质量管理评审会议

质量管理评审会议第1页/共24页2管理评审内容评审输入：上次管理评审的跟踪措施；

2008年质量目标达成状况检讨；内部和外部质量审核的结果；顾客反馈和顾客满意度；过程的业绩和产品的符合性；重大客户抱怨处理;矫正与预防措施实施状况；可能影响质量管理体系的变更；2009年度改进建议。评审输出:2009年度质量方针、质量目标审议.质量管理体系及其过程适宜性与有效性的改进；以客户关注点为导向,针对产品的符合性进行改进;资源需要.(人、财、物、设备)第2页/共24页3一、IQC来料目标达成状况项目月份12345678910111208年目标96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率82.8%83.3%89.6%93.7%89.2%89.4%90.7%89.7%92.6%93.0%92.4%93.8%07年目标94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%94%批合格率82.3%88.3%82.0%84.3%86.9%90.3%91.6%82.2%92.1%86.0%74.1%84.4%第3页/共24页4分析与建议1-12月批通过率均未达成目标；平均值90.01%，目标：96％09年批通过率目标设定为96%，采购、外协、品保处通力合作,通过采取一系列的质量改进活动诸如开展QCC来达成此目标.第4页/共24页5二、制造部转货批通过率项目月份12345678910111208年目标96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率93.7%93.7%95.1%84.6%84.5%91.3%86.5%91.3%91.3%91.7%95.3%96.5%07年目标98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率90.3%95.9%90.4%87.1%87.1%82.3%87.4%88.9%86.3%90.0%93.0%90.3%第5页/共24页6月份23456789101112目标96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%一次下线合格率80.7%89.2%88.5%93.2%93.3%89.5%92.7%94.8%95.6%94.8%92.4%三、镀锌一次下线合格率第6页/共24页7三、表处部转货批合格率达成状况项目月份12345678910111208年目标96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率94.1%86.6%88.2%84.1%79.5%60.6%79.1%82.4%83.1%85.2%88.0%97.4%07年目标98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率98.5%98.6%91.0%93.7%89.3%88.0%86.4%93.2%94.9%96.4%93.8%95.6%第7页/共24页8

四、喷涂一次下线合格率月份23456789101112目标97%97%97%97%97%97%97%97%97%97%97%一次下线合格率85.0%85.8%93.4%91.1%95.3%90.8%90.9%93.5%95.3%95.9%94.1%第8页/共24页9四、喷涂部转货批合格率达成状况项目月份12345678910111208年目标96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率85.8%94.0%92.1%90.7%84.0%86.7%82.5%84.9%95.4%98.4%97.0%91.9%07年目标98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率95.0%89.6%74.8%88.7%86.7%93.2%83.5%84.4%86.4%91.2%88.6%82.1%第9页/共24页10五、组装部ＦＱＣ批合格率达成状况项目月份12345678910111208年目标96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%96%批合格率94.9%97.2%98.0%96.1%81.4%88.0%89.0%91.2%93.3%93.7%97.0%97.7%07年目标98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率99.0%98.5%99.1%94.0%90.6%90.7%92.2%90.4%91.9%95.7%95.0%94.3%第10页/共24页11

六、OQC出货质量达成状况项目月份12345678910111208年目标98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率98.9%99.4%98.8%99.2%99.3%99.8%100%99.5%99.8%99.3%99.7%99.9%07年目标98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%98%批合格率99.5%99.6%99.6%99.0%99.8%99.4%99.7%99.7%99.3%99.7%99.2%98.4%第11页/共24页12项目月份123456789101112合计08年目标101010101010101010101010120件数8515121815813716811136

五、客怨汇总报告1-6月：73件，8-12月：63件；全年5个月达成目标；第12页/共24页13客户抱怨次数分类统计客户迪堡HEBROKKSTTUCT伟创力得利来安伏GES热电UT爱立信安费诺天赐丹腾东方通信旭电瓦利安AE帕瓦天津CTSNEC合计次数372710977544433322111111136第13页/共24页14客户抱怨分析2008年度全年客户共计投诉136次，平均每月近11次.

投诉次数在5次以上的客户占了7家.投诉次数最多

的前几位客户分别是:

迪堡、HE、BROOKS、TT、UCT、伟创力、得利来

第14页/共24页152.7喷涂与表处报废金额月份456789101112目标值250025002500250025002500250025002500喷涂887.491640.32960.66620.86925.9821.354454.7705.75表处5180.439390.994645.323235.601096.93837.03020.71448.14表处：9个月中5个月达标，呈下降趋势；喷涂：9个月中8个月达标第15页/共24页16制造报废金额分析:月份456789101112目标值500050005000500050005000500050005000报废金额5554.0539762.0723141.7414580.8912425.294721.133320.092258.6412942.48第16页/共24页17

组装报废金额分析:月份456789101112目标值500500500500500500500500500报废金额6067.22552.26327.68404.61148.7836.92101.0889.3470.84第17页/共24页18

八、2008年度内部审核部门制造部物料部管理处品保处采购部技术处外协部生管部业务部表处部组装部合计缺失件数10866653321151第18页/共24页19以上统计图表涵盖了2008年4月和12月两次内审发现.质量管理体系的充份性与适宜性能满足标准的要求.不符合项共51项，主要问题点为:1.公司质量目标与实际达成状况存在较大差距,改善措施执行效果不明显，实际每月达成状况波动较大。

2.多数部门未能依据公司质量目标分解成部门质量目标，质量绩效未能量化。

3.部份主管对体系认识不足,与本单位相关联的体系文件长期得不到适时维护。实际作业与文件要求不符.各部门稽核缺失项目与之对应的ISO9001条款如下:4.2.3文件控制、7.3:设计和开发---工程部7.5.3标识和追溯、8.0:测量、分析和改进---品保处7.4采购---采购部6.0资源管理、7.0产品实现---生产处6.2人力资源---人力资源部7.5.5产品防护---物料部7.2与顾客有关的过程---业务部第19页/共24页20九、第三方审核2008年8月11日至8月16日，UL公司和TUV审核员来我司进行了为期4天半的ISO9001：2000换证审核.审核顺利通过结果符合要求,予以颁发证书.审核结果:缺失项:9项(表处部1项、品保处3项、物料部2项、采购部1项、制造部2项）观察项：7项（表处部1项、管理处2项、组装部1项、品保处2项、ERP1项）改善状况：已关闭如附件：第20页/共24页21十、第二方顾客审核2007年共有18家客户来我司进行了体系审核、过程审核及产品审核。审核发现品保部全部以书面报告形式回复了客户并已结案。客户名称ATA布鲁克斯天津霍尼韦尔普耐德常州伟创力上海伟创力上海霍尼韦尔英格索兰UT泰乐通讯CelerityRockwellUCT北京维斯塔斯迪堡日本神钢诺发CTS报告回复已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成已完成第21页/共24页22十一、纠正及预防措施

月份123456789101112IQC开立张数14878710104171522111621回复率40%50%30%50%30%100%94%67%90%100%95%85%IPQC开立张数22273102126991735311737回复率100%100%95%85%92%100%85%72%80%91%88%90%客户投诉投诉次数1368515121815813716811回复率100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%100%项目第22页/共24页23十二：质量方针品质（Quality）：

我们提供满足客户需求的产品.以品质为中心,以全员参与为基础,目的在于顾客满意和公司所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径