物流规划与设计第1章 物流系统

物流系统规划与设计东北财经大学工商管理学院吕明哲本课程的主要参考书目《物流系统规划与设计》第2版，董维忠主编，电子工业出版社，2011TOC（TheoryofConstraints，约束理论）相关书籍《目标》第3版，高德拉特等著，电子工业出版社，2011《醒悟》，高德拉特等著，电子工业出版社，2012管理人员首要的素质是什么管理人员的首要素质：判断识别能力 必须知道将事情做成什么样才是正确的哪种思维模式更有效？企业个案一般性规律一般性规律企业个案案例式教学理论化教学你喜欢哪种教学方式？哪种思维（或行为）方式更有效？我们需要寻找到具有普遍性的规律

我们需要找到一个评判是非的标准用什么指标来判断对与错呢？先看一个案例：哪一个才是好的投资目标？AB营业收入200200营业成本80100营业毛利率120100销售管理费用8090营业净利润4010营业外损益-10-15经常利益30-5法人税等200非常损益200税后纯益30-5纯益率15%-2.5%单位：万美元如果你得知A与B两份损益表均出自于同一家公司，且所表明的损益状况又是处于同一时间段，你又作何感想？损益表会蒙蔽人们的视线《财务会计》告诉我们，利润是可以做出来的。调整存货的发出计价方式调整固定资产的折旧方式将费用性支出改变为资本性支出将本已完工的工程迟迟不转入固定资产推迟确认费用提前确认收入等等这些都可以轻易调节利润。你想要多少利润，他就可以为你做出这样的数值。健康企业的标志现金流是企业的生命线好的流动性是健康企业的标志系统流动性的表述

将输入转化为输出“钱”生“钱”简易评价企业流动性的方法钱，能否生钱？钱，能生多少钱？钱，多长时间才能生钱？企业组织系统一般规律在哪里？必须要回答的两个基本问题系统的目标是什么决定目标能否实现的因素是什么本课程的目标定位通过物流手段构建企业的非技术竞争优势学会用系统的观点去看问题本课程中讲授的方法，绝不仅限于在物流领域应用主要内容第1章物流系统第2章物流系统规划与设计概述第3章物流系统战略规划第4章客户服务系统的规划与设计（自学）第5章库存系统的规划与设计第6章运输系统的规划与设计第7章物流节点的规划与设计第8章物流组织的规划与设计（自学）第9章物流系统的评价与控制第一章物流系统本章学习目标

应该掌握一般系统、物流系统的概念、目标、特点学会系统思维方法1.1系统与物流系统的概念1.1.1系统管理的基本理论亨德森比较完整地提出“系统”概念贝塔朗菲将其发展为一般系统论。1948年，诺伯特·维纳创立了“控制论”美国经济学家肯尼思·博尔楔又尝试把控制论与信息论结合起来，并于1956年发表题为《一般系统论：一种科学的框架》的文章1968年，贝塔朗菲出版的《一般系统理论的基础、发展和应用》一书1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克创立系统管理学派

系统观点、系统分析和系统管理是既有联系又有区别的三个方面

1.系统的含义一般系统论认为系统是由相互联系、相互作用的若干要素结合而成的、具有特定功能的有机整体。具备四个基本特性，即:整体性相关性目的性环境适应性转换处理输入输出干扰反馈环境系统的构成：输入部分、输出部分、转换过程和信息反馈等系统的本质：将劳力、手段、资源、能量、信息等“输入”转换成有形或无形的“输出”人们习惯的解决问题路径直奔“主题”，忽视系统的输出（目标）系统输入系统输出当发现解决方案没有效果时，过分强调“企业自身的特殊性”不去反思所解决的问题对关键问题会造成什么负面影响Q1Q3Q4Q5Q6Q2解决系统问题是否有矩可循？高德拉特博士的最后申明"IclaimthatIhaveinventedtheUnifiedFieldTheoryofManagement”

我申明，我发明了管理的统一场论。

--EliGoldratt,May30,2011

注：此幻灯片引自于张浪教授的《系统力——简单而清晰的逻辑》管理场是什么？我们知道有：万有引力场电磁场管理场是什么？企业组织、系统的目标

所有场的共性：方向强度有简单的规则可循企业组织系统好的流动性是企业组织的基本目标复杂的系统与简单的系统ABCDA系统XBFEADCB系统系统所表现的多数问题是由极少数的要因导致的解决一般问题的关键逻辑路径系统黑箱子系统输入系统输出第一步：整个大系统的目标是什么系统的流动性第二步：探求黑箱子的内部逻辑瓶颈因素非瓶颈因素非瓶颈因素对瓶颈因素的负面影响弄清楚自己解决的究竟是什么层面的问题第三步：……系统的观点与假设关于系统的三观整体观：挑战“局部观”有效产出观：挑战“成本观”逻辑观：挑战“直觉观”关于系统的三个假设制约因素在内部系统内的要素间是多赢的人的本质都是好的2.系统的分类（详见教材）按照不同的标准，系统可以分成多种类别，主要有：自然系统和人工系统

实体系统和概念系统

封闭系统和开放系统静态系统和动态系统对象系统和行为系统

控制系统和因果系统3.系统分析所谓系统分析，就是对一个系统内的基本问题，用逻辑推理、科学分析的方法，在确定条件与不确定条件下找出各种可行的方案。或者说，系统分析就是以系统的整体最优为目标，对系统的各个主要方面进行定性和定量的分析，是一个有目的、有步骤的探索性分析过程，以便给决策者提供直接判断和决定最优方案所需要的信息和资料。

系统理论观点认为整体是主要的，而其各个部分是次要的；

系统中许多部分的结合是它们相互联系的条件；系统中的各个部分组成一个不可分割的整体；

在进行系统分析时，应首先紧密围绕建立系统的目标；其次，应从系统的整体利益出发，使局部利益服从整体利益，既要考虑当前利益，又要考虑长远利益；还要做到抓住关键问题，采用定量分析和定性分析相结合的方法。系统分析的例子：怎么做，才容易让企业进入良性循环？讨论：事故原因及对策分析王孙富和聂立峰的商业道德问题？相关法规不健全？职能部门监管力度不够？负责更改日期的工人法律意识不强，没有举报？

…… 似乎是只要在一个方面做到疏而不漏，该事件就不会发生如解决了所有问题，能保证此类事情不再发生吗？如解决了上述问题，哪些人会蒙受经济损失？如果没有解决上述问题，哪些人会蒙受损失？管理总是会出现疏漏，最后的结果：总是要有人蒙受损失！怎样做，才能彻底杜绝此类事件呢？必须学会问一些正确的问题！问题：这3000多箱临期牛奶怎么产生的呢？物流运作方式的不当，导致了大量临期产品的出现，并由此诱发顾客满意度下降、库存增多、成本上升、销售额下降等诸多连锁反应。2009年6月11日摄于大连好又多生产日期2009/05/26生产日期2009/05/21商品购买日期：2009/06/112009年圣诞平安夜的照片（大连好又多）20091120AC9讨论看这两张图片，你会联想到哪些问题？现象普通，但现象背后的问题并不普通！解决行业共性问题更具挑战性！牛奶的供应链效率解析生产批发零售追求高绩效追求高绩效导致低绩效购买量减少销售量减少库存量增加新鲜度变差销售量增加困难产量增加困难压货给零售商压货给批发商物流系统的基本设计思路理想的状态是细水长流迟钝的系统敏捷的系统综合作业（分多次完成）请以选定一个供应链类型企业，规划并设计该企业的供应链系统第一部分（提交时间：下周上课时间）：需求分析、方案整体规划撰写设计方案提纲、目录第二部分（待定）：网络及运作模式设计第三部分（待定）：系统绩效评估方法及各部门、节点的绩效评估方法说明1.1.2系统管理系统管理兴盛于20世纪60年代，有关整体和个体组构及其运营的观念体系：组织是人们建立起来的、相互联系着的、并共同运营的要素（子系统）所构成的系统；任何子系统的变化均会影响其它系统的变化；系统具有半开放特性——既有自己的特性，又有与外界沟通的特性。系统管理从系统观点来考察和管理企业有助于提高企业的效率与效益。

企业的系统管理就是把信息、能源、材料和人员等没有联系的资源，结合成为一个达到一定目标的整体系统。

系统动态学是系统管理学说的进一步发展，并且把系统管理的范围扩大到整个社会和整个世界。

系统管理四个特点：以目标为中心。始终强调系统的客观成就和客观效果；以整个系统为中心。强调整个系统的最优化而不是子系统的最优化；以责任为中心。分配给每个管理人员一定的任务，而且要能衡量其投入和产出；产出的衡量标准是什么？以人为中心。每个员工都被安排做具有挑战性的工作，并根据其业绩支付报酬系统管理四个阶段：创建系统的决策系统的设计系统的运转和控制系统运转结果的检查和评价

应用练习：对一个具体的系统（如大学4年的学习）进行分析系统的输入是什么？输出是什么？有哪些转换过程？系统的目标是什么？系统有哪些要素构成？这些要素间的关系如何？如何对该系统进行分析？影响系统目标实现的关键要素是什么？系统要素间应该如何进行配合？软的要素（规章、制度等）在系统中起到什么作用？如何理解局部利益与整体利益的关系？物流系统是什么样的？1.1.3物流系统的概念物流系统是指在一定的空间和时间里，物流活动所需的机械、设备、工具、节点、线路等物质资料要素相互联系、相互制约的有机整体。是社会经济大系统的一个子系统或组成部分。物流系统的目标必须服务于其上位的大系统的目标。物流系统转换各种资源物流服务输入输出反馈调控物流节点物流作业物流管理信息处理环境物流网络结构物流系统规划要点上游核心企业下游供应商网络快速响应采购管理原材料库存分销网络快速响应配送管理成品库存管理需求管理快速响应生产物流体系快速响应在制品库存管理流动性库存1.1.4物流系统的特点物流系统除具有一般系统共有的整体性、相关性、目的性、环境适应性外，还具有以下特点：物流系统是一个“人机系统”

物流系统是一个大跨度系统

物流系统是一个可分系统物流系统是一个动态系统物流系统是一个复杂的系统物流系统是一个多目标函数系统（目标函数的多样性）当单独考察物流系统时，物流系统是多目标的（什么时候这样考虑？）当将物流系统与其要服务的系统一同考虑时，物流系统仅仅是其中的一个子系统，这时物流系统的目标就是单一的了1.2物流系统的结构与分类1.2.1物流系统的结构物流节点和线路结合在一起，构成了物流的网络结构，节点与线路的相互关系和配置形成物流系统的比例关系，这种比例关系就是物流系统的结构。物流节点：是指物流网络中连接物流线路的结节之处。按照节点的功能来分类，大致可分为以下几种类型：转运型节点、储存型节点、集散型节点、配送型节点、综合型节点。物流线路：是指运输工具的载体和通过的途径，物流活动中货物的空间转移，是通过运输工具在线路上的移动实现的，没有线路物流就成为空中楼阁。因此，线路是运输功能实现的客观条件。1.2.2物流系统要素物流系统的物质基础要素。物流系统的建立和运行，需要有大量技术装备手段，这些装备手段就是物流系统的物质基础要素；物质基础要素包括：

1．物流节点2．物流装备3．物流工具4．信息技术物流系统的功能要素。物流系统所具有的基本能力，如运输、储存保管、包装；装卸搬运、流通加工、配送、物流信息等；这些要素主要有：

1．包装功能要素2．装卸功能要素3．运输功能要素4．储存功能要素5．加工功能要素6．配送功能要素7．信息功能要素物流系统的支撑要素。物流系统的建立需要有许多支撑手段，确定物流系统这的地位，协调与其它系统的关系。这些支撑要素主要有：

1．体制、制度

2．法律、规章

3．组织及管理

4．标准化

1.2.3物流系统的分类按照物流功能或流转环节来分是较为常见的两种方法：（一）按照物流功能分类1．运输物流子系统2．仓储物流子系统3．装卸搬运子系统4．包装加工子系统5．配送子系统6．信息子系统物流信息系统仓储物流系统装卸搬运子系统运输子系统配送子系统包装加工系统（二）根据物流活动的范围和物流业务性质分类1．生产物流系统2．供应物流系统3．销售物流系统4．回收物流系统5．废弃物流系统1.2.4物流系统间的相互关系物流系统的关系包括物流系统内部各要素之间的关系、物流系统与外部环境的关系等：物流系统内部各要素之间的关系在物流过程中，主要环节是物品的储存保管和运输，其他各构成要素都是围绕着这两项活动进行的。在物流系统内部各要素之间存在着相互依赖、相互作用和互为条件的关系。物流系统与外部环境的关系

物流系统不是一个孤立的系统，而是一个与社会环境紧密相联的开放型系统。物流系统与外部环境的