《长虹商学院的实践与创新》2012

《长虹商学院的实践与创新》李吉兴长虹商学院执行院长2012长虹商学院

执行院长长虹多媒体产业公司培训部部长四川教导型企业家同学会副会长中国企业大学联席会联席委员中国企业商学院院长联合会副主席四川省营销学会

副秘书长教导型组织建设推动者KPO标准化管理推动者企业大学建设推动者手机箱：4960110@2李吉兴长虹溯源1958年建业，国家“一五”期间156项重点工程之一，是当时国内唯一的机载火控雷达生产基地1970年代初开始保军转民，进入电视机市场并推动中国彩电大普及1990年代实施股份制改造，推行相关产业多元化2004年开始实施大集团战略，企业迈入新的快速发展期品牌价值“世界品牌实验室（worldbrandlab）”品牌价值786.75亿元行业地位川企排名第1位电子百强排名第7位中国制造业排名第65位长虹实力随着销售规模的扩张，长虹资产规模从2004年净资产70亿元、总资产200亿元，发展到2010年净资产过200亿元、总资产500亿元2012年，长虹品牌价值攀升至786.75亿元2012年，长虹全球员工总数超过9万人经营发展近年来，长虹销售收入实现跨越式增长，2011年，整体销售规模达到723亿元，同比增长近20%，实现工业总产值685亿元，同比增长24.87%发展目标发展战略-三坐标战略发展战略-智能战略长虹是国内3C融合、智能产业布局最深、最广的企业之一转型升级从“装备制造业”向“高端制造业”转型从“纯制造业”向以制造业为基础的“服务业”转型从“本土企业”向“国际化企业”转型产业架构一、长虹商学院运作模式与创新1、长虹网络商学院建设与运用2、创新商业模式3、从成本中心到利润中心二、KPO标准化与知识管理4、知识管理5、内部课程开发与创新学习方式6、KPO标准化管理三、培训文化与团队建设7、长虹培训文化建设8、长虹“四化”建设9、长虹EAP工程10、创建幸福长虹目录1、长虹网络商学院建设与运用一、长虹商学院运作模式与创新长虹——最爱学习的企业2011年5月11日9:00，长虹迎来了一个历史性的时刻。长虹商学院执行院长李吉兴和中国企业大学建设研究与实践者荆涛老师成功签约并启动长虹企业大学战略合作项目，这标志着长虹企业大学项目正式启动。企业大学是企业培训发展的必然趋势北京大学吴峰教授：企业大学的指标体系一、战略性二、组织学习三、学习体系四、学习技术1、目标一致性2、业务一致性3、学习指导委员会4、校长/CLO5、经费投入6、学习设施7、学习制度8、学习环境9、机构设置10、学习规划11、学习密度深度12、学习设计13、师资体系14、资源体系15、评估体系16、运营体系17、E-learning18、虚拟社区19、学习方法20、非正式学习五、全球化与合作六、领导力发展七、人才发展八、组织知识21、全球化22、产业链联盟23、学习服务商合作24、高校政府协会合作25、领导力课程体系26、开发方法与工具27、继任计划28、胜任力29、职业生涯规划30、新员工培训31、个性化学习32、出版物33、信息化知识34、知识管理35、知识共享九、品牌影响力十、经济型十一、社会教育贡献十二、绩效与变革36、品牌开发37、学习黏性38、社会影响力39、研究与创新40、财务管理模式41、相对独立42、项目ROI43、社会教育44、资源共享45、教育合作与支柱46、绩效提升47、组织变革48、企业文化（12个一级指标和48个二级指标）长虹网络商学院长虹商学院建设成效概述★1990年，闻名国内外的“长虹培训中心”在绵阳圣水风景区建造落成。★2011年3月，在北京国际会议中心，由时代光华、中国E-learning促进中心、《培训》杂志社共同举办的“中国第三届E-learning卓越实施年会”上，“长虹网络商学院”从全国3000多家企业的评选中脱颖而出，荣获最高卓越实施奖：5A奖。★2012年5月11日，

在“第四届中国企业E-learning卓越实施年会”上，长虹再次荣获“卓越实施奖”。★2012年12月10日，在第十一届中国国际人才交流大会上，长虹商学院荣获“2012年度中国企业商学院最佳影响力奖”。“三个首次”和““四化建设”三个首次：1、首次实现培训“全员覆盖”。2、首次实现“第一时间将总部的营销策略意图和新产品知识等不失真传递到驻外各分公司（经营部）各级各类人员”。3、首次实现“全员产品知识大检验”。“四化建设”：1、培训工作系统化2、学习内容电子化3、学习结果量表化4、学员覆盖全员化有效利用外部课程资源——消化吸收转化有效利用外部课程资源——消化吸收转化1、长虹商学院现有1800门公共课程，每年至少新增500门课程；2、向公司全员征集“视频课程”。长虹商学院自建各类课程共435门47门内部课程入围商学院2235门课程中最受欢迎课程前50名。开展各种需求调查问卷（34次）

长虹商学院的需求调查问卷系统，可针对各级各类人员，开展各种形式的问卷调查。

问卷调查对象范围广、效率高、成本低，统计结果查询简单，公司各部门可充分利用该系统组织开展各种问卷调查。开展各种在线考试（167次）长虹商学院在线考试系统覆盖面广（可覆盖每一位学员）、效率高、成本低，总部和驻外机构均可予以充分高效运用。召开各类视频培训会议（4811次）论坛建设

长虹商学院的论坛系统，可针对各种主题开设论坛，甚至一些日常工作管理项目，也可在论坛上完成。知识库建设

长虹商学院所有学员可以将实用性、针对性强的培训课件、文档资料、视频音频资料等上传知识库共享。2、创新商业模式一、长虹商学院运作模式与创新长虹商学院定位面向对象长虹经销商行业培训机构长虹员工长虹终端用户培训范围长虹产品与文化企业经营与管理个人学习与成长家庭教育培训形式正式培训与非正式培训相结合面授培训与网络培训相结合运营模式资源整合与共享以盈利为核心与电商结合长虹商学院定位为一个整合行业培训资源，面向行业经销商、培训机构、内部员工、终端用户的培训运营平台。长虹商学院平台学习平台知识积累平台视频会议平台交流沟通互动平台资源整合平台CRM平台电子商务平台商学院长虹9万名员工几万家经销商每年超过1000万的长虹用户长虹商学院价值核心价值针对长虹经销商产品、销售培训直达终端销售员，带来业绩增长；企业经营与管理培训，与长虹共同发展；针对行业培训机构拓展培训机构销售渠道，带来客户；为培训机构扩展培训模式；加快交易过程针对长虹员工帮助员工个人职业成长；帮助员工提高专业技能；增加员工培训机会与内容；针对长虹终端用户智能电视、手机不仅娱乐也能学习；电视成为全家的学习中心；增长生活知识，方便儿童教育知识管理学习管理报表管理系统管理论坛交流考试系统在线学习同步学习学习资源外部课程资源视频会议内部课程综合素养经销商可创建自己的商学院3、从成本中心→利润中心一、长虹商学院运作模式与创新商学院学员收费培训项目收费4、知识管理二、KPO标准化与知识管理“人民、只有人民，才是创造世界历史的动力！”

——毛泽东☞从群众中来，到群众中去，民间从来不缺少智慧，关键看我们是否有发现智慧的眼睛。知识管理-长虹商学院课程体系建设的价值隐性知识显性化显性知识结构化结构知识电子化上传至长虹商学院全员学习个人知识组织化5、内部课程开发与创新学习方式二、KPO标准化与知识管理专业素养（岗位技能）管理素养职业素养内部培训课程体系开发与建设岗位胜任的课程体系征集“内部课程”行动学习法世界咖啡头脑风暴KPO标准化管理岗位培训课程（专业素养）（岗位技能）内部课程开发与创新学习方式①《关于长虹商学院征集“内部课程”的通知》行动学习法组建团队…选定主题开展团队学习与工作初步方案评审与决策方案实施与跟踪评估最终成果固化与应用123456步骤1-3通常在3-6个月之内完成，形成初步的问题解决方案行动学习项目实施流程围绕实际问题开展团队学习与团队工作，实现个人与组织快速共同发展。实际存在的问题小组问题解决小组成员的学习成长组织发展团队工作团队学习行动学习实施过程的本质组别研讨主题目的要求组长指导老师第1组《长虹集团介绍》集团简介、集团大事记、多媒体简介、绵阳的基本介绍王利吉兴第2组《长虹企业文化》长虹愿景、使命、价值观、文化理念、文化主张，卓越团队共同理念徐锐燕李吉兴第3组《长虹核心竞争力》军工品质、可靠性、3D、智能、品牌、服务、长虹DNA夏佰燕第4组《员工行为规范》工作时间和休息休假、员工考勤制度、员工奖惩、员工请假制度、加班、薪酬制度、员工福利待遇、劳动关系吴雪勇分组研讨课题组别研讨主题目的要求组长指导老师第5组《人力资源管理》员工升迁、专业人才管理、后备人才管理、职业生涯周海勇第6组《珍惜人生-安全知识》集团职业安全健康管理体系、安全消防治安常识、应急事件处理常识、劳动防护用品使用要求张肖龙威白海全第7组《职场礼仪》基本常识、办公室礼仪、仪表礼仪、言谈礼仪、宴请礼仪、待客礼仪施吉兴第8组《营销礼仪》仪容仪表仪态礼仪、通讯礼仪、拜访接待礼仪、出行礼仪、会议礼仪、谈判礼仪、促销礼仪、馈赠礼仪、舞会礼仪李吉兴分组研讨课题组别研讨主题目的要求组长指导老师第9组《员工必备心态》空杯心态、执著心态、老板心态、自信心态、乐观心态、宽容心态、感恩心态、积极心态、阳光心态王雷吉兴第10组《职场沟通技巧》怎样与上司沟通、怎样与下属沟通、怎样与同级相处、让自己成为受欢迎的人刘朋吉兴第11组《员工必备职业化素养》敬业、忠诚、激情、敬上、谦下、责己、惜时、节俭、自律张文吉兴第12组《员工必备职业化素养》爱心、恒心、责任心、执行力潘组研讨课题组别研讨主题目的要求组长指导老师第13组《如何用好长虹商学院》视频课程学习、在线考试、需求调查、培训会议、知识库、论坛、社区计冠亚军第14组《新员工培养管理办法》将新员工的培养形成管理制度李勇袁亮兰虎刘亚军米凡第15组《新员工入职指南》集团介绍、绵阳介绍、签约、实习、商学院学习、报到、体检、集团星火训练、生产实习培训、生产实习、入职培训、集中研讨训练、杰出员工修炼范国组研讨课题组别研讨主题目的要求组长指导老师第16组《员工手册》集团介绍、企业文化、安全知识、员工行为规范、职场礼仪、员工必备职业化素养周勇袁亮兰虎刘亚军米凡第17组《智能时代必备知识》网络知识、智能知识、智能电视体验韩亚军第18组《团队建设》

团队建设、过程管理、晨会、团队考评、个人考评、成果评审、才艺展示（晚宴）张建德明刘亚军第19组《训练营集锦》

QQ群、2012虹英榜、精彩花絮、通讯稿、电子杂志、训练营总结齐天凡分组研讨课题内部课程开发与创新学习方式②企业大学图书馆企业大学视频资源库行动学习法世界咖啡头脑风暴KPO标准化管理职业素养世界咖啡第一项原则：明确会谈内容第二项原则：创造热情友好的氛围第三项原则：探索相关问题第四项原则：鼓励每位人的投入/贡献第五项原则：吸收多元文化，接受不同观点第六项原则：共同审议不同的模式、观点和深层次的问题第七项原则：收获、分享共同成果世界咖啡的七项原则企业大学图书馆企业大学视频资源库行动学习法世界咖啡头脑风暴KPO标准化管理管理素养内部课程开发与创新学习方式③6、KPO标准化管理二、KPO标准化与知识管理这是一张纸，请你把它折叠40次。请问这张纸会有多厚：10万公里一件简单事情只要你坚持不懈地执行下去，就会产生意想不到的效果。但人们总是不愿坚持不懈地去做¤40次：10万KM39：5万38：2.5万37：1.25万36：625035：312534：156233：78132：39031：19530：9729：4828：2427：1226：625：324：1.5公里23：750米22：375米21：187.5米20：87.75米19：43.875.3米18：21.917：10.9…1:0.1毫米导入－－一张纸的奇迹每天进步一点点成功的秘诀成功来源于诸多要素的几何叠加。成功就是简单的事情重复去做。成功就是每天进步一点点。每天进步一点点，每天进步1%，是企业，是每一个人成功的无敌秘诀。世界上最好的商学院是哪一家：西点军校导入－－西点为什么董事长：1000多在世界500强中，西店军校的毕业生出了：副董事长：2000多总经理：5000多

西点毕业生最大的特征是什么?执行力执行不找借口这是美国西点军校建校200年来奉行的最重要的行为准则。

凯普《西点精神－－没有任何借口》¤导入－－西点精神有卓越智慧的人多有卓越执行的人少有伟大构想的企业多有伟大执行的企业少想到好点子的企业多做到好点子的企业少成功不仅在想到成功关键在做到美国ABB公司董事长巴尼维克曾说：“一位管理者的成功，5％在战略，95％在执行。失败的管理缺乏的不是思考力，而是执行力。”导入－－执行有多重要赢在执行¤64KPO解决—企业普遍存在的4大管理瓶颈18个管理难题4大管理瓶颈（18个管理难题）1、组织执行瓶颈1.1企业战略执行难题1.2企业文化落地难题1.3企业制度执行难题1.4管理决策执行难题2、绩效提升瓶颈2.1岗位工作能力低下难题2.2优秀员工难以复制难题2.3人员快速流动带来的质量效益下滑和员工高素质低技能难题2.4智慧与经验的积累难题2.5劳动工具严重缺乏难题2.6营销出效益向管理出效益转型的难题3、岗位整合瓶颈3.1横向岗位之间的业务整合难题3.2纵向岗位之间的管理整合难题4、管理整合瓶颈4.1管理方法的选择难题4.2管理机制体系化难题4.3管理体系标准化难题4.4管理理念的落地难题4.5管理体系的导入难题4.6管理体系的整合难题问题在于：

谁来执行？组织、岗位、人员

执行什么？内容

如何执行？流程、标准、方法、工具

于是提出：KPO标准化管理导入－如何提升执行力？KPO标准化管理系统是什么？

KPO：KeyPostOperation

关键岗位操作管理系统

它是岗位操作标准化管理的一项新技术，它以岗位操作为核心，把岗位操作文化、岗位操作界定、岗位操作流程、岗位操作标准、岗位操作方法、岗位操作工具和岗位操作考核整合为一个统一的整体，从根本上解决企业的执行力问题，达到标本兼治的目的。¤KPO管理系统基本模型岗位操作界定POD岗位操作流程POP岗位操作方法POM岗位操作标准POS岗位操作工具POT岗位操作测评POE岗位操作文化POC经营战略经营目标管理决策管理制度管理体系输入输出战略目标的实现管理瓶颈瓶颈解决68KPO标准化管理系统做什么？解决标准化问题：

建立岗位标杆，促进提升

实现岗位操作的全面标准化，企业进入标准管理时代。解决执行力问题：

从根本上提升执行力

解决谁来做、做什么、怎样做的问题。解决竞争力问题：由单一竞争转向体系竞争

通过标准化建设，把企业的市场竞争演化为体系竞争，达到构建企业核心竞争力目的。体系竞争时代的到来：传播竞争时代质量竞争时代品牌竞争时代服务竞争时代创新竞争时代体系竞争时代传播质量品牌创新体系70解决履职力问题：新员工快速上岗高素质低技能是困扰许多企业的通病。建立KPO操作统，能快速提升岗位人员履职能力，大大缩短岗位成熟期，解决岗位人员流动过频带来的绩效下降。解决整合性问题：思想统一、执行有序

能有效解决企业各个管理系统的有机整合问题，实现管理系统的一体化。解决积累性问题：流动的是人才留下的是智慧

能实现岗位经验、智慧、方法、流程、工具等各种岗位技术的全面积累，做到：”流动的是人才，留下的是智慧“。KPO标准化管理系统做什么？KPO管理的目标71有效整合现有的管理资源，通过岗位操作的全面标准化，尤其是流程、方法与工具的标准化，彻底解决企业的岗位执行力问题，使企业真正成为一个有执行力的卓越组织。发展有思路——管理更系统，目标更清晰，管理措施更有效组织有合力——思想更统一，思维更一致，达成共识更容易岗位有职责——岗位职责化，任务有规定，人员配置有依据工作有流程——执行流程化，业务有流程，分工清楚不混乱执行有标准——成果标准化，事事有标准，执行过程不走样操作有方法——操作方法化，前台简单操作，后台复杂思考知识有管理——知识组织化，流动的是人才，留下的是智慧KPO管理的功能整合功能：整合各自孤立系统积累功能：积累岗位经验智慧创新功能：实现岗位技能创新手册功能：每岗一套操作手册教材功能：每岗都有培训教材管理功能：根据手册进行管理档案功能：记录岗位贡献档案72开篇阶段试水阶段提升阶段普及阶段理念沟通关键岗位提升试点电视导购员空调导购员快益点维修技师呼叫中心客户代表关键业务提升试点长虹•美菱专卖店业务更多关键业务领域引入专卖店业务如何创造顾客？如何创造顾客感动？如何提供顾问式经销商服务？……长虹集团KPO历程2007年长虹集团与四川省营销学会、四川大学营销工程研究所开始接触沟通；2008年李蔚教授受邀到长虹集团做KPO标准化管理培训讲座；开篇阶段试水阶段2009年

长虹多媒体公司与四川省营销学会、四川大学营销工程研究所沟通标准化管理合作科研事宜；以提升长虹终端竞争力为出发点，启动多媒体导购员岗位KPO标准化管理与操作系统建设；KPO项目专家组与多媒体培训部紧密合作，构建了系统提升多媒体终端导购员技能的培训与管理系统；《彩电导购员KPO操作手册》《导购员KPO知识手册》《导购员KPO管理手册》试水阶段2009年长虹空调公司启动空调导购员KPO标准化管理与操作系统建设工作；同年，该项成果在空调公司全面推广应用；《空调导购员KPO操作手册》试水阶段2010年围绕长虹的服务转型与服务提升工作：

四川快益点公司启动家电维修技师岗位、呼叫中心客户代表岗位KPO标准化管理与操作系统建设工作；提升阶段2011年-2012年围绕集团大力推动长虹•美菱专卖店业务工作重点：长虹•美菱专卖店标准化委员会与KPO专家组联合进行长虹•美菱专卖店业务KPO标准化管理与操作系统建设工作；合作层面提高到集团专项业务经营能力提升层面7、长虹培训文化建设三、培训文化与团队建设培训文化淡薄的表现培训活动与商业目标无明确关系培训支出被当作费用，而不是投资培训工作只是培训部门的工作培训被视为浪费时间的活动培训无计划性，想起什么做什么，且缺乏坚持无人关心管理者以现有的素质是否胜任目前工作并能满足企业发展需要没人过问员工对培训的需求只有少数管理者才有接受培训的机会培训管理没有明确的目标和责任培训内容单调，多为知识和技术性内容培训形式死板，激发不起参与者的兴趣培训结束后便无人问津发展中的培训文化培训成为人力资源或销售活动的重要职责培训被视为胜任工作的重要途径培训有制度和计划，并强调培训的系统性培训内容丰富，形成知识、技能、心态三位一体的结合培训形式多样，给受培训者更多的参与机会重视培训信息的收集和整理对培训效果进行评估有更多的培训资源可以利用配合人力资源规划的需要强调对培训需求的确认有明确的培训管理目标和职责多数人有机会参加在职或脱产培训成熟的培训文化培训与组织目标和战略相结合培训工作不再只是培训工作者的职责，也成为部门经理的重要职责培训被视为组织发展和个人发展的有效途径培训计划更加强调系统性和成长性培训参加者在选择培训内容、形式、时间、地点方面有很高的自由度完备的培训信息系统得以建立并良性运作进一步强调对培训需求的满足和对培训效果的跟踪评估培训资源社会化培训结果成为组织评估个人发展的重要部分通过培训企业文化得以更好的发展贯彻实施学习型组织，建立知识管理体系长虹的培训文化管理者就是培训者人人都是培训师（二人行必有吾师焉）全员产品知识培训与全员营销（人人都是导购员）KPO标准化操作与管理基于岗位胜任的培训课程体系强化知识管理完善培训体系建设学习型组织建设教导型组织创建幸福长虹8、从学习型组织→教导型组织三、培训文化与团队建设世界上最有凝聚力的组织

——家庭1、以一家人的幸福快乐为依归2、一起生活，互相照顾，共同成长3、抚养教育、思想引导4、常见表现：爱与亲情、无怨无悔地付出5、没有工资家庭的特征世界上最有学习力的组织

——学校1、以培养人才为核心2、关注素质与能力的提升3、教导思想4、传授知识5、塑造行为6、手段：考试、评比7、专业坚实的教育系统8、没有工资学校的特征企业是满足员工需求的地方企业是实现员工梦想的舞台企业家的责任

—教导员工不断成长“办公室=教室”“经理=导师”“企业=学校”企业学校化世界上最有战斗力的组织

——军队1、责任感、荣誉感、使命感2、绝对服从命令，步调一致3、杜绝个性化，统一思想与行为4、标准化的军事专业训练和强大的政治思想工作5、没有工资军队的特征世界上存活最长久、最有生命力的组织

——宗教案例与思考世界500强企业平均寿命40-42年一般跨国公司平均寿命10-12年中国民营企业平均寿命2.9-3.5年为什么百年寺庙有，企业却难久?为什么和尚打也打不走，员工说走就走?——原因：没有信仰1、专注于精神灵性的追求与自我超越的修炼2、行为和思想的戒律、聚会、分享、榜样、无形的奖惩、经文书籍、传教布道3、强大的心灵与思想教育体系4、没有工资宗教的特征1、以人为本2、以人的成长为核心3、注重心灵与思想的管理4、以教育引导为手段5、拥有强大的完善教育体系与工具6、不以物质报酬来激励，而以情感和教育为准绳7、领导者都是导师四大组织的共同特征名家名言松下主营育人，兼营电器——松下幸之助学习型组织通过劳动培育人才，非学习型组织通过人才进行劳动。——彼得·圣吉世界上最有战斗力、凝聚力、学习力，并且存活最久、生命力最强大的组织，都是以教育引导人的心灵和思想为核心，而领导者都是导师的组织。结论1、家庭化——解决企业凝聚力的问题；

2、学校化——解决企业持续发展的问题；

3、军队化——解决企业执行力和行动力的问题。

4、宗教化——解决企业价值观统一及信仰的问题。长虹“四化”建设工程9、长虹EAP工程三、培训文化与团队建设长虹企业文化来自哈佛大学的一项研究结果：员工满意度提高5%，会连带提升11.9%的外部客户满意度，同时也使企业效益提升2.5%。长虹的价值观职业发展、安家乐业、家庭幸福用户至上、诚信保障，一流产品、一流服务诚信经营，稳定回报，造福社会长虹“员工关系”建设工程长虹“员工心理关爱计划”2012年CH-EAP工作计划工作事项工作内容时间EAP项目启动召开项目启动会暨首场培训“智在管理赢在情商”。6月25日EAP知识传播多种途径（OA专栏、海报、邮箱等）传播心理健康知识。6-12月设立场所及兼职人员逐步建立员工心理咨询室，组建内部EAP兼职队伍。7-12月员工心理状况调查调查、访谈了解员工个人及组织整体心理状况。6-8月心理健康培训和沙龙心理健康讲座/培训（4场），沙龙（2场）。7-10月个人心理咨询提供一对一的面对面心理咨询（关爱日及预约咨询）7-12月测评与生涯咨询提供性格、心理状况等在线自助测评，并提供职业生涯咨询。7-12月EAP评估、反馈从员工对EAP的满意度、接受度等方面进行评估和总结。11-12月10、创建幸福长虹三、培训文化与团队建设人生的终极追求？幸福是人生的意义和目的，是人类生存的终极目标。

——亚里士多德（Aristotle）“生活本身的目的就是获得幸福；追求幸福让众生殊途同归。”

——安妮.弗兰克（AnneFrank）

人人都向往幸福，人人都希望幸福，人人都追求幸福，幸福，几乎是世界上所有人的共通追求。从古至今，从上到下，从国内到国外，男女老少，概莫能外！尊敬的

同仁：

您好！为了更好倾听员工心声、了解员工幸福的状况，努力改进产业集团人才环境、提升员工的幸福指数，办公室拟从身体健康、家庭幸福、工作环境、薪酬待遇、价值实现等5个方面，以“不记名”方式组织本次员工幸福指数调查。

您的想法对产业集团可持续发展和每位员工至关重要，请您根据自己的实际想法填答。

谢谢！员工幸福指数调查问卷1、您的性别：

2、您目前的工作岗位：

（

）A、经理及以上；B、主管；C、主办；D、一般员工3、您的身体状况：

（

）A、身体很健康；B、亚健康偶尔小病；C、体检有小问题，但不影响生活；D、大的潜在疾病4、您的生活：

（

）A、非常幸福；B、充满激情；C、庸庸碌碌/得过且过；D、生活无味5、您对自己的幸福：

（

）A、充满期待；B、为之奋斗；C、只是憧憬；D、不敢奢求/无所谓生活无味6、您对家庭的感觉：

（

）A、非常幸福；B、较好的归属感和责任；C、凑合着过；D、没感觉7、您目前的工作环境：