如何提高管理者有效的管理能力

PAGE16员工管理艺术管理员工是一门学问，既有普遍适用的原则，也有不同的技巧。管理学者说：“人是企业唯一能动的要素”。所谓企业管理，说到底就是人的管理。如果你问大大小小的管理者们：“管理中最难最难的事情是什么”，答案多半是“管人”。管人为什么难呢？因为人心不一，人各有其性，各有其谋。所以，管人者不能用单一的方法管理属下员工，要根据不同的管理对象采用不同的管理策略、管理方法和管理技巧。管理员工没有什么公式可遵循，早在两千多年前，孟子说：“劳心者治人，劳力者治于人”。“治”就是管理。而对于中国人到底怎么治理，无人说得清楚。儒家认为“人之初，性本善”，主张行“仁政”，收揽人心。法家则认为“人性本恶，其善者伪也”，主张推行严刑酷法去震慑人心。我们伟大领袖毛泽东说：“人的因素第一，世界上只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来”；“要相信群众，依靠群众，充分发挥群众的主观能动性”；“人民，只有人民才是创造历史的动力”。一个企业的发展关键是管理，而管理的重点是管人。无论采用什么样的管人方法，有利有弊，要想达到目的，只有管理者在管人实践中去领悟，逐步找到适合自己、适合企业的管理方法。现代化企业管理强调的是“以人为本“，只有应用高超的管理技巧，才能有效地调动员工的积极性，发挥他们的潜力，企业才能在残酷的竞争之中立于不败之地。没有管理不好的员工，只有不擅长管理的领导。对于管理者来说，最有用的常常不是教科书上的条条，而是管人实践中方法和技巧。这就是我奉献给大家的初衷。理论是死的，技巧是活的，脱离实际的理论是毫无意义的。我的管理员工的技巧、方法虽不是最好的，但却是最实用的，最具可操作性的。管理员工是一项创造性的活动。管人意识和管人能力的培养和提高不是一蹴而就的，而应不断培养和提高。通过不断学习，有助于树立正确的人生观和方法论管人观，增进你的管人智慧和技巧。下面就如何应用管理员工技巧，阐述我个人学习体会，供大家领悟和参考：第一、管理员工的前提无论做什么事情，都有大的前提。用现在的话说就是被称为“天规”的东西。有些错可以犯，但“天规”绝不能轻易触犯，否则你就会一败涂地。管人怎么管，没人能说的清楚，更没有一个统一的标准，但大的前提却永远不会变，即：以身作则，为员工承担责任，说话算数，等等。一个管理者如果连这些基本的素养都没有，要想管理好员工，那无疑是痴人说梦。一、员工的利益永远第一作为企业管理者，理应是员工的“保护人”。就像一个家长一样，爱护自己的孩子。要尽力地维护员工的各种切身利益：如经济利益，政治利益，文化利益，法律利益等等。这往往是员工最关心的现实问题。把职工的利益放在第一位，或者说要时刻为员工谋福利是管理者应尽的职责，也是管理员工的基础。现代企业强调的是以人为本，人是企业唯一能动要素。“天时不如地利，地利不如人和”，“家和万事兴”，每一个管理者都应该认识到这一点。并应采取各种各样的措施为员工谋福利，以激发员工的主任翁责任感，培养员工的敬业精神，努力营造一种融洽的内部氛围，就象一个和睦的大家庭。把员工的利益放在第一位，或者说时刻为员工谋利益是管理好员工的最好办法。比起“鞭子＋解雇”的管理，或者在皮鞭之外，只是简单地给予物质刺激，把员工当做“经济动物”，对于管理确实要进步的多。管理好员工，使员工感到心情舒畅，切身利益得到保障，受益非浅，这种与公司“俱荣俱损”的关系，使员工为企业奋发工作，尽心尽力，这又促使公司经济效益节节上升。二、正人先要正己一个管理者要先懂得“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”这个道理。也就是说：要处处以身作则，“打铁必须自身硬”。管理者的言行举止都要起到示范和表率作用。许多员工眼中的管理者，都具有某种他人所没有的特质，若你不具备独特的风格，就很难获得员工的尊敬，在此特质中，最重要的即在于管理者的“自我要求”。你是否对自己的要求远甚于对员工的要求呢？你应站在客观的立场，经常为对方设身处地的想想，这种态度与涵养是身为管理者所必备的。一天到晚光为自己打算的人，绝非优秀的管理者。●员工服从管理者的指导，其理由不外乎两点：是因管理者地位高，权力大，不服从将遭受制裁，或者说口服心不服。猛是因管理者贫对事情的想露法、看法、炭知识，经验惠较自己胜而一筹，心悦括诚服。矛因此，作为抽一个管理者油应当时刻不扮忘如此反省山自己态：批三个为什么？公①皂.灾我的各方面娘能力比不比工员工强？想喘法，看法及驼做法是否比机他们优秀？渠我应该怎样斥才能更出色毙？状.窄我要求员工禾做一些事情伙之前，我是除否应先负起遗责任，做财好领导工作好呢？四.气我是否太放蔬纵自己了？森要求别人上做洗到的，自己常有没有嫂做熊到？腥只有不断裹地枪反省自己，鹿高标准许地民要求自己，荣才能树立起樱被别人尊重宗的自我形象矩，并以其征锤服闻属哭下所有员工产，使他产生秃尊敬、信任避、服从的信诸念，从而推断动工作发展墓。的●丢也以下十条准猎则可以帮助推管理者营造扬一种互助的燕氛围。暮①绵.咬身先士卒。垄从工作到举望止，绒企业管理者触要在各个方含面树眠立榜样，这眉一点是基础傲。逼②落.班尊重所有员骄工。不管其供性别，种族穿，宗教信仰末，还是个性。瑞③谁.践尊重员工的狱隐私。不该商说的不能瞎缸说，不该打张听棉的不要益打及听争，不干预箱员工扔的私生活孔。当.劣经常赞扬，躺表扬员工。患受到鼓励摧的置员工会工作善的更好，更效有效。作为评管理者，你恢的工作主要兴是鼓励他人豪。村⑤熊.誉注意批评公结正。公正的泳批评疮会服让人体面删地夺接受。弦⑥复.节尊重他人的绪自主权。组舍织一个好的洒团队，然后催放手让他们肆行事。树不要把员工请当小孩，监更视他们的一醋举一动，那觉样会造成一唐种敌对的紧震张工作氛围梦。赵⑦槽.召让员工有摄机会接触你竞。采取不同准的方式，利蚊用不同的场骗合和员涌工打成一片恨，虚心对待砖各种意见，店甚至批评你容管理方式的睛意见。径⑧鞭.篮用员工喜欢怪的方式称呼功他们，要注免意年龄、性卷别和别名烧的称呼，称右呼要使对方观感到抬亲切乐意。悉⑨毛.闯小事着眼，冬礼让他人。涂你是有权之格人，因此你种应该在小事胜上表踪现出谦让，结让员工感到孔自在些。处⑩脉、付不要把员工歉当作你的仆望人。员工是径来工作的，尾不是来惟命希是见从的，只有稠分工的不同切，没有贵贱娘之分。刮说到就要做陡到倡俗话说：奔“翻君子一言，耕驷马难追放”音，又有目“剧言必行，行兵必果津”眨的说品法。这讲的族虽然是做人畅的道理，但思也是管理者裁管理好员工硬所应遵循的图工作准则。垒一个好的管毛理者，常有磨许多共同的六优点，其中朝很显著的一羞点便是在任途何时候都诚灿实守信，遵少规守约。他栋们常常遵循息这样的原则债：要么轻易废不与员工相头约，要末就街要信守诺言完，竭尽全力订去办。管理还者在管理工中作中必须铭越记：说出去丈的话就象泼挑出去的水，外无法收回。苗而有些管理仿者却偏偏爱停许诺，可又的不似珍惜这一诺评千金的价值虚，由于过分殖的相信自己笋的习能俊力，野造成许多事败情不假思索写地答应员工滴，这也行那炕也好办，评而他却往往拣办不到。如倘此，很容易竟在员工的心局目中留下一起个丝“贝不守信用忍”匙的烙印。罚那田么糟如何才能作峡到信守承诺寺？答案就是蠢：栏按时做局好简你说过要做队的事情泉。授以下挽“温三部曲团”俊可供参考：武步骤1、在鲜做出任何承津诺之前都要伴深思熟虑。板如果不能完字全肯定自己玻能实现，续那么就不要师承诺需。需承诺要全心僚全意，要保度证不打折扣抛的实现。确者保承诺能兑目现。辱步骤2、有践计划，有步还骤的实现承暴诺。劫步骤3、如框果炎发生了你事瓶先难以做合皇理预见的事订情，而使你另不能实现承毯诺时，应该倘立即开诚布蛙公地与接受西你的承诺员满工重新进行待商洽。重新呀修改工作方刊法和承诺目坟标，员工就置会相信你是滨一个可依靠牺，可信赖的剪管理者棉。监管理者的命传令不是圣旨唇，但你的承罗诺却有沉甸箩甸的分量，斥对于你不能凯实现的诺言坝，最好今天滑就让员工失纲望，不要等筑到骗取了员暗工的积极性茶后再让他们故失望。人们做推崇的是许鱼下诺言并勇妙于实现诺言楚的守信作风病。一名优秀陪的管理者，摊就应该是一晚位从不随便疾乱开空头支抹票的崖、构言出必行的盛君子。所以适，每一个管军理者都应该呀记住一条准向则：你做出授的承诺，你炮就一定要实绸现。这样才臭能赢得人心盘，让员工信纸任你，才能男管答理萄好员工。笛为员工承担尿责任朽没默有沸人是完人，携犯错误是难鉴免的。员工浮犯了错误，纸管理者要主合动承担责任与，这是管理裳好员工的最谱基本前提。飘因此，作为火管理者，不眉仅应该让员欲工分享你的桶成果，为其口举荐，更重关要的是：当奔员工办梁事办讯砸了时，还共要为他开脱铃，主动为他签承担责任，痒鼓励他重新奥振作。死管理最难作际到的是对员脂工让功，或洁公开张扬员晨工的才华功奇劳。管理者础若有这样的棋涵养，员工诞就会感恩图机报。这是最傍高境界的管蝴人方法。同盈样，当员工讯犯错，能挺咱身而出，承领担责任，必转会得到员工波的敬佩与爱钳戴。逢当然，不责冒怪做错事的蛾人是很困难撤的一件事，劝但成熟而有辫远见的管理参者就应主动刚承担责任并谅以解决问题详为重。指责嘴本身所造成气的伤害比问等题本身的伤看害大。烈一个好的管兆理者应该主速动为员工承美担责任。只查有这样员工壤才愿意追随板你，这是管鬼理好员工的魔基本前提。闻五、腊真正的尊重束员工球要管理好员若工，管理者心要首先尊重僚员工，使企玻业中地位不栽同和成长背青景不同的员贱工都能感受条到他们的贡孩献得到了认时同。这种尊圾重是看得见钳的，能通过腊各种行为表怕现出来。以邪下有四点：呜鼓励员工表督达他们的想煎法并耐心倾匪听。派一名员工，垂如果对上司裤和同事，都套能想说什么屿就能随意地慧发表意烂见，而且不煤管说了什么岂，都不用担赌心会受到责抛备，毫无疑者问他能工作退得很愉快、董很舒心、很肌快乐。她敢于直言的拌员工，都是野工作热情，漆认真的员工命。贼如果使他们商安心闹顺意，形成甘能自由交流滤的氛围，这遮个企业自然堆显得生气勃同勃。晃积极采纳员缠工的意见和寻建议墨污任何人只要石对企业某些烈制度有自己迷的建议，或友者构想出什汪么好主意，款总会觉得高印兴，如果被自企业采纳，盒更会激励他搅的工作热情术。所以，鼓配励员工提建连议，是希望糖借此汇集众循人智慧，以糠提高生产效挨率。从而达捉到民主集中贩的良好效果梯。斩对那些一言师不发，并非般表示他们没模有意见。举只要我们多抽关心他们，耻加深对他们挂观察和启示闻，主动征求售他们的看法唐，多满足他株们的合理要插求，牵同样也会促鸦进他们的主碧人翁责任感碧。最终会自土觉鼓起勇气淹，积极参与锹企业的各项血活动。除调动员工的浆参与感烤现在流行一好个时髦的口族头禅怜“渡重在参与晃”暖。如何调动长员工参与企秩业管理，是杀管理者为了索提高管理水懒平的重要环胃节。霞现代企业总累要不断的改距善管理方法招，增添新规捆章，推行新括方案，而员只工则以为，宅老的一套没尿有什么不好圾，以往执行援时不是很好术吗？为什么嘉还改来换去螺？完全是折温腾人。铸这两种心理避交织在一起煎，就会有矛陕盾，就会影塌响工作的进断展。虽然管拆理者可以做乡出硬性规定希，强制员工供无条件执行炮，但未必能造达到预期效反果，有时还挥会适得其反桑。咽每个歇人都有自尊亿心，去改变那他的行为习肢惯，他必然娱会有自尊心酱被伤害的感屑觉。其实，驼他从前执行壳了的并非是惹自己的观点付，只是因为厦习惯认同而列已。基于这库一观点怎么驰办？社会在炊前进，企业救在发展，可酷以采用一种其既保持员工栗自尊心又改毅变做法的方蚕法，就是系“恳参与制共”和的管理。在朋需要改善管蝇理方法时，鼠加以引导，若让所有的人辟参与做出决窝定，告诉他义们做出改变恰的理由，使饰他们了解整罗个方案的制枝订过程与结声论，从而能秆自觉的执行姨。真正营造丈一个险“贴上下一致，鲜人心一致励”棚的良好氛围努。播尽量以轻松滥语气与员工驱讲话浴官架子是尊蚕重员工的大悄敌，要想真歉正地让员工诚感受到来自办上司的尊重个，就必须放印下官架子。卷一般情况下皮，员工和上乒级讲话时，裹总会有一种前紧张的感。草作为管理者把，就理所当宗然的要尽力格消除员工的磁紧张感。这消除员工的骨紧张感最有萄效的措施是余尽量以轻松趴的语气和员粗工讲话。这梅样，员工会科认为上司很吧随和，平易荣近人，并了礼解员工的心机理，因而也惯就不在感到芽拘束。喷如果匠能让员工在冬管理者面前芬无拘无束，朋以一种轻松仙和谐的心理遭同管理者进旱行交流，那蜡么员工一定短会畅所欲言怒，把心中所繁想全盘托出傍，因而更有因利于相互沟电通，有利于且管理者对员绩工的了解。肆从而有利于住管理员工。蓝有些过于紧志张的员工在调这样的气氛秃下，也能逐嫂渐消除紧张陆和顾虑，思执维就会活跃施起来，先前权没有考虑到好的东西也能献考虑到。这虫样，员工的变潜力才有可晕能最大限度燕地被挖掘出始来。舞好制度胜过品一切黑“上没有规矩就劳不能成方圆册”妈，一般人都岗明白这个道及理津。在任何单怪位里，都要批有规章制度锣，甚至要比是多用几个管猴理人员还顶颤用。什么是峰好制度？技1.必须镇是漫结合本单位松和工作的实惰际秧的肉，序是防能代表企业泪大多数人的裹根本利益。悉2.必须是腐切实可行的清，是行之有睬效的，是促吉进工作和生惭产不断发展轧的鹿，是不断改驶革的。横3.必须是并调动员工积等极性的，起酷到激励员工擦斗志的，是跟弘扬正气和胜处罚违规者窜的。歉4.必须是菌能体现企业社风貌、企业颠文化的，等路等。最终达水到促进企业堤效益犯的策。猪总之，规章醉制度的建立暖、制定是摇随着生产的够发展、企业肝的进步而不景断改变、不签断完善的。呈一个好的管玩理者，应擅陪长用规章制聋度去管理员纺工，是管理择者的基本方饼法。烂第二、激励届员工和损与钥员工沟通的撤技巧岩一、激励员扯工的技巧催㈠、驾激励员工的枕方法工资激励法绵工资待遇是娇满足员工生多存需要的重安要手段。所窜以员工都希阀望自己吉能从工作获冬得满足。有高了工资收入寻，不仅感到行生存有保障五，而且还是倍社会地位、怕角色扮演和明个人成就的米象征，具有引重要的心理葱意义。奖金激励法升奖金是超额早劳动的报酬漏，设立奖金令是为了激励药员工超额劳突动的积档极性。应注敞意三点：嘴①喇.必须信守盯诺言，不能孕失信于员工新。失信一次严就会造成重泪新激励的困砖难。招②责不能搞平均毙主义。奖金著激励一定要景是工作表现鞋最好的员工食成为最满意吴的人，这样崖会使他人明乌白奖金的实哄际意义。岂③稀奖金的增长键和企业的发赢展紧密相连年，让员工体得会到，只有价企业的兴旺睬发达，才会净有自己奖金服的不断提高失。工作激励法研工作激励是煎指障工作的丰富败化。行①四给员工工作刚的机会，让梳员工在工栗作中扩展个腥人成就，增忽加表彰机会花，提供个人溪晋升或成长仍机会。尘②卡让员工在工息作中体现自滥我价值，让散员工执行更盏加有趣而困习难的工作，缠使员工有一讽个展示本领摧的机会，并钳增长才能，余成为有价值旁的员工。翼③稳.给予真诚绪的表扬，当斜员工的工作诵完成得很出吹色时，要给诉予叙恰如其分的贝表扬和评语蛾。但要有针肥对性，不要株笼统，这种停鼓励要使他己满意接受，扯能增加干好旋本职工作的承自信心的效级果。支持激励法湖在企业的人乒们可以明显元的感觉到，庙对一个员工厘来说：解“喘我批准你怎斑么做掀”缩与挪“尽我支持你怎羡么做材”穷，两者的效携果是不同的胸。一个好的位企业管理者侄，应该善于坚启发员工自拌己出主意，妹想办法，善吃于支持员工直的创造性建段议。善于集背中员工的智绪慧，把员工帜头脑中蕴藏脖的聪明才智驳挖掘出来，胜使人人开动狗脑筋，勇于串创造。关怀激励法罩深得关心和踏爱护，是人夸的精神需要晒。它可以沟预通人们的心杂灵，增芝进人们的感握情，激励人耕们奋发向上先，挖掘人们轿的潜力。作臂为一个管理纳者，对员工包应关怀备至与，创造一个碌和睦给的箭友爱的温馨途的环境。耕员工在团结凳友爱的集体火里，相互关婚心、理解和悔尊重，就会处产生兴奋畅供快龟的葱感情，有利堤于开展工作渡。相反，如词果员工生活眨在冷漠的环脆境里，就会求产生孤独感闻和压抑感，城情结会低沉细，积极性会说受挫。竞争激励法屑人们总有一胁种在竞争中蜓成为优胜者混的心理。组蹄织各种形式陵的竞争寨比赛，可以粒激发人们的该热情。比如敲劳动竞赛悟，技能、智赠能专长比赛者，操作表演渠赛等等。对较员工的个性竿发展有极大学的激励作用困。主要表现猎在两个方面金：季①鹊.能充分调尚动员工个体剂积极性，克紧服依赖心理酒。由于竞争颤是以个体为免单位的，胜光负完全取决蛾于自己的努病力和聪明才锻智，没有依隶赖心理条件奏，因此，能统激励员工更瞧加努力。歌②若.能充分发捏挥员工个体润的聪明才智躬，促使员工怖的充分发展各。员工在竞巴争过程中，浙要完成各种地任务，克服推各种圾困难，这就摩使员工要努殃力学习、思坛考，千方百责计地提高和扯完善自己。强化激励法医强化包括正隆强化和负强心化两种方式卖。对于员工怒的某种行为丝给予肯录定和赞赏，暮使这个行为拘巩固和保持稳，这就叫强盯化。对员工币正确的行为现，有成绩的眼工作，就应针表扬和奖励迷，表扬和奖屯励就是正强机化。梦相反，对一抵些行为给予直否定和惩罚绢，使它减弱沈、消退。听这叫负强化震。号强化激励，赶可以归纳如挠下64字口西诀：奖罚有宜据，力戒平倍均。目的明顿确，小步渐画近。标准合乱理，奖罚适乐量。投其所跳好，有的放茂矢。混合运单用，奖励为查主。趁热打野铁，反馈余及时。一视挖同仁，公心召不偏。言而奥有信，诺比忽千金。荣誉激励法炉从人的动机挪来看，人人快都有自我肯透定、争取荣滥誉的需要。危对于一弊些工作表现暗突出，具有薪代表性的先夫进人物，给喉予必要的精寒神奖励，都诚是很好的精制神激励办法浆。对员工进妹行精神激励材可以体现人讽对尊重的需爽要，在荣誉票激励中，还头要注意对集花体的鼓励。赌当然在荣誉子激励上，存找在着评奖过暗滥，肤过多的反面殊激励现象。蚁如评优中的距“逗轮庄法厉”泻，纠“矩抓阄法庄”果，岩“洲以官论级法吼”弄，党“视以钱划档法抬”热，红“严女士优先，眼老同志优先童，体弱病残楼优先推”狼等等，都使晨评奖的公正贤性得到践踏蚁，使荣誉的楚含金量大打蠢折扣，这是腊必须要大力纤加以纠正的牲。评奖切听忌渣漫天撒网，宿流于形式峡要树立评奖司的权威性，航严格评奖的梦执法程序，永加强监督，摔使评奖名副龟其实，使荣端誉的激励恰帐到好处，有岭章可循。音㈡、激励员香工技巧的注延意事项错激励要公私进分明挡。可用激励办法捕去调动员工馆的积极性和赤工作燥热情，提高尚工作效率，抽是每个管理求者的本职工贫作。如果用默公家的钱，仅做自己的人狸情，这是明凳得暗失的算呢盘。受益的侍人，一方面艇有样就学，战甚至说你公遍私不分暴。其它人看籍在眼里怨在途心里。你的舌威信就会在巧员工中逐步葵下降，工作勿就会带来障怎碍。掏激励者如果它有知恩图报何的想法，这姜种激励是不绕会持久的。酷管理者在激两励时，必须冶心中没有施康恩图报的念闷头，更不希赏望个人获得铸任何报答，中才会有效。毅私人的事应抱该明说，花站自己的钱也锈要表明。如无果说填私钱形为公事，这培也是公私不逐明。私人恩掘怨不能公报格，更不可以壶存心勾结以西图谋私利。硬因为公私不激分的激励，说必然导致公佳私混乱，甚愿至以私害公朋。前二、与员工像沟通的技巧渴成功的管理眉者都具有卓洗越的沟通能衬力。累所谓成功的变管理者，除迷了自身所具监有的优秀素妇质外，他们台的所作所为革都来源于自礼身所拥有的蹄一套愿意与省所有员工不穿断沟通的管么理哲学。他倘十驼分膏了解沟通的坐重要性，无允论在社交活茅动中，还是豆在家庭中或铃在工作岗位艺上，能经常地尽情在发挥付本身所特有叨的与人沟通米的氏艺术和能力岁，巧妙地赢僵得别人的喜赛爱、尊敬、月信任和共同锅合作，从而利开创了人生卸的丰功伟业信。摆正心态罗沟通最为重拆要的是心态揭问题，必须屈明确沟通的厅目的和预期饮的效根果。明白沟登通是为了达止成共识，形饶成一加一大渣于二的局面龙，而不是为析了说服别人铲，更不是为胃了展示自己锤的才华与见瓜识，所以，影沟通时要本寨着解决问题舱的心态。这何是一种荒境界，