物业前期工作计划

物业前期工作计划物业前期工作计划1根据集团的管理要求和物业管理运作需要，物业部将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：介入期根据集团公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于集团的销售服务。1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，做好以下各项前期准备工作：（1）根据集团公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与集团签定《前期物业服务协议》；对集团公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；（6）配合销售部物业管理咨询，同时与集团销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与集团公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；（11）与集团公司协商确定管理处办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与集团公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售部帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。3、按规范实施接管验收充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对大儒世家物业的了解，本着“对业主负责，对集团负责”的宗旨，对大儒世家进行严格、细致、全面的接管验收。4、介入期管理工作计划表入住期1、高效便利办好入住入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此做好如下几项工作：（1）与销售部配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备；（2）销售部应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理；入住服务；（3）一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务；（4）事前联系供气、供电、供水、电信、银行等社会相关专业机构，同步办公，方便业主入伙；2、提供入住期的便民服务措施（1）延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等；（2）通过公开招投标方式引入4～5家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收；（3）组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题；解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。3、记录并处理业主在接楼验房中提出的合理的意见与建议4、装修管理（1）装修宣传培训。根据《建筑发》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及福州市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。（2）强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。（3）落实二次装修跟踪监管责任制。（4）制定违章装修处理流程。（5）依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。5、治安管理（1）建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。（2）确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。车位、车主、车型、车色）（3）实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗（守卫岗）、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动；（4）完善并发挥智能化系统的安防优势。6、入住期管理工作计划表常规期管理通过培训，提高员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为大儒世家物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使大儒世家社区的物业管理更加赋有成效。（1）安管培训计划（2）绿化培训计划物业前期工作计划2一、前期物业工作主要有如下四方面：（一）、参与规划设计、施工跟进1、规划设计（1）、参与目的：使设计在满足技术、规范要求下要同时满足便于使用、易于维护、运行可靠、安全，使用和维护费用低的要求。（2）、阶段划分：第一阶段是参与提供方案设计条件；第二阶段是参与初步设计的审核，主要工作是查看设计条件的落实情况，及对各细部进一步研究并提出建议；三是参与施工图纸会审，审核设计条件和建议落实情况和对设计进一步的审核。（3）、时间及重点：规划设计阶段的参与主要是跟随工程的规划设计实际进度进行。物业参与的重点是设施设备和公共部位的质量保证。为保证工作质量，应该对工程的每个分部工程进行分析，提供相应的建议。2、施工跟进（1）、目的：熟悉土建、设施设备、管路的敷设情况，为以后管理打下基础；二是参与工程的验收工作，控制工程的施工质量，确保工程的使用功能，减少工程维修量和费用支出，避免造成使用纠纷；三是收集各种工程技术资料。（2）、要设计出相应的表格和工作程序来保证施工跟进的工作质量，（二）、确定物业公司运行所需文案鉴于公司预在本项目建立正规的物业管理模式，因此，公司的架构和运行模式需要重新建立。1、运行模式：新的公司运行模式采用iso9001：20xx版的模式建立。2、具体内容：新的运行模式的文件共分成如下三个层次（1）、质量管理手册：主要包括公司的质量方针和质量目标，组织机构设置，各部门、岗位职责、权限及沟通，相互关系。（2）、程序性文件：针对公司各部门的具体工作编制相应的程序性文件进行控制。（3）、第三层次性文件主要指对部门的各质量活动和操作进行描述和规定的详细作业文件，包括质量记录、相关标准和制度等。根据上述方案，由顾问公司根据我公司的实际情况，提供相关文案，经审核通过后，作为公司的正式文件。为确保顾问公司提供文案的进度和质量，编制顾问进度计划，经双方确认后执行。每项工作按照如下程序进行：根据进度计划确定工作内容----我方提出编写要求----按要求提供资料---我方审核通过后批准执行。根据开发商提供的的项目计划完成时间在20xx年6月，以上文案在20xx年2月末以前完成。（三）、筹备设施设备采购、人员招聘及培训1、依据：根据确定的岗位说明书、人员到岗计划及办公计划进行。2、时间：20xx年3月进行人员招聘，4、5月人员培训。3、时间可根据实际情况进行调整。（四）、接管验收、物业公司正式运行及改进1、按照规定对物业进行接管验收。2、公司按照既定模式运行。3、在实际运行过程中持续改进。二、公司人员需求计划1、20xx年3月前，共需三人，项目负责人一人、内业资料一人、工程负责人一人(暂定名)。2、分工：（1）、项目负责人：参与以上四个方面工作的全部工作，重点负责2、3、4方面工作，并对规划设计、施工跟进工作进行指导和监督。（2）、内业人员：直接受项目负责人领导，协助项目负责人进行工作，熟悉相关工作内容，对工作过程中的资料进行规范管理，完成领导交办的工作。（3）、工程负责人：直接受项目负责人领导，负责第一部分工作。3、20xx年3月以后人员根据实际情况另行确定。物业前期工作计划3物业类型：普通住宅物业总建筑面积：万O其中会所：万O预计入伙时间:年月日介入期限：年月―年月日工作计划进度序号工作内容计划开始时间计划完成时间备注第一阶段物业服务早期介入(初期)1就物业早期介入服务内容、流程及费用向地产公司提交方案2与地产就物业前期介入工作开展签订《服务协议》3组织物业前期介入人员实地考察名流印象.4就前期介入所需资料与地产公司相关部门进行协调项目施工图纸项目相关经济数据5根据地产公司所提供的相关资料,组织人员对项目施工进度设备安装进行跟进和监督.此项工作物业公司将做为前期介入服务工作重点,并定期对施工现场所收集和掌握的情况以书面形式向地产进行汇报.6就物业临时办公地点与地产公司进行协调并确定地点及装修方案7完成名流印象投标书的制作并在房管局物业办进行备案8物业费收费标准及其他服务费用标准送物价局申报备案9就项目开盘的各项筹备工作与地产协商并积极配合10针对项目开盘期间顾客所提到的问题，对地产销售人员进行物业知识的培训及交流由物业公司制定培训方案,及内容.11制作销售前期需对外展示的各种物业宣传资料.并交于地产公司审查.(临时管理规约相关协议与合同)12印刷各类物业资料.13配合地产公司做好开盘期间的内、外景布置及策划等工作14开盘期间物业办公设施设备的购置15以上准备工作进行梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补16就项目开盘召开员工会议,强调开盘后的工作开展及要求17热情迎接项目开盘18根据拟定的物业早期介入服务方案做好此阶段的工作.19协助地产公司做好销售现场接待与环境秩序营造.此项工作将持续进行,(物业咨询看房通道（现场）环境秩序营造，准客户开发和引导)20整理施工跟进过程中发现的工程遗留问题并递交地产公司此项工作以项目竣工验收完成时间为准,未及时整改的工程遗留问题,物业公司将在物业接管验收期间提出,并及时整改.21对已整理出需施工方整的工程遗留问题交地产公司工程部落实整改工作。并做好签章手续22完成正式接管项目的机构设置人员配置人员培训等各项准备工作在3月1日前完成各类人员的招聘及岗前培训23与地产公司就物业管理用房的确定及装修方案进行协商,并在20xx.3.1日前完成物业管理用房的装修.由地产对物业管理用房进行装修.24完成正式接管项目所需的办公工程保洁秩序等设备的购置.所需设备购置明细由物业公司向地产公司另行呈报26参与地产公司组织的项目竣工验收,并详细记录验收时所出现的工程遗留问题,为物业接管验收做好准备.以地产公司通知时间为准27确定接管验收小组及成员,并将拟定的接管验收手册和组织机构人员呈报地产公司.28组织相关人员对楼盘现场勘察,为接管验收做好准备工作29就接管验收工作的开展及后期物业管理召开员工大会30业主入伙手续办理，物业日常各项服务、管理工作正常开展为业主提供优质的物业服务31完成物业接管验收的报告,并物管中心审核通过后报送地产公司，进行签收。32完成项目保洁开荒作业33与地产公司相关部门衔接已售房屋业主的购房情况资料34与地产公司相关部门协商确定交房流程和计划向地产公司递交业主入伙方案35完成业主手册编制及印刷按照房屋顺序编制业主入伙所交费用一览表36完成业主入伙所需文件资料、装修资料和相关表格制定及印刷37入伙的资料进行分户装放和编号38就入伙工作的流程和各部门的衔接工作进行布置和工作安排39与相关业务单位联系，及时派驻相关业务人员进场办理业务(电信装饰电力银行)40入伙流程的模拟程序41完成入伙现场人员的设置及环境布置与地产进行协商42以上准备工作的梳理、分析及总结并对遗漏事项进行追补43召开全体员工会议44热情迎接业主入伙第二阶段物业服务早期介入(强化期)正式接管项目(时间暂时为:20xx年月日―20xx年月日)第三阶段物业服务早期介入(完成期)物业接管验收(时间暂时为:20xx年月日―20xx年月日)说明：以上是公司在物业早期介入期间所提供物业服务的内容及各项工作完成的时间节点，如有不足之处，敬请指正。物业前期工作计划4一、客服部物业前期接管工作职责：1.与开发商签订《物业管理委托合同》。2.与开发商资料交接，办理业主入住，配合工程接管验收。3.在项目经理的安排下，协助开发相关部门完成备案及业主对物业服务的咨询事宜。4.编制接管、入住所需资料清单，报项目经理审批。5.配合项目经理完成物业用房选址、装修、办公室布置及办公用品采购等工作。6.依据项目《物业接管验收计划》，落实相关物业验收的标准、方法和日程安排。7.协助项目经理与开发沟通，初步建立业主联系清单。8.结合项目实际情况汇总交接资料，并配合工程部进行钥匙、资料等接管验收。9.对交接验收存在的问题汇总，提交项目经理。10.依据开发商的入住通知时间，配合公司财务计算物业费、供暖费、垃圾消纳费等应收及代收代缴费用。11.依据入住时间协助公司做好，入驻现场的布置及相关资料的印制工作。12.熟悉周边环境、小区布局，熟知业主手册、物业协议中的内容。13.完成业主入住时签约、资料钥匙的发放工作。解答业主对物业的疑问。14.完成上级领导交办的其他事宜。二、各部门共同汇编的文件：⑴．《房屋使用、管理、维修公约》⑵．《房屋质量保证书》⑶．《房屋使用说明书》⑷．《房屋交付（入住）通知》⑸．《入伙授权书》⑹．《业主（使用人）服务指南》⑺．《装修管理规定》⑻．《办理装修流程说明》⑼．《治安、消防协议书》⑽．《二次装修施工区域治安、消防承诺书》⑾．《二次装修协议书》⑿．《业主联络资料登记表》⒀．《收楼须知》⒁．《物业管理费收费标准》⒂．《公约承诺书》备注：《房屋使用、管理、维修公约》编制后需经开发商确认，并到北京市居住小区管理办公室进行备案，备案生效后执行。建议：《公约承诺书》与《治安、消防协议书》可装订成一册（一式三份），在业主收楼时发给业主，由业主签字（盖章）认可、执行；《公约》、《房屋质量保证书》、《房屋使用说明书》、《业主（使用人）服务指南》、《装修管理规定》、《办理装修流程说明》可合装成一册，作为业主收楼时的《用户手册》。同时，在《用户手册》正文内容前增加：“总经理致三、管业部前期阶段编制的文件、规定，以及需要在前期办理的事宜1.制订《物业管理收费标准明细》：物业管理费（押金）、车位费（押金）、租线费（押金）、装修管理费（押金）。2.制订《业主（使用人）收楼流程》，建立“缴款通知单”、“工程返修单”、“返修工程验收单”、“钥匙交接表”、“备用钥匙封存表”、“业主签到表”、“业主档案”，并告知此流程中涉及的部门。3.制定《业主（使用人）二次装修管理流程》，建立“业主（使用人）装修施工申请表”、“装修审批单”、“装修施工许可证”、“验收申请表”、“施工变更单”、“业主装修区域巡检表（管业部）”、“施工人员出入证”。4.制订《有偿服务价格表》：维修费、车位费、电话费、装修管理费、能源费、特约服务费。5.制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、客务主管、内务主管、客务代表、前台接待）、工作程序、管理制度。6.编写《车位租赁（购买）协议书》、《电话租线（购买）协议书》。7.落实垃圾房的位置，业主垃圾放置地（楼层垃圾间）。8.编制《员工手册》，经公司领导批准后，统一印刷成册。9.制订《员工考勤制度》，建立“考勤登记表”、“月考勤汇总台帐报表”。10.制订《员工奖惩条例》，建立“员工过失单”、“奖励审批单”。11.制订《员工聘用办法》，建立“应聘面试登记表”、“入职循环单”、“转正审批表”、“离职结算表”、“调动通知单”、“劳动合同续签审批单”。12.制订《员工培训规定》、培训计划，建立“培训审批表”、“培训协议”。13.制订《物资采购、验收、入库、报销流程》。14.制订《员工工服管理规定》，建立“制作工服通知单”、“工服更换通知单”。15.制订《员工请假制度》，建立“休假申请单”。16.制订《薪金实施细则》，建立“工资报表”、“薪金明细表”。17.制订《印章管理规定》，建立“公章启用、报废、移交登记表”、“用印申请”；统计公司各种印章，经总经理审批后统一刻制（公章、管业部章、保卫部章、工程部章、财务专用章、文件传阅章、审批合格章、餐票专用章、浴室专用章）。18.制订《库房管理规定》，建立“物品入库登记单”、“物品领用单”、“物品入库验收单”、“库存物19.品台帐”、“月收、发、存报表”、“采购申请单”。20.制订《内部行文管理规定》，建立“文件签收表”、“内部请示报告”。21.制订《档案管理规定》，建立“档案分类表”、“档案（一、二、三级）目录表”、“档案借阅登记表”。22.制订《部门运作手册》：人员编制、岗位职责（经理、行政主管、总经理秘书、库房管理员、文员）、工作程序、管理制度。23.联系印刷厂，对需要印刷的`各种表格、信封，经总经理审批后统一印刷。24.制订《开办费使用方案》，统计、制订前期开办物资的配置内容、标准，并负责前期采购工作；建立“固定资产台帐”、“个人办公用品台帐”。25.制订《合同、协议审批制度》、《合同、协议管理办法》，建立“合同、协议审批单”、“合同、协议付款内签单”。26.制订《计划性工作管理办法》，建立“年度（月度、周）工作计划、总结报表”、“计划、总结考核统计表”。四、与开发商协调入住前相关事宜，对重要资料进行交接1.确定收楼时间2.确定物管费的起计日期3.前期工程遗留问题的解决4.办理大厦前期工作资料、重要文件、产品说明、各类证书的移交与交接工作：五．产权资料房地产的产权资料是国家房地产部门依法对各类房地产进行管理的依据；是房地产管理部门确认产权，税务部门依法征税，司法部门处理产权纠纷的必要凭证；也是产权人参与产权租赁、交易、抵押的必要凭据；物业公司将以产权资料为依据，收取或分摊有关费用，行使管理职能，防止发生私拆、乱改、违章搭建，损坏房屋结构和公共设施等行为，维护公有设施，共有部位和绿地不受侵犯，维护广大业主的权益。接管验收时检索提交的产权资料主要有：物业前期工作计划5一、前期介入计划专业、科学、规范的物业管理前期介入,将为今后物业管理服务品质的提高及降底管理成本,打下坚实的基础。针对行政中心,现代化、智能型、设施设备多规模大的物业特点,本公司如果中标,将成立前期物业管理介入工作组,以国际先进的物业管理理念,专业化、科学化的管理方式,介入某某区行政中心的前期物业管理工作。(一)、前期介入人员安排组长:公司总经理兼任副组长:行政中心物管事务所经理其它成员:公司本部工程部工民建、电气、弱电专业工程师各2名,项目经理2名、品质管理部、资源管理部、市场推广部、计划财务部主管级职员各1名。(二)、工作方式1.组长每周组织会议对一周工作作全面布署,并检讨各项工作的完成情况。2.副组长全日制现场办公,负责行政中心现场工作的协调与安排。3.各专业工程师及中心物管员按工作内容全日制现场工作,副组长每日组织会议对当日工作作全面检讨。4.工作组其它成员按现场半日工作制工作,按计划完成各口工作,每周向副组长提供工作报告。(三)、工作内容内容完成时间落实部门备注一、前期工程监督1)审阅楼宇、设备图则及设计工程部、工作组2)设施设备隐蔽线路的熟悉与标注工程部、工作组3)从物业管理角度向业主方提供建议工程部、工作组4)按工程合同承诺标准,编造验收表格工程部、工作组5)制定验收程序并接管物业设施、初检遗漏工程按工程进度工程部、工作组6)向机关事务局提供楼宇、设施设备保养及维修建议工程部、中心物管事务所二、人事1)物管事务所架构制定及讨论审定资源部、工作组2)管理级员工的招聘3)各级员工编制、职责、聘用条件及员工福利制度审批资源部4)人事管理制度、员工手册的讨论审批资源部A.公开招聘资源部B.面试资源部C.聘用及入职培训资源部D.熟悉物管事务所运作及在职培训资源部、中心物管事务所三、设立某某区行政中心物管事务所1)设立及装修物管事务所工程部、工作组2)办公设备及工具设备的采购资源部、工作组3)现场清洁及布置中心物管事务所四、管理文件1)中心公约、服务手册制定及审批市场推广部2)各类文件、表格的制定及印刷品质部、资源部五、管理预算、启动预算及财务安排1)制定初步管理预算、启动预算及讨伦计划财务部2)管理费及各项费用制定及申报市场推广部3)各项财务管理制度制定计划财务部六、楼宇基本设备预算1)设计及审定各类标牌、指示牌市场推广部2)采购、制作及安装市场推广部七、物业验收之准备1)楼宇各单项验收根据情况确定工程部、工作组2)公共地方的验收(道路、停车场等)根据情况确定工程部、工作组3)楼宇各项设施设备测试及验收根据情况确定工程部、工作组4)楼宇内部初验根据情况确定工程部、工作组5)遗漏工程跟进及监督验收根据情况确定工程部、工作组6)绿化工程的验收根据情况确定工程部、工作组八、楼宇接管安排1)制定接管计划工作组2)安排准备各类文件品质部、工作组3)人员安排工程部、工作组4)接管培训工程部5)清洁开荒中心物管事务所6)现场氛围布置市场部、中心物管事务所7)进行接管工作工程部、中心物管事务所九、遗漏工程跟进1)整理资料及落实遗漏工程跟进按工程进度工程部、中心物管事务所2)维修后复检、通知业主方再次验收按工程进度工程部、中心物管事务所3)现场施工方的管理讨论品质部、中心物管事务所十、各服务项目检讨1)物业保险事宜之建议计财部、中心物管事务所2)检讨物业管理人力资源资源部、中心物管事务所3)检讨保安安排中心物管事务所4)检讨清洁服务之安排中心物管事务所5)检讨维护保养服务之安排工程部、中心物管事务所6)检讨处理客户投诉之程序品质部、中心物管事务所7)检讨园艺绿化保养及节日布置之安排工程部、中心物管事务所8)检讨公共关系之安排市场部、中心物管事务所物业前期工作计划6按管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给业主；二次装修管理、迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：介入期根据房地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于房地产公司的销售服务，（物业管理有限公司）申报物业服务收费(初次定价)。1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，物业公司做好以下各项前期准备工作：（1）根据房地产公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与业主签定《前期物业服务协议》；对房地产公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷；（2）对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议；（3）参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议；对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议；（4）收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试；（5）对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理；（6）配合销售中心物业管理咨询，同时与销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通；（7）业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告；（8）收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息（厂家联系人、联系方式等），以满足日后维修中的材料供应；（9）与公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决；（10）建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作；（11）与公司协商确定管理办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案；人员配置、培训计划的制定与实施；（12）拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发放给业主）。（13）针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。2、开展业主服务需求调查积极参与地产公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各