份11月有预算但未执行无归档fy161611cgv星聚汇报告monthly voc report nov

`By运营品质TeamMonthlyVOCReportNov.

VOC11月月报1VOC

Complaint2总投诉1639条1.卖品253条3457892.现场运营161条3.设施设备70条4.放映55条5.市场18条6.线上渠道11条7.会员7条8.特效厅5条9.排片5条10.安全0条中分类投诉情况VOC

Complaint34投诉TOP10的影城VOC

ComplaintTOP10小分类投诉情况排名区域投诉率投诉量投诉TOP1具体投诉TOP11四川AM3.24109卖品品质43条卖品品质69条2天津AM2.6762卖品品质27条卖品品质51条3辽宁AM2.5355卖品品质16条卖品品质102条4北京AM2.35115卖品品质39条卖品品质37条5江苏AM2.1642卖品品质19条卖品品质46条6上海AM1.9656卖品品质14条卖品品质62条7哈尔滨AM1.9132卖品品质10条卖品品质31条8华南AM1.8148卖品品质25条卖品品质46条9武汉AM1.7450卖品品质30条卖品品质79条VOC

Complaint投诉TOP1-卖品品质5影城服务意识差服务态度差北京奥体服务太差

电影还剩下十五分钟结束

服务人员就把大门打开

放着灯光

开门声非常大

很不尊重观影观众

很影响心情！西安★印象城茶味道很怪，说不出的那种味，爆米花有糊味，兑卷处，取物员工态度恶略！挺失望的，说实在的如果不是和朋友一起，直接投诉了！哈尔滨★学府打爆米花的服务员，磨磨唧唧，肉的不要不要的沈阳★金融中心LOW到爆了，服务态度奇差了，没见过这样的人员，不知道该用什么形容词来形容，在这家影院看电影看了两年了，我想这是最后一次在这看了大连东港点餐小哥的火气有点大呢，辛苦一起搭档的配餐小哥了，还是别去凯丹看电影了，去看也行就自备零食吧还是。青岛新都心整体还好

影音效果也不错

但总体感觉不论从服务还是硬件设施都和万象城店有差距昆明海伦要的美醋，说了不要冰的，服务员抬了两杯加冰的可乐，希望服务员做事情能认真点！后来说了才换回美醋！还有不明白为什么两杯的味道不同，一杯甜，一杯酸！以后再也不会买了

VOC

Complaint投诉TOP2-服务态度6排名门店投诉率投诉量投诉TOP11泸州★万象汇6.5724卖品品质10条2昆山城南5.7311卖品品质6条3重庆鱼洞4.286卖品品质3条4常州恐龙园4.166卖品品质4条5成都科华4.057卖品品质3条6昆明呈贡4.058卖品品质2条7天津于家堡3.728卖品品质3条8西安★印象城3.6416卖品品质5条9哈尔滨群力3.6410卖品制度2条10北京奥体3.5916物业相关6条11萍乡润达3.518卖品品质4条12北京亦庄3.473物业相关2条13重庆新牌坊3.447座椅相关2条14呼和浩特中山3.429卖品品质7条15北京顺义3.4211卖品品质3条16烟台长江路3.378卖品品质5条17上海安亭3.288卖品品质4条18广州永旺3.2310卖品品质7条VOC

Complaint门店投诉情况（前1-36）7排名门店投诉率投诉量投诉TOP119大连东港3.1910卖品品质3条20天津梅江3.089卖品品质2条21天津黄河道3.048卖品制度1条22沈阳中街3.0012卖品品质2条23成都★金牛3.0014卖品品质8条24长沙岳麓2.9510放映效果4条25昆明海伦2.914卖品品质1条26盘锦兴隆台2.858卖品制度3条27宁波★北仑2.857卖品品质2条28中山兴中广场2.757卖品品质4条29成都高新2.7011环境卫生3条30天津★滨海2.6913卖品品质3条31成都★金楠2.649卖品品质3条32北京清河2.6112卖品品质4条33成都航空港2.578卖品制度2条34盐城中南城2.516卖品品质3条35赣州★赣州万象城2.4911卖品品质8条36大连★柏威年2.4712卖品品质3条VOC

Complaint8门店投诉情况（后37-75）排名门店投诉率投诉量投诉TOP137哈尔滨★会展中心2.4612卖品品质4条38青岛新都心2.418卖品品质3条39淄博世纪2.393卖品品质2条40南京百家湖2.387环境卫生2条41上海大华2.237物业相关2条42上海★莘庄2.1610放映效果4条43沈阳★金融中心2.099卖品品质2条44芜湖中央城2.045卖品品质3条45西安★胡家庙2.029卖品品质3条46长沙★德思勤1.9610卖品品质5条47郑州★大卫城1.9210卖品品质7条48武汉★光谷1.8911卖品品质5条49北京颐堤港1.828放映效果2条50宁波文化广场1.815卖品品质1条51烟台海港路1.776卖品品质4条52武汉天地1.764卖品品质1条53成都★温江珠江1.758卖品品质6条54宜宾莱茵1.753卖品品质2条排名门店投诉率投诉量投诉TOP155天津东马路1.735卖品品质4条56武汉★金银潭1.738卖品品质7条57上海七宝1.707放映效果6条58青岛★青岛万象城1.6711卖品品质5条59宿迁★西湖1.595卖品品质2条60余姚城东1.573卖品品质2条61宁波鄞州1.545卖品品质4条62抚顺武功街1.534卖品品质3条63唐山路南1.444卖品品质2条64江门★蓬江1.354卖品品质2条65长沙星沙1.224卖品品质3条66哈尔滨★学府1.126卖品品质2条67延吉★百利城1.054卖品品质2条68上海大宁1.044放映效果2条69福州★泰禾0.874卖品品质2条70武汉★奥山0.864卖品品质3条71无锡盛岸0.782卖品制度1条72长沙芙蓉0.542卖品品质1条73佛山东平新城0.511物业相关1条74日照万象汇0.000卖品品类0条74宜兴八佰伴0.000卖品品类0条VOC

Inquiry910小分类咨询情况VOC

Inquiry影城规定：顾客对儿童票购买标准比较关心。市场及票价活动：顾客对观影优惠比较关心。排片TOP10：咨询率排名区域咨询率咨询量咨询TOP11辽宁AM69.101830排片时间362条2北京AM68.673355市场活动及票价活动919条3江苏AM63.671481市场活动及票价活动250条4上海AM56.101092市场活动及票价活动209条5哈尔滨AM52.061754影城规定268条6武汉AM45.09757市场活动及票价活动157条7华南AM43.761249市场活动及票价活动272条8四川AM35.58773市场活动及票价活动214条9天津AM34.59994网络退款238条大区咨询情况11VOC

Inquiry排名门店咨询率咨询量咨询TOP11佛山东平新城235.35461上映信息74条2日照万象汇189.13528市场及票价活动201条3北京亦庄163.04141物业相关72条4淄博世纪125.09157市场及票价活动46条5呼和浩特中山115.42304排片时间57条6烟台长江路109.02259排片时间79条7昆明海伦107.03147物业相关31条8重庆鱼洞106.97150排片时间66条9天津东马路102.64296制度与福利63条10天津于家堡99.99215市场及票价活动44条11江门★蓬江96.29286市场及票价活动111条12青岛★青岛万象城91.12599市场及票价活动210条13成都科华90.32156上映信息29条14宜宾莱茵89.46153排片时间33条15青岛新都心86.89288市场及票价活动93条16北京清河84.97390市场及票价活动86条17长沙岳麓83.94285排片时间75条18哈尔滨★学府83.37445市场及票价活动100条12VOC

Inquiry门店咨询情况（前1-35)排名门店咨询率咨询量咨询TOP119萍乡润达79.02180影城规定55条20常州恐龙园76.27110影城规定27条21昆山城南75.59145市场及票价活动44条22抚顺武功街73.65192排片时间70条23重庆新牌坊72.31147物业相关39条24昆明呈贡69.35137影城规定29条25余姚城东69.25132市场及票价活动51条26上海安亭68.84168影城规定46条27广州永旺67.08208影城规定45条28无锡盛岸64.38166影城规定48条29武汉天地62.74143市场及票价活动73条30盐城中南城60.14144网络退款34条31唐山路南57.81161市场及票价活动48条32天津梅江53.42156影城规定52条33盘锦兴隆台52.73148市场及票价活动31条34上海大华51.92163市场及票价活动41条35芜湖中央城51.74127网络退款55条36宿迁★西湖51.27161网络退款46条13VOC

Inquiry门店咨询情况（后36-75）排名门店咨询率咨询量咨询TOP137中山兴中广场49.44126排片时间36条38北京颐堤港48.74214市场及票价活动72条39成都航空港48.27150市场及票价活动32条40天津★滨海48.20233制度与福利65条41宁波★北仑47.96118市场及票价活动24条42长沙星沙47.56156排片时间40条43成都★金楠46.88160物业相关41条44宜兴八佰伴45.73119市场及票价活动53条45上海大宁45.58176市场及票价活动43条46天津黄河道43.68115物业相关49条47烟台海港路43.42147网络退款30条48南京百家湖40.87120市场及票价活动26条49成都高新40.50165市场及票价活动33条50北京顺义40.37130排片时间33条51泸州★万象汇39.72145市场及票价活动40条52宁波鄞州38.16124市场及票价活动29条53沈阳中街38.02152市场及票价活动57条54宁波文化广场35.9399市场及票价活动30条排名门店咨询率咨询量咨询TOP155长沙★德思勤35.41181排片时间48条56上海★莘庄34.39159排片时间56条57长沙芙蓉34.07127影城规定22条58福州★泰禾33.03152市场及票价活动33条59哈尔滨群力32.7390市场及票价活动26条60成都★金牛32.57152排片时间30条61武汉★光谷32.01186网络退款69条62郑州★大卫城31.12162影城规定29条63延吉★百利城29.89114排片时间29条64武汉★金银潭28.48132网络退款52条65西安★胡家庙27.39122影城规定33条66大连★柏威年26.94131市场及票价活动30条67上海七宝26.77110影城规定22条68北京奥体24.91111市场及票价活动31条69西安★印象城24.56108物业相关21条70赣州★赣州万象城24.41108市场及票价活动30条71哈尔滨★会展中心22.10108市场及票价活动22条72沈阳★金融中心20.3988市场及票价活动33条73成都★温江珠江20.1892影城规定21条74武汉★奥山19.8993网络退款22条75大连东港19.7862市场及票价活动23条VOC

TimeCalculation

月数据对比11月1周11月2周11月3周11月4周平均回复时长0天0时51分0天0时36分0天2时03分0天5时21分官网录入异常门店无不符数量门店：

★成都温江珠江10条不符数量门店：

★成都温江珠江15条无14VOCServiceIndex美团情况（月度）

大众点评情况（月度）

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SpecialCinema特效厅评论中主要以以下类型为主，建议针对性改善特效标签顾客评价典型案例IMAX印象城CGV