某公司营销管理体系特训-渠道管理

某公司营销管理体系特训-渠道管理××组织提升和流程再造项目分五个工作系列进行明确企业战略对组织要求确定品牌经营本部组织方案总部核心管理流程目标提供结果核心业务单元营销管理体系诊断及方案设计组织变革设计2营销管理体系设计3IT规划4营销管理体系设计工作目标回顾实施计划与培训5确定IT技术解决方案品牌与经营本部组织方案总部核心管理流程行动计划制订实施计划实施培训整合的行动计划提供培训信息系统规划和方案建议总体IT策略系统方案建议实施计划营销管理体系方案设计及行动计划:品牌管理供应商管理渠道/客户管理订单管理物流管理资金结算管理营销/销售队伍管理战略评估1明确主要产品市场的发展趋势评估并明确××的发展战略分析主要产品市场的发展趋势分析主要产品市场的核心成功要素评估××的发展战略及其实施计划确定××的发展战略陈述1.××营销体系的总体模式 2.××营销体系的组织结构3.××新的营销体系的主要管理流程建议3.1××营销体系的规划 3.2××代理渠道的发展 3.3××代理渠道的管理3.4××代理渠道的调整4.渠道主要流程小结5.系统集成项目管理流程内容提要

1.××营销体系的总体模式××营销体系的总体模式按照渠道策略的要求，××的总体渠道采用是区域模式渠道结构以自建平台、区域分销体制为主，有条件的区域可以考虑直接到终端；集成服务以大客户为主，有条件的产品考虑发展集成商××大区区域分销商代理商/经销商最终消费者××大区代理商/经销商最终消费者大客户大客户区域分销方式直接终端方式

2.××营销体系的组织结构近期××组织框架建议建议的××品牌与通路事业总部近期总体组织结构品牌与通路事业总部营销中心LED事业部笔记本电脑事业部大区代表处客户服务部市场部大客户部渠道建设与管理部营运管理部办公室企划部经营财务部品质管理科平板电脑事业部数码相机事业部经营委员会智能卡系统事业部数字视讯产品中心金融业务部市政交通业务部政府业务部系统集成部市场企划部项目组专业电脑事业部系统与解决方案中心教育业务部金融业务部企业业务部工程技术部市场企划部项目组

3.××新的营销体系的主要管理流程建议××新的营销体系的建立和管理营销体系的调整代理渠道的管理代理渠道的发展营销体系的规划代理体系的建立和管理可以划分为以下四个步骤：形成渠道实施方案××公司代理体系的规划渠道体系的调整代理渠道的管理代理渠道的发展渠道体系的规划形成和分解销售目标形成和分解销售目标

销售目标的分解主要是一个自上而下的过程，由于品通总部对××整体销售目标负最终责任，因此对销售目标分解也有最终决定权。在销售目标分解的过程中，历史数据的积累是非常重要的。建议××尽快建立销售报告的制度，尽快积累销售历史资料，为提高下年度预算的科学性奠定基础形成渠道实施方案

与形成、分解销售目标相比，渠道实施方案的形成是一个自上而下和自下而上结合的过程。各大区的销售人员根据销售指标提出渠道需求，渠道管理部门根据总体渠道计划确定各大区的渠道计划，报营销中心审批。销售目标的形成和分解产品事业部营销中心总监品通总部

企划部销售大区总代表

大客户部集团公司总部系统与解决

方案中心下达销售指标各单项产品销售任务大区销售任务销售经理任务大客户销售任务品通总部整体销售目标渠道产品总体销售任务批准各产品的销售目标系统与解决方案中心销售任务行业销售任务营销中心各项产品任务各产品销售历史资料各大区销售历史资料行业大客户销售历史资料渠道实施方案的形成销售员销售任务产品特点区域市场特点销售大区总代表

销售经理渠道建设方式需要发展的代理商渠道数量大区渠道

建设计划批准确认批准确认全国渠道建设总体规划渠道建设与

管理部营销中心

总监品通总部审批总体渠道方案及

各大区渠道计划批准确认全国渠道

建设总体规划代理合同的签署代理身份的确定渠道体系调整代理渠道管理代理资格的审定代理渠道的发展基本经营状况调查市场开拓能力评估公司技术力量评估讨论市场计划建立合作意向内容参与部门销售大区代理渠道发展渠道体系规划代理级别代理区域代理产品代理时间商务谈判合同签定内部通知和代理商交换信息初期接触对××产品和销售策略的认可销售大区市场部经营财务部销售大区渠道管理部渠道管理部销售大区其他相关部门代理渠道的管理价格体系的制定和维护销售统计报告奖励体制货物发送回款管理代理定期访问市场信息反馈代理商培训代理商数据库的建立和维护销售区域协调销售货物的退回销售预测渠道体系调整代理渠道管理代理渠道发展渠道体系规划渠道的管理实际上是在××和代理商之间的

有序的信息流、资金流和物流××代理商代理商价格体系区域协调奖励体系货物发运销售统计信息反馈货款回收代理商信息代理商培训货物退回销售预测客户访问价格体系的制定和维护制定完善的价格体系有助于保护整个产品销售体系的完整和合理的利润分配，同时有利于代理商与××的长期合作：××的渠道价格体系正常的等级折扣体系特殊价格申请和批复价格调整后的存货价格保护正常的等级折扣价格的形成数字视讯产品中心品通总部营销中心销售大区总代表渠道管理财务部营运管理部产品价格方案审批产品价格方案制定各级代理、各个区域的销售价格和折扣方案协调、审批发布通知备案通知备案运行

成本分摊执行价格形成的策动者是数字视讯中心下属的各个产品事业部，等级折扣的形成通过营销中心和数字视讯中心联席会议形成，所有价格的审批权均在品牌与通路事业总部控制特殊价格申请代理商特价申请申请受理特价批复通知销售统计调整抵减货款是代理商在争取特殊项目时需要向××提出特殊价格申请有权

审批销售大区营销中心营运管理部财务部品通总部否审批获得批准否是价格保护申请代理商价保申请申请受理特价批复通知核对

代理库存抵减货款是在××调整价格时会对代理商的库存产品产生影响，针对某个产品在特定时间内，代理商可以提出库存产品的价格保护申请销售大区营销中心营运管理部财务部品通总部否销售统计调整有权

审批审批获得批准是否××/代理商销售统计及时准确的销售统计报告有利于公司了解每一个产品的销售数量、库存情况等信息，有助于公司以此作出正确市场预测并安排生产代理商销售统计××实际销售业绩考核凭证库存备货销售汇总代理库存销售预测销售大区渠道管理营运管理部销售人员财务部门催收货款实际发货销售奖励用来对成绩卓著的代理商进行鼓励，有利于建立稳定的代理队伍，并对代理商的发展提供实质性的支持,但实际操作中的控制是主要的问题销售奖励现金巨量提货奖励累计提货返点共同市场基金信用额度为鼓励代理商使用自有资金从××订货，给予代理商以正常价格以外的特殊鼓励价格对于长期固定订货的代理商,在达到一定单订货数量后给予返点奖励在代理商订货和回款基础上建立共同市场基金,由××管理,代理商申请使用,用以管理代理商在产品宣传和市场开拓上的投入对于回款信用良好的代理商给予一定期限的免付款订货额度,以支持代理商快速拓展业务规模奖励实施代理销售奖励一定要经过严格的审批过程执行拟定奖励

政策计划内部奖励

申请文件执行品通总部奖励政策批复批复渠道建设与

管理部大区经理营销中心总监营运管理部经营财务部市场部收到代理商奖励申请执行执行具体

奖励方案核对实际

销售数据核对

付款情况核对渠道

市场活动核对

奖励政策代理商回款厂商如何在应收帐问题上取得主动?

本质上说，渠道应收帐是××和渠道代理之间的博弈过程。在这个问题上取得主动的关键其实不在于渠道管理和财务部门，而是市场是否真正对××品牌的产品存在需求。IBM公司之所以能够采用严格的应收帐管理制度，是和IBM在市场的强势品牌有关的例：IBMPC服务器部门对逾期应收帐款的管理步骤代理商回款的细节参见渠道资金管理流程代理定期访问同主要代理商保持经常性接触是渠道管理中非常重要的一项工作,这一方面可以加强对渠道控制,另一方面可以及时了解××在工作中可能出现的问题,及时作出调整××还可以针对上述市场、技术支持、产品策略、售后服务等进行针对代理商的不定期专题访问和调查代理商定期访问调查

的主要内容对××整体印象服务态度技术支持商务配合对××产品印象技术含量市场形象运输包装供货及时对××销售策略的意见市场计划和实施价格体系销售管理对××销售人员的评价基本素质工作态度合作精神业务能力代理商信息反馈代理商是××在市场上的窗口,他们最接近最终用户,同时也对市场的消息最为敏感,建立通畅的信息反馈渠道将使××在激烈的市场竞争中处于主动地位市场需求市场信息分类整理价格行情行业动态用户服务评价竞争对手情况销售大区市场部产品事业部客户服务部渠道管理部对渠道的评价收集市场信息反馈服务热线媒体维修站代理商代理商培训××对代理商对培训是不断提高代理商技术水平,为客户提供更好的服务的必要手段,同时也是保持渠道良好关系的重要步骤,渠道客户在销售产品的过程中对××技术的依赖体现了××对渠道的控制力度,是吸引新的渠道和保持现有销售队伍稳定的因素数字视讯

产品中心品通总部产品事业部营销中心销售大区渠道管理部制定产品

培训计划汇总成公司培训计划审批

培训计划区域计划

划分费用批复后的培训计划备案大区培训实施计划安排技术人员安排销售人员安排代理参加实施

培训组织实施培训活动客户信息管理代理商和客户信息是公司最宝贵的资源之一，公司渠道数据库的建立和维护将主要由渠道管理部门负责。建立完成的渠道信息数据库是客户信用、物流发货及销售统计、市场活动统计等诸多数据库的基础企业名称企业性质法人代表企业地址注册资金营业范围经销产品公司电话公司传真电子邮件联络人及联络方式渠道客户数据库结果示例渠道客户数据库客户信用数据库物流/发货统计数据库市场活动数据库经营财务部营运管理部市场部渠道建设与管理部销售区域协调每个代理商都应该在与××约定的区域内经营，××原则上不鼓励代理商在自己经营区域以外开展业务，但是有些特殊行业或项目可能会出现少量超越经营区域的经营活动，特别是这种经营活动可能会给其它区域原有的代理商带来影响，这时××就要出面进行协调代理商提出申请申请受理申请批复区域协调返回意见备案通知代理商所在

销售大区代理商要求的

新的销售大区渠道建设与

管理部营销中心总监营运管理部销售统计调整销售退货在某些特定的情况下(例如产品更新或出现大面积质量问题等)，代理商会将已经购买但尚未卖出的货物退回给××代理商要求退货营运管理部销售大区营销中心总监经营财务部内部申请审核批复财务处理物流安排

销售统计调整通知是获得批准否集团公司总部重大问题报告销售预测销售预测建立的基础是代理商反馈信息、销售人员的销售信息和市场部的市场分析报告，经过销售人员和渠道管理部门的汇总和分析，准确的销售预测将对××的生产和库存管理提供有效支持代理商销售大区渠道建设与

管理部营运管理部代理商销售报告和预测分析汇总形成大区销售预测汇总形成全国销售预测安排采购/物流/库存参考销售区域内的项目信息市场部历史

销售数据市场环境销售

季节性分析产品事业部产品特点分析代理商的调整通常代理商队伍按照年度根据经营情况进行调整渠道体系调整代理渠道管理代理渠道发展渠道体系规划渠道调整的时机

渠道调整通常是厂商调整销售策略时采用的重要方法，一般来说厂商通常利用新产品推出、代理合同续签等时机调整销售渠道的数量、结构和等级。对于××而言，渠道建设尚处在初期，代理调整相对会比较频繁，在产品逐渐稳定以后，渠道调整可逐渐减少渠道调整需要注意的事项渠道调整需要由××有计划的主动完成，而不是出现问题被动调整由于存在信用、存货和返点等问题，渠道调整需要慎重渠道调整必须相关部门协调进行，以免造成公司的损失渠道调整与品牌建设

厂家对渠道做强有力调整的条件是产品在市场上有强烈的需求，这要求××的市品牌工作必须及时配合渠道建设进行。在近期，××由于品牌实力尚不强，渠道调整宜因势利导，不宜幅度过大对于销售业绩优秀并且销售能力允许的经销商，在条件允许时可以申请成为区域分销商渠道建设

与管理部代理商营销中心销售大区营运管理部经营财务部代理级别

提升申请评价返回通知代理商

升级通知批准财务处理物流处理通知备案不合格合格渠道通知渠道内

其他代理商合同变更大区意见核对数据核对数据营销体系的调整流程--代理级别提升评估通知营销体系的调整流程---终止/降级渠道部门代理商营销中心违规操作/

未完成销售任务销售大区营运管理部财务部限期整顿通知书整顿结果评价取消警告终止代理资格/代理降级批准财务处理物流处理通知备案有效无效合同终止/变更大区意见修改公司渠道数据库对于销售业绩不能达到要求的分销商和代理商，可以经过一定的程序降低其代理级别或终止其代理资格检查该代理商的交易状态，确定应对策略

4.渠道主要流程小结相关部门在代理渠道主要流程中的职责销售统计报告奖励体制建立和维护代理商数据库销售预测营销中心产品事业部销售大区销售经理渠道建设与

管理部营运管理部渠道价格体系制定和维护回款管理销售区域协调协调大客户和区域销售价格体系的制定和维护培训和技术支持销售统计报告培训和技术支持代理商之间的平衡销售预测市场信息反馈代理定期访问培训和技术支持品通总部公司价格体系的制定货物退回各自的销售目标确定代理发展的规模和形式代理合作意向代理权限确立代理商升降级制度代理资格的终止确定总体销售目标事业部协助各项产品的销售目标的制定代理资格审定代理合同签定交易发生代理商升降级制度代理资格的终止审批代理商升降级审批代理资格终止确定总体销售目标渠道体系调整代理渠道管理代理渠道发展渠道体系规划

5.系统集成项目管理流程系统集成项目管理流程系统集成项目的管理流程与渠道销售产品的渠道管理存在很大的区别，涉及的产品包括智能卡系统和专业电脑系统，其管理方式类似于项目管理，贯穿于项目进行的全过程，主要流程包括：项目验收

和售后服务项目实施项目深

化设计项目招

投标管理项目立项系统集成类产品的销售由于其项目自身的特点,决定了将采用××自己的销售大区和相应的产品事业部/中心直接管理的方法,目前情况下还不适于借助其它销售渠道进行,因此涉及的产品销售流程采用需要单独设计.目标客户分销商/零售商/最终用户系统集成商/工程甲方提供的产品多为单独产品，产品标准化程度高为多种产品的组合，需要按不同工程定制利润来源以产品硬件利润为主售后服务为辅增值服务利润常常大于硬件利润供应商通常比较单一需要协调复杂的供应商体系销售方式多针对下游渠道；资金回笼迅速，依赖市