淘宝网客户细分

淘宝网客户细分1一、淘宝网淘宝网分为三部分：一淘网、淘宝网、天猫商城截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。2二、客户细分3淘宝客户关系:

淘宝网的主要客户

大商家

以企业或代理商的名誉，拥有合法的实体店经营受到法律的约束，有长远经营意识和管理方法，遵守商业道德、淘宝规则、电子商务法等，能够承担企业责任，企业经营较稳定。是淘宝的主要利润来源。

小店家以个人或小团队经营为主，大部分没有合法的经营程序，投入成本少，受到约束比较小，尊不遵守商业道德、淘宝规则和电子商务法，承担企业责任完全取决于个人行为。是淘宝潜在的最大威胁客户。

消费者

产品的购买者和使用者，是商家的主要利润来源，淘宝存活的主要因素。消费者也是最容易流失的客户群。是淘宝的主要发展因素。4按照客户对所需的产品来细分：56按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2CB2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。淘宝对产品的细分这点做得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看来一目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。7地理细分8910淘宝主要针对的是国内的市场，所以地理细分也主要是从地区、城市方面来进行的。如在首页的资讯栏中，有一个学生的模块细分，在这里面，淘宝按店铺的所在地理位置进行了分类，对于一个消费者来说，在购物的时候店铺所在的位置也会成为他们购物时考虑的因素之一，毕竟现在的物流，在地理方面还是存在一定的局限性。当然，在淘宝上我们仍然可以买到国外的产品，在全球购这一模块中，我们可以看到上面有不同国家品牌的商品，包括美国、法国、日本、还有很多其它国家或地区的商品，100%肖保海外直供，让消费者在淘宝上也能体验到异国的风情。11按购买客户细分：1213从上表可以看出：在市场细分时，充分考虑到了客户的特征，从年龄、性别、收入、购买行为等方面进行了详细的分类，针对不同的客户，开发不同的市场，通过提供不同档次的产品，来适应不同的顾客群。来使得产品更加适合顾客。这种细分方法可以更好地了解顾客的需求，从而根据顾客的喜好来上线产品，使得顾客更加方便的同时商品也得以跟好的销售。14总结：通过这次对淘宝网站做的简略客户细分，可以看出淘宝网的客户群的组成部分，方便以后更高效的找到恰好满足需求的产品和服务。这样既节约成本，有避免在大批其他营销方式上费力气。用最高的性价比也满足顾客的需要，使顾客形成对产