督导管理制度

督导管理制度2013年督导管理制度东莞大益科技茶叶有限公司目录一、督导的重要性及设置目的 3二、督导的岗位职责 3-4三、督导的管理架构 4四、督导的聘请及培训 4-5五、督导的管理及检核 5-9一、督导的重要性基层管理者:进行基层促销人员的聘请,管理工作,为公司最基层的管理者;促销专家:促销阅历丰富,且促销人员资源广泛;情报人员:通过收集促销人员提交市场讯息,并通过市场走访,刚好反馈一线市场动向.督导的设置目的促销员聘请,管理;帮助物料管理;活动筹备;竞品资讯及消费者反应反馈;终端客情维护,岗位职责:促销督导:1、促销员聘请:负责管辖区域的促销员聘请、面试、筛选工作，并负责人员的储备及档案建立工作;2、促销员培训：促销员首次培训由区域负责人负责，强化培训及现场培训可由促销督导负责(区域负责人再次强化培训及抽查);3、促销员管理:(详见管理及检核);4、物料管理帮助：帮助区域负责人进行物料管理、报表资料收集、建档等；5、活动筹备:商超活动进店手续办理等.(督导必需驾驭促销员之职责):娴熟驾驭大益企业学问、产品学问、品牌学问、营销学问、礼仪学问等;严格遵守大益促销员管理各项规章制度;敏捷运用各种促销技巧达成业绩销量;持续进行大益品牌及产品信息宣导;5、帮助区域负责人进行物料/赠品管控工作;6、刚好向上级反馈竞品资讯及终端消费者反应;7、听从上级支配，进行其他竞品活动阻击工作;8、帮助市场部人员进行终端客情维护工作;管理架构:聘请及培训:聘请途径:内部晋升:通过内部促销人员嘉奖机制,进行考核,并于促销员周会/例会进行信息宣布;2、竞品挖掘:通过市场走访挖掘其他竞品优秀促销人员（区域负责人随身携带名片/有效证件，通过日常市场走访挖掘）;聘请要求:1.促销督导:(配置原则：依据肯定促销员数量(待定)配备1个促销督导)2.聘请流程:3.入职手续:人员入职申请表(促销员聘请面试登记表)/1寸彩照/身份证复印件/健康证或体检证明（依据活动须要选择性供应）;4.培训内容:公司简介/产品及品牌学问/工作内容(工作职责/工作流程/规章制度/信息反馈/物资管理/突发事故处理等,活动主题/活动时间/活动地点/活动方式等)/仪容仪表/强化培训(促销技巧培训/沟通技巧培训/心态培训等)/实战演练.管理及检核:促销督导管理管理内容:工作规章制度、工作标准化流程、例会及信息反馈、物资管理、巡店管理、绩效考核及嘉奖2、工作规章制度上班时间:90:30-17:30，在区域市场部规定人员处登记；休息时间:每周休息两天(周末工作,其他时间敏捷调休)；活动相关信息、资料均属公司保密内容，未经公司允许严禁向任何个人或公司透露，如若违反扣除全部工资并马上开除;其他规章制度遵守规范参考东莞大益员工手册.3、工作标准化流程(促销员检核标准):起先工作起先工作站位：消费者较少时可站在入口处主动迎接消费者，微笑主动沟通仪态：面带微笑、标准站姿主动主动进行聚众宣扬，运用标准话术打算:提前半小时到达活动点打卡/用店家固定电话向督导报到更换服装,按规定清洁、化妆、着装堆头/货架等陈设维护，保证活动中有足够产品清点物资，将物料和赠品整齐摆放在规定的位置促销导购促销导购主动主动介绍产品卖点运用促销技巧，促进购买与店内工作人员保持良好关系，通过其介绍提升销量活动信息介绍活动方式介绍赠品的展示及介绍消费者互动等要求消费者签收赠品并回收消费者的签名表资料整理促销人员聘请、资料登记、收集资料整理促销人员聘请、资料登记、收集,建档,工资核销跟进等统计活动销量、赠品运用量、竞品资讯等表格资料收集、初步检核/市场讯息反馈等帮助出入库活动物料及赠品管理,资料整理,表格归档等活动结束下班统计活动销量、赠品运用量、竞品资讯等反馈促销督导堆头/货架等产品及库存产品整理维护整理并储存活动物料及赠品4、例会管理:时间：每周时间：每周召开促销员例会2次人员：主持人-督导主导，无督导的由区域负责人主导，市场部人员、促销员参与内容：1、本周工作总结（活动执行状况；销量达成/落差分析；巡场/突发出现问题及解决方法）2、团队激励及优秀人员个人共享3、其他沟通事项月例会:时间：时间：每月底最终一周人员：主持人-督导主导，无督导的由区域负责人主导，营销中心人员、区域负责人、促销员参与内容：1、本月工作总结（活动执行状况；销量达成/落差分析；巡场/突发出现问题及解决方法）2、团队激励及优秀个人共享3、其他沟通事项4、强化培训5、团队活动5、信息反馈机制:促销督导:促销督导汇总每天销量及竞品资讯，次日以邮件形式发送营销中心,如遇紧急信息反馈,第一时间反馈区域负责人(如区域负责人出差,可干脆反馈营销中心对应人员);6、物资管理:活动道具及促销品发放活动道具及促销品发放活动道具及促销品接受，清点数量，填写接收单活动道具及促销品接受，清点数量，填写接收单活动道具及促销品分类摆放，避开运用出现混乱现象依据各区域不同，督导/区域负责人依据巡店走访路途，确定合理的物资配送路途，完成配送依据各区域不同，督导/区域负责人依据巡店走访路途，确定合理的物资配送路途，完成配送活动道具及促销品出库：由督导/区域负责人统一发放，每周2次（周例会时发）象活动物资礼品由督导/活动物资礼品由督导/区域负责人安排管理，促销员填写物资签收单活动物资礼品由督导/区域负责人安排管理，促销员填写物资签收单督导/区域负责人每周2次发送赠品，要刚好确保赠品不能断货，实际巡场依据赠品库存量敏捷合理调整安排活动结束后有督导活动结束后有督导/区域负责人统计剩余物资并提交剩余清单，按规定时间（2日内）降剩余物资移交区域市场部仓库。注：1.工作时间内，禁止私拿赠品，如若违反依据产品价值进行扣除督导工资，并马上开除;2.促销物资签收表收集整理归档(营销中心部不定期检核).7、巡店管理:巡店排期:依据不定时/不定期/不定人（指促销员）原则，区域负责人每周都必需对督导进行下周巡店/人线路支配，并抄送营销中心；巡店频率:督导每周4天巡场，每天至少巡察5个门店；巡店内容：检核+强化培训+门店沟通(商超)1.公司文化及产品讯息执行检核及强化培训;2.工作纪律、看法检核;3.工作标准化流程检核及强化培训;4.促销技巧检核及强化培训;5.物资运用检核及库存状况;6.销量检核（产品库存核对等）;7.竞品资讯/突发事情处理;8.店方沟通/客诉处理;7、绩效考核:工资组成=底薪X%+业绩达成奖X%+工作表现奖X%(待定）8、督导激励:提高督导归属感，提高人员稳定性、专业度、忠诚度物质激励