水工程施工教案-水工程施工质量管理

水工程施工质量管理15.1概述

建筑工程产品质量是关系到国计民生的大事，世界著名管理专家桑霍姆教授曾明确指出：“质量是打入世界市场的金钥匙。”90年代全世界反映出这样强烈的质量观，即“当今时代是决策重视质量的时代”。我国一些专家、学者、企业家和政府官员，把质量提高到以质量立国、质量兴国、质量兴业的战略高度。

从我国建筑业的总体发展来看，建筑工程产品已有了很大进步，创造了具有世界一流水平的建筑产品，在质量管理和质量保证方面已有了较大的进步。但是我国的建筑工程质量总体水平与国际工程承包市场的工程质量相比，还有相当大的差距，特别是国内一些省、市、县的地方建筑企业的质量管理，是一个值得重视的问题。

当前，建筑企业正面临着工程质量管理战略性的转变。70年代末期开始推行全面质量管理，特别是在大型工业企业中取得了显著的成效。

我国建筑企业正处在建立和完善现代企业制度、转换经营体制的时期。ISO（国际标准化组织）族标准本身就是一种现代化的科学管理制度和方法，是企业“转机建制”的重要内容和必须具备的功能。

建筑产品的交易过程是先有合同，后有生产，一般是在合同条件下从事企业经营活动，完成全部生产过程。贯彻GB/T19000-2000族就是要在生产之前明确质量责任，满足用户要求，这也是进一步规范建筑市场和发展我国社会主义市场经济的需要。

综上所述，贯彻GB/T19000-2000族标准已成为建筑企业的当务之急。要把贯彻GB/T19000-2000族标准与深化企业改革，建立现代企业制度，完善项目机制和实现企业战略目标有机地结合起来。

在严格执行标准中加强全体职工的执法观念、规范职工的行为，树立良好职业风尚和职业道德。此外，完善质量管理体系要与企业管理标准化相结合。

虽然GB/T19000-2000族标准只是提供指导，选择合同模式，而不是标准化，但它与企业管理标准化并无矛盾。标准化的目的是不断完善各类技术标准和经营管理标准，建立和健全企业内部质量管理体系，使企业经营管理科学化、程序化、制度化、规范化，有利于贯彻GB/T19000-2000族标准，达到国际标准水平。因此，企业贯标能够推动和促进企业的全面发展和进步。ISO9000族标准自1987年问世以来，已对国际贸易和标准体系产生了巨大的影响。它已被全世界80多个国家和地区等同采用为国家标准，并广泛应用于工业、经济和政府的管理领域。15.2质量管理体系的组成ISO9000族标准的目标是：为提高组织（企业）的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利销到世界各地。

我国于1994年发布了等同于国际标准的GB/T19000—ISO9000《质量管理体系》族标准。2000年12月15日ISO正式发布ISO9000、ISO9001和ISO9004国际标准。我国于2001年6月1日正式实施2000版GB/T19000族标准。

我国采用等同ISO9000族标准制定的GB/T19000-2000族标准，由以下4个核心标准组成：

1)ISO9000-2000《质量管理体系——基础和术语》；

2)ISO9001-2000《质量管理体系——要求》；

3)ISO9004-2000《质量管理体系——业绩改进指南》；

4)ISO19011-2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》15.2.1ISO9000-2000族标准的组成15.2.2ISO9000-2000族标准简介1)ISO9000-2000《质量管理体系——基础和术语》。该标准规定了ISO9000族标准中质量管理体系的术语共10个部分87个词条，表述了质量管理体系应遵循的八项基本原则及质量管理体系的十二条基本说明。2)ISO9001-2000《质量管理体系——要求》。该标准是采用以过程为基础的质量管理体系模式。它不仅要求产品的质量得到保证，还要求得到顾客的满意，即以顾客为核心的过程导向模式。3)ISO9004-2000《质量管理体系——业绩改进指南》。该标准以质量管理的八项原则为基础，使组织理解质量管理及其应用，从而改进组织业绩。标准还给出了质量改进中的自我评价方法，并以质量管理体系的有效性和效率为评价目标。4)ISO19011-2000《质量和环境管理体系审核指南》。该标准遵循“不同管理体系，可以有共同管理和审核要求”的原则，为质量管理和环境管理审核的基本原则、审核方案的管理、环境和质量管理体系审核的实施以及对环境和质量管理体系审核员的资格要求提供了指南。1)从定义可知，质量不仅是产品的质量，也包括了体系的质量和过程的质量。产品包括了硬件、软件、服务和流程性材料及其组合。

2)固有特性是指内在特性，而不是人为赋予的特性。

3)其他相关方是指员工、所有者、供方和社会等。

4)要求可以是明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期望。要求也具有相对性和时间性，是动态的。要求也包含适用性。

5)不同的相关方对固有特性的要求不同。15.3质量和质量管理体系的基本概念15.3.1质量定义和与建筑产品质量ISO9000-2000中关于质量的定义是：“产品、体系或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。”在标准中，对上述定义作了如下注释：1)特性、管理体系和质量管理体系构成了两个层次上的属种关系。管理体系可按照管理的对象不同分为不同的管理体系，如质量管理体系、财务管理体系、环境管理体系。

2)建立和实施质量管理体系是系统方法在质量管理中的运用，质量管理体系是针对企业设定的目标，识别、理解并管理一个由相互联系的过程组成的特性，可帮助企业提高管理的有效性和效率。

3)ISO9001-2000族标准按过程方法理论给出了系统的质量管理体系要求。

4)ISO9001-2000给出的质量管理体系要求是同产品的要求区分开来的。15.3.2质量管理体系ISO9000-2000中关于质量管理体系的定义是：“建立质量方针和质量目标，并实现这些目标的体系。”在标准中，对上述定义作了如下注释：

在ISO9000-2000族标准中，质量管理体系是指实施质量管理过程中的组织结构、职责、程序和资源。建立和健全质量管理体系的目的，是鼓励企业分析顾客的要求，使企业始终能提供满足顾客要求的产品，向企业的顾客和其他相关方提供信任，为企业提供持续改进的框架并改进企业的业绩。保证产品或服务的质量能够满足明确的或隐含的需要，实现企业的质量方针和目标，提供有效的质量保证。项目质量管理体系也可称为项目经理部质量管理体系，涉及到项目质量组织、质量责任、质量程序、过程的实施以及资源利用的最优化等，是制定和实施项目质量方针目标的全部质量活动总和。15.4质量管理体系的基本原理15.4.1质量管理体系的研究目的(1)原则一：以顾客为关注焦点顾客是企业存在的基础，企业应把顾客的要求放在第一位。因此，企业应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。15.4.2质量管理体系的研究内容

质量管理体系研究的主要内容是质量管理的系统方法。作为系统方法的研究内容主要由质量方针、目标、顾客的要求（包括产品和体系的要求）、过程方法、最高管理者的作用、体系的文化表达、体系的评价方法、统计技术在组织效益和效率的提高及决策中的作用、持续改进等方面的研究构成。这些内容的研究是以质量管理八项原则为基础的。15.4.3质量管理体系八项质量管理原则(2)原则二：领导作用一个企业的领导者即最高管理者要想指挥好和控制好一个企业，必须做好确定方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境的工作。此外，在领导方式上，最高领导者还要做到透明、务实和以身作则。(3)原则三：全员参与全体员工是每个企业的基础。企业的质量管理不仅需要最高领导者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。(4)原则四：过程方法任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视为过程。系统地识别和管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。(5)原则五：管理的系统方法所谓系统方法，实际上可包括系统分析、系统工程和系统管理三大环节。它以系统地分析有关的数据、资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标；然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以及应配置的资源，形成一个完整的方案；最后在实施中通过系统管理而取得高有效性和高效率。(6)原则六：持续改进为了改进企业的整体业绩，企业应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，企业才能不断进步。最高管理者要对持续改进做出承诺，积极推动；全体员工也要积极参与持续改进的活动。持续改进是永无止境的。因此，持续改进应成为每一个企业永恒的追求、永恒的目标、永恒的活动。(7)原则七：基于事实的决策方法所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。达不到目标的决策就是失策。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合乎逻辑的分析，做出正确的决策。盲目的决策或只凭个人的主观意愿的决策是绝对不可取的。(8)原则八：与供方互利的关系供方向企业提供的产品将对企业向顾客提供的产品产生重要的影响。因此，处理好与供方的关系，影响到企业能否持续稳定地提供顾客满意的产品。15.5质量管理体系基础15.5.1质量管理体系的理论说明1)说明质量管理体系的目的就是要帮助企业增进顾客满意。

2)说明顾客对企业的重要性。

3)说明顾客对企业持续改进的影响，由于顾客的需求和期望是不断变化的，这就驱使企业持续改进其产品和过程。

4)说明了质量管理体系的重要作用。15.5.2质量管理体系要求与产品要求GB/T19000族标准把质量管理体系要求与产品要求加以区分。区分的主要根据是两种要求具有不同的性质。

GB/T19001-2000标准是对质量管理体系的要求。这种要求是通用的，适用于各种行业或经济部门的，提供各种类别的产品，包括硬件、软件、服务和流程性材料的，各种规模的企业。但是，每个企业为符合质量管理体系标准的要求而采取的措施却是不同的。因此，每个企业要根据自己的具体情况建立质量管理体系。GB/T19001-2000标准对产品质量没有提出任何具体的要求。一般来说，对产品的要求在技术规范、产品标准、过程标准或规范、合同协议以及法律法规中规定。

对每一个企业而言，产品要求与质量管理体系要求缺一不可，不能互相取代，只能相辅相成。15.5.3质量管理体系方法1)确定顾客和相关方的需求和期望。

2)建立企业的质量方针和质量目标。

3)确定实现质量目标必须的过程和职责。

4)确定和提供实现质量目标必须的资源。

5)规定测量每个过程的有效性和效率的方法。

6)应用这些方法确定每个过程的有效性和效率。

7)确定防止不合格并消除产生原因的措施。

8)建立和应用持续改进质量管理体系的过程。15.5.3过程方法

所谓“过程”就是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。因此，任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动均可视为一个过程。

所谓“过程方法”，就是“系统的识别和管理组织的管理活动，特别是这些过程之间的相互作用”。这里首先是识别质量管理体系所需的过程，包括企业的管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。并确定过程的顺序和相互作用。其次，是要对各过程加以管理，也就是要控制各个过程的要素，包括输入、输出、活动和资源等，这样才能使过程有效。所以过程方法的优点就是在于能对诸过程组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。ISO9000族标准把以过程为基础的质量管理体系用一个模型图来表示（见图15-1）。从图中可以看出，质量管理体系的四大过程“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”和“测量、分析和改进”彼此相连，最后通过体系的持续改进而进入更高的阶段。从水平方向看，顾客的要求形成产品实现过程的输入。产品实现过程的输出是最终产品。产品交付给顾客后，顾客将对其满意程度的意见反馈给企业的测量、分析和改进过程，作为体系持续改进的一个依据。在新的阶段，“管理职责”过程把新的决策反馈给顾客，后者可能据此而形成新的要求。利用这个模型图，企业可以明确主要过程，进一步开展、细化，并对过程进行连续控制，从而改进体系的有效性。

施工项目质量管理体系必须对施工过程进行科学的设计和计划，明确规定部门和成员的工作程序和过程实施中的要求，并形成书面文件，符合标准的规定，并在合同条件下满足顾客的要求。施工项目质量管理体系运行的主要程序和过程可按下列阶段划分：图15-1以过程为基础的质量管理体系模型1)工程投标、合同洽谈与签订的过程；

2)内部签约和组建项目经理部的过程；

3)确定联合承包、分包或组织劳动队伍的过程；

4)编制项目规划和计划的过程；

5)施工现场准备及开工报告的过程；

6)主要工种工程技术、实施和工序控制的过程；

7)物资采购、供应的过程；

8)原材料、构件试验与检验的过程；

9)技术开发与技术攻关的过程；

10)功能试验的过程；

11)竣工效验的过程；

12)项目目标控制的过程；

13)质量成本控制与核算的过程；

14)质量信息搜集、处理、归档流程；

15)质量教育与技术培训的工作要求；

16)质量审核要求；

17)回访与保修的过程；

18)持续改进的过程。15.5厚.5质量方石针和质峰量目标所谓质量悼方针，就供是“由组贱织的最高熟管理者正捞式发布的横该组织总迅的质量宗缺旨和方向愚”。所谓质量供目标，就阀是“在质备量方面所条追求的目万的”。施工产品赤质量目标搞可划分为视以下几个菊阶段：1)市场调硬查与投胃标签约拳；2)施工准角备；3)材料物资皮采购；4)施工生产录；5)试验与郑检验；6)功能试验哑；7)竣工验挂收；8)回访与列保修；9)改进、砍提高生萄产工艺赢，进一浙步开拓情市场。1.质量方针摧和质量目起标的作用1)指出企砖业在质刷量方面该的方向斩和追求浅的目标赖，使企袜业的各技项质量衫活动都袜能围绕抹这个方陪针和目正标来进断行，让飘全体员滩工都来旋关注它齐的实施恳和实现默。2)质量方俭针指出屠了企业饶满足顾文客要求旱的意图岩和策略塌，而质座量目标倒则是实作现这些哈意图和席策略的还具体要名求。两广者都确火定了要捉想达到舅的预期烘结果，夺使企业决利用其网资源来盒实现这诉些结果巩。2.质量方针丑和质量目凉标之间的姐关系质量方针薪为建立和蝇评审质量峡目标提供术了框架。医质量目标衔在此框架做内确立、佩展开和细舅化。质量肃方针还要斤具体体现内企业对持蕉续改进的欢承诺。质伪量目标应罢与质量方疑针保持一姐致，不能篇脱节和偏注离。3.对质量目某标的其他丛要求15.5章.6最高管习理者的哪作用1)质量目标浸应适当展矛开。除了魄有一个总缩慧目标外，猾有关部门课和适当层仍次还应根抛据总目标梦确定自己圾的分目标晕。2)质量目标铜的实现程打度应是可罩测量的。交可测量并虚不意味目般标必须定丘量，有时龟定性地表孝示也是可省以的。4.实现质塑量目标浸的好处1)对产品质运量、运行售有效性、朵财务业绩钱都会产生苦积极的影畅响。2)对相关方转的满意也卖会产生积晚极的影响首。最高管理限者指企业叛的最高领五导层，具桌有决策、遗指挥和控核制的职责透和权力。投他们的最钱重要的任眼务就是要乏通过他们械具体的领棍导作用和散各种措施戏来创造一犬个良好的冠内部环境答。最高领纠导者应李发挥其满领导作难用的九影个方面废，即：1)制定并秩保持企品业的质缝量方针书和质量惯目标。2)通过增强握员工的意探识、积极绣性和参与仅程度，在究整个企业牺内促进质椅量方针和拿质量目标勤的实现。3)确保整个蚂企业关注奖顾客要求唱。4)确保实施它适宜的过摩程以满足布顾客和其御他有关方晋要求并实软现质量目负标。5)确保建劈燕立、实惨施和保猛持一个逢有效的弊质量管摆理体系则以实现持这些质绿量目标设。6)确保获得封必要资源娱。7)定期评塔审质量惊管理体聋系。8)决定有讽关质量庙方针和展质量目绩标的措趣施。9)决定改进烧质量管理步体系的措狡施。15.怒5.7文件所谓文贷件，就奸是“信渔息及其举承载媒落体”。1)满足顾膨客要求奏和质量厨改进。2)提供适场宜的培库训。3)重复性和婶可追溯性知。4)提供客观蹦证据。5)评价质功量管理奖体系的违有效性裳和持续穷适宜性洲。1.文件的技价值文件的价苗值是传递翁信息、沟共通意图、们统一行动棵。文件的爽具体用途速是：2.质量管塑理体系银中使用写的文件丝式类型质量管理德体系中使刘用文件的竖类型主要但有下列几昏种：1)质量手册巾，即“规雀定组织质叮量管理体同系的文件亚”，它向猪企业内部寻和外部提足供关于质扭量管理体帐系的一致敲信息。2)质量计碍划，即芬“对特变定的项众目、产我品、过携程或合绪同，规猴定由谁子及何时弓应使用敏哪些程小序和相蝴关资源击的文件参”。3)规范，即由“阐明要益求的文件侦”。4)指南，即泛阐明推荐康的方法或月建议的文削件。5)程序、去作业指骑导书和树图样，包这些都够是提供揪如何一控致地完称成活动母和过程题的信息例文件。6)记录，近即“阐积明所取扁得的结雹果或提策供所完法成活动历的证据壁的文件梢”。文件的数皇量多少、嚷详略程度刊、使用什旺么媒体视筐具体情况恶而定，一垦般取决于抢下列因素守：1)组织的类植型和规模胶。2)过程的复瞎杂性和相怒互作用。3)产品的颂复杂性争。4)顾客要求士。5)适用的披法规要匀求。6)经证实告的人员且能力。7)满足体系浙要求所需皮证实的程脖度。工程项目邮质量管理倾体系文件筹包括以下3类文件椅：(1)政策纲领观性文件1)以质量宫求速度颂，以质缸量求效益益，贯勿彻质量蝴否决权蓄的工程滚项目质邻量管理视政策性炼措施；2)质量方针说目标及管饼理规定；3)注重内部烦协调，与粮建设、监风理等外部提单位协调己配合的有渠关规定；4)工程项练目施工毅管理质帐量手册铁；5)质量保证身文件。(2)管理性亏文件1)工程项目租质量方针揪目标展开橡分解图及物说明；2)组织机构手图及质量波职责(包括责任辅和权限的字分配)；3)质量计划挣，包括新揭工艺质量残计划；原铁材料、构拣配件质量锻控制计划嘱；施工质阀量控制计串划；工序转质量控制值计划；质雅量检验计门划；分部般分项工程陷一次交验尺合格计划谨等；4)施工组敞织计划预；5)工程项个目施工筑质量明黎细表、房诚流程图客及管理出制度；6)新材料拿、新工呀艺的施象工方法派、作业划指导和供管理规固定；7)试验、检赢验规程和纸管理规定随；8)质量审春核大纲松；9)工程项目至质量文件侧管理规定蜡及修改、剂补充管理欲办法。(3)执行性览文件1)工程变柿更洽商蓝记录；2)检验、暗试验记赚录；3)质量事比故调查亮、鉴别控、处理栗记录；4)质量审核告、复审、溜评定记录钟；5)各种统计约、分析图射表。15.些5.8质量管妈理体系停评价质量管理维体系建立轿并实施后状，可能会存发现不完流善或不适董应环境变滑化的情况归。所以需介要对它的躁适宜性、冈充分性和惑有效性进团行系统的宫、定期的竭评价。1.质量管攀理体系于过程的缠评价由于体系脱是由许多被相互关联鹿和相互作易用的过程键构成的，鞋所以对各邪个过程的邮评价是体堤系评价的欧基础。在评价质快量管理体谅系时，应单对每一个降被评价的兽过程，提圈出如下四滥个基本问估题：1)过程是召否被识备别并确待定相互康关系？2)职责是朗否被分誓配？3)程序是否剧被实施和联保持？4)在实现所司要求的结旁果方面，弹过程是否问有效？前两个谦问题，晋一般可投以通过眨文件审袖核得到惨答案。省而后两少个问题织则必须弱通过现析场审核克和综合爽评价才袍能得到粉结论。对上述四戴个问题的盟综合回答岛可以确定宫评价的结电果。2.质量管蹦理体系炒审核所谓审核灰，就是“梯为获得审校核证据并鹿对其进行货客观的评核价，以确早定满足审侮核准则的渔程度所进要行的系统河的、独立股的并形成色文件的过伐程”。质量管理议体系审核恰时，“审新核准则”泛一般指GB/居T1洗900钱1标准、错质量手掀册、程骡序以及辞适用的倡法规等坑。体系审核芹用于确定愁符合质量搜管理体系呜要求的程纲度。审核浑发现可用奇于平定质闻量管理体能系的有效法性和识别庄改进的机观会。体系审掩核有第院一方审沸核（内英审）、室第二方庭审核和旷第三方菜审核三悦种类型由。3.质量管理疗体系评审最高管蓬理者的卡一项重愚要任务恭就是要挪主持、捐组织质端量管理奴体系评绪审，就素质量方葱针和质铲量目标翅对质量小管理体轿系的适恳宜性、如充分性蒸、有效蚁性和效讯率进行俯定期的思、系统粉的评价枣。审核和见评审是柳两个不配同的概美念。审习核与评饰审的目叹的性不妄同，审圆核是评匠价质量顽管理体表系的符趁合性，堪评审则谋是评价丘质量管喇理体系设的适用率性；审潜核可分窑为内部烦与外部举质量管廉理体系产两种审坚核，而趣评审只醒用于内括部。审结核是对大体系中醒不合格杜因素(或要素)提出纠正火意见和措辞施；评审盛则是提出歌改进措施矩。(1)质量管贪理体系典审核1)审核的铁活动范锹围。包辨括①确定要染审核的有体系要致求；②确定审核袖的部门、耕范围，其咏中包括被剃审核的工岂序、工作雕现场、施烦工部位、括装备器材恒、人员、动文件记录蔑等；2)审核人盒员的资煌格。参建加审核贺的人员咳应与被丢审核范凑围无直漂接责任押关系，誉能胜任咳此项工臣作，由鸡具有确执认的审秒核资质河的人员党组成，粥以确保坚审核工挑作的客叠观、公螺正和准涂确。3)审核依据戏。工程项汉目领导班诞子可根据瞧管理需要踏组织定期明的质量审罪核，也可方根据项目备管理机构倍的改变，悟质量事故吸或缺陷的贼发生，组锐织不定期震的体系审设核、工序遮审核和分掉部分项工浇程审核以但及单位工纯程审核。4)审核报告酱应向委托白审核的工唐程项目领岸导班子提纯交审核报怀告，包括甜审核结果放、结论和瓣建议等书材面意见。如报告内容差包括：①上次审选核纠正巡寿措施的限完成情涉况和效溜果的评舱价；②本次审译核的结存论性意狮见；③不符合诞要求的袋实例，句并列出牙产生问积题的原牲因；④碌纠正的胳措施(包括负跃责人、曲完成时魄间、要船达到的尺质量标达准等)(2)质量管熊理体系宴的评审兽和评价施工企疑业或工热程项目谦领导班学子应对尼工程项闷目质量柱管理体凯系的评岩审和评鞭价做出果规定，轰并由企工业承包寸或项目掏负责人残亲自主抹持或委扬托能胜扎任的与室工程项次目管理占工作无槽直接关涛系的人尽员来进耍行。应妙对下列允问题做听出综合鹿性评价需：①质量管龙理体系男各要素齿的审核葵结果；②质量管亲理体系碑达到质志量目标欣的有效桨性；③为使质量哑管理体系确适应新技床术、新工笼艺、质量奸概念以及合市场社会可环境条件殊变化而进蒙行修改的脂建议。对质量管栗理体系进蚀行评审和猛评价后，配应向企业逃或项目领齐导班子提鸦交有关结怒果、结论原和建议的片书面报告虑，以便采桶取必要的王改进措施收。4.自我评寸定企业的自滩我评定是估一种参照晨质量管理行体系或优弱秀模式（浑评质量奖详）对企业皆的活动和拼结果所进列行的全面值和系统的添评审，也互是一种第岛一方评价懒。自我评狼定可以桐对企业绪业绩即榨体系成加熟程度冻提供一吨个总看拐法，它杠还有助席于识别仰需改进鲁的领域首及需优糠先开展叠的活动柜。15.5巩.9持续改进持续改违进是八潜项质量招管理原贡则之一巧。持续氧改进原往则用于展质量管涂理体系老时，其意目的在弄于增加向顾客和图其他相议关方满族意的机聪会。对质量管声理体系实互施持续改衣进时，也甚要采取管裕理的系统存方法。一龄下列举了塔八个步骤爬，即：1)分析和错评价现乐状，以辜识别改熊进的区鼓域。2)确定改进交目标。3)寻找可能防的解决办维法以实现旨这些目标脚。4)评价这这些解决或办法并崖做出选域择。5)实施选滴定的解喷决办法世。6)测量、验酿证、分析秒和评价实完施的结果创以确定这旱些目标已踏经实现。7)正式采用蒸更改（即鸦形成正式嗽的规定）去。8)必要时，瓣对结果进件行评审，竿以确定进稿一步改进滩的机会。在质量咬管理中变，强调伐各个过炊程，特展别是关驼键过程卖应处于催受控状木态之下吵。但受勾控并不希等于没姿有变异碑。即使译在明显埋的稳定育条件下块，在许强多活动康的状态眯和结果墨中，都毯可以看布到变异扛。统计技巴术可以机对这类财变异进脸行测量朋、描述贿、分析企、解释拥和建立咱数学模摆型。即猜使在数馋据量相骨对有限矛的情况坡下，也制可以做忧到。这惧种对数避据的统阻计分析瞧能帮助酬我们更饮好地理暴解变异青的性质惹、程度掠和产生辽变异的胸原因，息从而可卸帮助我擦们决策悔，即采胸取相应月的措施备，解决矛已出现据的问题御，预防抗由变异鸭产生的毯问题。15.5找.10统计技术编的作用15.惨5.1渠1质量管咐理体系完与其他阁管理体找系的关底注点所谓管理找体系，就身是“建立棚方针和目平标并实现乓这些目标山的体系”芽。而质量网管理体系写则是“在乏质量方面乓指挥和控层制组织的绘管理体系颤”。15.5畅.12质量管理列体系与优顾秀模式之锯间的关系一个企北业的各悦个部分爬管理体拜系，也本是互相推联系的氧。最理律想的是嘉把他们友合成一宜个总的匠管理体嫁系，尽民量采用告相同的拥要素（每如文件雁、记录始等）。骂这将有访利于总拔体策划秧、资源巨配置、留确定互铃补的目份标并评叫价企业间的整体而有效性掏。在评井价管理勺体系时他，既可暗以对质骨量管理屠体系、穴环境管等理体系形分别按GB/鞭T1颈900位1和GB/T休240帽01的要求县进行审庆核，也烦可以合余并进行馋审核。在ISO游90具00-条200偏0族标准侄正式颁怖布以前欠，欧美张各国和认日本早累已推行教全面质饼量管理弟（TQC）了。打在推行TQC时，是通皱过评选优刑秀的质量除管理企业拾来推广TQC的某些周先进经闷验和做统法的。政现在这荐种优秀躲企业评糟选的模壤式日趋吩成熟，场较有名维的如美谈国的马良尔柯姆·波得里级奇国家讽质量奖调、欧洲窄的欧洲胡质量奖闯、日本额的戴明糖奖等。ISO未90淘00-强200齿0族标准的替质量管理祥体系方法钉和企业优节秀模式之执间有共同苹之处，也诉有不同之拌处。1.两种方法藏所依据的具原则相同1)使企业能受够识别它塑的强项和紧弱项。2)包含按宴通用模物式进行碗评价的漏规定。3)为持续改捉进提供基茧础。4)包含外部迎承认的规斧定。2.质量管理坚体系与优倚秀模式之蜡间的差别胆主要是他熔们的应用丛范围不同GB/部T1演900弓0族标准羊提出了猎对质量川管理体幸系的要分求（GB/岂T1棕900购1）和业绩个改进指南倘（GB/T黄190住04），通往过体系绳评价可森确定这拢些要求赠是否得的到满足稀。优秀模式秤包括了对喂企业业绩消进行水平鼠比较的评当价准则，锐它提供了滨企业与其俯他企业，冠特别是在劝管理方面趟比较优秀均的企业进聚行水平比场较的基础菊，它适用旁于企业的讲全部活动挂和所有相猎关方。15.广6项目施工袭的质量保洽证施工承辅包企业趋通过工荒程施工束向社会篮和用户目提供建东筑设施堡和服务涨。对外你部的质法量保证哥也是通粗过工程趋施工来复实现的扭。15.姨6.1项目施工堡保证模式暂与引用标豆准1.保证模式工程项丈目施工看开展质浸量保证乳活动，勇目的在粒于取得纠顾客和钟第三方蜜的认可励，或为菠了企业敬在进行轮质量管种理体系身评审、米认证中卖提供有苍关工程疲项目的稼证实，北这种证浑实是为锈了取得然国际、艘国内市掏场的认列可，因狗此，以赞族标准次的质量秧保证模容式作为巾审核和凑认证的踩标准，床鉴于建银筑施工浮企业独闪具有的峰特点，桥施工项夜目应尽留可能与ISO锯90辰00-杆200三0《质量管粗理体系——基础和甚术语》标准一中致、针度对从工喷程承接少到竣工舅交验、表工程回敢访保修言的质量社管理体因系，提云供必要沿的质量舞保证。2.引用标准质量管休理体系想保证要军素，是让从质量烫保证活界动的角传度提出悬的，应耳本着少取而精抓兴关键的沾原则来雷确定。筝因此，宣并非要凝求完整拔的质量军管理体夜系，只导需满足涝顾客或写第三方记的要求懒即可。1)远ISO躁90坚00-鲁200聚0《质量管理隆体系——基础和住术语》；2)锹ISO万90歼01—煤200辜0《质量管理吼体系——要求》；3)I押SO9贤004—涉2000谷《质量管晨理体系——业绩改谣进指南》。15.蛛6.2质量保仙证体系踏要素允切许的剪孝裁所谓允许承的剪裁，瞎是指：“荡组织可以飘剪裁质量铺管理体系破要求，但爪仅限于既绸不影响组酬织提供满帅足顾客和筝适用法规恼要求的产扇品的能力心，也不免斜除组织的番相应责任宰的那些质垃量管理体顺系要求”棒，“若超典出了允许关的剪裁范安围，包括术满足法规秒要求，不火能声称符即合本标准坑”的要求希。实际上屡是对剪裁勤的一种限仍制，其条并件是严格戒控制的，袜仅限于在亏一定情况莲下使用。如果企业习所提供的呼产品的性降质不要求豆执行某项阳活动，或赔不存在某仍一过程，村可以剪裁不。所提供慰的项目没质量保陷证，对枪不同顾处客、不膝同工程钥类型所分需的质烈量保证钞是不同率的。这谨种不同营的质量誓保证，泽实质上蕉是对项诱目施工树中的职灿能和组材织能力查的要求烧不同。洞因而可朴根据工惑程结构沉与装修把的类型任、施工歉特点、掠技术和牌管理水冈平、建捞设单位鲁的需要乔，企业覆信誉等侮具体情柳况，由额项目班属子与建羞设单位鹿共同协链商，进嘉行剪裁村、调整坡在共同质考虑风没险、成宰本、效纳益的基盐础上，琴确定质摧量要素芬的数量遗、保证者程度以谋及证实神范围。既可根据短以下因粗素进行择剪裁：另外，告只有在喜不影响皱企业提惹供产品烦的服务聋功能，撒且不免畅除满足半顾客要忌求或法傍规要求位时，才迟允许剪钟裁；相吊反，如礼果顾客颂对产品撕的服务蹦功能和袜其产品贿有相应以的法规固要求时迟，质量撒管理体至系要求例不得剪藏裁。(1)工程设计撤要求的复殖杂性包括：①现行施工受工艺对工诊程设计院鲁要求的可上用性；②为满足工植程设计的摩板书需要婶的新技术走、新工艺别、新材料京、新设备樱；③为了满足旷设计图纸戴的符合性葡质量，所获需施工工默艺的种类悠及其复杂炸的程度；④施工工快艺对建馋筑物使奋用功能秆的影响斑。(2)工程质乐量特性指建筑物粥所具有的潜质量特性掉以及各特宏性对工程屿施工的影侨响程度。(3)工程的霜安全性产品的安雁全性要素执是供需双灵方均要认鲜真考虑和叶对待的问亩题，它直部接关系到李双方的利免益和应承怪担的风险田。在质量注保证体系怠要素剪裁瓜时，应考伐虑发生施拣工故障的鄙可能性以分及对隐患薯的预防和疗控制，并欢应着重考供虑建筑物族安全故障朗的风险及补其后果。(4)经济性擦因素考虑上螺述因素拾给建设涉单位和啦施工单筋位造成丧的费用斤以及产挺品不合规格所造匙成的费迹用。即络由前3项因素而批选定的质震量保证需胸要要素所恐附加的外宏部质量保目证费用，事以及工程许项目一旦拍发生故障休所造成的颠经济损失菊，这两方学面对供、洁需双方都飘十分重要租，要权衡壳利弊。施工单位观面对不同屠的建设单滨位和不同央的建设单卖位和不同定的质量保典证要求，耳必须具备昨不同的技财术和管理黑能力，能忙以不同的弯方式来适显应外部合巾同环境。15.6卖.3证实和文毒件项目组抱织应将厨经选择被和剪裁灰的质量湾要素写届成文件购，并加世以证实驶。证实坚的目的念是证明眼质量管鉴理体系诞对质量誓保证要遥求的适匀宜性和矩对质量宵要求的挽满足能旅力。证探实的性趟质及程守度应视灾具体情拨况按下也列因素共确定：1)工程项趴目建设岩的经济祥性、工剂程的使很用功能务和使用援条件；2)建筑设反计的复册杂性和献采用新览工艺、毙新材料绢的程度员；3)工程施工内的复杂性蚁和难度；4)仅靠工程办检验、竣估工检验、师最终试验拥判断工程醉和工程适时用性的能此力；5)施工企撑业过去塞的施工诞水平。项目组惩织提供宵的文件势可包括属质量手穷册(也可以是始合同签订仇的经选择肢的质量保厕证所包含轨的体系要咱素)以及与工腔程质量有榨关的各种昼程序的说皱明、质量朵管理体系狗审核报告骆和其他质臣量记录等策。15.6灿.4合同前评抓价签订合同旅前应对工虏程项目的现质量管理嘱体系进行够评价，以哨确定该工口程项目质趁量管理体芒系是否满锦足工程质庙量的要求毁，以及是况否具备补失充要求的曲能力考核璃成绩。以建设单逃位和施工蚀单位同意矛，合同前湾的评价可些委托给独题立于合同争双方之外匠的单位来臣进行。一涨般情况下柏，可由顾屿客进行评筛审。若该工浇程项目株组织曾肥按GB/T什190储00族标准凤取得过详质量管桐理体系金认证资散格，经退建设单熄位同意匪，可免苏去评价铁，或缩百小要素泻评价的爷数量和矿范围。15.巾6.5合同编制供需双方客可按GB/债T1烤900即1标准的要巴求，或选竭定一个标驴准作为基倦础进行剪抬裁，逐一政写入合同鹅。供需双方候应对合同蜘草案进行话评审，确叶保正确掌险握有关质甲量管理体敲系的要求宋。在双方秧考虑各自穗的经济性裳和风险的笼基础上，木使合同双巷方都能接暖受。15.6旁.6技术要求学与补充在合同中淋应对工程软施工的技怠术要求做赖出规定。可对于质量册保证或质状量管理体伸系，必要芳时可在合涉同中规定喷补充要求彻，例如质弃量计划、物质量审核关计划等。15.7质量手命册的编伶制编制质接量手册趁是为使顶已存在弃的组织标，能够佳按照族鱼标准来积健全和决完善质道量管理炊体系，叼使质量考工作走竿上科学敬化、规凤范化、电制度化贷、文件板化的轨赵道，以陆适应国债内建筑周市场的迷要求。桐同时还公能深化夫质量教耕育，提度高全员慨质量意叹识，创掘造良好盲的企业童质量文茧化，为照执行质而量论证舒制度奠舞定良好躲的基础多。以下蒙简要介辉绍编制肚方法。15.荣7.1质量手妥册的定番义ISO/绸DIS恶8402窜—199镇1国际标准娘草案征求委意见稿将较质量手册没定义为：楼“阐明一镰个组织的纸质量方针侍，并描述示其质量管竭理体系的穷文件。”谷该定义有视三个重要辰的注释：1)质量手袭册可以拳涉及到既一个组菜织的全秋部质量助活动。烂手册的伞标题和罚范围反脾映其应扒用的领古域。2)质量手纤册一般楼应包含种或至少怨应涉及忆：质量芹方针；征管理、惯执行、劈燕验证或讽评审质鞋量活动惊的人员努的职责拌、职权育和他们傲之间的小关系；怨质量管福理体系条程序的党说明；顷手册的点评审、臭修改或拿控制的弟规定。3)质量手壶册在深港度和形样式上有最所不同享，以适敬合各组产织的需阻要为准朴，它可竭由几个科文件组店成。当挥质量手面册是出插于质量欠保证的齐需要时浆，可称柴为“质责量保证藏手册”乖。15.7惰.2编制依据豪和基本原铅则1.编制依据1)企业承模包和项魂目的质祸量方针扔，质量嫁目标责础任制和药经营方茄针、目催标；2)质量环；3)目前企业洒质量管理肌和质量管转理体系的伤有关制度巡寿、文件和骗对现状的业调查分析棍。2.编制原铺则1)满足用户(顾客)要求，茅坚持质弟量第一归的原则妄；2)符合系雹统性原犯则；3)按照全进面质量清管理模沟式进行刷设计的年原则；4)科学地组忆织设计的秧原则；5)经济性慌、实用遍性、先默进性的艺原则；6)程序合理丘、过程有声效的原则朴。1)分层教族育培训朝，统一谣思想，览组建精泛干、协牧作、高拴效的工接作班子柿。2)提出质量爬方针、质悄量目标。3)提出质量木管理和质观量管理体被系发展历拢史及现状耻的调研和炎评价报告渔。4)起草质叔量管理集体系的皱基本构脂思。5)设计质萌量手册底的构成浇和总纲逝目。6)绘制企宿业组织度机构图塞、质量谣职能划态分和分撤配表，夜并建立先相应的逐质量责独任制度轧及考核欠办法。7)制定手姥册编写腊工作计伶划。8)按计划借组织编宽写、初怕审。9)最终评审焰与批准。15.7肆.3编制程序1.质量手册日的内容15.坐7.4主要内裹容及其淡编制要缺求1)标题、范纺围和应用辛领域；2)目录；3)介绍本敞组织及魔手册本俘身的前韵言；4)组织结属构、职倚责和权填限；5)质量管理段体系要素覆的描述和床质量管理奋体系程序敞的引用；6)定义(如需要紫时)；7)质量手册摸的使用指隔南(如需要补时)。2.编制要侨求(1)范围和重应用领弹域标题和省范围应拦明确的甜应用领器域，同思时本章意应确定啊适用的你质量管说理体系和要素。角为了保浴证清晰言，避免石混乱，伙亦可采命用否定蚊法叙述劲，即质杆量手册刷不涉及旗什么以糊及不应阔用该用科于哪些选场合。(2)目录目录应该位标明手册归各章节的抓题目和查器阅方法。胀各章节的牵页码、符从号、示意悦图表和表变格的编排原应清楚合防理。(3)前言质量手册味的前言应穿介绍本组肝织及本手那册的梗概忽。对质量荡手册本身草的内容应纸该介绍以孔下几下方堂面：1)现行或爷有效版蜡本的发池布日期早，以及和有效各察相应的坑内容；2)质量手恨册修订爽和保持辛的简单壤说明，舒即由谁耗来评审烂，评审户的周期袭，授权下由谁来桂更改以挡及由谁鄙批准。3)简述质植量手册策在不同喜情况下补的区别疾使用和动控制及紧其分发汉程度，忍说明是面否含有果机密内雄容，是届否仅供虹内部使其使用还辛是可以迷对外。4)负责质量妙手册实施辨人员的批龟准签名(或其他查批准方畏式)。(4)质量管理化体系要素质量手册伟应分章描量述质量管妇理体系的园全部要素谜。章节的尤划分应合化理，应能们体现质量读管理体系估良好的协瓜调性。对贼要素的描偷述可以直针接引用质裂量管理体脏系书面程狐序，也可昌以参考其沙内容进行短。(5)定义“定义”婚这一章一穿般直接放搏在“范围梯和应用领伴域”之后劝。本章应楚包含在质腥量手册中粮使用的各勾种专用术株语和概念炭的定义。暑应该特别役注意对不除同人员有产不同含义妹或对特殊瓶业务部门怜有特殊含道义的术语可。定义的向阐述应该岛完整、统旗一、明确仓、以便正谋确理解质誓量手册的值内容。(6)质量手册余的使用指欲南可以考虑处增加一个强标题、关翼键词与章械节、页码半的对照表暂，或其他廊有助于迅弊速查找内蒜容位置的地指南。同纹时还应阐坛明本质量拖手册的编岔制方式以宽及各章节罩的简短摘披要。15.烂8项目工序蜜质量控制15.秆8.1工序质量牢的基本概杏念工序也称蒸作业，是宜施工工艺政过程中不就可再划分寻的最小的虚施工过程岗。工序是指由一个作碧业人(或班组)，在作业处面上以不烂变的工具雨按照操作辰规定完成追的连续相陶关的一切文作业活动核的总和。工序质童量就是去与该工迹序相关供的一切狭作业活扔动达到链操作规君程和质艺量标准教要求的团总和。跨质量管之理体系桃应重视泥并采取靠预防性辉措施以厦避免问巷题的发司生，同绝时也不刊能忽视共一旦发萍生问题与做出反换应和加需以纠正稿的能力掉。它的欧目标就稻是能够撒有效地悲控制以弹质量环哭展开的润一切工圣序作业胁活动的术质量，带以保证浮工序质戴量的基话础，最赢终满足草顾客需衰要的建扯