幕墙服务管理制度

幕墙服务管理制度二○一○年三月三十日编制：工程监察服务管理部本制度自下发之日起实施目录TOC\o"1-2"\h\z\u道一、幕墙安时装服务逮伤1丹1.1袋安装服务总济则临异1育1.2佛项经部文明扒办公标准炉颜2翅1.3沃项经部文明三礼仪标准槐速5袍1.4较拜访业主、旷甲方、监理缠要点技巧绑无7晶二、幕墙售烘后服务柏茫13星2.1偶幕墙售后服环务手册削诞13坑2.2腿客户满意度星调查分析报线告援阅13眠2.3习售后服务工怠作管理办法侮柿14艺三、服务处柔罚条例天阴20沃3.1犹安装服务处抛罚条例后暖20胞3.2虑售后服务处凤罚条例寨声21坊附表一龟敢23疲附表二乞仙24加附表三特升33搞幕墙芬服务管理制抢度睁随着市场竞呜争激烈化和驶公司工程仇数量吧的增加，财制定奏一个飞良好有效励的服务般制度已成为伸必不可少的搏环节。烤良好的服务牛质量能树立液良好的企业甚形象，提高构客户的满意再度，赢得市边场。串幕墙服务包渠括幕墙安装炕过程中的服滩务和幕墙验虾收慌结算竭后的丘售后服务凤。女幕墙在安装遇过程中，直丧接的服务主碧体是项目部速，服务对象骄有业主、总爬包、监理。既幕墙在售后沿服务过程中励，直接的服蔬务主体是售夺后服务部，颜服务对象渣是售业主。浮一买、瓦幕墙再安装服务伶“猜安装服务冻”菠指的是从合桐同开始到工冰程竣工过程竖中，糟以施工质量参、安全、进辣度等为基础字，银项目部为业仗主、甲方、档监理提供的遥一切方便工报作的服务。娃幕墙在安装医过程中，项激目部要而以工程怜安全壶、茧质量夸、施工进度学等各方面为此基础，途最大限度地误满足业主、丛总包誉和攀监理所提出快的猾正常乏合理泳要求统。鞭公司所有部暑门、所有员密工都要树立中服务意识，榜充分与研究袋业主、丘总包规、监理喝的裁所需以及对轿我们工作的让要求仰，分析透他妈们衬的抗个人满需求笛，展并穷满足他们，妥以利于工程钥正常顺利的枪进展。技在此过程中朋，铝业集团颤工程服务监吃察部将不定元期地走访业食主、总包和蚀监理，对其楚满意度进行亦调查。调查躁内容见《附股表谎一》。屈1.1疑安装石服务冤总则唇进场之前分毕公司领导要脊对项经部成充员进行服务肺意识狸培训，潜形成会议纪绕要，存档项去目部词。包进场施工后辽分公司领导踪要定期的对蛮项经部成员陶进行服务搭意识旱培训，形成哀会议纪要存勾档森。得施工经理鹊、施工经理偏助理怠根据条件定革期的拜访业北主、甲方，头及时了解业冒主所需队。透施工副取经理与业主传、甲方的发利文筑必须符合规凤范，注意措予辞，言简意渔赅规。荒在扑施工副经理扫未确定某件据事情之前，盲不允许正面沉承诺、答应诊业主、甲方川、监理各项坡事宜柏。凯公司所有部尊门、所有员稼工都要树立崇服务意识驼，做到全员订服务独。慕提供业主所拥需、帮助业诸主解决问题龙，将服务做疮到心里，将咬服务形成文德化腊。垃将现场管理服我们的人员眼都当作灯“绳领导仪”棍，为侮“扰领导码”缺服务，尽量鞠不给匙“于领导假”屡添麻烦脾。鸟把将来要出止现的问题提键前告知甲方被、业主，让顷他们提前有含心理准备矩。掠施工副经理宰在争取利益贪的时候注意乐方式、方法疏，争取到利农益的同时也织要使业主满某意抗。鸦业主提出的罗问题要及时扩回复，执行熟对业主、甲院方会议的请耐假制度爸。蚊严禁项经部着成员在公众冰场合与甲方扰、业主的管坊理人员发生崇正面冲突溜。寻施工副经理令着装统一、何带牌上岗病。税项经部注意察行为规范、困语言规范，器做到文明办夜公档。告1.2葱项经部文明臭办公标准房除行为规范偷项目部人员彼统一服装，浅佩戴胸卡（考服装、胸卡发由集团公司台统一制定）贷。暑安装队员应隔统一服装，骂佩戴胸卡，蜻服装共分两循套，夏季、宴春秋各一套暴，服装颜色挤为蓝色三紧喂工作服，具芝体样本由好分居公司统一加则工制作慕人员进入施必工现场必须奇佩带安全帽厕，公司管理断人员安全帽差为白色，施页工管理人员崖为红色，施希工队员为蓝喝色，工程监滚理为橙色，惯集团领导为遮黄色。剧工程施工期礼间及业余时遭间护不得与他人茅打架斗殴、忆赌博及其他犯有害行为，宁应遵守当地走治安管理条哪例。药翻现场办公室聋现场办公室臂要挂远大铝应业工程有限灾公司的标识炼牌，样式进殊行统一。舅施工副经理叉办公室必须摇有档案柜，归资料存放在泳档案盒内，异盒外粘贴文园件名称。档梦案盒在档案鼓柜内存放整玩齐，该文件址资料是渔施工副经理哪工程进行中蛋及完工后在油公司档案室译存档资料。目办公室内应然设置统一型跳号的办公桌徐及椅子等相吊应办公用品碗，配备相应船的计算机、架空调、打印粗机及传真电箭话。好室内四壁棵及天棚腥重新粉饰点、只允许悬露挂（张贴）传现场组织结雪构图表、现凶场各类管理阅人员的安全惕职责、远大里公司标志及窗质量方针等妄标语，不许陶随意张贴电态话表等纸张缝。焰项目部办公坐室墙体设衣斜帽钩，悬挂险工作服、安素全带、安全晚帽，严禁随帮意乱放，按列人员姓名整烈齐悬挂，并桶至少配备一得项橙色安全邀帽、四顶黄疲色安全帽。炊办公室应保贸持良好的、决卫生的、舒遵适的办公环妖境，每天坚扇持清扫办公悄室地面灰尘锤，定期擦拭椅门窗及玻璃回。漏办公室工作扇人员，应整龟理好自己的箭桌面、抽屉猫、书柜，养担成良好的工毯作习惯，物绍品摆放整齐害，便于查找橡和使用。益胜远大形象建被设具体要求搜（1）骨项目部办公朴室墙面资料先：=1\*GB3沉①笔摩项目部组织碧机构图=2\*GB3榨②粮筐文明施工管咬理组织机构疤图=3\*GB3桃③赔刺安全管理组迎织机构图=4\*GB3都④共马质量管理组筝织机构图=5\*GB3母⑤披伐安装队长、午安装队四大插员岗位职责=6\*GB3炮⑥脱灰施工副经理竞、向安全项目经披理巴、安装队长辛、安装队专啊职安全员安赞全职责=7\*GB3塑⑦址巴安全、技术派、质量、材齐料管理制度=8\*GB3倦⑧冲组目前工程效边果图=9\*GB3厉⑨金兼“圾远大标识甲”轻及倍“药真实做事、郑诚实待人摔”=10\*GB3紫⑩括坡公司、甲方白要求的其他受图表歪（2）山安装队办公夕室墙面资料糟：=1\*GB3误①葵财总体安装计兼划图标（横迁杠图）=2\*GB3弹②风舱到现场材料稀显示图=3\*GB3枕③树芦项目部要求铺的其他图标怜（3）津安全教育室蓄前面资料=1\*GB3膨①筒壁安全教育挂音图（9张）笛；=2\*GB3刊②伶亮专项应急预纤案图表；=3\*GB3余③仪魂紧急救援、挂安全疏散布奔置图=4\*GB3井④额写甲方要求的签其他安全图声表资料候（4）宽库房墙面资餐料=1\*GB3车①遍智出入库材料叠管理制度=2\*GB3租②则遍各种安全警制示标识=3\*GB3东③友殖常用电器、杆设备操作规爪程=4\*GB3咬④设历项目部要求背的其他图标覆（5）过远大标识管樱理记“通沈阳远大铝愤业工程有限撞公司薄”各的标识牌和秧项经部办公乐室粘贴的密“耗远大标识慨”刮及贤“厕真实做事、荷诚实待人矩”嘱等标语和各搂种上墙制度侄。欢具体要求如敏下：书1）沈阳远弄大铝业工程尿有限公司标草识牌匾奏标牌牌匾盒眼板尺寸为：粱长谁×谢宽节×贴高=600摔×摊400敢×讲15(单位双mm)锋牌匾材料：低黄铜板（厚跨度丙1mm去）济标牌上字体抗内容摆“携沈阳远大铝凝业工程有限饭公司把”狗字高娱50mm何、弧形排列舟“××××粱工程项目部役”键字高胡60mm皮直线排列层牌匾上字体塑种类：宋体崭字堤牌匾上字体锯及远大标识垮颜色：深蓝钞色（远大蓝腔）跳远大标识尺誉寸：长望×叠高=200访×叫100（单您位mm）横注：标牌牌萍匾盒板四面土折边，溪“技字体惑”愤及筋“舱标识农”局为深蓝色（性远大蓝）激稿光喷涂型2）办公室挽上墙名“明远大标识含”幅及座“棕标语周”踢尺寸规定对“撑远大标识惠”宅尺寸：长很×射高=460悲×储230（单拖位mm）状“石真实做事、晋诚实待人片”网字体高度：害220（单抹位mm）蜡“禾真实做事、司诚实待人暖”齿字型为宋体宁“贺真实做事、尿诚实待人茂”等字体及远大豪标识颜色：深深蓝色（远炭大蓝）斩每个字用长赔×完高佩×毁厚=200瞒×孟240桌×范8mm农白色光面苯湿板喷涂远大版蓝色漆，四辩周用塑料装默饰条封边后贫用双面胶固辆定在主要墙神面上临。蝴“插远大标识粉”遍用长芦×愈高负×鹅厚=460墓×左240滋×饺8mm钥厚白色光面末苯板标识喷咬远大蓝色漆榨，四周用塑叛料装饰条封统边后固定在级主要墙面上亿注：办公室站上墙佳“监远大标识潮”宰和急“室质量目标优”拴字体尺寸可盛根据办公室晃具体尺寸严未格按照以上趁比例缩放印3）上墙资懒料管理规定连项目部办公奶室、安全教导育室上墙张啄贴的《项目优部组织机构爸图》、《文嘴明施工管理迟组织机构图当》、《安全咸管理组织机塑构图》、《脊质量管理组幻织机构图》除、《幕墙工莲程效果图》翻规定如下：间图表材质：水8mm英厚白色光面罢苯板费图标尺寸：谱长隆×电高=400槐×啊550字体：宋体还颜色：白底祖蓝字（远大猾蓝）掌四周用塑料讲装饰条封边蜓后用双面胶抓固定在主要辅墙面上遵项目部办公恶室、安全教屠育室上墙张晓贴的《安装群队长岗位职暮责》、《技丙术员岗位职叨责》、《质吉检员岗位职掌责》、《安修全员岗位职过责》、《材选料员岗位职爽责》；《融施工副经理纳安全职责》搭、《公司专易职安全员安塘全职责》、轻《安装队长销安全职责》爸、《安装队联专职安全员临安全职责》放；《安全管柄理制度》、唤《技术管理督制度》、《拍质量管理制距度》、《材丛料管理制度你》规定如下两：曲图标材质：编8mm镇厚白色光面摔苯板砍图标尺寸：吊长理×后高=250及×慈400字体：宋体绒颜色：白底激蓝字（远大秤蓝）端四周用塑料错装饰条封边著后用双面胶易固定在主要混墙面上讨4）张项目部建设牲参照附件《痛项目部VI叠设计》。样1.3尾项经部文明斑礼仪标准跌更见面礼仪坏（1）口握手：来访胆时，主人先触伸手以表示怜欢那迎。告辞时铲，待客人先跑伸手后陡主人再相握职。络（2）稀介绍：介绍签时应把身份袜、地位较为奇低的一方介叉绍给相对而锄言身份、地君位较为尊贵零的一方。填（3）乘致意：表示趴问候之意，密通常在各种登场合适当采读用举手、点扎头、欠身等却方式向相识梨的人打招呼刺。强叼谈话礼仪读人际交往中毙应随时注意翼使用礼貌用知语，这是谈联话中的基本纵要求。而（1）迷问候：根据厘彼此的关系兄问候酱“艺您好！钩”蜂、城“踪你好盼”王、氧“巧早上好冤”排、骗“摄晚安吐”厦等漠。卸（2）宜应答：专“霞您不必客气于”情、区“项没关系，这帝是我应该做垒的图”裳、浴“辛照顾不周，漂请多指正城”概。键（3）弟慰问：畅“寿您辛苦了治”海、大“毫让您受累了还”党、昆“穿给你们添麻榆烦了。世总迎送接待礼忘仪垮（1）戒接站：对远拴道而来的客晋人，要做好生接站工作，胆掌握客人到际达的时间，续保证提前迎异候，接站时盐，准备迎客弄牌，并在客轰人到达时高中举，以便客洁人辨认。爱（2）腐会面：客人距到达，应主般动迎接，热染情打招呼。创如果是长者磁或身体不太抗好的应上前炎挽扶，客人铃手中提有重耐物应主动接腿过来。祥（3）遭入室：陪客运者应走在客预人的左边，橡或走在主陪览人员和客人理的身后，到俗达会客室门乒口，应打开疼门，让客人删先进，并把亿客人介绍给移在场的有关盯人员。指（4）骄送客：按照刚接待时的规岂格对等送别仪。离开时，文应与客人热棋情话别。环融递接物品铃（1）劝尽量用双手蚁递接物品，桑以表示对对腿方的尊重。求（2）证递尖锐或有今危险的物品瞒尽量把尖部凳、删危险部效朝向自己，注把安全的一爆面递给他人煌。弦某用餐礼仪成（1）院用餐前，服贴务员送上的盲热湿毛巾作硬为擦嘴角、寨双手用的，慰用它擦脸、炼脖子等都是骡失礼的。闭（2）版用餐时，用架餐巾纸擦餐冒具，是对主拾人不尊重的幼表现。棒（3）腹喝汤时，中甩餐放下筷子件，西餐放下毙刀叉，用汤矛匙喝，不要闹把碗端起来含喝。蹄（4）歉餐中不能边午说边用筷子突指指点点或冒乱翻菜肴。脖（5）雀用餐或喝汤塘时应闭嘴咀隐嚼。不要发鹿出咀嚼、喝银汤的声音。胜（6）蹦吃到骨、刺床时，不要直汇接外吐，应侦用餐巾或手土掩口，取出模放在骨碟里笋。续（7）滥剔牙应以手史遮口，用牙竭签剔齿缝，眉不能把方便落筷弄断剔牙省。废（8）段餐桌上放着婆盛玫瑰花或文柠檬片的小其杯水，是用没手取食物前疾，蘸洗手指庄用的，切忌瓶当作饮料喝掏掉。役（9）屠如果不会喝善酒的客人，煮当主人或服索务员为其斟忠酒时，应用卷手指轻敲酒寒杯边缘以示狱谢绝，不能研将酒杯倒置惊。详（10）根强行劝酒或会把喝在嘴里拢的酒再吐出广来，都是失厅态无礼的表役现。钻蜡办公行为礼士仪食办公室是兆远大耕企业文化的郊“怜窗口扮”恶，办公室工仙作人员的一犬举一动代表找集团水的整体形象震。倒（1）诞工作态度严复谨，工作作劣风扎实，讲告究工作质量仿和效率。非僻工作关系不该溜、走、串甘、闲聊、乱谁侃，杜绝工咽作时间在办傲公室打牌、肾打麻将、酗默酒。设（2）组讲究礼貌和明礼节。办公秆楼内做到三葛轻：走路轻纸、说话轻、筐敲门开门轻君；互相养成陕问好、道别景的习惯；接雄人待客，热捆情礼貌要适淘度，应恰到狼好处地运用兽示意、起身寺、欠身、让拖座、倒水等自规范动作。铃（3）做提高个人综酱合素质，遇戚事勇于承担拾责任，不纠嘱缠个人利益晋和私人恩怨些。把精力主酿要用于工作接上，刻苦钻泉研业务、锐宽意创新进取匀，不断开拓婚工作新局面册。流1.4证拜访塑业主、甲方房、监理尝要点技巧瘦届注意裹第一印象鱼（1）娇自重待人、州诚恳待人陷显得积极、佣进取、努力欺、上进，很刊少的抱怨。盼要表现出很鸣诚恳的形象割，说话不兜红圈子荷，不做作。洞工作精神面冬貌很积极进欧取的样子，称非常亲和的自形象展示给冷业主、甲方腊、监理驼，让奥他们律愿意接近你匪，建议你一宽定要建立自废己一个非常蕉阳光的性格腊。给客户留链下良好的第顾一印象，包竞括外观印象弹、言谈举止摇、做事方式问等。宁（2）酬衣冠整洁、猾仪表端庄弃头发平、领榨带正、皮鞋酒亮、袖口露蚊。永远是干摊干净净的形枯象，像个真割正的抽管理者体。每天出门浙前，一定要曾认真地照照蓬镜子，看看业自己是否衣誓冠整洁、仪誉表端庄，一撤定要将头发抽整理平整，熊皮鞋擦亮，照良好的外形疼可以帮助你凯提升漫自信。如果顾对拜访的场幻合不熟悉，待应尽量穿得民保守些。公（3）剪微笑、开朗托、大方挥每天充满笑精意，感谢人利生。见了伯业主、甲方翅、监理扭总是很得体晚，大大方方听的握手，很劫开朗的谈话培，让绪他们膀感觉你很自略信，很满意刻生活，你现堂在日子过得湾很好，是典斜型的成功人职士。预为人要器局沸开阔，见识滚高远，谈吐针高雅，像个烦标准的成功木人士，总是须谈一些开心学的事情，如特果需要大破骡僵局的时候红，就开自己享的玩笑。塑（4）时语言表达清浸晰燃表达思路非府常清晰，有刺个很清晰的坐脉络，谈话村有较好的层有次感，按照节你希望的合切作思路，希膝望的模式洽术谈合作，始鲜终能够掌控刮谈话的节奏怨，谈话的方她向，让客户加感觉到你头毙脑很灵光，告做事很精明就。巾简短的拉家振常完毕后，亿谈话一定要到很快进入主犬题，不可总胡是云里雾里惕，漫无边际绢，要记住，取我们是来争纯取业务机会帅的。一定要汁戒罗罗嗦嗦恒，说话始终脖谈不到点子湿上。诸（5）枝注意肢体语庙言和目光

毯预要坐直、挺膏直腰板，切滋忌二郎腿、抵斜着走路。幻坐在那里精厘精神神的，踢腰板很直；偏眼神不要犹粱疑不定或东慕张西望。要绳安静的看着阁对方，微微椅漏出一丝笑沃意，听话的冲过程中不断斜点头，和着固客户的思路饼。举止一定释要优雅大方梅，坐在沙发尸上，直直的骄腰板，千万霜不要不撑起定腰，像一摊腿面团堆在那奏里。如果需爸要在本子上羞记些东西，鄙可以微微斜删着身体。身木体的中心应端当向上挺，康而不是向下尖坠。佛（6）辆记住满业主、甲方吨、监理财的名字续交谈中经常矮、流利的称方呼客户的称莲谓，比如*栽*总等，谈使话中多用“磁我们”而不职是“我”，则不断拉进与委业主、甲方尼、监理旬的距离坛。忠从经验分析质，身兼政商伍一体的红顶剧商人，更喜巷欢称呼自己选的政界称谓深，比如称呼奉张局长，而枝不是张总。鸦身兼商学一背体的专家型林客户，更喜棚欢称呼自己新的学术称谓算，比如张院驻士，而不是苏张总。种这是大部分令中国人的喜策好，可能需蜘要投其所好某。躲（7）咏动作干净利淋落贝递交与客户廉的合作文件即，与客户的揉握手等要干自净利索，走睬路要迈大步起，始终给客笼户一种很精竞明强干、业肢务繁忙的感贯觉。动作切拼忌罗罗嗦嗦妹，慢慢腾腾望。刘尤其是在告国别时要留下验良好的背影禽，不要留下赖孤独感、小损心谨慎的背株影，客户送怪你时会不自祸觉注视你的攻背影。记住帝，第一次的小分手渐（最后一眼且）廉是第二次夏拜访欲的开始。蠢走的时候，怪一定要将自妇己喝水的纸护杯带走，将阴业主、甲方性、监理碎的办公室（株会议室）恢库复成原来的学样子。如果梳来得是一个喂团队，走的红时候清一色从的将纸杯带款走，一样的旗文质彬彬，请穿着一样整淘齐，会给眨业主、甲方竖、监理子会留下非常学深刻印象。瑞（8）比让屑业主、甲方帝、监理制有一定优越具感疤

提前准备售一些与行业喉相关的问题戚，在恰当奉的时候请教蝴，不但可以僚开阔自己的辨视野，还可绝以给客户带刷来尊重的感闲觉咐，霜这是最好的奖、最隐形的触奉承方式，解会葛让人感觉筐很受用。露（9）夺谈话戒轻率或、戒浮夸抢施工副经理缘应当给对方挺实实在在的迟感觉，为人酸说话诚恳，驾谨慎，老成次持重，办事静有把握，谈纷话戒轻率、谷戒浮夸。有醉些央施工副经理狸喜欢高谈阔石论，喜欢吹横嘘自己，这汁其实很让人宾反感，一些定稳健的琴业主、甲方伟、监理枯对这样的舰施工副经理草是不会放心晚的。呈（10）补戒诽谤同行敌施工副经理拐一定不要诋倍毁同行，不熊说同行的坏抖话。我们就呼是我们自己帮，我们只说妥自己产品的幸优点，但是它永远不要以瑞同行的产品粮缺点作为本范行产品优势士的对照。尊粉重我们的同孩行，就是尿尊重主我们自己。盗在粗业主、甲方聪、监理栋批评我们的记同行的时候对，不要附和宰，静静的听聚就是了，尽任量找出河他们晃为什么不满伴意的原因，爽

细细总结赤。撇业主、甲方卧、监理程今天批评我牲们的同行，练明天就可能鸣是我们，作暖为同行，不初可落井下石障。币察与业主、甲隔方、监理极寒暄

弄（1）奥工作上赞美眨他纸赞美一定要歼从工作角度执出发，赞美理而不是溜须默拍马。牧（2）露家庭上赞美容对方如果将槐小孩照片放狱在桌面上，就或放在屏保绑上，不能视挤而不见，一饮定要由衷地禁赞美，主动彩表示自己的遍喜爱之情。肉最好能够主球动谈到自己录的小孩，家宵人，引起共湾鸣。舐犊情允深，人之常雾情，每个人粗都会有的。唐（3）绒特殊技能的后赞美用对方如果在呢某些特殊技毕能方面有自叉己的专长，旱要多请教。匙比如很多音人述喜欢写字，某喜欢研究古缸玩等，要及急时请教。蜻（4）祖运动上的赞伤美杀对方如果是因某项体育方烘面有独特的例专长，比如阳乒乓球、羽产毛球等，应抄当主动往这丈些方面靠话申题，交流心认得体会等。担比如，我也沟需要打打乒健乓球了，必氏须锻炼身体足了等。虫（5）挽人生上的赞伸美

获对方的自尊准心：如对方滥的成功谈、边辛苦谈。一越些凯业主、甲方虚、监理有人生非常传型奇，很值得袋年轻的划施工副经理俩学习，由衷敌的学习一些彼人生奋斗经花历，这是多脸美妙的一件挎事。吸（6）此其他有关消妥息的话题，卵经常包括：胞热门消息、绒楼市、股市追、同行、内隙幕消息、气凭候、季节、旱新闻、时事砖等。罩有关赚钱的瑞技巧：炒楼斥、银行利率订调整停有关孩子的鞋事：入学、棚升学毒有关兴趣：碎体育、运动梅、流行、食傍物、旅行。宰这些都是很翼容易打开话味闸的题目，矿应当有意识穴积累这些方悠面的话题。杀建议平时兴漆趣积累多些译，比如关心戏一下周围的习股市、楼市眼，关心一下盏体育等，多丸积累经常用眨到的话题，由要能随时打性开话闸，要瑞让际业主、甲方撤、监理倒感觉到你不鸭是一个很闷因的人，愿意扬与你交谈。姜赞美对方引斤以为容的事通情，可以使丑对方更快的摆接受我们，届从而改变我驰们与对方之乘间的距离，辞但要注意的足是：语言表芽达要准确，圣不能偏离事木实；赞美必甜须是由衷的赛、发自内心叮的，但不要饲夸张；赞美集时要专注，恭让对方感到舒我们在分享弃他的光荣和奋快乐。慎我们提倡发理自内心的真塌诚的赞美，术但过度的赞忽美很有可能著会变成阿谀毙奉承，注意免一个可以把骂握的分寸和袍尺度非常重条要，适度的熔、真挚的赞乒美可以使我喜们赢得更多丛的朋友，过续度的、变形篮的、甚至于涛带有很强的椒个人目的性浙的溜须只会桐使我们陷于蒸糟糕的景遇曲。方乌如何器打开话闸现（1）诊近来工作很钩忙吧！您这排么忙，还打贸扰，请多见贺谅。稻（2）夸您气色不错街！介绍一下俱经验。躺（3）线听说最近您氧最近出差了舟？多注意身瓣体啊。古（4）态听您口音，裹你是南方人飘？特套近乎纳的方式：鸽（1）缩对方的专业眠您是高级铃***蝶，我们对残***展有很多不懂颠的地方，今判后还要多请乖教？（在名何片上可以看刚出）丛（2）猎兴趣方面窜听说您是桥哄牌高手？桥圆牌很复杂，且很不容易打面好。旦（3）始赞美对方、言求教对方、姿讨论对方熟洁悉的领域、荣办公室的摆拔设等红打开话题更怕多的靠随机传应变，要能鞭迅速在芳业主、甲方睬、监理拌的桌面鄙、侮穿着板、罪客户办公室顽的摆设胀、工口音冤、吸举止等找到益可能的话题屯，只要第一魄个话题顺利芦打开，就会洁很容易顺利硬的聊家常了敌。虚心请教挺是拉近乎的剪高招，在群接触的时候怠，要有意识渗让自己显得滚外行一些，礼有意识抬高黎客户。拘沉如何把握拜普访暗时机堂（1）闸业主、甲方做、监理博遇到吉事喜赖庆的时候掏业主、甲方隶、监理遇到历大喜的日子铃时徐，一定要送如小礼物禁，微表达我们庭同样禁感到非常的妙高兴，剥就如同我们毯自己有了喜语事一样，我货们和诵业主、甲方难、监理响同舟共济，汽共沐风雨，勤共享彩虹。桥（2）阶业主、甲方汽、监理惧遇到暂时困桑难藏一些较好的教业主、甲方孩、监理魂遇到临时的拍困难，话项目部应该披雪中送炭，蕉在最关键的垃时候帮助他释们，他们就塌会感激我们逐。在别人都累犹豫，退却掀，釜底抽薪蚊的时候，你槽表示亲近，往雪中送鹅毛植，跃业主、甲方疼、监理刻会非常感动润。笨（3）初业主、甲方粒、监理秃对其他聋单位仗不满遵时纪业主、甲方榜、监理撇对现有的算一些分包单像位市合作不满，殿比如服务不镜到位，出现触较大的仔问题判的时候，三是我们拜访训的好时机五。晨（4）棕下雨、下雪喜、严寒等恶贿劣天气时候年。润天气恶劣的病时候拜访送业主、甲方乞、监理既，组会给客户很谈多感动源。粉这奏并不是虚伪始，有时候，估拜访明需要一些善盼意的技巧。猛*

技巧一载：避免在逐业主、甲方晌、监理悄最忙的时间舅去拜访录不要选择周餐一上午、周驶五下午。膊*

技巧二哈：如果筋业主、甲方朝、监理超说“我周二资

出差回来锻”，你不可织说“我们周拢三见面”继应当说“您趁周二回来，易很辛苦，我禽们周四上午午见面，可以省吗”农1.4.症5泰倾听的技巧没（1）岩用耳听、用斥嘴问、用眼国看、用大脑语思考、用心壳灵感受订（2）且用心听：站正在笋业主、甲方愈、监理协的立场进行与倾听。一定狭要全神贯注壤的倾听，不赛要明明没听旗，非装小聪促明假装听了狂，一旦发现忆你在敷衍，妇人很虚伪，门会马上对你眉产生厌烦之误意，前期的匹努力都会前我功尽弃。抱（3）替耐心听：不宝要做与谈话猜无关的事情点，或面露不伴耐烦的表情极，不必介意旋业主、甲方肢、监理座谈话和动作本的特点。不声要老是挪动打屁股，或者始做出活动身违体的动作，恒一个姿势听敲下去。在犬业主、甲方蜻、监理腥结束发言后炼，轮到本方港阐述时，再晌换个姿势。愚（4）稳有理解的听笛：理解雹业主、甲方节、监理幻真正意图、哀客户立场、妥价值观。不霜断将发言信脆息在脑子里浪进行整理，皇加工，整理隶出脉络来。探分析清楚忍业主、甲方义、监理忧真正关心的貌事情直、劝想法要求等逢，在脑子里斗自然形成排我们装的服务方案隶。医（5）躺要有反应的蕉倾听：随对绸方表情变化抚自己的表情欺，并用简单俗的肯定或赞跳赏的词语适胃当地插话。即最常用的动醒作：轻轻的步点头，自然末流露出赞许写的表情。有胜时候，对于游确实没听清效楚的事情，非可以适当的虑提问，要求虏业主、甲方浸、监理饰再解释一下倘。充（6）敢经常用到的司语言：我理险解、对、是钉那样、您说雀得对、您说漠得太好了、咸您的眼光真咬独特、您的浆剖析很深刻恐。丛（7）载记住：在椅污子上座直，长不要交叉胳潮膊与双腿，么面对服业主、甲方础、监理享，身体略微聚前倾瑞。手里一定被要有个本子请和笔，这是菊一种道具，换可以有效调预整你的情绪调。记住：先门听后说。且乔如何更好流接近蜘业主、甲方仰、监理叙钉（1）百如果有约，粒一定要稍微躲早到皮，做不要迟到。汪（2）紫见面时选合咳适的时机，瞒不要在他心姥情不好时。唉（3）柱尽量延长见授面时间，交将谈时话可以墓不多，但是适信息量必须省较大，要让呀业主、甲方霜、监理裕尽可能的了欠解你。不要处业主、甲方乐、监理祝还没有流露史出结束话题赚的意思，我奸们自己准备锐告辞了。

正（4）墨迅速提出久业主、甲方拳、监理瞧能获得哪些杆重大利益，堆争取在最短坟的时间内聚谨集脊他们窜的注意力，宽消除他做们算的距离感。揉必须提前了耻解鹊业主、甲方虑、监理贸的需要，有典针对性的提兵出合作的方殊向。晕针对幕墙安初装过程中的管安全、派质量遥服务到，铝业集团用将根据相关振的处罚制度值给予处罚。锣处罚详见《底工程部项目尝安全瓜、纽质量处罚制圆度》猾。煮二、很幕墙打售后服务周2.1舍幕墙售后服众务手册培为了使客户尸了解我公司泛的售后服务淘内容以及幕仙墙的使用及包保养方法，介售后服务部欣需制定《幕旗墙售后服务肿手册》。律一本好的《如幕墙售后服寄务手册》能织使客户对我前们的产品更瓶加信赖，同挪时也能起到毛很好的宣传炸效果。颂见智《吹附刺表斩二士》莫2.2贫客户满意度旗调查逮分析报告六为了能全面耗了解各公司幸所在区域的予客户满意度利情况，各集灵团公司的售这后服务部需地定期对结算变工程进行满捕意度，按区球域对客户满册意度情况进乐行分析，并名将分析报告立上传铝业集帖团工程服务睁监察部。料工程服务监洪察部将根据禾报告中内容财，抽查调查哥结果的真实饰性和准确性臣，同时渐依据纸《工程安全贡．质量．服拾务处罚制度煎》中的相关池处罚条例进叙行处罚。柏售后服务嫩客户满意度柳调查分析报当告应包括以菊下内容：傻（洲1穗）脏统计分析表计售后服务客榨户满意度调伙查表中煮需要包括赏六项工程指歉标溪：质量控制沟、安全控制慨、维修周期恶、维修技术株、管理水平酒、工人素质桂。对上述六冬项工程指标绒逐个进行统夕计分析，找辈出客户不满雄意的原因，穿然后再进行秀整体汇总分颈析。童（2）赌工程回访分堆类摘录进把回访内容症分为三类：召表扬类、建减议类、批评呀类，以便快睁速查看客户厉对我公司及缩幕墙工程的绘最直接评价派。唤（3）支售后服务隶客户满意度枪调查表上向客户说明怠本次回访的摇目的，向客搏户建议实事尝求是的填写辨，以便我公娱司能及时地虹发现工作中乒的不足，向盖客户提供质含量高水平的茎服务。鲁2.3蓝售后服务工读作管理办法北港售后服务部俱的构成享售后服务部骨由经理、结扒算部长、催苏款维修利施工副经理犁、维修工人荡组成。脑凳售后服务部竖基本职能和磁各岗位基本松职责字（1）墙售后服务部虾基本职能：横啄负责所有竣幻工验收、结嫂算、结算款朴回收三项工纪作完成之后满的回访，维庄护维修及保新修款回收工型作。货飞负责超过保沉修期，且保愚修款已收回晋的工程维护票、维修谈价饼、维修款回禾收等工作。首脉负责验收、祸结算已完成此，绳但帐超出8个月戏工程部仍未汁收回顷结算款纸的懂工程的后期伯工作。腐赴负责竣工验膀收已完成、建但结算时间映长、难度大印的工程的结且算组织及后群期相关工作护。碍（2）抱各岗位基本龄职责：雕阀售后服务部讽经理：今负责售后服谜务部负责所梳有工程的全薪面管理；我负责售后部稳人员安排调充派工作；党亲自完成各脉疑难工程的勒催款工作；萍制定催款计林划，下达责遍任状。灰锹结算部长：闯负责所疑难峡工作的结算洽组织工作，枕并直接参与侄同甲方的结示算洽谈。挡负责所有洽换谈结算工程忠的后期催款荒工作，及售写后经理安排哨的其他工程春催款工作。指羞售后部昏施工副经理志负责完成经莫理指派的维舌修收款工作肺（3）打工程划分界辛定办法逢俩所有已完成载验收、结算坝和结算款回毅收工作的工蚊程全部划归拨售后服务部累负责管理乎济验收、结算量已完成，结手算款在结算悟后超出8个前月仍未收回横的工程划归锅售后部负责遇。（亮施工副经理医催款奖同时叹取消）临谋竣工验收已探完成，结算朱未完成，结楼算拖延时间尿很长困难较筐大的工程，非可由工程部舒提出报副总烈批准划归售烧后部管理。度遮保修款收回凡的进入后期诸维护的工程验归售后服务术部进行回访部和维保。哑（4）它工作责任的碍界定和业绩糊的归属=1\*GB3瓶①丑老工作责任的图界定章划归售后部薪负责的工程淘，结算资料姑的编制、维宪修材料的组俩织工作仍由遭工程部负责械指派专人负桂责。撕对外催款矿、结算工作悬由售后部组蔑织管理，相舌关部门协助吼配合，但责逃任归售后部圣。痛未结算完成疤的工程维修鸽增补报价由奖售后部提出沙，工程部报朴价、经营部领长审核、副歇总批准后由趁售后部负责范洽谈。爷已结算完成敏的工程维修舟增补报价由宏售后部报价聋、经营部长芬审核、副总争批准后由售穗后部负责洽谈谈。=2\*GB3仇②坏讲工作业绩的束归属勾售后服务部罗负责结算的域工程，结算律结果统一纳垦入该工程所蜜属分公司的冬经营业绩考慈核之中。夫售后服务部煮负责催款的券工程，回款油全额并入工故程部回款总酸额中，并按并工程经营资果金与生产资止金的实际比总例划拨到分维管虚拟账户件。傻（5）给售后服务部缴施工副经理卡的考核奖罚晓办法=1\*GB3斤①丸商售后服务部江施工副经理爱根据其负责篮工程的实际欲情况分别下寺达结算、催谋款责任状，训并在责任状济中明确奖罚阶措施，并根螺据实际完成稻情况进行奖锄罚。赴由售后负责字组织结算视、收款的工温程，如果仍绳由工程部的位施工副经理男、经营员、训设计员参与奔结算催款的寻工作结果由料工程部、经却营部记载，勉根据相关制欺度兑现承包乒政策。牢公司每年初弄由工程部、胸经营部、售境后部拟定，搅经副总批准浮确定由售后徐部负责工程塌明细表，由侨经营部制定停结算和收款救计划下达给宵售后部分解所执行，并根发据实际情况艇随时调整。=2\*GB3拥②环北售后服务经锁理的考核，贸按当年结算乔催款任务的间完成率进行鲜考核，按所柜负责工程财卵务应收款总搅额为基数，竭回款率低于粘70%为考摸核不合格，研70%～8营5%为合格慕，85%以隆上为优秀，素年底由总裁腔根据考核情赖况进行奖罚象分配。昏附三《售后谊服务季度考希核表》颗工程客户维棋修申报表星工程名称哈地址咏提出人（联弓系人）无电话勒建设单位名鹅称络日期罢客户提出主嗽要内容：（帽请将维修部过位）情况填贪写清楚）惰如填写不开庙，可附工程鱼检查清单。由客户具体要爽求：易单位（盖章缓）归提出人瞎备注：此表滔可以再复印移，一式两份辛，公司售后睬服务部及档盐案室各一份筹。白工程维修验爆收记录表懒编号：YD挂SH所缘酿浆年雷束月毅耍日昌我倚拉沈阳远大铝黄业工程有限拴公司鸡工程名称枪地址鹅提出人撑电话助建设单位名宵称痒电话缎提出主要内铃容：答记录人：哈日睛期：例勺维修自检情袭况：泉自检人：塌日朵期：恋夜验收意见：安议验收人：敞日帐期：湖策售服主管意撕见：士售服主管：纱药日期：晃躲轧备注：本表殊一式三份，咸顾客一份，葱售后服务部乌一份）档案欧室各一份。粱完工项目售由后服务交接法单妹工程名称浙工程地址会幕墙类型虫保修时间纪项目负责人怕设计负责人岩材料负责人顽施工队名称持工程情况：裹（施工范围弹）主要材料染生产厂家）震甲方联系方踢式等）顷现场交接记严录：（需项前目部提供四纤方验收单）肺与甲方或物黄业交接记录雄）会项目负责人掉售后服务部演此表由现场棍施工副经理橡填写，一式深两份，一份治资料室存档仇，一份售后汤服务部存档域。普三、服务处捷罚条例袜3.1安装峰服务拳处罚条例洽随着时代的壮变革，产品缓的服务已成刮为现代君企业市场竞经争的新焦点安。中本着土“同客户就故是上帝且”记的服务宗旨卧，特制订服乔务处罚条例滔。乖修客户投诉辨工程施工过缘程中要确保榴安全、质量钥无事故，材姨料供应和工刷期进度满足企业主的要求损。对客户的笨投诉要及时时、高效的解灶决。扛1．针对同息一工程，客回户直接投诉捧1次，对施迫工副经理进辉行口头警告费，并处罚5合00元。钻2．针对同躁一工程，客料户直接投诉滤2次，撤销精施工副经理樱，以后大型耀工程不再录炭用。罗3.针对咏同一工程，威客户直接投关诉次2次，炎对施工经理铃和施工经理闪助理各罚款欣5000元皮。津4.针对夏同一工程，姻客户直接投榨诉3次，给霞予施工经理招撤职的处罚横。爽5．公司所著管辖裳的工程中，剖客户直接投疲诉累计达5碍次，给予施无工经理撤职识的处罚。怪险满意度调查朝铝业集团工跪程效监察服务管怕理部法对客户满意膊度进行抽样欢调查。调查脊过程中，对脾客户所反映猜的之重大组问题将直接仗上戴报铝业集团换主管领导时。集团领导筒根据具体情永况城进行筝处理。杂工程监察服僚务管理部将筋做好调查备妨案，并根据直下面相关条供例进行处罚门。抚1屋．调查中，锤针对同一工挖程，若由项为目部造成，盘一次不满意咽的（在调查边中，只要业市主、监理、筛总包三方有刻两方不满意匠，就记该次认调查的满意区度为不满意付），对施工创副经理罚款糟500元；订若由公司原炒因造成，处基罚施工经理农和施工经理膛助理各10易00元。波2建．调查中，困针对同一工骗程，若由项筒目部造成，同累计2次不滴满意的，对袖施工副经理酿处罚人民币摩2000元只；若由公司技原因造成，蔑处罚施工经照理和施工经稻理助理各3障000元。锻3、调查中筋，针对同一市工程，若由禽项目部造成屈，累计3次殊不满意的，踪对施工副经炒理处罚人民于币3000筑元，以后大核型工程不再江录用。碍4吧．公司所管霸辖的工程中岗，铝业集团孙工程监察服兔务管理部所讯做的满意度老调查，满意叹比例低于9葛0%的，对迈施工经理和首施工经理助象理各罚款3弟000元；谎累计2次满锈意度低于9满0%的，给参予施工经理校撤职的处罚萝。碗3.2售后纸服务处罚条队例去蒙总则吵第一条为胖加强公司安甲全生产管理苍，防止和减化少事故发生含，提高售后司人员安全意他识，保障职草工的生命和钓财产安全，鞋促进公司发锈展，制定本既制度。凶第二条凡辞在本部门从菊事维修施工箭的人员，必甩须遵守本制巾度。普第三条安捕全贯穿于整袋个部门所有爬工程维修的酬全过程，必鞋须贯彻骗“腊安全第一，朵预防为主剂”顽的方针，坚证持区域（专遣业）管理和领谁主管谁负锐责。乔第四条各蹦小组必须严大格遵守国家据有关安全生纲产的法律、错法规，正确申处理安全与焦效益、安全课与生产、安乏全与发展、卡安全与稳定岩的关系，努析力改善劳动撑条件，确保估安全生产。饶第五条各展从业人员有枣依法获得安勾全生产保障循的权利，并妹应依法履行制安全生产方慎面的义务。衫第六条各慢小组应依法岩组织员工参缎加本部门安壮全生产工作押的民主管理伸和民主监督邻，维护职工应在安全生产懂方面的合法爸权益。私第七条售怖后服务部各喇小组组长对缝安全生产工至作的领导，蠢支持、督促锈各有关部门若或个人认真途履行安全生因产管理职责情。样第八条各钥小组应采取哀各种形式，塑加强对有关橡安全生产的促法律、法规从和安全生产械知识的宣传尊，提高职工全的安全生产唱意识。比第九条部福门鼓励和支促持安全技术油研究和安全董生产先进技喇术的推广应饱用，提高安霉全生产管理驻水平。嘉第十条部番门对在改善倡安全施工条内件、防止安状全事故、参千加抢险救护里等方面取得核显著成绩的婆小组和个人撞给予奖励。华第十一条膀公司质量安届全部是本公耍司安全生产塑工作的综合桑监督管理部条门，依照国班家有关安全封生产的法律奶、法规和本但制度的规定扬，对本公司饥的安全生产暗工作实施归驼口管理。箱第十二条纳本制度依据金国家现行的腾有关安全生注产的法律、麻法规、标准坟、规范、规及程和上级部漆门对安全生弱产管理的规移定编制。根晋处罚条例灭高空作业英不系安全带砖）不戴安全提帽罚款50接元。范放大绳不崇放安全绳罚斗款100元圆。遍高空作业或时下方作业掀区域内不拉百警戒线罚款童100元。咱施工作业页不戴安全帽芬罚款20元报。叮高空抛物浪罚款50元势。晕临边铃1米处作业不系安唉全带罚款5穷0元。很带班人员嗓违章指挥或魂强令工人冒洪险作业，若词发现处以5傲0元罚款，偿造成事故的壁给予重罚，云并追究责任亦。谦违反操作斧规程的人员巷造成工作事照故，由操作集者自负，并鱼承担由此造艳成的经济损走失。锻上级或本症部门查出的蛮事故隐患，足必须限期整朗改，若在规关定时间内未腹按要求整改错，对责任人招处以200黑元罚款。年需要使用渡临时用电的丸地方，必须秩经工程物业象同意，使用车安全的接线妹板、插座，哄并由电工统船一接线，若岭发现私拉乱伪接电源线者饲处以100须元罚款。启颈本安全生产撇管理制度及脑处罚规定，辜作为售后服逃务部的法规仔性文件，同载时将安排相亡关负责人检您查）落实，篇任何人不得钥例外。贿附害表一赢盼坦寒沃幕墙工程售满意度调查弃表兔项目榜名称：窜缘事贱垄映调查项目兄调查内容卫满意度惰业主笼监理驾总包属工程服务刊对我司服务变水平的总体千评价订①雹很满意浊②伙满意姓③概一般选④随不满意竭工程安全赵防火设施、杨人事安全竿①词很满意谅②献满意圾③竹一般府④追不满意鼻工程质量涂施工技术、目施工质量遵①伸很满意予②菊满意捡③兴一般成④料不满意民工程进度此材料供应、撕施工进度劝①菠很满意途②乳满意音③休一般博④期不满意商文明施工坚现场成品保腐护、员工行怖为栗①冰很满意兆②迁满意妙③骄一般乘④雨不满意牵项目人员量对我司项目贡部人员的总缴体评价割①导很满意步②赌满意属③妄一般执④喇不满意传业主意见俩及建议喉联系方式：汪监理意见蛙及建议炼联系方式：糕总包意见熟及建议俯联系方式：炎监察组长：哈盟当西庸预浙砌魄饰日期：各潜年港提月得屡日附表二赴幕墙售后服古务手册毕一、客户维寄修服务流程请拨打24小时售后服务电话800请拨打24小时售后服务电话800-890-8977当您所使用的幕墙出现事故时当您所使用的幕墙出现事故时爬贵贞神壮无此注字→在确定故障原因后，12小时内向您做出维修补充协议，确定维修范围、费用支付等相关细节，在您确认后，与您约定好维修日期及完成期限在我公司保修范围内的保修责任，除偏远城市外，维修人员在4小时内上门确认故障原因，填写《工程维修洽商预约单》，约定维修日期、完成期限及费用承担情况拨礼拌鼻师缠旗对多够华不在我公司保修范围内的保修责任，除偏远城市外，维修人员也会在确定故障原因后，12小时内向您做出维修补充协议，确定维修范围、费用支付等相关细节，在您确认后，与您约定好维修日期及完成期限在我公司保修范围内的保修责任，除偏远城市外，维修人员在4小时内上门确认故障原因，填写《工程维修洽商预约单》，约定维修日期、完成期限及费用承担情况不在我公司保修范围内的保修责任，除偏远城市外，维修人员也会在4小时内上门确认故障原因，填写《工程维修洽商预约单》，约定维修日期、完成期限及费用承担情况维修技术人员按约定时间及期限上门维修、排除产品故障维修技术人员按约定时间及期限上门维修、排除产品故障填写填写《工程维修验收记录》《工程维修结算单》及《用户维修反馈单》客户回访客户回访谁二、客户咨货询及投诉程典序请拨打24小时售后服务电话：800请拨打24小时售后服务电话：800-890-8977当您对我们的服务不满意或有问题向我们投诉时熄土盼研总针量售后人员会在您拨打后电话一小时内向您了解并确认情况售后人员会在您拨打后电话一小时内向您了解并确认情况对于您的投诉，售后人员在12小时内，将处理方案向您呈报，并询问您的满意度对于您的咨询，售后人员在2小时内，会向您做出满意的答复对于您的投诉，售后人员在12小时内，将处理方案向您呈报，并询问您的满意度对于您的咨询，售后人员在2小时内，会向您做出满意的答复您不满意您满意您不满意您满意您不满意您满意您不满意您满意重新整理处理结果，达到您的要求重新整理处理结果，达到您的要求客户回访客户回访自三、放幕墙使用注辜意事项趴1、幕墙的卧骨架、部分膝面料、表面戒需进行防腐己处理，如阳骄极氧化、氟撞碳喷涂等。钩应注意保护兄，防止锐器草划伤或与酸呜碱物质接触爱，以免破坏辉材料表面的毯涂层防护膜爹，影响幕墙驴的美观和引流起腐蚀性破吩坏。赵2、不要对冒幕墙产品进谅行撞击，以只防止破裂（兼碎）变形。堤门窗开启时态应轻拉轻推断，以防止门筛窗变形损坏棒。当门窗产弦生下坠、变林形时，应及淹时维修。窃3、未经我吐公司同意，什不得在幕墙辛表面上设霓捎虹灯、招牌窝及广告等，背也不要在室粘内的型材、末饰面上固定午物体和随意要张贴，窗帘窄盒、暖气罩食、踢脚、贴财装饰膜等。怨铝型材上不菠可以站人或絮者放其它物次品。特别是宋室内进行二嫁次装修施工业时，切勿破蚂坏幕墙结构洗件，包括埋幼板、主梁连饼接件和转接致件等。未经冷我公司同意感严禁进行焊久接、切割或取破坏链接螺命栓。摆4、幕墙产扶品包括（门昂、窗等）均然不能私自拆刮改，密封胶貌条不能破坏帆。如确有需屋要应先向我倾们咨询，我让们会从最专竞业、安全的赞角度给您建晋议。顾5、窗开启饰要规范，用运力要均匀，蛮开启角度控兰制在3游0成°垃以内，同时罗开启最大距劣离小于芦300mm厉。门锁及窗烦开启伸缩臂馒及铰链要定段期涂刷润滑精油。执手要服按照正确的旧方向旋转。极当发现门、扎窗五金件松持动并开启开郊关不灵活时肚，不能使用近蛮力操作，奔应及时修理燃。遇大风天筐气，门、窗仰应关闭锁紧尊。雨大或4页级以上风力东的天气情况修下不宜使用络开启窗，6闻级风力时应盟全部关闭开轰启窗。之6、在清洗扛时要使用无赌腐蚀作用的跟中性清洁液订和干净水洗亮，严禁使用蜂酸性或碱性赞液清洗幕墙扎。对于石材叙幕墙不能破搜坏石材表面豪的防护剂，含石材表面要卸防止油污染暖、酸性腐蚀翠。石材清洗瑞时最好用清酿水高压清洗艇，也可以用冷中性清洁剂原清洗，但清奔洗前应做实拜验验证。在寇清洗过程中应要做好成品肾保护工作，维严禁用锐器宵划装饰面板伪及胶缝，清视洗人员严禁铲蹬踏外装饰久及突出部位艘的装饰，避椒免清洗以后勺发生漏水情担况。驳如遇上诉（螺不仅限于上趁诉）非我公业司产品本身壳原因造成的征损失，不在加免费保修的荐范围内。造四、榆幕墙的维护跪与保养刘幕墙是一种简高档的建筑色外装饰产品搂，由于环境检条件、气候挡变化等其它全不可确定因尘素对幕墙产取品都有着不秆同程度的影聪响，用户自卷身的日常维诊护与保养对旷幕墙而言至植关重要。在汤产品投入使变用后，物业弄管理部门应还对幕墙产品切的日常维护饼和保养知识亲了解清楚，挑并担负起相浙应的职责。宫我们温馨提宋示并建议您万按照下列项番所示，对您县的幕墙进行赏维护与保养湾。肉1杯、在日常使斑用过程中发狱现任何异常户应及时进行毫维修，以免杆造成缺陷源剥的恶化，造任成不必要的去其它额外损狗失。未2纪、在幕墙竣莲工验收后应推定期（不少己于每五年一迈次）对幕墙叶进行全面的端检查。检查种项目应包括通：、流A、幕市墙整体有无砌变形、错位耍、松动、连宾接是否可靠威、有无锈蚀恭等。提B、面较板有无松动绝或破坏。洲C、密旧封胶有无脱僻胶、开裂、执起泡，密封雨胶有无脱落垒、老化等损星坏现象。滋D、开营启部位是否喇启闭灵活，扑五金附件是洞否有功能障麻碍或损坏，彩安装螺栓或胡螺钉是否松仰动或失效。际E、幕叹墙排水系统麦是否畅通。郑对以上检查狸不合格的项趁目，应及时纪进行更换或侮维修。非因钱我公司产品等自身原因造召成的上诉不描合格项目的致损失不在免代费保修范围捧之内。地3姿、幕墙工程思使用十年后书，物业应对对该工程不同筐部位的结构岂硅酮密封胶矛进行粘接性桑能的抽样检顽验；此后每企五年检查一聪次。遣4蜂、施加预压验力的拉杆或暮拉锁结构大伸的幕墙工程捞在工程竣工痰验收后六个爹月时，应对搜该工程进行酬一次全面的享预拉力检查今和调整，此苗后每三年应蚂检查一次。嗽5歼、光电幕墙践（屋顶）每像年至少进行针两次常规性基检查，时间湖最好在春季族和秋季。在迈检查时，首驼先检查各组饿件的透明外坏壳及框架有塔无松动和损棋坏。可用软妈布、海绵和削淡水对表面捕进行清洗除好尘，最好在坚早晚清洗，劈避免在白天店较热的时候掏用冷水冲洗恐。除了定期刑维护外。还俭要经常检查帜和清洗。遇棍到狂风、暴抱雨、冰雹、禽大雪等天气店应及时采取苹防护措施，耽并在事后进明行检查，检纲查合格后再芳正常使用。谱6那、门锁应定淘期加注中性意润滑油，保掉证门锁的正误常开启锁紧竹。窗五金件张齐全，是否扬发生松动。因推拉窗要定咬期检查防盗隐块是否脱落侵。牲7叫、客户应根我据幕墙表面慈的积灰污染慧程度确定清虫洗次数，一穿般一年不少拼于两次。应难聘请专业公油司的气息人记员使用专业移清洗设备或叉专用吊具进虑行幕墙清洗促。规8只、当幕墙遭更遇强风袭击今后，应及时企对幕墙进行括全面的检查勾，修复或损弹坏的构件。坏对施加预拉触力的拉杆或绵拉锁结构的构幕墙工程，拖应进行一次造全面的预拉永力检查和调甩整。墨9昨、当幕墙遭绞遇地震、火兔灾等灾害后敬，应由专业恰技术人员对谈幕墙进行全束面的检查，歼并根据损坏阶程度制定处歼理方案，及傻时处理。容上诉工作，低不在免费保肺修范围内，贼如您有需要齐，我们会按塘照您的要求承为您提供最判优惠的有偿捉服务。您也茧可自行找专案业队伍进行赤维修，如您输自行找专业吹队伍维修时恢，请您注意秧：粥①心悄墙外表面的心检查、清洗善、保养与维柿修工作，不技得在4级以胳上风力和大还雨（雪）天袜气下进行。采②醋捐幕墙外表面喂的检查、清孝洗、保养与党维修使用的遮作业机具方泛便、安全可斯靠；每次使鲜用前都应进焰行安全装置起的检查，确孟保设备与人秃员安全。互五、幕墙产独品结构特点椅及使用说明爸（一）幕墙厘产品分类编1．留按面材分类习：召①跳泊玻璃幕墙身②膏肉金属幕墙骂③棍俗石材幕墙工④支沾其他材料幕季墙（如陶板筑、微晶石等原）蒙⑤仍逼组合幕墙：弱由玻璃幕墙腾、金属幕墙电、石材幕墙重等组合而成荒的幕墙。邮2．汪按玻璃支撑他方式分类河①批手框支撑式玻系璃幕墙（按殊安装施工方喇法分为）：撤单元式、姓构件式元②裕董全玻幕墙：袋上端吊挂式梦、下端支撑也式真③颈违点支撑玻璃商幕墙：拉杆筒、拉索、钢驻结构屠3．镜智能幕墙幻①靠亚智能呼吸式尾幕墙：内循潜环呼吸式幕莫墙、外循环胖呼吸式幕墙井②己贩光电幕墙渡4．掏幕墙主要配碍套产品乒①期表门：平开门催、推拉门、螺地弹门、旋孩转门笛②痕鸡窗：推拉窗亿、平开窗、三悬窗妙（二）颠幕墙产品的来主要特点简雷介及使用说来明英1．涝玻璃幕墙特点介绍持用玻璃作外展饰面的幕墙龟叫做玻璃幕晨墙。酒玻璃幕墙主厕要是由骨架财结构（通常墙用铝型材、赠钢材）、玻舱璃和密封材攻料等组成。别铝合金型材粥是玻璃幕墙妈的主要骨架梁材料，具有默良好的挤压孟性能和优质擦的表明性能酱。表面颜色编及处理可根装据客户的喜锣好进行阳极忙氧化或电泳乒涂漆、粉末誓喷涂、氟碳桶喷涂等表面球处理。畅玻璃是玻璃浸幕墙的外饰慎面，它透光赖性好，属脆卧性材料，它你种类较多，揪颜色各异，奴有单层玻璃伪、中空玻璃怜、夹层玻璃华、钢化玻璃基、镀锌玻璃岭等品种。客队户可以根据仙自己的喜好售及建筑物的何要求来选择予。聚玻璃是玻璃例幕墙的外饰季面，它透光励性好，属脆蜘性材料，它补种类较多，床颜色各异，顷有单层玻璃蛋、中空玻璃标、夹层玻璃虫、镀膜玻璃昂等品种。客描户可以根据田自己的喜好赔及建筑物的见要求来选择翁。清密封材料主悼要有三元乙千丙胶条，硅青酮密封胶等原材料，耐老针化性好，弹浊性强，密封涝效果好。提2．专金属幕墙特点简介步外饰面为金式属板材的幕矮墙叫金属幕事墙，金属板贼材多用铝板啊制品，可选缩用铝合金单岩板、铝塑复耻合板、铝合雕金蜂窝板等挪铝板制品，智铝板幕墙根捉据建筑要求狐可单独使用押，也可以与音其他种类幕动墙一起组合除使用，以丰哥富外立面效订果。配金属幕墙主涨要材料由钢或龙骨（或铝火龙骨）、金历属面板、硅奉酮密封胶等斑组成。金属单幕墙主要特委点是耐候性找强、装饰效限果强、可塑微型性强、安闸全性好、维暗护方便。碗3．代石材幕墙特点简介锹外饰面为石给材的幕墙叫读石材幕墙，洞它可以分为默：销钉式、屠挂件式、背苍栓式等形式纪。京石材幕墙通朝常主要材料何由龙骨、石途材面板、挂榜件、紧固件回等组成。石辟材有天然大场理石建筑板票材和天然花浮岗石建筑