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文档简介
厦门政宇进出口有限公司
XIAMENZHENGYUIMPORT&EXPORTCO.,LTD.
——AnnieLin客户接待四部曲前期调查与准备接待过程公司、工厂内部参观客户送别与后续一、前期调查与准备1.辨别客户真伪以及客户喜好、风俗习惯等2.确定客户来访日期以及酒店预订3.客户行程安排4.准备接待资料和工作客户喜好的颜色etousethesePowerPointtemplates,NewContentdesign,10yearsexperienceExample1.美国：喜蓝色（幸福吉祥）、白（象征纯洁）、黄（象征和谐）。忌黑（肃穆的象征）、红色（代表赤字或发怒）。2.日本：红色，视为吉祥幸福之色。黄色。阳光的颜色，视为生命和安全感。白色。纯洁的象征。红白相间，金银相间。忌绿色，以绿色为不详之色。紫色，以紫色为悲伤之色。Andsoon……..酒店预订一般情况下，我们可与多家酒店签订协议价。届时，根据客户的需求为客户推荐酒店。资料准备例如：1.可在客户来之前，准备好客户当地的流行歌曲放在车上。2.把客户需要采购的产品详细资料备好等等。二、接待1.接机、接车准备2.餐饮安排与注意事项
接机、接车准备至少提前半小时至机场等待客户。准备好接机牌，写上客户的名字。通常情况下，每次接待客户可准备一束鲜花，表示欢迎与重视。根据前期调查中，客户告知来访人数准备接车。从客户上车到达目的地的这段时间，可在车上播放客户当地歌曲，这样更显亲切。餐饮安排与注意事项1.餐厅的选择：一般选择就近原则2.点菜与酒水：要先了解客户有没有忌口的食物，保险起见，以清淡为宜。3.餐具选择：可询问客户需不需要刀叉等。三、办公室以及工厂内部参观1.办公室：办公室应时刻保持干净整洁。准备好咖啡、茶、小茶点等。谈判物品准备。会议室以及样品室参观与讲解。2.工厂内部参观会客区展厅和车间
会客区四、客户送别与后续客户送别：1.拍照留恋2.娱乐活动（时间允许）3.小礼品相送礼品选择
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