办公室接电话礼仪

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(二)认真倾听对方的讲话，把耳朵贴进话筒。为了表示你在用心倾听，并且已经理解，你还要时常地称“对”道“是”。以显示你给对方的积极的反馈。最好预备好纸和笔放在旁边，重要的内容应言简意赅地记录下来，同时，对着听筒重复对方的话，以检验是否理解得正确，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。

(三)电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，假设确需要自己来结束，应说明、致歉。通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊敬。

(四)选择适当的时间。一般的公务电话最好避开接近下班的时间，由于这时打电话，对方往往急于下班，很可能得不到满足的答复。公务电话应尽量打到对方办公室，假设确有须要往对方家里打时，应留意避开吃饭或睡觉时间。

(五)首先通报自己的姓名、身份。须要时，应询问对方是否方便，在对方方便的状况下再开始交谈。

(六)在电话上谈生意，时问观念要强，要珍惜每分钟交谈的效果。更要留意声音的大小，以使对方听得清晰，这是很关键的。

(七)假如要把对方的话做成备忘录，最好是一边重复对方的话，一边做记录，最末把记录重复一遍，请对方确认。当然，电话的用语要虚心尊敬。

(八)接到和自己业务不相关而又需要当场予以答复的电话，除非自己的确有完整的咨料.否那么.决不可信口开河，妄做决断。与其信口开河以抓住客人，不如据实回答以保公司的信誉。

(九)不要在外面打电话做联络。万一真的有须要，通电话时应当避开让对方听到背景声音，例如咖啡店的音乐。另外，在没有联络到对方时，要采用主动再联络的方法，而不要请接电话者留话要对方打电话过来。

此外，文员作为公司的职员，在运用电话时务必留意以下几点禁忌：

1.不要在公司打私人电话;

2.少打长话。

办公室文员其他礼仪

一、仪态仪表礼仪

1、着装:团队活动要求队员统一着装，显示良好的团队精神。

2、站姿抬头，颈挺直，下颌微收，双肩放松，两腿并拢立直，脚尖分开呈“V”字状。身体重量平均分布在两条腿上。双手交搭贴于腹部，挺胸、收腹。给人以挺立向上、庄重大方、精力充足的印象。

3、行姿行走时步履应自然、轻快、机敏、稳健。上身正直，眼平视，挺胸收腹立腰，重心前倾，双肩平稳，不宜瞻前顾后，左右摇摆。集体行动时，不得喧笑打闹。

4、坐姿入坐时要轻稳，走到座位前，转身后退，轻稳坐下。女子裙装入座时，应将裙向前收拢一下再坐下。腰背挺直，两臂自然弯曲放在膝上，双腿并拢。起立时，右脚向后收半步而后站立。

二、见面礼仪

1、握手通常年长(尊)者先伸手后，另一方实时呼应。来访时、主人先伸手以表示欢迎。告辞时，待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度。初次见面时，时间一般掌握在3秒钟内。

2、介绍介绍时应把身份、地位较为低的一方介绍给相对而言身份、地位较为尊贵的一方。介绍时陈述的时间宜短不宜长，内容宜简不宜繁。同时避开给任何一方厚此薄彼的感觉。

3、致意表示问候之意。通常在各种场合用举手、点头、欠身、脱帽等方式向相识的人打招呼。

三、谈话礼仪

人际交往中应随时留意运用礼貌用语，是谈话中的基本要求。

1、问候依据彼此的关系问候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相识可说“您好，见到您很兴奋”。

2、赔礼做了不应当做的事，应实时赔礼“对不起，实在对不起”、“真过意不去”、“真是失礼了”。或者是不经意打搅别人应说：“对不起，打搅了”、“对不起，打断一下”等。

3、应答“您不必客气”、“没关系，这是我应当做的”、“照看不周，请多指正”。

4、慰问“您辛苦了”、“让您受累了”、“给你们添麻烦了

四、迎送接待礼仪

1、接站对远道而来的客人，要做好接站工作，掌控客人到达的时间，保证提前等候，接站时，预备迎客牌，并在客人到达时高举，以便客人辨别。

2、会面客人到达，应主动迎接，热忱打招呼。假如是长者或身体不太好的应上前挽扶，客人手中提有重物应主动接过来。

3、入室陪客者应走在客人的左边，或走在主陪人员和客人的身后，到达会客室门口，应打开门，让客人先进，并把客人介绍给在场的有关人员。

4、送客根据接待时的规格对等送别。离开时，应与客人热忱话别。

办公室接电话礼仪2

随着科技的进展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。接打电话看似很简单，其实不然，接打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。办公人员打接电话要给对方留下一个良好的.印象，应留意以下基本礼仪：

一、重要的第一声。当我们打电话给某单位，假设一接通，就能听到对方亲切、精美的招呼声，心里肯定会很开心，使双方对话能顺当开展，对该单位有了较好的印象。在电话中只要略微留意一下自己的行为，就会给对方留下完全不同的印象。要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

二、要有喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。在电话中，要抱着“对方看着我”的心态去应对。

三、清楚明亮的声音。打电话时不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿态对方也能够“听”得出来。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能留意自己的姿态。

四、快速精确的接听。现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，四周没有其他人，也应当用最快的速度拿起听筒。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼；假设电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，会给对方留下不好的印象。

五、仔细清晰的记录。随时牢记5w1h技巧，所谓5w1h是指①when何时②who何人③where何地④what何事⑤why为什么⑥how如何进行。在工作中这些资料都是非常重要的，对接打电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5w1h技巧。

六、了解来电话的目的。上班时间打来的电话几