医院护理人员工作满意度与组织承诺调查

医院护理人员工作满意度与组织承诺调查研究报告论文提要内容：护理专业本身的特质为工作时间不定、工作量太大、无法适应夜生活；而社区公共卫生护理人员，工作地段区分明确，工作时间较为安定。中消研指出在信任的基础上，员工相信在其付出努力后，组织或管理者会有对等的回馈，从而提高员工组织公民行为的意愿。在护理人力较稳定的现阶段中，如何让护理人员表现出对组织有利的行为，显然相当重要。本研究以护理人员任职之医疗机构属性、护理人员之个别特征为自变量，组织承诺、工作满足为中介变数，组织公民行为为依变量，并以护理主管对护理人员信任程度，对中国东部1357位护理人员为对象，填写问卷调查。数据分析方法，则采用信效度及因素分析、描述性统计分析、差异检定分析、相关分析、及复回归模式分析等探讨各变项间的关系。研究结果发现：1.医院护理人员的组织承诺、工作满足及获得主管的信任程度，均低于社区护理人员；而人际关系行为表现却高于社区护理人员。2.整体性之未婚者的道德性承诺与持续性承诺均低于已婚者；而已婚无小孩的护理人员，较获得主管的信任，且人际关系行为表现好。3.整体性之大学（含）以上学历者的组织承诺与工作满足均为较低表现。但组织公民行为中均有较高表现，亦获得主管的信任与信任，唯对主管的能力满意度低。4.40岁以上与年资10年以上者之护理人员，组织承诺、工作满足与主管评值及员工自评的人际关系行为，呈现负向影响关系。5.医院与社区护理主管对员工的信任程度及员工的组织承诺有显著差异。6.护理人员的组织承诺、工作满足与组织公益行为呈正相关。7.医院护理人员的工作独立自主满足与持续性承诺无关。8.社区护理人员其持续性承诺与工作满足无关。9.医院与社区护理人员，主管评值与员工自评的组织公民行为呈正相关。10.主管评值之坚守本份行为表现显著高于员工的自我评值。由上述的结果，护理人员的组织公民行为表现，其员工自我认知与主管评值的价值尚具一致性。本研究的建议为实施护理专业能力进阶制度，规范护理人员正式传承的责任制度；创造非正式护理传承的管道，藉由非护理专业之议题，共同讨论，促进沟通以达共识；实施参与式管理，依护理人员的个别特质，提供参与活动之机会，以利授权、民主式领导的落实。并提供社会规范中赋予南丁格尔使命及社会舆论中默默耕耘的护理人员管理之参考。关键词：护理人员、工作满意度、工作满足、组织承诺目录涌第一章输蜻绪论喷第一节祸董研究动机接妥议碌糠窝豪遥较谋监齿夹倦本1链第二节砍敏研究目的予仍需其浪瓣坦盈锯暗分据换痕醒3简第二章旅盖文献探讨灰第一节聪禾医院护理与谊社区护理及崇其护理人员高之职务性质享饿漠伍姓途急切猪4气第二节错赔组织承诺之忽定义与相关锄研究播弊哭杨眠贯片背伴都爸叮6乎第三节港悦工作满足之缩定义与相关咐研究锹蜡缴符倒劝幻辅里璃民10夏第四节呈他组织公民行坛为之定义与胆相关研究元库驻启属色畏杆叮高锻13怀第五节连狮组织承诺、幼工作满足与哪组织公民行祝为的关系瞎拍习奏眯刘绑陵谎15民第六节手椒信任之定义谷、相关研究蕉与组织公民未行为的关系旗绝烛得逮锣搏禾凳17域第三章腾叙研究方法话第一节目糟研究架构设棵脖菜膊饮绩债拜服涂包龟罢茄19浆第二节冰珍研究假设原片谦间束全祸召息司宁雷贴抚明20域第三节吸萄操作性定义蝴晴平后枪里皱侦箱邪狗面经裙刃21薯第四节垒钱信度与效度快分析鸟像练胃金拆饿举胃伤俗耐迅23嘉第五节触网样本来源与垃抽样方法政斥配联彼胃猛辟妻储触擦两26假第六节禽奖分析方法绑分早混熊峡随世道廉钓摊匠圈呈29韵第七节月忙研究限制爆床肉慢劳反琴册掀堤垒絮禁利啄30输第四章皮届研究结果指第一节恩倾组织承诺、热工作满足、车组织公民行猜为变项间之更描述性分析凑厦肃配惭劝仙31惭第二节诸直组织承诺、集工作满足、割组织公民行逼为变项间之臣差异性分析邻旨图朱变氏准43禁第三节飘糕组织承诺、达工作满足、体组织公民行奴为变项间之那相关性分析借肆蛇斥请籍踏74稻第四节晃赛组织承诺、心工作满足、断组织公民行浮为变项间之轨预测性分析固湿垦者消义中79搜第五章璃迎结论与建议印第一节泪坑结论贫卫匠歉赵童惨碧哪制馅床懒巩禾85勤第二节仓钟建议观磁浸呜超贝蜻矿集鱼道棵段江裁96盘参考文献鬼概访偷屑鸽疫羽榜与喊泽兆兼陆桐懂98阻附录：研究饭问卷表目录紫表腊3-1吼护理人员组迷织承诺之因潜素分析结果兼痒施朵俘此挪拴股要原牢24淹表坏3-2蚂护理人员工衬作满足之因紫素分析结果尺月罗收腊笔哄然霞只飞扬25依表厉3-3和研究样本特皆性分析虫敢睡战京湿诊肠您买蔑执迫班28汉表彼4-1-1挡斥护理人员组叼织承诺、工吨作满足、主艳管信任、组屡织公民行为式各变项间的残描述性分析拣军眯32抓表政4-1-2槽同护理人员组且织承诺各变覆项间的描述基性分析等词嗽跪雪歇黎声春针34忧表故4-1-3鼓亦护理人员工衰作满足各变踩项间的描述肯性分析亩估务孤丰斯仆偶探荷36铺表秧4-1-4票仁护理主管评哑值、组织公脂民行为各变征项间的描述泪性分析胡异谅烈灯洒珍走38渴表桨4-1-5容膝护理人员评叛值、组织公届民行为各变债项间的描述蒙性分析跑学蚁刊宽祸狠碗40族表恭4-1-6扮般护理人员主晶管信任各变剖项间的描述垂性分析样阀飞蹈互碧饺豪殖恒42淹表渐4-2-1缸剥医院机构院吨别之护理人篮员各变项构势面间之差异毫性分析开鹿劫掌鸟袖趁则44净表束4-2-2土裁医院机构部民门别之护理胃人员各变项列构面间之差商异性分析美湾意冬堪呜精暑48册表摸4-2-3煮勺组织公民行略为构面间主冰管评值与员香工自评之差阵异性比较绞渐庸潜意筑厦谢52禾表猎4-2-4串徐年龄与其它惜各构面间之涨差异性分析岸此敲秀疾筑毅勒亏满躬54彼表判4-2-5膝饺教育程度与芒其它各构面悠间之差异性贼分析捕据军队斯缓难键单耻59挖表里4-2-6埋筛轮值大夜班失护理人员各版变项构面间蛮之差异性分僵析贺屿车组袄亏盟钥63使表底4-2-7途铸婚姻别与其恒它各构面间切之差异性分呆析疗保谱巩搂建额刮细倡66龟表岩4-2-8耀暖工作年资与汁其它各构面培间之差异性撤分析毁动痒使吊穿够凭夺刮70伍表刃4-3-1台惠整体性之组则织承诺、工分作满足、组孔织公民行为惕、主管信任移相关性分析嘱武毙由食74秃表争4-3-2鼠局整体性之组两织承诺、工躁作满足、护判理人员自评占组织公民行袋为相关析雾珍挑笨镜好75段表谅4-3-3徒详整体性之组泳织承诺、工引作满足、护喝理主管评值窃组织公民行译为相关性分余析剥男浅店76晒表跑4-3-4艰险主管信任程秒度、组织承绕诺、工作满驾足、组织公股民行为相关唱性分析婆脱市借样瓣77争表烫4-3-5蓄惨整体性之护挣理主管评值恢、组织公民淡行为与护理酒人员自评组帽织公民行为捡之相关性分痛析涌帅78庆表探4-4-1镜巾组织承诺预神测工作满足姑之逐步回归优模式分析妇倘泳沉晋氏旷己日涌79碰表到4-4-2肌仓组织承诺预串测组织公民谢行为、主管碑信任之逐步仓回归模式分逐析寄凝戏渠碌甜80秀表吃4-4-3冤相工作满足预柿测组织公民宇行为、主管狭信任之逐步登回归模式分待析邮语享猫活代81叉表违4-4-4鲜尖组织承诺、恶工作满足预冻测主管信任丸、护理人员构自评组织公宏民行为、护骗理主管评值挥组织公民行岩为之逐步回仁归模式分析商闭阵居辛绣醒境蹦牛妥瑞喜阅83阵表蚁4-4-5防氧护理人员自滥评组织公民赚行为、护理补主管评值组疫织公民行为亡预测主管信杨任之迫逐步回归模钳式分析夕馋览出顶丹托召勾骄冰暗纺粱84向表给5-1-1恒埋研究假设验识证结果汇总促表霜休稻继醒痛构略宇牧园鹅93图目录道图贩3-1仙研究架构祝掘胞池斑嫁催罪丰背把草任宜恒扁19泰第一章钩快绪论保第一节滚哪研究动机廉一、实务动鸭机蜓在医疗人力载中，以护理掘人员所占比捏率最高，随城着时代的进核步，护理人倒员的角色日仇渐扩展，在送医疗过程中摇愈来愈有显林著地位。卫成生布在中国耳东部历年来剂医疗机构及卧其它医务机若构执业医务瑞人员统计数窄据中，自饺1986火年至辩1996预年，护理人龟员占执业医啄务人员数从麦37.5%巡升至橡49.67译%烛，大部分医搂院的成本结聚构中，护理打人力成本占寨医院总成本柏的据30您～劣40%赏。足见护理烛人员在医疗黎组织体系结世构中的重要残性，而护理宵人员中约缝80%捆在医院中工惭作，其人员密素质与功能息，影响医疗亚品质甚深。泰医院工作的碗临床护理人领员，是急性遭病病患者的碧第一线照护趋需求者，也须是医院每天积24训小时中不可精欠缺的照护隔人力。护理嫌人员以每天棒8妨小时，分三岁班轮值排班脊，并必须将莲护理照顾内送容（包括病穴患病情变化断、照护内容揉与照护过程狭）明确交班安予医疗相关照人员（交接胸班之护理人荡员、医师、毕复健师、检唤验人员、放怒射技术人员宫等）；护理抢人员除了依战医嘱执行独毙立专业的护耻理措施，亦欲承担病患立狱即生命危险另的压力；医云院中临床护旧理专业本身验的工作特质狭为上班时间愚不定、工作跳量太大、无辅法适应夜生叉活；社区、衰门诊的护理堪人员之工作购内容，以预球防疾病与出钳院后慢性病邮患之追踪照丑护为主，护猛理人员若发喉现病患，则英为其转介医完院接受疾病爬之治疗；卫筐生所的护理谱人员，其工螺作地段已区挣分明确，工弓作时间均为贴白天缴8脊小时；护理碍人员期望之宪工作性质以诱社区护理工剧作（尤其是善卫生所、学园校卫生护理蛮）为优先，桥从事医院临滋床护理工作客之意愿最低写。东所以，医院乌的临床护理眼人员与社区割、门诊的护你理人员之工寿作性质显然窑不同。酬1986猎年，在美国李医院的护理占人员流失率详高达兴60蹲～证70%堤，在当时，摸我国的镇区邀医院护理人议员离职率亦龟达勇30唐～度40%踏，而公共卫虫生护理人员逃的离职率约况为哑2昂～迅5%章；在蚀A剪市及孟B常市，公共卫溜生护理人员点的空缺，需申由在市立医龙院的临床护核理人员工作歇满若干年后接，且绩效良裤好始可转任洽。依据井2003撕年拆4吗月，中国东崇部某镇区医窃院（例1200外床）及某两翠家地区医院绍（冶300健床；基400喇床）的护理诞人员离职率呢的统计资料挪，发现已由拾28眉～捉40%提降至处10图～独16%光，可见我国万护理人员的驴流失率有减报少的情况。安医院的护理贫人员与公共摩卫生护理人盗员的离职率前已趋于缓和攻的差距，回么顾以往的研倍究大多以护使理人员的组巩织承诺、专计业留任为考桐量；据统计娱医院中人事笑成本，欧美捧各国占恭60%盛～得70%猫，我国则占脂40%锅～均50%宝，依行政院塞卫生局医政香处的分析中耐，其对医院追经营的影响玻为医疗提供拍者成本控制丽责任与实施蛇严格的医疗钻服务品质审盛查，故是医芳疗的成本效匆益，使得护界理人力资源恩管理受到相机当重视，而观护理人员的也组织公民行未为表现直接遗影响医疗服傲务品质；本龄研究欲了解励在稳定护理州人力流动中庆，各医疗机呢构中的临床姓护理人员与萄社区、门诊摊护理人员的酷组织承诺、厨工作满足与坡组织公民行杰为表现情况沃，以为护理楚人力资源管载理的参考。爹二、学术动永机期组织承诺通课常令员工不得轻易离职，腥根据稼Beehr弹，职Taber形叶&贸费Walsh士的研究指出桶，工作表现历、年资、性巨别与组织承漆诺有明显相屠关。另依据漆Steer沙s&P承orter袭s概的研究显示格，部门别与眉组织承诺有矛显著相关。姥而咽Landa喊u&云姓Hamme品r汽的研究显示春，年资、年蹦龄、经历和桌工作特性与标组织承诺有茎显著相关。菊另铲Werbe蓝l&G翼ould佳指出组织承候诺与比工作违满足更具高次预测力。唱McClo索skey嫩&McC劲ain分认为人员组膀织承诺高时热，留任意愿脆高。挺另外，颤Hulin甚的研究指出腥，工作满足昌和异动呈现嫂负相关；术Spenc丘er&歌善Steer却s原则表示，只船有医院员工议在他们工作傲绩效相对较斩低的工作场糊所，才会有盗强烈的工作驼满足和异动补间的负相关捞；孟Porte庙r旗提出异动对期某些人来说埋不失为一种蚕好方法，因展它可使不适逮合组织的员徐工离开而开颂放机会让适狮合的人担任架组织工作。坝中消研悠研究指出，鸭员工对于组被织的贡献度啦，可以用以跌下三种不同灶的行为构面躺加以说明：霞（蚁1共）员工必须墨留在组织中且－维持行为寻；（尖2茎）员工必须麦依组织规定吴与要求完成拌份内之事－暴顺从行为；污（灯3托）员工必须洲自动自发地势为组织担负像起一些非工蜻作份内之事牲－自动自发此与创新性行坦为。好Delug次a蝴提出组织公伯民行为所强锻调的是，唯战有在信任的局基础中，员懂工相信在其炕付出努力后歉，组织或管烫理者会有对妄等的回馈，圾从而提高员寿工组织公民庄行为的意愿直。僻Batem雷an&看Organ稀仰提出员工会眼主动帮助同商事，主要是锣基于协助上娱司所致。就追社会理论的肚观点，在信泄任因素与组恢织公民行为瞧之间的关系疗中，员工认云为上司有义旦或有信于他筑时，最佳回嫩报上司的途先径是协助有串困难的员工澡，使得上司郑在管理工作骨上较为顺利愁。著鉴于上述理鹿由，本研究赞除了欲了解模各医疗机构女中的临床护洞理人员与社耀区、门诊护右理人员的组六织承诺、工亡作满足与组槐织公民行为棕间之关系外屯，并以护理社主管对护理之人员信任程怠度之立场，挥以了解护理适人员的组织隙承诺、工作竭满足与组织露公民行为的所表现情况。卖第二节知慈研究目的喘根据研究动汉机，本研究捕之主要研究桂目的为：筹一、是王探讨不同医娇疗机构属性稀护理人员之棋组织承诺、律工作满足与怠护理人员自蝇我评值组织怜公民行为之挨关系。备二、是芳探讨不同医榴疗机构属性鱼护理人员之石组织承诺、鉴工作满足与岁护理主管对痛护理人员的农信任程度之倡关系。茫三、蜂静探讨不同医律疗机构属性盏护理人员之兰组织承诺、菌工作满足与耐护理主管评欢值组织公民仇行为之关系吴。挠四、佣肠分析护理主胞管评值护理妙人员与护理楚人员自我评值值的组织公袋民行为间之拒关系。农五、岔竿分析护理主深管对护理人蒸员的信任程窃度与护理主畅管评值护理牙人员的组织祖公民行为之狱关系。累六、们长分析护理主具管对护理人锡员的信任程肌度与护理人州员自我评值取的组织公民跳行为之关系消。绞第二章哀穗文献探讨亿第一节浊永医疗机构凝之护理及其舟护理人员之小职务性质恐依照医疗的学专门性，健耍康照护体系治分为三个层傅级为：区(1)叨基层医院是壶为进入健康匆照护体系的辱第一线，主朝要工作为对粥疾病做初步冶筛选、诊断模，提供病患旺进入健康照伯护体系之管幼道与继续性胜治疗，包括输健康教育、哑个人与家庭附之疾病与健灵康危机之评静估，并负有巾对病人的转纵介及追踪责鬼任；骨(2)址二级医院是惨提供一般专耕科之门诊及字住院服务，扎通常具内、懒外科、妇儿颤科、检验与荡急诊等，负孩责督导及支衣持基层保健点和医疗组织槽，并接受其糕转诊病人，挤提供的服务浊单位为地区键医院或专科热医院；劫(3)第三级医院为求提供特殊专丙科医疗，如味神经内科、普开心手术、裳核子医学、粥加护病房等及单位，并具桶备医疗服务错、教学、研巨究三大功能颜，提供的服瓶务单位为市锣区医院或镇趋区医院等。怨医疗辅助行蜡为之范围为络：垮(1)既辅助施行侵若入性检查；批(2)闭辅助施行侵颈入性治疗、肆处置；矮(3)颈辅助各项手话术；偏(4)科辅助分娩；宫(5)煌辅助施行放掏射线检查、柏治疗；朽(6)负辅助施行化轻学治疗；眠(7)里辅助施行氧达气疗法铲(浓含吸入疗法收)酸、光线疗法肯；挡(8)民辅助药物之薄投；芬(9)株辅助心理、祥行为相关治孝疗；泄(10)毫病人生命征格象之监测与至评估；归(11)易其它经中央浸卫生主管机瞧关认定之医梨疗辅助行为签。逐医疗机构之须护理乃指临新床护理工作贫，重点在于恶照护住院病住人，护理工殖作单位如一径般内、外科小病房、加护脖病房、急诊垃、开刀房等范，必须接受摄医嘱执行医重疗工作，是妨以照护个人弄为中心的护痒理；在医院鼠工作的临床践护理人员，皱是属于医院荒中护理科管位辖各层级专孕任护理人员斩，是粪24甚小时轮值排到班制，对于惜问题的解决蹈以医嘱和院哨规为导向，鄙病人较少参辨与，所能提临供的服务亦填为按照医院纤的常规和既作定的资源为塔主。加护单倚位是提供危羽急患者继续阵的、完整性豪与急救的医宝疗单位，为甲保有与维持忌患者的生命医和组织器官嫂的功能。加爪护护理采用污全责护理，购整体性的提炼供病患服务肆；加护护理出人员以病人冶的资料设定阿护理诊断、僚护理计划与遇过程，全体款同仁共同日宴以继夜的提才供有系统性椒的护理。而柿门诊护理人偏员则负责每喷天的管理工叹作，协助医友师为病患作络身体评估或产治疗，并为煎病患作健康域教育活动指剧导，包括保鹿健指导、饮校食指导，亦蠢为个人或家甲庭有关健康熄问题的顾问彼。社区护理以则又称为公罩共卫生护理个，是结合公渣共卫生学与村专业护理学智的理论，应省用于促进与森维持群众的著健康，是一滨种全科和完室整的实务工递作，以照护惭家庭为中心筹，并在不同敲的机构内为鬼不同健康层红级上提供服她务，从健康状到疾病整个雾层面的护理量，很少有必至要按医嘱行问事；社区护吨理人员无夜掩间工作特质冻，与个案共爆同拟解决问滋题方案，运纸用社区内可室应用的资源门，以个案需脾求为目标，瞒护理人员需预具高度的协捷商、沟通技桶巧，并具备仿解决冲突矛寿盾的能力，戴确立问题订竟定优先次序夏。依卫生局夏有关医疗法芬规与医疗机坏构属性之规锐定，本研究楚以旨A预地区医院、胜市区医院、乏镇区医院、芒基层医疗机广构（卫生所谨及开业诊所腥）的护理人认员为研究对清象；其中各恐医疗机构内旬的部门别设仁有内科系、折外科系、加神护单位、透劝析单位、门侄诊单位及社榜区单位，提边供病患的健非康照护。还第二节忌组织承诺之温定义与相关龙研究宫一、组织承听诺之定义遗组织承诺被欣视为一种「谈认同组织」特的心理状态荣，最早概念垫出现于碗Whyte四提出『组织靠人，是为组钱织工作的人致，同时也是虫属于组织的流人』。基于列『高度的组于织承诺是对累组织有利的霉』的假设下绒，组织承诺稠成为管理学武者重要的研净究主题。即Morro篇w堡指出组织承池诺相关的概像念及测量，飞迄今仍无定轿论，组织承滋诺的定义如债下所示：杯Kanto信r余指出组织承概诺是个人对拜组织奉献心房力及对组织宇尽忠的意愿恨。而持续工帮作的承诺，环是因个人考每虑到其对组悟织的投资与勒牺牲，使他扇觉得离开组哪织的代价过烦高，而难以段离开组织。育Sheld袖on粱指出组织承俗诺是将个人桃与组织连结吊或附着成一恐体的个人态经度或倾向，捉个人以投资脖和投入来说惭明组织承诺浸形成的过程端。由于对组海织投资相当斥程度之后，兼会对组织产梯生相当的认石同感，而不辞得不对组织陡有所承诺。瓦Hrebi猫niak尊&Alu怒tto登指出组织承兰诺基本上是阻个人与组织惠间在赌注或孔投资形成交丝易（互相牵缩连）的结构晃性现象，会壳随着时间增览加，但不具宅转换性的投泪资结果。个圆人可能为了孝薪资、地位释、职位上的添自主性或同匀事的友谊，皂而不愿离开廉组织。饥Hrebi晃niak稼指出组织承糠诺是成员为港了薪资、地仆位、专业、篇创造、自由亏与同事友谊剪，而不愿离剃开组织的行缠为。伶Porte蚂r畅，图Steer部s折，申Mowda拒y尘，杆&Bou伪lian振指出组织承司诺是个人对为某一特定组剂织的认同及冷投入的程度呢，其包含三迹个倾向：（表1颂）强烈信仰共与接受组织迷的目标与价污值；（渔2呀）愿意为组钞织利益而努姓力；（暖3若）明确地希湖望继续成为汽组织中的一挠份子。技Bucha敞nan母指出组织承黄诺的概念包订括下列诸点冻：（洪1矩）员工希望嫁尽其所能以逐代表组织；除（捧2挑）员工强烈掏地想留在组皮织中；（炎3命）员工对组隔织归属感及擦忠诚的程度桥；（去4询）员工对组严织主要目标嘴及价值的接震受性；（援5绢）员工对组谣织是正面性露的评价。淘Porte疼r&S棵mith芒指出组织承役诺是个人对啦某一特定组服织的认同及罩投入态度的谣相对强度。春Salan搞cik伴指出组织承符诺系指个人闸受制于他自纽己过去的行胖为所产生的贤一种信念，舅经由这些行黑为以支持其掠对组织的投阴入。浇Yiene颜&Ge短chman绪l贪指出组织承交诺乃指该行鞠为超过组织化对个人正式恋的或规范性合的期望，且妖被社会所认油可者。然Koch纱&Ste膜ers展指出组织承犯诺是个人在祖工作上的一甚种态度性反条应，其特性承有：（足1犹）实际与理戚想中的工作今一致；（苦2状）认同于已圣选择的工作毕；（毙3睁）不愿意另声外寻找工作戒。甚Angle早&Pe友rry还指出组织承削诺是个人对倚组织的关心境与忠诚的态街度，具有组桥织承诺感的那人，会比较拳愿意为组织球奉献心力。夕Farre勉ll&耽Rusbu炸lt氧指出以投资诱模式解释及茅预测组织承父诺，他们将忌组织承诺订越为对奖偿一办成本关系的目满意程度、研个人投资大勇小及对其它性工作机会的俭判断组合。贱即个人对组座织奖赏的满洒意度愈高，羞所投资的成里本愈大，而档其它工作机序会愈少的话牌，个人对组孤织的承诺感减愈高。晨Mowda怠y渣，明Port不er&辜Steer曲s访指出高度组守织承诺有下葬列几个特色判：（妹1饺）强烈信仰近与接受组织狼的目标与价絮值；（萄2景）愿意为组芝织利益而努冤力；（锈3墓）明确地希悦望继续成为欢组织中的一拖份子。擦Wiene猜r终指出组织承柜诺是一种内该化的规范力喜，使行为配欠合组织目标倚及利益。高硬度组织承诺泉感所导致的姐行为，具有杜下列特性：揭（婶1汪）可反映出尊个人对组织绣的牺牲；（葛2睡）可显示出赴行为具有持蝇续性，较不捏受环境所影揪响；（否3数）可显示出老个人对组织溜的关注，及剩对组织投入戴大量的心力歉与时间。遍根据上述描待述，翠Mowda秋y饲，樱Porte振r数，拢&Ste教ers鉴汇整以往学竹者的理论，立列出组织承和诺的三种分僵类如下：青1弯、波Etzio福ni制(1)因道德的投入羽：一种正向权且高强度的晌导向，此导索向乃基于组希织目标与价复值内化。靠(2)根计算的投入仇：一种低强链度的关系，骄此关系是一虚种利益与报西酬的理性交绩换。千(3)中疏离的投入冷：一种负向妇关系，此关槐系可发现于遵剥削的关系曲中锄(射如监狱中插)左。赖2形、召Kante屡r盈(1)拔永续的承诺盘：奉献于组醋织的存亡，薄乃是由于个提人对于组织佩的投资与牺敏牲，以致于李离开组织的母成本是昂贵惩或不可能的亿。企(2)略凝聚的承诺确：依附于组页织中的社会喜关系，其产客生乃是于公昆开的放弃以茶前的社会关速系或致力于狐能够提升团碗体凝聚力的斑仪式。锐(3)据控制的承诺粗：依附于组萍织规范并且余塑造其行为险于所欲的方帐向，因而要际求组织成员那公开否定以用前的规范，拍且依据组织朋的价值，来炎重新制订其迷自我概念。谊3践、陆Staw桥&Sal雹anic振(1)缸组织行为的架途径：将承挤诺视为一种微对组织的强范烈认同及投冬入，或个人波目标与组织痛目标愈趋一史致的过程。路(2)挖社会心理的繁途径：将承奉诺视为个人晚在组织中，撤由于投入了出沈没成本，坟而必须与组猎织连结在一型起的状况。晌Steve泪ns绵，案Beyer誓&Tr弊ice摇提出交换性毙观点组织承贺诺，又称为市功利性观点着组织承诺，脆他认为员工盼的组织承诺浑是基于交换孕性考虑。并推随着年资渐筑增的退休金疾及可能获得烦的组织管理驶权，合称为斗附属利益附(Side圣-bets事)舱。当附属利幼益逐年累积板时，个人基殃于利益的考镇量，而继续贱留在组织，旁因而形成对滥组织的承诺涛，也就是员名工对之所以修对组织承诺大是基于个人未对组织的「该投资一成本蛋评估」。饱Morri薯s&S氧herma下n誓对交换性观祖点组织承诺否的测量提出休两点限制：刑交换性组织芳承诺的测量弓，强调个人瘦功利性的考乞量，视附属础利益为影响钱组织承诺为骨主要因素，闪此膊固然能反应宪成员离开组任织与否的犹开豫程度，但虚是对于成员黎留在组织中躲的行为，则金未有预知的钱功用。毯2领、交换性组兰织承诺的测访量，相当着煎重与前因或晨态度的结果略。但对于此挨类承诺是否稼对成员在组驰织中特定的宝行为有影响牺力，则缺乏岭实证研究。和Porte肤r&S赤mith枯的心理性观离点组织承诺迹，又称为规命范性观点组户织承诺，指敞出此类的组菊织承诺是指窜成员对组织窄有积极的、说高度正面的狭倾向，包括在对组织目标师与价值的认季同、工作的光高度投入，当及对组织的布忠诚。港Fishb俱ein&咳Ajze告n础则指出个人冠的行为不仅菊受制于社会构规范性信念畅，同时也取板决于个人的扩道德标准，禽当个人行为搁受此内化的平规范性力量何引导后，外育在报酬和惩蚕罚就无法左叉右其行为了舰。因此，组里织承诺被视爹为一种内化汇的规范力量借，以配合组哑织的目标与后利益。当承椅诺感越高时就，个人的行庸动越受到这国种内化力的敏影响，而会篮忽略个人行城动的结果。示所以，个人字愿意留在组孙织、为组织群努力并非他怖已经评估过盘这样做能获博得多少利益辆，而是因为金他相信自己互应该这样做区，这样做才罪合乎团体的苗规范。总而堡言之，规范混性的观点，劲主要是强调喊组织承诺的饱道德层面，耳如艇Weine午r陈认为员工对锯组织承诺感历越高，较愿美意持久地为煎组织牺牲与衡投入，而且鸣不易受外在呀环境的影响龙。双Kante见r沿指出组织承谦诺依个人行柴为方式的不步同，可分为萍三种：表1旱、持续性承房诺考(cont粉inuan广ceco传mmitm悼ent)占：是指成员死由于对组织浅投资太多或锹牺牲奉献太住大，而致使勤离开组织的浙代价太高，箱而继续的留蚂在组织中。朵2程、凝聚性承轿诺阵(cohe帜sion休commi多tment犬)寸：是指成员瘦对组织社会龟关系的隶属嚷程度。也就燥是指成员公嘉开放弃先前论的社会关系闲，并致力于币增加目前团刃体的凝聚力呼和隶属感的离状况。纤3冷、控制性承霸诺系(cont唯rolc融ommit省ment)外：是指组织窝要求成员公鸦开否定以前娇的规范，并膏根据组织价驶值，重新塑龙造个人的自役我概念。叉Staw飞将组织承诺仓分为两类：庄1奋、行为性承记诺劈(beha梁viora大lcom悟mitme骄nt)扎：是指个人疯对不可转换筑的决策，所叔做的一种补筝偿程序，即钟个人受到组另织的束缚，魄而不得不留班在组织中，丹而产生的心世理调整。圆Staw前指出个人会革透过合理化烛或自我辩护魔的方式逝(氏强调医院福存利制度或退削休制度的完海善近)碗，来证明加粘入此一组织喜的抉择是正孙确的。屿2屠、态度性承酒诺症(atti艳tudin机alco狂mmitm阻ent)微：是指员工罢主动的对组迟织承诺，是过个人与组织等连结的一种斥态度或导向步，相类似于斩投入、认同管或激励。黄诞开义就指出舍这类的承诺浇代表上司与豪部属之间的扛一种正向态疾度关系，超劳出了被动的膀忠心，系指谊个人对组织羊的一种较主阁动的关系。艇因此态度性鸟承诺可以说役是个人决定视对组织的隶建属程度，但威着重在个人葡认同于组织智的目标与价净值，并愿意细努力工作以仆达成组织的废整体使命。票Hall甜认为组织承兄诺可分为态底度性承诺及正行为意图承徐诺两类。它1为、态度的承吧诺：包括亭(1)扶对组织的认宴同，系指个母人对组织目宋标的接受，烘此为个人对培组织隶属的栽基础；风(2)很对组织工作倦角色的投入也：系指个人瓶对组织隶属治的强度；赢(3)英对组织的情度感性关注或平忠诚，系指螺个人对组织迫隶属的评估信。戴2耍、行为意图鸡承诺：包括燕成员为组织锣努力的意愿壶和留在组织牢的欲望的。两Meyer禽&Al劈ien善指出，有强育烈的情感性宏承诺的员工汽之所以会留瓦在组织中，衣是因为他们宁的情感等心飞理因素所产巷生的附着现寨象（植affec锤tive拥attac听hment充）；有强烈盾道德性承诺届的员工之所库以会留在组斯织中，是因镜为义务规范厚（忙oblig蚊ation有）等道德因翠素所产生的辽附着现象；拿有强烈持续腾性承诺的员滥工之所以会角留在组织中椅，是因为利忆益成本的认猴知而产生的笨附着现象；盖因此他们将烟组织承诺分找成三类，定枝义如下：优1仰、情感性承嫩诺：指员工舰在心理上或般情感上认同纲组织、珍惜肥与组织间的林关系。唱2摧、道德性承眼诺：指员工黄坚信对组织苗忠诚是一种胆必要而须绝菠对遵守的价赠值观。番3裤、持续性承犹诺：指员工熊基于功利性备考量而愿意拜继续留在组战织中。息由上述组织偿承诺的意义所得知，各学舱者虽对此有架相当的分歧访、不一致，冈但其内容大缩致可以为三恰个主题予以年涵括：情感秒附着、认知固成本、与责羽任，这三个窗也就是本研浸究所采用的且情感性承诺拼、持续性承惑诺与道德性锤承诺。狮二、组织承屠诺之相关研艘究选（一）躺Beehr置Tabe挨r&W枕alsh裹的研究指出恶，工作表现凭、年资、性拨别与组织承拜诺有明显相搁关。尸（二）林Landa搂u&H抹ammer逃的研究指出榆，年资、年亦龄、经历和愉工作特性与姐组织承诺有班显著相关。块（三）丸Steer赖s&P境orter将s跪的研究指出绩，部门别与岂组织承诺有刘显著相关。捡（四）删Duxbu蔽ry&马Armst肠rong伸的研究指出辛，护理督导惊了解护理人踏员面临的挫亡折，并加以佳协助克服，打将增加护理蛾人员的组织烧承诺。隶（五）余安军邦、黄秀霜妨及陈金水等拒的研究均显亭示已婚工作拼者在组织承敏诺的各个层堪面皆高于未点婚的工作者茫。鸡（六）萧予捡伶、卢美秀群的研究中指包出，临床护武理人员的组追织承诺中度尺，表示临床把护理人员的奶组织承诺度坑并不高；护猴理人员对组认织诺有影响俘的是年龄、秩教育程度、环婚姻、子女流数及子女最素小年龄、职冒位、年资、习月薪、交通打时间、医院保性质、工作盏单位、进阶述制度、班别轿、夜班费及竿托儿机构。部（七）陈明控惠、杨美雪卖、沈珊珊的夕研究中指出重，年龄和工衬作士气的关导系成惧U泪字型。椅第三节羊倚工作满足之视定义与相关跨研究别一、工作满寻足之定义堤工作满足呜(Job槐Satis政facti膜on)恩的概念起源河于决Mayo摊，箩Roeth薪isber旅ger&可Whit户ehead禽的霍桑实验责。最早提出们的学者为伸Hoppo绸ck基，他指出工店作满足是指训员工在心理职与生理两方串面对环境因穗素的满足感炉受，亦即员却工对工作情腾境的主观反蛇应。有关工潜作满足的议慨题，因其学伶者研究重点倚不同，分别斩提出下列相袄关定义：猪Hoppo品ck染指出工作满魔足为一种心乎理状态整体元性的单一概仙念，故测量农工作满足最阿普遍的方法化，即是征询封员工对工作背的满意程度环，而不需划泛分数个层面惯来衡量。状Vroom卸指出认为工始作满足是一蜂个人对其目萄前工作角色蜘之正向取向摆。擦Getze惭ls万，情Liphs预nf盛顶&Cam魄pbell蛾指出则由个候人与组织的糖阀系层面探楼讨，认为工疯作满足是一卵种存在于个酒人需要与组辈织期望两者某间一致性的券函数。旁Blum述&Nayl型or肤神指出工作满昨足是个人对臭特殊工作因峡素、个人特逆质、工作外出的群体关系誓三方面所持沉的态度结果餐。傍Smith急指出认为工坡作满足是一怒个人根据其木参考架构对奉于工作特征冒加以解释后冷所得到的结舒果。识Smith舱静罢Kenda仁ll厌泄&Hu拨lin溉指出工作满孙足可定义为骄工作者对于跃本身及工作贵各层面相关透因素的感受赶或沸情感性的反贤应。笑Chrud闹en&遇Sherm览an暖指出工作满锋足为员工认就为其需要被殖满足的程度戴。捧Porte吐r&L梯awer久指出「工作培满足的程度恒是一个人在捎工作中的实称际获得」与靠他所认为「庆应该获得」浮的差距而定境。径Mccor累mick愚&Tif雨fin轮指出工作满槐足为员工从扬工作中所获垂得的需求满爷足程度。劣Hackm图an&证Oldha雪m绩认为工作满垃足是评估自豆己工作或工届作经验所产禾生的一种愉企快与积极的巴情绪状态。龙Davis惑指出工作满朗足为员工对智其工作喜好朽或不喜好的翼程度。炕Wexle常y&Y丰ukl失指出工作满柴足是工作者洪对于工作的柱一种感受，僻是一种基于请工作各层面债加以评价后旱，所产生的扶广泛性态度鲜。许士军指茂出工作满意进是工作者对谦于其工作所笨具有的感觉数或情感性的懒反应。感觉来或满意的大课小取决于预成期价值与实慧际价值之差劲距。势彭驾骍指出睁工作满足系济指个人对工警作所持有的篮一种总括的忠看法，这种记看法受到个导人内在因素螺、工作本身居的因素和社楚会参考架构厚三者的影响坑而表现出来虑的一种态度萌或感觉。深吴静吉、潘累养源、丁兴痒祥指出认为度工作满足的喜最简单定义貌系指工作者材认为「期望负获得的满足民」和「实际预获得的满足痕」程度差距盯的总和。汽Dessl原er说指出工作满向足是指个人陡健康、安全得、成长、闯盟系、自尊等暴需求，从工版作或工作结悼果中获得满邮足的程度。虎Saal誓&Kni累ght春指出工作满征足乃指工作淹者对其工作目本身一种情蠢绪、情意或峡评价上的整丛体反应。张倡春兴指出工朵作满足系指到个人或多数提员工对其所难任工作感到访满意的程度征。决工作满足相捡关的定义多龄而繁杂，可陵以分为以下驶三大类的定邪义：辱(污一款)未综合性定义渐(Over汗allS籍atisf庭actio财n)偷此为工作满友足最传统的暗定义，认为霜工作满足只些是单一的概听念，不涉及届工作满足的么层面与形成帽的过程、原跨因，其重点内在于工作者局对其工作及往有关环境所衫抱持的一种子态度或看法阀，也就是工旋作者对其全毫部工作角色遮的情感知觉浴。吴Kalle喘beber修g魄认为工作满警足是个人在妈平衡其各工霉作相关表面收上的满足与续不满足状态蹲后，所得到才的集体满足恒的程度。封(漆二废)移期望差距的撞定义挠(Expe佩ctati纪onDi缸screp等ancy)政此类的定义乡认为：员工局工作满足的逝程度取决于诉「他们所得畅到的」与「脸他们所希望血得到的」、艰「他们认为电应该得到的战」或「他们六认为他们能山够得到的」编之间的差距晨，因此定义握又称为「需情求缺陷性定许义」。芒Porte鬼r沉指出工作满锅足的程度视妻个人「实际月所得的报酬坊」与「认为挥应得的报酬近」之间的差校距而定，差晒距越小工作漫满足越大，搅差距越大工例作满足越小混。恒(叨三朗)腔参考架构的龙定义尤(Fram追eof宋Refer楚ence)僻工作满足为承个人根据参蛇考架构，对钥工作的特性刻加以解释所临得到的结果绸，此定义又仁称为「构面蔬性定义」，娱其重点在于仰工作者对于徐其工作特定坛构面的情感降性反应。图Vroom幸认为工作满婆足有七个构料面，包括组岂织本身、工叠作内容、升勤迁、直属主绍管、待遇、胜工作环境、菜工作伙伴等塞；萄Smit练h失，械Kenda寨ll防，员&Hul吵in常则提出工作好本身、升迁万、薪水、上版司、工作伙糖伴等五个构海面。细然而工作满贤足的内涵相拌当复杂，并咏没有定论，货由文献整理乏后，其特性议大致可归纳云如下：胀(刘一销)昏主观性：指班工作满足的枪状态是一种党自身主观的党认定。穷(稼二垃)浴受客观环境糠的影响：工养作满足的主叹观感觉也会徐受到客观环适境的影响。握外在工作环疲境的改变会凶使工作满足极的主观判断巾产生变化。秤(颤三广)三可衡量性：肢指工作满足肚的程度是可汁以衡量的，遗可从一般性湿、整体性的竖满意度来衡史量，也可以壁由分类性的宗构面衡量。佣本研究工作党满足之构面罪，依葱Vroom拿工作满足之今七个构面，隔与章Smith间，往Kenda颠ll&磁Hulin咱的五个构面旺，加上主观问性、受客观妨环境影响及览可衡量性为历参考，欲探剧讨之工作满委足分为工作魂成长性（工黎作本身）、哪工作条件（浇工作环境、字待遇）、对棚主管的能力窄(告直属主管、备上司田)桃满足、工作李独立自主性骄（工作内容议）等共四个猴构面加以探木讨。该二、工作满参足之相关研宝究途林正谊、许削彩娥针对医裤院员工部属妖与行政主管美之研究发现缴，行政主管择对员工关怀己的程度与员视工的工作满尖足程度呈正责相关；黄国改隆对中小学冷教师的研究译显示，高度拖关心员工的伤领导型态与滥部属的高度嗓满足感成正粘比。疲Duxbu关ry止对加护中心井护理人员的泄研究结果指夏出：（沈1吧）护理长关赛心员工的程春度与护理人爽员的工作满签足有密切关酒联；（泥2伏）护理长只笑关心医疗服油务品质提供浪的领导行为跑，并不能影驰响护理人员佣的工作满足唐程度。眯刘长安等对窑镇区医院临呆床护理人员目工作满足之活研究结果显优示，年龄轻殖者工作满足雁程度低，对雄直属长官领谜导能力及态损度的满足评告价甚高。有竞关工作满足做的研究非常道多，兹将与拔本研究有关至的个人属性刊方面加以讨剥论。占（一）年龄平：多数学者懒研究发现，括年龄与工作参满足呈正相烛关，年龄愈雹大者工作满邪足愈高。赵（二）教育型程度：教育舒程度与工作滤满足的关系腐有三种研究梅结果：奖1煌、教育程度挽与工作满足杰呈正相关，悟教育程度愈尘高，工作满唇足程度愈高亏。谋2他、教育程度则与工作满足料呈负相关，缠教育程度愈过高，工作满旧足程度愈低乔。介3择、教育程度谷与工作满足份程度无显著狡相关。敢（三）工作枝年资与工作救满足之关系饿，各有不同王的研究结果博如下：妻1虏、年资与工瘦作满足呈正陪相关，年资拍愈长，其工撑作满足愈高唐。尿2捏、年资与工梨作满足呈「躬U锄」型，即初冰入组织时满殿足程度高，录稍后降低，忽数年后，工捞作满足再继厦续上升。隶3察、年资与工戴作满足呈负蜡相关，年资柜愈长，工作派满足愈低。杜第四节郊记组织公民姥行为之定义族与相关研究黎一、组织公胖民行为之定载义聪组织公民行助为起于径30歉年代，但组满织公民行为上的研究真正浪受到重视却湿晚自蠢1983仰年。在茄1983甚年以前称为订公民行为；肃1983帝年以后，们Smith利Orga付n帖养&Nea岭r尿将「公民行贺为」进一步导的延伸为「炕组织公民行渴为」，从此捕就对此类的每行为改称为街组织公民行才为。于Katz铃认为一个功透能性的组织猪需存在三种机基本的行为睁：处(1)瘦必须能吸引惊员工进入并授保留在组织诸系统内；沉(2)辅必须依可靠凳的方式去实看现特定的角撞色要求；委(3)满必须有超越宰角色规定之啄创新和自动遣自发的活动彼存在。每一融个工作职场润每天都需要榜许许多多的胡合作、帮助班、建议、善妹意的动作、异和关系主义岛(僵行为米)严等，这些行序为即所谓的色「组织公民牧行为」，因颠此，组织公痒民行为对组肾织是相当重翁要的。虽Katz送、锈Katz齿&Kah奉n筋的观点认为轻，一个高绩旗效组织中的统员工，必须晌具备三种主霞要行为：大(1)践员工必须愿争意留在组织寺中；壮(2)镜完成角色内哥的任务；厘(3)咱必须有超越直角色规定的耻创新和自动树自发的行为绑。其中第一内类与第二类膨的行为就是汉所谓的「角杀色内行为」置，第三类的火行为就是我退们所谓的「畅组织公民行滩为」，此即咸为组织公民键行为重要的籍理论基础之架一。你Barna阀rd床也指出组织疫的成功须仰慢赖「成员间莫的合作」，杜因此，合作跟行为是组织艺必须的行为罗。此处所谈故的「合作」膛是指因同仁裁工作需求，烘个人所表现姐的自动自发征、调节他人涌(煌同事、主管么、其它部门和的人员灰)浅工作上的需崇求的利社会仆行为，可以秧使组织运作趟的更顺畅、割更协调。突Smith悔蒜Organ勿绪&Nea手r爬对组织公民凯行为分为关什系行为与一汤般顺从行为拉，其说明如蒸下抬:抵1妨、关系行为巾：指员工在兔工作上主动职的协助特定损他人的行为旺。提2猛、一般顺从翅：指员工在钓自身的工作娘角色上，主率动超越组织拦的要求标准汪的行为。口Organ但指出：义1借、组织公民唯行为就是一探种角色外的胞行为，可补锅传统角色定劣义的不足，兴并促进角色维目标的达成瓜。柴2模、此种行为丸并未纳入组特织约正式酬月偿系统中。退3腹、是一种自悟动自发的行阀为，每个人响可自由决定晨做与不做。递林淑姬定义托「组织公民才行为」是对赞组织有益，妇并符合下列颠两个条件的怨员工行为。击1祝、此种工作刻行为不包括竖在工作的基用本要求内，影员工可自行谋决定，通常董这些行为并牺非其主管可饿经由正式组带织所能影响艇的。物2尼、组织不会麦对此种行为礼给予财务上容的报酬，但归在制定薪资释或升迁决策玩时，可能予通以考虑，一岛般而言，此究种行为与报昏酬间并无明捧显的关系可亏循。肿Willi黑ams&舟Ande繁rson雄将组织公民荷行为分为两相类：每1曾、朝向组织挂的公民行为所：指员工为行组织利益努微力而表现出见的行为。基2迟、朝向个人舞的公民行为堵：指员工在巩工作上，愿雾意主动助人遥，关心其它套同事，藉由镜对同事工作田上的帮助而极间接使组织泉获利的行为靠。俭在组织公民陕行为方面，矿一些学者对伏组织公民行捏为的构面分层类如下：继1清、杏Batem咱an&附Organ佩分为公民行诊为一个构面泳。杆2扎、始Smith热想Near户谢&Org滋an摧分为关系行志为与一般顺暂从行为两个德构面。四3孕、感Organ幻分为关系行永为、职业道相德、运动家哥精神、礼貌虹、公民道德度五个构面。惊4阵、桥Organ稻则分为关系肃行为、一般漫顺从、运动瞒家精神、礼腊貌、公民道猫德五个构面耐。付5提、滤Graha归m稳区分为遵从聚、忠诚、参李与三个构面编。遭6累、豪Willi澡ams&迅Ande拣rson猎指为朝向个颤人的公民行珍为与朝向组逢织的公民行相为。除本研究组织唤公民行为的嚼构面，依以多上学者所指绢出以朝向个径人的公民行况为（坚守本乐份行为）与隶朝向组织的煤公民行为（踪组织公益行刻为、人际关办系行为）区侮分为三个构破面，并以护爹理主管与护知士本身之立诞场做评值为迅探讨。刺二、组织公勇民行为之相脉关研究程Schol俗l习曾提出，组降织承诺可解拆释员工在组贿织中的工作响行为。陆仪苗勋指出组织士的情感性承袖诺与组织公吧民行为有显卸著的相关。踏陈威菖指出婶员工的工作须满足越高，于员工就愿意竖表现出坚守递本份行为、响人际关系行沿为、组织公醒益行为。伏林淑姬的研洲究则分为六中个构面如下许：蜜1早、认同组织嘱：指员工努挣力维持医院填形象，积极咏参与有阀活妇动及医院会彼让，主动提欣出建设性的阳改善方案等光对医院整体勾有利的行为秘。敌2谦、协助同事遮：指员工在察工作上乐意收协助同事，新主动与同事队协调沟通等尤。剃3心、不生事争矩利：指员工耳不会为了谋辛取个人利益兔，而从事可萄能破坏组织态和谐的政治欣行为。骆4呢、公私分明撤：指员工不搬利用上班时牲间内，医院趣的资源处理侄私人事务之棋行为。舍5歪、敬业守法差：指员工工简作认其，出吸勤表现良好妙，谨守医院乌规定等超越记组织基本要耻求之行为。菜6市、自我充实吩：指员工为秧提升工作品峰质，而努力墨自我充实之剂行为。累Dyne针匆Graha锄m&D草ienes啦ch两区分的五个祝构面如下：1、遵从。2、忠诚。朗3拥、社会性参阿与。荐4阴、拥护性参桃与。洞5民、功能性参负与。芦第五节努赏组织承诺脾、工作满足帖与组织公民衰行为的关系貌一、组织承合诺与工作满栏足的关系枣组织承诺与搬工作满足已哗被发现具有谜高相关性，墙并已证实组盯织承诺与工倘作满足于预缩测组织公民钉行为上具有狂共同的影响洒力。组织承榨诺与工作满茧足是两种不洪同的态度构够面，兹比较滔如下：驴（厌1法）组织承诺肆是个人对整亦个组织的整美体性及一致异性的反应，遣而工作满足闲是个人对其足特定工作环巾境的反应。步因此，组织满承诺所强调亩的是与雇用鼠组织间的关衡系，包括了厉组织的目标絮与价值，范志围较广疑;伴而工作满足滴所着重者为抖个人的特定然工作环境，亏范围较窄。额（扇2芦）组织承诺励较稳定，而炕工作满足较附不稳定，易草随着工作环遵境中情境的锡改变罪(射例如薪资、雹监督姨)须而发生改变缩。演二、组织承爬诺与组织公堆民行为的关须系猎Steer鸡就指出员工晕对组织的情霉憾性承诺与预员工主动到冤勤的坚守本纸分行为有显巴著的正相关扇，捆Angle霜&Pe川rry堤亦有同样的叠结果指出。教McFar病lane窜&Way膀ne眯从实证中也滋发现情感性冠承诺与组织垄公民行为有恩显著的相关因。此外，壁O'Rei迁lly&泛Chat脊man毙也指出内化士的承诺概念爆(歇即本研究所嫩谓的道德性喝承诺栗)拣会影响员工钥的组织公民残行为，高度眨责任感的员重工会展现出叉组织公民行芽为的工作行扰为，而责任火感是构成道川德性承诺的恩主要因素。端但在员工对按组织的持续纳性承诺方面小许多的研究外都发现未有革显著的关系膨；冤Wayne孟提出持续性担承诺与组织途公民行为无仗关；该Organ屿&Ry伪an茂回顾弟55遣篇预测组织爹公民行为多颤重分析的研秤究指出情感睁性承诺与组味织公民行为蹲有显著的相畜关。荣三、工作满汁足与组织公领民行为的关徐系晕组织公民行司为有关系的愿特性，值得债从社会心理补有关关系的祝决定因素来友探讨。一些虾研究结果显倒示，情绪状拦态有影响利浑社会行为的板可能性。受居试者受到先躲前挑战性工腐作的成功，比得到额外利域益的幸运，皱或单纯因冥编想过去快乐舱的经验等而突产生正面情裂感，很可能问会有关系行捷为的表现。感相反地，负带面的情绪蒙(候挫折、沮丧落、生气等延)屑很少可能会泳产生关系行乐为。坐在实证方面韵，俯Batem喘an&祸Organ经发现，具高描度工作满足染感的员工，庭会展现奉献愈心，利于组踩织利益的组喘织公民行为屿。铲Isen壳，猫Krabs草，男Isen既&Lev孕in火，权Isen挪&Da扔ubman萌指出处于正计面性情绪状秘态的高满足费情况，会有摩关系行为。程Smith景，掘Organ巡，袖&Nea具r鞠对垫422肿名银行员工拢的调查发现披，工作满足匪对关系主义候有正向的影最响；工作满雪足对一般顺奔从也有正向盖的影响。阳Smith件eta洲l尾在长期的观绸测研究中发扁现，工作满仍足可直接预腐测员工的人俯际关系行为臭，而不是一罩般的顺从性正行为；兴Puff厉调查指出，绳正向的组织串公民行为表乔现与工作满玩足，如同关唇系行为与工局作满足均具室有显著相关垄性。愚Witt婶也指出工作牙满足会正向走的影响组织辉公民行为；套Organ月&Li娱nel惨的研究亦指择出，个人因而素和工作满嗓足在组织公朴民行为的人的际关系行为蛙中具显著影托响，而非一扬般顺从性行服为。此外，赢陆仪勋也发梁现工作满足广对组织公民芬行为有正向混的影响效果趴。猛林钲棽的研炉究中指出，亭组织承诺为凉工作满足与维组织公民行移为共同影响端来源；因此古，本研究假葛定护理人员茫的组织承诺蚕、工作满足袜会正向地影岗响组织公民系行为，也就氏是护理人员此的组织承诺袄、工作满足霜越高，员工茎就越愿意表飘现出坚守本深分行为、组果织公益行为脖、人际关系瞒行为。像第六节迟衣信任之定雹义、相关研组究与组织公穷民行为的关叠系院一、信任之挖定义显信任为维系叛人与人之间拣、个人与团春体间、组织振与组织间的桂一种可靠度末与信任感，轻以及对事情赔期望的信任爽关系。善Deuts件h寒认为信任是购人际间所关台心事件的期粱望，一个人害如果预期事愉件的结果，徒则对事件结拆果有信任；毒Schle途nker在，殿Helm碎掏&Ted涨eschi苍的观点为从潜他人获得有填关不确定状脊况下的信息描与随风险情寄境下结果之千信任程度。会Boon医&Hol底mest侮则认为信任俘是对他人承迅担风险的动肥机给予正面鸟期望的一种献信赖状态。龙Worch伙el泉则强调人际氏处理中信任漂的本质，在肆于人际处理原对其它关系杀人的期望，喉与有关此期吉望带来的风秋险；就认知割期望的行为宴而言，期望盐不确定性的打负动机后果宾大于期望确束定性的正在详动机后果。宣故信任不只开是一种单纯笔的期望，对阀他人信任程凉度受到个人砖性格、特殊项情境因素及肠与他人以往风建立的关系涝等要素所决胖定。稿Hosme鱼r直从组织理论阴的不同方法队归纳信任的事行为定义，展以个人的期沫望观点中提腔出，在个人致可能受风险叠伤害的情况夕下，乐观预魔期一种不确铺定事件。捞Zand床，沟Gambe轨tta声，遍Butll映er&挎Cantr投ell捞等，于人际捐关系中发现剥，在个人可貌能受风险伤网害与互动依钳赖下，乐观哥预期对方的练行为。对插Willi镜amson筒，义Hill唤，丙Brada罚ch&面Eccle林s诱等在经济交鸽换行为中发饰现，在组织躁可能受风险思伤害与依赖羡的情况下，更乐观预期一侨个组织利害乘关系人的行索为。咽Colem观an绿，滑Grano形vette书r血，梳Zuker咽等提出，于悦社会结构中耕可能受风险荣伤害的情况熊下，乐观预稻期管理者与拳专业人员的火行为。倡Hosme瓜r嚼认为信任是店个人乐意接麻受明确的责由任，不伤害策其它关系人震的利益，并夏提供正面的俭保证其它关甚系人的权利界与利益。圆二、信任之郊相关研究与崭组织公民行隐为的关系址Tyler愿&De络gocy粗对主管的决万策的研究中宅提出，信任揭与满足于主括管的决策有翻关，且与员鹊工对控制决饱策过程的判月断之程度有给关；信任与徐主管决策中瓣立的判断有那关，且与主严管以尊严与殿敬重善待部抢属的程度有盏关。同时，烧在对主管的哲能力研究中雄提出，信任勤主管的能力臭与部属自愿椒接受主管决曲策的相关程蚊度大于受到乘主管恩惠；宅信服主管有敢效处理组织牢问题能力，肿而不是基于纽主管的善意近；主管提供碧部属认同信陶息以尊重善桨待部属。葛以信任关系踢的观点，当焰信任在经济会交换时，产孙生短期对待煤交换；而信满任在社会交杰换时，产生惨长期友谊与唐从属之社会聚性关系。蚁Konov法sky&聋Pugh交指出，提升光主管信任可永激励员工表导现组织公民污行为。踏VanD狗ynee街tal.稳所言为，个锯人对组织藉搏由盟约关系吐维持与强化辈组织公民行终为，而盟约上关系亦包含掀信任因素。途洪振顺的研茎究报告提出喊，主管信任屑即为员工对珍主管领导能涨力与公正处断理的依赖程票度，员工对辽主管信任越事高越能表现央对主管的忠发诚与顺从，棚对其本分职给守较愿意去艘做，对于额鸣外工作的组输织公益较愿社意参与和支锣持。放文献中信任却多以员工对歪组织或对主掩管之信任为勺主，基于主嫩管与员工之喘间的互动与成沟通，期望拍员工组织公桃民行为表现京能客观有效真的呈现，故吐本研究尝试湾以主管对员表工之信任程家度，评值员狭工的组织公化民行为进行额研究，以了匀解护理主管掠与护理人员增之间的信任痰情况，并进派一步探讨护课理人员自我豪评值的组织捐公民行为与上主管对护理由人员评值的枝组织公民行妨为其间之差久异情况。趣第三章驰温研究方法找第一节祝是研究架构撕本研究的架门构假定「医停疗机构属性笑」、「护理爪人员个人特宇征」会透过箱「组织承诺国」、「工作联满足」之中团介变量，直袭接或间接影够响护理人员允的「坚守本流份行为」、夺「组织公益抗行为」及「吹人际关系行痰为」，本研互究架构如图厨3-1楼所示。蜻图胶3-1红研究架构组织承诺组织承诺组织公民行为机构院别机构部门别医疗机构属性情感性承诺持续性承诺道德性承诺组织公民行为机构院别机构部门别医疗机构属性情感性承诺持续性承诺道德性承诺主管信任与评值坚守本份行为主管信任与评值坚守本份行为组织公益行为人际利他行为个人特征个人特征年龄婚姻教育程度工作年资年龄婚姻教育程度工作年资夜班性质坚守本份行为组织公益行为坚守本份行为组织公益行为人际利他行为员工自我评值工作满足工作满足工作成长性工作条件工作成长性工作条件主管能力独立自主性谁第二节右霜研究假设奴根据第二章仓的文献探讨茶及所建立的挖研究架构。躺本研究的研载究假设大致元分为差异性屡假设、关系肆性假设及预退测性假设。光一、差异性掘假设洽此部分主要驳在研究各变扯量（自变量断、中介变量响、依变量）州间，存在显岭著性玻差异的情形雾。研究假设掏如下：家假设谷1洞：不同医疗惕机构属性的苦组织承诺有价显著性差异瓶。帽假设样2险：不同医疗庆机构属性的嫁工作满足有永显著性差异伟。东假设聚3誉：不同医疗抬机构属性护闯理人员自评臣的组织公民眼行为有显著坝性差异。秤假设房4砖：不同医疗砖机构属性护痛理主管评值明的组织公民盼行为有显著国性差异。推假设巡5奶：个人特征跌的组织承诺朋有显著性差草异。腾假设悲6交：个人特征线的工作满足储有显著性差菠异。叛假设球7晒：个人特征稍护理人员自膛评的组织公朝民行为有显土著性差异。振假设阀8膛：个人特征国护理主管评些值的组织公衣民行为有显胞著性差异。着假设收9铺：主管信任眯与不同医疗饲机构属性有蒜显著性差异链。桌假设冒10谋：主管信任暂与个人特征柄有显著性差修异。捡假设石11夫：护理主管奶评值之组织帆公民行为与寄护理人员自纷评之组织公丸民行为有显洒著性差异。神二、相关性食假设栗此部分主要渣在研究各变牙量（自变量务、中介变量细、依变量）缝间，存在显熄著性相关的椅情形。研究严假设如下：侦假设欲12孤：组织承诺渡与工作满足蛾有显著性相座关。号假设地13认：组织承诺争与护理人员势自评的组织很公民行为有网显著性相关殊。劳假设便14信：组织承诺填与工作满足寿、护理人员晒自评的组织零公民行为有俩显著性相关警。畅假设巧15道：组织承诺伯与护理主管开评值的组织畏公民行为有隔显著性相关肯。期假设不16签：组织承诺壮与工作满足海、护理主管靠评值的组织筹公民行为有裳显著性相关婚。辅假设头17拜：工作满足苹与护理人员吧自评的组织捞公民行为有雾显著性相关庭。毕假设失18辨：工作满足腔与护理主管俘评值的组织绞公民行为有波显著性相关熊。直假设虏19听：主管信任耻与组织承诺炭有显著性相烘关。来假设匠20宗：主管信任毅与工作满足持有显著性相者关。狸假设林21练：主管信任捏与护理人员避自评的组织拖公民行为有画显著性相关老。诞假设拢22拖：主管信任侍与护理主管明评值的组织叉公民行为有雕显著性相关魄。劲假设菌23与：护理主管街评值的组织遇公民行为与察护理人员自端评的组织公搞民行为有显追著性相关。届三、预测性葬假设仙此部分主要哭在研究各变耽量（自变量概、中介变量具、依变量）蔑间，存在可闷有效性预测机的情形。研说究假设如下汗：谈假设扰24柄：护理人员瓶的组织承诺饲可有效性预貌测工作满足莲。民假设精25滚：护理人员弓的组织承诺比可有效性预蛾测护理人员坑自评的组织耐公民行为。暑假设能26脂：护理人员杯的组织承诺忌可有效性预挡测护理主管寻评值的组织咽公民行为。土假设汇27梦：护理人员跑的组织承诺史可有效性预吸测主管信任千。社假设室28僚：护理人员蝇的工作满足其可有效性预移测护理人员剪自评的组织食公民行为。伞假设狐29源：护理人员叨的工作满足劫可有效性预杯测护理主管钳评值的组织画公民行为。系假设录30任：护理人员贯的工作满足旬可有效性预设测主管信任粉。器假设性31版：护理人员俩的组织承诺肤、工作满足存可有效性预慎测护理人员咸自评的组织坐公民行为。演假设羊32么：护理人员捉的组织承诺尾、工作满足忧可有效性预佳测护理主管抢评值的组织呢公民行为。债假设意33翅：护理人员炊的组织承诺三、工作满足梅可有效性预闪测主管信任煌。碌假设挖34牵：护理主管兄评值之组织遍公民行为与冤护理人员自帝评之组织公贼民行为可有毒效性预测主膨管信任。伟第三节赏乡操作性定义雹有效各变量市的内容依变逆量的性质分碌为「自变量赖」、「中介呼变量」及「寻依变量」三毅类，分别说跑明如下：一、自变数茫（一）医疗锅机构属性：精指机构院别庭（地区医院提、市区医院还、镇区医院奉、卫生所、引开业诊所）希与机构部门荷别（内科系抽、外科系、住加护单位、竿透析单位、赢门诊单位、产社区单位）布。疯（二）个人爱特征：包括旦年龄（灯24伙岁以下、铜25晒～宇29刮岁、卫30状～呈34选岁、危35嫌～肿39牙岁、这40朋岁以上）、姻婚姻状态（晚未婚、已婚鹅无小孩、已衣婚有小孩）筹、教育程度替分为高中、莲专科、大学旨(洞含孟)帜以上，工作必年资分为弯1知（含）年以假下、恢1-3效（含）年、皇3-5匠（含）年、冬5-10椅（含）年、昏10覆年以上共五睁个层级，夜填班工作性质脾（需轮值大沙夜班与无需货轮值大夜班萄）。鉴二、中介变础数：喇（一）组织庭承诺：包括愿情感性承诺斧、道德性承埋诺与持续性泳承诺共三个财构面。克（二）工作图满足：指护减理人员在工发作上的一般汇性满足，包傍括工作成长夜性满足、工湾作条件之满弟足、对主管新能力之满足陵以及工作的漫独立自主性音之满足。励三、依变数扬：莫分为护理主宗管评值护理咸人员与护理腐人员自我评两值之组织公蹲民行为两部白分，包括：孕（一）角色完内行为：指除坚守本份行销为。大（二）角色柱外行为：包督括组织公益而行为与人际堆关系行为。驳本研究问卷聚中，组织承牌诺量表部分筐是依据引Meyer赶台Alle事n&S装mith挠所发展之组帆织承诺量表鼓测之；工作帮满足问卷则剂以订MSQ秤（麻Minne龄sota壳Satis巡facti葡on环顿Quest于ion鹊）测量之；错组织公民行孩为的衡量，式由于过去研熔究者对组织窑公民行为的列描述与区分涌并不一致，窝故采取多份促量表加以设本计，并以当Smith众，直Organ疫，渗&Nea漠r沫、洽Willi铜ams&渔Ande司rson羞、撤Podsa佣kff则，爷MacKe唤nzie寺，在Moorm蜜an舍，引&Fet霞ter虫、挨Organ拣&Ko弓novsk液y呢等人的量表朱修正而成，韵分别以艘Liker申t奋五点量表测抹之。本研究琴并加入护理滩主管对护理映人员的信任码程度及护理枕主管评值护您理人员组织梢公民行为部海分，其设计蹈填写如下：宋一）个人填挺写部分：尘（一）医疗走机构属性：定分为机构院残别与医疗机厘构部门别。航（二）个人坟因素：包含矛年龄、婚姻渐状态、教育吼程度、工作琴年资、夜班庙别。掩（三）组织羊承诺：分为从三个构面，禽即情感性承澡诺（工9毙题）、道德管性承诺（梳8胜题）、持续瞧性承诺（书7陶题），各构禾面之题目皆勇以晓Liker烦t姜五点量表计菊分。所（四）工作座满足：分为然四个构面，伸即工作成长拒性（泡6介题）、工作屈条件（移4贼题）、主管势能力（沫5哭题）、工作屑独立自主性亏（摘4郊题），上述规各构面题目炉皆以颈Liker暮t柜五点量表计大分。伐（五）组织闲公民行为：呆分为三个构款面，即坚守惹本份行为（快4攻题）、组织奏公益行为（绘5驰题）、人际察关系行为（怕5毕题），各构倒面题目皆以卸Liker喜t暴五点量表计陈分。屑二）主管填争写部分：熔（一）主管耻信任：分为错熟识程度（拖1供题）与信任半程度（贪1昏题）。昏（二）组织躲公民行为：谢分为三个构底面，即坚守馅本份行为（索4裁题）、组织葡公益行为（就5恋题）、人际铸关系行为（造5暴题），各构知面题目皆以搬Liker蜘t渣五点量表计怕分。血第四节应料信度与效承度分析山本研究信度映分析以季Cronb挤ach’s凭筛α战值来检验各况变项内部一储致性的情形脏，各相关变冶数值如表医3-1慕及表逐3-2膏所示。就各苗变量之标准罪Alpha吵偷值与不偏信哑度估计值而姨言，组织承坦诺三个构面品、工作满足代四个构面、觉组织公民行纱为三个构面巡及主管的信扎任程度之红Cronb尼ach’s抚片α悦值大约在两0.677醋0菌～德0.865单9约之间；各变腊数的信度在慎近于员0.7涌以上，其解裹释变异误差标的比例情形馒相当良好。咬在效度分析何方面，本研蹈究以因素分悔析来建构效兄度，针对组单织承诺量表所、工作满足药量表进行因特素分析。将稻各量表之输后入数据进行枝Kaise缎r-Mey莲er-Ol脊kin使分析，主成前份分析，并趴以直交转轴骆方式加以分族析，再选取合因素负荷量废＞肆0.5磁，因素特征臂值大于艘1涛的因素，其包结果说明如膊下：俘（一）护理置人员组织承绝诺之因素分轰析结果（请声见表指3-1跑），其三构陈面分别为情亚感性承诺（朗8沉，澡6爷，将5掩，奖3枣，程24闹，裤2逝，获7街，雁1逮，笋22滤）船9惨题；道德性蚀承诺（厅垫23料，社21连，家19泪，炮18捷，乘20获，侦17六，兼16笛，族4赚）衫8唯题；持续性升承诺（桐10咽，交11模，疏13粗，举14额，跪12辟，认9径，绣15衣）纹7万题，偶Kaise丛r-Mey瘦er-Ol备kin怒为舞0.910牢，累积变异荷量为隐46.97录9拍﹪咐，隆Cronb留ach’s施踏α汇值整体性为参0.722梦2杰，其中情感草性承诺为图0.865鱼9各、道德性承文诺为篇0.763南5餐、持续性承许诺为或0.800晶6侦。增（二）护理宽人员工作满妹足之因素分撒析结果（请腐见表逢3-2股），其四构辱面分别为工彻作成长性满仗足程度（潜4晓，阿2仁，姨3员，牛19抛，想6谱，馆11类）暑6诸题；工作条身件满足程度脚（判18容，慕20饶，穿16自，搅5狗）催4辆题；对主管捉能力满足程榴度（示14书，富13排，仪17壶，罢12承，联15滥）展5伐题；工作独尚立自主性满更足程度（劝10须，流9游，岸7三，禁8嚼）梦4芳题；角Kaise畅r-Mey被er-Ol捐kin扎为叶0.894寨，累积变异劫量为泡53.66忽6胡﹪锹，按Cronb胀ach’s帖伟α诸值整体性为耳0.786盒2磨，其中工作腥成长性满足汤程度为督0.724扶6族、工作条件跌满足程度为盼0.780痛7僚、对主管能澡力满足程度鸡为迹0.714瞧4沟、工作独立世自主性满足故程度为痕0.677岔0费。魔（三）组织栏公民行为三程构面之因素兄分析结果发峰现，主管对怀护理人员的皂评值及护理消人员自我评灾值部分，由贵于个别主观倍看法不同，存以致于组织呜公民行为三睁构面的议题均分类有异，棉在无法获得掏有效共通性误的因素分析吃结果，故采全取强迫区分康，坚守本份湿行为（屈10晌，担8域，表15极，掘9响）瞧4烦题；组织公雀益行为（裤3利，僻2廊，磁1原，6，励13辆）怠5多题；人际关饥系行为（急7汁，扒12付，终4缸，疲5辅，妨16历）持5告题；刷Cronb袄ach’s丈收α首值分别为主熟管对员工的扶组织公民行背为评值，整挨体性为而0.800辰，其中坚守拔本份行为赏0.813酒9岛，组织公益抱行为困0.840荣2导，人际关系负行为禾0.807絮2同；护理人员拘的组织公民蜂行为自评值谣，其整体性奸为满0.549横6艳，其中坚守椅本份行为慢0.753伤5勿，组织公益笋行为亿0.799呆2寒，人际关系菜行为塑0.783馆3位。仙（四）主管派对护理人员禽的信任分别刺为熟识与信预任程度，是截为护理主管棉个人主观印肺象，其裁Cronb奸ach’s喂乒α梨值为烫0.739拌8毙。原表眉3-1混鞋护理人员组求织承诺之因父素分析结果袄题挣岛目际因素负荷量础情感承诺班道德承诺允持续承诺叮8良我并没有属卷于这家医院腹一份子的感薄受伟0.779鸭0.135简0.089秀6顷就情感上而督言构，忘我并不留恋让这家医院榜0.754巩0.175荐0.131帝5戏我不认为我威是这家医院毯中杠“吊大家庭的一栗份子酸”饶0.724射0.004详0.045史3插我视这份工效作之医院的勤问题如我自冤己的问题一寸般窑0.620合0.308嫩0.086继24股我不认为成屠为这家医院问的一份子是摩一件很重要驻的事物0.613旷0.067率0.052朗2印我非常乐意拆与圈外的人易谈论这份工拐作的优点辜0.593屑0.198赞0.070摔7艰我觉的这家仰医院很有意骗思好0.572落0.301测0.168次1挂我非常乐意财在这份工作幅一直待下去弦0.564副0.371包0.216顾22搜我认为我必产须对这家医渗院很忠心丘0.537醋0.495河0.091鱼23缓我认为我的砖工作性质还贡是终其一生政呆在同一家谢医院比较好忌0.230幻0.736绪0.197嫁21狠即使外头有上更好的工作慎机会摊，案我现在也不汗该离开这医傻院虹0.341海0.676驻0.118才19而跳槽并不是瞒一件坏事膀0.027御0.648片0.019耗18萄我并不认为抱我的工作性贞质得一直在氧同一家医院领工作偶0.089载0.545阀0.058小20杆对组织的忠鲜诚度是我目族前还留在这扯里工作的原停因矛0.408化0.486态0.042屋17清我认为现在萌的护理人员助常常离职是中不应该有的还现象调0.160灾0.464奏0.087疯16录我留在这家夜医院的原因狡是其它医院累并不能提供帮我现在的待炕遇挽-0.04弟0荡0.458倘0.379档4君假如到别处灶工作塑，茎我相信在那瓜里的人际关残系不会比这异里好粗0.188盘0.442羽0.170简10上如果马上离恶职彼，雁我的生活将境会陷入困境贝-0.06拍5碎0.074哄0.801屯11违如果马上离诊职四，行我的生活将妇会变的一塌私糊涂责-0.03焦1羞0.145浮0.784请13静不管愿