员工培训管理

员工培训管理4/26/20231学习方法与信息吸收学习方法三个月后信息吸收量读书10%听课30%参与操作60%小组练习，研讨90%4/26/20232游戏规则培训是机会,培训是工作,培训是责任.开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入.跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题.定时休息,不要随便进出走动.排除干扰,清江手机、BP转为按摩器.随手清洁，保持职业品质4/26/20233自我介绍根据个人特点，请用一幅漫画来代表自己。4/26/20234自我介绍开场问好鞠躬我的名字是－－我来自－－现任－－我的个人情况（生肖、籍贯、专业等）我的特点（与自画像结合介绍）我的个人爱好是－－我最想达到的生活目标是--结束致谢掌声鼓励4/26/20235选组长热心、勤快为大家解决学习、生活困难积极上进带领组员参与活动4/26/20236问题研讨请小组讨论自己在培训工作中遇到的最大问题，以及本次培训最希望解决的问题4/26/20237第一部分：人力资源开发的目的、作用与标准4/26/20238问题研讨你认为人力资源开发和培训的目的有哪些，根本目的是什么？4/26/20239人力资源开发的类型1社会性人力资源开发2企业型人力资源开发3自我型人力资源开发4/26/202310企业型人力资源开发为满足企业经营管理对人才的数量质量和结构的需要而采取的一系列活动（人力规划、招聘、培训、轮岗、晋级、调配、辞退等）4/26/202311人力资源开发的目的一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要4/26/202312培训目的与作用一、长期目的：满足企业战略发展的需要二、短期目的：满足企业年度计划的需要三、职位目的：满足职位技能标准的需要四、个人目的：满足员工职业生涯发展的需要4/26/202313问题研讨请小组讨论衡量培训工作是否有限的标准是什么？4/26/202314衡量培训效果的几个标准一、培训结束的感受二、了解或懂得了多少三、个人良好工作习惯的养成四、良好组织工作习惯的养成五、企业核心能力养成六、经济效益提高4/26/202315第二部分：培训管理工作层次划分与发展趋势4/26/202316

培训管理工作的职责层次一、培训战略二、培训资源建设与管理三、日常营运管理四、基础行政工作4/26/202317

培训管理工作的职责层次战略管理

企业家培养；

中高层管理队伍培养；

组织变革推动；

企业文化推动；

核心能力培养；

培训政策制定等4/26/202318

培训管理工作的职责层次资源建设与管理

技能体系建立与管理；

课程体系建立与管理；

讲师培养与管理；

培训信息体系建设与管理；

培训经费管理等

4/26/202319

培训管理工作的职责层次日常营运管理（与部门经理合作推动）

需求调查；

计划制定；

培训实施；

培训评估；

培训管理制度的监督与执行等4/26/202320培训管亭理工作西的职责糊层次基础行千政工作会务组毕织文档管理青、日常行消政工作咸等4/24烦/202我321培训管理声工作内容借发展趋势

战略资源管理日常营运管理

基础行政工作战略资源管驳理日常营运者管理基础行政工作发展4/2振4/2简02322第三部婶分：企业培扒训管理猾现状与对问题分半析4/2裁4/2嗓02323培训案例驴分析与问耻题研讨1、时间塔管理的案赢例分析2、新经稿理培训案画例分析4/24律/202扩324企业培训步管理现状一、重缝培训课呈堂效果巨，忽视轰训后应绑用和绩鼻效改善二、重薄课程选挨择，忽键视课程造体系建锅设三、重专识业技能，志忽视通用翅技能培训四、重员歉工个体技案能提高，吊忽视企业庸组织能力惧提升五、重白短期目江标，忽爸视长期霞目标六、重的视投入史，忽视喂产出七、培训阿工作层次枯低，深入禽推进困难4/24关/202湖325培训观允念落后赴，培训昆意识缺厅乏培训责任章不清，培族训组织建努设滞后缺乏有效者的培训资捏源缺乏有历效的培积训工作嗽流程、仙工作标呈准及相遣应的管灰理制度培训管理紧干部专业蹦能力缺乏培训管理壮问题分析4/24友/202廉326企业生自命周期创业阶砍段额整合阶稿段鼠规范拖阶段驰精细阶援段重点目标朋生絮存苗成长丢稳定蓬完善规范程柴度纸不规婚范笋初耕步规范撤规范化船规范蝇化组织形奇式挎直线询制税职碰能制守职隶能制或事事业部放制磁职能女制加矩拿阵结构集权程度透个投人集权勉上层集权妙有控制辽的分权辆有流控制的分挠权领导风格菌家蹄长式练权搜威指令献分权愁参与奖励方式各凭失主观印象浓主观印喂象辆正规考施核和奖励男制度群系统考薄核和团队加制度站奖励4/24伤/202凯327企业培训肿管理发展罢的四个阶诊段了解学罪习引入课程资源建悉设精细发展4/2培4/2基02328第一阶段友：了解学牛习阶段企业管理-创业碎期或整和泰初期-管流理不规肺范-以生馒存为重点培训特点-业务累和销售培枣训为重点-内部案培训为主-负词责人以证兼职为糖主存在问淋题-凭领妄导感觉做侦决定-无明化确的经费买预算-效扛果无法核评估了解学嫌习期4/24袜/202哥329第二阶段北：引入课点程阶段企业管理-整和鸽期或规范槽初期-初代步开始继规范管赔理-规搅模快速环扩张培训特帆点-管躬理和全定员培训窝为重点-外早部培训公为主-有专症职培训负骂责人存在问更题-以辆补课和直应急为挎主-培训涛评估难以拖推行-专业扬水平较低了解学习替期4/2袜4/2冈02330第三阶段添：资源建亩设阶段企业管岗理-整和目后期或规饼范期-管理杯基本实现溪规范化-持姐续稳定绩成长为雷重点培训特沫点-培据训体系躺建立为挤重点-内滚部为主受、外部壮为辅-管理装机构完整-计贞划性强存在问题-重漂点不明饥确-没供有有效刻推动组剥织变革-其黑他干部荣缺乏有篇效配合了解学仓习期4/24韵/202动331第四阶段叉：精细发缩慧展阶段企业管理-规范苦后期和精协细期-管伙理体系以完善-提高钳核心竞争搭力培训特星点-培棚训体系叫完善-整粪体协调罢，效果快明显-专业犁化分工存在问题-增贤加创造性-人帮员综合须能力需叛提高了解学习泊期4/24鬼/202池332建议：拔了解学习撞阶段体系建设松：明确培训粥负责人、拐加强培训组计划性培训重坚点：市场、销刘售、专业牌知识发展方向耗：管理人帽员基础喷管理能贝力培养组织变革铅思想的引割入培训管今理干部伐专业能斜力培养4/24般/202枪333建议：充引入课程贪阶段体系建设双：培训机构津建设、课羡程目录体伐系建设培训重默点：管理、全庭员（入司择、上岗）发展方向新：培训协堵调员队分伍建立推进管帅理变革培训的应伙用和评估4/24个/202失334建议：记资源肾建设阶徐段体系建屿设：技能管碎理体系瓣建设、坦课程内贪容体系规建设、顿讲师队裁伍培养惊、培训重点殖：中高层字管理者烂、推进笔管理改夸善、内叛部讲师发展方哑向：开展与战湾略配合的俘项目，开足展渠道和私客户培训复，建立以闭项目管理犹为核心的臂培训管理哄方式4/2代4/2健02335建议：靠精细发展歪阶段体系建秆设：综合、全铃面、专业知、均衡发快展培训重败点：为业务发哗展、技能械发展提供昌支持发展方向番：网络教役育、课油程创新额、供应膀商培训4/24逢/202袜336第四部分竟：培训组屋织体系馅建设与呜培训责助任划分4/2熊4/2蔽02337问题奴研讨请小组移讨论自挑己公司镜的培训栽组织结愤构及培尺训责任售划分方拆式。4/24涉/202哥338培训相杯关人员总经理哥主谣管副总人事总监番培训经殿理讲师扯各级赶管理者各部门培执训负责人画或协调员员工4/24乳/202君339培训机帜构及人蓝员组成一、培悠训管理爱委员会总经理、按主管副总限、人事总滑监等二、培训布部培训经暴理、项筒目经理场、讲师劣、助理艳或秘书三、培惑训协调暗委员会培训经理窑、各部门僵培训负责悄人或协调缝员4/2困4/2她02340培训责任泰划分培训管柔理委员张会：跳制定或娇批准人详力资源吸开发战反略好制定或舅批准培械训政策审拼定、批准故培训计划撑和培训预拾算杀制定或酸批准重尽点项目4/2阁4/2别02341培训责雨任划分培训部：皇拟订培育训战略捧，执行艰培训战精略拟三订培训制康度、工作嫌流程测培训资哑源建设阻与管理日俩常培训营跳运管理促基础行约政工作4/24御/202址342培训责沾任划分培训协极调委员虹会：贿培训需泄求调查载培训计到划制定右培训实加施推动培傅训的报名挂、评估、韵考核、归摘档等4/2捞4/2纷02343培训责任兆划分各级管予理者：员累工技能管添理培袋训需求调纵查实零施在岗培闸训培坛训评估与舍培训应用杀推动4/2揉4/2煮02344培训责任票划分员工：提颈供个人培杠训需求按码要求参加厕培训在当工作中不佩断应用，筐养成良好旱工作习惯雀做辅导垄员，实就施在岗变培训4/24罢/202捞345培训责任巩划分讲师：暑课程调伸研与课恒程开发老进行培泪训薪培训辅晕导与跟州踪始学习研侦究4/24袋/202撇346培训责任烦划分培训是一赞项全员的铃工作，高安层提供政睡策、方向兆和支持，趟培训部提皂供资源、虑方法、制严度，各级权管理者推倒动，讲师掀有效组织蛇培训，员疾工积极参翼与，这样婶才能真正钥有效推动内培训工作贼，提高培悄训有效性豪。4/2港4/2哨02347第五部分政：培训战略压与培训政刺策4/24狠/202额348培训在叼企业管宾理中的绝位置一、企面业文化墙中的位南置二、核心畅价值观三、培训疑政策四、决策优者的实际你重视程度档与推动程辆度五、中高电层管理者死的实际重弦视程度与俱配合程度4/24鹊/202咳349培训政策累案例一、未追经培训中，不许促上岗；二、未肾经轮岗变培训，涌不得提身拔；三、老员失工和经理幕，必须参日加新开发永的基础培第训课程；四、每倘人每年崇参加培岁训不少芒于四十请小时；五、培桨训是责犹任，培谅训是工屯作；六、每一熄个管理者痒（或员工季）都必须峡成为培训吸师4/24增/202描350培训战茶略项目一、企业盆家培养二、组律织变革三、核心绍能力培养四、中望高层管但理干部渗培养五、企业梨文化推动六、其朗他战略饿项目4/2里4/2呈02351分析与穴研讨根开据上述内干容，请草凝拟本公司忽的培训战概略项目列小组分狂析与研榴讨4/24贴/202叠352培训战略配的三个层晃次第一层亏次：补骑课第二层惭次：推分进第三层次名：超前4/24匙/202顷353第六部分滴：培训资源带建设与管宪理4/2论4/2且02354资源建设蹦与管理内袋容技能管理众体系核心能猛力体系断建设课程体渡系建设讲师队伍宏建立与管插理培训经献费管理技能管尊理：培骑训管理驰的基础一、技能熊标准二、技雪能类别三、技瞒能标准辽层次设最计四、技能波管理过程4/24后/202病356技能：掌握和鼓运用岗宪位所需沃的知识组理论、哪操作方健法、行告为态度题的综合尤能力。技能层次：了解、掌哑握、应用班技能的水谨平和程度技能层次哭分类：知识信息锹技能、基篇础应用技与能、高级宿应用技能筝、专家指哈导技能技能标准4/24吵/202裙357技能标兽准范例4/2柴4/2栽02358技能类面别：一般技捷能：适序合于全框体员工富通用技危能管理技能抢：适合于喜管理层管轮理技能专业技宁能：适叹合于业晃务人员直专业技询能技能项延目：每一类在技能包酱括的技味能项目技能类别4/24告/202俘359一般技盲能内容4/2满4/2寒02360管理技炉能内容4/24济/202焦361专业技掉能内容经营销吼售催人力脸资源产品开瓶发喉财务扁会计证券融客资贴信息菌管理行政管撤理商生产估制造等4/24尝/202酒362技能标准廊层次设计4/24郑/202溜363技能标刃准层次讽设计4/24帮/202休364制定满足桂企业目前冈或将来需跪要的技能孔标准明确职位娘员工的技少能现状是否存在割技能差异设法及舒时弥补搏差异技能管理掏过程4/24狐/202燥365核心能毅力：要求每永位员工禁都具备伤，符合铃公司经勺营战略沿及相应贸对整个蚕组织能称力的要赵求，并钳能加强矮公司核赚心价值六观的能友力，同苏时可以岛通过行夹为表现礼出来、铜可以观吨察到和斩可以衡谊量的。核心能猴力体系滑设计4/2比4/2爬02366核心能负力项目呢举例：团队协作骨管理能力沟通技巧并客户服务领导艺秆术翅创股新精神学习技巧翅注重成效核心能力肆体系设计4/2柜4/2怀02367IDEA案例分析4/2抓4/2袄02368核心能特力项目家等级行阻为设计浪练习：培训与围教育核心能力阁体系设计4/2割4/2拴02369课程体闷系设计职群培训右：入司、木一般员卖工、骨双干员工夜、基层恩主管、半中层管限理者、僵经营者件培训职种培训竟：生产、纱营销、市服务、拳研发、辆人力资趴源、财排务、信道息、质誉量等其它培训耳：渠道培播训、供夕应商培斧训等4/2尚4/2复02370重点课燥程项目决：新员口工入司衣培训一、内欺容：1、成退为公司董人2、成裁为岗位惜人3、基本涌职业技能4、核心暂职业技能5、做毛一个优蛙秀员工蛇与职业作生涯规嗽划二、培训者方式与讲屑师选择4/24盒/202叠371全员培训北-成为公户司人1、企业啊发展史与正公司概况2、企除业文化蚁与核心搂价值观3、员工帖守则与规敏章制度4、产灶品与市该场介绍5、企桨业参观6、老员冒工交流等备注：本性内容由企偿业自己开帆发和实施4/24却/202布372全员培训垦-成为岗洋位人1、了无解岗位贤环境（业职责、条工作流独程和标疑准）2、制姜定工作来目标和腹工作计芝划3、时间敏管理与工妹作效率提竞升4、工琴作总结增与绩效修改善4/2招4/2却02373全员培焦训-基称础职业缴素质1、职象业道德妄与职业寒素养2、沟阁通技巧3、良梳性人际烛关系建蜘立4、商务床礼仪5、公文租应用与写互作6、压力背与工作冲皂突处理7、计算版机与网络殖使用8、外亡语4/2即4/2漂02374全员培乌训-核窑心职业察技能1、顾客包为本与客中户服务2、团柿队合作池与团队输精神3、问题乱解决技巧皆与改善4、情尼绪调整违与潜能堵开发4/2仓4/2章02375全员培训抗-职业生唐涯规划1、职禾业生涯蜓规划与罩自我成群长4/24幻玉/202县376重点课乏程项目互：基础锁管理技欧能培训一、管理把者角色1、规划者2、管理雾营运者3、沟通古者4、团误队领袖5、教误练员6、业女务骨干二、培钉训方式眼与讲师场选择4/24穗/202落377基础管理翅技能课程做一个屿优秀的判规划者做一个窄优秀的在营运者做一个优割秀的沟通裕者做一个杰防出的团队艺领袖做一个愤优秀的政教练员管理者答的角色矮定位4/2展4/2泥02378管理技绝能-角考色定位1、认识干管理2、管理预者角色定奶位与职业俭化塑造4/2报4/2悠02379管理技评能-管挤理规划蹲者1、制载定部门漆业务发担展规划2、职洁能确定黑与岗位嫂分工3、部载门业务丈流程和愤工作标火准修改羽与确定4、制减定部门牲业务目吴标4/24捞/202是380管理技么能-管踢理营运盆者1、以目抖标管理为羽中心的管车理营运链2、目标臂制定技巧3、工作织计划与时枯间管理4、工瓜作检查燃与控制5、绩障效考核驾与绩效符面谈4/24删/202喘381管理技寸能-管秒理沟通弱者管理沟通铅者1、沟无通目标东与沟通睛渠道2、有效滤沟通技巧3、有效挪会议管理4、演泼讲与呈哪现技巧4/24纪/202廉382管理技泳能-团姿队领袖团队领袖1、团遣队成长砍与团队朝建设2、领缓导风格远与领导撕艺术3、有效去授权4、员工麻激励4/24跨/202稼383管理技冬能-教溪练员教练员1、管理船者承担的杰员工管理芹责任2、员工旅招聘面试还技巧3、员工维培训管理4、问鲁题员工焦辅导技奥巧4/24杠/202恰384渠道代扫理商培渣训解决摄方案代理商总毛经理培训代理商销众售经理系否统培训模般块代理商晓销售代辣表培训零售店邻经理系摩统培训零售店导核购代表培把训4/2廊4/2臂02385代理商醉总经理绸培训课难题代理商疏发展方巡寿向选择术与管理据规范化有效理便解上游放厂家的午营销理谢念与发跳展规划区域市烘场开发咸与管理区域团夸队成员努的管理区域物穴流及财竭务管理4/2播4/2浙02386代理商完销售代爸表培训因课程如何进让行目标致客户分膏析顾问式销枪售流程及伐技巧有效的客沙户管理有效的青自我管耗理4/24本/202踩387专卖店经晶理培训课裙程开店计划汇、评估与萍定位管理店面规划融与店面销规售管理做一个掏优秀的弱店经理4/2切4/2寒02388导购代表再培训课题导购代表极的角色和碑职责店面销售膀流程与技么巧如何提供盟优质服务4/2妄4/2冲02389课程开发一、开拒发内容推：课程大骑纲、讲呆师手册仪、练习优手册、败学员手字册、演骡示文件玻五个部负分（见抱案例）二、开发童顺序：课程大未纲、讲样师手册气、练习咏手册、饿学员手帅册、演国示文件三、开奇发方式慢：外协为蒸主、联京合开发四、开发流程4/24蝇/202孩390“企业层运作的候密和胶魂——有奖效沟通治”课程目润的：酿运用良狱好的沟寺通技巧程，在企通业的运总作中能示达成良柿好的人尊际关系表，明确信息贯的传递渠孩道，提高凑人员士气咐和员工工颤作效率，逼并建立客户关系须。适合对确象：照基层主错管课程纲脂要：明确个人济的工作职阳责及完成梅方法有效沟配通的特声点及定瘦义有效沟掀通达成槽的收益有效沟通崭的特征，偷行为与个怪性的语言栽运用差别积极聆傻听技巧打破沟全通障碍峡的技巧保持标躺准与反姓馈当你的雇月员有偏差臣时，如何维面对他（霸她）课程设梢置分析人员来磨源：素质标准义：负责课程省：管理方法究：内部讲丽师队伍理建设4/2衡4/2贫02392企业内部贸培训师培妈训第一单耍元脖现个代企业谈培训方痛法体系践与课程敏体系1、员工赌培训在现雪代人力资临源开发与喊管理中的弦位置2、企踏业的员挽工培训装管理体驶系介绍3、企脱业的员冈工培训况课程体桨系介绍4、培训扬师的角色童定位培训师与恐教师的区秀别培训师费的角色厨定位培训师毙在企业券内部培打训中的隐作用培训必框备--钉-服饰辱、风格浪、声音康及非语透言行为4/24翼/202扁3企业内我部培训沟师培训第二单元剑培训师表秘达技巧练路习1、克服艰紧张情绪2、肢续体语言很练习基本姿态商、站位、岁移动、目鹿光注视、手势轰面部表承情3、口宵头语言冤练习音频、赌音量、肌停顿、铁音质、织克服口凝头语4、感懒染力训荷练5、综合逗练习4/2斗4/2追023企业内卧部培训侮师培训第三单元险课程设计1、课程设搂计流程惜与技巧设定课程乖主题复根据主题永组合课程分单元廊确定课馆程框架东结合吸重点填蜂补框架士内容设计内慌容讲授够方式2、形末成课程册资料讲师资料系：授课大湾纲灾课程戚具体执行咱内容与方丝式法重点内贵容详细吗说明由投影抬片内容学员资料嫩：学员讲向义复信息单左（案例杀测验题等令）其他资稠料：课堆程用具愉与用品乒表素课程评膜估表学员满匀意度调次查表3、课程巴设计练习4/24清/202跌3企业内部沾培训师培渣训第四单刘元腥课饥程执行妥技巧1、开场割技巧与破道冰游戏2、教信学设备氧使用技掀巧（投与影仪/倦投影机需/教鞭娃/音响尿/白板储等）3、调动扩学员参与烘性技巧4、回答发提问技巧5、应对渔难对付的询学员6、致培临训师的建剂议4/2这4/2榆023培训经费算管理培训经费通提取方法荷：1、工车资总额露的一定自比例2、利润烛总额的一秒定比例3、营怎业额的轿一定比浇例4、人继均不少锹于多少柄经费5、每握人每年梅不少于哲多少课闻时6、根据始年度培训升计划7、根淡据项目副提取4/24恢/202杠397培训经费拍管理培训经费歌使用方式志：1、各种挂培训的比区例2、培蔬训中心叠与各大惜部门的恩比例3、培超训经费耗使用的必管理方午式4/24围/202局398一、培爱训中心骄：独立培杏训教室印、内部侧培训中马心、外舞部授权脂培训中故心；二、培脊训设备展：三、人李员配备主：培训设施鹿建设与管轮理4/24县/202剖399培训信息惯体系建设一、员尽工技能求与学习爷档案二、技能素体系、课惊程体系、沟讲师队伍届档案等三、网上小培训项目榨等四、要与奴人力资源拼信息管理晒系统结合4/24财/202词3100第七部分疏：日常营海运管理一、培训指需求分析二、培诊训计划瞎制定三、培较训实施四、培训拦评估五、培训造工作流程预分析4/24拣/202蔽3101培训需求金调查与分秘析一、为什端么做需求踢调查：二、调惑查什么皂：三、向谁辆调查：四、怎样摆调查：4/24崇/202蓝3102培训需笑求调查糟与分析4/24紫/202久3103培训需邮求调查包与分析池：注意假事项1、必须捧思考清楚速为什么作拴培训；2、不同捐目的，不既同调查方绵法，不能村用一张表天格代替；3、培杀训不能猪解决所袭有的问湾题；4、管理抬者的培训般意识和带姥队伍的能由力是推动握培训开展逗的动力和帖源泉。4/24姐/202秀3104培训需畅求调查误与分析问题研讨4/24碌/202芽3105培训计划舌制定一、抓层住重点绣，获取贩承诺：二、开发普资源，填铲补缺口：三、制定思年度计划宰：四、使常伴规培训项耐目增加，禽临时性项卡目尽量减贤少。4/2悔4/2授023106培训实施一、培训灾讲师的资福格认定：二、培训蛇课程质量章评估：三、学员退培训程序盼的标准化惰：四、有逢效利用恼内外部喇资源：4/2脑4/2哈023107培训实烘施问题研讨烟:一、培畜训公司社对企业仓的价值伤是什么雀？二、如何反评估培训妙公司？4/24疗/202纱3108培训评估一、评墓估的意庆义：确认培训雹效果和培勿训投入的假投资收益二、评谎估种类额：责任拒评估与钉绩效评燃估三、评丹估层次碌与方法留：四、评估过的原则：4/2仓4/2攻023109培训工作茂流程化与杀标准化一、专项隔流程与支稀持流程二、流程尤、标准与珍表单三、常用倡培训管理额流程：培训管理股主流程、荒需求调查法、课程开暂发、讲师伤选拔与培点养、各专序项培训项惰目组织流吹程4/2踢4/2做023110培训体系方法体系

制度体系内容体系

4/24姑/202训3111课程开发碌流程与技栽巧4/2骗4/2毫023112课程开脖发流程第一阶段童：课程需城求调查：一、确认叙问题首二摘、确认原然因及解决属方法三、分较析并确激认技能截标准四、受捧训者技现能评估雕与差距义分析五、确予认培训吐方向第二阶段昨：制定课徒程大纲：一、确定酿课程目标凑二、编排间课程内容三、选将择培训蹦方法与撑技巧她四、烫确定培挺训资源4/24顷/202援3113课程开锄发流程第三阶段铁：编写课兆程资料：一、编写琴课程大纲免二、门编写讲师悟手册三、编央写练习享手册徒四、海编写学秋员手册五、编秩写演示聪文件六、设计托评估内容筝与评估方拜式第四阶段酿：试讲与埋课程评估：第五阶段葡：课程修渔订与确认4/2卖4/2柿023114课程需求如调查岸确认问题存在的裂问题=标准—膝现状标准：者团队或是员工应罚达到的干目标或标准，算以及应紫具备的万技能。存在的洪问题培训的孔问题4/2售4/2们023115课程需荣求调查性确认原蒜因及解鱼决方法团队或员腐工未达到鸟标准的三熟个原因：一、知识死和技能二、目星的或动窜机三、组挺织与环逗境在传授放技能和锡知识领辽域，培衔训可由睁知识和般技能问鸡题起步瓦，然后俩移向态姐度问题枕，最后杰解决实戏际问题江。但是沙，培训旱不能解苗决全部振问题。4/2龄4/2球023116课程需求论调查者分析确认技技能标准工作分析瞧：把某种岗粮位或复杂彻工作分解鱼为各个组雷成部分，辽确定成为宽各项工作遮任务。四种方猛法：1、专家桃列出并确吨定2、员工笛列出后专币家确认3、专盖家岗位撕观察与饼分析后雾确认4、专孟家提出成初稿，请岗位员侍工及其红管理者确认4/2捆4/2案023117工作分析沟程序一、精确施界定应分择析的工作二、列矿出工作食中可能喷的全部幕任务三、核给实工作宵任务清喜单四、确鞠定每项息任务的姜操作频友率五、确召定每项压任务的本相对重新要性六、评估题各项任务倒的学习难盐度七、计算藏每项任务池的得分八、与个关键人灭士讨论斜结论4/24录/202抗3118课程需丹求调查边分析确售认技能肥标准任务分耍析：把工作任虑务分解成林各个具有旺连贯性的膝步骤和阶匆段，以确勺定各步骤爷对完成任谈务的重要减性和关键膊性等级。4/24奶/202讽3119任务分宁析程序一、选日择关键俯性工作族项目二、在每抵张任务分白析表上列举出得分高龟的任务项妥目三、列娘出每项厨任务的术全部步锤骤并核说实四、确定半每一步骤程的频率五、确下定每一拐步骤的切相对重托要性六、评估股各一步骤肥的学习难隔度七、计算姑每一步骤嫂的得分八、与关捏键人士讨晶论结论4/2孩4/2曾023120课程需臭求调查奖技能评安估与差柄距分析技能评估桥：了解员话工的目喊标完成赵或技能纵水平的摄现状。差距分析僵：确认培训芦的方向，改提高培训重的针对性思。4/24旦/202删3121技能评估湖与差距分套析程序一、按高盈分到低分腰原则将任况务分析表虑上的各个身步骤列入匠差距分析诉表二、员驳工按工焰作熟练牌程度逐澡一评分震（五分傲制评分任）三、归瞧纳各项旨结果并济确定能锻力强弱斥部分四、复查务熟练度评性分并检验腹低分的任命务项目五、确定话存在的问腰题是否可去以通过培吓训解决六、与其巨他相关人射员讨论确用认差距分暂析结果4/24蝇/202豪3122课程需正求调查炮确定培狐训方向根据差对距分析愈的结果跌，确定飞培训的妇方向和柔课程开协发的主欠要内容换。4/24慕/202钻3123制定课霜程大纲饿确犁定课程间目标明确课晃程目标税的作用：一、有趟助于制菠定翔实敌的培训特计划；二、帮助亡学员确认么培训后应魂学到的结颠果；三、帮赖助讲师蜂和学员覆对培训福过程作万出客观评价；确定的目恼标应成为旱学习、教蒙课和评估居的指南4/24喝/202心3124制定课程蛮大纲插确槐定课程目蹈标课程目坦标应是通在培训婆结束后锡，培训吨师可以妨“观察在”和“米衡量”炕到的学缝员的行扮为和表固现。一份般包括判三部分探信息：一、条件兽：行为表闲现所处的眯环境、材掩料、工具零和设备等优。二、表踢现内容击：学员首必须表闷现出的阅可观察战衡量的乐行为。三、标斩准：衡碰量目标秘行为的转质和量宵具体尺伏度。4/2浸4/2销023125制定课希程大纲穗确龟定课程色目标行为目标态举例：一、知延识与智割力：完成课年堂练习传后，学参员将能才按轻重赤缓急原痛则区分先各种工捏作的类占型。二、操作馅技能：根据部门卖实际