物业项目经理年终工作总结

物业工程经理年终工作总结xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业效劳品质,打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新工程团队的一年。鉴于此,xxxx工程部在制定xxxx年度工程工作方案时，就以公司“提升物业效劳品质，建立嵌入式新型物业管理效劳模式〞的方针为指引,确立工程部全年工作重心,即着重工程部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理效劳的持续改良,不断提高顾客满意。xxxx年xxxx物业部工程团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在工程工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的表达。具体1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理效劳品质实）施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程以“业主无抱怨、效劳无缺憾、管理无盲点、工程无隐患〞为工作标准,重点制定、改善了各项管理效劳流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。针）对工程实际情况全程交叉培训考核重）视宣传引导工作赢得业主理解支持成立了工程部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的效劳理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的管理指导信息;并及时向业主提供平安知识、健康常识、天气预报、租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。推）行贴心管家效劳建立嵌入式管家模式倡）导绿色环保理念推进垃圾分类工作完）善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了平安、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。跟）踪监督管理指导打造自然和谐美观环境监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,到达自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。标）准保洁效劳过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。积）极协助业主工作赢得业主信赖赞赏针对业主的一些特殊需求,物业部认真协调办理,主动提供支援。协助业主成功接待全国人大代表参观团两次、全国宣部长参观团一次、区领导参观调研5次,知名企业峰会6次,协调处理毗邻业主矛盾十数次,协助业主内部设施改造十数次,并积极协调配和保障了IBM中国软件基地的延时制冷工作。劳谦君子，天道酬勤物业部踏实负责的工作得到了业主的屡次赞赏和感谢。组）织园区文化平台建设和谐文明园区关注消防、平安工作保障业主生命财产平安火灾是物业平安管理的最大“敌人〞,一旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以工程经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。在xxxx年11月9日举行了xxxx园区消防演习，提高了物业部员工及业主的消防平安意识及自救、互救知识。为了保障园区业主的平安,xxxx安保部对保安队伍实行严格培训，贯彻“六防〃措施,实行群防、群检、群治,以确保万无一失。针对特别区域实施重点布控,如在自行车场盗窃高发区实行严密布防,成功抓获盗窃者3人,为业主挽回直接经济损失数千元，受到业主赞誉。由于xxxx园区平安管理的出色，因此被海淀区评为“社会治安综合治理先进单位〞。关注业主感受积极协调改善由于本园区属于新建园区,搬入企业较多,导致蟑螂滋生,广阔业主深受困扰。物业部根据特殊情况,在按方案进行消、杀、灭蚊蝇鼠蟑的同时,专门安排了一次立体式集中消杀,取得了良好的效果。由于园区标识不完善,给业主及来访宾客造成了不便,我物业部主动协调,灵活改善,逐步安装了一些必要标识,得到业主的。2、完善配套设备设施,保障平安稳定运行,营造放心舒适办公环境由于IBM公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为IBM公司完成延时制冷效劳。因IBM公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难，为了防止影响园区正常供暖,在任务重、时间短、工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周六日休息时间,圆满地完成了冬季供暖检修工作,11月15日顺利地为园区正常供暖,无一投诉发生。自接管xxxx工程中水站并投入使用以来,因设备缺陷,经常出现故障。尤其是在xxxx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行,物业部经与开发屡次协调,为中水站更换上下区水泵4台、电机2台、维修水泵4台,根本保证了中水设备的正常运行,化解了业主与物业之间的矛盾。机房环境改善,机房进行了整体设计、刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题,工程部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改良节能措施,不断挖掘节能潜力。如:制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,工程员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。xxxx物业部在地下二层办公,因地下潮湿、空气不流通,造成工作人员头晕、关节痛等问题,公司领导知晓后,及时批复材料,由工程人员自行改造安装新风,保证了空气的流通,改善了物业部的办公环境。针对业户反映园区内无自行车棚、无处停放自行车的问题,经工程部屡次与开发企业沟通协调，通过工程部的努力，最终开发企业为xxxx建设自行车场，解决了业主无处停放自行车的难题。xxxx年xxxx物业部在以工程经理为核心的管理团队带着下，效劳品质有提升，管理方法有创新,文化宣传有成就的根底上,根本完成了公司的既定目标。然而在工程团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难,还需公司总部给予