团购网内部培训资料

成本细节效率决心

共同价值观是永续经营之源赢得顾客心是企业立足之本专业创新为网友提供便捷放心便宜精准的网络购物平台第一页，共十四页。部门分配分公司采购部运营部网络资源部客户服务部行政财务部第二页，共十四页。功能模块采购部寻找供应商供应商审核供应商的沟通谈判品牌规模卖场有售市场多见卖场有售市场不多见卖场无售市场不多见123厂方直销总代理二级代理经销商一家以上的直营门店三证复印件代理证明文件售后质保和价格电子文档对利润空间摸底实地考察场地和销售状况谈判前的准备工作1.了解客户身份2.了解客户市场定位\竞争对手3.了解客户销售渠道\销售情况\利润空间4.准备好网站的介绍材料5.了解客户产品的专业知识6.收集站上已有的同类产品数据7.根据客户需求,制定合作方案第三页，共十四页。运营部功能模块活动前的策划组织团购活动的组织团购活动现场管理活动结束后的数据管理现场活动网上订购电话订购服务中心第四页，共十四页。活动前的策划组织活动主题策划活动媒体的投放供应商广告的引入供应商的沟通团购价格的收集和审核团购手册的设计制作活动现场选址\安排各功能区供应商演示文档制作第五页，共十四页。团购活动的组织活动场地布置&活动现场人员安排活动场地总体达到过道通畅,指引明确,公示显著.1.网友签到处(负责召集现场网友签到,收集所有签到数据,统计签到人数)‏

网友签到,发放团购手册(报价单),赠送礼品(抵用券等),发放饮料,告知本场活动的亮点,环节设置及供应商的展位分布.2.U卡处理中心3.供应商签到处4.网友咨询处5.主持人(砍价师)‏6.砍价纪录台7.供应商领位员8.现场总调度9.摄影工作人员第六页，共十四页。团购活动现场管理活动各个时间节点对供应商的要求网站工作人员的服务监控供应商导购员的服务监控供应商价格监控在团购会现场网友提出问题,所有网站工作人员必须使用统一口径进行回答!第七页，共十四页。活动各个时间节点对供应商的要求提前1天&半天准备9:0010:0012:0012:3016:00工作人员到场供应商完成签到砍价商家在砍价厅集合砍价活动开始砍价活动结束抽奖活动和礼品发放17:00第八页，共十四页。网站工作人员的服务监控工作人员统一着装,统一标示.工作人员必须准时到岗,不得擅自离岗.现场任何工作人员必须热情的接待前来参加活动的网友并耐心告知本岗位后续流程.活动现场业务人员如约新供应商现场洽谈业务,必须作好岗位交接工作,并经过相关负责人同意后离开岗位.现场所有工作人员必须维护现场持序.面对投诉或纠纷等问题,将当事人劝到僻静处调解.现场工作人员必须监控和制止其他网站或者非签约商家散发Dm单等其他宣传单.活动结束后必须留工作人员清理现场和回收网站所有资料.第九页，共十四页。供应商导购员的服务监控严禁供应商导购员诋毁网站导购员应极力向咨询的网友宣传使用U卡零订金下订要对网友的导购服务耐心仔细,严禁与网友发生争执供应商价格监督

主要通过传统市场或者竞争对手的暗访了解掌握,一旦发现有供应商提供的产品价格不能保证全市最低价,网站运营人员需与供应商协调,除立即进行价格调整外,还对供应商违例事件根据合同条例处罚.第十页，共十四页。活动结束后的数据管理运营部网资部客服部网友签到表分析到场和人数与系统后台报名人数的差异,并制作分析报告分析报告现场开卡的用户信息表对报告进行处理,对报名未到网友回访,了解原因,听取意见。并且告知下次活动信息本次活动供应商的最终砍价结果最终坎价结果录入网站后台,时间节点:次日15:00前保证所有供应商和现场U下下订用户看到活动当天商家所有产品的最终价格信息新u卡用户信息录入网站后台时间节点:次日15:00前保证用户激活使用第十一页，共十四页。卡的好处:现场团购会使用菜单式订购模式无需在摊位前等待下订不需要支付订金,提高下订的便捷和安全性和网站ID绑定,享用订单跟踪系统.从订单跟踪系统可以看到网友自己订单产品的团购价格,售后服务和其他承诺等.可以查询供应商负责人的联系方式和看样地点.每次团购活动使用U卡下订的能享受当场活动结束后的5个工作日的网上补订服务.时时跟踪订单状态,方便的进行退订等操作,保护网友享受团购成果的权利.随时退卡,服务方便.第十二页，共十四页。卡使用流程卡办理团购会现场网上办理领取订购二联单填写订购单第二联交付网站运营人员确认签字第二天下午登陆U卡系统查看订单绑定论坛ID和U卡号,修改开工时间预约退订成功退订联系供应商上门服务测量已测量或送货订单完成第十三页，共十四页。内容总结成本细节效率决心。为网友提供便捷放心便宜精准的网络购物平台。3.了解客户销售渠道\销售情况\利润空间。活动场地总体达到过道通畅,指引明确,公示显著.。2.U卡处理中心。3.供应商签到处。4.网友咨询处。5.主持人(砍价师)‏。6.砍价纪录台。7.供应商领位员。8.现场总调度。9.摄影工作人员。砍价商