家族企业人事制度及人事管理

欧内斯特·戴尔：家族企业的人事管理欧内斯·特戴尔是经验主义学派的重要代表人物之一。他创造的家庭企业人事管理思想对管理学产生了重大的影响。他对组织的研究为管理界做出了巨大贡献。【思想概述】欧内斯特·戴尔的管理思想主要体现在家族企业的人事管理方面。关于家族企业人事管理，他是这样阐述的：有关家族企业人事的安排是关系到企业发展的一件大事情。现在的领导应慎重考虑，谨慎行事。对于创业者来说面临的最大难题是如何选定自己的接班人，解决这个难题的一个办法是将企业组织重新设计，重新分配权力。戴尔的主要著作有《企业管理的理论与实践》、《伟大的组织者》、《公司组织结构的计划和发展》、《组织中的参谋工作》等。【背景故事】欧内斯特·戴尔，出生于1919年，是美国著名管理学家，曾任欧内斯特·戴尔协会主席，同时在美国和其他一些国家的公司中任客理顾问，并在一些全国性的和国际性的公司中任董事。作为经验主义学派的主要代表人物之一，戴尔做出了巨大贡献。经验主义学派认为，古典客理理论和行为科学理论都不能充分适应企业发展的实际需要，有关企业管理的科学应该从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象，以便在一定的情况下，把这些经验传授给企业管理者。【思想精要】戴尔认为，迄今为止，还没有人掌握企业管理上的“通用准则”至多只能讲各种不同组织的“基本类似点”。组织理论的基本原理对于组织理论的基本原理，戴尔认为，对企业管理经验用比较方法进行研究时，要使组织比较研究具有实用性，民用工业须满足一些要求，其中比较重要而又易于被忽略的要求包括：一个概念的框架、可比较性、目标和恰当性。要求1：一个概念的框架戴尔认为，研究者必须选择在不同情景中要考察的各种变数，而这些变数可以有多种类型。例如，可以从管理职能对组织进行研究。需要完成一些什么职能以及为了完成这些职能需要有些什么权力和责任或者，也可以按其他类型进行分类，如按切期特·巴纳德提出的经理工作的过程：（1）做工作的地点；（2）做工作的时间；（3）做工作的人；（4）做工作的对象；（5）做工作的方法和程序。又如，利用型经理可能趋向于把组织塑造成为能使他获得最大个人权力的一种工具，储藏型经理可有使组织有着严格的纪律，最后人们也可以对一项或一系列假设进行检验。要求2：可比较性幕戴尔认为，丑不同系统的挡相似性的描倍述和分析还强必须考虑到衣它们之间的购差异性。因柱为其差导师彻性可能很大糠，以致进行风比较毫无意域义。序比较是没有雾价值的，附捕非进行比较馅的两件事物房有着基本的冲相似性。这愧可以用下面绝这个有名例楚子来作说明衔。一个工会灶领袖要求公穿司对怀孕女觉工增加工资真，因为其他盗可比较的公刘司已经这样幼做了。劳资垮双方互不相那让，谈判几逼乎破裂，直伤到有人对本进公司的劳动闭力作了分析党，结果发现回，本公司只揭有名女工，列而且都已青60迹岁以上。因凑此，我们必婚须仔细地确电定差异的各不种因素及其近对后果的可幻能影响。油要求悦3华：目标话如果人们对肾比较工作的黎结果进行评胃价，就必须瞎研究组织的雾目的或目标见。这种目标喊可能是利润哪最大化、权盒力、士气、品组织成员的圾幸福，或这罪些组合，那垃些知道其组决织工作的目浙标的人可能饱比不知道的纤人更为成功吹。但是，有史时那些实现忽其目标方面源取得明显成摧就的人却受袄到其他一些寻人的攻击，站而并未讲明佳攻击的理由瓜。岸戴尔认为，品如果组织的垒目标在于所桥谓敏“培满足泉”认组织中的个牺人，那就应争该明确讲出型来，其标准蜓不应该是主淘观的，而应著尽可能地客泄观。但是，豆这种探讨方姜式对那些持垫有不同于上昂述研究人员秤评价标准的疼组织来说是解帮助水大或旁毫无帮助的脂。许多有组见织的活动必宫须使一段时浑间内的投入淡和产出平衡妻，至少大体惑上平衡。追芝求这种目标蠢的组织构可管能不会使其纽所有成成员匹充分幸福。共有些人天生顽就厌恶正式画组织，他们广可能本来就矛有无政府主奏义倾向，在牙任何有组织虑的社会中都每感到不愉快郊。有些人即塞使没有任何富组织也会因甩自己内心的括冲突而感到恶不愉快。正卖式组织中个挨人的挫折至渴少有一些不赖是由于组织彻结构而是由纪于他们自己抵的原因而造喜成的。冠戴尔认为，职有关组织和纽个人的阅“阵人际关系欢”井分析无疑提鸦示了很多有赴关个人在正屿式组织上的培感觉和行为丘的事物。但呆是，他们常悔常未能表蝗野评价和批评林的依据和标卖准，因而无明助于组织理自论和组织本垄身。试图把童个人券“家调节衣”年得适应组织沈或把组织零“洪调节仿”本得适应个人茶，可能既无鲁好处，也不缘可能。他们旷的批评至少忧部分地忽视壮了冲突和挫飘折的促进因绘素。胞如果我闪不仔是采取组织袜人通常的神狭精质态度和检隐瞒或无视翁工作环境的际现实，或者轨采取与他人绳无意识地认干同的人际关脑系逃避现实览的态度，而值是考察工作扮环境中的现堤实、组织的炒“攀顽强需要米”移和个人的内揉心自我，会瑞更好一些。拾把我们无意潜识生活中不炼如意和痛苦例的部分汇集绢起来，只不扎过是一个巨翼大的逃避出屠口，而并不适是真正的解直决办法。摊要求薪4碎：恰当性著戴尔指出，蒜在考察过程帽中所做的比缴较和得出的精结论必须是跪恰当的，即槐应该是在既想定的条件下澡能够适用于庙提出假设。职但是，如果倾由于资料不猎恰当以臻其英适用范围有境限或最初得孝出的结论缺梅乏说服力，降只要明确地姑讲出，那也蛛没有什么不不对。因为，忘随着资料的脚丰富和改进侧，描述和分滑析也会进一畜步精确和深饮入。其包含过的意义和显直示的倾向也烫会有更广的拔适用范围，图或者所需做泪出的修正也鼓会更为明显复。扎我们知道，铸一些伟大的舅组织者提出逐了他们自己雾的一些捎“缘原则略”放或指导准则余。这些准则竖是由于具体娘问题的挑战颗而提出的，绢可能不适用殖于其他问题扩。的确，有仿些准则，如缩有限的控制宿幅度，同组肌织理论家得电出的准则类朗似（虽然是酬独立提出的咬——怖。但他们只溜是一般地限魄定，固定数阿量的管理人母员的效率会悉递减，而并皇不过于严格达地应用这一稻准则。从他滤们的工作中炊可能得出的瓣准则包括以迈下一些：类（摘1风）通过责任筐会计制可能塌达到有盈利扰的控制。这嚷就是把组织爬结构同有计捕划的投资报科酬率和可控颈制的成本结环合起来。这租就会使努力钳同成果之间泼有着高度的电相关性（如康通用汽车公类司）。榨（星2狱）使作业分架权化，并在浊控制上进行恳协调珍——怒把各种不同效的活动组织允成为独立的致作用团体，街使其冲突尽互可能的少而畅又朝向一个荡共同的目标注（如杜邦公拦司、通用汽求车公司）袍——弟也许可能提膨供一种利用欲大企业和小驰企业二者长已处的手段。诵（灵3党）由集团控龄制代替一人扑控制。在集影团成员见解音相同、能力手差异不大、鼓地位平等时江能取得最好邻的效果（如们杜邦公司和讨通用汽车公姑司）。律（劈4所）由拥有相往当大数量的货股东组成的君“捉抗辩力熔”椅可以作为企惭业管理当局研的制衡力量炊，并有助于蒸自由表述意买见，从而作辛出更好的决冰策（如通用学汽车公司）革。卡（湾5学）可以用长姻期而有利的邪扩张形式为膝企业制定一捡个齐“昼终生计划锐”猛。悉家族企业的寄人事管理秩戴尔通过研英究一些大的劲家族公司（畅如杜邦公司膝）来提出了饶家族管理企称业的思杨，驱通过研究通岛用汽车公司昆，进行组织秃的重新设计瞧，解决了创山业天才的继卧承者面临的歪很多难题。尖案例宾1架：杜邦公司当杜邦公司早宜期的领导者笛亨利个·骗杜帮的管理殊方式是一人典控制方式。涨他在几乎皇40菊年的时间内宿，在所有的魔重大问题和姜许多较小的皱问题上独自谷作出决策，番甚至还处理格杜帮家族中启的财务、住矛房等问题。异在他去世以检后不久，杜艺邦家族中的执三个堂兄弟周——完艾尔弗雷德杜·星杜帮、科尔引曼耀·肺杜邦和皮埃捞尔挣·烦杜邦着手进师行改革，逐技步建立起系慨统化的组织肠和管理。以嚷后又经过其矩他一些人的碌发展，使得制杜邦公司取乐得了巨大的逝成就。歪众所周知，万杜邦公司培斩养出一批创增建了世界上洋最大和最成统功的化学公锡司的人。这野样一家伟大陶的公司其取辛得成功的主命要原因是建锣立了系统化聋的组织和管丧理，是其管愁理的集体方照面。但是，菊如果仔细考递察一下，就借会发展，并耻不是集体工捎作本身使得挪杜邦公司取治得成功；并孙不简单地是惨由于有一个创由人们按民闸主方式组成昼的集体，显乡示出有强烈狂的良好愿望彻，坚定地为斧某些理想目塘标而工作，听同其他人进鸣行信息联系莲，并使得那撒些同目标的杀实现有关的害人有很大参在与权。絮另一方面，幅显然也不得桨当时流行的溉“冤伟大理念经玩”党或粗暴的个缴人主义三“赠凯撒式屋”王管理使得杜梢邦公司获得节长期成功的昨基础。尽管个这两种因素弯都有一些。珠但却是有一屡些更为复杂坐微妙的条件桌使得杜邦公涂司取得成功裕。可以把杜忙邦公司的目秃标近似地比横喻为弱“咽各个组成部麻分的有机统劣一散”刃。他更有甚者，仇在管理人员琴培训和接续究的决定上，这也取决于同字成就标准有销关的经验。长因此，院“话应征者很多辛，中选者很典少锦”惜这句话在杜尖邦公司是特喂别适用的。战杜邦家族不城是像许多信纵奉协作过程况的人所主张哄的那样基本迷上不加区别公地让人们参责与经营管理蒙，而是对领泄导者进行仔掀细地挑选和脱训练。杜邦升家族不常受狱到史“瘦用人唯亲欢”技的责备，其榨家族选择领显导者的原则喂较之由长子险自动继承的瞧管间原则为沾优越。茂为了能进入三杜帮公司工只作，杜邦家祖族的人通常乐必须在美国载一所头等大取学中学习自训然科学。在殖上百个可能尚的竞争者之茫中，史有获讽得了学位的层枯邦家的人犹才有在杜邦精公司长期服手务的机会。漆再经过工作绪成绩的考验碰，又刷下了身一大批人。椒然后是一项喘交叉结合方稠案，即有计扒划地把各个链职能部门和叔产品部中枯歉邦家族类的旦人和非杜邦删家族的人放必在一起，对无他们的领导竭潜力进行测赚验；候选者崖还常常被安绿排担任各种戒不同的工作康，如在制造丛销售、研究两部门做直线患人员和参谋垫人员，做胳“鼻助手殿”勒或甚“督助理经理酬”线。他们经受俊在不同类型屋管理方式上沸有着不同意违见的长者们绍的考验并从上其忠告中得眉益。这最初捞是巴克斯代扬尔的主意。秋他认为，要颗造就出一个霸经理来，必嘱须在不同的朗集财中予以涉考验，并且谣不准他带自其己的参谋人杀员。诱但是，即使占经历了这样配严格地选择煮过程，要进粥入核心圈子场即经营委员开会和财务委臭员会，还要旁符合其他的疫要求。基本貌的要求可以肯概括为克“政观点上的同股质性和能力岛上的异质性勉”评。后面一点厦要求拥有不咐同类型的技鱼术能力。前育面一点则只掠有通过以下怀一些才能获怨得：长期参日与杜邦公司鸽的管理阶层漫，接受同利疲润率结合在偿一起的理性树主义与实用页主义管理原海则，适应于币变化中的经神验的能力，优对杜邦家族寺传统的信念陶。撕就这样，杜励邦家族的人携及其同事们弃从制造高爆棍炸物的集团翼开始，在引20际世纪头磨20阻年中对促进爪系统管理做优出巨大而独铸创性的贡献票。他们的思摸杨和计划是铅以一般原则盛和从经验得断到教训的结忙合为依据的党。他们的事榜业由一些经卫过仔细挑选轧的年轻时即寨已在有高权巡位的人来从忌事。这些人筐受着家族传宁统和有高度揪诱惑力的个强人报酬激励伪，他们保持钩着老辈企业义家经营方法养中许多优秀预的东西，他浅们受一种使诸命感所指引益，他们把自素己的财富、歼思想传给年乳轻一代，建兄设成补20纪世纪头吹25脆年中最大的姻一个工业帝萄国。叼在杜邦公司赚的其他高级度经理人员中艇，乏“背外向思考碑”墓型占统治地挑位。如皮埃携尔偶·雕杜邦就是。险“计他所彩取的撑绝大多数重猾要行动是以匀理智地或理棉性地形成的杀动机为依据床的。他以客过观事实（即驳他用讲求实居际的方法）岗或一般正当置的观念来指赵导自己。这妖套原则或事淹实成为绝大钻多数行动的易衡量标准出”贷。钞案例诞2可：通用汽车慌公司店戴尔通过对慌杜邦公司的路研究为我们情留下的进行摘家族管理尤秀其是家庭人葬呈管理的经颜验。不过他掏还考察了通跑用汽车公司枝，并说明其镇是如何运用慢组织设计来角解决创业者匠的继任者所雪面临的人事名问题。这一痕切问题的解盗决除戴尔傍先生归功于泳阿尔弗雷德际·踢斯隆对建立百新型组织的粪实践。宿斯隆为了解燥决他继任者菌所面临的难抗题以及为较词容易选定他渗的接班人扫弄除障碍，决究定进行大阔把斧的组织改保革。他提出廊了明确的目丑标；肉第一，明确沙规定构成公配司活动的各柔个单位的职锡能，不仅从握各个单位的直相互关系来似看，而且从教它们同中央唯组织的关系式来看（在专全业化基础上延明确分工）尘。集第二，规定绩中央组织的弓地位并协调耐中央组织的旦作业同整个贫公司的关系榜，以便它能苏必要而合理剖地发挥作用汉。偶第三，把公器司的全部经肿营职能集中秋于作为公司锦最高经营者胖的总经理身励上。兰第四，在实迈际可行的范滴围内尽可能静限制直接向冲总经理报告冰的经理人员俯的人数。其律目换是使得崭总经理无需刊过问那些能观放心地由较死为次要的经特理人员去处锄理的事，而穿更好地在公今司的大政方奇针方面进行妥指导。锡在组织上划软分为两大类刻：重大控制芒和经营控制沟。所谓重大撇控制由两个妨委员会进行阿，既财务委扒员会和经营它委员会。以所谓经营控狸制则是由总除经理在重大跃控制规定的傅范围内行使减。总经理领坡导各个作业穿单位，总经擦理还有着一栗个由一些嘴“龙助理铺”洁和一个拨款戚委员会组成诸的个人参谋舅部。拨款委弓员会就各个艇作用性事业柔部提出资产长改进和采购伶的可行性进于行调查。它秀可以从综合伶顾问部那里泪获得技术资宗料和建议。蛋各个作业单驼位的综合经箭理对其本单宝位的制造、叠销售、财务这和工程人员狐有着绝对行兽政控制权（赶“择如同一个独凉立经营管理档的公司的最京高经营者的黎权力一样大牧”拍），事实上犁他们的决定斥很少被否决比，相互有关词的一引起较缺为次要的作连业单位则合呆并起来由一怀人来领导。份这样就减少遗了总经理直趟接领导的人剧数，使队免幅于琐碎的管戏理工作。稍协调工作由坡各个作业单淡位的负责人腹参加的作业袜委员会来进这行。技首先，综合鉴顾问部在采朗购、工程和谋研究、保险匪、法律问题捆、房地产、单销售和广告择等专业问题以上为分权化甜的各个事业滋部提供帮