规范化护患沟通程序对神经外科重症监护室护理满意度的影响

规范化护患沟通程序对神经外科重症监护室护理满意度的影响

2喀什地区第一人民医院神经外科ICU844000Summary：近些年，随着社会经济的不断发展，人们虽然在生活方式、饮食结构上发上了很大的改变，但是有些改变致使神经外科疾病的患者有所上升。其中，对于一些神经外科重症监护室的患者而言，由于他们以及家属对自身病情和治疗方案、效果没有足够的了解，往往会造成不良情绪，从而有影响到患者的治疗和恢复。而良好的护患沟通可以帮助病人和家属更好地了解病情、治疗计划和预后护理等方面的情况，进一步为病人恢复提供更好的治疗环境，降低不必要的风险发生，帮助病人早日恢复健康。Keys：护患沟通；患者满意度；神经外科；重症监护前言在神经外科重症监护室的护理工作中，病人的满意度是衡量医患关系的一个重要指标，并且也已经被广泛地用于衡量医院的社会服务水平和能力等方面。病人满意程度受多种因素的影响，其中，注重医疗服务是改善病人满意的先决条件，注重非技术质量服务是提升病人满意程度的关键。因此，对规范化护患沟通程序在神经外科重症监护室的应用效果进行分析具有重要意义。1规范化护患沟通程序1.1入院时的护患沟通由于神经外科重症监护室内的病人都是病情比较严重的病人，所以患者初次入院时，护理人员首先要对患者情况进行快速的评估，给予氧气、心电监护等措施，并通知病人家属在病房外等候，在对病人进行安置后，用和蔼、专业的态度为病人家属说明病情，安抚紧张、恐惧的焦虑心理，并对探视制度进行讲解。其次，在与家属交流过程中，护理人员要注重自己的精神状态、衣着和专业程度，保持良好的精神状态，以加深病人和家属对护理人员的第一印象，为后续的护理工作奠定良好基础。1.2探视时的护患沟通第一，在病人家属来访之前，护理人员不仅要将病床打扫干净，还要熟知病人将要接受的治疗和相关检查，以此确保家属在探望过程中能够与医护人员进行充分地交流，并对被监护的病人家属实行错时探望。第二，家属探访时，护理人员应尽可能避免非急诊手术，在病床旁安抚病人和家属情绪，并将病人的生命体征、饮食、排便等状况告知给家属。第三，护理人员要密切关注病人的病情，除有效的言语交流外，还要注意体态、举止等非语言交流在沟通中的重要作用。第四，协助来探望的患者家属穿戴好隔离衣、鞋套，并在与病人接触之前先洗手。若有年迈或行动不便的家人来访时，应提前准备好板凳，方便他们在病床旁看望病人。1.3非探视时的沟通在非探视事件时，最着急和焦虑的便是患者家属，而且有时家属也希望与医生沟通了解患者的病情，当家属无从找到医生时，便可以向重症室的护理人员询问帮助，及时找到医生。另外，因为神经外科重症监护室实施的是无家属陪床，所以对于家属关心的饮食问题，护理人员会通知家属病人的饮食是由每天进行例行检查的营养科医生制定营养方案，并由护理人员执行，以此消除病人家属的顾虑。2规范化护患沟通程序对神经外科重症监护室护理满意度的影响分析通过规范化护理人员与患者的沟通过程中，护理人员要坚持以患者为中心的护理理念，将所有的沟通技巧与护理工作都建立在为病人服务基础上，照顾好病人的情绪和状况，这样才能更好的发挥出高质量的护理服务。规范化的护理服务还可以更好地满足病人的生理和心理需要，并能最大限度地考虑病人的最佳舒适，从而对病人进行相应的护理干预和引导。规范化的护患交流程序同样可以实现多学科的干预，并能针对病人的需要进行科学的健康教育，这样既可以帮助病人进行护理，又可以帮助病人了解病情，改善病人对所患疾病的认知，减少病人的恐慌情绪，从而促进病人积极的进行康复治疗。此外，通过良好的标准化护患沟通流程，可以有效地增强病人对护理人员的信任，从而提高病人的配合度，促进各种护理工作的实施。另外，相关科室还可以对护理人员的操作语言进行有效的标准化管理，提高护理人员与患者的交流水平和解决患者问题的能力，最终保证手术的顺利进行。而且为了更好地在神经外科重症监护室中应用规范化护患沟通程序，可以将规范化护患沟通程序编制成书，保证每位护理人员都有一本，并让护理人员多加强练习，增强交流技巧，熟练掌握护患沟通程序，并将之化为自觉的行为，运用于实际护理工作中。最终要的是，规范化护患沟通流程可以转变护理人员只注重病情恢复情况而忽视病人身心健康的传统护理服务理念，进而使人性化护理和人文关怀得以实现，同时可以有效地改善护理人员的交流水平，降低因操作失误或因言语不当而引发的医疗纠纷和护理风险，从而形成一种良性的护患关系，促进患者对护理满意度的提高。结束语综上所述，在神经外科重症监护室病人中实施规范化护患沟通流程进行护理，可有效地提高护理满意度，改善护患关系，获得病人和家属的信任和积极配合，从而促进病人早日恢复健康，而且预后效果良好，具有很高的临床应用价值。Reference[1]邓雪琳,邵银花.医护一体化护理模式在神经外科ICU人工气道患者非计划性拔管预防中的应用[J].当代护士(下旬刊),2021,28(1):85-87.[2]黄怀蕊神经外科重症监护室患者并发肺部感染的护理方法及效果[J].山西医药杂志,2020,49(22):3190-3191.[3]史艳利.预见性护理在神经外科重症