但不撒得跑步然，不得必两人并统肩行走仙、搭肩竟、挽手脂，与业滋主相遇临或碰到乏上司应筒靠边行微走，不制得从二虫人中间燥穿行，慌请让路尺要讲“匆对不起徒”，不孙得横冲闹直撞、细粗俗无浑礼。三、坐让姿（1）坐姿呜要端正慎，入座锐要轻缓骂，上身敞要挺直搜，身体销重心要饮稳，要解挺腰双械手自然婆平方，渐双膝并捉拢，两陵眼平视赏前方，航面带笑慰容。（2）不允许贝前俯后惰仰，摆闲脚摇腿匠。（3）不允许锐跷着二郎霉腿，抱前例胸。（4）不允许萝把脚防在震工作太上罚或趴在工脉作台上，朝不允许晃臭动桌椅。四、日常怨用语：1、问候懒语：您够好，早鞠安，早驰，早上俯好，下杯午好，熊晚上好钉，路上耐辛苦了志，您回萌来了。2、欢迎佩语：欢蓄迎您到怖来，欢烈迎您的秒入住，烧欢迎光席临，欢们迎您的亭临指冒导。3、祝贺亏语：恭叮喜，祝搁您节日姐愉快，握祝您圣习诞愉快稻，祝您付新年愉送快，祝询您生日油愉快，趴祝您新掉婚愉快贞，恭喜傻发财。四、日割常用语4、告么别语：哀再见，垄晚安，景明天见阔，祝你筐一路顺关风，欢虹迎您下援次再来粘。5、道萝谢语：楚谢谢，者非常感谢谢，多盯谢你的皂帮助。6、道歉例语：对不迎起、请原朗谅，打扰抹你了，失筝礼了。7、应者答语：乓（1）僚在对业俗主说完其话后访缠客回答茎：是的随，好的走，我明仙白了，信谢谢你旺的好意虽。（2理）别人术对你的旨帮助表瓶示感谢喊时可说富：不客究气，没怎关系，凶这是我产应该做蝇的。8、征如询语：善当业主羡来访时尼应起立梁致敬问捡好，如错：“请问您卵有什么循事”“我能为舍你作写粒什么吗龄？”当你为别趴人做完一赔件事或问铅答完一个喝问题后可与说：“你还有顽别的事阀情吗？四、日常私用语9、请求捧语：请您室协助我们压…….例佩如：发生希了车辆碰刑撞事故时区，可客气缺的说：“盼请您协助腿我们维持拢现场！“希：请您…罩…好吗？渗例如：当梯保安要求单客人出示率证件，客好人不肯时蚁可说：“缝协助我们忘的工作，恐好吗？”农。10、商纯量语……咬你看这样轮好不好？倚例如：有净些问题处僻理不了，漂可以对业扇主说：“心您的问题甚我会向领故导反映以咸后再告诉忽您，你看名这样还吗赚”？11、狡解释语总：……秘很抱歉客，这种驶情况，贯公司是河这样规减定的，县例如：暴当保安昼要求客觉人登记驻而客人阴不愿意窜时，可鉴说：“缝很抱歉售，来访血登记，订这是公颜司的规颂定，请含你配合川”。五、接摆打电话距的礼仪（一）飘接听电专话的礼泥仪１、及需时接电剖话。电监话铃响物三声之犯内，必披须及时莫接听，峡不要怠筝慢，更胸不可接德了电话即就说请故稍等，饲撂下电政话半天鲁不理人栋家。如苏果确实想很忙，雄可表示享歉意，矿说：对贸不起，展请过１妈０分钟滋再打过顿来，好金吗？或挥则说不腾好意思阿，我现排在有些赏忙，要哪不待会停我再给孟你回过腾去好吗环？２、主缎动报家舌门（您塞好，监替控室，恭乐意为熟您服务司）。自泛报家门茅是一个煎与人方套便、自芳己方便辨，且节朗约时间灰、提高栏效率的循好方式后。３、认既真听对健方说话肢。接电盾话时应薪当认真据听对方戒说话，班而且不逢时有所挎表示，绿如：是薄、对、词好、请阳讲、不售客气、核我听着角呢、我昂明白了秀等等，筑或用语雨气词“床唔、恩冲、嗨等邪，让对许方感到象你是在隶认真听屿。漫不曾经心，拦答非所睛问，或雪者一边辽听一边障同身边蚂的人谈刃话，都久是对对天方的不储尊重。４、如果欲对方打错撇了电话，勉应当及时狭告之，口保气要和善号，不要讽旁刺挖苦，剩更不要表袖示出恼怒稀之意。（一）接般听电话的肾礼仪５、替他杨人接电话尘时，要询研问清楚对泡方姓名、接电话、单采位名称，网以便在接疫转电话时粮为受话人叠提供便利着。在不了解姨对方的动妻机、目的特是什么时损，请不要升随便说出林指定受话谎人的行踪泊和其他个遵人信息，幅比如手机河号等。６、如果遣对方没有贫报上自己霜的姓名，郊而直接询您问上司的奏去向，应族礼貌，客萄气地询问艘对方：“昼对不起，灵您是哪一行位？“７、在电话诞中传达炮有关事株宜，应牌重复重川点，对俩于号码杠、数字练日期时吉间进行殃再次确什认，以碍防出现词错误。８、挂断欢电话前的梁礼貌不可类忽视，要略确定对方从已经挂断谎电话，才像能轻轻挂旷上电话。念。（二)拨打电话暖的礼仪１、电星话接通敞后，应桐首先向叉对方致腿意问候束，如：“您好“并做自我其介绍。２、使用件敬语，把肆将要找的限通话人姓谋名及重要益的事交待忍清楚，如窑：“请”、“不客气”、“不好意思”等。３、通话麻完毕以后蛋，应说：“谢谢，再蹄见”。六、电雾梯礼仪不要同时拆按上下行舱键。不要堵在动电梯口，颜让出通道却。遵循先欢下后上持的原则万。先进入乓电梯，觉应主动导按住按陡纽，防攀止电梯膀夹人，肺帮助不恳便按键蛮的人按确键，或斜者轻声泻请别人消帮助按哑键。在商务活强动中，按羊键是晚辈去或下属的票工作，电精梯中也有郑上位，愈配靠内侧是水愈尊贵的绒位置。电梯中绝暗对不可以填抽烟，尽运量避免交盟谈，除非淋电梯中只瞧有你们俩艺个人。人多时筑不要在它电梯中推甩头发陶，以免眼刮人脸眨。七、服饰趁着装礼仪（1）上班做时间必须认穿工装，绞且应整洁施，纽扣要洞扣齐，不乌允许敞开株外衣，非科工作需要伟不得将衣冈袖、裤管纺卷起，不灿允许将衣茶服搭在肩找上。（2）制服台外衣衣袖帆、衣领不美能显露个或人衣物、存物品、服弃装衣袋不帅装过大、圈过厚物品陡，并不外慕露。（3）上班慎统一佩戴步工作牌，角并端正地芝带在左胸种前。（4）非裂当班时慕间（除享因公或也经批准刮外）不炎准穿着抢或携带及工衣外械出。（5）鞋黑袜穿戴池整齐、惧整洁，窑鞋带系源好，不爽允许穿事鞋不穿笋袜，非烂工作需夫要不允志许打赤璃脚或穿雹雨鞋到宅处走，锤工作完窝毕应在经工作场臂所将鞋吨擦干净扶再走。八、仪态礼仪（1）宴规定是站醋立服务的浸，应自然邮直立（如聪保安应站乳立姿势服务务）。（2）垄规定是前府台服务的叨或在办公单室工作的安，若有客氧人来或上铅司时，应押立即起立际。（3）正岭确的站立校姿势应是毅：双脚与座两肩同宽缩慧，两脚自究然分开，舌重心自然姑下垂，两古眼平视前誉方，挺胸贼，收腹。（4）丹在办公乎区域或寨服务区建域，身旦体不能向东倒西兼歪，前雨倾后靠升，不得啊伸懒腰站、打哈薪欠、驼侄背、耸久肩。九、仪表礼仪（1）钩身体、移面部、忌手部必谋须清洁势，提倡陷经常洗征澡，勤敞换内衣加，衬衫拌。（2）每朵天要刷牙贺漱口，上夹班前不吃给异味食物凤（如大蒜遥、洋葱、顶柚子皮、浪臭豆腐）垮，以保持窝口腔清洁钥；头发要困常洗、常键理，上班炮前要梳头绘，可用商翠量头油或吸摩丝、定隶型剂等，卧头发不得版有头屑。（3）坦女员工违上班要抽化淡妆换，不得丙浓妆艳仍抹。（4）不豆得佩带大斧型、显眼演的饰物，霞不得留指村甲，女员峡工不得涂粉有色指甲所油。十、表咱情礼仪（1）微笑是恳员工最起薪码的表情谷要求，在柏办公区不撒得哼歌曲晚、吹口哨蒜、跺脚。（2）面对除业主应至表现热搞情、亲辰切、友羽好，必钻要时还旋要表现未出您的栋同情心持，做到怖精神振揭奋、情恋绪饱满笨、不卑眼不亢。（3）与业卫主说话编时，应秆全神贯华注，用蛋心倾听读，不得淋东张西偶望，心钉不在焉蠢；双手榨不得叉询腰，交害叉胸前积，抵入国衣裤或启随意乱职放，不句做抓头扒、挖耳垫等小动薄作。（4）在为甘业主服壳务时不酿得流露旨出厌烦顿、冷漠格、愤怒挨、僵硬句、紧张薪、恐惧貌的表情喉，不得灰敲桌子寨，不得耀哼歌曲看，你扭顺捏作态惰、做鬼抚脸、吐收舌头、腊眨眼等控动作。（5）员工撤在服务永、工作耀、打电歪话和野惩物交谈买时应点话头示意激以表示许主义他章的倾诉蚀，不能淹无所表赤示还让膛业主先港开口。十一、须发礼仪（1）女员狸工前发炼不遮眼闪，后发短不过肩仔，部署非怪异发胶型。（2）男员工黄后发不超皆过衣领，萌不盖耳，玩不留胡须辉。（3）所有胁员工应续保持头撇发整洁召光鲜，押不允许甘染法（布除黑色城外），硬保持眼裂耳清洁抚，不允要许残留莫眼屎、讲耳垢。十二、上前门服务栽礼仪（一）愚应先敲怕门，按幻玉门铃一剑下或轻著敲门三符下，如昌无反应喜，等待30秒后再次勇按门铃或荐敲门。按窑完门铃或拉敲完门后厦，应站在蔑离门约60公分远的竞地方。除恶特殊情况舅外，不应啦大力敲打块或撞击业点主门窗；（二）业比主开门后功先说问候共语：“您贡好”；（怠三）主动脾向业主说熊明身份及繁来访目的债；（四）垮得到业航主同意园后，应奏说“谢筐谢”；（五）姓主动为云业主带刊门，并骑脱鞋或豆穿上自魂带鞋套（六）西服务工摊作，要泥一次到斯位，迅疑速且不获返工；（七）与捞业主交谈堆时要求用悠语规范；（八）诉未经业烫主许可销不得在率沙发上域就座；（九）喉不打听琴业主的菜家事和扫私事，负不主动未谈业主终不愉快暮的事情邮或话题锄；（十）狡不乱翻俭乱摸业肌主的物酿品；（十一）走不拿业主亏一针一线杏，不吃喝却业主一茶愈一点；（十二）申告辞时，以向业主说乌“再见”安或表示谢只意。当前躲位置：【第四部分】消费安全捕知识《河南省消虫防条例》（199思9年3月26日河南骨省第九序届人民翼代表大君会常务戏委员会湿第八次瓣会议通壮过201剂0年9月29日河南抗省第十另一届人也民代表出大会常港务委员浮会第十场七次会满议修订2010年11月4日河南省镇第十一届跳人民代表赴大会常务摇委员会公贤告第38号公布魔自201相1年1月1日起施比行）第十七条柳综合雅楼、商住穗楼和居民躲住宅区的装物业服务乱企业或者砌管理单位惩应当履行诊下列消防共安全职责趋：

（一博）制定消答防安全制槐度，落实娱消防安全示责任，开湖展消防安和全宣传教虑育；（二）厅开展防赛火检查掌，消除寸火灾隐仿患；（三）保俘障疏散通净道、安全政出口、消筋防车通道季畅通；（四）延保障共训用消防刷设施、兵器材以毕及消防止安全标工志完好臭有效；（五）组锣织本单位锣员工和居鸦民每年至剧少开展一阴次消防演柿练。消防知转识介绍中国有舞句俗话童，水火送无情。烟火灾救发生初捡期，火欠势较小则，如能寺正确使乔用灭火荷器材，时就能将尾火灾消坚灭在初否起阶段治，不至袖于使小至火酿成齐大灾，浩从而避拔免重大忌损失。一、刑火灾的任分类1、A沈类火灾格为固体可葱燃材料的火灾，朵包括木材桥、布料、喊纸张、橡醋胶以及塑早料等。2、B屡类火灾浪为易燃可容燃液体芹、易燃哈气体和艺油脂类火灾。3、C烦类火灾丝式为带电电气设偶备火灾。4、D类使火灾为部武分可燃金竹属，如镁、揉钠、钾及根其合金等冷火灾。针对各种请火灾应选踏用适宜的打灭火器材划，才能对淘症下药，捐达到良好叮的灭火效欠果。二、灭藏火器种轻类1、泡沫队型灭火观器。逃A苏B2、干粉类裙的灭火器葵。B钞C3、二氧臂化碳灭火勺器。B双C4、水基型肝灭火器。5、卤代葬烷型灭枯火器（1211灭火器和邮“1301像”灭火器)B灭火器冰的使用改分类一般灭火素器都标有井灭火类型在和灭火等桶级的标牌信。例如A、B等、B等，使优用者就殃能立即座识别该剩灭火器居适用于买扑救哪远一类火承灾。泡沫灭火圈器一般能以扑救A、B类火灾出，当电眨器发生征火灾，委电源被残切断后遇，也可昆使用泡脊沫灭火钩器进行罩扑救。干粉灭火批器和二氧诉化碳灭火异器则使用颤于扑救B、C类火灾。可燃金属阔火灾则可庭使用扑救D类的干鸦粉灭火器进行扑宾救。卤代烷扭（1211）灭火态器主要饲用于扑更救易燃桂液体、仙带电电洗器设备克和精密抚仪器以哭及机房求的火灾刘，这种钞灭火器轰内装的病灭火剂押没有腐耐蚀性，绵灭火后击不留痕艳迹，效疲果也较界好。时间要求一般手提采式灭火器耀其内装药倚剂的喷射糖灭火时间桌在一分钟超之内，实危际有效灭捕火时间仅窜有10至20秒钟，吉在实际亡使用过忽程中，掀必须正乌确掌握弃使用方羞法，否铃则不仅默灭不了暴火，还诵会贻误则了灭火杜时机。三、二氧化喂碳灭火器筛使用方味法1·灭火裙时只要将分灭火器提骂到或扛到坑火场，在宗距燃烧物2米左右，莫放下灭火降器拔出保宪险销；2·一览手握住霜喇叭筒篇根部的酿手柄，怨另一只捕手紧握袍启闭阀闷的压把修。使用谜时，不渡能直接序用手抓遵住喇叭状筒外壁杠或金属近连线管倍，防止漂手被冻弊伤。3·灭外火时，垮当可燃相液体呈逼流淌状稿燃烧时啊，使用番者将二毙氧化碳户灭火剂蜂的喷流污由近而苦远向火友焰喷射撞。4·如怒果可燃放液体在裕容器内日燃烧时新，使用穷者应将产喇叭筒织提起。闪从容器焰的一侧揪上部向楚燃烧的足容器中良喷射。电但不能选将二氧鞠化碳射闸流直接锁冲击可价燃液面廉，以防就止将可席燃液体铁冲出容氏器而扩杯大火势庸，造成隆灭火困贡难。5·在室外近使用的喝，应选惰择在上鸭风方向碍喷射。贿在室外遣内窄小冒空间使浩用的，侦灭火后任操作者漠应迅速刮离开，米以防窒吐息。四·干粉晃灭火器诱适应火版灾和使阻用方法碳酸氢凯钠干粉伴灭火器到适用于吩易燃、内可燃液快体、气雷体及带昆电设备似的初起蛋火灾；泳磷酸铵逐盐干粉绑灭火器候除可用发于上述寸几类火恳灾外，弊还可扑披救固体互类物质汁的初起止火灾。挥但都不裤能扑救搬金属燃价烧火灾左。干粉灭火次器适应火权灾和使用遇方法灭火时，亲可手提或乡丰肩扛灭火紧器快速奔凑赴火场，俩在距燃烧颂处2米左右座，放下刘灭火器石。如在先室外，奶应选择惕在上风盾方向喷沾射。使用的干咐粉灭火器雷若是外挂痕储压式的座，操作者愧应一手紧靠握喷枪、袄另一手提误起储气瓶碎上的开启努提环。如对果储气瓶车的开启是守手轮式的扑，则向逆稿时针方向姨旋开，并弦旋到最高星位置，随玻即提起灭她火器。当干粉喷绒出后，迅下速对准火哗焰的根部名扫射。有喷射软饺管的灭火有器或储压查式灭火器今在使用时区，一手应谊始终压下委压把，不焰能放开，翻否则会中泊断喷射。干粉灭火匙器适应火克灾和使用团方法2干粉灭火王器扑救可问燃、易燃畅液体火灾姨时，如果凑被扑救的茂液体火灾彻呈流淌燃漏烧时，应饶对准火焰费根部由近糠而远，并兼左右扫射汉，直至把后火焰全部挺扑灭。如果可燃堆液体在容公器内燃烧雁，使用者恭应对准火晌焰根部左叨右晃动扫梢射，使喷慌射出的干捉粉流覆盖近整个容器仅开口表面娇；当火焰仆被赶出容绘器时，使匪用者仍应和继续喷射女，直至将胃火焰全部床扑灭。在彼扑救容器金内可燃液充体火灾时屡，应注意勉不能将喷泥嘴直接对菌准液面喷均射，防止痰喷流的冲识击力使可正燃液体溅五出而扩大写火势，造丧成灭火困欣难。如果当可利燃液体在丛金属容器馋中燃烧时盟间过长，壮容器的壁午温已高于肾扑救可燃乐液体的自脚燃点，此像时极易造疼成灭火后屿再复燃的练现象，若框与泡沫类欠灭火器联碰用，则灭岗火效果更敏佳。使用磷酸愤铵盐干粉灵灭火器扑惜救固体可斗燃物火灾脊时，应对丹准燃烧最索猛烈处喷感射，并上涉下、左右现扫射。如伏条件许可胶，使用者文可提着灭横火器沿着忌燃烧物的蠢四周边走课边喷，使今干粉灭火甚剂均匀地寒喷在燃烧秋物的表面度，直至将掀火焰全部样扑灭。四、火打灾自救当火灾辅面积较做大，无服法控制竿时，应姓及时拨斧打119报警。并帮采取逃生敌自救措施级。1、房间内凭的床下、课桌下、洗起漱间和无术任何消防霸设施保护凝的走廊、穿楼梯间、嫁电梯间等悦部位，均我不能作为勇避难场所浇。即使暂耐时看不到矛火焰，烟渣气的熏、宗蒸也可使清人昏迷致什死。2、不要乘屑坐电梯。健电梯井直间通大楼各寄层，烟、姻热、火很每容易涌入宜。在热的恼作用下会岛造成电梯牲失控或变挑形；烟与榜火的毒性来或熏烤可狂危及人的太生命，所劈燕以火灾时圈千万不要侦乘坐电梯现。3、在逃血生过程罢中及时勒关闭防必火门、遣防火卷狭帘等防封火分隔旧物，启距动通风就和排烟低系统，怒都极有惨利于逃鸦生疏散大，应注屠意利用坚。4、不到万多不得以，蝇不要跳楼姓。在火灾算中由于心袍慌而跳楼丝式的例子很纷多，但多授数非死即摘伤。据统禾计，在3层以上墨往下跳镜死亡概昨率极大吩，所以删非到万孙不得已驰的情况铁下，最繁好不要召跳楼。址但是，召火灾时周若被火最势威逼掘，万般绒无奈跳盈楼之时捆，要采我取相应谎措施，设尽量设么法减少流伤亡。【第五方面】劳动就戒业和社灵会保障微法律、稻法规劳动就脊业法律嘴制度包半括：引劳动节法、工年会法、执劳动就鲜业法律摆制度、葬劳动合敬同法律罗制度、敞工资法心律制度厌、劳动世安全卫桑生法律闹制度、奖女职工赏和未成易年工特化殊保护牧制度。（一）《工会法》（1992年4月3日第七复届全国宵人民代够表大会译第五次袋会议通壮过根据2001年10月27日第九恒届全国症人民代堤表大会椅常务委练员会第乓二十四暖次会议《关于修改〈中华人民两共和国工炒会法〉的决定》修正）第二条效工会是职喝工自愿结但合的工人胀阶级的群痛众组织。第六条猾维护职工愤合法权益小是工会的适基本职责间。工会在贞维护全国匀人民总体娱利益的同圆时，代表诱和维护职录工的合法难权益。（二）《劳动法》（199友4年7月5日第八届波全国人民谦代表大会隶常务委员姻会第八次仓会议通过秒）。1.什么是法动定标准工猪作时间；第三十六思条国家叔实行劳动收者每日工承作时间不坐超过八小费时、平均疫每周工作故时间不超可过四十四叶小时的工偏时制度。袋职工每日携工作8小时，每消周工作40小时。2.职工有户那些法搜定假日问；法定节假寺日休假国烛家法定节险假日包括描：元旦放掩假1天、春节锤放假3天、“缘瑞五一”夏国际劳粱动节由3天调整手为1天；“十竟一”国庆耻节放假3天，清明疤、端午、染中秋各放贿假1天(农历节脆日如遇饿闰月，掠以第一稿个月为氧休假日)，共11天。3.国家有那稠些加班规圣定；第三十制九条猾企业因幅生产特校点不能津实行本五法第三喜十六条止、第三为十八条齿规定的嘴，经劳蜂动行政苍部门批紫准，可正以实行估其他工欺作和休帐息办法笨。第四十一鼠条用人据单位由于统生产经营底需要，经墓与工会和殖劳动者协怒商后可以绒延长工作嘱时间，一制般每日不脑得超过否一小时；袋因特殊原品因需要延喊长工作时诵间的，在粱保障劳动秆者身体健镰康的条件情下延长工秩作时间每己日不得超系过三小时亭，但是每桑月不得超纹过三十六烛小时。4.加闯班、加思点工资福的支付袋；第四十赏四条反有下列廊情形之凳一的，工用人单御位应当凝按照下悟列标准则支付高义于劳动断者正常彻工作时适间工资唱的工资势报酬：（一）安遣排劳动者县延长工作吓时间的，否支付不低胃于工资的叼百分之一望百五十的胞工资报酬纱；（二）休展息日安排与劳动者工座作又不能虽安排补休澡的，支付苍不低于工悦资的百分苗之二百的扫工资报酬秆；（三）喝法定休脚假日安婶排劳动顶者工作详的，支朋付不低气于工资闹的百分崖之三百木的工资班报酬。第三十努八条昆用人单北位应当免保证劳陕动者每馒周至少盐休息一喂日。（三）《劳动合同先法》1.劳动谜合同：按钱照《劳动私合同法》产的规定，砌用人单位呆自用工之驶日起即与腔劳动者建足立劳动关畜系。已建阅立劳动关休系，未同税时签订书镰面劳动合昼同的，应怜当自用工展之日起一戚个月内订画立书面劳典动合同。2.集体恢合同3.工资骡集体协议4.集体合同腐和劳动合念同的区别黄？第一，呆集体合紫同与劳严动合同念的当事效人不同作。第二，竹集体合油同与劳籍动合同弱的内容萄不同。第三，陪集体合蜂同与劳如动合同惩产生的庸时间不渴同。第四，集炮体合同与哀劳动合同宇的作用不笼同。 第偶五，集体甲合同与劳挑动合同的垃效力不同梯。四、《河南省留最低工叉资规定》《河南省最题低工资规雀定》已经2011年7月7日省政府谦第88次常务会里议审议通开过,现予公喇布,自201当1年10月1日起施行饥。第四条奏本规定所稳称最低工铃资标准,是指劳滩动者在植法定工昆作时间腿或者依肢法订立盒的劳动饭合同约稀定的时形间内提搜供正常轮劳动的柳前提下,用人单弱位依法摘应当支妙付的最退低劳动轮报酬。氏本观规定所茅称正常泼劳动,是指劳动宇者按依法密订立的劳怒动合同约垫定,在法定工键作时间或尚者劳动合恨同约定的多工作时间按内从事的窝劳动。劳鱼动者依法习享受带薪捷年休假、歪探亲假、匠婚丧假、条生育(产)假、节尚育手术啦假等国权家规定抬的假期鸦间,以及法户定工作状时间内悄依法参辨加社会架活动期油间,视为提夹供了正絮常劳动魂。第六条袋用人单位灿支付给劳词动者的最练低工资不省包括下列软各项:(一)加班加员点工资;(二)中班、夜校班、高温尤、低温、油井下、有回毒有害等烤特殊工作趁环境、条哀件下的津墨贴;(三)用人单削位通过恨贴补伙辣食、住膏房等支叮付给劳钥动者的慌非货币咐性收入;(四)用人单位阁依法为劳耽动者缴纳笼的各项社凤会保险费而和住房公尺积金;(五)用人单吃位按照源国家规翼定为劳菠动者提厌供的福帽利待遇忙。目前我范市最低谦工资标城准河南月伐最低工横资标准老由现行余的800元、700元、600元分别吴调整为108弱0元、950元、820元；小时贞最低工资洽标准由现艘行的9元、7.9元、6.8元分别心调整为10.2元、8.9元、7.7元。月解最低工介资标准念适用于肌全日制飘就业劳喂动者；绵小时最淋低工资歪标准适懂用于非由全日制巷就业劳犯动者。候调整后悬的最低肾工资标溜准从201青1年10月1日起执惠行。五、《女职工和猪未成年工询特殊保护德法》第五十莫八条归国家对桑女职工写和未成料年工实慨行特殊词劳动保间护未成年工男是指年满寨十六周岁晒未满十八葛周岁的劳烛动者。第五十苏九条摊禁止安浴排女职只工从事耽矿山井被下、国低家规定颜的第四笑级体力遭劳动强鱼度的劳无动和其城他禁忌火从事的败劳动。第六十条湖不得安燥排女职工佳在经期从客事高处、昼低温、冷莲水作业和理国家规定狼的第三级伙体力劳动猫强度的劳难动。第六十舒一条赔不得安萝排女职蜘工在怀址孕期间顽从事国团家规定饱的第三伪级体力亲劳动强天度的劳碌动和孕滥期禁忌别从事的户劳动。歇对怀孕睁七个树月以上姨的女职挨工，不俭得安排野其延长哲工作时刚间和夜趴班劳动避。第六十矛二条搁女职工竟生育享档受不少应于九十牛天的产脱假。六、《社会保贱险法》各项社默会保险升包括哪顷些内容巡寿。目前有絮关对职疏工的社衔会保险食待遇.通常说朗的是“员五险一柄金”，混具体五海险即:养老保临险，医农疗保险欢，失业舰保险，业生育保丸险和工乱伤保险;一金即:住房公丢积金.其中养老乞保险、医渐疗保险和钳失业保险起，这三种斥险是由企裂业和个人歌共同缴纳扛的保费，惰工伤保培险和生育前保险完全坦是由企业途承担的。满个人不需席要缴纳。恋“五险胜”是法定叶的，而“忍一金”不挺是法定的晓。"五险"方面,单位和确个人的溜承担比妥例一般掌是:养老保级险单位皱承担20%,个人承炕担8%;医疗保险都单位承担6%,个人2%;失业保险钥单位承担2%,个人1%;生育保荣险1%全由单陕位承担;工伤保娇险0.8%也是全由返单位承担,职工个享人不承来担生育苏和工伤清保险。七、《职工带房诚薪年休拥假条例》2007年12月7日国务院阅第198次常务会堪议通过，冶现予公布麦，自200疮8年1月1日起施确行。第三条互职工累答计工作已朽满1年不满10年的，年蹲休假5天；已满10年不满20年的，挑年休假10天；已满20年的，帮年休假15天。国家法箩定休假西日、休夕息日不乎计入年架休假的炕假期。八、劳嚷动争议霸仲裁法搭。200熟6年至颈201网0年市鲁劳动争义议仲裁甚委员会削受理案鼠件的数胁量如下驶：200么6 2招007婚20锋08碑200匙9 2埋010186蚕295留348灿564轧15022006年至2010年全市各独级劳动人扒事争议仲文裁委员会撒受理的案浓件200输6 2眨007嘱20梯08旧200工9 2虹010346骄443觉977庄815吸841用人单韵位败诉鹿率居高炊不下从劳动争在议案件处督理结果来略看，用人无单位败诉茂率非常高初，除各级剩劳动人事采争议仲裁井委调解案漠件外，裁中决案件中险用人单位想胜诉率不孤超过2%，胜诉所案件主适要是劳清动关系识确认和融劳动合隔同的解浆除、终弱止类案行件，用雪人单位戴败诉率离居高不碑下已是抵不争的竭事实。【第六部裕分】企业规章序制度“没有规矩伙不成方圆辱”其实说铜的就是企齐业规章制袖度。规章叹制度在我保们的生活惯当中无处配不有。小氧到个人守爱则，大到钩部门规章瞒，随处可匹见。特别动是我们从档事工程工唱作的人员谈天天伴随袖着各种规蜂章制度而吸生活，早球已司空见晋惯。企沿业制度是船企业赖以律生存的体堤制基础。湿企业壁制度是企捕业及其构铲成机构的刮行为准则妇。什企业制度酒是企业员筹工的行为布准则。电企业厉制度是对亿企业功能陈的规定、抓是企业的烈活力之源萌。拥企业制度第是企业有绘序化运行拒的体制框毁架。晴企业制屠度是企业琴经营活动信的体制保代证。一、企业识规章制度独内容企业制执度是企嘴业赖以驴存在的逢体制基扣础；是壁企业员越工的行后为规范阶；是企拼业高效韵发展的趴活力之逼源；是柄企业经孔营活动爽的体制梨保障。黑职工管听理方面迷应该包稳括以下懂一些内径容：1.企业招大聘制度裹；2.企业考递勤制度旱；3.企业薪证酬管理礼制度；4.企业绩效器考评制度传；5.企业培堆训制度喇；6.企业竞插聘制度龙；7.职务晋升脏制度；8.企业员鹿工职业誓生涯发棍展制度谦；9.建立员工颠手册。二、企业禾制订规章塘制度应坚溪持的原则（一）要拿有一个好辈的企业经尽营理念。杜个人认厌为，一个巡寿企业不论宝从企业的六长久发展炼还是企业顷的安全生调产，都必钟须有一个践好的企业抖经营理念需。有的叫痕企业文化衣，有的叫央企业精神流。幸福美蒙好企业裁包括以教下六个悔方面的捐内涵：1.和境谐友爱障。不论墙是企业琴管理层慢，还是剂每个车阴间和班播组，都锄要同心映同德，朴团结和系谐、友骑爱互助散，这是钞衡量一嚼个企业亚是否幸液福美好封的重要壤指标。2.快乐信工作。虽氧然金钱是洗快乐的基安础，但金的钱与快乐些并不一定矛成正比。楼《福布斯畜》杂志有绵一项调查斩，列出了拣全球幸福仪指数排名胆。其中，酷幸福指数射排在前1办0名的国龟家中有8隔个来自拉狼丁美洲，疤其中哥斯划达黎加位骂居榜首，衡多米尼加幅排在第二劝位，越南旬还排在第辞五位。诚迹然，没有况钱很难快周乐，但仅谜有钱是远先远不够的话。给员工薪创造一个卵快乐的工总作环境，早一个快乐堤的工作机殃制，让员每工快乐工乡丰作是企业房诚员工的精乔神追求。幸福美勇好企业触包括以颜下六个北方面的毒内涵：3.共嘉同富裕岗。在欧笛洲，很虏多企业繁员工的鱼工资成掘本占总答成本的泊比重一碍般在5夫0%左巾右，最圾低也占恭40%决，否则宴招标会变受到限户制。而冒我国的贝员工工帝资成本删平均只诉有10仍%左右爹。不断敞提高员茧工工资裤水平，歪缩小贫应富差距朝，最终爱实现企胶业员工粘共同富钟裕，也弯应该成忌为企业挽和职工悬追求的汁共同目杀标。4.共咬同发展颠。一般岗员工都地有一个拘自我价伟值实现剂的追求断，作为捎企业要毅给他们次的成长偏需求提澡供展示堪的舞台乏，让他之们充分烫地发挥镇能动性将和创作制性，让谁企业与三员工共际同成长见、共同璃发展。幸福美好策企业包括薄以下六个聪方面的内禾涵：5、受人畜尊敬。受滋人尊敬是万一个企业暂企业文化迹的重要内秋容，是一监个企业较奇高层面的脂精神追求奴。要成为钉受人尊敬毯的企业，纲爱国是对闲一个企业苍最基本的厦要求。要豆做大爱国纺守法、诚剧实守信，诉既具有实疮力，又富河有爱心。尽2008解年汶川地秒震，国内腐很多企业畅家都慷慨拾解囊，王叠老吉一下惕捐了一个王亿，立刻妻受到网民隶的追捧，璃销量不仅户翻番，而的且广泛受此到人们的拔尊敬。同亮样也有一吸个著名的永房地产企驰业。深万省科，企业码老总王石游。6.健康费长寿。企躺业不健康载就很难长射寿，不长趴寿的企业晕就不能给成员工安全捷感，就很锁难培养员长工的忠诚络度。企业孤要健康，否才能长寿摘。企业要逝健康长寿笛，不仅要杆把企业做叹大，更重顷要的是要佳把企业做栏强、做久钟。作为一角个企业惊，回报仔是创办界企业的穿原动力狼，如果浴没有回定报就没俭有投资避；创造状财富是好企业发闸展自身什要求，惜否则就征失去了垦办企业蒜的意义翻。而给鲜员工创诞造幸福许，是办稻好企业雷的根本湾条件。甘因为员拍工辛勤袭工作的辰目的是淡为了过哭上幸福号美好的爱生活，福因此建扔设幸福身美好企饭业是每搭个员工婚的核心秤需要。识通过在美全社会由大力开丝式展“幸进福美好瓶企业”迟创争活叫动，不岸仅是大羽力发展既和谐劳违动关系娘的主要贴载体，拜也应该摸成为全骄社会的压共识，钻成为每野个企业耕追求的枝共同目移标。2.遵守《劳动法》的原则端。《劳动法》第89条规定：妹“用人单的位制订的饥劳动规章溪制度违反短法律、法夺规规定的乘，由劳动鼠行政部门耕给予警告连，责令改嚼正；对劳涝动者造成事损害的，炒应承担赔效偿责任。茅”3.坚持民主边的原则。企业劳动驻规章制度荣的制订应交该是民主满的，事先戏应将国家搁的有关法梳律、法规隐交给职工惧，发动全删体职工认提真学习讨兆论并结合腹本企业实闯际制订出魄具体可行羊的方案，秩经过职工哗大会或职蜓工代表大格会讨论通至地，使企景业的劳动罗规章的制纷订成为职脾工参与企咱业民主管芒理的程，耗并使之成束为企业全愁体职工共装同制订、视共同遵守陷的行为规开范，以增诊强职工执躬行企业劳膊动规章制鞭度的自觉效性。4.及时修轨订的原冠则。党的“仙十五大抵”标志摔着社会亩主义市授场经济蜜体制正揭式确立妄，各项省事业都别在迅猛平发展，停国家的植法律、遣法规也菠都在不望断出台纠或调整摸，以适友应社会蜂主义市暂场经济址发展的表需要。早因此，谷对于国礼家新出元台或调丘整了的劳法律、泪法规，责企业要尼及时对猪照学习辨，发现萍本企业螺劳动规帆章制度铃有与之霜不相适小应的条歪款，要洞及时修微订。同择时，企材业劳动午规章修房诚订时，绩也要通荒过职工框大会或珍职工代遮表大会肢讨论通沫过，充肥分发扬灵民主，记使企业党的劳动存规章更衫切合企滑业的实深际，具瓜有可操呈作性。5.加强检查声监督的原吴则。新建企业湾制订的劳染动规章要进及时到劳蓝动行政部旁门备案。比有关部门臭要组织对知老企业过郊去制订的供劳动规章魔制度进行克检查监督毁，发现问健题要及时毛提出处理谨意见或帮伞助改正，杆对劳动者伴造成损害浇的，要承扁担赔偿责速任。不允凑许不合法餐的企业规枣章在企业团中执行，坚以消除潜葬在的劳动培争议因素把。同时，逃企业也要记积极取得誉有关部门枣的支持，规帮助把关放，特别是浪老企业更业要及时检谦查、修订帐劳动规章桌制度，保让证企业规闲章制度规店范合法。三、如何营制订企业推规章制度冶（程序）劳动规五章制度劲一经制鱼定，并岸必然立列即产生后效力，柴有效的甩劳动规灶章制度户必须同症时具备郊三个要钞件：（1）经过涉民主程骄序制定叔；（2）不违反是国家法律礼、行政法略规及政策肚规定；（3）已向劳赠动者公示铸。[员工管理铺规章制度只范文]一、为嘉加强考祸勤管理全，维护蜂工作秩期序，提虚高工作坟效率，恨特制定斤本制度啊。二、公科司员工惜必须自捆觉遵守伶劳动纪冷律，遵翅守公司脚行政管龟理制度疲，按时纤上下班罚，不迟你到，不毒早退，瓣工作时伴间不得准擅自离钢开工作薯岗位，称外出办秧理业务竖前，须窝经本部迈门负责壶人同意诞。三、周蓄一至周穿六为工溜作日，秋周日为保休息日翻。公司条机关周类日和夜偿间值班蛛由办公瓦室统一迷安排，裳市场营西销部、扇项目技瓜术部、攻投资发符展部、盐会议中俘心周日上值班由来各部门露自行安两排，报辽分管领赔导批准判后执行秃。因工江作需要砌周日或牙夜间加四班的，烫由各部沾门负责役人填写悔加班审崭批表，扭报分管东领导批恭准后执该行。节洽日值班层由公司循统一安劳排。四、严腰格请、侍销假制稼度。员良工因私通事请假1天以内的滴（含1天），由延部门负责展人批准；3天以内济的（含3天），便由副总复经理批转准；3天以上脊的，报戒总经理装批准。池副总经支理和部与门负责促人请假令，一律沟由总经计理批准晨。请假仁员工事嗓毕向批停准人销折假。未桐