营业厅集中化支撑系统需求规格说明书

编写目 术语定 预期读 参考资 业务背 地市现 杭州........................................................................................省管系 现状分 业务分 建设目 项目推进分工职 阶段规划（计划 基础环 运营门 管 统一认证（单点登录系统列表 业务整 运营指 实物管理（优化、新建 财务体系（优化 信息体 电子（优化 沟通交 高可用 系统性 用户文 硬件说 软件说 ....................................................................................................4311 需求部门相关人员、IT管理部门员、系统设计开发人员、系统测试人员22“五化”实践工作的指导意见》（中移通〔2013〕43号），启动了“五化”实践推广工作2013915个“五化”标杆实践项目，其中“十四、面向基层一线的运营支撑建设”的牵头推广部门为总部业务支撑系统部，标杆省公司支撑，营业厅一线事务性工作多、耗时长，系统支撑，造成精力分散，影响生产杭州杭州现已成立销售部（与县公司平级组织，越有60~70人），将市区范围的90多个营业2013年底完成对全部营业厅（200700多营业员）的统一管理。按照管理计划，组织也将纳入销售部管理范畴，但尚未确定具体管理思路。2个生产中心，3个业务科室。其中运营室负责营业员考核、政策制订、促销类实物管等；综合支撑室力管理、财务管理（工资、报销）、后勤管理、有价卡管理等。区 中杭州93121业务服务 2、业务服务指3122014112014.2.2858282%3897已有3份报表发起收集和流转；信息发布模块：已使用门户发布、公告、业务通知等83条，累计用户阅读量9961次；工作流：共发起流程40个。各模块建设情况具体如下：信邮箱，经分系统、、杭分统一的单点认证，支持模式和模式。从类型电子：搭建了流程引擎，为营业厅门户建设了流程平台，目前已经支持杭分8套管理流程的流转，具有实时流转进程的功能。集成及整合：接入、经营分析、电子邮件、终端管理、现场管理、考试、供应链等系后续需求（优化杭州销售部在正式上线运营过程中针对其自身业务需要，提出了以下后续建设需求指标数据尽管由营业厅集中化完成了组织层级的统计，但数据拼接整理由地市进行处对业务系统未实现的前期环节，通过扩展集中门户的功能进行覆盖。（卡费减免、特殊业务、营减）目前省管系统承担了地市公司运营管理中的大部分业务，现状如下SCM、终端管理与：计划于2014年完成打通供应链与实物管理之间的联系，共享根据省公司市场部需求及杭州运营推广情况，目前主要还存在以下面的问题对现有支撑系统提出了更高要求的功能模块：服务、指标报表、效益评估、综合电子着力营业厅管理集中化，实现“五统一”品牌形象及宣控集中化，进一步明确营业厅建设、改造VI标准，保障营业厅宣传布置集中化，简化处理流程，原则上由集中统一处理做整理）以上主要是集成完善营业厅系统支撑体系，形成全流程的闭环掌控。基于现有、终端管理、、财务等建设目标（自己的建设目标挪业务背景的集中化先行，实现运营、管理、支撑和系统四大模块工作的集中化。实现以下四个目标：通过统一的IT支撑系统实现物流管理、报表制作、数据稽核和处理的地市级集中、自动化处理。减少人员，补充至生产一线。终端、物料管理--SCM小组：小组由公司管理层、组成。组长：副组长：成员：、灏、、司问题，确保优化工作目标顺利完成工作小组：在小组的直接下成立专项工作组，具体开展营业厅集中化相关工作。组长：副组长：成员：、罗铁军、凌晨、余函、部、、财务负责协同及管理和等资源的优化调整配置，保障营业厅集中化推进工作落地1人全程驻点参与；11阶段规划（计划）第一阶段（3月底前第二阶段（36月仓储物流、设备集中化管理的指导意见及具体实施方案；明确营业厅营业员计件薪酬阶段目标：形成全省统一的营业厅分类及评估体系。制定营业厅品牌形象、稽核、、物流、设备“五大统一”的实施推进方案第三阶段（610月）6月--7月杭州湖州、8月--12象、稽核管理、仓储物流、设备地市集中化管理；完成全省营业员计件薪酬考核体第四阶段（1012月以下功能性需求为针对全省标准化实施工作而制定，地市自定义部分的内容会特别说以运营门户为，建设统一的用户管理和认证体系，整合信息发布、流程平台等系统（模块），ITIT框架环境，为提升整体管理能力，支撑围绕运营门户的一系列建设、集成工作是本次项目的内容 自动添加桌面功能

中“顶部菜单”由log、快捷栏目、模块菜单组成；“中间内容”因所选菜单不同而不同，后续章节会详 xmlrss件电子Rss件电子RssRssRssRss工作便利（系统分类统一播控、、会议、电子销售部来源于信息发布模块的栏目，用于展示图文类信息6MORE后跳转至对应二级页面。对有置顶标记文章，置顶显示。置顶条目限制为2条。当日发布的信息，标题后加标注“new”，第二日后去掉“new”。具体分类如下：“销售部、公司要闻、全省”文字类信息，数据来源信息发布模管理（重点提供统一的用户，为各业务系统提供服务提供统一的数据基础服务提供统一认证所需要的，管理各业务系统的账号开通。基于以上目标，管理子系统提供以下功能需求：建立标 层次架 数据的格式和层次结构，提供业务门户和统 基于UUM 数据同基准的数据和业务组织数据以省公司UUM和 为市分业务系统提供用户、组织数据的服务，各业务系统后，可以定时从管理子系统抓取统一认证（单点登录系统列表本期项目中，为了减轻使用人员登录各系统的烦杂性，提升业务门户，统一认证的主要业务提供业务门户与省建业务域关键业务系统 、经分等）的单点登录提供业务门户与省建管信域关键系统(OA、门户、SCM等)建立基础SSO基础SSO服务是一个统一和一整套的SSO实现，提供如下功基于LDAP的统一认提供基于LDAPV3的标准接口，以LDAP作为主认证支持认根据浙江移动现有，在提供基本的用户名和的认证方式外，提供基于数据的认证SSO的重要信息，应该详细描述系统单点SSO。认证、认证、认证、OA认证、无无集、分析、服务、报表定义、报表导出等功能。在门户中展现数据分析平台所提供的重点业务指提供基于服务的数据能力，可由外置模块自行完成指标数据的展现定义根据试点的运营情况，目前在运营管理体系通用指标为以下六大放号量：总放号、放号、动感地带放号、神州行放号（数据来自经分家庭网：新增家庭网用户、新增家长、新增成员（数据来自经分终端：终端总销量、TD销量、TD机销量、TD合约机销量、4G销量、4G数据：流量包受理量、阅读受理量、阅读包月受理量（数据来自经分宽带：有线宽带受理量（数据来自经分下述为本次计划接入的报表片区及归属（4），新增放号（日新增、月新增），家庭网（日新增增增增增增增增查询结果：编号、营业厅、归属、类别、片区、日新增、月新增、放号目标值、达标进度、进度用户目标值查询结果：编号、营业厅、归属、类别、片区、日发展、月发展用户、月新增家长数、月新增成数、月发展用户指标、指标完成进度、进度、目标达成日均水位值、明日需提升家庭网发展查询结果：编号、营业厅、归属、类别、片区、终端合计（日销量、月累计销量、指标值、完成进度、进度）、缺口、日均水位值、明日需提升、其中：重点活动168（日销量、月销量）、其中：第二季特惠购（日销量、月销量）、其中：机（日销量、月累计销量、占查询结果：编号、营业厅、归属、类别、片区、流量发展情况（日发展量、月发展量、指标、完成率）6（日发展量、月发展量）、新业务包年（日发展量、月发展量）、查询结果：编号、营业厅、归属、类别、片区、日办理、月累计、目标值、完成率、完成率、在首页上根据当前登录人员的不同，显示各类业务的指标数据实现按营业厅类别、业务完成率等维度按完成率显示的数据按完成进度分三种颜色指标数据整合及标准化（经分-新建实物管理（优化、新建系统、系统充值卡、新业务卡、SIM卡、√√√√√ONU√√√√票、NBA√√充值卡、新业务卡、SIM卡、√√号卡实物由供应链 实物由供应链 综合物资只在供应链中进行管理；因不涉及业务受理，故不 抵押物资只在供应链中进行管理 终端物资全部依托“终端平台”统一管理， 积分实物只 系统中记录记录，无库存等数据信息。目前全省已停此业务虚拟物资由供应链 共同管理 外物资割接7月份统一业务口径和财务核算口径，制定管理平台贯通方案；8月管理平台与供应链系统打通，管理平台与系统打通8月份完成ONU等抵押物资管理贯通，完成号、收据管理贯6月份、8月份分别进行两次系统培训，7月份—12月份新流程试运行、优化需求及实 设备报障（优化、新建亚信已建流程 覆盖范围：自采设备通过设备信息管理，录入数据后纳入统一设备管理及设备报障流优化报障流程，增加催办及单据填制自动化，考虑增加厂家评价体系（办理实效）功财务体系（优化营业收入虚拟利润（经分页面（门户集成）绩效薪酬（人力集中门户展现（集中门户计件薪酬通过与人力提供的数据接口，可在门户自动更新每月计件薪酬榜数据电子屏联播（新建营业厅的多屏联播包含LED屏联播，电视联播和电子海报屏联播。信息有、和文字。但目前存在以下问题：各业务部门无序随意向营业厅投放宣传资源，缺乏统筹和后期；宣传资结合归口管理实施管控，结束原多部门无序投放宣传要求的局面，实现信息统一、统一审改变目前各个营业厅自己制定多内容的模式，由地市相关人员进行集中管控，通过营业厅集中求。下发到厅店的多内容采用接口方式同设备厂商平台对接，或相关人员线下导入设备厂商平台的新建信息按类型分为三种：LEDLED屏内容为一条或多条文字。生效时间为该内容的投入时间，失效时间为该内容的时效电子海报屏内容为一张或者多张，具体界面如下图所示电视联播内容为一段或多段，具体界面如下图所示（单点在现有各厅店内的基础上，建设联网系统，地市管理员可实施营业厅前台及的监视画面。营业厅集中门户提供联网系统的，可以通过登录营业厅集中门现场管理（优化现场管理系统的客流模块已接入杭州3营业厅数据，目前现场、现场与调度、现客流、数据分析、培训考试等模块上线运行中。营业厅集中门户通过接口获取现场管理系统处理的客流数据在门户展现，接口功能待建设；通过单点登录实现其他功能接入，单点登录功能待三期优化建设52家营业厅数据接入，通过两种途径获取，一种是由叫号器厂家提供客流及客户等候数据，一种是通过接口改造绍兴地市从获取到的业务办理数据表，获培训考试（远传-优化州、舟山五个地市在试用，登陆次数约140次。同时对系统提出了一系列问题：300~4001000有试题管理方面的需求，如考试导入、中途添加考试人员、题库分类自动出题及出错率分会议（单点的覆盖。营业厅集中门户提供会议系统的。（线路带宽不够）信息发布包括、公告、业务通知、榜等子模块，可以看到一线人员阅读情况，并发送催办。通过信息快速交流，方便营业厅和间的交流沟通，有利于地市管理者能快速收到地市的反馈反馈与建议-电子（优化调研各地市电子现状，总结归纳出可复用的几个综合管理流程，使用营业厅集中项目的流程引，“12对应专业：市场-/市场-/市场-支撑/市场-：自动(3456间78单据可在门户首页或者流页面的”待办事宜”中看到需要自己进行的单据打开自己的单据如下图人选择下一步决策，并点选人之后即可点击提交进行提交，也可填写自己的意见状态查询及在未完成工作综合事务一栏中找到自己提交的单（可在栏目内进行模糊查询excelexcel，如下图OAOAOAOA邮件，以及在OA邮件。即将邮件作为一个可选的沟通方式，而不是一个必备功能。OA邮件的用户（无论是此前具备，还是新增申请），在运营门户首页都